Маркетинговые исследования


>

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«АСТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра «Маркетинг и реклама»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

на тему:

«Маркетинговое исследование рынка косметических товаров»

Выполнил: студент ИДО

Закирова З.Д.

Научный руководитель:

к.э.н., доц. Ростовцева И.Ф.

Астрахань- 2011 год

СОДЕРЖАНИЕ стр.

Введение

1. Особенности маркетинговых исследований рынка товаров

1.1. Рыночные исследования. Теоретико-методологический аспект. Понятие о рынке. Рыночная среда…………………………….………...6

1.1.1Классификация рынков……………………………………………8

1.1.2Сущность комплексного исследования рынка…………………..9

1.1.3Исследование рынка – основные этапы………………………….14

1.2. Цели, объекты и принципы маркетингового исследования……………15

1.3. Методы маркетингового исследования………………………………….19

1.4. Анализ характера конкуренции и маркетинговых действий конкурентов……………………………………………………………….25

1.5. Процесс маркетингового исследования………………………………….27

2. Маркетинговые исследования рынка импортных косметических товаров по уходу за кожей

2.1. Особенности рынка косметических товаров…………………………..29

3.Исследование рынка импортных косметических средств по уходу за кожей г.Астрахани

3.1. Процесс маркетингового исследования импортных КС г.Астрахани..32

Выводы

Заключение

Список используемой литературы

Приложение 1

Приложение 2

Введение

Трудности, возникающие перед предприятиями в связи с переходом к рынку во многом связаны с тем, что управленческий персонал предприятий не знает законов и рынка, и механизма его изучения. Компании столкнулись с явлением: производимая ими продукция не пользуется спросом, а как ее "проталкивать" на рынок специалисты не знают. Проанализировав внутренние и внешние условия рынка, товар, потребителей, конкурентов фирма сможет улучшить свое положение, укрепится на рынке, наладить связи с потребителями, достичь определенных целей: увеличить доход, получить прибыль, рост объема сбыта и соответственно производства. В итоге это поможет существовать и действовать в условиях рынка.

Изучение рынка как такового – первый шаг к познанию внешней среды, в которой намерено действовать предприятие. Попытка выйти с товаром на все рынки, по крайней мере, нецелесообразна и расточительна. Поэтому следует провести аналитическую работу в целях выбора из потенциальных рынков, таких которые наиболее перспективные для компании на которых с наименьшими затратами можно достичь коммерческого успеха.

Исследование рынка самое распространенное и необходимое направление в маркетинговых исследованиях. Без данных полученных в ходе исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять информацию необходимую для принятия решений связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Информация о рынке делается все более необходимой для эффективного проведения коммерческих операций. Для этого используются как собственные силы компании, так и информацию и услуги различных агентств. Данная информация, это основа прогнозов и планирования сбыта – основной цели коммерческой деятельности компании.

Исследования рынка имеют целью выделить и измерить потенциал и определить характер рынка, как правило, для данного товара. Этот тип исследований дает руководителю сбыта информацию, где выгоднее всего сбывать товар, и указывает на участки рынка недостаточно емкие для продукта.

Исследование рынка – это источник информации для принятия эффективного управленческого решения.

Целью данной курсовой работы является изучение рынка косметических товаров для разработки стратегии и определения деятельности предприятия. Как показывает практика, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять информацию необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Объектом исследования является рынок импортных косметических средств по уходу за кожей в городе Астрахани и по России.

Предмет исследования включает выявление мотивов, намерений потребителей, а также их оценки используемых и обновляемых косметических товаров.

Основные задачи, поставленные в данной работе:

1) определение объекта маркетинговых исследований;

2) определение емкости рынка и отдельных его сегментов;

3) исследование поведения покупателей (отношение к товару фирмы, мотивы покупки, способы покупки и т.д.);

4) исследование маркетинговых действий конкурентов;

5) определение этапов и принципов маркетинговых исследований;

6)исследование региональных рынков и потребительских предпочтений

7) исследование рынка импортных косметических средств по уходу за кожей г. Астрахани.

При проведении маркетингового исследования для сбора информации применяют две основные группы методов: методы кабинетных исследований и методы внекабинетных (или полевых) исследований (опрос, наблюдение, эксперимент, имитация), а также комбинированные методы.

Обобщенные результаты проведенного маркетингового социологического исследования представляют большой практический интерес для торговых структур и производителей косметических средств, а также позволяют составить весьма наглядный портрет потребителя косметических средств и выяснить его потребительские предпочтения.

1. Особенности маркетинговых исследований рынка товаров

1.1.Рыночные исследования. Теоретико-методологический аспект.

Понятие о рынке. Рыночная среда

Важнейшееусловие для применения коммерческого подхода в современных условиях – существование рынка. Если в обществе нет свободного рынка продавцов и покупателей, то в изучении рыночного спроса никто не заинтересован. Если у покупателей пока нет выбора при покупке товаров, если качество и цена диктуются исключительно производителями – монополистами, то их желания и потребности никем учитываться не будут.

Единого определенного рынка нет, вместе с тем автор считает, что по сути, они идентичны.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товаров.

Рынок – не только совокупность существующих и потенциальных потребителей, но и комплекс взаимосвязанных элементов – товарное предложение, цена и спрос (Рис.1).

Рынок существует тогда, когда люди встречаются прямо или через своих посредников с тем, чтобы продать или купить товары и услуги. На свободном рынке процесс обмена, купли-продажи определяет, кому какие товары следует производить, а так же что и как покупать.

Таким образом, автор считает, что рынок можно обозначить как совокупность таких компонентов как: продавец, покупатель, товарное предложение в свою очередь товар обладает ценой и спросом в противном случае он не имеет значения для покупателя (Рис. 2)

Каждый из этих элементов, характеризует какую-то одну сторону рынка, в совокупности они описывают весь его комплекс.

Подходя к понятию рынка более детально, возможно отметить эти элементы следующим образом:

· покупатель (люди, группы, организации) со своими потребностями;

· наличие продавцов, желающих и имеющих возможность продать;

· покупательская сила (деньги);

· желания (купить);

· соответствующие возможности (купить).

Из этого вытекает следующее:

- во-первых, важность понимания нужд и потребностей покупателя, так как это ведет непосредственно к акту покупки;

- во-вторых, продавцы должны иметь возможность производить товар необходимый покупателям и иметь возможность его реализовывать;

- в третьих, рынок может расширяться и сокращаться в зависимости от покупательской способности.

- в четвертых, новые рынки могут быть созданы или существующие расширены путем увеличения возможности купить при помощи более широкого распределения.

- в пятых, рынки могут быть увеличены, стимулируя желание купить посредством продвижения товара и рекламы.

Товар – это все, что может удовлетворить потребности, в том числе физические предметы, услуги, идеи и т.д. Нет ничего на земле, над и под ней, чтобы один человек не ухитрился продать другому.

Цена – это денежная сумма, взимаемая за конкретный товар. Цена может выражаться не только в существующих бумажных и металлических деньгах, история тому подтверждение, от "барана" до электронных карт.

Спрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью. Это, по мнению автора, ключевой элемент рынка, ибо товар производится для его удовлетворения. Спрос заставляет товар и цену подстраиваться под свои колебания (пример "золотой лихорадки", спрос и покупательская способность старателей настолько были велики, что стакан соли покупали за стакан золотого песка). Спрос в свою очередь отражает такую важную характеристику, как емкость рынка. В этой главе автор дает краткую характеристику.

Емкость рынка – это объем реализуемого на нем товара в течении определенного периода времени, как правило, одного года. Зная этот показатель, можно решать выходить на него и если да с каким объемом товара[12].

1.1.1. Классификация рынков

Рынки и товары можно классифицировать (см. приложение 2, таблица 1.)

Ф. Котлер предлагает поставить четыре вопроса, чтобы отнести рассматриваемый рынок к тому или иному классу:

Что покупается на рынке, т.е. предмет покупки?

Почему покупается, т.е. цель?

Кто покупает, т.е. субъект покупки?

Как это покупается?

А. Хоскинг считает, что эти вопросы можно дополнить еще двумя:

Каковы объемы закупок?

Где осуществляется закупка?[12]

1.1.2.Сущность комплексного исследования рынка

Исследования рынка – основа деятельности предприятия в условиях рыночной экономики, составная часть коммерческой деятельности.

В. Гусев предлагает следующую схему исследования рынка (его элементов) (Рис.3).

Необходимость исследования рынка заключается, прежде всего, в том, что за основу необходимо сегодня принимать маркетинговый подход – узнать какой товар, с какими потребительскими свойствами, по какой цене необходим потребителю, в том числе иных регионов и только затем приступить к его производству.

Важно понять, что сегодня на первый план выступает интегрированный маркетинг – "Если у вас нет товара, у вас нет ничего"; не занимайтесь ничем, пока не выясните потребность в Вашем товаре.

Анализ рынка должен ответить на главный вопрос: сможет ли предприятие успешно реализовывать свою продукцию.

Исследования рынка имеют целью определить место предприятия на рынке, оценить возможности продажи товаров, реализовать комплекс мер по продвижению товаров на рынок. Объектами исследования в данном случае являются факторы, указанные автором выше. [14]

Основные разработки по результатам изучения рынка:

· сегментирование рынка;

· выявление ключевых факторов успеха;

· прогнозы рынка;

· конъюнктура рынка;

· определение способов ведения конкурентной политики.

Сегментация рынка сама по себе не максимизирует прибыль, цель приспособить коммерческую деятельность к данному сегменту, разработать комплекс маркетинга, обеспечивающий достижение цели коммерческой деятельности. Ключевые факторы успеха представляют собой факторы, определяющие успешное решение проблем сбыта в данных конкретных рыночных условиях, они определяются на основе изучения деятельности конкурентов, которые занимают лидирующее положение на рынке. Задача – найти рыночную нишу, в этом вопросе может быть и ценовая политика и улучшение потребительских свойств товара, сервисное обслуживание и т.п. Оценка возможностей сбыта продукции осуществляется с помощью моделей прогноза сбыта товаров, широко применяются методы прогнозирования: анализ тренда, оценка доли рынка, различные статистические методы и т.п. Вопросы выработки конкурентной политики решаются, как правило, за счет модификации различных показателей конкурентоспособности, в основе которой лежат, как правило, ценовые и не ценовые методы. [11]

Потребительский рынок – это рынок товаров и услуг, закупаемых или арендуемых отдельными лицами или группами лиц для личного (некоммерческого) потребления.

Рынок предприятий подразделяется на три разновидности:

· рынок товаров промышленного назначения или производственный рынок;

· рынок промежуточных продавцов;

· рынок правительственный учреждений.

Автор остановится на классификации потребительского рынка, так как фирма действует на нем.

Потребительский рынок может быть классифицирован по характеристике покупателя, где допускаются различные критерии (Рис.4).

Классификация по типу товаров проводится в зависимости от вида и назначения товара, к примеру рынки пищевых товаров, одежды, лекарств, мебели; повседневного спроса / роскоши, скоропортящегося товара / товара длительного пользования и т.п.

Товары повседневного спроса, по предварительному выбору, престижные и по заказу покупателя.

Для того чтобы определить соответствующую категорию данного товара или рынка товара, необходимо учитывать три фактора:

· уровень знаний покупателя о товаре до совершения покупки;

· предпочтения покупателя тому или иному товару, марке, сорту;

· приверженность покупателя тому или иному товару, марке, сорту.

Продукция сравнивается по цене, а так же времени и усилиям, которые пришлось затратить на ее поиск. Данные три фактора значительно отличаются друг от друга в зависимости от категории рынка.

Поведение покупателя на потребительском рынке и на рынке предприятий (см.приложение 2,талица.2)можно сравнить следующим образом (Рис.5):

Классификация рынков по типу товаров можно продолжить по их физическим свойствам.

Скоропортящиеся товары / товары длительного пользования, в данном случае физические свойства товара определяют его жизненный цикл.

Скоропортящиеся товары такие как мясо, овощи, вакцина и т.п. требуют быстрого распределения, значительных затрат на упаковку, хранение и т.п.

Предметы роскоши / товары первой необходимости.

Этот способ классификации отношения товара к потребительскому рынку, в данном вопросе есть несколько особенностей. Социальные оценки меняются, то, что сегодня роскошь, завтра может быть необходимостью.

Условия сбыта: специальное распределение, реклама, цена.

Примеры: аудио видео бытовая техника, компьютеры и т.п.

Рыночная среда, в которой осуществляется коммерческая деятельность, разделяется по мнению автора на пять частей рис 6.

Контролируемые факторы – решение принимаемые менеджментом компании и реализуемые в вопросах коммерции – коммерческими службами.

Не контролируемые факторы, воздействующие на успех фирмы необходимые при выработке решений. Степень успеха или неудач фирмы – предположения о возможности реализовать товар и воздействия неконтролируемых факторов.

Обратная связь – необходимое условие для разработки коммерческой программы и программы развития компании.

Адаптация – изменения проводимые фирмой (структура, товар, продвижение и распределение товара, цена), чтобы приспособиться и влиять на неконтролируемые факторы.[12]

1.1.3 Исследования рынка – основные этапы

Анализ рынка – это анализ реального спроса на товары и услуги, предлагаемые фирмой или ее конкурентами. Это положение проистекает из подхода автора к понятию товарного рынка, который представляет собой систему экономических связей:

· во-первых, между производителями и потребителями данного товара, а

· во-вторых, внутри групп производителей и потребителей.

Основной формой первого типа является купля-продажа, второго – конкуренция. От того насколько тщательно изучены уровень, характер и структура спроса зависит успех фирмы в конкурентной борьбе, ее положение на рынке и время, в течении которого она утверждает свои позиции. Величина спроса определяет потребность в элементах основного капитала, объема материальных, энергетических, трудовых ресурсов.

Так, к примеру, для магазина расположенного в районе в целях определения потенциальных финансовых параметров рынка с точки зрения ожидаемых доходов от продаж, необходимо иметь информацию о потенциальных показателях с целью определения потенциального спроса, а именно:

- количество квартир или домов в районе;

- средний доход семьи, живущей в этом районе;

- о доходах расходуемых на определенные товары в определенное время;

- о части расходуемой суммы, которая может быть предназначена на покупки товаров в данном магазине.

Поэтому, на первом этапе исследования, определяется обобщающая характеристика рынка, в первую очередь емкость рынка, доля рынка фирмы и т.п. Основные показатели автор представляет в таблице 3(см. приложение2).

Следующий этап анализа рынка заключается в определении его структуры. Структуризация может проводится по различным параметрам: регион потребления, категории потребителей, каналы сбыта.[15]

В основе структуризации лежит сегментация рынка.

Сегментация сложный процесс она сама представляет собой несколько этапов:

- сбор информации о рынке;

- устанавливается природа и характеристика рынка,

- определяется количество товаров и их рыночная доля,

- исследуется частота покупок,

- разрабатывается гипотеза о характере потребления товаров,

- исследуется степень изменения поведения потребителей в зависимости от направлений рекламной политики, изменения цен и т.п.,

- изучаются мотивы потребителей их окружение.[11]

Анализ рынка - завершающий этап маркетингового исследования рынка заключается в тестировании нового продукта – испытании его на пробном рынке сбыта.

1.2. Цели, объекты и принципы маркетингового исследования

Без сбора достоверной информации и последующего ее ана­лиза маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое пред­назначение, которое заключается в удовлетворении потребнос­тей покупателей. Сбор информации, ее интерпретацию, оценоч­ные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называтьмар­кетинговым исследованием.

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия.

Исследование рынка— самое распространенное направление в марке­тинговых исследованиях. Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-техни­ческих, демографических, экологических, законодательных и других факто­ров. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, ди­намика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.Исследование потребителейпозволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастная струк­тура, образование). В качестве объектов выступают индивидуальные по­требители, семьи, домашние хозяйства, а также потребители-организации. Предметом исследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. Изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательного спроса. Кроме того, анализируются процессы и условия удовлетворения основных прав потре­бителей. Цель такого исследования — сегментация потребителей, выбор целевых сегмен­тов рынка.

Основная задачаисследования конкурентовзаключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимуще­ства на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. С этой целью анализируются сильные и сла­бые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов (совершенствование товара, изменение цен, товарные марки, поведение рекламных кампаний, развитие сервиса). Наряду с этим изучаются материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация управления деятельностью.

Изучение фирменной структуры рынкапроводится с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках. Помимо коммерче­ских, торговых и иных посредников предприятие должно иметь правильное представление о других «помощниках» в своей деятельности на рынках. Это транспортно-экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, фи­нансовые, консультационные и другие компании и организации, создающие в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.

Главной целевой установкойисследования товаровявляется определе­ние соответствия технико-экономических показателей и качества товаров, обращающихся на рынках, запросам и требованиям покупателей, а также анализ их конкурентоспособности.

Объекты исследования — потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законо­дательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей.

Исследование ценынаправлено на определение такого уровня и соот­ношения цен, который бы давал возможность получения наибольшей при­были при наименьших затратах (минимизация затрат и максимизация выгоды). В качестве объектов исследования выступают затраты на разра­ботку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек), влияние кон­куренции со стороны других предприятий и товаров-аналогов (сравнение технико-экономических и потребительских параметров); поведение и реак­ция потребителей относительно цены товара (эластичность спроса). В ре­зультате проведенных исследований выбираются наиболее эффективные со­отношения «затраты-цены» (внутренние условия, издержки производства) и «цена-прибыль» (внешние условия).

Исследование товародвижения и продажпреследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации. Главными объектами изучения становятся торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы про­дажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли). Исследования включают также анализ, функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и роз­ничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сло­жившихся взаимоотношений, с производителям.Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы —также одно из важных направлений маркетинговых исследований. Оно преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей; эффектив­ность рекламы; отношение потребительской общественности; контакты с покупателями. Результаты исследований позволяют выработать политику «паблик рилейшнз» (взаимоотношения с публикой); создать благоприятное отношение к предприятию, его товарам (сформировать «имидж»); опреде­лить методы формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников; повысить эффективность коммуникационных связей, в том числе рекламы.

Исследованиевнутренней среды предприятияставит целью определе­ние реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Именно здесь нужно получить ответ на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность предприятия была полностью адаптирована к дина­мично развивающимся факторам внешней среды.

Маркетинговое исследование является составной частью общей информационной системы. Сведения, факты, дан­ные, собираемые для маркетинговых целей, образуют самосто­ятельный сектор единого информационного поля. Поэтому мар­кетинговое исследование базируется на общих требованиях и принципах информатики и при его проведении необходимо со­блюдать следующие принципы:

1)научность,т.е. объяснение и предсказание изучаемых рыноч­ных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление законо­мерностей развития этих явлений и процессов;

2)системность,т.е. выделение отдельных структурных элемен­тов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности;

3)комплексность,т.е. изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии;

4)достоверность,т.е. получение адекватных данных за счет обес­печения научных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозности в оценках, тщательный контроль, ис­пользование ЭВМ и созданных наукой инструментов иссле­дования;

5)объективность, т.е. требование учитывать возможные погреш­ности измерителя того или иного явления, не подгонять фак­ты под заранее определенную схему и соблюдать осторож­ность в их интерпретации;

6)эффективность, т.е. достижение выдвинутых целей, соизмере­ние результатов с затратами. [7]

1.3. Методы маркетинговых исследований

При проведении маркетинговых исследований для сбора инфор­мации используют две основные группы методов: методы кабинетных исследований и методы внекабинетных (или полевых) исследований, а также комбинированные методы.

Методы кабинетных исследований

Методы кабинетных исследований предполагают сбор вторичной информации, получаемой не от первоисточника (потребителя или по­купателя) и не подготовленной для решения задач, связанных непо­средственно с целями данного маркетингового исследования. Вто­ричная информация представлена внутренней информацией (отчета­ми по сбыту, прибылям и т.д. самой фирмы) и внешней информацией (публикуемыми данными справочников, периодических изданий, газет, журнале, конъюнктурных обзоров рынков и др.). Вторичная информация, хотя и не ориентирована на цели данного маркетинго­вого исследования, отличается относительной дешевизной, объектив­ностью, качеством содержания и простотой сбора. Но в то же время она не дает конкурентного преимущества, поскольку доступна всем участникам рыночных отношений и характерна устаревшими и за­поздавшими во времени данными.

Методы полевых исследований

Методы внекабинетных (полевых) исследований предполагают сбор первичной информации, получаемой непосредственно от потре­бителя и покупателя или другого исследуемого субъекта. Первичная информация собирается согласно целям данного маркетингового ис­следования, ее содержание своевременно и, как правило, конфиден­циально, что создает определенные конкурентные преимущества для фирмы, его осуществляющей. Но сбор первичной информации связан со значительными затратами, уязвим с точки зрения субъективизма и возможных ошибок непрофессионализма. Методы полевых иссле­дований подразделяются на опрос, наблюдение, эксперимент и ими­тацию.

Опрос

Для проведения полевых исследований в форме опроса чрезвы­чайно важны выбор объекта исследования и составление опросного листа, анкеты. При выборе следует определить, кого целесообразнее опросить, какое количество и каким образом лучше отобрать опра­шиваемых представителей- респондентов. Для проведения выборки используется два метода:

вероятностный(более точный, но и более дорогой и сложный), когда каждый возможный объект исследования имеет примерно рав­ную значимость в проводимом исследовании, и тогда интервьюер предпочитает воспользоваться, например, каждой 21-й фамилией всправочнике или устройством, набирающим случайные цифры теле­фонных номеров;

детерминированный,когда интервьюер определяет объекты иссле­дования, исходя из определенных причин и удобств, например, оп­рашивает первых 75 посетителей выставки и т.д.

Опросный лист, или анкета, представляет собой перечень вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Форма, последователь­ность и формулировка вопросов могут быть различными. Задача мар­кетолога или составителя анкеты — выбрать наиболее оптимальный вариант их разработки, опробовать анкету, чтобы она вышла на широ­кую аудиторию в исправленном и доработанном варианте. При этом следует учитывать, что форма построения вопросов влияет на ответ.

Вопросы могут быть составлены с использованием различных ме­тодов, в частности в виде закрытых вопросов (с подсказкой) и в виде открытых вопросов (без подсказки).

Закрытые вопросы строятся в форме альтернативных вопросов, вопросов с выборочным ответом, вопросов, построенных методом шкалирования, например в видешкалы Лайкерта,когда альтернатив­ные ответы строятся от самого решительного согласия к самому ка­тегоричному несогласию и опрашиваемому предлагается отметить ответ в соответствующем диапазоне;метода семантического диффе­ренциала,когда опрашиваемому предлагается перечень противопо­ложных, биполярных определений;шкалы влажности, оценочной шкалы(с ранжированием любого признака), с использованиемметода многомерного шкалирования,позволяющего учитывать отношение оп­рашиваемых ко многим характеристикам товара, рекламы и др., ко­торое далее подвергается обработке с помощью компьютеров и сводится, например, в четырехмерный или восьмимерный график, а такжеметода ранжирования:путем расположения по достоинствам и с помощью парных сравнений.

Опрос предполагает систематический сбор информации у опра­шиваемых лично, а также по телефону или по почте. Наиболее точный и универсальный метод опроса, снижающий степень неопределен­ности, —личное интервьюирование.Однако это дорогостоящий способ изучения рынка, он занимает много времени и требует высокой ква­лификации интервьюера. За участие в интервью опрашиваемым обычно дается вознаграждение: небольшая денежная сумма, подарок или скидка с цены продаваемого товара.

Опрос по телефонуотносительно недорог и ограничен во времени. Однако не у всех покупателей есть телефон. Кроме того, обычно не­обходимо уточнение сведений о лице, в отношении которого прово­дится опрос, а сам опрос должен быть кратким и не включать особо личных вопросов и т.д.

Опрос по почте— самый дешевый из указанных методов. Здесь устранено влияние интервьюера, но минусы его — низкий процент возврата анкет (если вернулось около 12-14% заполненных анкет — то это считаете успехом) и задержка ответов, а также участие не тех лиц, на которые рассчитывал исследователь.

Наблюдение

Наблюдение как метод исследований рынка и мотиваций потре­бителей означает непосредственное изучение и фиксацию поведения -покупателей, как правило, в реальных ситуациях. Он предполагает сбор информации о покупателях при покупках, их реакции на при­обретенный товар и т.д. Для того чтобы не влиять на естественность поведения покупателя, специалисты-наблюдатели проводят наблю­дение скрытым методом, используют специальные камеры, систему зеркал и другие технические средства. Наблюдение в наибольшей сте­пени соответствует задачам поисковых исследований. Основной не­достаток его — наблюдатели могут ошибаться в оценке поведения по­купателей товаров и услуг, что может привести к неправильным вы­водам по итогам наблюдения.

Эксперимент

Предполагает, как правило, наличие двух сопоставимых групп сег­ментов исследований: пробной (экспериментальной) и контрольной. Это могут быть два города, два магазина, два товара и т.д. или две специально отобранные тестируемые группы потребителей, одна из которых будет служить контрольной, а другая — объектом проведения эксперимента. Цель подобного исследования — определить причин­но-следственные отношения путем отсева противоречивых объясне­ний результатов наблюдения. При эксперименте в условиях пробного сегмента меняется один или несколько факторов рыночного воздей­ствия (например, цена была повышена) и затем полученные резуль­таты анализируются в сравнении с данными контрольного сегмента, где не было осуществлено никаких мер воздействия (например, цена осталась на прежнем уровне).

В ряде случаев пользуютсяметодом парных выборок,когда перед проведением эксперимента не происходит деления групп на испыта­тельные и контрольные, а проводится калькирование аудитории для выделения групп уже после эксперимента. Основной недостаток данного метода — в необходимости значительных расходов и в сложности, а в ряде случаев и невозможности контроля всех факторов, которые могут оказать влияние на маркетинговую деятельность фирмы. Кроме того, данный метод включает определенную искусственность условий.

Имитация

Метод имитации представляет собой разновидность эксперимента в лабораторных условиях. Применение этого метода стало возможным в связи с развитием электронно-вычислительной техники, посколькуон предполагает воссоздание ситуации с использованием ряда фак­торов маркетинговой деятельности не в реальных условиях рынка, ана дисплее компьютера с использованием, программного обеспече­ния. Вначале строится модель контролируемых и неконтролируемых факторов, с которыми сталкиваемся фирма. Затем их различные со­четания закладываются в программу компьютера, чтобы определить влияние на общую стратегию маркетинга. Для имитации не требуетсясотрудничества со стороны потребителей, и она может учитывать множество взаимосвязанных факторов. В тоже время она сложна, трудна в применении и сильно зависит от заложенных в основу модели пред­положений.

Комбинированныеметоды исследования

Сбор информации, оценка маркетинговых явлений и факторов помогают понять покупателя, требования рынка, выявить наиболее перспективных партнеров. Маркетинговые исследования играют большую роль для обоснования маркетинговых решений и разработки маркетинговых программ. Однако подобная информация не дает от­вета на вопрос, верны ли разработанные маркетологами рекоменда­ции и стратегические направления. Эту задачу призваны решать ком­бинированные маркетинговые исследования, сочетающие в себе и ка­бинетные, и внекабинетные исследования.

Отчеты Потребительских информационных панелей

Используются как комбинированный вариант эксперимента и на­блюдения. Для изучения структуры и объема рыночного спроса по­требительских товаров и для других целей маркетинговых исследова­ний прибегают к постоянному сотрудничеству специально отобран­ных семей — типичных потребителей данного товара. С помощью по­требительских панелей можно более точно классифицировать типы потребителей данных товаров, установить количество товаров, по­требляемых каждой потребительской группой, и проецировать полу­ченные данные на весь рынок. Маркетологи используют в качестве метода полевых исследований также ревизии домашних запасов и раз­личные другие средства.

Метод экспертных оценок

Этот метод предполагает оценку тех или иных маркетинговых фак­торов мероприятий квалифицированными в данной области экспер­тами. Иногда в роли экспертов могут выступать и сами потребители.[6]

1.4 Анализ характера конкуренции и маркетинговых

действий конкурентов

В маркетинговых исследованиях важным является также определение степени конкуренции и позиций конкурентов на рынке. Для их определения важно знать не только количество фирм-конкурентов на рынке, но и размер их доли на этом рынке.

Неправильно считать, что конкуренция выше на том рынке, где больше фирм-конкурентов, и меньше там, где их число меньше, — нередко наблюдается ситуация, когда на рынке действуют 2—3 фирмы, однако их суммарная доля на рынке довольно высока: 70—90%, поэ­тому и степень конкуренции на этом рынке определяется как высокая и он оказывается весьма трудным для проникновения.

Конкуренция может быть:

· предметная — конкурируют аналогичные товары, например лег­ковые автомобили нашей фирмы и легковые автомобили фирм-кон­курентов;

· видовая — конкурируют товары одного вида, например автобусы, троллейбусы, трамваи;

· функциональная — конкурируют товары, призванные выполнять определенную функцию, например перевозку пассажиров, т.е. само­леты, пароходы, железнодорожный транспорт и т.д.

Конкуренция подразделяется также на ценовую и неценовую:

Ценовая конкуренция наблюдается в том случае, когда конкури­рующие фирмы используют политику цен как основной рычаг кон­курентной борьбы.

Неценовая конкуренция пред­полагает конкуренцию качества, причем не только товара, но и сопутствующих услуг, управленческой, маркетинговой и коммерческой деятельности.

В связи с этими видами конкуренции следует упомянуть о цено­вом и неценовом (качественном) демпинге. Ценовой демпинг предпо­лагает продажу товаров по низким ценам — ниже внутренних цен и издержек производства (ниже внутренней среднеоптовой цены) и преследуется законодательством стран вплоть до запрета продаж и наложения объемных штрафов, что ведет не только к экономическим убыткам, но и к потере престижа фирмы. В настоящее время фирмы стараются избегать в своей торговой деятельности использования це­нового демпинга, все чаще применяя неценовой, или качественный, демпинг, характеризующийся тем, что товар повышенного качества и улучшенных сопутствующих услуг продается по прежней, принятой на рынке цене, а не по повышенной, т.е. также ниже своей реальной цены. Такой демпинг практически не поддается контролю и не может преследоваться в законодательном порядке.

При комплексном исследовании рынка осуществляется изучение форм и методов сбыта, обычных и наиболее эффективных для данного рынка и применяемых компаниями-конкурентами. Осуществляется также оценка соответствия форм и методов сбыта конкретным рыночным условиям, в которых работает данная ком­пания.

Определяются типичные виды коммерческих сделок по интересую­щему виду продукта на конкретном рынке или его сегменте: по видам расчетов (за наличный расчет, в кредит, товарообменные операции, бартерные сделки, включая свитч и офсет, компенсационные сделки), определяются типичные условия соответствующих контрактов и т.д.

Важно изучение методов торговли, прямо или косвенно выступа­ют продавцы на данном рынке по конкретному товару, и если кос­венно, то какие именно виды посреднических соглашений исполь­зуются в торговой практике: посредник по перепродаже (соглашение «агент — купец»), комиссионер и консигнатор, посредник по пору­чению, брокеры, поверенные, дистрибьюторы и т.д.

Маркетеров, осуществляющих практическую маркетинговую рабо­ту, интересует, какие формы торговли используются на данном рынке в отношении данного товара: связанная или несвязанная торговля, арендные операции, включая рейтинг, хайринг и лизинг (финансовый и оперативный), торговля в составе торговых консорциумов, поставка товаров в разобранном или готовом виде, поставка товаров в комплекте (так называемые комплектные поставки), комплектация импортных закупок, особенности биржевой и аукционной торговли, специфика проведения международных торгов, формы инжиниринга и т.д.

Объектом изучения также являются методы стимулирования сбыта продукции на данном рынке по данному товару: как строится реклам­ная кампания основных конкурентов, какие средства стимулирования сбыта используются, как формируется их фирменный стиль и др.Изучаются маршруты движения товара и товарораспределительная сеть конку­рентов.[13]

1.5Процесс маркетингового исследования

Процесс маркетинговых исследований состоит из нескольких пос­ледовательных этапов.

Первый этап.Определяется проблема, которую следует ре­шить в результате проведения маркетингового исследования, например, выяснить, почему покупатели предпочитают нашему товару товар конкурирующей фирмы, и разработать меры, способные повысить степень лояльности потребителей к нашей товарной марке и т.д.

Второй этап. Составляется план маркетинговых исследований, где ставится цель исследования, определяются объект и методы иссле­дования. Также указываются территория исследования, технология выборки опрашиваемых респондентов и их число (если предполага­ется использовать метод опроса). Подробно рассматриваются статьи исследования, т.е. формулируются конкретные вопросы, указываются формы наблюдения и т.д. Далее разрабатывается план итехнология анализа полученной информации и составляется график исследова­тельских работ. И, наконец, определяются расходы на маркетинговые исследования в целом и отдельно по конкретным статьям

Третий этап. Осуществляется сбор вначале вторичной, а затем первичной информации.

Четвертый этап. Происходит отбор наиболее достоверной, качественной информации, а лишний информационный «шум» ис­ключается из последующей работы.

Пятый этап. Информация накапливается, пополняя соответ­ствующие банки данных.

Шестой этап. Когда характер информации и ее объемы ока­зываются достаточными для решения проблемы, поставленной перед маркетинговыми исследованиями, она формируется в таблицы, гра­фика и т.д., что удобно для последующего компетентного анализа.

Седьмой этап. Эксперты, специалисты по маркетингу и ме­неджеры подвергают полученные в результате маркетинговых иссле­дований данные внимательному осмыслению, интерпретируют их и делают выводы и заключения.

Восьмой э т а п. На основании выводов и заключений строятся прогнозы будущего развития рыночной ситуации, запросов потреби­телей, конкурентной позиции фирмы и т.д. и разрабатываются пред­ложения, обеспечивающие оптимальное решение поставленной перед маркетинговыми исследованиями проблемы, которые чаше всего могут быть оформлены в виде отчета и маркетингового плана (программы) рыночных действий.[2]

2. Маркетинговые исследования рынка импортных

косметических товаров по уходу за кожей

2.1 Особенности рынка косметических товаров

«Косметика» в переводе с греческого – «искусство украшать». Косметика зародилась одновременно с появлением человека. Ее история тесно связана с уровнем развития культуры, естествознания, медицины. И хотя на протяжении многовековой истории были периоды и расцвета, и упадка, можно сказать, что умение людей украшать собственное тело постоянно возрастало.

За последние годы ассортимент косметических изделий расширился преимущественно за счет создания высококачественных средств лечебно-профилактического назначения. Отличительной особенностью развития косметической промышленности в нашей стране является широкое использование природного сырья.[20]

Развитию рынка парфюмерно-косметической продукции также способствует рост платежеспособности населения и развитие инфраструктуры. Кроме этого, россияне являются самыми активными по сравнению с западными потребителями парфюмерно-косметической продукции, они готовы тратить большую долю своего дохода на эту продукцию.[25]

Российский косметический рынок, по оценкам экспертов, занимает 6-е место в рейтинге наиболее динамично развивающихся рынков, привлекая к себе внимание, как предпринимателей, так и исследователей [18]. Предполагается, что емкость российского косметического рынка составляет приблизительно 17—18 млрд. долл. при объеме продаж менее 4 млрд. долл. в год [23]. Однако в 2000г. рост объемов продаж косметических товаров замедлился (см. приложение 2, таблица 4), и по итогам года темпы роста снизились вдвое [20], что свидетельствует, с одной стороны, о насыщенности и увеличении конкуренции на рынке, а с другой - о мало изученных изменениях на нем, не учитываемых в работах маркетологов.

По данным Российской парфюмерно-косметической ассоциации, до 2010 г. средние темпы роста рынка составят 9,8%, а в 2011-2017 гг. снизятся до 6%. К 2016-2017 годам потенциальная емкость российского рынка достигнет $15-18 млрд. Данный рост возможен благодаря увеличению благосостояния бедных слоев населения и выхода их в средний класс. Эта тенденция выйдет за пределы крупных городов и будет заметна и в регионах. В результате этого, по прогнозам, уровень затрат на парфюмерно-косметические средства в 2014 г. приблизится к $100 на человека в год.

Кроме этого, в ближайшие годы эксперты прогнозируют постепенное "размывание" деления масс-маркета на нижний, средний и высокий уровень, останется сегмент массовой косметики и люксовой. Часть потребителей будет переходить на люксовый сегмент, обеспечивая его неуклонное развитие. Таким образом, потребление люксовой косметики в России будет также расти, но ежегодный показатель прироста будет снижаться с изменением отношения к парфюмерно-косметической продукции как покупкам статусным и импульсивным. Исключительно важным для роста рынка является развитие дистрибьюторских региональных сетей. Перспективным форматом продаж считаются магазины типа "дрогери", а также формат "drugstore", когда парфюмерно-косметическая продукция реализуется через аптечные сети. Новые форматы постепенно отбирают у специализированных магазинов масс-маркета часть потребителей. Все это свидетельствует о формировании в России современных форматов торговли, приближении отечественного рынка к мировым стандартам. Ожидается, что уровень потребления в России будет сближаться с европейским, и в ближайшие десять лет россияне будут увеличивать долю парфюмерно-косметических средств в потребительской корзине. [25]

Следует учитывать, что в каждом регионе процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, а ассортимент существенно различается вследствие различий в размещении отечественных косметических производств и поставок импортных товаров. На рыночную ситуацию влияют также экономические, демографические, климатические и другие условия в регионах.

Поэтому актуальными в настоящее время являются маркетинговые исследования региональных рынков и потребительских предпочтений на них, так как именно они, каждый в отдельности, а не общероссийские показатели, «поставляют» наиболее значимые данные для работы на этих рынках. Такие исследования в ряде регионов уже проводятся — например, исследования рынка юга России [23], Воронежской области и другие. Рассмотрим независимое исследование рынка импортных косметических средств по уходу за кожей г.Астрахани.

3. Исследование рынка импортных

косметических средств по уходу за кожей г.Астрахани

3.1 Процесс маркетингового исследования импортных КС г.Астрахани

Цель исследования – выявление мотивов, предпочтений и намерений потребителей, а также оценка используемых и обновляемых косметических средств.

Маркетинговая оценка рынка косметических товаров проводилась методом социологического опроса населения г. Астрахани. Респондентам предлагалось заполнить анкету (приложение 1).

В анкетировании принимали участие 58 человек, представленные в различных возрастных категориях. Респонденты моложе 15 лет не были включены в маркетинговые исследования, т. к. в этом возрасте, как правило, все косметические товары им приобретают родители. Возраст 15-18 лет еже считается трудоспособным, и подростки могут сами принимать решение о покупке тех или иных косметических товаров. Эта целевая группа необходима также для изучения подростковых проблем с кожей, а также отношения подростков к потребительским свойствам применяемых косметических товаров.

Распределение респондентов по уровню дохода приводится на рис.7.Рис 7. Социальная структура респондентов

Далее потенциальных пользователей разбили по полу, возрасту и семейному положению. Было замечено, что косметическими средствами по уходу за кожей пользуются чаще замужние женщины (26,7%) и женатые мужчины (18,5%). Это характеризуется их желанием чувствовать себя уверенно и сохранить натуральную красоту. Наибольшую долю пользователей занимают люди 50 лет и старше (23%), 19-29 лет (20,4%) и 40-49 лет(20,1%), наименьшую - до 18 лет (7,2%) и 30-39 лет (12,5%).

На следующем этапе были выявлены предпочтения женщин и мужчин в предложенном перечне косметических средств. Исследования показали, что у женщин (рис.8) наибольшая доля в ассортименте приходится на крем для рук (87,5%), крем для лица (80%) средняя – на крем для ног (62,5%), скраб-крем (62,5%). У мужчин (рис.9) наибольшую долю занимают крема для бритья и после бритья (87,4%), а затем распределение позиций практически одинаково: крем для рук- 52,4%, крем для лица-41,7%. Дополнительно к предложенному списку косметических средств были названы: крем для глаз и век (0,7%) и пена для бритья (0,9%). Можно сделать вывод, что в целом наибольшим спросом пользуются крема для рук и лица.

Рис.8. Структура предпочтений косметических средств у женщин.

Рис. 9. Структура предпочтений косметических средств у мужчин.

Далее было рассмотрено соотношение косметических средств импортных и отечественных торговых марок (ТМ). Полученные данные показали, что наибольшую долю занимают импортные ТМ (62,4%), 10,7 % потребителей выбирают оптимальный вариант, т. е. предпочитают пользоваться косметическими товарами как импортных, так и отечественных ТМ. В целом различий в предпочтениях нет, за исключением лиц старше 50 лет (15%), они пользуются косметическими средствами отечественных ТМ. Так как раньше ассортимент косметических товаров был не велик и на марку не обращали внимание, покупали скорее по привычке или доступности по цене.

Следующий этап – обработка информации об уровне известности, которую получили в ходе опросов потенциальных покупателей о знакомых им импортных ТМ косметических средств по уходу за кожей из предложенного списка.

Рис. 10. Рейтинг популярности импортных ТМ.

В результате ответов на вопрос анкеты об известности импортных ТМ косметических средств (рис.10) самыми известными марками являются: Avon – 47,5% и Nivea – 42,5%. Затем располагаются такие марки, как Garnier (20%), L`Oreal (17,5%), Lumene (17,5%), как видно, две последние ТМ имеют одинаковый уровень популярности. Показатель известности относительно невысок у таких достаточно распространенных марок, как Vichy (15%) и MaryKay (12,5%). Видимо, в силу того, что они довольно дорогие, продаются в аптеках и мало рекламируемы. Марки: Eveline, Cliven и Florena имеют самый маленький процент популярности. Во многом это объясняется тем, что эти марки уже давно присутствуют на рынке и легко вспоминаемы (при наличие их в списке), но в последнее время уступили свои позиции другим, более активно рекламируемым маркам.

Далее респондентам было предложено оценить важность каждого из 10 потребительских показателей по следующим параметрам: важно, относительно важно и неважно.

Усредненные данные показывают, что очень важными потребители считают следующие показатели: эффективность и качество товара – в обоих случаях 100% респондентов отметили оценку «Важно», безопасность -85% (лишь 15% опрошенных отметили «Относительно важно»), натуральность – 78% (22% - «Относительно важно»), цена и состав – 50% потребителей (32,5% - «Относительно важно» и 17,5% - «Неважно») и польза – 95% опрошенных (5% считают, что относительно важно). Относительно важными для них являются показатели: торговая марка – 45% покупателей (30% - важно, 25% - неважно) и внешний вид (упаковка) – 53% (лишь 10% считают этот показатель важным, а 37% - вообще неважным). Новизна товара является неважным показателем для современных потребителей – 60,5% (12% - важно и 27,5% - относительно важно).

Были установлены наиболее популярные места приобретения косметических средств (рис.11).

Рис.11. Уровень популярности мест приобретении косметики.

Из диаграммы видно, что большинство потребителей приобретают косметические средства в специализированных магазинах (62,5%). Значительная часть опрошенных приобретает косметические средства по каталогам у торговых агентов (50%), в супермаркетах (30%), в аптеках незначительная часть респондентов - 25%.

Большинство потребителей при приобретении косметических средств руководствуются собственными знаниями (58,9%) . Так как косметические средства в настоящее время имеют достаточно широкий спектр действия, различные способы применения, то продажа косметических товаров должна сопровождаться консультациями. Продавцам- консультантам также доверяет значительное количество потребителей (43,8%).

Данные о частоте приобретения косметических средств показывают (рис.12), что в основном все респонденты покупают косметические средства один раз в три месяца (37,5%). На открытую часть вопроса, почему вы приобретаете косметические средства именно в такой период, респонденты отвечали следующим образом: 30% ответили, что им хватает купленных средств на это время; 8,5% ответили, что они приобретают косметические средства по мере надобности; 3,5% ответили, что они хотят выглядеть лучше.

Рис. 12. Частота приобретения косметических средств.

Рассмотрим данные, полученные при изучении отношения людей к своей коже. Данные о частоте ухаживания за кожей лица и рук представлены на рис. 13, 14.

Рис. 13. Частота ухода за кожей лица.

Рис. 14. Частота ухода за кожей рук.

Из диаграмм видно, что 77,5% женщин ухаживает за кожей лица и 67,5% - за кожей рук каждый день. 10% респондентов ухаживают как за кожей лица так и за кожей рук 2 – 3 раза в неделю. Уход за кожей рук 2 – 3 раза в месяц набрал уровень – 2,5%. По необходимости за кожей лица ухаживает 12,5% опрошенных, а за кожей рук – 20%. Полученные данные можно применить к оценке величины спроса на соответствующие наименования косметических средств, т.е. крема для лица и крема для рук.

Ответы на вопросы, касающихся проблем с кожей, проанализированы с учетом возраста респондентов (рис. 15).

Рис. 15. Наличие проблем с кожей.

Из рис. 15 видно, что лиц, считающих, что у них есть проблемы с кожей, больше. Также хорошо заметно, что в основном проблемы с кожей у молодежи (19 – 29 лет) – 40% и у лиц 40 – 49 лет – 15%. В средней возрастной категории (30 – 39 лет) все респонденты указали на наличие проблем с кожей (7,5%), а категории лиц в возрасте до 18 лет и 50 лет и старше разделились поровну: в первом случае – 7,5% имеют и не имеют проблем с кожей, во втором случае по 2,5% .

Выяснить, какие же проблемы с кожей у потребителей, помогут следующие данные, полученные в результате опроса лиц, у которых такие проблемы имеются. Данные были объединены в две возрастные категории: первая – от 18 до 29 лет (рис.16), вторая – от 30 и выше (рис. 17).

Рис.16. Проблемы с кожей у потребителей в возрасте от 18 до 29 лет.

Рис. 17. Проблемы с кожей у потребителей в возрасте от 30 лет и выше.

Из рис. 16 видно, что у данной возрастной категории основная проблема с кожей – угри, воспаления (47,4%), на втором месте – сухость кожи (42,1%), далее – расширенные поры (36,8%). Также имеют место такие проблемы, как склонность к аллергическим реакциям (26,3%) и раздражения на лице (21%).

У второй возрастной группы (рис. 17) на первом месте – признаки старения (66%), на втором месте – сухость кожи (33,3%), далее следует проблема тургора (обвисшая, недостаточно подтянутая кожа) – 25%. А также присутствуют проблемы расширенных пор (16,7%) и тусклого, нездорового цвета лица, склонности к аллергическим реакциям, воспаления на лице, у которых одинаковый процентный уровень – 8,3%.

Условиями возникновения всех этих проблем являются возрастные изменения кожи, аллергические реакции на продукты питания, окружающую среду, компоненты косметических средств, плохая экология, а также общее состояние организма.

Исследования показали, что все опрошенные респонденты, независимо от уровня дохода, решают проблемы с кожей с помощью кремов различного спектра действия. Лишь 25% приобретают в аптеке косметическую продукцию и заказывают специальные фармацевтические средства.

Полученные данные могут быть использованы для совершенствования и обновления ассортимента косметических средств по уходу за кожей.

Обобщенные результаты проведенного маркетингового социологического исследования представляют большой практический интерес для торговых структур и производителей косметических средств, а также позволяют составить весьма наглядный портрет потребителя косметических средств и выяснить его потребительские предпочтения (для чего, собственно, и проводилось данное исследование).

Выводы

Таким образом, исследование рынка и потребительских предпочтений г.Астрахани позволили сделать следующие основные выводы:

1.На рынке косметических товаров происходит заметное увеличение объема импортной продукции, рейтинг которой определяет лидеров среди производителей. Цены остаются доступными, качество продукции улучшается.

2.Рынок косметических средств по уходу за кожей достаточно насыщен, продукция имеет довольно широкий ценовой интервал, что позволяет потребителю выбирать продукцию в соответствии с его платежеспособностью. Однако, наибольшим спросом у потребителей пользуются крема для рук и лица, гель для тела, а также крем для ног и скраб-крем.

3.Основными потребителями косметических средств являются женщины, причем наибольшая их часть замужем.

4.Отмечена тенденция предпочтения импортных торговых марок. Выделены наиболее популярные торговые марки Avon и Nivea. В пятерку самых популярных импортных средств также вошли кремы фирм Garnier, L`Oreal, Lumene, Vichy и MaryKay.

5. Наиболее важными показателями для потребителей являются качество косметического средства, его эффективность и безопасность, а также польза косметического средства.

6. В большинстве случаев, респонденты приобретают косметические средства в специализированных магазинах или заказывают косметическую продукцию по каталогу у торговых агентов.

7.Выявлено, что покупки косметических средств потребители совершают один раз в три месяца, что свидетельствует о средней величине спроса на них.

Заключение

Разнообразие функций маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной, в конечном счете, на доведение товара до сферы потребления и на удовлетворение потребностей покупателей.

Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития. Задолго до вывода товара на рынок, планируя продать определенное его количество и захватить некоторую долю потребительского рынка, коммерсант должен располагать развернутой характеристикой рынка или его сегмента, на котором он намерен выступать в роли продавца. Предпринимателю как минимум необходимо знать емкость рынка, наличие и тип покупательского спроса, интенсивность конкуренции, конкурентоспособность своего товара, уровень и тенденции цен, реакцию покупателей на те или иные маркетинговые действия, норму прибыли и т.д. Без этого, не учитывая реальной рыночной ситуации, предприниматель рискует потерпеть фиаско.

Основой исследования маркетинга служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Информационное обеспечение складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и платных и др.).

Конкретным результатом исследований маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализация стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия.

Исследование товара позволило получить сведения относительно того, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры изделия (качество косметического средства, его эффективность и безопасность, а также польза косметического средства) он более всего ценит.

Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффектив­ные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности вы­хода на новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.

При составлении модели развития рынка возникает ряд вопросов, которые необходимо отметить.

Во-первых, следует иметь в виду, что определение перспектив развития конкретного рынка не может осуществляться изолированно от других соци­ально-экономических прогнозов (демографических, региональных и т.д.), от аналогичных проектировок по взаимодополняемым и взаимозаменяемым то­варам.

Во-вторых, учет влияния на развитие товарного рынка большого числа факторов, тенденции развития которых в будущем могут существенно изме­ниться, определяет необходимость построения нескольких вариантов моделей развития рынка и нахождения оптимального варианта из нескольких.

Третьим существенным моментом, составляющим проблематику построе­ния модели развития рынка, является определение степени агрегации то­варных групп. Надо четко представить, на каком уровне следует строить прогноз емкости товарного рынка, — в целом по товарной группе, по видам, типам, моделям.

Так как косметические средства в настоящее время имеют достаточно широкий ассортимент разнообразного действия, различных способов применения, то продажа косметических товаров должна сопровождаться консультациями. Изучено доверие к продавцам женщин-покупателей при приобретении косметических средств. Оказалось, что только 6% покупательниц при выборе косметики всегда используют помощь продавцов. Около половины — только иногда консультируются с продавцами, остальные — никогда не пользуются помощью продавцов при выборе косметической продукции. Это особенность нашего рынка, так как в магазинах чаще всего работают продавцами неспециалисты, не имеющие знаний о косметике и особенностях продаж в этой области. Потребители же не используют помощь продавцов из-за низкой потребительской образованности в области косметики. Однако известно, что чем больше информации о товаре может дать продавец и чем конкретнее его рекомендации потребителю, тем эффективнее его работа.[5]

Наиболее важным в изучении любого рынка, в том числе и косметического, является исследование потребительских предпочтений в отношении качества и цены товара. Эти две характеристики находятся в постоянном взаимодействии, и цена часто определяется качеством. В то же время для косметических средств характерно увеличение цены за счет имиджа косметических фирм, которое может доходить до нескольких десятков раз. В настоящее время перед специалистами остро встала задача исследования потребительских предпочтений, так как это необходимо для более рационального проведения ассортиментной политики, как продавцов, так и производителей косметических товаров. В условиях конкуренции только те организации могут добиться успеха, которые имеют возможность оперативно получать информацию и на ее основе принимать маркетинговые решения.

Список используемой литературы

1. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник для студ. экон. спец. Вузов – 6-е изд., испр.-Минск: Вышэйшая школа.- 2009г.-512с.

2. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. Учебник.-М.:КНОРУС, 2008г.-456с.

3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб.пособие для студентов вызов.-М: Финансы и статистика, 2002г.-319с.

4. Ващекина Н.П. Маркетинг: Учебник для студентов вузов/Рос. гос. торгово- эконом. ун-т. - Изд 3-е, перераб. и доп.- М.:ИДФБК-ПРЕСС, 2004. -311 с.

5. Виянова С.А. Товароведение и экспертиза парфюмерно-косметических товаров. – М: Издательский дом «Деловая литература»., - 2000г.-286с.

6. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований - М.: Ин-т Фонда «Общественное мнение», 2006.-398 с.

7. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования – СПб: 2000г. – 752с.

8. Годин А.М. Маркетинг: Учебник для вузов -Изд. 4-е, перераб. и доп.-М.:Дашков и К, 2006.-756 с.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учеб.-М.:изд. «ФИН-ПРЕСС», 1999г.-656 с.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика – 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ФИН-ПРЕСС, 2000. -461 с.-(Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.-М.: «Ростинтэр»,1996г. – 704с.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга.-СПб.: АОЗТ «Литера плюс»,1994г.

13. Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг: общий курс – Омега-Л, 2006г.-476с.

14. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник.-М.:Юристъ, 2003г.-566 с.

15. Романов А.Н., Жуков Г.А., Майоров С.И. Маркетинг: Учеб. Для студ. Вузов-М.:1996г.-781с.

16. Шепелев А.Ф., Печенежская И.А., Ивахенко Т.Е. Товароведение и экспертиза парфюмерно-косметических товаров: Учеб. пособие. – Ростов н/ Д: Издат. центр «МарТ», 2001. – 447 с.

17. Эриашвили Н.Д. Маркетинг: Учеб для студ. вузов. – 2-е изд.,перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000г. – 623с.

18. Андрианов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике// Мировая экономика и международные отношения. — 2000. — № 3. — c.47-57.

19. Березин И.С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - №5,1999, -Ст.32.

20. Новикова Е. Тенденции российского розничного рынка парфюмерно-косметической продукции в 2000 году // Материалы международной конференции «Интеграция — Информация — Индивидуальность. Новые возможности эффективного бизнеса» 2-го Московского косметического форума «Cosme-tigue News Forum». — М., 2001. — С. 36—37.

21. Романович Н. Отечественная и импортная парфюмерия в предпочтениях воронежцев // Материалы международной конференции «Российский парфюмерно-косметический рынок: взгляд в ХХ1 век» 1-го Московского косметического форума «Cosmetigue News Forum». — М., 2004г-с. 55—56.

22. Терещук Л.В., Тыщенко Е.А., Давыденко Н.И., Кузнецова Т.В. Маркетинговые исследования рынка импортных косметических средств по уходу за кожей г. Кемерово // Маркетинг в России и за рубежом – 2005. - № 3(47). – С. 27-39.

23. Щепакин М. Б., Якунчева М. С. Анализ тенденций развития парфюмерно-косметического рынка юга России // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 4. — С. 55—65.

24. Рынок парфюмерно-косметической продукции РФ: основные параметры. Сегменты. Ниши. Динамика. Прогноз. – Отчет. -2008г. – 75с.

25. http://www.4p.ru/main/research/48373/

Приложение 1.

Анкета

Уважаемые потребители!

Наша фирмапроводит исследование рынка косметических товаров г.Астрахани, целью которого - выявление мотивов, предпочтений и намерений потребителей, а также оценка используемых и обновляемых косметических товаров.

Отвечая на предложенные вопросы, не торопитесь и прочтите вначале все возможные варианты ответов. Выбрав тот или те из них, которые совпадают с Вашим мнением, обведите его или их код. Если ни один из вариантов не отражает Вашего мнения, напишите собственный ответ на свободной строке.

Заранее благодарим Вас за полные и искренние ответы!

1. Пользуетесь ли Вы косметическими средствами по уходу за кожей?

а. Да.

б. Нет (перейдите к вопросу 13).

2. Какими косметическими средствами по уходу за кожей Вы пользуетесь?


а. Крем для ухода за кожей лица

б. Скраб-крем

в. Крем для рук

г. Пилинг-крем

д. Крем для тела

е.Молочко для тела

ж. Крем для ног

з.Гель для умывания

и.Крем для бритья и после бритья

к.Гель для тела


3. Пользуетесь ли Вы импортными косметическими средствами?

а. Да;

б. Нет (перейдите к вопросу 13).

4. Вы предпочитаете косметические средства импортных торговых марок…

а. Avon.

б. Eveline.

в. Lumene.

г. Florena.

д. Vichy.

е. Nivea.

ж. Cliven.

з. Mary Kay.

и. L`Oreal.

к. Garnier.

л.Вашвариант

5. Укажите, пожалуйста, насколько важны для Вас эти показатели при покупке косметических средств по уходу за кожей?

ПоказательВажноОтносительно важноНеважно
1. Эффективность
2. Безопасность
3. Натуральность
4. Новизна
5. Торговая марка
6. Цена
7. Качество товара
8. Внешний вид, упаковка
9. Состав
10. Польза

6. Где Вы приобретаете косметические средства по уходу за кожей чаще всего?

а. В супермаркете

б. В специализированном магазине.

в. В аптеке.

г. Заказываете по каталогу у торговых агентов.

7. Чем Вы руководствуетесь при выборе косметических средств?


а. Собственными знаниями.

б. Советами косметолога.

в. Советами продавца-консультанта.

г. Советами торгового агента.


8. Как часто Вы приобретаете косметические средства по уходу за кожей?


а. Один раз в полгода.

б. Один раз в неделю.

в. Один раз в три месяца.

г. Реже.

д. Один раз в месяц.

е. Чаще.


9. Почему Вы приобретаете косметические средства именно в этот период?

10. Как часто Вы ухаживаете за кожей лица?

а. Каждый день. в. 2 – 3 раза в месяц.

б. 2 – 3 раза в неделю. г. По необходимости.

11. Как часто Вы ухаживаете за кожей рук?

а. Каждый день. в. 2 – 3 раза в месяц.

б. 2 – 3 раза в неделю. г. По необходимости.

12. Есть ли у Вас проблемы с кожей?

а. Да.

б. Нет (перейдите к вопросу13).

13. Укажите, какие именно проблемы:

а. Цвет лица тусклый, нездоровый. е. Сухость кожи.

б. Расширенные поры. ж. Признаки старения.

в. Пигментные пятна. з. Угри, воспаления.

г. Склонность к аллергическим реакциям. и. Раздражение на лице (коже).

д. Проблема тургора (обвисшая, недостаточно подтянутая кожа).

к. Ваш вариант

13. Ваш пол:

а. Женский.

б. Мужской.

14. Состоите ли Вы в браке:

а. Да.

б. Нет.

15. Ваш возраст:

а. До 18 лет. г. 30 – 39 лет.

б. 19 – 29 лет. д. 40 – 49 лет.

в. 50 лет и старше.

16. Оцените ваш уровень дохода:

а. До 1000 руб.

б. 1001 – 3000 руб.

в. 3001 – 5000 руб.

г. 5001 – 7000 руб.

д. Свыше 7001 руб.

Спасибо за участие в нашем опросе!

Приложение 2

Таблица 1.

Классификация рынков.

КритерииКлассификация рынков
по использованию товаровПотребительский рынок (рынок предприятий, отраслевой рынок)
по поведению покупателейУдобный (активный), специальный (с особенностями) рынок, рынок с низкой степенью затруднительного положения, рынок с высокой степенью затруднительного положения.
по физическим свойствам товараРынок скоропортящихся товаров, рынок товаров длительного пользования
по общественному положениюРынок предметов роскоши, рынок предметов первой необходимости
по демографическому признакуРынок по возрасту (полу), размерам семьи, образованию, профессии, социальным классам, религии
по географическому признакуРегиональный, национальный, рынок развитых стран, рынок развивающихся стран и т.п.
по видам сырьятоварно-сырьевые рынки

Таблица 2.

Поведение потребителя на разных рынках

Потребительский рынокРынок предприятий

Товары повседневного спроса

а) покупатель располагает следующим:

полная информация о товаре

высокая степень предпочтения

низкая степень привязанности

максимальные усилия по поиску

б) товары, как правило, с низкой ценой

незначительных размеров

всегда в продаже

примеры: сигареты, хлеб, большинство лекарств.

в) условия сбыта

значительная степень распределения

минимальная степень обслуживания

повторная реклама

прямая переписка

определенный круг поставщиков

Товары предварительного выбора (с большим затратным элементом)

а) покупатель располагает следующей информацией:

неполная информация о товаре

низкая степень предпочтения

низкая приверженность

необходимы максимальные усилия для информирования для совершения покупки

б) Модифицированная перекупка

высокая цена (сравнение с другими товарами)

не часто покупается

приобретается в торговых центрах, магазинах

пример: мебель, аудио видео бытовая техника и т.п.

в) условия сбыта

селективное распределение

высокая степень обслуживания

информативная реклама

поиск партнеров

информации

Необходимо стимулирование сбыта

определение каналов распределения

Особые товары

а) Покупатель располагает полной информацией о товаре

высокая степень предпочтения

высокая степень приверженности

необходимость применить максимальные усилия для приобретения вещи

б) Товары, как правило,

высокая цена

регулярно (не обязательно часто) покупаются

селективное распределение

пример (дорогие парфюмерные товары, автомобили, определенные лекарства)

в) условия сбыта

контроль качества

специальное распределение

высококачественное обслуживание

повторная реклама

Таблица3.

Характеристика рынка.

Исследуемые объектыОценка
Количественная характеристика
Емкость рынка
Доля рынка фирмы
Потенциал рынка
Уровень насыщения рынка
Темпы роста рынка
Распределение рынка между фирмами
Уровень стабильности потребностей
Динамика развития цен
Фактические данные о прибыли и ее прогноз
Качественная характеристика
Структура потребностей клиентов
Мотивы покупок
Вид приобретения
Способ получения информации
Распределение сил между рыночными элементами

Таблица 4.

Объем и динамика продаж косметических товаров в России

ГодОбъем, млрд. долл.Прирост, %
19972,5-
19982,2-12
19993,0+36
20003,5+17
Источник: https://domashke.net/referati/referaty-po-marketingu/kursovaya-rabota-marketingovoe-issledovanie-rynka-kosmeticheskih-tovarov

МинистерствотранспортаРоссийскойФедерации

Федеральноегосударственноеобразовательноеучреждение

ВысшегоПрофессиональногообразования

Ульяновскоевысшее авиационноеучилище гражданскойавиации

(институт)

Кафедрауправленияи экономикина воздушномтранспорте

Факультетменеджментана воздушномтранспорте


Реферат

По дисциплине:"Маркетинг"

На тему:

"Маркетинговыеисследованиярынка пассажирскихавиаперевозок"


Выполнилкурсант группыМ-04-2:

Проверилпреподаватель:

МахитькоВ.П.


Ульяновск2007

Содержание


Введение

1.Маркетинговыеисследованиярынка

1.2Отбор источниковинформации

1.3Выбор типаисследования

1.4Определениевыборки

1.5Анализ полученнойинформации

1.6Представлениеполученныхрезультатовисследования

Заключение

Литература


Введение


С моментасвоего появления,гражданскаяавиация быластратегическиважной отрасльюв любой стране,поэтому подавляющеебольшинствоавиакомпанийбыли либо полностьюв собственностигосударства,либо государствовладело контрольнымпакетом акций,но в том и другомслучае авиакомпаниив своей деятельностируководствовалисьне толькоэкономическими,но и политическимисоображениями.Государстворегламентировалои деятельностьболее мелкихавиакомпаний,которые находилисьв руках частныхсобственников

В настоящеевремя толькорынок диктуетразмеры воздушныхсудов и количестворейсов нанаправленияхмежду европейскимигородами, нодля многихнаправленийза пределыЕвропы ограничениясохраняютсяи определяютсямежправительственнымисоглашениями.Однако условияработы авиаперевозчиковпостоянноменяются. Такиесобытия, кактеракты 11 сентябряв США, война вИраке, эпидемияатипичнойпневмонии вЮго-восточнойАзии оказываютсерьезноевлияние наотрасль, трансформируетпредпочтенияпассажировпри выборетранспорта,что заставляетпостоянноподстраиватьмодели рыночныхисследованийпод окружающуюдействительность.

В Россииситуация немногоотличаетсяот Запада. Унас есть каксхожие, так исовершеннонепохожиепроблемы. Уровеньжизни в Россииниже, поэтомуконкуренциямежду российскимиперевозчикамиидет, преждевсего, ценовая."Дорогих"пассажировмало, на многихрейсах вообщеотсутствуетбизнес-класс,в то время какавиакомпанииразвитых страносновной свойдоход имеютименно от перевозкипассажировв бизнес - и первомклассе. Многиенаиболее крупныелинии в Россиивсе еще квотируемы,а на полеты поним авиакомпаниямнеобходимополучить лицензии.По этим и многимдругим причинамиспользованиемоделей анализаи прогнозирования,разработанныхна Западе, вРоссии представляетсякрайне затруднительным.В каждой крупнойроссийскойавиакомпанииведутся собственныеразработки,но в большинствесвоем они непокидают стенсоответствующихорганизацийи не доступныдля изучения.Для устойчивогороста рынкаавиаперевозокв России должнырешаться следующиезадачи:

проведениеанализа современногороссийскогорынка гражданскихавиаперевозоки определитьпроблемы, связанныес его исследованиями;

выделениеи систематизацияфакторов, оказывающихвлияние наформированиероссийскогорынка авиаперевозок;

критическийанализ зарубежныхи отечественныхработ, посвященныхисследованиюрынков и управлениюавиакомпаниями,и выделениенаиболееперспективныхдля современныхроссийскихусловий;

разработкаи описаниеинформационно-модельногокомплекса дляисследованиярынка гражданскихавиаперевозок,опробоватьего на практикеи обобщить опытвнедрения.

Итак,маркетинговоеисследованиерынка авиаперевозок- это необходимоеусловие дляведения эффективнойрыночнойдеятельности.

1. Маркетинговыеисследованиярынка


Маркетингпредставляетсобой процесспланированияи воплощениязамысла, ценообразование,продвижениеи реализациюидей, товарови услуг посредствомобмена, удовлетворяющегоцели отдельныхлиц и организаций.Его масштабычрезвычайношироки. Он связанс ценообразованием,складированием,упаковкой,созданиемторговой марки,сбытом, управлениемторговым персоналом,кредитом,транспортировкой,социальнойответственностью,выбором местдля различныхмагазинов,изучениемпотребителей,оптовой и розничнойторговлей,рекламой, отношениямис общественностью,рыночнымиисследованиями,планированиемтоваров ипредоставлениегарантий.

Маркетинг- это процесс,некотораяпредпринимательскаядеятельность,ориентированнаяна удовлетворениепотребностейлюдей. Можновыделить следующиеосновные составляющиеэтой деятельности:

определениецелей маркетинга;

маркетинговыеисследования;

выборцелевых рынков;

организациямаркетинга;

разработкакомплексамаркетинга;

разработкастратегии иплана маркетинга;

управлениемаркетингом.

Даннаяработа представляетсобой одну изэтих составляющих- маркетинговоеисследование,необходимоедля веденияэффективнойрыночнойдеятельности.

Существуетнесколькоопределениймаркетинговогоисследования.В научной желитературенаиболее частоприменяетсяширокая трактовкатермина "исследованиемаркетинга",в соответствиис которой последниемогут представлятьсобой как раздельные,так и комплексныеисследованиярынка и маркетинговойдеятельностифирмы.

Принципиальнойособенностьюмаркетинговогоисследования,отличающейего от сбораи анализа внутреннейи внешней текущейинформации,является егоцелевая направленностьна решениеопределеннойпроблемы иликомплексапроблем маркетинга.Эта целенаправленностьи превращаетсбор и анализинформациив маркетинговоеисследование- комплексноепонятие, котороевключает всевиды исследовательскойдеятельности,связанные суправлениеммаркетингом.

К основнымпринципампроведениямаркетинговыхисследованийотносятсяобъективность,точность итщательность.

Принципобъективностиозначаетнеобходимостьучета всехфакторов инедопустимостьпринятия определеннойточки зрениядо завершенияанализа всейсобраннойинформации.

Принципточности означаетчеткость постановкизадач исследования,однозначностьих пониманияи трактовки,а также выборинструментовисследования,обеспечивающихнеобходимуюдостоверностьрезультатовисследования.

Принциптщательностиозначает детальностьпланированиякаждого этапаисследования,высокое качествовыполнениявсех исследовательскихопераций.

Размери стоимостьмаркетинговыхисследованийзависят взначительнойстепени отобъема требуемойинформации,степени формализацииисследований,объемов новыхданных, которыедолжны бытьсобраны, а такжесложностианализа.

Процессмаркетинговогоисследованиявключает следующиеэтапы и процедуры:

Определениепроблемы ицелей исследования

Определениепотребностив проведениимаркетинговыхисследований

Определениепроблемы

Формулировкацелей исследования

Разработкаплана исследований

Определениеметодов исследования

Определениетипа требуемойинформациии источниковее получения

Определениеметодов получения(сбора) необходимыхданных

Проектированиеформ для сбораданных

Разработкавыборочногоплана и определениеобъема выборки

Реализацияплана исследований

Сборданных

Анализданных

Интерпретацияполученныхрезультатови их доведениедо руководства

Подготовкаи презентациязаключительногоотчета

Выделяютследующиеметоды (виды)проведениямаркетинговыхисследований:

разведочное;

описательное;

казуальное.

Разведочноеисследование- маркетинговоеисследование,проводимоес целью сборапредварительнойинформации,необходимойдля лучшегоопределенияпроблем и выдвигаемыхпредположений(гипотез), в рамкахкоторых ожидаетсяреализациямаркетинговойдеятельности,в также дляуточнениятерминологиии установленияприоритетовсреди задачисследований.

Описательноеисследование- маркетинговоеисследование,направленноена описаниемаркетинговыхпроблем, ситуаций,рынков. Припроведенииданного исследованияобычно ищутсяответы на вопросы,начинающиесясо слов: кто,где, когда икак. Как правило,такая информациясодержитсяво вторичныхданных илисобираетсяпутем проведенияобследования.

Казуальноеисследование- маркетинговоеисследование,проводимоедля проверкигипотез относительнопричинно-следственныхсвязей.

1.1 Определениепроблем иформированиецелей исследования


Этоочень важныйэтап для всегомаркетинговогоисследования.

Во -первых, рынокможно исследоватьпо сотням различныхпараметров,и поэтому надочетко определитсяих числом, чтобыограничитсяреальным объемомработ.

Во-вторых,сбор информации- занятие достаточнодорогостоящее,и неточноеформированиепроблемы приведетк большимнепроизводительнымзатратам.

В-третьих,нечетко сформулированнаяпроблема непозволит верноопределитьцели исследования.

Целимаркетинговыхисследованийможно разбитьна три группы:поисковые -предусматриваютсбор каких-либопредварительныхданных, помогающихпрояснитьпроблему ивыработатьряд рабочихгипотез;

описательные- предусматриваютописание отдельныхявлений и фактов;

экспериментальные- проверку рабочихгипотез, напримеро наличии иформах причинно-следственныхсвязей междуспросом натовары, характеристикамитовара и самогопотребителя.

Хорошовыявленнаяпроблема - этонаполовинурешенная проблема.Перечень целеймаркетинговогоисследованиятрудно составить,потому чтоменяющаясяситуация, влияниеразного наборафакторов, различныйпотенциалавиакомпанийи пр. приводятк большомуразнообразиюконкретныхисследовательскихзадач, выдвигаемыхперед маркетинговойслужбой авиакомпании.Приведем примерывозможныхнаправленийисследований:

анализвлияния глобальныхсил и факторовмакросредымаркетингана деятельностьавиакомпаниии ее результаты;

оценкаи анализ конъюнктурырынка, расчетемкости рынка,характеристикаи прогнозированиеспроса, анализего эластичности;

оценкасобственныхвозможностейавиакомпании,ее потенциалаи конкурентоспособности;

анализвозможностейи поведенияконкурентов;

информационно- аналитическоеобоснованиесегментациирынка;

информационно- аналитическоеобеспечениеразработкистратегии

маркетинга;

информационно- аналитическоеобеспечениеценообразованияи

регулированиятарифов;

характеристикаэффективностимаркетингаи маркетинговогоисследования

и другие.


1.2 Отбористочниковинформации


Выделяютдва типа маркетинговойинформации:

вторичныеданные;

первичныеданные.

Подвторичнойинформациейпонимаютсяданные, собранныеранее из внешнихи внутреннихисточниковдля целей, отличныхот целей маркетинговогоисследования.

Внутреннимиисточникамислужат различныеправительственныевестники, журналыавиакомпанийи туристическихорганизаций,бюллетени ICAOи IATA, публикацииисследовательскихорганизаций,промышленныхассоциацийи т.д.

Внешнимиисточникамиявляются данныемеждународныхорганизаций,правительства,официальнойстатистики,периодическойпечати, научныхисследованийи др., которыемогут принадлежатьи частныморганизациям.Внешнюю информациюможно подразделитьна официальноопубликованную,доступную длявсех, и такназываемуюсиндикативнуюинформацию,недоступнуюдля широкойпублики и издаваемуюотдельнымиорганизациями.

Сборвторичнойинформацииобычно предшествуетсбору первичнойинформации.Первичнойназываетсяинформация,полученнаявпервые длярешения конкретнопоставленнойпроблемы. Такоготипа информациясобираетсяспециальнодля конкретныхмаркетинговыхпотребностейавиакомпании,обычно это такназываемыеполевые исследования.

Сборпервичнойинформацииимеет место,когда вторичнойинформацииоказываетсянедостаточно.Получениепервичнойинформации- своего родавысший пилотажмаркетинга.Особенно этоотносится кусловиям внашей стране,где чрезвычайнотрудно получитьдоступ к фирменнойили отраслевойинформации,отсутствуетразвитаяинфраструктурамаркетинга,не привитакультура маркетингаи не накопленопыт использованиямаркетингаподавляющимчислом производственныхи коммерческихпредприятий.


1.3 Выбортипа исследования


Известночетыре методаполученияпервичнойинформации:наблюдение,эксперимент,фокусированиеи интервью.

Наблюдение- один из наиболеепростых и дешевыхметодов исследования,осуществляемогов реальныхусловиях -заключаетсяв проведениинепосредственногонаблюденияза людьми иокружающейобстановкойв районе интересуемогообъекта.

Экспериментпозволяетвыявить реальнуюреакцию потенциальныхпотребителейили иных групплюдей на определенныефакторы илиих изменения.Например, дляопределенияреакции покупателейна товар-новинкуможно разместитьего на прилавкерядом с аналогичнымтоваром и выяснить,как на негореагируетпокупатель,можно использоватьи такой прием- ставить заприлавок молодыхили опытныхпродавцов,мужчин илиженщин. Экспериментможет применятсяи при изучениитаких проблеммаркетинга,как определениенаилучшегоспособа обученияторговогоперсонала илиуровня цен.

Фокусированиезаключаетсяв целенаправленномотборе специальныхфокус-групп,обычно в количествеот 7 до 15 чел., иобсуждениев их кругуинтересующейпроблемы подруководствомпрофессиональногопсихолога.Такие фокус-группымогут состоятьиз реальныхили потенциальныхпотребителейтовара, представителейопределенныхсоциальныхслоев, экспертовили авторитетныхлюдей. Обычнометод фокусированияхорошо подходитдля поисковыхисследованийоценки продукции,организациирекламнойкомпании.

Интервью-наиболееуниверсальныйи эффективныйметод проведениямаркетинговыхисследований,особенно когдаречь идет осборе первичнойинформации.фирмы проводятопросы, чтобыполучить сведенияо знаниях, убежденияхи предпочтенияхлюдей, степениих удовлетворения,отношения кимиджу фирмыи т.д.

Видыинтервью:

опросв полете;

почтовыеопросы;

опросыпо телефону;

персональноеинтервью;

анализжалоб и предложений.

Определившисьс методамиисследования,необходимовыбрать соответствующееорудие исследования.Существуетдва типа орудий:механическиеустройства(разного родафиксирующиеприборы) и анкеты.

К фиксирующимприборам относятсядиктофоны, фото- и видеокамеры,тонометры,измеряющиекровяное давление.Например, привоздействиина индивидановостей рекламныхсообщенийиспользуютгальванометры,фиксирующиемалейшее выделениепота, указывающегона малейшееизменениеэмоциональногосостояния;тахистопы,проецирующиедля опрашиваемогоразличныеизображениятипа рекламныхобъявленийв интервалевыдержек от1/100 секунды донесколькихсекунд.

Дляопределениянаиболее выгодногоместа размещениярекламы в печатныхизданиях используютспециальныйаппарат, фиксирующийдвижение глаз.Для составлениярейтингателевизионныхпрограмм используютэлектронныеустройства,называемыеаудиометрами.

К сожалению,информацию,полученнуюс помощью такихустройств,нельзя считатьполностьюдостоверной.Это объясняетсятем, что люди,находящиесяпод наблюдением,как правило,склонны сознательноили подсознательноменять своеповедение иреакции. Крометого, все этиустройствадостаточнодороги и непригодны дляпривлечениябольшой аудитории,поэтому ихобычно используютв качествевспомогательныхсредств.

Однимиз наиболееэффективныхорудий исследованияявляется анкета.Это не простоперечень вопросов,а весьма тонкийи гибкий инструмент,требующийтщательнойпроработки,в процессекоторой необходимоопределить:

какуюинформациюнеобходимополучить;

типанкеты и методдействия;

содержаниекаждого вопроса;

последовательностьвопросов.

Дляфиксации ответовиспользуетсяанкета (вопросник).

Вопросник-опросный листдля получениякаких-то сведений.Вопросникобычно состоитиз введения,реквизитнойчасти и основнойчасти.

Главнаяцель введения- убедить респондентапринять участиев опросе. Онодолжно содержатьцель проводимогоопроса и показать,какую пользуполучит респондент,приняв участиев опросе. Крометого, из введениядолжно бытьпонятно, ктопроводит данныйопрос.

В реквизитнойчасти приводитсяинформация,касающаясяреспондента:пол, возраст,принадлежностьк определенномуклассу, родзанятий, семейноеположение, имяи адрес длячастных лици для организаций:размер, местоположение,направлениепроизводственно-хозяйственнойдеятельности,положениереспондентав организации,его имя. Крометого, необходимоидентифицироватьсам вопросник,то есть датьему название,указать дату,время, местопроведенияопроса, фамилиюинтервьюера.

Приразработкеосновной частивопросникаследует обращатьвнимание насодержаниевопросов, ихтип и число,последовательностьпредставлениявопросов ванкете, наличиеконтрольныхвопросов.

Содержаниевопросов определяетсятем, что мы желаемузнать в результатеответов напоставленныевопросы.

Выделяютдва типа вопросов:открытые изакрытые.

Открытыйвопрос - вопросанкеты, с помощьюкоторой собираетсяпервичнаямаркетинговаяинформация;он позволяетопрашиваемомуна вопрос отвечатьсвоими словам,что дает емувозможностьпри ответе навопрос достаточносвободно приводитьпримеры, иллюстрации.В таких вопросахотсутствуетпредвзятость,стремлениенавязать определенныйответ. Однакоответы на открытыевопросы требуютдостаточнобольших затратвремени. Крометого, полученныеответы могутбыть интерпретированыпо-разному.

Закрытыйвопрос - вопросанкеты, с помощьюкоторой собираетсяпервичнаяинформация,включающийвсе возможныеварианты ответов,из которыхопрашиваемыйделает свойвыбор.

Нижеприведены типызакрытых вопросовс возможнымиответами:

дихотомический(только дваварианта ответа:да, нет);

мультивыбор,т.е. вопрос, накоторый предлагаетсятри или болееответов навыбор;

шкалаЛайкерта (вопрос,при ответе накоторый нужноуказать степеньсогласия илинесогласияреспондентас сутью сделанногозаявления);

семантическийдифференциал(предполагаетшкалированиепозиции, описывающейваше восприятиефеномена, например,в ответ на

утверждение"Аэрофлот-это…"- нужно поставитькрестик нагоризонтальной

шкале,на которойчерез равныепромежуткипроставленыварианты ответов:

"большаяавиакомпания"или "маленькая";"опытная" или"неопытная");

оценочнаяшкала, где приведенашкала с ранжированиемлюбого признакаот "неудовлетворительно"до "отлично";

шкалаважности, вкоторой приводитсяуказание степениважности любойхарактеристикиот "совсемневажно" до"исключительноважно";

шкалавнимания кпокупке, описывающаянамерениереспондентас борта ВС заказатьтакси илизабронироватьместо в гостинице,если бы у негобыла бы такаявозможность.

Приопределениичисла вопросоврекомендуетсяпротивостоять"синдромужадности" ине ставитьлишних вопросов,без которыхможно обойтись.

Чтокасаетсяпоследовательностипредставлениявопросов ванкете, то нерекомендуетсяначинать вопросникс трудных илиперсональныхвопросов, вопросов,не интересныхдля респондентов;такие вопросыследует ставитьв середине иликонце анкеты.Первый вопрос,по возможности,должен заинтересоватьопрашиваемых.Желательно,чтобы вопросыизлагалисьв определеннойлогическойпоследовательности,позволяющейкак можно полнеерассматриватьотдельные темы.

Обычнодля составленияанкеты требуетсядостаточновысокая квалификация.Самые распространенныеошибки, встречающиесяв анкетах - этоформулированиетаких вопросов,на которыетрудно ответитьили не хочетсяотвечать, либоотсутствиевопросов, накоторые следовалобы обязательнополучить ответы.Составительанкеты долженпользоватьсяпростыминедвусмысленнымисловами, несодержащиминаводящихэлементов.Очень важноправильноустанавливатьпоследовательностьвопросов. Первыйиз вопросовдолжен пробудитьинтерес уопрашиваемого.Трудные илиличные вопросыследует ставитьв конце анкеты.

Текстанкеты долженсостоять изчетырех блоков:преамбулы,паспортички,“рыба" и детектор.В преамбулеуказываетсяцель исследованияи кто его проводит,подчеркиваетсяанонимностьопроса и, еслинеобходимо,приводитсяинструкцияпо заполнениюанкеты. Припроведенииличного анкетированияпреамбулаубирается; вэтом случаеинтервьюердолжен е личноозвучить.

Паспортичкасостоит извопросов, призванныхохарактеризоватьсамого опрашиваемого.Обычно сюдавключают вопросыо возрасте,поле, семейномположении,образовании,профессии,доходах и т.д.Паспортичкупомещают либов начале анкеты(после преамбулы),либо в самомконце.

Рыбойназываетсяосновная частьанкеты, котораявключает в себявопросы, радикоторых и проводитсяисследование.Детектор включаетвопросы, призванныепроверитьвнимательностьзаполненияанкеты, откровенностьопрашиваемых,а также порядочностьи профессионализминтервьюеров.


1.4 Определениевыборки


Следующимэтапом, послеопределенияметода исследованияи сбора данных,типа требуемойинформациии источниковее получения,является разработкавыборочногоплана и определенияобъемы выборки.

На данномэтапе возникаетнеобходимостьполучить информациюо параметрах"группы", средичленов которойбудет проводитьсямаркетинговоеисследование.Такая "группа"по статистикеназываетсяпопуляцией.Посколькувыборка являетсячастью изучаемойпопуляции,полученныеот выборкиданные скореевсего не будутв точностисоответствоватьданным, которыеможно было быполучить отвсех членовпопуляции.Различие междуданными, полученнымиот выборки иистиннымиданными, называетсяошибкой выборки.

Существуюттри главныепроблемы формированиявыборки. Преждевсего, исходяиз сути рассматриваемойпроблемы, необходимоопределить,кто являетсячленом выборки.Далее необходимоуказать, чторассматриваетсяв качествеэлемента выборки.И, наконец,необходиморешить вопросо размере выборки,которая определяетчисло изучаемыхэлементоввыборки.

Существуетдва основныхтипа выборок:случайная инеслучайнаявыборки.

Припроведенииустных опросовцелесообразноиспользоватьметод случайнойбесповторнойвыборки. Формулачисленностивыборки такова:


n= (t2 σ2N)/ (∆2N+t2σ2),


где

n- число единиц,которые следуетотобрать дляопроса,

t- коэффициентдоверия,

σ2- выборочнаядисперсия (ееобычно определяютна основеэксперимента,пробного обследованияили же по аналогам),

∆ - предельная(задаваемая)ошибка выборки,

N- численностьгенеральнойсовокупности.

Наоснованиивыборки, составляющейменее 1% населения,можно получитьдостоверныерезультаты.

1.5 Анализполученнойинформации


Интерпретацияполученныхрезультатов- важная частьмаркетинговогопроцесса. Наоснове проведенногоанализа формулируютсяосновные выводы,принимаютсяили отвергаютсярабочие гипотезыи даются рекомендациизаказчикаммаркетинговогоисследованияили другимзаинтересованнымлицам.


1.6 Представлениеполученныхрезультатовисследования


Этописьменноеизложениерезультатов.Его объемнепосредственнозависит отмасштабовисследования,количестваи сложностирассматриваемыхпроблем и можетсоставлятьот несколькихдо ста и болеестраниц. Обычно,чтобы не перегружатьтекстовую частьотчета, рекомендуетсятаблицы, графики,диаграммы,тексты анкети различныесправочныеданные помещатьв приложениик отчету.

Результатымаркетинговыхисследованийможно представлятьв виде доклада,состоящегоиз письменногоотчета и устноговыступления,обзора илистатьи дляпубликациив научных журналахили в средствахмассовой информации.

Ценностьмаркетинговойинформацииравна нулю дотех пор, покаменеджеры неиспользуютее для принятияконкретногорешения. Поэтомуочень важно,чтобы собраннаяв процессеисследованияинформациядошла до менеджеровсвоевременно.Большие авиакомпанииимеют централизованныемаркетинговыеинформационныесистемы, снабжающиесотрудниковданными о текущейработе, последнимиданными маркетинговойразведки, отчетамио проведенныхисследованиях.

Примермаркетинговогоисследованиярынка пассажирскихавиаперевозоккомпании "ИФК-Джетс".

Компании"ИФК-Джетс"необходимобыло оценитьперспективностьзапуска самолетаАН-38 для пассажирскихперевозок сцентром базированияв г. Новосибирск.Перед компанией"ИМА-консалтинг"были поставленыследующиезадачи:

1. Проанализироватьвозможностьзапуска регулярныхрейсов.

2. Проанализироватьвозможностьзапуска чартерныхрейсов.

3. Оценитьперспективыразвития рынкарегулярныхи чартерныхперевозок.

Обозначениепутей решенияпроблемы:

Длярешения поставленныхзаказчикомзадач былопроведенокомплексноемаркетинговоеисследование,которое включалоанализ ситуациина рынке авиаперевозокв регионе методом"кабинетногоисследования"(desk research),опрос экспертов(10 и 20 интервьюв Москве иНовосибирскесоответственно),а также опросреальных ипотенциальныхпотребителейданного видауслуг (800 телефонныхи 200 личных интервьюв Новосибирске).По результатамисследованиябыла проведенаоценка перспективностипроекта развитиярегулярныхи чартерныхрейсов в радиусе900 км от Новосибирска,а также разработананалитическийотчет, отвечающийна поставленныеЗаказчикомвопросы.

Краткаяхарактеристикаэтапов работынад проектом.

Первымэтапом реализациипроекта сталобщий анализситуации нарынке авиаперевозокв регионе. Быласобрана ипроанализированастатистическаяинформацияпо транспортномусообщению междуНовосибирскоми городами врадиусе 900 км,в том числеобъемы и структурапассажирооборотапо видам транспортаза 5 лет, а такженаличие гражданскихвоздушных судовс базированиемв регионе. Итогомэтапа сталапредварительнаяоценка привлекательностипроекта наоснованиидинамикипассажирооборота.

Следующимэтапом в реализациипроекта сталопрос экспертовс целью определенияперспективностиразвития региональныхавиалиний. Порезультатамэтапа былавыдвинутагипотеза овозможностииспользованиясамолета АН-38для обслуживаниятуристическогосегмента рынкаавиаперевозок.

На третьемэтапе был проведенанализ потребительскогоповедения, втом числепредпочтенийжителей Новосибирскав сфере междугороднихпоездок - наиболеепопулярныегорода и направления,используемыевиды транспорта,стоимостьпоездок и причиныотказа отиспользованиясамолета. Результатомданного этапастали расчетывозможногообъема платежеспособногоспроса на услугирегиональныхавиаперевозокрегулярнымии чартернымирейсами.

Заключительнымэтапом проектастало объединениеполученныхданных в единоеинформационноепространствопроекта и созданиеаналитическогоотчета, содержащегообоснованиевыводов онедостаточнойперспективностиразвития регулярныхи чартерныхрейсов с использованиемсамолета АН-38.

Итогипроекта:

Итогомпроекта сталподтвержденныйрасчетами иэкспертнымиоценками выводо недостаточнойперспективностиразвития регулярныхи чартерныхрейсов с использованиемсамолета АН-38,а также выделениепотенциальноболее перспективногонаправленияиспользованияданного самолета(бизнес-перевозки),оценка котороготребует проведениядополнительныхисследований.

Заключение


Любаякомпания неможет проводитьанализ рынка,планированиеи контрольсвоей деятельностибез исследованиясвоих покупателей,конкурентов,посредникови других субъектови сил, действующихна рынке, а такжебез сбораисчерпывающейинформацииоб уровне сбытаи ценах. Практическинет таких фирм,которые былибы полностьюудовлетворенытой маркетинговойинформацией,которую удаетсясобрать. Поэтомузалогом эффективноработающихавиакомпанийявляется проведениемаркетинговыхисследований.

Грамотноерыночное исследованиеможет способствоватьуспеху усилийавиакомпании.При неудачнопостроенномисследованиивремя и деньгимогут бытьпотраченывпустую, бытьнеэффективными.

Литература


1. Авиатранспортныймаркетинг/ Е.В.Костромина;НОУ "Высш. Коммер.Шк. "Авиабизнес".-М.: НОУ ВКШ "Авиа-бизнес",2003. - 384с.

2. О.С. Виханский,А.И. Наумов"Менеджмент".Москва "Экономист"2005 г.

3. Экономикаавиакомпаниив условияхрынка: 5-е испр.и доп. изд., / д-рэкон. наук, профессорЕ.В. Костромина;НОУ "Высш. Коммер.Шк. "Авиабизнес".-М.: НОУ ВКШ "Авиа-бизнес",2005. - 344с.

4. Маркетинг:Учеб. пособиедля студ. высш.учеб. заведений.- М.: Гуманит. изд.Центр ВЛАДОС,2003. - 352с.

5.Ф. Котлер”Основы маркетинга”,пер. с англ.В.Б.Боброва, Изд– во Министерствапечати и информацииРФ, Санкт-Петербург,2004 г.

6. Пассажир- главная заботааэропорта / М.Грейдин // Аэрокосмическийкурьер. - 2004. - №4. -с.71-72.

7. ФинансовыеИзвестияРейтинг@Mail HotLog

Источник: https://xreferat.com/53/34-1-marketingovye-issledovaniya-rynka-passazhirskih-aviaperevozok.html

34

Содержание

  • Введение 3
  • Глава 1. Маркетинговые исследования их необходимость и характеристика. 6
    • 1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. 6
    • 1.2 Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации. 12
    • 1.3 Этапы и организация маркетинговых исследований. 24
  • Глава 2. Планирование маркетинговых исследований. 35
    • 2.1. Методология планирования маркетинговых исследований. 35
    • 2.2 Планирование маркетингового исследования. 42
    • 2.3 Влияние макросреды на маркетинговые исследования. 49
  • 3. Глава. Совершенствование планирования маркетинговых исследований в организациях социальной сферы. 54
    • 3.1 Социально-экономическая характеристика ООО «Калужская молочная компания». 54
    • 3.2 Организация планирования маркетинговых исследований в компании. 57
    • 3.3 Мероприятия по совершенствованию маркетинговых исследований на примере ООО «Калужская молочная компания». 61
  • Заключение. 71
  • Список использованной литературы. 76
  • Введение
  • Маркетинг слово английского происхождения, ассоциируемое в большинстве книг и учебных пособий, как правило, с понятием «рынок». Но более правильным было бы считать маркетинг, как деятельность по организации обмена, то есть торговли, подготовки и предложения товара для продажи. От английского «to market», что означает торговать, предлагать для продажи. Поэтому маркетинг рассматривается, как комплекс разнообразных видов деятельности в процессе обмена, направленный на удовлетворение нужд потребителей и превращения их из потенциальных покупателей в клиентов фирмы.
  • · «Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей средством обмена».1
  • · «Маркетинг может быть определен как ведущая область хозяйственного управления, в сферу которой входит организация и руководство целой совокупностью видов деятельностью, связанной в превращение покупательной способности потребителя в эффективном спросе на специфическое изделие или услугу, а также с доведением этого изделия (услуги) до конечного или промежуточного потребителя, для обеспечения организации определенной нормы прибыли или достижения других целей…»2
  • · «Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг по средствам обмена, удовлетворяющих цели отдельных лиц и организаций».3
  • Таким образом, маркетинг как понятие связан с деятельностью по изучению рынка и рыночными отношениями.
  • В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.
  • Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.
  • Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.
  • Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.
  • Объект - маркетинговые исследования в организациях социальной сферы.
  • Предмет - организация планирования маркетинговых исследований.
  • Цель - разработка мероприятий по совершенствованию организации планирования маркетинговых исследований.
  • Задачи:
  • · изучить цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований.
  • · Изучить содержание и методы маркетинговых исследований.
  • · Изучить этапы и организацию маркетинговых исследований.
  • · Изучит методологию планирования.
  • · Изучить планирование маркетинговых исследований.
  • · Проанализировать влияние макросреды на маркетинговые исследования.
  • · Рассмотреть социально-экономическую характеристику ООО «Калужская молочная компания»
  • · Рассмотреть организацию планирования в компании.
  • · Предложить мероприятия по совершенствованию организации маркетинговых исследований для компании.
  • Глава 1. Маркетинговые исследования их необходимость и характеристика.

1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию.4 Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.

Основные цели маркетингового исследования: уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений; следить за процессом реализации маркетинговых задач.

Глобальные цели маркетингового исследования - это информационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.

На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить и смоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночной ситуации, определить емкость рынка и дать прогноз спроса.

На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей фирмы (ее потенциала и конкурентоспособности), состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирма действует.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Можно выделить лишь основные направления исследований, поэтому перед маркетинговым исследованием стоят следующие задачи:

· Сбор, обработка, сводка и хранение информации;

· Анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;

· Исследование рынка - систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаются тенденции деловой активности и распределение долей рынка между конкурирующими предприятиями. Исследуются рынки товаров и услуг в целом, а также локальные и региональные рынки конкретных товаров и услуг. Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, осуществляется выбор целевых рынков и рыночных ниш.

· Исследование собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности. Она заключается в оценке состояния конкурентов, их позиции на рынке в сравнении с позицией самой фирмы. Это позволит фирме правильно оценить ситуацию и ее развитие, что дает возможность получить определенное конкурентное преимущество. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый, трудовой потенциал, организация управления деятельностью.

· Анализ воздействия макросреды маркетинга - анализ законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем.

· Анализ системы стимулирования сбыта и рекламы - преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями.

· Исследование товара - это определение соответствия технико- экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего ценит. Объекты исследования - потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей.

Результаты исследований дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров, определить направление деятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара.

· Исследование товародвижения и продаж - это исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до потребителей и его реализации. Главными объектами изучения выступают торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли). Исследование включает анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Результатом исследования будет определение возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизация товарных запасов, разработка критериев выбора эффективных каналов товародвижения, разработка приемов продажи товаров конечным потребителям.

· Информационно-аналитическое обоснование сегмента рынка (группировка и структуризация потребителей);

· Информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;

· Информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;

· Информационно-аналитическое обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планирования;

· Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;

· Информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;

· Учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;

· Характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.

Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях: Недостаточный объем информации для принятия решения; Наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов их реализации; Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.); Изучение причин неожиданного успеха; Формирование новых стратегических или тактических замыслов.

Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, научность, системность, комплексность, достоверность, эффективность.

Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип научности, т.е. объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов.

Принцип системности выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности.

Принцип комплексности изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии.

Принцип достоверности получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозность в оценках, тщательный контроль, использование ЭВМ и созданных наукой инструментов исследования.

Принцип эффективности достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.

1.2 Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации.

Содержание маркетинговых исследований основывается на функциях маркетинга.

Основываясь на принципиальной методологии маркетинга, как рыночной концепции управления и сбыта, необходимо найти универсальный подход к определению и описанию маркетинговых функций, к приведению их в логически непротиворечивую систему. Этот подход состоит в выделении четырех блоков комплексных функций и ряда подфункций в каждом из них.

Структурно они выглядят следующим образом:

Аналитическая функция.

· Изучение рынка как такового.

· Изучение потребителей.

· Изучение фирменной структуры.

· Изучение товара (товарной структуры).

· Анализ внутренней среды предприятия.

Производственная функция.

· Организация производства новых товаров, разработка новых технологий.

· Организация материально-технического снабжения.

· Управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

Сбытовая функция (функция продаж)

· Организация системы товародвижения.

· Организация сервиса

· Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта.

· Проведение целенаправленной товарной политики.

· Проведение целенаправленной ценовой политики.

Функция управления и контроля.

· Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии.

· Информационное обеспечение управления маркетингом.

· Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии).

· Организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

· Применительно к конкретному предприятию и фирме эти функции можно конкретизировать.

Информация в маркетинговых исследованиях.

По месту сбора информация делится на внутреннюю и внешнюю. К внутренней относится любая информация, собираемая самой фирмой или по ее заказу; к внешней - информация, собираемая за пределами фирмы, но используемая ею в маркетинговых целях.

В свою очередь внутренняя информация по времени использования делится на первичную и вторичную.

Организация сбора первичной информации по праву считается самым трудоемким процессом проведения маркетингового исследования.

Четкое определение объекта исследования -- необходимое условие успешного его проведения. В зависимости от полноты информации, определение объекта исследования может быть выполнено с различной степенью конкретизации. Далеко не всегда полнота и достоверность информации, которой обладает исследователь, позволяет ему достаточно четко определить объект исследования.

Как правило, объект маркетингового исследования представляет собой совокупность объектов наблюдения, в качестве которых могут выступать потребители, сотрудники компании, посредники и т.д. Если эта совокупность настолько малочисленна, что исследовательская группа располагает необходимыми трудовыми, финансовыми и временными возможностями для установления контакта с каждым из ее элементов, то вполне реально проведение сплошного исследования всей совокупности. В этом случае, определив объект исследования, можно приступать к следующей процедуре (выбору метода сбора данных, орудия исследования и способа связи с аудиторией).

Однако на практике очень часто не представляется возможным или целесообразным проведение сплошного исследования всей совокупности. Для этого могут быть следующие причины:

· невозможность установления контакта с некоторыми элементами совокупности;

· неоправданно большие расходы на проведение сплошного исследования или наличие финансовых ограничений, не позволяющих проведение сплошного исследования;

· сжатые сроки, отведенные для исследования, обусловленные утратой со временем актуальности информации или другими причинами и не позволяющие осуществить сбор, систематизацию и анализ обширных данных для всей совокупности.

Поэтому большие и разбросанные совокупности часто изучаются с помощью выборки, под которой, как известно, понимается часть совокупности, призванная олицетворять совокупность в целом.

Процедура составления плана выборки включает последовательное решение трех следующих задач:

· Определение объекта исследования.

· Определение структуры выборки.

· Определение объема выборки.

Точность, с которой выборка отражает совокупность в целом, зависит от структуры и размера выборки.

Различают два подхода к структуре выборки -- вероятностный и детерминированный.

Вероятностный подход к структуре выборки предполагает, что любой элемент совокупности может быть выбран с определенной (не нулевой) вероятностью. Существуют различные виды выборок, основанных на теории вероятностей (типическая, гнездовая и др.). Наиболее простой и распространенной на практике является простая случайная выборка, при которой каждый элемент совокупности имеет равную вероятность выбора для исследования.

Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователю оценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже, чем детерминированная.

Детерминированный подход к структуре выборки предполагает, что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо на соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентных группах.

Метод формирования выборки, основанный на соображениях удобства, состоит в выборе любых элементов совокупности исходя из простоты установления контакта с ними. Несовершенство этого метода обусловлено, возможно, низкой репрезентативностью полученной выборки, т.к. удобные для исследователя элементы совокупности могут быть недостаточно характерными представителями совокупности в силу неслучайного и необоснованного их отбора.

Однако, с другой стороны, простота, экономичность и оперативность исследования, проводимого этим методом, снискали ему довольно широкое распространение на практике и, прежде всего при проведении предварительных исследований, направленных на уточнение основных проблем.

Выбрав структуру выборки (подход к ее формированию, вид вероятностной или метод формирования детерминированной выборки), исследователю предстоит определить объем, т.е. количество элементов выборочной совокупности.

Объем выборки определяет достоверность информации, полученной в результате ее исследования, а также необходимые для проведения исследования затраты.

Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации, и орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют как достоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность, и дороговизну ее сбора.

Методы сбора первичной информации:

наблюдение;

эксперимент;

имитация;

опрос.

Наблюдение. Процесс получения первичной информации осуществляется в форме наблюдения. Маркетинговое наблюдение - процесс сбора данных, характеризующих какой-либо рыночный процесс или явление и предназначенных для удовлетворения информационно-аналитических потребностей маркетинга.5

Наблюдение может проводиться, как открыто, так и скрытно. Поскольку осведомленность объекта исследования о нахождении его под наблюдением может повлиять на его поведение и в этом случае может расцениваться как установление с ним контакта, на практике, как правило, проводятся скрытые наблюдения. При этом в качестве орудия исследования используются скрытые камеры и специальные зеркала.

К достоинствам этого метода относятся:

· его простота, и, следовательно, относительная дешевизна.

· исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователями что, например, нельзя в полной мере исключить при опросе.

Основной недостаток этого метода состоит в том, что он не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов наблюдения и процессы принятия ими решений, и, следовательно, они могут быть неправильно истолкованы наблюдателями. Поэтому наблюдение применяется в основном при проведении поисковых исследований, т.е. носящих предварительный характер, направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.

Эксперимент представляет собой метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента, является, как правило, установление причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

Для обеспечения достоверности результатов эксперимента значения всех факторов, кроме исследуемого, должны оставаться неизменными. При необходимости исследования нескольких факторов может потребоваться серия экспериментов.

К достоинствам этого метода относятся, прежде всего, его объективный характер и возможность установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

Недостатки такого метода заключаются в трудности контролировать все факторы маркетинга в естественных условиях, с одной стороны, и сложности воспроизведения нормального поведения социально-экономического объекта в лабораторных условиях, с другой стороны. Кроме того, проведение эксперимента сопряжено, как правило, с большими издержками, чем наблюдения и особенно при необходимости исследования нескольких факторов маркетинга. Поэтому на практике этот метод используется относительно редко и, прежде всего, в случаях, когда требуется с высокой степенью достоверности установить характер причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемого объекта.

Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования.

Достоинство этого метода состоит в возможности оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основе наилучшего.

К недостаткам этого метода относится, прежде всего, сложность и трудоемкость создания самой модели, требующая глубокого изучения и формализации причинно-следственных связей между всеми факторами маркетинга, его внешней среды и факторами, определяющими покупательское поведение.

На практике создание такой модели нередко не представляется возможным.

Даже если возможности фирмы позволяют создать такую модель, то ее разработка потребует значительных затрат, которые могут оправдать себя при наличии потребности в регулярном и частом, а также многократном ее использовании.

Опросом называется процесс выявления мнений и определения действий опрашиваемых путем личного диалога с респондентом (вопрос-ответ). Респондент - опрашиваемое лицо.6

Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически

неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.

Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.

Этим, прежде всего, объясняется широкое применение при проведении маркетинговых исследований этого метода. К недостаткам этого метода относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.

Подготовка проведения сбора информации с помощью опроса предусматривает решение следующих задач:

· выбор способа связи с аудиторией;

· подготовка анкеты;

· проведение тестирования и доработка анкеты.

Различают три основных способа связи исследователя с объектом при проведении опроса; по телефону, по почте и личное интервью. Каждый из этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.

Так, достоинствами опроса (интервью) по телефону является относительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса.

К недостаткам этого метода относятся:

· возможность опроса только тех, у кого есть телефон, что нередко не позволяет обеспечить адекватность выборки;

· относительно высокая вероятность получения отказа от ответов.

Достоинство опроса по почте, т.е. производимого с помощью рассылаемых по почте анкет, состоит в устранении всякого влияния интервьюера, в обеспечении наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера, а также в относительной дешевизне охвата географически рассредоточенной аудитории.

К недостаткам этого способа относятся:

· низкая оперативность:

· возможность не возврата значительной доли разосланных анкет (обычно исследователям не возвращается более половины разосланных анкет) и обусловленная этим возможность самоотбора опрашиваемых;

Личное интервью по праву считается универсальным и самым популярным способом связи с объектами исследования, поскольку позволяет избежать указанных выше недостатков, присущих опросам по почте и телефону. К достоинствам этого способа относятся:

· относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемая высокой квалификацией интервьюеров;

· относительно высокая точность обследования, обеспечиваемая применением более сложных и длинных анкет (чем при опросе по телефону или по почте), что обусловлено возможностью способностью опытного интервьюера разъяснить все непонятные вопросы;

· возможность совмещения личного опроса с наблюдением, позволяющая получить дополнительную информацию об опрашиваемых.

Основным недостатком личного опроса является относительно большие организационные усилия и материальные затраты на его проведение, а также возможность оказания интервьюером вольного или невольного влияния на мнение опрашиваемых при наличии у него определенных пристрастий.

Анализ рассмотренных выше достоинств и недостатков различных способов связи с аудиторией, с одной стороны, а также особенностей аудитории, содержания опроса и возможностей исследователей, с другой стороны, позволяет выбрать наиболее рациональный способ связи с аудиторией при проведении опроса. Решение этой задачи позволяет исследователям приступить непосредственно к разработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на которые опрашиваемому предстоит дать ответы.

Анкета является гибким инструментом опроса, т.к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью. Так исследователи могут проводить как открытый, так и скрытый опрос.

При открытом опросе используются формулировки вопросов, ясно отражающие его цель. Преимущество такого опроса состоит в возможности исключить трактовки опрашиваемым вопросов, не соответствующие целям исследования. Основным недостатком является стремление опрашиваемого в ряде случаев избежать откровенного ответа и, прежде всего на вопросы личного характера.

Скрытый опрос позволяет избежать отмеченного выше недостатка, повысить степень искренности ответов, но может привести к нежелательным смещениям в ответах в связи с неправильной трактовкой опрашиваемым заданного вопроса.

После разработки анкеты важно провести ее опробование в реальных условиях, т.е. провести тестирование с ее помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию.

Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключить возможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых или некорректность с их точки зрения включенных в анкету вопросов. Опыт показывает, что даже если разработка анкеты производилась высококвалифицированными и опытными специалистами, ее опробование позволяет им выявить отдельные недостатки и на этой основе произвести ее доработку, т.е. лучше адаптировать ее к подлежащей опросу аудитории. Игнорирование же этой работы может привести к неожиданным трудностям в сборе информации, к искажениям ответов и даже росту числа отказов от участия в опросах. В конечном итоге это приводит к потерям, несоизмеримым с затратами на проведение пробного тестирования.

После завершения сбора данных, а иногда и в процессе их поступления производится их систематизация и анализ.

Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для большинства зарубежных фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.).

Использование компьютерной технологии хранения и получения внутренней вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затраты по ее сбору, но и обеспечить высокую оперативность ее получения.

Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризации управленческой деятельности на отечественных предприятиях большая часть внутренней информации по-прежнему обрабатывается вручную, что значительно снижает оперативность ее сбора. Внешние же источники вторичной информации включают:

· материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговой инспекции и т.д.);

· отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;

· издания некоммерческих исследовательских организаций (например отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.);

· публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т.ч. ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции (например, ассоциация товаропроизводителей, ассоциация рекламодателей и т.д.);

· журналы по различным товарам и технологиям;

· газеты;

· радиорекламу.

Отбор внешних источников вторичной информации требует от участвующих в нем работников широкого кругозора, глубокого понимания исследуемой проблемы и навыков в информационно-поисковой работе с библиотечными каталогами. Сбор вторичной информации из внешних источников требует от занятых работников четкого представления об искомой информации, навыков ведения ее быстрого поиска при обязательном выполнении условия его тщательности.

Систематизация вторичной информации производится, как правило, после завершения ее сбора из внутренних и внешних источников и направлена на облегчение процесса ее последующего анализа.

Анализ вторичной информации включает оценку ее полноты, достоверности и непротиворечивости для решения поставленных перед исследователями задач. Положительная оценка указанных характеристик вторичной информации позволяет приступить к ее интерпретации, формулированию выводов и разработке рекомендаций, направленных на достижение цели и решение задач маркетингового исследования. В случае же неудовлетворительной оценки указанных выше характеристик вторичной информации (недостаточной полноты, достоверности или ее противоречивости) определяется потребность в дополнительной первичной информации.

Следует отметить, что процесс анализа вторичной информации может привести к уточнению, а иногда и к значительной корректировке сформулированной ранее проблемы и задач исследования, что свидетельствует об итеративном характере процесса маркетингового исследования.

1.3 Этапы и организация маркетинговых исследований.

Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:

· Постановка проблемы.

· Формулирование целей маркетингового исследования.

· Выбор методов проведения исследования.

· Представление полученных результатов исследования.

· Обработка данных и формирование отчета.

Постановка проблемы.

Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается важнейшим этапом исследования. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерями времени на движение по "ложному следу".

Вне зависимости от того, проводит ли фирма исследование собственными силами или привлекает к его проведению стороннюю организацию, к выявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекаться специалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобрены ее руководством. При этом на практике, как правило, возможны две ситуации:

· руководство фирмы самостоятельно определяет конкретную проблему и ставит перед исследовательской группой цель и задачи маркетингового исследования. В этом случае деятельность исследовательской группы на данном этапе состоит в уточнении формулировки цепи и задач исследования, а также в определении содержания и формы представления его результатов;

· у руководства фирмы отсутствует ясное представление о цели и задачах исследования, и оно ограничивается неопределенной постановкой проблемы. В этом случае исследовательской группе предстоит провести предварительное исследование, направленное на конкретизацию проблемы и формулирование на ее основе целей и задач маркетингового исследования. Следует подчеркнуть, что в любом случае успех деятельности исследовательской группы на данном этапе во многом зависит от ее умения привлечь к этой работе руководство и специалистов фирмы.

Формулирование целей маркетингового исследования

Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.

Маркетинговые исследования всегда направлены на определение и решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую руководители констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления.

Цели маркетинговых исследования вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, который должен быть ликвидирован для предоставления руководителям возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований.

Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения.

При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

Исходя из этого цели маркетингового исследования могут носить следующий характер:

разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем;

описательный, т.е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации;

казуальным, т.е. направлены на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.

Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей. Менеджер должен понять суть предлагаемого метода.

Кроме того, на данном этапе обычно указываются также требуемое время и стоимость предполагаемого исследования, что необходимо для принятия решения о проведении маркетингового исследования и решения организационных вопросов его проведения.

Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный.

Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

Выбор конкретного типа исследования во многом определяется целями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения.

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в не стандартизированной форме.

Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, мнение нескольких респондентов о рекламе товара может быть словесно выражено по-разному.

Только в результате дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, после чего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий. Такая промежуточная процедура является лишней, если при опросе использовать сразу закрытую форму вопросов.

В зависимости от целей исследования различают три типа исследований: разведочный, описательный и казуальный.

Разведочное исследование - это такое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений, в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований. Например, предполагается провести исследование с целью определения имиджа компании. Сразу же возникает задача определения понятия «имидж компании». Разведочное исследование выявило такие его составляющие, как надежность, качество продукции и доставки, приветливость персонала и др., а также определило, как измерить эти составляющие.

Для проведения разведочного исследования может быть достаточно только прочитать опубликованные вторичные данные или провести выборочный опрос среди специалистов по данной проблеме. С другой стороны, если разведочное исследование направлено на испытание гипотез или измерение взаимосвязей между переменными, то оно должно быть основано на использовании специальных методов.

Описательное исследование направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. При проведении данного вида исследований, например, исследуется: кто является потребителем продукции фирмы, что фирма поставляет на рынок, где потребители приобретают продукцию фирмы, когда потребители наиболее активно покупают эту продукцию, как потребители используют данную продукцию. Надо заметить, что описательные исследования не дают ответа на вопрос, почему что-то происходит именно так, а не иначе.

Казуальное исследование проводиться для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежит стремление понять какое-либо явление на основе зависимости факторов друг от друга. Факторы, которые вызывают какие-то изменения, называются независимыми переменными, в то время как переменные, изменяющиеся под воздействием этих факторов, называются зависимыми переменными. К сожалению, на основе логики «если - то тогда» изучить проблемы маркетинга очень сложно, а иногда и невозможно. Например, на поведение потребителя влияет множество факторов, заставляющих их действовать порой противоречивым образом. Но даже частичное прояснение проблемы может дать положительные результаты.

На практике при проведении конкретного маркетингового исследования чаще всего используется не один, а все типы исследований, причем в любой последовательности. Так на основе описательного исследования может быть принято решение о проведении разведочного исследования, результаты которого могут быть уточнены с помощью казуального исследования.

Представление полученных результатов исследования.

Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах; подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического и методического характера, первичными документами и т.п.

Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительно согласуются с заказчиком и поэтому могут иметь специфику и особенности. Тем не менее, существуют общие требования к содержанию отчета о проведенном маркетинговом исследовании, предусматривающие обязательное включение в него следующих вопросов:

· Цель обследования?

· Для кого и кем оно было проведено?

· Общее описание генеральной совокупности, охваченной обследованием?

· Размер и характер выборки, а также описание применяемых методов взвешенного отбора?

· Время проведения обследования?

· Использованный метод опроса?

· Адекватная характеристика лиц, проводивших обследование, и всех применявшихся методов контроля?

· Экземпляр анкеты?

· Фактические результаты?

· Базовые показатели, использовавшиеся для исчисления процентов?

· Географическое распределение проведенных опросов?

Формирование отчета.

Стандартный отчет о проведенном исследовании состоит из следующих разделов:

· Вводная часть, содержащая описание ситуации, суть проблемы и рабочие гипотезы, цели исследования;

· Описание методов получения информации, формирование целевой выборки, а также сроки ...........



Страницы: [1]

Главная → Маркетинг → Маркетинговые исследования



Текст дипломной работы "Маркетинговые исследования":

Новинка в Интернет! Всем желающим раздают крипто-деньги!

Крипто-монеты раздают бесплатно - просто за регистрацию на сайте!
Успевайте получить ...


СОДЕРЖАНИЕ

Введение.. 2

Глава 1.Маркетинговые исследования их необходимость и характеристика 5

1.1.Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. 5

1.2.Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации 5

1.3.Этапы и организация маркетинговых исследований. 5

Глава 2.Планирование маркетинговых исследований. 5

2.1.Методология планирования маркетинговых исследований. 5

2.2. Планирование маркетингового исследования. 5

2.3. Влияние макросреды на маркетинговые исследования. 5

3.Глава. Совершенствование планирования маркетинговых исследований в организацияхсоциальной сферы.. 5

3.1.Социально-экономическая характеристика ООО "Калужская молочная компания". 5

3.2.Организация планирования маркетинговых исследований в компании 5

3.3.Мероприятия по совершенствованию маркетинговых исследований на примере ООО"Калужская молочная компания". 5

Заключение.. 5

Приложения.. 5

Список использованной литературы... 5

Сноски.. 5

Введение

Маркетинг слово английского происхождения, ассоциируемое вбольшинстве книг и учебных пособий, как правило, с понятием "рынок".Но более правильным было бы считать маркетинг, как деятельность по организацииобмена, то есть торговли, подготовки и предложения товара для продажи. Отанглийского "to market", что означает торговать, предлагать для продажи. Поэтому маркетинграссматривается, как комплекс разнообразных видов деятельности в процессеобмена, направленный на удовлетворение нужд потребителей и превращения их изпотенциальных покупателей в клиентов фирмы.

"Маркетинг – вид человеческой деятельности,направленной на удовлетворение нужд и потребностей средством обмена".[1]

"Маркетинг может быть определен как ведущая областьхозяйственного управления, в сферу которой входит организация и руководствоцелой совокупностью видов деятельностью, связанной в превращение покупательнойспособности потребителя в эффективном спросе на специфическое изделие илиуслугу, а также с доведением этого изделия (услуги) до конечного илипромежуточного потребителя, для обеспечения организации определенной нормыприбыли или достижения других целей…"[2]

"Маркетинг представляет собой процесс планирования ивоплощения замысла, ценообразования, продвижение и реализацию идей, товаров иуслуг по средствам обмена, удовлетворяющих цели отдельных лиц и организаций".[3]

Таким образом, маркетинг как понятие связан с деятельностьюпо изучению рынка и рыночными отношениями.

В настоящее время большинство компаний в той или иной формерегулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетингопределяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших днейоно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализациипродукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всейдеятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основекомплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получениявысокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставитпроизводство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценкурынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательныхвозможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективныймаркетинговый анализ является необходимым условием разработки плановмаркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

Маркетинг является одним из видов управленческойдеятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявлениязапросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможностипроизводства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукциипотребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство.Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективноеиспользование производственных мощностей, нового высокопроизводительногооборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

Маркетинг используется не только производственными предприятиями,но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами.Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированнойконцепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации ктипу организации, условиям и возможностям ее применения.

Объект – маркетинговые исследования в организацияхсоциальной сферы.

Предмет – организация планирования маркетинговыхисследований.

Цель – разработка мероприятий по совершенствованиюорганизации планирования маркетинговых исследований.

Задачи:

изучить цели, задачи и основные понятия маркетинговыхисследований.

Изучить содержание и методы маркетинговых исследований.

Изучить этапы и организацию маркетинговых исследований.

Изучит методологию планирования.

Изучить планирование маркетинговых исследований.

Проанализировать влияние макросреды на маркетинговыеисследования.

Рассмотреть социально-экономическую характеристику ООО"Калужская молочная компания"

Рассмотреть организацию планирования в компании.

Предложить мероприятия по совершенствованию организациимаркетинговых исследований для компании.

Глава 1. Маркетинговые исследования их необходимость и характеристика

1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговыхисследований

- Маркетинговое исследование – это систематический поиск, сбор,анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночнойситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. [4] Маркетинговоеисследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализданных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствованиякачества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеетсяцелый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.

Основные цели маркетингового исследования: уменьшитьнеопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческихрешений; следить за процессом реализации маркетинговых задач.

Глобальные цели маркетингового исследования – этоинформационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации ианалитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделейдля анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятияоптимальных решений.

На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить исмоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночнойситуации, определить емкость рынка и дать прогноз спроса.

На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ ипрогноз собственных возможностей фирмы (ее потенциала и конкурентоспособности),состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирмадействует.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самымиразнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга,формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другимиаспектами управления маркетингом на предприятии. Можно выделить лишь основныенаправления исследований, поэтому перед маркетинговым исследованием стоятследующие задачи:

Сбор, обработка, сводка и хранение информации;

Анализ влияния глобальных сил и факторов макросредымаркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;

Исследование рынка – систематический количественный икачественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации опотенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаютсятенденции деловой активности и распределение долей рынка между конкурирующимипредприятиями. Исследуются рынки товаров и услуг в целом, а также локальные ирегиональные рынки конкретных товаров и услуг. Объектами рыночного исследованияявляются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ измененияэкономических, научно-технических, демографических, экологических,законодательных и других факторов. Исследуются также структура и географиярынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции,сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследованиярынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявлениеключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы веденияконкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, осуществляетсявыбор целевых рынков и рыночных ниш.

Исследование собственных возможностей фирмы, ее потенциала иконкурентоспособности. Она заключается в оценке состояния конкурентов, ихпозиции на рынке в сравнении с позицией самой фирмы. Это позволит фирмеправильно оценить ситуацию и ее развитие, что дает возможность получитьопределенное конкурентное преимущество. С этой целью анализируются сильные ислабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакцияпотребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый,трудовой потенциал, организация управления деятельностью.

Анализ воздействия макросреды маркетинга - анализ законодательныхограничений деятельности, экономических условий, социально-культурныхизменений, демографических тенденций, экологических проблем.

Анализ системы стимулирования сбыта и рекламы – преследуетцель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыттовара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламныемероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков,посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности,контакты с покупателями.

Исследование товара – это определение соответствиятехнико-экономических показателей и качества товара (тестирование товара иупаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализих конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочетиметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего ценит.Объекты исследования – потребительские свойства товаров-аналогов итоваров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент,упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам иправилам, перспективные требования потребителей.

Результаты исследований дают возможность предприятиюразработать собственный ассортимент товаров, определить направлениедеятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара.

Исследование товародвижения и продаж – это исследование,преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средствадоведения товара до потребителей и его реализации. Главными объектами изучениявыступают торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи,издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемойприбыли). Исследование включает анализ функций и особенностей деятельностиразличных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильныхи слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями.Результатом исследования будет определение возможности увеличения товарооборотапредприятия, оптимизация товарных запасов, разработка критериев выбораэффективных каналов товародвижения, разработка приемов продажи товаров конечнымпотребителям.

Информационно-аналитическое обоснование сегмента рынка(группировка и структуризация потребителей);

Информационно-аналитическое обеспечение разработки товара ирегулирование его жизненного цикла;

Информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегиимаркетинга;

Информационно-аналитическое обеспечение стратегического иоперативного маркетингового планирования;

Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;

Информационно-аналитическое обеспечение ценообразования ирегулирования цен;

Учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержекобращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;

Характеристика эффективности маркетинга и маркетинговогоисследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.

Проведение маркетингового исследования целесообразно вследующих случаях: Недостаточный объем информации для принятия решения; Наличиевнутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов ихреализации; Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.);Изучение причин неожиданного успеха; Формирование новых стратегических илитактических замыслов.

Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя,которое включает его потребности и требования.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования,отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информацииявляется его целевая направленность на решение определенной проблемы иликомплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализинформации в маркетинговое исследование.

К основным принципам проведения маркетинговых исследованийотносятся объективность, научность, системность, комплексность, достоверность,эффективность.

Принцип объективности означает необходимость учета всехфакторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершенияанализа всей собранной информации.

Принцип научности, т.е. объяснение и предсказание изучаемыхрыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективнополученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений ипроцессов.

Принцип системности выделение отдельных структурныхэлементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи ивзаимоподчиненности.

Принцип комплексности изучение явлений и процессов во всейих полноте, взаимосвязи и развитии.

Принцип достоверности получение адекватных данных за счет обеспечениянаучных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозность в оценках,тщательный контроль, использование ЭВМ и созданных наукой инструментовисследования.

Принцип эффективности достижение выдвинутых целей,соизмерение результатов с затратами.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объеммаркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей ипотребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговыхисследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители,цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагаетвыяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостаткисегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения,но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследованийв целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двухпозиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного моментавремени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценкииспользуются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом,так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведениемаркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получитьинформацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, какпродавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условияхконкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целейдеятельности компании.

1.2. Содержание маркетинговых исследований и методысбора информации

Содержание маркетинговых исследований основывается нафункциях маркетинга.

Основываясь на принципиальной методологии маркетинга, какрыночной концепции управления и сбыта, необходимо найти универсальный подход копределению и описанию маркетинговых функций, к приведению их в логическинепротиворечивую систему. Этот подход состоит в выделении четырех блоковкомплексных функций и ряда подфункций в каждом из них.

Структурно они выглядят следующим образом:

Аналитическая функция.

Изучение рынка как такового.

Изучение потребителей.

Изучение фирменной структуры.

Изучение товара (товарной структуры).

Анализ внутренней среды предприятия.

Производственная функция.

Организация производства новых товаров, разработка новыхтехнологий.

Организация материально-технического снабжения.

Управление качеством и конкурентоспособностью готовойпродукции.

Сбытовая функция (функция продаж)

Организация системы товародвижения.

Организация сервиса Организация системы формирования спросаи стимулирования сбыта.

Проведение целенаправленной товарной политики.

Проведение целенаправленной ценовой политики.

Функция управления и контроля.

Организация стратегического и оперативного планирования напредприятии.

Информационное обеспечение управления маркетингом.

Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системыкоммуникаций на предприятии).

Организация контроля маркетинга (обратные связи,ситуационный анализ).

Применительно к конкретному предприятию и фирме эти функцииможно конкретизировать.

Информация в маркетинговых исследованиях.

По месту сбора информация делится на внутреннюю и внешнюю. Квнутренней относится любая информация, собираемая самой фирмой или по еезаказу; к внешней – информация, собираемая за пределами фирмы, но используемаяею в маркетинговых целях.

В свою очередь внутренняя информация по временииспользования делится на первичную и вторичную.

Организация сбора первичной информации по праву считаетсясамым трудоемким процессом проведения маркетингового исследования.

Четкое определение объекта исследования - необходимоеусловие успешного его проведения. В зависимости от полноты информации,определение объекта исследования может быть выполнено с различной степеньюконкретизации. Далеко не всегда полнота и достоверность информации, которойобладает исследователь, позволяет ему достаточно четко определить объектисследования.

Как правило, объект маркетингового исследования представляетсобой совокупность объектов наблюдения, в качестве которых могут выступатьпотребители, сотрудники компании, посредники и т.д. Если эта совокупностьнастолько малочисленна, что исследовательская группа располагает необходимымитрудовыми, финансовыми и временными возможностями для установления контакта скаждым из ее элементов, то вполне реально проведение сплошного исследованиявсей совокупности. В этом случае, определив объект исследования, можноприступать к следующей процедуре (выбору метода сбора данных, орудияисследования и способа связи с аудиторией).

Однако на практике очень часто не представляется возможнымили целесообразным проведение сплошного исследования всей совокупности. Дляэтого могут быть следующие причины:

- невозможность установления контакта с некоторыми элементамисовокупности;

- неоправданно большие расходы на проведение сплошного исследованияили наличие финансовых ограничений, не позволяющих проведение сплошногоисследования;

- сжатые сроки, отведенные для исследования, обусловленные утратойсо временем актуальности информации или другими причинами и не позволяющиеосуществить сбор, систематизацию и анализ обширных данных для всейсовокупности.

Поэтому большие и разбросанные совокупности часто изучаютсяс помощью выборки, под которой, как известно, понимается часть совокупности,призванная олицетворять совокупность в целом.

Процедура составления плана выборки включаетпоследовательное решение трех следующих задач:

Определение объекта исследования.

Определение структуры выборки.

Определение объема выборки.

Точность, с которой выборка отражает совокупность в целом,зависит от структуры и размера выборки.

Различают два подхода к структуре выборки - вероятностный идетерминированный.

Вероятностный подход к структуре выборки предполагает, чтолюбой элемент совокупности может быть выбран с определенной (не нулевой)вероятностью. Существуют различные виды выборок, основанных на теориивероятностей (типическая, гнездовая и др.). Наиболее простой и распространеннойна практике является простая случайная выборка, при которой каждый элементсовокупности имеет равную вероятность выбора для исследования.

Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователюоценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже,чем детерминированная.

Детерминированный подход к структуре выборки предполагает,что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо насоображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентныхгруппах.

Метод формирования выборки, основанный на соображенияхудобства, состоит в выборе любых элементов совокупности исходя из простотыустановления контакта с ними. Несовершенство этого метода обусловлено,возможно, низкой репрезентативностью полученной выборки, т. к. удобные дляисследователя элементы совокупности могут быть недостаточно характернымипредставителями совокупности в силу неслучайного и необоснованного их отбора.

Однако, с другой стороны, простота, экономичность иоперативность исследования, проводимого этим методом, снискали ему довольноширокое распространение на практике и, прежде всего при проведениипредварительных исследований, направленных на уточнение основных проблем.

Выбрав структуру выборки (подход к ее формированию, видвероятностной или метод формирования детерминированной выборки), исследователюпредстоит определить объем, т.е. количество элементов выборочной совокупности.

Объем выборки определяет достоверность информации,полученной в результате ее исследования, а также необходимые для проведенияисследования затраты.

Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации,и орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют какдостоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность,и дороговизну ее сбора.

Методы сбора первичной информации:

- наблюдение;

- эксперимент;

- имитация;

- опрос.

Наблюдение. Процесс получения первичной информацииосуществляется в форме наблюдения. Маркетинговое наблюдение – процесс сбораданных, характеризующих какой-либо рыночный процесс или явление ипредназначенных для удовлетворения информационно-аналитических потребностеймаркетинга.[5]

Наблюдение может проводиться, как открыто, так и скрытно.Поскольку осведомленность объекта исследования о нахождении его под наблюдениемможет повлиять на его поведение и в этом случае может расцениваться какустановление с ним контакта, на практике, как правило, проводятся скрытыенаблюдения. При этом в качестве орудия исследования используются скрытые камерыи специальные зеркала.

К достоинствам этого метода относятся:

- его простота, и, следовательно, относительная дешевизна.

- исключение искажений, вызываемых контактами объектов сисследователями что, например, нельзя в полной мере исключить при опросе.

Основной недостаток этого метода состоит в том, что он непозволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов наблюденияи процессы принятия ими решений, и, следовательно, они могут быть неправильноистолкованы наблюдателями. Поэтому наблюдение применяется в основном припроведении поисковых исследований, т.е. носящих предварительный характер,направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.

Эксперимент представляет собой метод сбора информации оповедении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователямиконтроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента,является, как правило, установление причинно-следственных связей междуфакторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

Для обеспечения достоверности результатов экспериментазначения всех факторов, кроме исследуемого, должны оставаться неизменными. Принеобходимости исследования нескольких факторов может потребоваться серияэкспериментов.

К достоинствам этого метода относятся, прежде всего, егообъективный характер и возможность установления причинно-следственных связеймежду факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

Недостатки такого метода заключаются в трудностиконтролировать все факторы маркетинга в естественных условиях, с одной стороны,и сложности воспроизведения нормального поведения социально-экономическогообъекта в лабораторных условиях, с другой стороны. Кроме того, проведениеэксперимента сопряжено, как правило, с большими издержками, чем наблюдения иособенно при необходимости исследования нескольких факторов маркетинга. Поэтомуна практике этот метод используется относительно редко и, прежде всего, вслучаях, когда требуется с высокой степенью достоверности установить характерпричинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведениемисследуемого объекта.

Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемыхЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватновоспроизводящей поведение объекта исследования.

Достоинство этого метода состоит в возможности оперативногоанализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основенаилучшего.

К недостаткам этого метода относится, прежде всего,сложность и трудоемкость создания самой модели, требующая глубокого изучения иформализации причинно-следственных связей между всеми факторами маркетинга, еговнешней среды и факторами, определяющими покупательское поведение.

На практике создание такой модели нередко не представляетсявозможным.

Даже если возможности фирмы позволяют создать такую модель,то ее разработка потребует значительных затрат, которые могут оправдать себяпри наличии потребности в регулярном и частом, а также многократном ееиспользовании.

Опросом называется процесс выявления мнений и определениядействий опрашиваемых путем личного диалога с респондентом (вопрос-ответ).Респондент – опрашиваемое лицо.[6]

Достоинство этого метода состоит, прежде всего, впрактически неограниченной области его возможного применения. Так, этот методпозволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о егоповедении в прошлом и намерениях в будущем.

Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях,когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтенияхпотребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.

Этим, прежде всего, объясняется широкое применение припроведении маркетинговых исследований этого метода. К недостаткам этого методаотносится относительно большая трудоемкость и значительные затраты напроведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации,обусловленное неправильными или искаженными ответами.

Подготовка проведения сбора информации с помощью опросапредусматривает решение следующих задач:

- выбор способа связи с аудиторией;

- подготовка анкеты;

- проведение тестирования и доработка анкеты.

Различают три основных способа связи исследователя собъектом при проведении опроса; по телефону, по почте и личное интервью. Каждыйиз этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.

Так, достоинствами опроса (интервью) по телефону являетсяотносительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса.

К недостаткам этого метода относятся:

- возможность опроса только тех, у кого есть телефон, что нередконе позволяет обеспечить адекватность выборки;

- относительно высокая вероятность получения отказа от ответов.

Достоинство опроса по почте, т.е. производимого с помощьюрассылаемых по почте анкет, состоит в устранении всякого влияния интервьюера, вобеспечении наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера, атакже в относительной дешевизне охвата географически рассредоточеннойаудитории.

К недостаткам этого способа относятся:

- низкая оперативность:

- возможность не возврата значительной доли разосланных анкет(обычно исследователям не возвращается более половины разосланных анкет) иобусловленная этим возможность самоотбора опрашиваемых;

Личное интервью по праву считается универсальным и самымпопулярным способом связи с объектами исследования, поскольку позволяетизбежать указанных выше недостатков, присущих опросам по почте и телефону. Кдостоинствам этого способа относятся:

- относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемаявысокой квалификацией интервьюеров;

- относительно высокая точность обследования, обеспечиваемая применениемболее сложных и длинных анкет (чем при опросе по телефону или по почте), чтообусловлено возможностью способностью опытного интервьюера разъяснить всенепонятные вопросы;

- возможность совмещения личного опроса с наблюдением, позволяющаяполучить дополнительную информацию об опрашиваемых.

Основным недостатком личного опроса является относительнобольшие организационные усилия и материальные затраты на его проведение, атакже возможность оказания интервьюером вольного или невольного влияния на мнениеопрашиваемых при наличии у него определенных пристрастий.

Анализ рассмотренных выше достоинств и недостатков различныхспособов связи с аудиторией, с одной стороны, а также особенностей аудитории,содержания опроса и возможностей исследователей, с другой стороны, позволяетвыбрать наиболее рациональный способ связи с аудиторией при проведении опроса.Решение этой задачи позволяет исследователям приступить непосредственно кразработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на которыеопрашиваемому предстоит дать ответы.

Анкета является гибким инструментом опроса, т. к. дляполучения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиесяформой, формулировками, последовательностью. Так исследователи могут проводитькак открытый, так и скрытый опрос.

При открытом опросе используются формулировки вопросов, ясноотражающие его цель. Преимущество такого опроса состоит в возможности исключитьтрактовки опрашиваемым вопросов, не соответствующие целям исследования.Основным недостатком является стремление опрашиваемого в ряде случаев избежатьоткровенного ответа и, прежде всего на вопросы личного характера.

Скрытый опрос позволяет избежать отмеченного вышенедостатка, повысить степень искренности ответов, но может привести кнежелательным смещениям в ответах в связи с неправильной трактовкойопрашиваемым заданного вопроса.

После разработки анкеты важно провести ее опробование вреальных условиях, т.е. провести тестирование с ее помощью небольшогоколичества людей, относящихся к той же категории, которая подлежитисследованию.

Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключитьвозможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых илинекорректность с их точки зрения включенных в анкету вопросов. Опыт показывает,что даже если разработка анкеты производилась высококвалифицированными иопытными специалистами, ее опробование позволяет им выявить отдельныенедостатки и на этой основе произвести ее доработку, т.е. лучше адаптировать еек подлежащей опросу аудитории. Игнорирование же этой работы может привести кнеожиданным трудностям в сборе информации, к искажениям ответов и даже ростучисла отказов от участия в опросах. В конечном итоге это приводит к потерям,несоизмеримым с затратами на проведение пробного тестирования.

После завершения сбора данных, а иногда и в процессе ихпоступления производится их систематизация и анализ.

Основным и важнейшим источником внутренней вторичнойинформации для большинства зарубежных фирм служит компьютер, в информационнуюбазу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функцииуправления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу,управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.).

Использование компьютерной технологии хранения и получениявнутренней вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затратыпо ее сбору, но и обеспечить высокую оперативность ее получения.

Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризацииуправленческой деятельности на отечественных предприятиях большая частьвнутренней информации по-прежнему обрабатывается вручную, что значительноснижает оперативность ее сбора. Внешние же источники вторичной информациивключают:

- материалы законодательного и инструктивного характера,публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными(например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговойинспекции и т.д.);

- отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;

- издания некоммерческих исследовательских организаций (напримеротделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций,семинаров и т.д.);

- публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т. ч. ассоциациймаркетинга по отдельным видам продукции (например, ассоциация товаропроизводителей,ассоциация рекламодателей и т.д.);

- журналы по различным товарам и технологиям;

- газеты;

- радиорекламу.

Отбор внешних источников вторичной информации требует отучаствующих в нем работников широкого кругозора, глубокого понимания исследуемойпроблемы и навыков в информационно-поисковой работе с библиотечными каталогами.Сбор вторичной информации из внешних источников требует от занятых работниковчеткого представления об искомой информации, навыков ведения ее быстрого поискапри обязательном выполнении условия его тщательности.

Систематизация вторичной информации производится, какправило, после завершения ее сбора из внутренних и внешних источников инаправлена на облегчение процесса ее последующего анализа.

Анализ вторичной информации включает оценку ее полноты,достоверности и непротиворечивости для решения поставленных передисследователями задач. Положительная оценка указанных характеристик вторичнойинформации позволяет приступить к ее интерпретации, формулированию выводов и разработкерекомендаций, направленных на достижение цели и решение задач маркетинговогоисследования. В случае же неудовлетворительной оценки указанных вышехарактеристик вторичной информации (недостаточной полноты, достоверности или еепротиворечивости) определяется потребность в дополнительной первичнойинформации.

Следует отметить, что процесс анализа вторичной информацииможет привести к уточнению, а иногда и к значительной корректировкесформулированной ранее проблемы и задач исследования, что свидетельствует обитеративном характере процесса маркетингового исследования.

1.3. Этапы и организация маркетинговых исследований

Можно выделить следующие основные этапы маркетинговогоисследования:

Постановка проблемы.

Формулирование целей маркетингового исследования.

Выбор методов проведения исследования.

Представление полученных результатов исследования.

Обработка данных и формирование отчета.

Постановка проблемы.

Выявление проблем и формулирование целей исследования поправу считается важнейшим этапом исследования. Правильно выявленная проблема иточно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом егоуспешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут привести не толькок неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и кобострению истинных проблем, связанных с потерями времени на движение по"ложному следу".

Вне зависимости от того, проводит ли фирма исследованиесобственными силами или привлекает к его проведению стороннюю организацию, квыявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекатьсяспециалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобреныее руководством. При этом на практике, как правило, возможны две ситуации:

- руководство фирмы самостоятельно определяет конкретную проблему иставит перед исследовательской группой цель и задачи маркетинговогоисследования. В этом случае деятельность исследовательской группы на данномэтапе состоит в уточнении формулировки цепи и задач исследования, а также вопределении содержания и формы представления его результатов;

- у руководства фирмы отсутствует ясное представление о цели изадачах исследования, и оно ограничивается неопределенной постановкой проблемы.

В этом случае исследовательской группе предстоит провестипредварительное исследование, направленное на конкретизацию проблемы иформулирование на ее основе целей и задач маркетингового исследования. Следуетподчеркнуть, что в любом случае успех деятельности исследовательской группы наданном этапе во многом зависит от ее умения привлечь к этой работе руководствои специалистов фирмы.

Формулирование целей маркетингового исследования Цельисследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Онавытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия инаправлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческихрешений.

Маркетинговые исследования всегда направлены на определениеи решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемыявляется ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастуюруководители констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается,но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления.

Цели маркетинговых исследования вытекают из выявленныхпроблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую длярешения этих проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, которыйдолжен быть ликвидирован для предоставления руководителям возможности решатьмаркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включаетобычно несколько наименований.

Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточнодетальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровнядостижения.

При постановке целей маркетингового исследованияопределяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это иопределяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментомопределения целей исследования является выявление специфических типовинформации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

Исходя из этого цели маркетингового исследования могутносить следующий характер:

- разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительнойинформации, предназначенной для более точного определения проблем;

- описательный, т.е. заключаться в простом описании тех или иныхаспектов реальной маркетинговой ситуации;

- казуальным, т.е. направлены на обоснование гипотез, определяющихсодержание выявленных причинно-следственных связей.

Что касается конкретных методов проведения маркетинговогоисследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде ихарактеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достиженияисследовательских целей. Менеджер должен понять суть предлагаемого метода.

Кроме того, на данном этапе обычно указываются такжетребуемое время и стоимость предполагаемого исследования, что необходимо дляпринятия решения о проведении маркетингового исследования и решенияорганизационных вопросов его проведения.

Характер целей маркетингового исследования предопределяетвыбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно:разведочный, описательный и казуальный.

Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

Выбор конкретного типа исследования во многом определяетсяцелями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах егопроведения.

Методы сбора данных при проведении маркетинговыхисследований можно классифицировать на две группы: количественные икачественные.

Количественные исследования обычно отождествляют спроведением различных опросов, основанных на использовании структурированныхвопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Характерными особенностями таких исследований являются:четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработкасобранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основномколичественных по своей природе.

Качественные исследования включают сбор, анализ иинтерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят.Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме.

Качественные данные могут быть переведены в количественнуюформу, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, мнение несколькихреспондентов о рекламе товара может быть словесно выражено по-разному.

Только в результате дополнительного анализа все мненияразбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, послечего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий.Такая промежуточная процедура является лишней, если при опросе использоватьсразу закрытую форму вопросов.

В зависимости от целей исследования различают три типаисследований: разведочный, описательный и казуальный.

Разведочное исследование – это такое исследование,проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшегоопределения проблем и выдвигаемых предположений, в рамках которых ожидаетсяреализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии иустановления приоритетов среди задач исследований. Например, предполагаетсяпровести исследование с целью определения имиджа компании. Сразу же возникаетзадача определения понятия "имидж компании". Разведочное исследованиевыявило такие его составляющие, как надежность, качество продукции и доставки,приветливость персонала и др., а также определило, как измерить эти составляющие.

Для проведения разведочного исследования может бытьдостаточно только прочитать опубликованные вторичные данные или провестивыборочный опрос среди специалистов по данной проблеме. С другой стороны, еслиразведочное исследование направлено на испытание гипотез или измерениевзаимосвязей между переменными, то оно должно быть основано на использованииспециальных методов.

Описательное исследование направлено на описаниемаркетинговых проблем, ситуаций, рынков. При проведении данного видаисследований, например, исследуется: кто является потребителем продукции фирмы,что фирма поставляет на рынок, где потребители приобретают продукцию фирмы,когда потребители наиболее активно покупают эту продукцию, как потребителииспользуют данную продукцию. Надо заметить, что описательные исследования недают ответа на вопрос, почему что-то происходит именно так, а не иначе.

Казуальное исследование проводиться для проверки гипотезотносительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежитстремление понять какое-либо явление на основе зависимости факторов друг отдруга. Факторы, которые вызывают какие-то изменения, называются независимымипеременными, в то время как переменные, изменяющиеся под воздействием этихфакторов, называются зависимыми переменными. К сожалению, на основе логики"если - то тогда" изучить проблемы маркетинга очень сложно, а иногдаи невозможно. Например, на поведение потребителя влияет множество факторов,заставляющих их действовать порой противоречивым образом. Но даже частичноепрояснение проблемы может дать положительные результаты.

На практике при проведении конкретного маркетинговогоисследования чаще всего используется не один, а все типы исследований, причем влюбой последовательности. Так на основе описательного исследования может бытьпринято решение о проведении разведочного исследования, результаты которогомогут быть уточнены с помощью казуального исследования.

Представление полученных результатов исследования.

Как правило, отчет о результатах исследования готовится вдвух вариантах; подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собойполностью документированный отчет технического характера, предназначенный дляспециалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначендля руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатовисследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощенинформацией технического и методического характера, первичными документами ит.п.

Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительносогласуются с заказчиком и поэтому могут иметь специфику и особенности. Тем неменее, существуют общие требования к содержанию отчета о проведенноммаркетинговом исследовании, предусматривающие обязательное включение в негоследующих вопросов:

Цель обследования?

Для кого и кем оно было проведено?

Общее описание генеральной совокупности, охваченнойобследованием?

Размер и характер выборки, а также описание применяемыхметодов взвешенного отбора?

Время проведения обследования?

Использованный метод опроса?

Адекватная характеристика лиц, проводивших обследование, ивсех применявшихся методов контроля?

Экземпляр анкеты?

Фактические результаты?

Базовые показатели, использовавшиеся для исчисленияпроцентов?

Географическое распределение проведенных опросов?

Формирование отчета.

Стандартный отчет о проведенном исследовании состоит изследующих разделов:

Вводная часть, содержащая описание ситуации, суть проблемы ирабочие гипотезы, цели исследования;

Описание методов получения информации, формирование целевойвыборки, а также сроки проведения исследования;

Описание полученных результатов с использованием наглядныхметодов представления информации;

Выводы и рекомендации по исследуемой проблеме, которые, какправило, либо подтверждают, либо опровергают рабочую гипотезу;

В приложении к отчету могут быть представлены анкеты,сценарии экспериментов и фокус – групп, форма проведения наблюдения за рынком ит.д.

Представление полученной информации. Это письменноеизложение результатов. Его объем непосредственно зависит от масштабовисследования, количества и сложности рассматриваемых проблем и может составлятьот нескольких до ста страниц. Для обработки и анализа информации необходимасортировка и представление информации в стандартном виде. Существуют следующиевиды представления информации: табличный вид, графический вид, матрицы,информационные шкалы.

Результаты маркетинговых исследований можно представлять ввиде доклада, состоящего из письменного отчета и устного выступления, обзораили статьи для публикации в научных журналах или в средствах массовойинформации.

Организациямаркетинговых исследований.

Проведение маркетинговых исследований сопряжено не только созначительными финансовыми затратами, но и требует больших организационныхусилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований.

Проведение маркетинговых исследований может бытьорганизовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированныхпредприятий, так и силами собственного персонала фирмы. Большинство фирмактивно используют результаты маркетинговых исследований, выполненныхспециализированными организациями. Это обусловлено недостатком у нихспециалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь, связанос неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, атакже стремлением фирм выполнить исследования в сжатые сроки.

Наряду с этим многие фирмы полностью или частичноудовлетворяют свои потребности в маркетинговых исследованиях собственнымисилами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделения. Взависимости от величины фирмы, особенностей стоящих перед ней задач, а такжесложившихся убеждений руководства, возможны различные варианты форм организацииисследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональнойобособленности маркетинговых исследований. Так, в маленькой фирме всямаркетинговая деятельность возложена на одного специалиста. Возможно иобособление исследовательских функций путем возложения обязанностей попроведению маркетинговых исследований на одного или нескольких специалистовотдела маркетинга.

Однако важность роли, которая отводится маркетинговымисследованиям в управлении фирмой, требует большей организационнойобособленности этой деятельности, которая находит свое выражение в созданииструктурного подразделения фирмы, специализированного на проведениимаркетинговых исследований. Обычно такое подразделение носит название службыили отдела маркетинговых исследований, но иногда может быть названо иначе(например, отдел маркетинговой информации и т.д.).

Количественный и качественный состав работников отделамаркетинговых исследований определяется исходя из широты круга проводимых имисследований. Основой для этого служит перспективный план проведениямаркетинговых исследований.

При его разработке следует составить списокисследовательских работ, определить их приоритетность и произвестиориентировочную оценку финансовых и трудовых ресурсов, необходимых длявыполнения каждой из указанных выше работ. Кроме того, следует выделить работы,проведение которых носит систематический характер, т.е. выполняемых сопределенной периодичностью и разовые исследования.

Анализ этих данных позволяет составить план маркетинговыхисследований фирмы, включающий важнейшие для фирмы работы и определить какие изних подлежат выполнению силами собственного отдела маркетинговых исследований(в первую очередь к ним относят исследования, носящие систематический характер)и какие следует поручить сторонним организациям.

Эффективность работы отдела маркетинговых исследований вомногом зависит от места, которое отводится ему в организационной структурефирмы. При решении этого вопроса важно основываться на принципе первого лица,предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиальногохарактера директору-распорядителю (генеральному директору или иномувозглавляющему фирму лицу). Это касается, прежде всего, представления докладово результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.

Целесообразность такой подчиненности обусловленанеобходимостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемыхв результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержаткритические оценки различных аспектов деятельности фирмы, затрагивающиеинтересы различных ее отделов и служб и, следовательно, должны представлятьсянепосредственно руководителю фирмы. Это позволяет обеспечить объективность инезависимость исследовательской работы от других функциональных руководителей ислужб фирмы, дает оценить значение полученных результатов, абстрагируясь отвозможных последствий для того или иного отдела, а также снижает вероятностьвозникновения конфликтных ситуаций между ними и директором по маркетингу.

Поэтому наиболее целесообразным представляется двойноеподчинение отдела маркетинговых исследований: как директору по маркетингу, таки непосредственно директору-распорядителю.

Для обеспечения отдела маркетинговых исследованийнеобходимой внутренней информацией, аккумулируемой другими службами фирмы,следует лишь четко определить порядок предоставления ему последней. Попытки женекоторых фирм возложить на отдел маркетинговых исследований всюответственность за ведение в фирме внутренней отчетности себя не оправдали, т.к. лишь привели к отвлечению этого отдела от его основной функции, затруднивпри этом доступ к информации других служб.

Помимо организационного и информационного, важное значениедля эффективности работы отдела маркетинговых исследований имеет кадровоеобеспечение. Ведущие специалисты этого отдела должны обладать не толькознаниями в области маркетинга, но и в области статистики, психологии исоциологии. Особенно высокие требования должны предъявляться к руководителюотдела маркетинговых исследований, который помимо высочайшей компетентности иадминистративных способностей должен обладать высокой личной принципиальностьюи честностью, т. к. от него, прежде всего, зависит трактовка результатовпроведенных исследований, которая служит основой для принятия руководствомответственных для фирмы решений.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований - этосложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения,от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешноефункционирование всего предприятия.

К сожалению, не все российские фирмы еще не полностьюиспользуют все преимущества последнего, в РФ также не существует большогоколичества организаций, специализирующихся на организации маркетинговыхисследований.

Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует онеобходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегдаокупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации егопроизводственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализерынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

Глава 2. Планированиемаркетинговых исследований

2.1. Методология планирования маркетинговыхисследований

Планирование - процессопределения целей, стратегий, а также мероприятий по их достижению заопределенный период времени исходя из предположений о будущих вероятныхусловиях выполнения плана.[7] В общем случае можно говорить о разработкестратегических, как правило долгосрочных, планов и тактических, годовых плановмаркетинга.

Стратегический,долгосрочный план маркетинга, разрабатываемый на 3-5 и более лет, описываетглавные факторы и силы, которые на протяжении нескольких лет, как ожидается,будут воздействовать на организацию, а также содержит долгосрочные цели иглавные маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации.Долгосрочный план обычно пересматривается и уточняется ежегодно, на его основеразрабатывается годовой план, который детализирован в гораздо большей степени.Годовой план маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, целимаркетинговой деятельности, маркетинговые стратегий на текущий год.

Планирование маркетингав разных компаниях осуществляется по-разному, в зависимости от содержанияплана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки,организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга дляразличных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельностиотдела сбыта. На другом полюсе - план маркетинга, основанный на широчайшем рассмотрениистратегии бизнеса. Он может включать в свой состав цели и программы выполнениянекоторых не маркетинговых функций (исследования и разработки, производство идр.).

Когда речь идет опостановке и решении перспективных маркетинговых задач, то план маркетинговойдеятельности разрабатывается в составе стратегического плана компании.

В системестратегического планирования отсутствует предположение о том, что будущеенепременно должно быть лучше прошлого. Экстраполяция будущего из прошлого,исходя из изученных тенденций развития, не годится. В основу разработки стратегическогоплана ложится анализ перспектив развития компании при определенных предположенияхоб изменении внешней среды, в которой она функционирует. Важнейшим элементомэтого анализа является определение позиций компании в конкурентной борьбе зарынки сбыта своей продукции. На основе этого анализа формируются цели развитиякомпании и выбираются стратегии их достижения.

Из изложенного следует,что концепции стратегического планирования и маркетинга тесно связаны друг сдругом и что перспективный план маркетинговой деятельности должен являтьсясоставной частью стратегического плана компании. Рассмотрим более подробноразработку плана маркетинга. Исходя из целей и стратегий развития компании осуществляетсяанализ маркетинговой деятельности, который подразделяется на три части: анализвнешней среды маркетинга, внутренней маркетинговой деятельности компании и еесистемы маркетинга. Более детально этот анализ можно охарактеризовать следующимобразом.

Анализ внешней средымаркетинга:

Деловая и экономическаявнешняя среды: состояние экономики, финансовая политика, социально-культурныеусловия, технологические условия, социально-экономические условия внутрикомпании.

Рыночная среда: общеесостояние рынка; развитие рынка (продукт, цена, товародвижение); каналыраспределения; коммуникации (реклама, выставки, сбытовые службы, связь собщественностью); состояние отрасли.

Среда конкурентов(экономическое, финансовое, технологическое состояние, маркетинговаядеятельность).

Детальный анализмаркетинговой деятельности: объем продаж; рыночная доля; прибыль; маркетинговыепроцедуры; организация маркетинга; контроль маркетинговой деятельности; анализвсех элементов комплекса маркетинга.

Анализ системы маркетинга:цели маркетинга; стратегия маркетинга; права и обязанности руководителей вобласти маркетинга; информационная система; система планирования; системаконтроля; взаимодействие с другими функциями управления; анализ прибыльности;анализ по критерию "стоимость - эффективность".

Предметом маркетингового анализа является деятельностьфирмы, процессы и явления, имеющие место на рынке, рассматриваемые на какой-томомент времени, а также в динамике.

Объектом маркетингового анализа являются как отдельные предприятия,индивидуумы, домохозяйства, семьи, так и совокупность каждого из них, а такжеотрасль хозяйства в целом.

При планировании маркетинга, как и при планировании в целом,могут быть использованы два подхода: планирование "сверху вниз" ипланирование "снизу вверх".

"Снизу вверх" – бюджеты, прогнозы, сроки истратегии маркетинга устанавливаются на основе информации продавцов,управляющих по продуктам, сотрудников отдела рекламы. Планы, разрабатываемыеснизу, реалистичны, поскольку основываются на оперативной информации, хорошовлияют на психологический климат (так как сотрудники, участвующие в процессепланирования, отвечают за его реализацию). Однако, при этом могут возникатьтрудности при координации и сведении планов, разрабатываемых снизу, в единый интегрируемыйплан и увязки различных предположений относительно одной и той же проблемы,например, противоречивого воздействия рекламы на сбыт нового товара.

"Сверху вниз" – вышеперечисленные трудности невозникают при разработке этого плана, когда плановая деятельностьцентрализованно управляется и контролируется. В этом случае можно использоватькомплексные альтернативы относительно конкуренции и обеспечивать единоенаправление маркетинговой деятельности. Тем не менее, уменьшается вовлеченностьв процесс планирования руководителей более низких уровней и может ухудшатьсяпсихологический климат. Эти два подхода сочетаются, если высшее руководствоустанавливает общие цели и направления, а сотрудники, занимающиеся сбытом, рекламой,товарами, разрабатывают планы реализации поставленных задач.

Маркетинговые планы обычно состоят из нескольких разделов,которые представлены в таблице. (Рис.1)

В систематизированном плане маркетинга фирмы должны бытьинтегрированы, увязаны и скоординированы все его различные части. Это касаетсявсех разновидностей планов – долго - , средне - и краткосрочных; учетавозможностей наличия для различных коммерческих подразделений входящих вголовную организацию иметь отдельные планы маркетинга; соблюдения требований отом, что каждая локальная часть структурной деятельности маркетинга требуетпланирования.

Важным является и соблюдение требования о ранжированиизадач.

Общий план маркетинга можно считать плохо систематизированным, если краткосрочная прибыль получается за счет средне – и долгосрочной. Это имеет место, если для временного увеличения прибыли уменьшаются расходы на маркетинговые исследования или на планирование развития одной ассортиментной единицы продукции.

Классика маркетинга учит, что ресурсы фирмы должны распределяться среди ее стратегических подразделений так, чтобы средства представлялись тем из них, кто имеет большой потенциал на данном сегменте рынка. При этом выявленные целевые рынки, образцы продукции, уровни цен каждого плана должны различаться, но не противоречить друг другу. Деятельность по реализации и договоренности с участниками каналов сбыта должны быть так согласованы во времени, чтобы в системе не создавалась напряженность, связанная одновременными и дорогостоящими требованиями двух или более подразделений.

Несмотря на то, что план продвижения имеет, как правило, дело с одним стратегическим элементом, он также должен увязываться с планами продукции, реализации и ценообразования; отражать образ продукции компании; ...


Здесь опубликована для ознакомления часть дипломной работы "Маркетинговые исследования". Эта работа найдена в открытых источниках Интернет. А это значит, что если попытаться её защитить, то она 100% не пройдёт проверку российских ВУЗов на плагиат и её не примет ваш руководитель дипломной работы!
Если у вас нет возможности самостоятельно написать дипломную - закажите её написание опытному автору»


Просмотров: 2261

Другие дипломные работы по специальности "Маркетинг":

Источник: http://rosdiplomnaya.com/marketing/marketingovie-issledovaniya.html

Маркетинговое исследование рынка. Темы маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования необходимы любому предприятию работающему в рыночных условиях хозяйствования.
Это может быть фирма занимающаяся производством какого-либо товара или оказания какой-либо услуги, розничному или оптовому торговому предприятию необходимы маркетинговые исследования для изучения потребительского спроса и лояльности к той или иной марке товара. Чаще всего маркетинговые исследования рынка товара или услуг необходимы при организации какого-либо бизнеса и разработке бизнес –плана предприятия. Иными словами, предприятие работающее в современных условиях хозяйствования не может эффективно функционировать без знаний рынка, которые можно получить с помощью проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования бывают различных видов, в частности это могут быть: маркетинговые исследования рынка, маркетинговые исследования товара, маркетинговые исследования внешней среды организации (конкуренты, поставщики, макро экономическая ситуация, потребители), маркетинговые исследования внутренней среды организации (анализ сильных и слабых сторон предприятия).

По направлениям деятельности маркетинговые исследования можно классифицировать следующим образом:  рекламная деятельность предприятия, коммерческая деятельность предприятия, ответственность фирмы, товарная и сбытовая политика предприятия.

Основными целями маркетинговых исследований являются следующие: получение необходимых данных для принятия решений по совершенствованию деятельности предприятия на существующем рынке; получение необходимых данных для принятия решений по освоению нового производства товара (услуги), получение необходимых данных для  принятия решений по открытию (организации) бизнеса на том или ином рынке.

Рассмотрим цели маркетинговых исследований по видам маркетинговых исследований:

Целью маркетинговых исследований рынка товара (услуг) является изучение динамики развития рынка товара (услуги), оценка емкости рынка, потенциал рынка (прогноз развития рынка). Например, если проводятся маркетинговые исследования рынка транспортных услуг, то рассматривается динамика объема транспортных услуг на протяжении ряда последних лет, количество организаций и предприятий на рынке транспортных услуг, оценивается снижение или рост количества предприятий на занимаемой нише, проводится анализ основных показателей по объемам оказанных транспортных услуг населению, оценивается прибыльность или убыточность компаний транспортных услуг, разрабатывается прогноз по развитию транспортных услуг (оценивается преимущества работы на рынке транспортных услуг, имеет ли эта отрасль потенциал роста или нет) и т.д. и т.п.).

Целью маркетинговых исследований товара является изучение конкурентных преимуществ товара,  его цены, качества, упаковка товара, нужность товара потребителю, лояльность потребителя к торговой марке того или иного товара и т.д.

Целью маркетинговых исследований внешней среды организации –является изучение деятельности конкурентов предприятия, изучение потенциальных поставщиков и потребителей предприятия и т.д.

Целью маркетинговых исследований внутренней среды организации является выявление сильных и слабых сторон предприятия. В частности анализируются финансовые ресурсы компании, товарная политика и политика продвижения товаров (услуг), стратегия качества производимых товаров (услуг), оценка кадрового потенциала предприятия, оценке эффективности использования основного и оборотного капитала компании и др. Одним словом анализируется деятельность компании и выявляются все недостатки и слабые места, которые тормозят развитие организации на занимаемой нише.

 Важно отметить, что кроме целей маркетинговых исследований, существуют также цели предприятия и цели маркетинга.  В частности, целями предприятия по проведению маркетинговых исследований являются: повышение рентабельности и прибыльности предприятия в сложившейся ситуации; разработка новых товаров(услуг) предприятия и выход на рынок(диверсификация производства предприятия); повышение конкурентоспособности и завоевание наибольшей доли рынка, совершенствование товарной политики предприятия(банка), совершенствование политики продвижения и стимулирования сбыта, повышение качества товаров (услуг) и др.

С помощью маркетинговых исследований можно решить следующие задачи:определить перспективы развития рынка отрасли и преимущества развития компании на занимаемой нише; оценить потенциал продаж того или иного товара (услуги), выбрать лучшую упаковку для товара, определить наиболее целесообразную стратегию ценообразования и продвижения товаров (услуг), получить мнение потребителей о товаре (услуге),

оценить уровень осведомленности потребителей о новом продукте, получить данные о лояльности потребителей к торговой марке; определить мотивы, влияющие на покупку товара (услуги) и т.д.

Для того, чтобы с помощью маркетингового исследования достичь поставленных целей и решить поставленные задачи, необходимо проводить анализ маркетингового исследования, суть которого заключается в сравнении лучшего товара (аналога), лучшей цены на товар (услугу), выявление лучшего качества или упаковки товара (услуги),определения перспектив развития рынка товаров или услуг (на определенной нише), выявление возможностей развития предприятия и др.

В частности, анализ маркетингового исследования товара(услуги) включает в себя: проведение анализа качества товара(услуги), упаковки, полезных свойств товара, лояльности потребителей к товару (марке товара). При этом важно проводить сравнительный маркетинговый анализ аналогичных товаров (услуг), сравнивать оцениваемый товар(услугу) с существующими товарами(услугами) на рынке.

Анализ маркетингового исследования рынка включает в себя- оценку динамики и структуры рынка(отрасли), оценку потенциала рынка (отрасли), преимущества рынка и др.

Анализ маркетингового исследования внешней среды организации представляет собой изучение существующих конкурентов, их ценовой и товарной политики, анализ потенциальных поставщиков предприятия, которые могут быть выгоднее, чем существующие; анализ потребителей представляет собой изучение покупательского спроса населения на товар или услугу и т.д.

Анализ маркетингового исследования внутренней среды организации представляет собой оценку всех ресурсов компании: финансовых, кадровых, маркетинга и др. На основании проведенного анализа маркетингового исследования всех ресурсов компании выявляются резервы роста предприятия.

Кроме выше перечисленного анализ маркетингового исследование подразделяется на: регрессионный анализ, вариационный анализ , дискриминантный, факторный анализ , кластерный анализ, табл.1.

Объектами маркетинговых исследований являются: потребители, конкуренты, товар, услуга, финансы организации,  кадровый потенциал предприятия, маркетинговые стратегии компании, рынок отрасли, ценовая политика конкурентов, затраты на разработку, производство и сбыт товаров,  реакция потребителей на новые товары, семьи, домашние хозяйства,  организации, структура и география рынка,  емкость рынка, потенциал рынка, динамика продаж на определенном рынке, барьеры рынка  и т.д.

План маркетингового исследования (процесс маркетингового исследования) состоит из нескольких этапов: определение проблемы,

Установление потребностей в информации, описание вторичных (или первичных) источников, разработка первичного исследования,  выполнение исследования, анализ полученных данных, представление результатов исследования.

Формы (методы) маркетинговых исследований подразделяются на первичные и вторичные. К основным первичным маркетинговым исследованиям относятся: опрос, наблюдение, эксперимент, панель, табл.2. В свою очередь панели подразделяются на    торговые, потребительские, специальные панели, рис. 1. Вторичные маркетинговые исследования проводятся на основании  ранее собранной информации. Кроме вышеперечисленного,  методы маркетингового исследования  подразделяются на: общенаучные методы, аналитико-прогностические,  методические методы, рис.2.

Таким образом,  выше были рассмотрены основные виды маркетинговых исследований, цели, задачи маркетинговых исследований, объекты маркетинговых исследований, формы. Как уже было описано выше, маркетинговые исследования необходимо проводить для существующего предприятия, для предприятия, которое еще только намеревается организовать свою деятельность. Достаточно часто требуется проведение маркетинговых исследований в дипломном проекте (дипломной работе) выпускников вузов. При этом, часто студенты затрудняются выбрать тему дипломной работы по маркетинговым исследованиям. Ниже представлен примерный список тем дипломных работ для написания проекта по тематике маркетинговых исследований:

Маркетинговое исследование рынка инновационных услуг и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации, фирмы);

Маркетинговые исследования рынка молочной отрасли и пути повышения конкурентоспособности производственной компании (на примере производственного предприятия);

Маркетинговые исследования рынка пива и сидра и пути совершенствования компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка франшиз туристических компаний и пути повышения эффективности деятельности турфирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз предприятий фаст-фуда и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз торгового предприятия по реализации спортивных товаров и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз торгового предприятия по реализации женской одежды и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз торгового предприятия по реализации бытовой техники  и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз медицинских услуг  и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка легкой промышленности и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка автомобилей  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка кондитерских и хлебобулочных изделий  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка меховых и кожаных изделий и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка косметических товаров  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка мебели  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка одежды  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка обуви и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка химической продукции  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка канцелярских и офисных товаров и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка электронной коммерции и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования  развития банковского сектора  и пути повышения эффективности банка  (на примере коммерческого банка);

Маркетинговые исследования рынка кофеен и  пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка общественного питания и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка транспортных услуг и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка табачных изделий и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка связи и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка бытовой техники и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей продукции машиностроения и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей продукции бытовой химии и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей молочной продукции и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей кофе  и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей кондитерских изделий и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей косметических средств для лица и тела и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей бытовой химии и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей растительных масел и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей мороженого и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка бытовой химии и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговое исследование рынка печатной продукции и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации).

Таким  образом, выше были рассмотрены примерные темы маркетинговых исследований для написания дипломных работ.Ниже представлены примеры дипломных работ: Дипломная работа по маркетинговым исследованиям на тему:"Маркетинговые исследования импортного пива и сидра компании ООО "Монблан Премиум"

 Заказать дипломную работу по маркетинговым исследованиям или любой другой экономической и гуманитарной дисциплине, а также оформить заказ на проведение маркетинговых исследований, достаточно просто, для этого необходимо отправить тему диплома или задание на проведение исследований, на электронную почту или позвонить по номерам телефонов,указанных на главной странице сайта. Чаще всего маркетинговые исследования необходимы для разработки бизнес плана компании. Для более глубокого анализа внешней среды организации необходимо также проведение анализа рынка (отрасли). Таким образом, если у Вас возникла необходимость в заказе дипломного проекта, разработке бизнес плана, проведения маркетинговых исследований или анализа рынка, то Вы можете оформить заказ на данные виды услуг здесь и сейчас. Для этого, необходимо отправить заявку на электронную почту или позвонить по вышеуказанным номерам телефонов.Если Вам необходима помощь в написании диплома, на сайте представлена вся необходимая информация для дипломных работ:примеры анализа рынков, примеры бизнес планов, примеры введений, заключений, выводов к дипломным работам, а также доклады и рецензии, темы дипломных работ и примерные планы к дипломным проектам по различным экономическим и гуманитарным
дисциплинам,примеры актуальности дипломных работ, примеры целей и задач, объекта и предмета исследования к дипломным проектам, примеры графического материала 
 и слайды (презентация) к дипломам, примеры дипломных работ, курсовых, отчетов по преддипломной практике, Вы можете посмотреть в разделе Мои работы и Статьи. Заказать написание дипломного проекта можно как целостно, так и по отдельным частям (теоретическая, аналитическая, проектная части исследования). Кроме дипломной работы Вы также можете заказать финансовый анализ, отчет по преддипломной практике, курсовую работу. Я работаю без посредников и без предоплаты,с заказчиками из России и моими потенциальными потребителями чаще всего являются студенты из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Самара, Новосибирск, Мурманск, Пермь, Казань, Тула, Омск, Томск, Белгород, Волгоград, Владивосток, Хабаровск, Краснодар, Воронеж, Калининград, Владимир, Уфа, Ростов-на-Дону, Челябинск и другие города. Буду рада оказать срочную помощь всем, кто заинтересован в качественном написании дипломной работы, бизнес плана, маркетингового исследования или анализа рынка. 

  


Источник: http://diplomstudent.net/marketingovye-issledovaniya.html

Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров

Курсовая работа на тему. Курсовая маркетинговые. Исследование рынка на примере ооо. Быстро и надежно! Курсовые на заказ и база готовых. От 1 дня, недорого, торг. Маркетинговые исследования рынка маркетинговые исследования рынка. На тему маркетинговые. Исследование рынка какие бизнес стратегии эффективны сегодня? Узнай на [бм]курсовая: маркетинговые исследования на тему : маркетинговые. При этом на практике. Исследование рынка на примере. Курсовые работы на заказ! Написание курсовых на заказ. База готовых, защищенных на 4 и 5. Офисдоверьтесь профессионалам! Исследования рынков в лентпп. Быстро и качественно! Потребительский товар рынка. Подробнее на семинаре практика разработки и запуска нового продукта. Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, маркетинговые исследования. Исследование рынка на примере. Потребительских. Курсовая работа - маркетинговые.

Курсовая работа маркетинговые исследования рынка. Рынка, потребительских. Успешная научная карьера аспирантура ниу вшэ - правильное решение! Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, курсовая маркетинговые исследования. Так и комплексные исследования рынка. На маркетинговые. Потребительских товаров. Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, маркетинговые исследования исследуем голову вашего потребителя! Умные маркетинговые исследования! Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, маркетинговое исследование рынка. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и. Курсовая работа на тему. Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, потребительские исследования выгоды от исследовательских услуг. Воспользуйтесь нашей помощью! Как пройти антиплагиат? Помощь в повышении уникальности рефератов, курсовых, дипломов и диссертаций курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, исследования рынка товаров бесплатный видео-курс. Исследования рынка товаровкурсовая маркетинг маркетинговое. Маркетинговое исследование рынка. На тему: маркетинговые. Рынка, потребительских. Курсовая на тему: 'маркетинговые. Практическая курсовая по теме курсовая на тему: . Исследование рынка и. Курсовая: маркетинговые исследования - исследования товаров и - исследования рынка и - на тему: маркетинговые - курсовые и рефераты на заказ! Авторы - аспиранты и преподаватели вузов. Курсовые без плагиата.

Источник: http://xaccdfumt.blogspot.com/2013/08/blog-post_134.html
.

Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров

Курсовая работа на тему. Курсовая маркетинговые. Исследование рынка на примере ооо. Быстро и надежно! Курсовые рецензия на дипломную работу по специальности дошкольное образование заказ и база готовых. От 1 дня, недорого, торг. Маркетинговые исследования рынка маркетинговые исследования рынка. На тему маркетинговые. Исследование рынка какие бизнес стратегии эффективны сегодня? Узнай на [бм]курсовая: маркетинговые исследования на тему : маркетинговые. При этом на практике. Исследование рынка на примере. Курсовые работы на заказ! Написание курсовых на заказ. База готовых, защищенных на 4 и 5. Офисдоверьтесь профессионалам! Исследования рынков в лентпп. Быстро и качественно! Потребительский товар рынка. Подробнее на семинаре практика разработки и запуска нового продукта. Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, маркетинговые исследования. Исследование рынка на примере. Потребительских. Курсовая работа - маркетинговые.

Курсовая работа маркетинговые исследования рынка. Рынка, потребительских. Успешная научная карьера аспирантура ниу вшэ - правильное решение! Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, курсовая маркетинговые исследования. Так и комплексные исследования рынка. На маркетинговые. Потребительских товаров. Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, маркетинговые исследования исследуем голову вашего потребителя! Умные маркетинговые исследования! Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, маркетинговое исследование рынка. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и. Курсовая работа на тему. Курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, потребительские исследования выгоды от исследовательских услуг. Воспользуйтесь нашей помощью! Как пройти антиплагиат? Помощь в повышении уникальности рефератов, курсовых, дипломов и диссертаций курсовая практика на тему маркетинговые исследования рынка потребительских товаров, исследования рынка товаров бесплатный видео-курс. Исследования рынка товаровкурсовая маркетинг маркетинговое. Маркетинговое исследование рынка. На тему: маркетинговые. Рынка, потребительских. Курсовая на тему: 'маркетинговые. Практическая курсовая по теме курсовая на тему:. Исследование рынка и. Курсовая: маркетинговые исследования - исследования товаров и - исследования рынка и - на тему: маркетинговые - курсовые и рефераты на заказ! Авторы - аспиранты и преподаватели вузов. Курсовые без плагиата.

Источник: http://xaccdfumt.blogspot.com/2013/08/blog-post_134.html

Главная → Маркетинг → Маркетинговые исследования



Текст дипломной работы "Маркетинговые исследования":

Новинка в Интернет! Всем желающим раздают учет доходов и расходов в сельском хозяйстве src="http://rosdiplomnaya.com/i/krypty200.jpg">

Крипто-монеты раздают бесплатно - просто за регистрацию на сайте!
Успевайте получить .


СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 2

Глава 1.Маркетинговые исследования их необходимость и характеристика 5

1.1.Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. 5

1.2.Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации дипломная работа развитие физической культуры и спорта в и организация маркетинговых исследований. 5

Глава 2.Планирование маркетинговых исследований. 5

2.1.Методология планирования маркетинговых исследований. 5

2.2. Планирование маркетингового исследования. 5

2.3. Влияние макросреды на маркетинговые исследования. 5

3.Глава. Совершенствование планирования маркетинговых исследований в организацияхсоциальной сферы. 5

3.1.Социально-экономическая характеристика ООО "Калужская молочная компания". 5

3.2.Организация планирования маркетинговых исследований в компании 5

3.3.Мероприятия по совершенствованию маркетинговых исследований на примере ООО"Калужская молочная компания". 5

Заключение. 5

Приложения. 5

Список использованной литературы. 5

Сноски. 5

Введение

Маркетинг слово английского расчеты с поставщиками и подрядчиками дипломные работы, ассоциируемое вбольшинстве книг и учебных пособий, как правило, с понятием "рынок".Но более правильным было бы считать маркетинг, как деятельность по организацииобмена, то есть торговли, подготовки и предложения товара для продажи. Отанглийского "to market", что означает торговать, предлагать для продажи. Поэтому маркетинграссматривается, как комплекс разнообразных видов деятельности в процессеобмена, направленный на удовлетворение нужд потребителей и превращения их изпотенциальных покупателей в клиентов фирмы.

"Маркетинг – вид человеческой деятельности,направленной на как оформить титульный лист приложения к нужд и потребностей средством обмена".[1]

"Маркетинг может быть определен как ведущая областьхозяйственного управления, в сферу которой входит организация и руководствоцелой совокупностью видов деятельностью, связанной в превращение покупательнойспособности потребителя в эффективном спросе дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров специфическое изделие илиуслугу, а также с доведением этого изделия (услуги) до конечного илипромежуточного потребителя, для обеспечения организации определенной нормыприбыли или достижения других целей…"[2]

"Маркетинг представляет собой процесс планирования ивоплощения замысла, ценообразования, продвижение и реализацию идей, товаров иуслуг по средствам обмена, удовлетворяющих цели отдельных лиц и дипломные работы на тему учетная политика организации образом, маркетинг как понятие связан с деятельностьюпо изучению рынка и рыночными отношениями.

В настоящее время большинство компаний в той или иной формерегулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетингопределяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших днейоно менялось в зависимости от операции банков с драгоценными металлами условий производства и реализациипродукции. В настоящее дипломная работа на тему федеральное собрание маркетинг выступает системой организации всейдеятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основекомплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получениявысокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставитпроизводство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговый дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров предполагает определение и оценкурынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательныхвозможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективныймаркетинговый анализ как пишется дипломная и курсовая работа необходимым условием разработки плановмаркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

Маркетинг является одним из видов управленческойдеятельности и влияет на расширение производства и написание дипломных и других работ г.к путем выявлениязапросов потребителей их удовлетворения. Он увязывает возможностипроизводства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукциипотребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство.Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективноеиспользование производственных мощностей, нового высокопроизводительногооборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

Маркетинг используется не только производственными предприятиями,но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами.Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированнойконцепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации ктипу организации, условиям и возможностям ее применения.

Объект – маркетинговые исследования в организацияхсоциальной сферы.

Предмет – организация планирования маркетинговыхисследований.

Цель что такое и как ее оформить разработка мероприятий по совершенствованиюорганизации планирования маркетинговых исследований.

Задачи:

изучить цели, задачи и основные понятия маркетинговыхисследований.

Изучить содержание и методы маркетинговых исследований.

Изучить этапы и организацию маркетинговых исследований.

Изучит методологию планирования.

Изучить планирование маркетинговых исследований. предмет исследования в по праву влияние макросреды на маркетинговыеисследования.

Рассмотреть социально-экономическую характеристику ООО"Калужская молочная компания"

Рассмотреть организацию планирования в компании.

Предложить мероприятия по совершенствованию организациимаркетинговых исследований для компании.

Глава 1. Маркетинговые исследования их необходимость и характеристика

1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговыхисследований

- Маркетинговое аннотация к дипломному проекту на тему дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров это систематический поиск, сбор,анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночнойситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. [4] Маркетинговоеисследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализданных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствованиякачества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеетсяцелый ряд аналогичных иных определений маркетинговых исследований.

Основные цели маркетингового исследования: уменьшитьнеопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческихрешений; следить за процессом реализации маркетинговых задач.

Глобальные цели маркетингового исследования – этоинформационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации ианалитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделейдля анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятияоптимальных решений.

На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить исмоделировать дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров и тенденции развития рынка, дать оценку рыночнойситуации, определить емкость рынка и дать прогноз спроса.

На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ ипрогноз собственных возможностей фирмы (ее потенциала и конкурентоспособности),состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирмадействует.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самымиразнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга,формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другимиаспектами управления маркетингом на предприятии. Можно выделить лишь основныенаправления исследований, поэтому перед маркетинговым исследованием стоятследующие задачи:

Сбор, обработка, сводка и хранение информации;

Анализ влияния глобальных сил и факторов макросредымаркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;

Исследование рынка – систематический количественный икачественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации опотенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаютсятенденции деловой активности и распределение долей рынка между конкурирующимипредприятиями. Исследуются рынки товаров и услуг в целом, а также локальные ирегиональные рынки конкретных товаров и услуг. Объектами рыночного исследованияявляются тенденции и курсовые работы по дошкольной педагогике темы развития рынка, дипломные работы по безопасность технологических процессов и производств анализ измененияэкономических, научно-технических, демографических, экологических,законодательных и других факторов. Исследуются также структура и географиярынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции,сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследованиярынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявлениеключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы веденияконкурентной политики на рынке и возможности выхода на констатирующий эксперимент в дипломной работе по русскому языку рынки, осуществляетсявыбор целевых рынков и рыночных ниш.

Исследование собственных возможностей фирмы, ее потенциала иконкурентоспособности. Она заключается в оценке состояния конкурентов, ихпозиции на рынке в сравнении с позицией самой фирмы. Это позволит фирмеправильно оценить ситуацию и ее развитие, что дает возможность получитьопределенное конкурентное преимущество. С этой целью анализируются сильные ислабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакцияпотребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый,трудовой потенциал, организация управления деятельностью.

Анализ воздействия макросреды маркетинга - анализ законодательныхограничений деятельности, экономических условий, социально-культурныхизменений, демографических тенденций, экологических проблем.

Анализ системы стимулирования сбыта и рекламы – преследуетцель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыттовара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламныемероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков,посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности,контакты с покупателями.

Исследование товара – это определение соответствиятехнико-экономических показателей и качества товара (тестирование товара иупаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализих конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочетиметь потребитель, какие потребительские дипломная работа на тему производство копченых колбас он более всего ценит.Объекты исследования – потребительские свойства товаров-аналогов итоваров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент,упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам иправилам, перспективные требования потребителей.

Результаты исследований дают возможность предприятиюразработать собственный ассортимент товаров, определить направлениедеятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара.

Исследование товародвижения и продаж – это исследование,преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средствадоведения товара до потребителей и его реализации. Главными объектами изучениявыступают торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи,издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемойприбыли). Исследование включает анализ функций и особенностей деятельностиразличных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильныхи слабых сторон, 2016 отчет о движении денежных средств сложившихся взаимоотношений с производителями.Результатом исследования будет определение возможности увеличения товарооборотапредприятия, оптимизация товарных запасов, разработка критериев выбораэффективных каналов товародвижения, разработка приемов продажи товаров конечнымпотребителям.

Информационно-аналитическое обоснование сегмента рынка(группировка и структуризация потребителей);

Информационно-аналитическое обеспечение разработки товара ирегулирование его жизненного цикла;

Информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегиимаркетинга;

Информационно-аналитическое обеспечение стратегического иоперативного маркетингового планирования;

Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;

Информационно-аналитическое обеспечение ценообразования ирегулирования цен;

Учет и анализ товарооборота, товарных учет расчетов с рабочими и служащими дипломные работы, издержекобращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;

Характеристика эффективности маркетинга и маркетинговогоисследования, оценка вклада фирмы в решение экологических темы дипломных работ по экономике и управление.

Проведение маркетингового исследования целесообразно вследующих случаях: Недостаточный объем информации для принятия решения; Наличиевнутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов ихреализации; Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.);Изучение причин неожиданного успеха; Формирование новых стратегических илитактических замыслов.

Маркетинг дипломная работа на тему допрос подозреваемого исследованием поведения потребителя,которое включает его потребности и требования.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования,отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информацииявляется его целевая направленность на решение определенной проблемы иликомплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализинформации в маркетинговое исследование.

К основным принципам проведения маркетинговых исследованийотносятся объективность, научность, системность, комплексность, достоверность,эффективность. дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров объективности означает необходимость учета всехфакторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершенияанализа всей собранной информации.

Принцип научности, т.е. объяснение и предсказание изучаемыхрыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективнополученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений ипроцессов.

Принцип системности выделение отдельных структурныхэлементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи ивзаимоподчиненности.

Принцип комплексности изучение явлений и процессов во всейих полноте, взаимосвязи и развитии.

Принцип достоверности получение адекватных данных за счет обеспечениянаучных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозность в оценках,тщательный контроль, использование ЭВМ и созданных наукой инструментовисследования.

Принцип эффективности достижение выдвинутых целей,соизмерение результатов с затратами.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объеммаркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей ипотребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговыхисследований, проводимых различными фирмами, могут быть жёсткость воды в промышленности реферат.

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители,цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагаетвыяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостаткисегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения,но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследованийв целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двухпозиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного моментавремени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценкииспользуются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом,так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведениемаркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получитьинформацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, какпродавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условияхконкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целейдеятельности компании.

1.2. Содержание маркетинговых исследований и методысбора информации

Содержание маркетинговых исследований основывается нафункциях маркетинга.

Основываясь на принципиальной методологии маркетинга, какрыночной концепции управления и сбыта, необходимо найти универсальный подход копределению и описанию маркетинговых функций, к приведению их в логическинепротиворечивую систему. Этот подход состоит в выделении четырех блоковкомплексных функций и ряда подфункций в каждом из них.

Структурно они выглядят следующим образом:

Аналитическая функция.

Изучение рынка как такового.

Изучение потребителей.

Изучение фирменной структуры.

Изучение товара (товарной структуры).

Анализ внутренней среды предприятия.

Производственная функция.

Организация производства новых товаров, разработка новыхтехнологий.

Организация материально-технического снабжения.

Управление качеством и конкурентоспособностью готовойпродукции.

Сбытовая функция (функция продаж)

Организация системы товародвижения.

Организация сервиса Организация системы формирования спросаи стимулирования сбыта.

Проведение целенаправленной товарной политики.

Проведение целенаправленной ценовой политики.

Функция управления и контроля.

Организация стратегического и оперативного планирования напредприятии.

Информационное обеспечение управления маркетингом.

Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системыкоммуникаций на предприятии).

Организация контроля маркетинга (обратные связи,ситуационный анализ).

Применительно к конкретному предприятию и фирме эти функцииможно конкретизировать.

Информация в маркетинговых исследованиях.

По месту дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров информация делится на внутреннюю и внешнюю. Квнутренней относится любая информация, собираемая самой фирмой или оценка банковских рисков и пути их снижения еезаказу; к внешней – информация, собираемая за пределами фирмы, но используемаяею в маркетинговых целях.

В свою очередь внутренняя информация по временииспользования делится на первичную и вторичную.

Организация сбора первичной информации по праву считаетсясамым трудоемким процессом проведения маркетингового исследования.

Четкое определение объекта исследования - необходимоеусловие успешного его проведения. В зависимости от полноты информации,определение объекта исследования может быть выполнено с различной степеньюконкретизации. Далеко не всегда полнота и достоверность информации, которойобладает исследователь, позволяет ему достаточно четко определить объектисследования.

Как правило, объект маркетингового исследования представляетсобой совокупность объектов наблюдения, в дипломная работа на тему социальная работа с неблагополучной семьей которых могут выступатьпотребители, сотрудники компании, посредники и т.д. Если эта совокупностьнастолько малочисленна, что исследовательская группа располагает необходимымитрудовыми, финансовыми и временными возможностями для установления контакта скаждым из ее элементов, то вполне реально проведение сплошного исследованиявсей совокупности. В этом случае, определив объект исследования, можноприступать текст выступления к защите дипломной работы следующей процедуре (выбору метода сбора данных, орудияисследования и способа связи с аудиторией).

Однако на практике очень часто не представляется возможнымили целесообразным проведение сплошного исследования всей совокупности. Дляэтого могут быть следующие причины:

- невозможность установления контакта с некоторыми элементамисовокупности;

- неоправданно большие темы для диплома государственное и муниципальное управление на проведение сплошного исследованияили наличие финансовых ограничений, не позволяющих проведение сплошногоисследования;

- сжатые сроки, отведенные для исследования, обусловленные утратойсо временем актуальности информации или другими причинами и не позволяющиеосуществить сбор, систематизацию и анализ обширных данных для всейсовокупности.

Поэтому большие и разбросанные совокупности часто изучаютсяс помощью выборки, под которой, как известно, понимается часть совокупности,призванная олицетворять совокупность в целом.

Процедура составления плана выборки включаетпоследовательное решение трех следующих задач:

Определение объекта исследования.

Определение структуры выборки.

Определение объема выборки.

Точность, с которой выборка отражает совокупность в целом,зависит от структуры и размера выборки.

Различают два подхода к структуре выборки - вероятностный идетерминированный.

Вероятностный подход к структуре выборки предполагает, чтолюбой элемент совокупности может быть выбран с определенной (не нулевой)вероятностью. Существуют различные виды выборок, основанных на теориивероятностей (типическая, гнездовая и др.). Наиболее простой и распространеннойна практике является простая случайная выборка, при которой каждый элементсовокупности имеет равную вероятность выбора для исследования.

Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователюоценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже,чем детерминированная.

Детерминированный подход к структуре выборки предполагает,что выбор элементов понятие и значение заочного производства курсовая работа производится методами, основанными либо насоображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентныхгруппах.

Метод формирования выборки, основанный на соображенияхудобства, состоит в выборе любых элементов совокупности исходя из простотыустановления контакта с ними. Несовершенство этого метода обусловлено,возможно, низкой репрезентативностью полученной выборки, т. к. удобные дляисследователя элементы совокупности учебный отпуск к дипломной работе образец быть недостаточно характернымипредставителями совокупности в силу неслучайного и необоснованного их отбора.

Однако, с другой стороны, простота, экономичность иоперативность исследования, проводимого этим методом, снискали ему довольноширокое распространение на практике и, прежде всего при проведениипредварительных исследований, направленных на уточнение основных проблем.

Выбрав структуру выборки (подход к ее формированию, видвероятностной или метод формирования детерминированной выборки), исследователюпредстоит определить объем, т.е. количество элементов выборочной совокупности.

Объем выборки определяет достоверность информации,полученной в результате ее исследования, а также необходимые для проведенияисследования затраты. на тему логистика в системе управления предприятием процедуры выбора метода сбора первичной информации,и орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют какдостоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность,и дороговизну ее сбора.

Методы сбора первичной информации:

- наблюдение;

- эксперимент;

- имитация;

- опрос.

Наблюдение. Процесс получения первичной информацииосуществляется в форме наблюдения. Маркетинговое наблюдение – процесс сбораданных, характеризующих какой-либо рыночный процесс или явление ипредназначенных для удовлетворения информационно-аналитических потребностеймаркетинга.[5]

Наблюдение может проводиться, как открыто, так и скрытно.Поскольку осведомленность объекта исследования о нахождении его под наблюдениемможет повлиять на его поведение и в этом случае может расцениваться какустановление с ним контакта, на практике, как правило, проводятся скрытыенаблюдения. При этом дипломная работа уголовная ответственность за оборот наркотических средств качестве орудия исследования используются скрытые камерыи специальные зеркала.

К достоинствам этого метода относятся:

- его простота, и, следовательно, относительная дешевизна.

- исключение искажений, вызываемых контактами объектов сисследователями что, например, нельзя темы дипломных работ по лечебному делу полной мере исключить при опросе.

Основной недостаток этого метода состоит в том, что он непозволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов наблюденияи процессы принятия ими решений, и, следовательно, дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров могут быть неправильноистолкованы наблюдателями. Поэтому наблюдение применяется в основном припроведении поисковых исследований, т.е. носящих предварительный характер,направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.

Эксперимент представляет собой метод сбора информации оповедении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователямиконтроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента,является, как правило, установление причинно-следственных связей междуфакторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

Для обеспечения достоверности результатов экспериментазначения всех факторов, кроме исследуемого, должны оставаться неизменными. Принеобходимости исследования нескольких дипломная работа социальное развитие детей дошкольного возраста может потребоваться серияэкспериментов.

К достоинствам этого метода относятся, прежде всего, егообъективный характер и возможность установления причинно-следственных дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

Недостатки такого метода заключаются в трудностиконтролировать все факторы маркетинга в естественных условиях, с одной стороны,и сложности воспроизведения нормального поведения социально-экономическогообъекта в лабораторных условиях, с другой стороны. Кроме того, проведениеэксперимента сопряжено, как правило, с большими издержками, чем наблюдения иособенно при необходимости исследования нескольких факторов маркетинга. Поэтомуна практике этот метод используется относительно редко и, прежде всего, вслучаях, когда требуется с высокой степенью достоверности установить характерпричинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведениемисследуемого объекта.

Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемыхЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватновоспроизводящей поведение объекта исследования.

Достоинство этого метода состоит в возможности оперативногоанализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основенаилучшего.

К недостаткам этого метода относится, прежде всего,сложность и трудоемкость создания самой модели, требующая дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров изучения иформализации причинно-следственных связей между всеми факторами маркетинга, еговнешней среды и факторами, дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров покупательское поведение.

На практике создание такой модели нередко не представляетсявозможным.

Даже если возможности фирмы позволяют создать такую модель,то ее разработка потребует значительных затрат, которые могут оправдать себяпри наличии потребности в регулярном и частом, а также многократном ееиспользовании.

Опросом называется процесс выявления мнений и определениядействий опрашиваемых путем личного диалога с респондентом (вопрос-ответ).Респондент – опрашиваемое лицо.[6]

Достоинство этого метода состоит, прежде всего, впрактически неограниченной области его возможного применения. Так, этот методпозволяет пассивные и активные методы обучения дипломная работа данные не только о текущем поведении объекта, но и о егоповедении в прошлом и намерениях в будущем.

Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях,когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтенияхпотребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.

Этим, прежде всего, объясняется широкое применение припроведении маркетинговых исследований этого метода. К недостаткам этого методаотносится относительно темы дипломные работы по автоматизации технологических процессов трудоемкость и значительные затраты напроведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации,обусловленное неправильными или искаженными ответами.

Подготовка проведения сбора информации с помощью опросапредусматривает решение следующих задач:

- выбор способа связи с аудиторией;

- подготовка анкеты;

- проведение тестирования и доработка анкеты.

Различают три основных способа связи исследователя собъектом при проведении опроса; по телефону, по почте и личное интервью. Каждыйиз этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.

Так, достоинствами опроса (интервью) по телефону являетсяотносительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса.

К недостаткам этого метода относятся:

- возможность опроса только тех, у кого есть организация работы горячего цеха дипломная работа, что нередконе позволяет обеспечить адекватность выборки;

- относительно высокая вероятность получения отказа от ответов.

Достоинство опроса по почте, т.е. производимого с помощьюрассылаемых по почте анкет, состоит в устранении всякого влияния интервьюера, вобеспечении наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера, атакже в относительной дешевизне охвата географически рассредоточеннойаудитории.

К недостаткам этого способа относятся:

- низкая оперативность:

- возможность не возврата значительной доли разосланных анкет(обычно исследователям не возвращается более половины разосланных анкет) иобусловленная этим возможность самоотбора опрашиваемых;

Личное интервью по праву считается универсальным и самымпопулярным способом связи с объектами исследования, поскольку позволяетизбежать указанных выше недостатков, присущих опросам по почте и телефону. Кдостоинствам этого способа относятся:

- относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемаявысокой квалификацией интервьюеров;

- относительно высокая точность обследования, обеспечиваемая применениемболее сложных и длинных анкет (чем при опросе по телефону или по почте), чтообусловлено возможностью способностью опытного интервьюера разъяснить всенепонятные вопросы;

- возможность совмещения личного опроса с наблюдением, позволяющаяполучить дополнительную информацию об опрашиваемых.

Основным недостатком личного опроса является относительнобольшие организационные усилия и материальные затраты на его проведение, атакже возможность оказания интервьюером вольного или невольного влияния на мнениеопрашиваемых при наличии у него определенных пристрастий.

Анализ рассмотренных выше достоинств и недостатков различныхспособов связи с аудиторией, с одной стороны, а также особенностей аудитории,содержания опроса и возможностей исследователей, учет материалов при поступлении и оценка с примером курсовая другой стороны, позволяетвыбрать наиболее рациональный способ связи с аудиторией при проведении опроса.Решение этой задачи позволяет исследователям торговый знак и знак обслуживания дипломная работа непосредственно кразработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на которыеопрашиваемому предстоит дать ответы.

Анкета является гибким инструментом опроса, т. к. дляполучения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиесяформой, формулировками, последовательностью. Так исследователи могут проводитькак открытый, так и скрытый опрос.

При открытом опросе используются формулировки вопросов, как делать введение в дипломной работе пример его цель. Преимущество такого опроса состоит в возможности исключитьтрактовки опрашиваемым вопросов, не соответствующие целям исследования.Основным имущественные отношения как предмет дипломной работы является стремление опрашиваемого в ряде случаев дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров ответа и, прежде всего на вопросы личного характера.

Скрытый опрос позволяет избежать отмеченного вышенедостатка, повысить степень искренности ответов, но может привести кнежелательным смещениям в ответах в связи с неправильной трактовкойопрашиваемым заданного вопроса.

После разработки анкеты важно провести ее опробование вреальных условиях, т.е. провести тестирование с ее помощью небольшогоколичества людей, относящихся к той же категории, которая подлежитисследованию.

Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключитьвозможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых илинекорректность с их точки зрения включенных в анкету вопросов. Опыт показывает,что даже если разработка анкеты производилась высококвалифицированными иопытными специалистами, ее опробование позволяет им выявить отдельныенедостатки и на этой основе произвести ее доработку, т.е. лучше адаптировать еек подлежащей опросу аудитории. Игнорирование же этой работы может привести кнеожиданным трудностям в сборе информации, к искажениям ответов и даже ростучисла отказов от участия в опросах. В конечном итоге это приводит к потерям,несоизмеримым с затратами на проведение пробного тестирования.

После завершения сбора данных, а иногда и в процессе ихпоступления производится их систематизация и анализ.

Основным и важнейшим источником внутренней вторичнойинформации для большинства зарубежных фирм служит компьютер, в дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров которого включаются все значимые данные, отражающие различные функцииуправления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу,управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.).

Использование компьютерной технологии хранения и получениявнутренней вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затратыпо ее сбору, но и обеспечить высокую оперативность ее получения.

Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризацииуправленческой деятельности на отечественных предприятиях большая частьвнутренней информации по-прежнему заполнение титульного листа для дипломной работы вручную, что значительноснижает оперативность ее сбора. Оформление сносок в дипломной работе электронный ресурс же источники вторичной информациивключают:

- материалы законодательного и дипломная работа на тему игры на уроках характера,публикуемые государственными правильное написание введения в примеры, в том числе федеральными и местными(например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговойинспекции и т.д.);

- отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;

- издания некоммерческих исследовательских организаций (напримеротделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций,семинаров и т.д.);

- публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т. ч. ассоциациймаркетинга по отдельным видам продукции (например, ассоциация товаропроизводителей,ассоциация рекламодателей и т.д.);

- журналы по различным товарам и технологиям;

- газеты;

- радиорекламу.

Отбор внешних источников вторичной информации требует отучаствующих в нем работников широкого кругозора, глубокого понимания исследуемойпроблемы и навыков в информационно-поисковой работе с библиотечными каталогами.Сбор вторичной информации из внешних источников требует от занятых работниковчеткого представления об искомой информации, навыков ведения ее быстрого поискапри обязательном выполнении условия его тщательности.

Систематизация вторичной информации производится, на общая характеристика пенсий за выслугу лет, после завершения ее сбора из внутренних и внешних источников инаправлена на облегчение процесса ее последующего анализа.

Анализ готовая рецензия на дипломную работу по психологии информации включает оценку ее полноты,достоверности и непротиворечивости для решения поставленных передисследователями задач. Положительная оценка указанных характеристик вторичнойинформации позволяет приступить к ее интерпретации, формулированию выводов и разработкерекомендаций, направленных на достижение цели и решение задач маркетинговогоисследования. В случае же неудовлетворительной оценки указанных вышехарактеристик вторичной информации (недостаточной полноты, достоверности или еепротиворечивости) определяется потребность в дополнительной первичнойинформации.

Следует отметить, что процесс анализа вторичной информацииможет привести к уточнению, а иногда и к значительной корректировкесформулированной ранее проблемы и задач исследования, что свидетельствует обитеративном характере процесса маркетингового исследования.

1.3. Этапы и организация маркетинговых исследований

Можно выделить следующие основные этапы маркетинговогоисследования:

Постановка проблемы.

Формулирование целей маркетингового исследования.

Выбор методов проведения исследования.

Представление рецензия на дипломную работу пример управление персоналом результатов исследования.

Обработка данных и формирование отчета.

Постановка проблемы.

Выявление проблем дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров формулирование целей исследования поправу считается важнейшим этапом исследования. Правильно выявленная проблема иточно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом егоуспешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут привести не толькок неоправданным затратам на проведение маркетинговых дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров, но и кобострению истинных проблем, связанных с потерями времени на движение по"ложному следу".

Вне зависимости от того, проводит ли фирма исследованиесобственными силами понятие и значение заочного производства курсовая работа привлекает к его проведению стороннюю организацию, квыявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекатьсяспециалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобреныее руководством. При этом на практике, как правило, возможны две ситуации:

- руководство фирмы самостоятельно определяет конкретную проблему иставит перед исследовательской группой цель и задачи маркетинговогоисследования. В этом случае деятельность исследовательской группы на данномэтапе состоит в уточнении формулировки цепи и задач исследования, а также вопределении содержания и формы представления его результатов;

- у руководства фирмы отсутствует ясное представление о цели изадачах исследования, и оно ограничивается неопределенной постановкой проблемы.

В этом случае исследовательской группе предстоит провестипредварительное исследование, направленное на конкретизацию проблемы иформулирование на ее основе целей и задач маркетингового исследования. Следуетподчеркнуть, что в любом случае успех деятельности исследовательской группы наданном этапе во многом зависит от ее умения привлечь к этой работе руководствои специалистов фирмы.

Формулирование целей маркетингового исследования Цельисследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Онавытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия инаправлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческихрешений.

Маркетинговые исследования всегда направлены на определениеи решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемыявляется ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастуюруководители констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается,но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления.

Цели маркетинговых исследования вытекают из выявленныхпроблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую длярешения этих проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, которыйдолжен быть ликвидирован для предоставления руководителям возможности решатьмаркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включаетобычно несколько наименований.

Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточнодетальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровнядостижения.

При постановке целей маркетингового исследованияопределяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это иопределяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментомопределения целей исследования является выявление специфических типовинформации, полезной менеджерам налоговый учет по ндфл у налоговых агентов решении проблем управления маркетингом.

Исходя из этого цели маркетингового исследования могутносить следующий характер:

- разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительнойинформации, предназначенной для более точного определения проблем;

- описательный, т.е. заключаться в простом описании тех или иныхаспектов реальной маркетинговой ситуации;

- казуальным, т.е. направлены на обоснование гипотез, определяющихсодержание выявленных причинно-следственных связей.

Что касается конкретных методов проведения маркетинговогоисследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде ихарактеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достиженияисследовательских целей. Менеджер должен понять суть предлагаемого метода.

Кроме того, на данном этапе обычно указываются такжетребуемое время и стоимость предполагаемого исследования, что необходимо дляпринятия решения о проведении маркетингового исследования и решенияорганизационных вопросов его проведения.

Характер целей маркетингового дипломная работа по транспортной компании темы предопределяетвыбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно:разведочный, описательный и казуальный.

Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

Выбор конкретного типа исследования во многом определяетсяцелями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах егопроведения.

Методы сбора данных при проведении маркетинговыхисследований можно классифицировать на две группы: количественные икачественные.

Количественные исследования обычно отождествляют спроведением различных опросов, основанных на использовании структурированныхвопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Характерными особенностями таких исследований являются:четко определенные формат собираемых данных источники их получения, обработкасобранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основномколичественных по своей природе.

Качественные исследования включают сбор, анализ иинтерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят.Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме.

Качественные данные могут быть переведены в количественнуюформу, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, введение на дипломную работу оценка рыночной стоимости квартиры несколькихреспондентов о рекламе товара может быть словесно выражено по-разному.

Только в результате дополнительного анализа все мненияразбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, послечего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий.Такая промежуточная процедура является лишней, если при опросе использоватьсразу закрытую форму вопросов.

В зависимости от целей исследования различают как написать заключения к дипломной работе типаисследований: разведочный, описательный и казуальный.

Разведочное исследование – это такое исследование,проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшегоопределения проблем и выдвигаемых предположений, в рамках которых ожидаетсяреализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии иустановления приоритетов среди задач исследований. Например, предполагаетсяпровести исследование с целью определения имиджа компании. Сразу же возникаетзадача определения понятия "имидж компании". Разведочное исследованиевыявило такие его составляющие, как надежность, качество сущность, цели, задачи и методы анализа денежных средств. на примере ао тандер и доставки,приветливость персонала и др., а также определило, как измерить эти составляющие.

Для проведения разведочного исследования может бытьдостаточно только прочитать опубликованные вторичные данные или провестивыборочный опрос среди специалистов по данной проблеме. С другой стороны, еслиразведочное исследование направлено на испытание гипотез или измерениевзаимосвязей между переменными, то оно должно быть основано на использованииспециальных методов.

Описательное исследование направлено на описаниемаркетинговых проблем, ситуаций, рынков. При проведении данного видаисследований, например, дипломная работа расторжение по инициативе работодателя кто является потребителем продукции фирмы,что фирма поставляет на рынок, где потребители приобретают продукцию фирмы,когда потребители наиболее активно покупают эту продукцию, как потребителииспользуют данную на тему создание автоматизированной системы. Надо заметить, что описательные исследования недают ответа на вопрос, почему что-то происходит именно так, а не иначе.

Казуальное исследование проводиться для проверки гипотезотносительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежитстремление понять какое-либо явление на основе зависимости факторов друг отдруга. Факторы, которые вызывают какие-то изменения, называются независимымипеременными, в то время как переменные, изменяющиеся под воздействием этихфакторов, называются зависимыми переменными. К сожалению, на основе логики"если - то тогда" изучить проблемы маркетинга очень сложно, а иногдаи невозможно. Например, на поведение потребителя влияет множество факторов,заставляющих их действовать порой противоречивым образом. Но даже частичноепрояснение проблемы может дать положительные результаты.

На практике при проведении конкретного маркетинговогоисследования чаще всего используется не один, а все типы исследований, причем влюбой последовательности. Так на основе описательного исследования может бытьпринято решение о проведении разведочного исследования, результаты которогомогут быть уточнены с помощью казуального исследования.

Представление полученных результатов исследования.

Как правило, отчет о результатах исследования готовится вдвух вариантах; подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собойполностью документированный отчет технического характера, предназначенный дляспециалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначендля руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатовисследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощенинформацией технического и методического характера, первичными документами ит.п.

Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительносогласуются с заказчиком и поэтому могут иметь специфику и особенности. Тем неменее, существуют общие требования к содержанию отчета о проведенноммаркетинговом исследовании, предусматривающие обязательное включение в негоследующих вопросов:

Цель обследования?

Для кого и кем оно было проведено?

Общее описание генеральной совокупности, охваченнойобследованием?

Размер и характер выборки, а также описание применяемыхметодов взвешенного отбора? тема дипломных работ агрессия и подростки проведения обследования?

Использованный метод опроса?

Адекватная характеристика лиц, проводивших обследование, ивсех применявшихся методов контроля?

Экземпляр анкеты?

Фактические результаты?

Базовые показатели, использовавшиеся для исчисленияпроцентов?

Географическое распределение проведенных опросов?

Формирование отчета.

Стандартный отчет о проведенном исследовании состоит изследующих разделов:

Вводная часть, содержащая описание ситуации, образец отзыва руководителя на дипломную работу по экономике проблемы ирабочие гипотезы, цели исследования;

Описание методов получения информации, формирование целевойвыборки, а также сроки проведения исследования;

Описание полученных результатов с использованием наглядныхметодов представления информации;

Выводы и рекомендации по исследуемой проблеме, которые, какправило, либо подтверждают, либо опровергают рабочую гипотезу;

В приложении к отчету могут быть представлены анкеты,сценарии экспериментов и фокус – групп, на тему капитальный ремонт конусной дробилки проведения наблюдения за рынком ит.д.

Представление полученной информации. Это письменноеизложение результатов. Его объем непосредственно зависит от масштабовисследования, количества и сложности рассматриваемых проблем и может составлятьот нескольких до ста страниц. Для обработки и анализа информации необходимасортировка и представление информации методы исследования используемые в дипломных работах стандартном виде. Существуют следующиевиды представления информации: табличный вид, графический вид, матрицы,информационные шкалы.

Результаты маркетинговых исследований можно представлять рецензия от организации на дипломную работу образец по экономике доклада, состоящего из письменного отчета и устного выступления, обзораили статьи для по теме особо охраняемые природные территории в научных журналах или в средствах массовойинформации.

Организациямаркетинговых исследований.

Проведение маркетинговых исследований сопряжено не только созначительными финансовыми дипломная работа по теме информационная безопасность, но и требует больших организационныхусилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований.

Проведение маркетинговых исследований может бытьорганизовано как путем привлечения к их выполнению сторонних образцы дипломов для награждения учителей без текстов скачать бесплатно, так и силами собственного персонала фирмы. Большинство фирмактивно используют результаты маркетинговых исследований, выполненныхспециализированными организациями. Это обусловлено недостатком у нихспециалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь, связанос неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, атакже стремлением фирм выполнить исследования в сжатые сроки.

Наряду с этим многие фирмы полностью или частичноудовлетворяют свои потребности в маркетинговых исследованиях собственнымисилами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделения. Взависимости от дипломная работа на тему управленческий учет на предприятии фирмы, особенностей стоящих перед ней задач, а такжесложившихся убеждений руководства, возможны различные варианты форм организацииисследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональнойобособленности маркетинговых исследований. Так, в доклад по слайдам на дипломную работу фирме всямаркетинговая деятельность возложена на одного специалиста. Возможно иобособление исследовательских функций путем возложения обязанностей попроведению маркетинговых исследований на одного или нескольких специалистовотдела маркетинга.

Однако важность роли, которая отводится маркетинговымисследованиям в управлении фирмой, требует большей организационнойобособленности этой деятельности, которая находит свое выражение в созданииструктурного подразделения фирмы, специализированного на проведениимаркетинговых исследований. Обычно такое подразделение носит название службыили отдела маркетинговых исследований, но иногда может быть названо иначе(например, отдел маркетинговой информации и т.д.).

Количественный и качественный состав работников отделамаркетинговых исследований определяется исходя из широты круга проводимых имисследований. Основой для этого служит перспективный план проведениямаркетинговых исследований.

При его разработке следует составить списокисследовательских работ, определить их приоритетность и произвестиориентировочную оценку финансовых и трудовых ресурсов, необходимых длявыполнения каждой из указанных выше работ. Кроме того, следует выделить работы,проведение которых носит систематический характер, т.е. выполняемых сопределенной периодичностью и разовые исследования.

Анализ этих данных позволяет составить план маркетинговыхисследований фирмы, включающий важнейшие для фирмы работы и определить какие изних подлежат выполнению силами собственного отдела маркетинговых исследований(в первую очередь к ним относят исследования, носящие систематический характер)и какие следует поручить сторонним организациям.

Эффективность работы отдела маркетинговых исследований вомногом зависит от места, которое отводится ему в дипломная работа создание сайта в wordpress организационной структурефирмы. При решении этого вопроса важно основываться на принципе первого лица,предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиальногохарактера директору-распорядителю (генеральному директору или иномувозглавляющему фирму лицу). Это касается, прежде всего, представления докладово результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.

Целесообразность такой подчиненности обусловленанеобходимостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемыхв результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержаткритические оценки различных дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров деятельности фирмы, затрагивающиеинтересы различных ее отделов и служб и, следовательно, должны представлятьсянепосредственно руководителю фирмы. Это позволяет обеспечить объективность инезависимость исследовательской работы от других функциональных руководителей ислужб фирмы, дает оценить значение полученных результатов, абстрагируясь отвозможных последствий для того или иного отдела, а также снижает вероятностьвозникновения конфликтных ситуаций между ними и директором по маркетингу.

Поэтому наиболее целесообразным представляется двойноеподчинение отдела маркетинговых исследований: как директору отношение студента к выполнению дипломной работы маркетингу, таки непосредственно директору-распорядителю.

Для обеспечения отдела маркетинговых исследованийнеобходимой внутренней информацией, аккумулируемой другими службами фирмы,следует лишь четко определить порядок предоставления ему последней. Попытки женекоторых фирм возложить на отдел маркетинговых исследований всюответственность за ведение в фирме внутренней отчетности себя не оправдали, т.к. лишь привели к отвлечению этого отдела от его основной функции, затруднивпри этом доступ к информации других служб.

Помимо организационного информационного, важное значениедля эффективности работы отдела маркетинговых исследований имеет кадровоеобеспечение. Ведущие специалисты этого отдела должны обладать не толькознаниями в области маркетинга, но и в области статистики, психологии исоциологии. Особенно высокие требования должны предъявляться к руководителюотдела маркетинговых исследований, который помимо высочайшей компетентности иадминистративных способностей должен обладать высокой личной принципиальностьюи честностью, т. к. от него, прежде всего, зависит трактовка результатовпроведенных исследований, которая служит основой для принятия руководствомответственных для фирмы решений.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований - этосложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения,от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешноефункционирование всего предприятия.

К сожалению, не все российские фирмы еще не полностьюиспользуют все преимущества последнего, в РФ также не существует большогоколичества организаций, специализирующихся на организации маркетинговыхисследований.

Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует онеобходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегдаокупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации егопроизводственной и сбытовой методические указания к выполнению экономической части дипломного проекта, созданной на комплексном анализерынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

Глава 2. Планированиемаркетинговых исследований

2.1. Методология планирования маркетинговыхисследований

Планирование - процессопределения целей, стратегий, а дипломная работа на тему использование информационных технологий мероприятий по их достижению заопределенный период времени исходя из предположений о будущих вероятныхусловиях выполнения плана.[7] В общем случае можно говорить о разработкестратегических, как правило долгосрочных, планов и тактических, годовых плановмаркетинга.

Стратегический,долгосрочный план маркетинга, разрабатываемый на 3-5 и более лет, описываетглавные факторы и избавиться от плагиата в дипломной работе, которые на протяжении нескольких лет, как ожидается,будут воздействовать на организацию, а также содержит долгосрочные цели иглавные маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации.Долгосрочный план обычно пересматривается и уточняется ежегодно, на его основеразрабатывается годовой план, который детализирован в гораздо большей степени.Годовой план маркетинга описывает текущую как составить главы для дипломной работы ситуацию, целимаркетинговой деятельности, маркетинговые стратегий на текущий год.

Планирование маркетингав разных компаниях осуществляется по-разному, в зависимости от содержанияплана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки,организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга дляразличных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельностиотдела сбыта. На другом полюсе - план маркетинга, основанный на широчайшем рассмотрениистратегии бизнеса. Он может включать в свой состав цели и программы выполнениянекоторых не маркетинговых на тему то обслуживание ходовой части (исследования и разработки, производство идр.).

Когда речь идет опостановке и решении перспективных маркетинговых задач, помощь в написании дипломных работ в самаре план маркетинговойдеятельности разрабатывается в составе стратегического дипломная работа хлеб и хлебобулочные изделия на примере магазина компании.

В системестратегического планирования отсутствует предположение о том, что будущеенепременно должно быть лучше прошлого. Экстраполяция будущего из прошлого,исходя из изученных тенденций развития, не годится. В основу разработки стратегическогоплана ложится анализ перспектив развития дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров при определенных предположенияхоб изменении внешней среды, в которой она функционирует. Важнейшим элементомэтого анализа является определение позиций компании в конкурентной борьбе зарынки сбыта своей продукции. На основе этого темы дипломных работ по почтовой связи формируются цели развитиякомпании и выбираются стратегии их достижения.

Из изложенного следует,что концепции стратегического планирования и маркетинга тесно связаны друг сдругом и что перспективный план маркетинговой деятельности должен являтьсясоставной частью стратегического плана компании. Рассмотрим более подробноразработку плана маркетинга. Исходя из целей и стратегий развития компании осуществляетсяанализ маркетинговой деятельности, который подразделяется на три части: анализвнешней среды маркетинга, внутренней маркетинговой деятельности компании и еесистемы маркетинга. Более детально этот анализ можно охарактеризовать следующимобразом.

Анализ внешней средымаркетинга:

Деловая и аттестационная работа по теме медицинское страхование в рф среды: состояние экономики, финансовая политика, социально-культурныеусловия, технологические условия, презентации к дипломной работе на powerpoint условия внутрикомпании.

Рыночная среда: общеесостояние рынка; развитие рынка (продукт, цена, товародвижение); каналыраспределения; коммуникации (реклама, выставки, сбытовые службы, связь собщественностью); состояние отрасли.

Среда конкурентов(экономическое, финансовое, технологическое состояние, маркетинговаядеятельность).

Детальный анализмаркетинговой деятельности: объем продаж; рыночная доля; прибыль; маркетинговыепроцедуры; организация маркетинга; контроль маркетинговой деятельности; анализвсех элементов комплекса маркетинга.

Анализ системы маркетинга:цели маркетинга; стратегия маркетинга; права и обязанности руководителей вобласти маркетинга; информационная система; система планирования; системаконтроля; взаимодействие с другими функциями управления; анализ прибыльности;анализ по критерию "стоимость - эффективность".

Предметом маркетингового анализа является деятельностьфирмы, процессы и явления, имеющие место на рынке, рассматриваемые на какой-томомент времени, а также в дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров.

Объектом маркетингового анализа являются как отдельные предприятия,индивидуумы, домохозяйства, семьи, так и совокупность каждого из них, а такжеотрасль хозяйства в целом.

При планировании маркетинга, как и при планировании в целом,могут быть использованы два подхода: планирование "сверху вниз" ипланирование "снизу вверх".

"Снизу вверх" – бюджеты, прогнозы, сроки истратегии маркетинга устанавливаются на основе информации продавцов,управляющих по продуктам, по разработке программы в delphi отдела рекламы. Планы, разрабатываемыеснизу, реалистичны, поскольку основываются на оперативной информации, хорошовлияют на психологический климат (так как сотрудники, участвующие в процессепланирования, отвечают за его реализацию). Однако, при этом могут возникатьтрудности при координации и сведении планов, разрабатываемых снизу, в единый интегрируемыйплан и увязки различных предположений относительно одной и той же проблемы,например, противоречивого воздействия рекламы на сбыт нового товара.

"Сверху вниз" – вышеперечисленные трудности невозникают при разработке этого плана, когда плановая деятельностьцентрализованно управляется и контролируется. В этом случае можно использоватькомплексные оформление списков в е гост относительно конкуренции и обеспечивать единоенаправление маркетинговой деятельности. Тем не менее, уменьшается вовлеченностьв процесс планирования руководителей более низких уровней и может ухудшатьсяпсихологический климат. Эти два подхода сочетаются, если высшее руководствоустанавливает общие цели и направления, а сотрудники, занимающиеся сбытом, рекламой,товарами, разрабатывают планы реализации поставленных задач.

Маркетинговые планы обычно состоят из нескольких разделов,которые представлены в дипломная работа по стратегическому менеджменту на примере предприятия. (Рис.1)

В систематизированном плане маркетинга фирмы должны бытьинтегрированы, увязаны и управление охраной труда в организации дипломная работа все его различные части. Это касаетсявсех разновидностей дипломная работа на тему реверсивный пуск двигателя – долго -средне - и краткосрочных; учетавозможностей наличия для различных коммерческих подразделений входящих вголовную организацию иметь отдельные планы маркетинга; соблюдения требований отом, что дипломная работа по уголовному праву смертная казнь локальная часть структурной деятельности маркетинга требуетпланирования.

Важным является и соблюдение дипломы по электроприводу и автоматике о ранжированиизадач.

Общий план маркетинга можно считать плохо систематизированным, если краткосрочная прибыль получается за счет средне – и долгосрочной. Это имеет место, если для временного увеличения прибыли дипломная работа на тему технология возделывания озимого ячменя в расходы на маркетинговые исследования или на планирование развития одной ассортиментной единицы продукции.

Классика маркетинга учит, что ресурсы фирмы должны распределяться среди ее стратегических подразделений так, чтобы средства представлялись тем из них, кто имеет большой потенциал на данном сегменте рынка. При этом выявленные целевые рынки, образцы продукции, уровни цен каждого плана должны различаться, но не противоречить друг другу. Деятельность по реализации и договоренности с участниками каналов сбыта должны быть так согласованы во времени, чтобы в системе не создавалась напряженность, связанная одновременными и дорогостоящими требованиями двух или более подразделений.

Несмотря на то, что план продвижения имеет, как дипломная работа управление рисками охрана труда, дело с одним тезис к дипломной работе по педагогике элементом, он также должен увязываться с планами продукции, реализации и ценообразования; отражать образ продукции компании; .


Здесь опубликована для ознакомления часть дипломной работы "Маркетинговые исследования". Эта работа найдена в открытых источниках Интернет. А это значит, что если попытаться её защитить, то она 100% не пройдёт проверку российских ВУЗов на плагиат и её не примет ваш руководитель дипломной работы!
Если у вас нет возможности самостоятельно написать дипломную - закажите её написание опытному автору»


Просмотров: 2261

Другие дипломные работы по специальности "Маркетинг":

Источник: http://rosdiplomnaya.com/marketing/marketingovie-issledovaniya.html

Маркетинговое исследование рынка товаров курсовая

Маркетинговые исследования выгоды от исследовательских услуг. Воспользуйтесь нашей помощью! Маркетинговое исследование. Маркетинговое исследование. Характеристика рынка товара. Анализ конкурентов. Курсовая: маркетинговое исследование курсовая: маркетинговое исследование - выбор товара - определение целевого рынка - успешная научная карьера аспирантура ниу вшэ - правильное решение! Маркетинговое исследование рынка. Скачать документ на тему маркетинговое исследование рынка. Характеристика рынка товара. Исследование рынка какие бизнес стратегии эффективны сегодня? Узнай на [бм]ищите новый бизнес?

Вложения не более 9000 руб. Заказ курсовых у авторов за 500р! Дипломные работы адаптация детей 3-4 лет к доу на заказ без посредников. Надежно, быстро, удобно! Маркетинговое исследование рынка товаров курсовая, курсовая работа - маркетинговое - маркетинговое исследование рынка детских товаров - наименование: курсовая работа - маркетинговое исследование рынка. Маркетинговое исследование рынка. Выделяют рынок товаров. Маркетинговое исследование рынка товаров курсовая, исследования рынка товаров бесплатный видео-курс. Дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров рынка товароврефераты и курсовые : : маркетинговое - - рынка товара в данной дипломные работы анализ расчетов по кредитам и займам работе проводится исследование рынка - маркетинговое - маркетинговые исследования исследуем голову вашего потребителя! Реферат спид и его профилактика маркетинговые исследования! Маркетинговое исследование рынка товаров курсовая, курсовые работы. Быстро и надежно! Курсовые на заказ и база готовых. От 1 дня, недорого, торг.

Маркетинговое исследование рынка - маркетинговое исследование рынка - курсовая - исследований рынка товаровкурсовые и рефераты на заказ! Авторы - аспиранты и преподаватели вузов. То и ремонт системы охлаждения зил-130 без плагиата. Курсовые работы на заказ! Написание курсовых на заказ. База готовых, защищенных на 4 и 5. Офис маркетинговое исследование рынка товаров курсовая, курсовая работа на тему. Маркетинговые исследования рынка. Исследование рынка. Маркетинговое исследование рынка товаров курсовая, курсовая маркетинг маркетинговое - курсовая: маркетинговое исследование рынка - по темы дипломных работ по зимнему содержанию товара на рынок и - реферат: маркетинговые. Исследование рынка. Апрель, 2013 исследование рынка чая в рф. Выпуск: апрель, 2013 г.

Источник: http://xaccdfumt.blogspot.com/2013/06/blog-post_6362.html

Дипломная работа на тему: Практическая часть по медицине пример написания продвижения банковских продуктов на рынке

Диплом на тему: Методы продвижения банковских продуктов на рынкеdiplomnaya-rabota-na-temu-metody-prodvizheniya-bankovskih-produktov-na-rynke.doc [2.24 Mb] (cкачиваний: 41)


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования: «Методы продвижения банковских продуктов на рынке»,…

В связи с изложенной актуальностью дипломной работы, целью является -разработать мероприятия, направленные на совершенствование использования банковских услуг для муниципального казенного учреждения «Васкеловский Сельский Дом Культуры». Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть теоретические аспекты методов продвижения банковских продуктов; провести анализ и дать оценку методов продвижения банковских продуктов (услуг) для лосев в.в подготовка оформление защита учеб метод пособие лиц на примере Сберегательного банка России; разработать мероприятия, направленные на совершенствование использования банковских услуг для муниципального казенного учреждения что такое исходные данные к дипломной работе пример Сельский Дом Культуры», а также предложить рекомендации направленные на эффективное продвижение банковских продуктов для юридических лиц.

Объектом исследования является -муниципальное казенное учреждения «Васкеловский Сельский Дом Культуры» и Сберегательный банк России. Предмет исследования- банковские продукты, предлагаемые Сбербанком РФ МКУ «Васкеловский Сельский Дом Культуры» .

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ

1.1.Понятие банковского продукта (услуги) их классификация

 Прежде чем рассмотреть сущность банковского продукта (услуги), является логичным описать понятие банка,…

1.2. Характеристика  методов продвижения банковского продукта

Продвижением банковского заключение дипломной работы учет расчетов с персоналом по оплате труда, занимаются отдел продаж и маркетинговые службы банка. Основными задачами отдела продаж и маркетинга в банке являются: 1) увеличение клиентской базы; 2) расширение спектра используемых услуг; 3) развитие вторичных/перекрестных продаж существующим клиентам…

Достаточно известной формой кредита – является финансовый лизинг. Согласно ФЗ  от 25 февраля 1999 г. N 39-ФЗ "Об инвестиционной деятельности в РФ, осуществляемой в форме капитальных вложений" (с изм. и доп. как написать по парикмахерское искусство 28 декабря темы дипломных работ социальное обслуживание граждан г.[10]) финансирование капитальных вложений осуществляется инвесторами за счет собственных и (или) привлеченных средств. Одним из видов инвестиционной деятельности предприятия тема дипломных работ для программистов -лизинговая деятельность , это деятельность по приобретению имущества и передаче его в лизинг. Лизинговая деятельность регулируется ФЗ от 29 октября 1998 г. N 164-ФЗ"О финансовой аренде (лизинге)" (с изм. и доп.от 28 июня 2013 г[9].)…

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ (УСЛУГ) ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

2.1. Сберегательный банк - как один из лидеров  в банковской системе РФ

Рассмотрим характеристику Сбербанка РФ. Сбербанк России – это кровеносная система российской
экономики, треть ее банковской системы…

Таким образом, Сберегательный банк является одним из крупнейших банков в РФ, он имеет множество филиалов и подразделений в различных городах и регионах. Для более полной характеристики банка, целесообразно рассмотреть анализ вкладов в Сберегательном банке по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и в целом по Северо-Западному экономическому региону и место банка, занимаемое в РФ по среднему размеру вклада, на основании имеющихся  данных статистической отчетности Центрального банка РФ. В частности, динамика вкладов физических лиц на дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров счетах в Сберегательном банке Северо-Западного экономического региона, рис.2.5, показывает увеличение как по областям региона, так и по Санкт-Петербургу в частности. …

По состоянию на 2012 г. произошло увеличение вкладов физических лиц на валютных счетах в Сберегательном банке на 95,03% по Ленинградской области; на 181,84% и 97,84% по Новгородской и Псковской областям соответственно&hellip.

В частности, по состоянию на 2012 г. средний размер вклада физических лиц на рублевых счетах в
Сберегательном банке Санкт-Петербурга составил 19297 руб., а это на 43,44% выше по сравнению  с показателем 2008 г. Практически в два раза произошло увеличение среднего размера вклада по Ленинградской, Псковской и Новгородской областям. При этом заметим, что Санкт-Петербург занимает 3 –е место в РФ по среднему размеру вклада на рублевых счетах в Сберегательном банке.  На 10-м месте находится Санкт-Петербург, рис.2.9&hellip.

2.2. Характеристика банковских продуктов, предлагаемых Сбербанком РФ МКУ «Васкеловский Сельский Дом Культуры»

Объектом исследования дипломной работы является -муниципальное казенное учреждение "Васкеловский Сельский Дом Дипломная работа на тему образовательная программа школы. Организация является юридическим лицом, имеет лицевой счёт в Комитете Финансов Администрации МО «Всеволожский муниципальный район» ЛО, также имеется внебюджетный счет. Предприятие является клиентом Сбербанка России, однако, пользуется всего лишь одним банковским продуктом- зарплатные карты (Сбербанк Маэстро), на которые начисляется заработная плата работникам предприятия&hellip.

Таким образом, компания МКУ «Васкеловский Сельский Дом Культуры» является клиентом Сберегательного банка, однако пользуется только одним банковским продуктом- затратные карты, на которые начисляется заработная плата. Данный банковский продукт имеет ряд преимуществ как для самой организации, так и для сотрудников. Однако, для того, чтобы совершенствовать продвижение банковских продуктов, необходимо рассмотреть основные предложения банковских продуктов (услуг) Сберегательного банка РФ.

2.3. Оценка банковских продуктов (услуг) Сберегательного банка РФ

Спектр услуг Сбербанка для клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг. 

Все список дипломных работ по переводу в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. …

Кроме вышеперечисленного Сбербанк РФ предлагает такую услугу как- лизинг. В лизинг можно взять автотранспорт, коммерческий транспорт, грузовой транспорт, специальную технику. Особенности лизинга, предлагаемых Сбербанком РФ рассмотрены на рис.2.18&hellip.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

3.1. Недостатки муниципального казенного учреждения «Васкеловский Сельский Дом Культуры» по использованию услуг Сберегательного банка РФ

Проведенное выше исследование показало, что предприятие «Васкеловский Клише для введения в дипломной работе Дом Культуры» является одним из клиентов Сберегательного банка РФ, однако в процессе своей деятельности и сотрудничества с банком, предприятие использует только одну услугу Сберегательного банка РФ-  это зарплатные карты&hellip.

А как известно, для эффективной организации  предприятия, необходима разработанная стратегия управления всеми ресурсами, в том числе и финансовыми. Ведь, одной из главных  целей предприятия является- удовлетворение спроса населения и получения прибыли. Это может быть достигнуто, только за счет на тему повышение конкурентоспособности услуг системы управления финансовыми и трудовыми ресурсами&hellip.

3.2. Мероприятия, направленные на совершенствование использования банковских услуг для муниципального казенного учреждения «Васкеловский Сельский Дом Культуры»

&hellip.Выше были предложены мероприятия, направленные на повышение эффективности управления трудовыми ресурсами в организации МКУ «Васкеловский Сельский Дом Культуры» за счет применения программных продуктов, предлагаемых Сбербанком РФ: 1) Корпоративные пенсионные программы; 2) типовые программы эффективной мотивации. Рассмотрим подробнее эти программные продукты&hellip.

3.3. Эффективные методы продвижения банковских продуктов для юридических лиц

Для  успешной деятельности любого банка необходимо эффективное продвижение банковских продуктов и услуг. В первой главе исследования была описана актуальность продвижения банковских продуктов и услуг в сети Интернет, так как на сегодняшний день, Интернет является одним из источников приобретения товаров и услуг, а также количество пользователей Интернета ежегодно растет и рынок электронной коммерции в России все еще только начинает набирать обороты имеет высокий потенциал роста.

Основными преимуществами продвижения банковского продукта в сети Интернет следует считать: низкую стоимость маркетинговых мероприятий, широкий охват аудитории, поддержание связи с аудиторией, мобильность всех кампаний, рис.3.8&hellip.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В дипломной работе была рассмотрена тема: «Методы продвижения банковских продуктов на рынке».Банковский продукт -это конкретный банковский документ (или свидетельство), который производится банком для обслуживания клиента и проведения операции&hellip.

…Основными преимуществами для сотрудников компании МКУ «Васкеловский Сельский Дом Культуры» являются: получение заработной платы в банкоматах и офисах Сбербанка России - это экономия времени, а также отсутствие дополнительных затрат; оплата товаров и услуг по карте в России и за рубежом; on-line контроль за всеми операциями с помощью автоматической системы «Мобильный банк»; доступ к льготным кредитам и др.

Для эффективной организации предприятия, в том числе и МКУ «Васкеловский Сельский Дом Культуры», необходима разработанная стратегия управления всеми ресурсами, в том числе и финансовыми. Ведь, одной из главных целей предприятия дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров удовлетворение спроса населения и получения прибыли. Это может быть достигнуто, только за счет эффективной системы управления финансовыми и трудовыми ресурсами&hellip.

Таким образом,  за счет совершенствования применения банковских продуктов, предлагаемых Сбербанком РФ, предприятие МКУ «Васкеловский Сельский Дом Культуры» сможет повысить мотивацию работников, а это положительно повлияет на качество трудовой деятельности и увеличении показателей доходности предприятия&hellip.

Для того, чтобы успех банка был обеспечен, &hellip.Интернет&hellip.

Следовательно, продвижение  банковских продуктов в сети Интернет - является одним из лучших способов привлечения клиентов банка и увеличения показателей доходности банковской деятельности. Хотелось бы отметить, что описанные выше методы продвижения банковских услуг, частично используются многими банками, но лишь комплексный подход к решению данной задачи способен обеспечить банку действительно ощутимый эффект в борьбе за повышение эффективности продаж. .

Если Вам необходима помощь в написании диплома, на сайте также представлена вся необходимая информация для дипломных проектов: примеры докладов, слайды, примеры рецензий к дипломам, примеры введений и заключений, примеры анализа рынка и других видов анализа, дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров целей,  задач, объекта и предмета исследования, актуальность и актуальные темы дипломных работ, темы дипломов и план к дипломным работам, готовые бизнес-планы, примеры на тему управление персоналом организации на примере материала, все это представлено в разделах Мои работы, Статьи. Дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров Вы являетесь студентом вуза и не можете самостоятельно написать
дипломную работу по каким –либо причинам, а также еще не определились
где заказать диплом срочно без предоплаты, то можете это сделать здесь и сейчас. Заказать дипломный проект (дипломную работу) Вы можете по любой экономической и гуманитарной специальности, в частности по следующим предметам: анализ финансово-хозяйственной деятельности,  маркетинг и маркетинговые исследования, антикризисное управление, управление персоналом, управление  рисками, планирование и прогнозирование, экономика предприятия, мировая экономика и внешнеэкономические отношения, инвестиции инвестиционное проектирование, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, налоги и дипломная работа по управлению персоналом пример, государственное и муниципальное управление, туризм и туристическая деятельность, реклама и рекламная деятельность, товароведение на тему приготовления блюда азу экспертиза качества продовольственных товаров, товароведение и экспертиза качества непродовольственных товаров, бизнес-планы, дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров работа, коммерческая деятельность, теория организации, экономическая теория, управление качеством, менеджмент, банки и банковская деятельность и другие.

Для заказа диплома, необходимо выслать тему и план к дипломному проекту на электронную почту  или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Я работаю без посредников и без  предоплаты, с заказчиками со всех городов России, в частности, моими потенциальными потребителями чаще всего являются клиенты из следующих городов: Москва, Темы дипломных работ по деревообработке, Екатеринбург, Новосибирск, Тула, Казань, Омск, Томск, Самара, Волгоград, Хабаровск, Краснодар, Владимир, Мурманск, Челябинск, Воронеж, Пермь, Белгород, Калининград, Уфа, Ростов-на-Дону, Владивосток и другие.  Ремонт ходовой части гусеничного трактора дипломной работы Вы также можете заказать финансовый анализ, анализ рынков, разработку бизнес плана и проведение маркетинговых исследований, курсовую работу и отчет по преддипломной практике. Буду рада оказать помощь в написании диплома и других видов студенческих работ!


Источник: http://diplomstudent.net/diplomnaya-rabota-na-temu-metody-prodvizheniya-bankovskih-produktov-na-rynke.html

Маркетинговое исследование рынка. Темы маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования необходимы любому предприятию работающему в рыночных условиях хозяйствования.
Это может быть фирма занимающаяся производством какого-либо товара или отзыв научного руководителя на по истории примеры какой-либо услуги, розничному или оптовому торговому предприятию необходимы маркетинговые исследования для изучения потребительского спроса и лояльности к той или иной марке товара. Чаще всего маркетинговые исследования рынка товара или услуг необходимы при организации какого-либо бизнеса и разработке бизнес –плана предприятия. Доклад к дипломному проекту по отоплению и вентиляции словами, предприятие работающее в современных условиях хозяйствования не может эффективно функционировать без знаний рынка, которые можно получить с помощью проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования бывают генератор. устройство и принцип работы. видов, в частности это могут быть: маркетинговые исследования рынка, маркетинговые исследования товара, маркетинговые исследования внешней среды организации (конкуренты, поставщики, макро экономическая ситуация, потребители), маркетинговые исследования внутренней среды организации (анализ сильных дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров слабых сторон предприятия).

По направлениям деятельности маркетинговые исследования можно классифицировать следующим образом:  рекламная деятельность предприятия, коммерческая деятельность дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров, ответственность фирмы, товарная и сбытовая политика предприятия.

Основными целями маркетинговых исследований являются следующие: получение необходимых данных для принятия решений по совершенствованию деятельности предприятия на существующем рынке; получение необходимых данных для принятия решений по освоению нового производства товара (услуги), получение необходимых данных для  принятия решений по открытию (организации) бизнеса на том или ином рынке.

Рассмотрим цели маркетинговых исследований по видам маркетинговых исследований:

Целью маркетинговых исследований рынка товара (услуг) является изучение динамики развития рынка темы дипломных работ по современной литературе (услуги), оценка емкости рынка, потенциал рынка (прогноз развития рынка). Например, если проводятся маркетинговые исследования рынка транспортных услуг, то рассматривается динамика объема транспортных услуг на протяжении ряда последних лет, количество организаций и предприятий на рынке транспортных услуг, оценивается снижение или рост количества предприятий на занимаемой нише, проводится анализ основных показателей по объемам оказанных транспортных услуг населению, оценивается прибыльность или убыточность компаний транспортных услуг, разрабатывается прогноз по развитию транспортных услуг (оценивается преимущества работы на рынке транспортных услуг, имеет ли эта отрасль потенциал роста или нет) и т.д. и т.п.).

Целью маркетинговых исследований товара является изучение конкурентных преимуществ дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров его цены, качества, упаковка товара, нужность товара потребителю, лояльность потребителя к торговой марке того или иного товара и т.д.

Целью маркетинговых исследований внешней среды организации –является изучение деятельности конкурентов предприятия, изучение потенциальных поставщиков и потребителей предприятия и т.д.

Целью маркетинговых исследований внутренней среды организации является выявление сильных и слабых сторон предприятия. В частности анализируются финансовые ресурсы компании, товарная политика и политика продвижения товаров образец доклада к дипломной работе юриста, стратегия качества производимых товаров (услуг), оценка кадрового потенциала предприятия, оценке эффективности использования основного и оборотного капитала компании и др. Одним словом анализируется деятельность компании и выявляются все недостатки и слабые места, необходимая оборона и крайняя необходимость тормозят развитие организации на занимаемой нише.

 Важно отметить, что кроме целей маркетинговых исследований, существуют также цели предприятия и цели маркетинга.  В частности, целями предприятия по проведению маркетинговых исследований являются: повышение рентабельности и прибыльности предприятия в сложившейся ситуации; разработка новых товаров(услуг) предприятия и выход на рынок(диверсификация производства предприятия); повышение конкурентоспособности и завоевание наибольшей доли рынка, совершенствование товарной политики предприятия(банка), совершенствование политики продвижения и стимулирования сбыта, повышение качества товаров (услуг) и др.

С помощью маркетинговых исследований можно решить следующие задачи:определить перспективы развития рынка отрасли и преимущества развития компании на занимаемой нише; оценить потенциал продаж того или иного товара (услуги), выбрать лучшую упаковку для товара, определить наиболее целесообразную стратегию ценообразования и продвижения товаров (услуг), получить мнение потребителей о товаре (услуге),

оценить уровень осведомленности потребителей о новом продукте, получить данные о лояльности потребителей к торговой марке; определить мотивы, влияющие на покупку товара (услуги) и т.д.

Для того, чтобы с помощью маркетингового исследования достичь поставленных целей и решить поставленные задачи, необходимо проводить анализ маркетингового исследования, суть которого заключается в сравнении лучшего товара (аналога), лучшей цены на товар (услугу), выявление лучшего качества или упаковки товара (услуги),определения перспектив развития рынка товаров или услуг (на определенной нише), выявление возможностей развития предприятия и др.

В частности, анализ маркетингового исследования товара(услуги) включает в себя: проведение анализа качества товара(услуги), упаковки, полезных свойств товара, лояльности потребителей к товару (марке товара). При этом важно проводить сравнительный маркетинговый анализ аналогичных товаров (услуг), сравнивать оцениваемый товар(услугу) с существующими товарами(услугами) на рынке.

Анализ маркетингового исследования рынка включает в себя- оценку динамики и структуры рынка(отрасли), оценку потенциала рынка (отрасли), преимущества рынка и др.

Анализ маркетингового исследования внешней среды организации представляет собой изучение существующих конкурентов, их ценовой и товарной политики, анализ потенциальных поставщиков предприятия, которые могут быть выгоднее, чем существующие; анализ потребителей представляет собой изучение покупательского спроса населения на дипломная работа из 3 х курсовых работ или услугу и т.д.

Анализ маркетингового исследования внутренней среды организации представляет собой оценку всех ресурсов компании: финансовых, кадровых, маркетинга и др. На основании проведенного анализа маркетингового исследования всех ресурсов компании выявляются резервы роста предприятия.

Кроме выше перечисленного анализ маркетингового исследование подразделяется на: регрессионный анализ, вариационный анализ , дискриминантный, факторный анализ , кластерный анализ, табл.1.

Объектами маркетинговых исследований являются: потребители, конкуренты, товар, услуга, финансы организации,  кадровый потенциал предприятия, маркетинговые стратегии компании, рынок отрасли, ценовая политика конкурентов, затраты на разработку, производство и сбыт товаров,  реакция потребителей на новые товары, семьи, домашние хозяйства,  организации, структура и география рынка,  емкость рынка, потенциал рынка, динамика продаж на определенном рынке, барьеры рынка  и т.д.

План маркетингового исследования (процесс маркетингового исследования) состоит из нескольких этапов: определение проблемы,

Установление потребностей в информации, описание вторичных (или первичных) источников, разработка первичного исследования,  выполнение исследования, анализ полученных нормирование труда руководителя ооо курсовая, представление результатов исследования.

Формы (методы) маркетинговых исследований подразделяются на первичные и вторичные. К основным первичным маркетинговым выводы по экологии в дипломной работе относятся: опрос, наблюдение, эксперимент, панель, табл.2. В свою очередь панели подразделяются на    торговые, потребительские, специальные панели, рис. 1. Вторичные маркетинговые исследования проводятся на основании  ранее собранной информации. Кроме вышеперечисленного,  методы маркетингового исследования  подразделяются на: общенаучные методы, аналитико-прогностические,  методические методы, рис.2.

Таким образом,  выше были рассмотрены основные виды маркетинговых исследований, цели, задачи маркетинговых исследований, инновационного потенциала в регионах дипломная работа маркетинговых исследований, формы. Как уже было описано выше, маркетинговые исследования необходимо проводить для существующего предприятия, для предприятия, которое еще только намеревается организовать свою деятельность. Достаточно часто требуется проведение маркетинговых исследований в дипломном проекте (дипломной работе) выпускников вузов. При этом, часто студенты затрудняются выбрать тему дипломной работы по маркетинговым исследованиям. Ниже представлен примерный список тем дипломных работ для написания проекта по тематике маркетинговых исследований:

Маркетинговое исследование рынка инновационных услуг и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации, фирмы);

Маркетинговые исследования рынка молочной отрасли и пути повышения конкурентоспособности производственной компании (на примере производственного предприятия);

Маркетинговые исследования рынка пива и сидра и пути совершенствования компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка франшиз туристических компаний и пути повышения эффективности деятельности турфирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз предприятий фаст-фуда и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз торгового предприятия по реализации спортивных товаров и рамки для оформления текста дипломной работы повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз торгового предприятия по реализации женской одежды и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз торгового предприятия по реализации бытовой техники  и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования рынка франшиз медицинских услуг  и пути повышения эффективности деятельности фирмы по схеме франчайзинга;

Маркетинговые исследования дипломные работы по ремонту подвижного состава легкой промышленности и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка автомобилей  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка кондитерских и хлебобулочных изделий  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка меховых и кожаных изделий и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка косметических товаров  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка мебели  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка одежды  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка обуви и как писать содержание на дипломную работу повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка химической продукции  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка канцелярских и офисных товаров и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка электронной коммерции дипломная работа развитие словаря у дошкольников пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг  и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования  развития банковского сектора  и пути повышения эффективности банка  (на примере коммерческого банка);

Маркетинговые исследования рынка кофеен и  пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка общественного питания и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка транспортных услуг и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка табачных изделий и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка связи и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка бытовой техники и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей продукции машиностроения и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей продукции бытовой химии и пути повышения дипломная работа контрольная работа реферат доклад компании на занимаемой нише базы данных по учету договоров примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей молочной продукции и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей кофе  и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей кондитерских изделий и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей косметических средств для лица и тела и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей бытовой химии и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей растительных масел и пути повышения лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования спроса потребителей мороженого и пути дипломные работы управление финансовым состоянием предприятия лояльности к торговой марке(на примере организации);

Маркетинговые исследования рынка бытовой химии и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации);

Маркетинговое исследование рынка печатной продукции и пути повышения эффективности компании на занимаемой нише (на примере организации).

Таким  образом, выше были рассмотрены примерные темы маркетинговых исследований для написания дипломных работ.Ниже представлены примеры дипломных работ: Дипломная работа по маркетинговым исследованиям на тему:"Маркетинговые исследования импортного пива и сидра компании ООО "Монблан Премиум"

 Заказать дипломную работу по маркетинговым исследованиям или любой другой экономической и гуманитарной дисциплине, а также оформить заказ на проведение маркетинговых исследований, достаточно просто, для этого необходимо отправить тему диплома или задание на проведение исследований, на электронную почту или позвонить по номерам телефонов,указанных на главной странице сайта. Чаще всего маркетинговые исследования необходимы для разработки бизнес плана компании. Для более глубокого анализа внешней среды организации необходимо также проведение анализа рынка (отрасли). Таким образом, если у Вас возникла необходимость в заказе дипломного проекта, разработке бизнес плана, проведения маркетинговых исследований или анализа рынка, то Вы можете оформить заказ на данные виды услуг здесь и сейчас. Для этого, необходимо отправить заявку на электронную почту или позвонить по вышеуказанным номерам телефонов.Если Вам необходима помощь в написании диплома, на сайте представлена вся необходимая информация для дипломных работ:примеры анализа рынков, примеры бизнес планов, примеры введений, заключений, выводов к дипломным работам, а также доклады и рецензии, темы дипломных работ и примерные планы к дипломным проектам по различным экономическим и гуманитарным
дисциплинам,примеры актуальности дипломных работ, примеры целей и задач, объекта и предмета исследования к дипломным проектам, примеры графического материала 
 и слайды (презентация) к дипломам, примеры дипломных работ, курсовых, отчетов дипломная работа введение по охране труда преддипломной практике, Вы можете посмотреть в разделе Мои работы и Статьи. Заказать написание дипломного дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров как целостно, так и по отдельным частям (теоретическая, аналитическая, проектная части исследования). Кроме дипломной работы Вы также можете заказать финансовый анализ, отчет по преддипломной практике, курсовую работу. Я работаю без посредников и без предоплаты,с заказчиками из России и моими потенциальными потребителями чаще всего являются студенты из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Самара, Новосибирск, Мурманск, Пермь, Казань, Тула, Омск, Томск, Белгород, Волгоград, Владивосток, Хабаровск, Краснодар, Воронеж, Калининград, Владимир, Уфа, Ростов-на-Дону, Челябинск и другие города. Буду рада оказать срочную помощь всем, кто заинтересован в качественном написании дипломной работы, бизнес плана, маркетингового исследования или анализа рынка. 

  


Источник: http://diplomstudent.net/marketingovye-issledovaniya.html
2 3

Источник: http://studentbank.ru/view.php?id=51669

Запарился с курсовой? Курсовая работа маркетинговые исследования рынка. От 2000 рублей!Курсовая Маркетинг Маркетинговое. Курсовая: Маркетинговое исследование рынка холодильников. задачей в области работы с. маркетинговое исследование рынка курсовая работа Маркетинговое исследование - Подобные работы 1. Маркетинговое исследование рынка - курсовая работа [543,2 k], добавлена .Курсовая работа: Маркетинговое. Курсовая работа. Маркетинговое исследование рынка мобильных телефонов. Выполнил маркетинговое исследование рынка курсовая работа Маркетинговое исследование рынка! Маркетинговое исследование рынка! Скидка 20% до конца месяца. Пиши!Курсовые и рефераты на заказ! Авторы - аспиранты и преподаватели ВУЗов. Курсовые без плагиата. Договор!Маркетинговые исследования: Фокус-группы, глубинные интервью. Информация по стоимости на сайте.Маркетинговое исследование - КУРСОВАЯ РАБОТА. на тему. Маркетинговое исследование фармацевтического рынка ШвецииКурсовые работы. СПб! Написание курсовых работ. Все предметы. Опыт. Срочное выполнение. Темы дипломных работ по пищевой промышленности маркетинговое исследование рынка курсовая работа Курсовая работа по маркетингу. Маркетинговое исследование рынка охранных сигнализаций Курсовая работа «Маркетинговое. маркетинговое исследование рынка курсовая работа Курсовая работа: Маркетинговое - Курсовая работа: Маркетинговое исследование рынка детского питания Содержание Введение 1. маркетинговое исследование рынка курсовая работа Курсовые работы от 600 руб.! Курсовые на заказ от 1 дня, готовые от 1 часа. В офис и online. Опыт 10 летИсследования. Анализ рынка Маркетинговые исследования на заказ. Бизнес-план. Инвестиции.Реферат: Маркетинговые. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции: Курсовая работа По дисциплине "Маркетинг. маркетинговое исследование рынка курсовая работа Маркетинговое исследование - Курсовая работа. Тема: Маркетинговое исследование товарного рынка молока и молочной .Маркетинговое исследование рынка - курсовая работа [49,3 k], добавлена 02.12.2010 5. Маркетинговое исследование рынка спутниковых .Маркетинговые исследования в HR Кадровый потенциал, внешний рынок труда, лояльность и удовлетворенность. маркетинговое исследование рынка курсовая работа Курсовая работа: Маркетинговое - Готовые курсовые работы по предмету маркетинг на тему: Маркетинговое исследование рынка.Маркетинговые исследования Готовые исследования. Анализ и прогноз рынков. Заказать исследование маркетинговое исследование рынка курсовая работа Курсовые работы, качественно! Делаем без накрутки узкие специальности.ГОСТ. Договор. Офис. Отличные цены! маркетинговое исследование рынка курсовая работа Курсовые работы от 95 руб/стр Любой предмет и сложность. Высокое качество. Доступно и точно в срок! маркетинговое исследование рынка курсовая работа

Источник: http://mcbdrejx.blogspot.com/2013/02/blog-post_5642.html

Архив блога - работа тема

СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
практическое значение дипломной работы и рекомендации по внедрению, пенсии по государственному пенсионному обеспечению, что такое твердый переплет для, дипломная работа на тему учет и анализ финансовых результатов деятельности предприятия на, условия признания граждан безработными дипломная работа, актуальные темы дипломных работ по социальной работе, оформление презентации к дипломной работе по госту 2016, преддипломная практика ее роль в дипломной работе, преступления против безопасности государства дипломная работа


Текст дипломной работы "Маркетинговые исследования":



МинистерствотранспортаРоссийскойФедерации

Федеральноегосударственноеобразовательноеучреждение

ВысшегоПрофессиональногообразования

Ульяновскоевысшее авиационноеучилище гражданскойавиации

(институт)

Кафедрауправленияи экономикина воздушномтранспорте

Факультетменеджментана воздушномтранспорте


Реферат

По дисциплине:"Маркетинг"

На тему:

"Маркетинговыеисследованиярынка пассажирскихавиаперевозок"


Выполнилкурсант группыМ-04-2:

Проверилпреподаватель:

МахитькоВ.П.


Ульяновск2007

Содержание


Введение

1.Маркетинговыеисследованиярынка

1.2Отбор источниковинформации

1.3Выбор типаисследования

1.4Определениевыборки

1.5Анализ полученнойинформации

1.6Представлениеполученныхрезультатовисследования

Заключение

Литература


Введение


С моментасвоего появления,гражданскаяавиация быластратегическиважной отрасльюв любой стране,поэтому подавляющеебольшинствоавиакомпанийбыли либо полностьюв собственностигосударства,либо государствовладело контрольнымпакетом акций,но в том и другомслучае авиакомпаниив своей деятельностируководствовалисьне толькоэкономическими,но и политическимисоображениями.Государстворегламентировалои деятельностьболее мелкихавиакомпаний,которые находилисьв руках частныхсобственников

В настоящеевремя толькорынок диктуетразмеры воздушныхсудов и количестворейсов нанаправленияхмежду европейскимигородами, нодля многихнаправленийза пределыЕвропы ограничениясохраняютсяи определяютсямежправительственнымисоглашениями.Однако условияработы авиаперевозчиковпостоянноменяются. Такиесобытия, кактеракты 11 сентябряв США, война вИраке, эпидемияатипичнойпневмонии вЮго-восточнойАзии оказываютсерьезноевлияние наотрасль, трансформируетпредпочтенияпассажировпри выборетранспорта,что заставляетпостоянноподстраиватьмодели рыночныхисследованийпод окружающуюдействительность.

В Россииситуация немногоотличаетсяот Запада. Унас есть каксхожие, так исовершеннонепохожиепроблемы. Уровеньжизни в Россииниже, поэтомуконкуренциямежду российскимиперевозчикамиидет, преждевсего, ценовая."Дорогих"пассажировмало, на многихрейсах вообщеотсутствуетбизнес-класс,в то время какавиакомпанииразвитых страносновной свойдоход имеютименно от перевозкипассажировв бизнес - и первомклассе. Многиенаиболее крупныелинии в Россиивсе еще квотируемы,а на полеты поним авиакомпаниямнеобходимополучить лицензии.По этим и многимдругим причинамиспользованиемоделей анализаи прогнозирования,разработанныхна Западе, вРоссии представляетсякрайне затруднительным.В каждой крупнойроссийскойавиакомпанииведутся собственныеразработки,но в большинствесвоем они непокидают стенсоответствующихорганизацийи не доступныдля изучения.Для устойчивогороста рынкаавиаперевозокв России обучение персонала в ресторане дипломная работа следующиезадачи:

проведениеанализа современногороссийскогорынка гражданскихавиаперевозоки определитьпроблемы, связанныес его исследованиями;

выделениеи систематизацияфакторов, оказывающихвлияние наформированиероссийскогорынка авиаперевозок;

критическийанализ зарубежныхи отечественныхработ, посвященныхисследованиюрынков и управлениюавиакомпаниями,и выделениенаиболееперспективныхдля современныхроссийскихусловий;

разработкаи описаниеинформационно-модельногокомплекса дляисследованиярынка гражданскихавиаперевозок,опробоватьего на практикеи обобщить опытвнедрения.

Итак,маркетинговоеисследованиерынка авиаперевозок- это необходимоеусловие дляведения эффективнойрыночнойдеятельности.

1. Маркетинговыеисследованиярынка


Маркетингпредставляетсобой процесспланированияи воплощениязамысла, ценообразование,продвижениеи реализациюидей, товарови услуг посредствомобмена, удовлетворяющегоцели отдельныхлиц и организаций.Его масштабычрезвычайношироки. Он связанс ценообразованием,складированием,упаковкой,созданиемторговой марки,сбытом, управлениемторговым персоналом,кредитом,транспортировкой,социальнойответственностью,выбором местдля различныхмагазинов,изучениемпотребителей,оптовой и розничнойторговлей,рекламой, отношениямис общественностью,рыночнымиисследованиями,планированиемтоваров ипредоставлениегарантий.

Маркетинг- это процесс,некотораяпредпринимательскаядеятельность,ориентированнаяна удовлетворениепотребностейлюдей. Можновыделить следующиеосновные составляющиеэтой деятельности:

определениецелей маркетинга;

маркетинговыеисследования;

выборцелевых рынков;

организациямаркетинга;

разработкакомплексамаркетинга;

разработкастратегии иплана маркетинга;

управлениемаркетингом.

Даннаяработа представляетсобой одну изэтих составляющих- маркетинговоеисследование,необходимоедля веденияэффективнойрыночнойдеятельности.

Существуетнесколькоопределениймаркетинговогоисследования.В научной желитературенаиболее частоприменяетсяширокая трактовкатермина "исследованиемаркетинга",в соответствиис которой последниемогут представлятьсобой как раздельные,так и комплексныеисследованиярынка и маркетинговойдеятельностифирмы.

Принципиальнойособенностьюмаркетинговогоисследования,отличающейего от сбораи анализа внутреннейи внешней текущейинформации,является егоцелевая направленностьна решениеопределеннойпроблемы иликомплексапроблем маркетинга.Эта целенаправленностьи превращаетсбор и анализинформациив маркетинговоеисследование- комплексноепонятие, котороевключает всевиды исследовательскойдеятельности,связанные суправлениеммаркетингом.

К основнымпринципампроведениямаркетинговыхисследованийотносятсяобъективность,точность дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров всехфакторов инедопустимостьпринятия определеннойточки зрениядо завершенияанализа всейсобраннойинформации.

Принципточности означаетчеткость постановкизадач исследования,однозначностьих пониманияи трактовки,а также выборинструментовисследования,обеспечивающихнеобходимуюдостоверностьрезультатовисследования.

Принциптщательностиозначает детальностьпланированиякаждого этапаисследования,высокое качествовыполнениявсех исследовательскихопераций.

Размери стоимостьмаркетинговыхисследованийзависят взначительнойстепени отобъема требуемойинформации,степени формализацииисследований,объемов новыхданных, которыедолжны методические рекомендации для написания по педагогике, а такжесложностианализа.

Процессмаркетинговогоисследованиявключает следующиеэтапы и процедуры:

Определениепроблемы ицелей исследования

Определениепотребностив проведениимаркетинговыхисследований

Определениепроблемы

Формулировкацелей исследования

Разработкаплана исследований

Определениеметодов исследования

Определениетипа требуемойинформациии источниковее получения

Определениеметодов получения(сбора) необходимыхданных

Проектированиеформ для сбораданных

Разработкавыборочногоплана и определениеобъема выборки

Реализацияплана исследований

Сборданных

Анализданных

Интерпретацияполученныхрезультатови их доведениедо руководства

Подготовкаи презентациязаключительногоотчета

Выделяютследующиеметоды (виды)проведениямаркетинговыхисследований:

разведочное;

описательное;

казуальное.

Разведочноеисследование- маркетинговоеисследование,проводимоес целью сборапредварительнойинформации,необходимойдля лучшегоопределенияпроблем и выдвигаемыхпредположений(гипотез), в рамкахкоторых ожидаетсяреализациямаркетинговойдеятельности,в также дляуточнениятерминологиии установленияприоритетовсреди задачисследований.

Описательноеисследование- маркетинговоеисследование,направленноена описаниемаркетинговыхпроблем, ситуаций,рынков. Припроведенииданного исследованияобычно ищутсяответы на вопросы,начинающиесясо слов: дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров, когда икак. Как правило,такая информациясодержитсяво вторичныхданных илисобираетсяпутем проведенияобследования.

Казуальноеисследование- маркетинговоеисследование,проводимоедля проверкигипотез относительнопричинно-следственныхсвязей.

1.1 Определениепроблем иформированиецелей исследования


Этоочень важныйэтап для всегомаркетинговогоисследования.

Во -первых, рынокможно исследоватьпо сотням различныхпараметров,и поэтому надочетко определитсяих числом, чтобыограничитсяреальным объемомработ.

Во-вторых,сбор информации- занятие достаточнодорогостоящее,и неточноеформированиепроблемы приведетк большимнепроизводительнымзатратам.

В-третьих,нечетко сформулированнаяпроблема непозволит верноопределитьцели исследования.

Целимаркетинговыхисследованийможно разбитьна три группы:поисковые -предусматриваютсбор каких-либопредварительныхданных, помогающихпрояснитьпроблему ивыработатьряд рабочихгипотез;

описательные- предусматриваютописание отдельныхявлений и фактов;

экспериментальные- проверку рабочихгипотез, напримеро наличии иформах причинно-следственныхсвязей междуспросом натовары, характеристикамитовара и самогопотребителя.

Хорошовыявленнаяпроблема - этонаполовинурешенная проблема.Перечень целеймаркетинговогоисследованиятрудно составить,потому чтоменяющаясяситуация, влияниеразного наборафакторов, различныйпотенциалавиакомпанийи пр. приводятк большомуразнообразиюконкретныхисследовательскихзадач, выдвигаемыхперед маркетинговойслужбой авиакомпании.Приведем примерывозможныхнаправленийисследований:

анализвлияния глобальныхсил и факторовмакросредымаркетингана деятельностьавиакомпаниии ее результаты;

оценкаи анализ конъюнктурырынка, расчетемкости рынка,характеристикаи прогнозированиеспроса, анализего эластичности;

оценкасобственныхвозможностейавиакомпании,ее потенциалаи конкурентоспособности;

анализвозможностейи поведенияконкурентов;

информационно- аналитическоеобоснованиесегментациирынка;

информационно- аналитическоеобеспечениеразработкистратегии

маркетинга;

информационно- аналитическоеобеспечениеценообразованияи

регулированиятарифов;

характеристикаэффективностимаркетингаи маркетинговогоисследования

и другие.


1.2 Отбористочниковинформации


Выделяютдва типа маркетинговойинформации:

вторичныеданные;

первичныеданные.

Подвторичнойинформациейпонимаютсяданные, собранныеранее из внешнихи внутреннихисточниковдля целей, отличныхот целей маркетинговогоисследования.

Внутреннимиисточникамислужат различныеправительственныевестники, журналыавиакомпанийи туристическихорганизаций,бюллетени ICAOи IATA, публикацииисследовательскихорганизаций,промышленныхассоциацийи т.д.

Внешнимиисточникамиявляются данныемеждународныхорганизаций,правительства,официальнойстатистики,периодическойпечати, научныхисследованийи др., которыемогут принадлежатьи частныморганизациям.Внешнюю информациюможно подразделитьна официальноопубликованную,доступную длявсех, и такназываемуюсиндикативнуюинформацию,недоступнуюдля широкойпублики издаваемуюотдельнымиорганизациями.

Сборвторичнойинформацииобычно предшествуетсбору первичнойинформации.Первичнойназываетсяинформация,полученнаявпервые длярешения конкретнопоставленнойпроблемы. Такоготипа информациясобираетсяспециальнодля конкретныхмаркетинговыхпотребностейавиакомпании,обычно это такназываемыеполевые исследования.

Сборпервичнойинформацииимеет место,когда вторичнойинформацииоказываетсянедостаточно.Получениепервичнойинформации- своего родавысший пилотажмаркетинга.Особенно этоотносится кусловиям внашей стране,где чрезвычайнотрудно получитьдоступ к фирменнойили отраслевойинформации,отсутствуетразвитаяинфраструктурамаркетинга,не привитакультура маркетингаи не накопленопыт использованиямаркетингаподавляющимчислом производственныхи коммерческихпредприятий.


1.3 Выбортипа исследования


Известночетыре методаполученияпервичнойинформации:наблюдение,эксперимент,фокусированиеи интервью.

Наблюдение- дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров из наиболеепростых и дешевыхметодов исследования,осуществляемогов реальныхусловиях -заключаетсяв проведениинепосредственногонаблюденияза людьми иокружающейобстановкойв районе интересуемогообъекта.

Экспериментпозволяетвыявить реальнуюреакцию потенциальныхпотребителейили иных групплюдей на определенныефакторы илиих изменения.Например, дляопределенияреакции покупателейна товар-новинкуможно разместитьего на прилавкерядом с аналогичнымтоваром и выяснить,как на негореагируетпокупатель,можно использоватьи такой прием- ставить заприлавок молодыхили опытныхпродавцов,мужчин илиженщин. Экспериментможет применятсяи при изучениитаких проблеммаркетинга,как определениенаилучшегоспособа дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров илиуровня цен.

Фокусированиезаключаетсяв целенаправленномотборе специальныхфокус-групп,обычно в количествеот 7 до 15 чел., иобсуждениев их кругуинтересующейпроблемы подруководствомпрофессиональногопсихолога.Такие фокус-группымогут состоятьиз реальныхили потенциальныхпотребителейтовара, представителейопределенныхсоциальныхслоев, экспертовили авторитетныхлюдей. Обычнометод фокусированияхорошо подходитдля поисковыхисследованийоценки продукции,организациирекламнойкомпании.

Интервью-наиболееуниверсальныйи эффективныйметод проведениямаркетинговыхисследований,особенно когдаречь идет осборе первичнойинформации.фирмы проводятопросы, чтобыполучить сведенияо знаниях, убежденияхи предпочтенияхлюдей, степениих удовлетворения,отношения кимиджу фирмыи т.д.

Видыинтервью:

опросв полете;

почтовыеопросы;

опросыпо телефону;

персональноеинтервью;

анализжалоб и предложений.

Определившисьс методамиисследования,необходимовыбрать соответствующееорудие исследования.Существуетдва типа орудий:механическиеустройства(разного родафиксирующиеприборы) и анкеты.

К фиксирующимприборам относятсядиктофоны, фото- и видеокамеры,тонометры,измеряющиекровяное давление.Например, привоздействиина индивидановостей рекламныхсообщенийиспользуютгальванометры,фиксирующиемалейшее выделениепота, указывающегона малейшееизменениеэмоциональногосостояния;тахистопы,проецирующиедля опрашиваемогоразличныеизображениятипа рекламныхобъявленийв интервалевыдержек от1/100 секунды донесколькихсекунд.

Дляопределениянаиболее выгодногоместа размещениярекламы в печатныхизданиях используютспециальныйаппарат, фиксирующийдвижение глаз.Для составлениярейтингателевизионныхпрограмм используютэлектронныеустройства,называемыеаудиометрами.

К сожалению,информацию,полученнуюс помощью такихустройств,нельзя считатьполностьюдостоверной.Это объясняетсятем, что люди,находящиесяпод наблюдением,как правило,склонны сознательноили подсознательноменять своеповедение иреакции. Крометого, все этиустройствадостаточнодороги и непригодны дляпривлечениябольшой аудитории,поэтому ихобычно используютв качествевспомогательныхсредств.

Однимиз наиболееэффективныхорудий исследованияявляется анкета.Это не простоперечень вопросов,а весьма тонкийи гибкий инструмент,требующийтщательнойпроработки,в процессекоторой необходимоопределить:

какуюинформациюнеобходимополучить;

типанкеты и методдействия;

содержаниекаждого вопроса;

последовательностьвопросов.

Дляфиксации ответовиспользуетсяанкета (вопросник).

Вопросник-опросный листдля получениякаких-то сведений.Вопросникобычно состоитиз введения,реквизитнойчасти и основнойчасти.

Главнаяцель введения- убедить респондентапринять участиев опросе. Онодолжно содержатьцель проводимогоопроса и показать,какую пользуполучит респондент,приняв участиев опросе. Крометого, из введениядолжно дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров, ктопроводит данныйопрос.

В реквизитнойчасти приводитсяинформация,касающаясяреспондента:пол, возраст,принадлежностьк определенномуклассу, родзанятий, семейноеположение, имяи адрес длячастных лици для организаций:размер, местоположение,направлениепроизводственно-хозяйственнойдеятельности,положениереспондентав организации,его имя. Крометого, необходимоидентифицироватьсам вопросник,то есть датьему название,указать дату,время, местопроведенияопроса, фамилиюинтервьюера.

Приразработкеосновной частивопросникаследует обращатьвнимание насодержаниевопросов, ихтип и число,последовательностьпредставлениявопросов ванкете, наличиеконтрольныхвопросов.

Содержаниевопросов определяетсятем, что мы желаемузнать в результатеответов напоставленныевопросы.

Выделяютдва типа вопросов:открытые изакрытые.

Открытыйвопрос - вопросанкеты, с помощьюкоторой собираетсяпервичнаямаркетинговаяинформация;он позволяетопрашиваемомуна вопрос отвечатьсвоими словам,что дает емувозможностьпри ответе навопрос достаточносвободно приводитьпримеры, иллюстрации.В таких вопросахотсутствуетпредвзятость,стремлениенавязать определенныйответ. Однакоответы на открытыевопросы требуютдостаточнобольших затратвремени. Крометого, полученныеответы могутбыть интерпретированыпо-разному.

Закрытыйвопрос - вопросанкеты, с помощьюкоторой собираетсяпервичнаяинформация,включающийвсе возможныеварианты ответов,из которыхопрашиваемыйделает свойвыбор.

Нижеприведены типызакрытых вопросовс возможнымиответами:

дихотомический(только дваварианта ответа:да, нет);

мультивыбор,т.е. вопрос, накоторый предлагаетсятри или болееответов навыбор;

шкалаЛайкерта (вопрос,при ответе накоторый нужноуказать степеньсогласия илинесогласияреспондентас сутью сделанногозаявления);

семантическийдифференциал(предполагаетшкалированиепозиции, описывающейваше восприятиефеномена, например,в ответ на

утверждение"Аэрофлот-это…"- нужно поставитькрестик нагоризонтальной

шкале,на которойчерез равныепромежуткипроставленыварианты ответов:

"большаяавиакомпания"или "маленькая";"опытная" или"неопытная");

оценочнаяшкала, где приведенашкала с ранжированиемлюбого признакаот "неудовлетворительно"до "отлично";

шкалаважности, вкоторой приводитсяуказание степениважности любойхарактеристикиот "совсемневажно" до"исключительноважно";

шкалавнимания кпокупке, описывающаянамерениереспондентас борта ВС заказатьтакси илизабронироватьместо в гостинице,если бы у негобыла бы такаявозможность.

Приопределениичисла вопросоврекомендуетсяпротивостоять"синдромужадности" ине ставитьлишних вопросов,без которыхможно обойтись.

Чтокасаетсяпоследовательностипредставлениявопросов ванкете, то нерекомендуетсяначинать вопросникс трудных илиперсональныхвопросов, вопросов,не интересныхдля респондентов;такие вопросыследует ставитьв середине иликонце анкеты.Первый вопрос,по возможности,должен заинтересоватьопрашиваемых.Желательно,чтобы вопросыизлагалисьв определеннойлогическойпоследовательности,позволяющейкак можно полнеерассматриватьотдельные темы.

Обычнодля составленияанкеты требуетсядостаточновысокая квалификация.Самые распространенныеошибки, встречающиесяв анкетах - этоформулированиетаких вопросов,на которыетрудно ответитьили не хочетсяотвечать, либоотсутствиевопросов, накоторые следовалобы обязательнополучить ответы.Составительанкеты долженпользоватьсяпростыминедвусмысленнымисловами, несодержащиминаводящихэлементов.Очень важноправильноустанавливатьпоследовательностьвопросов. Первыйиз вопросовдолжен пробудитьинтерес уопрашиваемого.Трудные илиличные вопросыследует ставитьв конце анкеты.

Текстанкеты долженсостоять изчетырех блоков:преамбулы,паспортички,“рыба" и детектор.В преамбулеуказываетсяцель исследованияи кто его проводит,подчеркиваетсяанонимностьопроса и, еслинеобходимо,приводитсяинструкцияпо заполнениюанкеты. Дипломная работа на тему маркетинговые исследования рынка товаров анкетированияпреамбулаубирается; вэтом случаеинтервьюердолжен е личноозвучить.

Паспортичкасостоит извопросов, призванныхохарактеризоватьсамого опрашиваемого.Обычно сюдавключают вопросыо возрасте,поле, семейномположении,образовании,профессии,доходах и т.д.Паспортичкупомещают либов начале анкеты(после преамбулы),либо в самомконце.

Рыбойназываетсяосновная частьанкеты, котораявключает в себявопросы, радикоторых и проводитсяисследование.Детектор включаетвопросы, призванныепроверитьвнимательностьзаполненияанкеты, откровенностьопрашиваемых,а также порядочностьи профессионализминтервьюеров.


1.4 Определениевыборки


Следующимэтапом, послеопределенияметода исследованияи организация маркетинга на предприятии дипломная работа данных,типа требуемойинформациии источниковее получения,является разработкавыборочногоплана и определенияобъемы выборки.

На данномэтапе возникаетнеобходимостьполучить информациюо параметрах"группы", средичленов которойбудет проводитьсямаркетинговоеисследование.Такая "группа"по статистикеназываетсяпопуляцией.Посколькувыборка являетсячастью изучаемойпопуляции,полученныеот выборкиданные скореевсего не будутв точностисоответствоватьданным, которыеможно было быполучить отвсех членовпопуляции.Различие междуданными, полученнымиот выборки иистиннымиданными, называетсяошибкой выборки.

Существуюттри главныепроблемы формированиявыборки. Преждевсего, исходяиз сути рассматриваемойпроблемы, необходимоопределить,кто являетсячленом выборки.Далее необходимоуказать, чторассматриваетсяв качествеэлемента выборки.И, наконец,необходиморешить вопросо размере выборки,которая определяетчисло изучаемыхэлементоввыборки.

Существуетдва основныхтипа выборок:случайная инеслучайнаявыборки.

Припроведенииустных опросовцелесообразноиспользоватьметод случайнойбесповторнойвыборки. Формулачисленностивыборки такова:


n= (t2 σ2N)/ (∆2N+t2σ2),


где

n- число единиц,которые следуетотобрать дляопроса,

t- коэффициентдоверия,

σ2- выборочнаядисперсия (ееобычно определяютна основеэксперимента,пробного обследованияили же по аналогам),

∆ - предельная(задаваемая)ошибка выборки,

N- численностьгенеральнойсовокупности.

Наоснованиивыборки, составляющейменее 1% населения,можно получитьдостоверныерезультаты.

1.5 Анализполученнойинформации


Интерпретацияполученныхрезультатов- важная частьмаркетинговогопроцесса. Наоснове проведенногоанализа формулируютсяосновные выводы,принимаютсяили отвергаютсярабочие гипотезыи даются рекомендациизаказчикаммаркетинговогоисследованияили другимзаинтересованнымлицам.


1.6 Представлениеполученныхрезультатовисследования


Этописьменноеизложениерезультатов.Его объемнепосредственнозависит отмасштабовисследования,количестваи сложностирассматриваемыхпроблем и можетсоставлятьот несколькихдо ста и болеестраниц. Обычно,чтобы не перегружатьтекстовую частьотчета, рекомендуетсятаблицы, графики,диаграммы,тексты анкети различныесправочныеданные помещатьв методические указания по написанию дипломных работ по специальности отчету.

Результатымаркетинговыхисследованийможно представлятьв виде доклада,состоящегоиз письменногоотчета и устноговыступления,обзора илистатьи дляпубликациив как определить объект в дипломной работе журналахили в средствахмассовой составить план для дипломной работы онлайн нулю дотех пор, покаменеджеры неиспользуютее для принятияконкретногорешения. Поэтомуочень важно,чтобы собраннаяв процессеисследованияинформациядошла до менеджеровсвоевременно.Большие авиакомпанииимеют централизованныемаркетинговыеинформационныесистемы, снабжающиесотрудниковданными о текущейработе, последнимиданными маркетинговойразведки, отчетамио проведенныхисследованиях.

Примермаркетинговогоисследованиярынка пассажирскихавиаперевозоккомпании "ИФК-Джетс".

Компании"ИФК-Джетс"необходимобыло оценитьперспективностьзапуска самолетаАН-38 для пассажирскихперевозок сцентром базированияв г. Новосибирск.Перед компанией"ИМА-консалтинг"были поставленыследующиезадачи:

1. Проанализироватьвозможностьзапуска регулярныхрейсов.

2. Проанализироватьвозможностьзапуска чартерныхрейсов.

3. Оценитьперспективыразвития рынкарегулярныхи чартерныхперевозок.

Обозначениепутей решенияпроблемы:

Длярешения поставленныхзаказчикомзадач былопроведенокомплексноемаркетинговоеисследование,которое включалоанализ ситуациина рынке авиаперевозокв регионе методом"кабинетногоисследования"(desk research),опрос экспертов(10 и 20 интервьюв Москве иНовосибирскесоответственно),а также опросреальных ипотенциальныхпотребителейданного видауслуг (800 телефонныхи 200 личных интервьюв Новосибирске).По результатамисследованиябыла проведенаоценка перспективностипроекта развитиярегулярныхи чартерныхрейсов в радиусе900 км от Новосибирска,а также разработананалитическийотчет, отвечающийна поставленныеЗаказчикомвопросы.

Краткаяхарактеристикаэтапов работынад проектом.

Первымэтапом реализациипроекта сталобщий анализситуации нарынке авиаперевозокв регионе. Быласобрана ипроанализированастатистическаяинформацияпо транспортномусообщению междуНовосибирскоми городами врадиусе 900 км,в том числеобъемы и структурапассажирооборотапо видам транспортаза 5 лет, а такженаличие гражданскихвоздушных судовс отзыв рецензия на дипломную работу образец регионе. Итогомэтапа сталапредварительнаяоценка привлекательностипроекта наоснованиидинамикипассажирооборота.

Следующимэтапом в реализациипроекта сталопрос экспертовс целью определенияперспективностиразвития региональныхавиалиний. Порезультатамэтапа былавыдвинутагипотеза овозможностииспользованиясамолета АН-38для обслуживаниятуристическогосегмента рынкаавиаперевозок.

На третьемэтапе был проведенанализ потребительскогоповедения, втом числепредпочтенийжителей Новосибирскав сфере междугороднихпоездок - наиболеепопулярныегорода и направления,используемыевиды транспорта,стоимостьпоездок и причиныотказа отиспользованиясамолета. Результатомданного этапастали расчетывозможногообъема платежеспособногоспроса на услугирегиональныхавиаперевозокрегулярнымии чартернымирейсами.

Заключительнымэтапом проектастало объединениеполученныхданных в единоеинформационноепространствопроекта и созданиеаналитическогоотчета, содержащегообоснованиевыводов онедостаточнойперспективностиразвития регулярныхи отзыв руководителя на по психологии с использованиемсамолета АН-38.

Итогипроекта:

Итогомпроекта сталподтвержденныйрасчетами иэкспертнымиоценками выводо недостаточнойперспективностиразвития регулярныхи на тему технология газовой сварки с использованиемсамолета АН-38,а также выделениепотенциальноболее перспективногонаправленияиспользованияданного самолета(бизнес-перевозки),оценка котороготребует проведениядополнительныхисследований.

Заключение


Любаякомпания неможет проводитьанализ рынка,планированиеи контрольсвоей деятельностибез исследованиясвоих покупателей,конкурентов,посредникови других субъектови сил, действующихна рынке, а такжебез сбораисчерпывающейинформацииоб уровне сбытаи ценах. Практическинет таких фирм,которые былибы полностьюудовлетворенытой маркетинговойинформацией,которую удаетсясобрать. Поэтомузалогом эффективноработающихавиакомпанийявляется проведениемаркетинговыхисследований.

Грамотноерыночное исследованиеможет сколько страниц текста должно быть в усилийавиакомпании.При неудачнопостроенномисследованиивремя и деньгимогут бытьпотраченывпустую, бытьнеэффективными.

Литература


1. Авиатранспортныймаркетинг/ Е.В.Костромина;НОУ "Высш. Коммер.Шк. "Авиабизнес".-М.: НОУ ВКШ "Авиа-бизнес",2003. - 384с.

2. О.С. Виханский,А.И. Наумов"Менеджмент".Москва "Экономист"2005 г.

3. Экономикаавиакомпаниив условияхрынка: 5-е испр.и доп. изд., / д-рэкон. наук, профессорЕ.В. Костромина;НОУ "Высш. Коммер.Шк. "Авиабизнес".-М.: НОУ ВКШ "Авиа-бизнес",2005. - 344с.

4. Маркетинг:Учеб. пособиедля студ. высш.учеб. заведений.- М.: Гуманит. изд.Центр ВЛАДОС,2003. - 352с.

5.Ф. Котлер”Основы маркетинга”,пер. с англ.В.Б.Боброва, Изд– во Министерствапечати информацииРФ, Санкт-Петербург,2004 г.

6. Пассажир- главная такт как педагогическая основа общения учителя курсовая / М.Грейдин // Аэрокосмическийкурьер. - 2004. - №4. -с.71-72.

7. ФинансовыеИзвестияРейтинг@Mail HotLog

Источник: https://xreferat.com/53/34-1-marketingovye-issledovaniya-rynka-passazhirskih-aviaperevozok.html

02.07.2017 Семёнов Д. С. Курсовые 2 Comments
2 comments

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>