Организация отдела маркетинга на предприятии


>

Всероссийскийзаочныйфинансово-экономическийинститут


КОНТРОЛЬНАЯРАБОТА

ПОМАРКЕТИНГУ


ВАРИАНТ№ 6


ВЫПОЛНИЛ: САБЛИНА Е.А.

IIIКУРС

ФК(ДОГ) 2 ПОТОК

ПРОВЕРИЛ:ПР. ГВОЗДЕНКОА.Н.


ЛИПЕЦК

2006


СОДЕРЖАНИЕ:


ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….2


МАРКЕТИНГОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………3 - 7


ВНУТРЕННЕЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОСТРОЕНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ…...……8 - 10


ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….11


СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ……………….…12


ВВЕДЕНИЕ


Маркетингявляется неотъемлемойчастью жизнедеятельностиобщества. Онсвязан со всемисферами деятельности,и поэтому необходимознать как можнобольше о егозаконах и специфике.

Насегодня, наиболееактуальными,являются дванаправленияразвития маркетингана российскихпредприятиях:

-инвестиционныймаркетинг,связанный сосвоением новойпродукции иновых рынков,что находитотражение винвестиционныхпроектах предприятия;

-маркетинговоепланирование,т.е. разработкаконцепцииформированиямаркетинговогоплана как основывнутрифирменногопланирования.

Маркетингкак системасостоит изсовокупностиследующихэлементов:целей, принципов,функций, методов,внутреннейи внешней среды,комплексамаркетинга.Использованиемаркетингакак управляющейсистемы предполагаетизысканиевозможностейпостоянногоуменьшенияэлементовнеопределенностии риска в оценках,решениях идействиях.

В России маркетинг ещене получилдостаточногораспространения,но все большеечисло предприятийи организацийначинают успешноиспользоватьего основныепринципы всвоей работе.Появляютсяспециализированныемаркетинговыекомпании,предоставляющиеширокий спектруслуг на российскомрынке. Руководителиподавляющегобольшинства предприятийуже осозналинеобходимостьмаркетинговыхподходов куправлениюпредприятиямии продукцией.

Выпускаяизвестныеизделия, традиционныетовары, необходимозаботитьсяне только оснижении цен,но и о повышениикачества, обулучшениипотребительскихсвойств продукции.Причем надозаранее знать,какие именносвойства волнуютпотребителяв первую очередь.Для этого необходиммаркетинг.


Маркетинговые организационные структуры на предприятии.

Достижениецелей любогопредприятиязависит в основномот трех факторов:выбраннойстратегии,организационнойструктуры иот того, какимобразом этаструктурафункционирует.

Организационнаяструктурамаркетинговойдеятельностина предприятииможет бытьопределенакак конструкцияорганизации,на основе которойосуществляетсяуправлениемаркетингом,иными словами– это совокупностьслужб, отделов,подразделений,в состав которыхвходят работники,занимающиесятой или иноймаркетинговойдеятельностью.

Маркетинговаяструктура имеетрешающее значениедля успешнойреализацииконцепциимаркетинга.Для организациимаркетингане существуетуниверсальнойсхемы, т.к. онаохватываетширокий спектрработ и функций,имеющих местопри внедрениии использованиирыночной философииорганизациипредпринимательства,главным принципомкоторой являетсяориентацияна потребителя - на изучениеи удовлетворениеего потребностейи желаний.

Дляосуществлениявсего комплексаработ и функцийв сфере маркетинга,для их организациии координациив предпринимательскихструктурахсоздаются взависимостиот степениинтеграциии охвата маркетинговойконцепциейподразделенийпредприятиягруппы, отделы,службы и управлениямаркетингом.Такие образованияслужат соединительнымзвеном междуработами (видамидеятельности)и работниками,устанавливаясоответствующийспособ взаимодействияработниковкак внутрисвоего подразделения,так и формыотношений сосмежнымиподразделениямипредприятияи субъектамиопределяющейсреды. В этомконтекстеорганизационноеобразованиевыступает каксистема определеннойорганизационнойструктуры.

Организационныеструктурыуправленияпредприятиемобычно создаютсяна основесуществующихструктур. Впроцессе формированияструктурыуправленияпредприятия,действующейна принципахмаркетинга,должны бытьразрешены впервую очередь,следующиеглавные вопросы,стоящие передними:

суть долгосрочных и краткосрочных целей, маркетинговая стратегия по достижению этих целей;

количественный состав персонала, необходимый для обеспечения функционирования структуры с соответствующим определением деловых качеств, уровнем подготовки и компетенции этих людей;

наладка локальных автоматизированных сетей и автоматизация управленческих работ;

- обеспечениефинансовымиресурсами,необходимымидля рентабельногофункционированияпредприятия.

Выбор организационнойструктурыподразделенияпредприятиязависит отмногих факторов.Наиболее важныследующиефакторы: типорганизации(предприятия),в котором создаетсяподразделение;вид стратегии,которой придерживаетсяпредприятие;уровень существующегопроектируемогоразделениятруда в подразделении(службе); типдепартаментизацииосновных функцийи работ; наличиеи развитостьтехнологическихи функциональныхсвязей со смежнымиподразделениямипредприятия;наличие связейс внешней средой;существующиенормы управляемостии контролируемости;уровень, занимаемыйв иерархииуправления;степень централизациии децентрализациив принятиирешений; необходимыйуровень дифференциациии интеграцииданного подразделенияв процессевзаимодействияего со смежнымиотделами (группами)предприятия.

Взависимостиот характераи уровня взаимодействияразличаютнесколько типоворганизационныхструктур предприятий(табл. 1).

Таблица 1


Основныетипы организационных структур

Тип организационной структуры

Характеристика взаимодействия

Уровень

Взаимодействия

Механистическая

Органическая

Взаимодействие с внешней средой“Организация – внешняя среда”

Традиционная (линейно-функциональ-

ная)

Дивизиональная, или отделенческая

Матричная

Взаимодействие

подразделений

“Подразделение –

подразделение”

Корпоративная

Индивидуалистская

Взаимодействие с

человеком

“Индивид – органи-

зация”


Вероятностьизменениястратегиидолжна учитыватьсякак при формированииструктурыпроектируемойорганизации,так и деятельностисуществующихпредприятийи подразделений.Посколькуструктура неможет бытьустойчива привведении новойстратегии,изменению еедолжно предшествоватьтщательноеобоснованиенеобходимоститакого шага.

Приразработкеорганизационнойструктурынеобходимоучитыватьуровень разделениятруда на предприятиии в его подразделениях.Это связанос тем, что возможноизменениеспециализацииработ, как пофункциям, таки по конкретномуприменениюих и решениюотдельныхзадач.

Возможностиприменениятехнологической(горизонтальной)и управленческой(вертикальной)специализацийдолжны бытьучтены присовершенствованииорганизационнойструктуры.

Особое вниманиепри разработкеструктурыпредприятиядолжно бытьобращено нарост специализацииотдельных работи возможность(необходимость)их департаментизации.В зависимостиот ее направления - ориентациина ресурсы илина результаты - осуществляетсядепартаментизациятого или иноготипа, например,по функциям,продукту,технологиям,численности,времени, территории,потребителю,рынку и т.д.

Возможностькоординациипредопределяетсякак самой структуройпредприятия,так и совокупностьюотдельныхчастей ее исуществующихустойчивыхсвязей, отношений.Нарушениеотношений можетприводить кперерывам илиполному прекращениювзаимодействия,что снижаетэффективностьи устойчивостьорганизационнойструктуры.Поэтому разработкаструктурыдолжна сопровождатьсяанализом вертикальныхи горизонтальных,линейных ифункциональныхсвязей предприятия.

Организационнаяструктураохватываетопределенноеколичествоподразделений,работ и персонала.При росте численностиподчиненныхувеличиваетсячисло межличностныхкоммуникаций,например, междуруководителеми подчиненным.Чрезмерноеувеличениеколичестваподчиненныхи числа подразделенийсоздает неблагоприятныеусловия дляуправляемостиорганизационнойструктурой.Во избежаниенеуправляемостиорганизационнойструктурыпроводят оптимизациюмасштабауправляемостии контроляорганизации.Путем достиженияоптимальногосочетанияколичестваподчиненныхи уровней иерархииформируютнаиболее рациональнуюорганизационнуюструктуру.


Рассмотренныевыше методическиеположения поформированиюорганизационныхструктур предприятияявляются основойразработкии обоснованияорганизационныхструктур маркетинга,т.е. подразделений,которые отвечаютза организацию,планирование,координациюи проведениемаркетинговойполитики напредприятии.Существеннымифакторами,влияющими навыбор организационнойструктурымаркетингаи на принятиерешения оцелесообразностиее применения,являются осознаниероли и значимостифилософиимаркетингадля предприятия,отношение кмаркетингукак современнойконцепцииуправлениясо стороныруководстваи всех работниковпредприятия.При этом следуетучитывать, чтомаркетинг - это функцияи философияпредпринимательства,организациивсей деятельностипредприятияв условияхрынка. В качествефилософиипредпринимательствамаркетингтребует ориентациистратегии итактики бизнесана потребителя.Он обязываетучаствоватьв процессеудовлетворенияэтих потребностейвсе подразделения,всех сотрудниковпредприятия,т.к. в условияхрынка и демократииотношений междусубъектамимаркетинговойсистемы успехприходит кпредприятию,когда оно ставитперед собойцель изучитьпотребностипокупателейи производитпродукцию,наиболее полноудовлетворяющуюзапросы потребителей.

Поэтомувсе сотрудникипредприятиядолжны пониматьфилософиюмаркетингаи стремитьсяк достижениюобусловленнойэтой философиейобщей цели.

Маркетингвыступает какведущая функцияпредприятия,которая увязываетрешения финансовых,кадровых идругих производственныхзадач. Значениефункции маркетингаможет менятьсяв зависимостиот условийвнешней и внутреннейсреды, однакоэто не означает,что он стремитсяподчинить себевсе остальныефункциональныеобласти (см.табл. 2). Маркетингявляется движущейсилой, индуцирующейв каждом функциональномподразделениипредприятиянеобходимостьего участия в формированиии проведенииполитики предприятия,одобреннойпотребителями.Выступая ведущейфункцией, маркетингопределяеттехническую,производственнуюполитику предприятия,стиль и характеруправлениявсей предпринимательскойдеятельностью.Специалистыпо маркетингудолжны довестидо каждогоинженера-конструктораи производственника,каким потребительхочет видетьданный продукт,какую цену онготов платить,где и когдапотребуетсяэтот продукт.

Однако принятиефилософии иконцепциимаркетингавсеми сотрудникамипредприятияне может гарантироватьвыполнениепроизводственныхзадач - необходимосозданиеорганизационнойструктуры,которая претворялабы концепциюмаркетингав жизнь.


Таблица2


Эволюцияфункции маркетингав деятельностипредприятия


Роль функции

маркетинга

Основная направленность производственной деятельности

Роль

потребителя

Маркетинг – одна из равных функций в деятельности предприятия

Производственно-

сбытовая


Отсутствует

Маркетинг – более важная функция в деятельности предприятия

Сбытовая


Отсутствует

Маркетинг – наиболее важная функция в деятельности предприятия по установлению связи с потребителями

Товарная

Потребитель находится в центре внимания службы маркетинга
Маркетинг – главная функция в деятельности предприятия

Удовлетворение

запросов потребителей

Потребитель выполняет дифференцированную контрольную функцию
Маркетинг – интегрирующая функция всей деятельности предприятияЕдиная скоординированная политика по удовлетворению запросов потребителейПотребитель выполняет всеохватывающую контрольную функцию

В заключениинеобходимоотметить, чтоникакая структурауправленияне являетсянаилучшей, таккак у всех могутбыть достоинстваи недостатки.Следовательно,она (структура)должна периодическианализироватьсяв связи с ееуспехами илинеудачами нарынке, и, в случаенеобходимости,перестраиватьсяв направленииликвидацииотдельных служби созданиядругих и т.п., а также измененияее субкультури организационнойкультуры вцелом для достижениясоответствующихкраткосрочныхи долгосрочныхцелей организации(предприятия).


Внутреннее организационное построение службы маркетинга на предприятии.

Маркетинговаяслужба предприятияпредставляетсобой подразделение,действующеена основе принципови методов маркетинга.Основные задачимаркетинговойслужбы – комплексноеизучение рынка,анализ ситуации,производственно-сырьевыхи товарныхресурсов предприятия;выбор рынка;разработкаи осуществлениестратегии итактики маркетинга;разработкамаркетинговыхпрограмм иобеспечениеих выполнения;обоснованиерекомендацийпо управлениюкачествомтовара; разработкакомплексамаркетинга(товарной, ценовой,сбытовой политикии политикиформированияспроса и стимулированиясбыта) и обеспечениеего рациональногофункционирования.

Успешноефункционированиемаркетинговойслужбы предприятияпредполагаеткомплекснуюдеятельностьэкономического,валютно-финансового,планирующего,технико-производственного,сбытового иисследовательскогохарактера, чтопредопределяетвысокие требованияк уровню теоретическойподготовкиперсонала этойслужбы.

Существуетнесколькоориентацийорганизационныхструктурмаркетинговыхслужб на предприятии.Наиболеераспространеннаяиз них – функциональная,товарная,региональнаяи сегментная

Функциональнаяориентацияорганизационныхструктурмаркетинговойслужбы применяется,если количествореализуемыхпредприятиемтоваров невелико,а число рынковне превышаетчетырех-пяти.В этом случаеспециалисты,подчиненныемаркетинг –директору,выполняютопределенныефункции и несутперсональнуюответственностьза конкретныйучасток работы.Если расположитьэти должностипо схеме принятиярешения (сборинформации,постановкацелей, планированиетактики, оперативнаядеятельность),то можно обеспечитьработу пятьюспециалистами:по исследованиямрынка, по планированиюмаркетингадля каждогоиз товаров, поформированиюспроса и стимулированиюсбыта, по товародвижениюи продажам, посервисномуобеспечению.При этом легкоопределитьпотоки движенияисходной иуправляющейинформации.Взаимоотношениямежду сотрудникамимаркетинговойслужбы ясныи не дают поводадля противоречиймежду ними.

Однако срасширениемноменклатурытоваров возникаютзатрудненияпри определенииответственныхза успех и провалыв коммерческойработе, приоценке эффективностиразличныхрекламныхмероприятийпо каждомутовару, появляютсяпроблемы спринятиемрешений о выходена рынок с товарами.Когда количествотоваров и рынковпревышаетсемь-девятьна одного человека,возникаетреальная опасностьих неуправляемости.В такой ситуацииструктуру сфункциональнойориентациейжелательнопреобразоватьв товарную.

Товарнаяориентацияорганизационнойструктурымаркетинговойслужбы заключаетсяв том, что покаждому товаруили группесходных товаровназначаетсяспециальныймаркетинг-управляющий,которому подчиняютсяуправляющиепо формированиюспроса и стимулированиюсбыта, по товародвижениюи продажам, посервисномуобеспечению.Кроме того,управляющийпо формированиюспроса и стимулированиюсбыта подчиняетсяглавному управляющемупо формированиюспроса и стимулированию,а для определенноготовара (группытоваров) назначаетсяуправляющийпо исследованиюрынка, снабжающийинформациейглавного управляющегопо исследованиюрынка, подчиненногомаркетинг -директору.Через главногоуправляющегопо исследованиямрынка исходнаяинформацияпоступает кмаркетинг –управляющимпо товарам(группам товаров).

При такойорганизациимаркетингапроисходитспециализацияи появляетсявозможностькоординироватьусилия отдельныхсотрудниковв русле общихцелей и задачпредприятия.Товарная ориентациянаиболее яркопроявляет своиположительныесвойства, когдатребованияк рекламе,организациисбыта и обслуживания,упаковке и т.д.существенноразличаютсядля каждоготовара. Недостаткомэтой ориентацииявляется то,что существуетмного дублирующихдруг друга (вфункциональномсмысле) подразделений.

Региональнаяориентацияорганизационнойструктурымаркетинговойслужбы по своейструктуреаналогичнатоварной, однакоздесь за основуберется разделениене по товарам,а по рынкам.Этот принципположен в основумаркетингав случае, еслипредприятиевыступает набольшом количестверынков, а номенклатуратоваров приэтом не слишкомвелика илидостаточнооднотипна.

Региональнаяориентацияпозволяет болееглубоко изучатьпотребностипокупателей;национальные,политические,экономическиеи иные особенностирегионов; формироватьспрос и стимулироватьсбыт; учитыватьрегиональныеособенностипри разработкевнешнего видатоваров, ихупаковки и т.д.недостаткиданной организациимаркетингате же, что и притоварной организации.

Стремясьсвести к минимумунедостаткии воспользоватьсядостоинствамитоварной ирегиональнойориентации,некоторыепредприятияприбегают ксегментной(направленнойна покупателя)ориентациислужбы маркетинга,которая заключаетсяв том, что с каждымопределеннымсегментомпотенциальныхпокупателей(независимоот того, на какомгеографическомрынке этотсегмент находится)работает отдельныйспециалист.При такой весьмасложной организацииможно обеспечитьлучшую координациюподразделенийи служб предприятия.

Под сегментацией,как известно,понимаетсяделение всехпокупателей,где бы они ненаходились,на определенныегруппы (сегменты),характеризующиесяобщностьюосновных требованийк товару, а такжеединой мотивациейпокупок. Благодаряразделениюрынков на сегментыоткрываетсявозможностьприводить всоответствиеемкость рынка(точнее, емкостьсуммы сегментоввсех рынков)и производственныемощности предприятия.Более достовернымстановитсяи прогнозирование.

Для осуществлениямаркетинговойдеятельностимогут создаватьсявременныеорганизационныеподразделенияв форме целевыхрабочих коллективовили рисковыхгрупп, дающихвозможностьгибко и оперативнорешать неординарныекомплексныезадачи и задачиповышенияновизны. В отличиеот других структурныхподразделенийони самостоятельныв оперативнойработе и выборепутей решениязадач.

При обоснованииориентациимаркетинговыхслужб необходимоучитыватьтребованияк их функционированию.Создаваемыеструктурыдолжны обеспечиватьгибкость,адаптивностьи мобильностьсистемы; прямуюи обратнуюсвязь междумаркетинговымифункциональнымислужбами общегоуправленияпредприятием;относительнуюпростоту структуры;соответствиеструктурымаркетинговойслужбы степениее эффективностии объему продажпредприятия,спецификеассортиментапроизводимойпродукции иуслуг, числуи объему рынковсбыта и иххарактеристикам.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Предприятиеможет строитьсвое управлениеисходя из разныхконцепций –финансовой,просчитываянаиболее оптимальныесферы расходови инвестиций;конкурентной,вытесняя любымиспособамиконкурентас рынка; товарной,улучшая качественныепоказателисвоей продукции,и др. однако внастоящее времянаибольшийэффект в управлениидает маркетинговаяконцепция,ориентированнаяна выяснениеи удовлетворениезапросов потребителейопределенногоцелевого рынка.

Большинствоспециалистоврассматриваютуправлениемаркетингомкак практическоеосуществлениетщательнопродуманнойинтегрированнойполитики предприятияна рынке. Сюдавключаютсяанализ, планированиеи проведениемероприятий,направленныхна достижениеопределенныхцелей на рынке.Управлениемаркетингомобеспечивает,во-первых, целевуюориентациюрыночной деятельностипредприятия,связанную,прежде всегос удовлетворениемобщественныхи личных потребностей.Во-вторых,комплексностьэтой деятельности,выражающейсяв стройномтехнологическомпроцессе отзамысла товарадо его воплощения.В-третьих, позволяетучитыватьперспективув совершенствованиитоварногоассортиментав соответствиис потребностямии условиямипотребления.

Следуетотметить, чтоорганизациямаркетингана предприятии - это не формальноевыделениеспециальногоподразделения,а, прежде всегорыночнаяпереориентацияв его деятельности,переход оттрадиционнойориентациина требованияпроизводствак ориентациина требованиярынка. Как показываетопыт, службамаркетингана предприятииформируетсяне сразу, а поэтапно,постепеннообъединяя всебе основныефункции маркетинга,до сих поррассредоточенныепо разнымподразделениям(изучение рынка,формированиеассортимента,торговля иценовая политика,реклама и т.д.).

В конкурентной,быстро меняющейсявнешней средепроизводителивынужденыформироватьплан производствапод рыночныеусловия. Необходимымиусловиями приэтом становятсягибкое производство,развитаяинформационнаябаза маркетингаи его интегрированностьс деятельностьюдругих подразделенийи служб предприятия.


СПИСОКИСПОЛЬЗУЕМОЙЛИТЕРАТУРЫ


Филип Котлер «Основы маркетинга» второе европейское издание, 2000г.

Хруцкий В.Е. «Современный маркетинг», 2000г.

aup/articles/marketing/3.htm - Менеджмент и маркетинг в бизнесе

korporativ.uzeful/catalog/req_1902.html - Организация маркетинга на предприятии 

zstpjfb.hoha/index.php?14425 - Маркетинг потребителя

enbv.narod/text/Econom/marketing/mark_na_predpr/str/08.html - Библиотека Воеводина.
"Политика и практика маркетинга на предприятии" / Кеворков В.В., Леонтьев С.В._

telegrid/marketing/reference/marketing_principles.html - Принципы организации маркетинга на предприятии

b-seminar/article/show/105.htm - Организация маркетинга на предприятии

cfin/marketing/kevorkov-07.shtml - Организация службы маркетинга на предприятии

economics/ - Большая экономическая библиотека

onlinelib.boom/economlib.htm - экономическая онлайн библиотека  

ekonomlib.h16/ - Библиотека экономической литературы

Источник: http://xreferat.com/53/1983-1-organizaciya-marketinga-na-predpriyatii.html

Сущность и содержание маркетинговой деятельности. Координация деятельности отдела маркетинга с службами предприятия. Создания и развития маркетинговых подразделений на отечественных предприятиях. Организация маркетингового отдела ООО ФП "Астрафарм".

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Организация маркетинга на предприятии

1.1 Сущность и содержание маркетинговой деятельности

1.2 Развитие отделов маркетинга

1.3 Типы организации службы маркетинга

1.4 Координация деятельности отдела маркетинга с другими отделами и службами предприятия

1.5 Проблемы создания и развития маркетинговых подразделений на отечественных предприятиях

2. Анализ организации маркетинговой деятельности на предприятии ООО ФП «Астрафарм»

2.1 Краткая характеристика ООО ФП «Астрафарм»

2.2 Организация маркетингового отдела ООО ФП «Астрафарм»

Заключение

Список литературы

Введение

маркетинговое подразделение предприятие

С начала возникновения рынка предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускаемой продукции и повышения ее качества при одновременном снижении издержек производства. В условиях ограниченных производственных возможностей и при не ограниченном спросе подобный принцип был оправдан и обеспечивал должную прибыльность на вложенный капитал. Это явилось мощным стимулом к развитию массового производства на основе использования результатов НТП. Последнее привело к тому, что производственные возможности начали превосходить наличный спрос, и рынок товаров стал характеризоваться большей насыщенностью. Это усилило конкуренцию между производителями за потребителя, что, в свою очередь, обусловило изменение принципов ведения бизнеса, т.е. способствовало переходу от ориентации на производство к ориентации на сбыт. В результате на первое место вышел потребитель со всеми своими специфическими потребностями и желаниями.

Производственная деятельность предприятия, связанная непосредственно с изготовлением продукции и оказанием услуг, должна строиться так, чтобы обеспечивать рациональное использование наличных производственных ресурсов, постоянное снижение издержек производства и выпуск продукции, удовлетворяющей требованиям рынка. Это достигается соответствующей организацией производства, выбором технологии и оборудования, оптимальным использованием производственных площадей.

Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспособление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке.

В условиях перехода к рыночной экономике служба маркетинга - это важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.

Предметом исследования является организация маркетинга на промышленном предприятии.

Объектом исследования является предприятие ООО ФП «Астрафарм».

Цель работы заключается в выявлении основных видов и направлений маркетинговой деятельности, оценки методов маркетинга.

Задачи данной работы - выделить основные принципы маркетинга, рассмотреть основные закономерности существования маркетингового отдела на предприятии, а также выявить основные проблемы в организации и управлении маркетингом на примере предприятия ООО ФП «Астрафарм».

1. Организация маркетинга на предприятии

1.1Сущность и содержание маркетинговой деятельности

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

В настоящее время выдвинуто уже около 2000 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его комплексной характеристики.

В термин ''маркетинг" специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений.

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как "демократический" процесс, при котором потребители имеют право "голосовать" за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя [1, с.12].

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами [2, с.7].

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под "принципами маркетинга" понимаются достаточно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений.

2. создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы).

3. воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

• анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений;

• анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров;

• изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем иными, в большинстве случаев, пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться [2, с.10]

Маркетинг представляет собой процесс управления всеми основными аспектами деятельности предприятия. Он призван формировать наиболее рациональные управленческие решения конкретного предприятия, координировать различные направления его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных результатов этой деятельности.

Выделяют следующие факторы, влияющие на маркетинговую деятельность предприятия.

Общие (определяют ёмкость рынка любого товара)

· Социально-экономические факторы

· Объём и структура товарного предложения

· Ассортимент и качество товара

· Размеры экспорта и импорта.

· Покупательская способность населения

· Численность населения

· Уровень и соответствие цен на товары

· Степень насыщенности рынка

· Географическое расположение рынка

· Состояние сбытовой, торговой и сервисной сети.

Специфические (определяют развитие рынков отдельных товаров)

· Природно-климатические условия

· Изменение моды

· Национально-бытовые традиции

· Достигнутый уровень обеспеченности в регионе

В процессе исследования рынка необходимо выявить механизм действия системы факторов и оценить их степень влияния на объём и структуру спроса на конкретном рынке товара 16, с.208.

1.2Развитие отделов маркетинга

В течение десятилетий маркетинг «вырос» из простого отдела сбыта в важнейшую функциональную сферу деятельности компании.

В развитии внутрифирменной системы маркетинга выделяют шесть этапов.

1. Простой отдел сбыта. Небольшие компании, как правило, создают должность вице-президента по сбыту, в задачу которого входит управление торговым персоналом. Сам вице-президент также принимает непосредственное участие в торговле. Для проведения маркетинговых исследований или рекламной компании заключается договор с исследовательскими фирмами и рекламными агентствами [15, с.69].

2. Отдел сбыта, выполняющий функции маркетинга. По мере расширения компании ей приходиться заниматься новыми или развивать некоторые маркетинговые функции. Чтобы изучить потребности местных покупателей и потенциал рынка фирме необходимо провести маркетинговое исследование и провести в выбранном районе рекламную компанию - представить себя и свою продукцию. Для выполнения этих задач компания нанимает на работу специалистов - менеджера по маркетинговым исследованиям и менеджера по рекламе, возможно в штатном расписании появиться новая должность директора по маркетингу, который будет осуществлять руководство исполнением маркетинговых функций.

3. Самостоятельный отдел маркетинга. Впоследствии фирма может позволить себе дополнительные вложения в маркетинговые исследования, разработку новых товаров, рекламу и стимулирование сбыта, улучшение сервиса. Постепенно президент фирмы приходит к пониманию, что с точки зрения увеличения прибыли целесообразно сконцентрировать координацию маркетинговых функций в самостоятельном отделе, для руководства которым вводиться должность вице-президента по маркетингу, подчиняющегося непосредственно президенту компании или его первому заместителю. На данном этапе сбыт и маркетинг - это две различные функции, которые должны быть тесно связаны между собой. Такая расстановка сил позволяет президенту осуществлять более сбалансированный подход к оценке возможностей и проблем своей фирмы [6, с.808].

4. Современный отдел маркетинга. Вице-президенты по сбыту и маркетингу должны работать вместе, но между ними часто возникают натянутые отношения. Задача менеджеров по маркетингу состоит в том, чтобы определить целевые возможности роста, разрабатывать маркетинговые стратегии и программы, за выполнением которых отвечают работники службы сбыта. Маркетологи, исходя и данных, полученных в ходе исследований, пытаются выделить и понять рыночные сегменты, занимаются планированием, всегда держат в уме долгосрочную перспективу. Их цель - добиться увеличения прибыли компании и расширить принадлежащую ей долю рынка. Торговые работники, напротив, полагаются на свой опыт работы, стараются дойти до каждого конкретного покупателя. Основная масса рабочего времени сотрудников службы сбыта уходит на личное общение с клиентами и заказчиками. Они живут сегодняшним днем и стараются выполнить свой план по сбыту.

5. Эффективная маркетинговая компания. Впрочем даже активно работающий отдел маркетинга не гарантирует компанию от неудач на рынке. Все зависит от того, как остальные отделы фирмы относятся к нуждам и потребностям покупателей, как они воспринимают свою маркетинговую ответственность. Только тогда, когда все работники поймут, что они обязаны своими рабочими местами прежде всего покупателям, предпочитающим производимые фирмой товары, можно говорить об эффективной маркетинговой компании. Парадокс состоит в том, что когда компания приступает к сокращению затрат и изменению организационной структуры, основной удар приходиться на отделы маркетинга и сбыта. В тоже время никто не снимает стоящую перед ними задачу - обеспечение максимально возможных доходов.

6. Компания, основанная на бизнес-процессах и результатах. В настоящее время многие компании изменяют организационную структуру, фокусируя её на ключевых бизнес-процессах, а не на отделах. Организацию «по отделам» все чаще считают препятствием для выполнения основных функций бизнеса, таких как создание новых продуктов, привлечение и удержание покупателей, обработка заказов и обслуживание клиентов, для чего в компаниях создаются смешанные команды. Маркетологи и товарные работники уделяют все больше рабочего времени таким «группам особого назначения». Как следствие, они отчитываются перед двумя «начальниками»: перед командой и перед отделом маркетинга. Каждая команда периодически отправляет в отделы характеристики деятельности своих членов. Отделы маркетинга отвечают за обучение работников, назначение их в новые команды, общую оценку их работы [6, с.811].

Если общая структура фирмы носит достаточно разветвленный характер, то возможно несколько вариантов организации маркетинговой деятельности:

1. Формирование самостоятельных отделов маркетинга во всех крупных отделениях, филиалах фирмы без какого-либо маркетингового подразделения на высшем уровне управления.

2. Организация наряду с отделами маркетинга в филиалах, общефирменного отдела маркетинга, выполняющего консультационные функции, содействующего в необходимых случаях объединению или хотя бы согласованию усилий.

3. Формирование общефирменного отдела маркетинга, определяющего целостную стратегию и программу маркетинга и руководящего работой своих подразделений в филиалах, отделениях.

Организация специального маркетингового подразделения, ориентированного на внешний рынок, т.е. экспортного, обычно не практикуется. В условиях, когда внешний рынок характеризуется иной, чем в стране пребывания, степенью товарного наполнения и предъявляет качественно другие требования к маркетинговой деятельности, чем внутренний рынок, такое специальное подразделение может быть создано, но на временных основаниях, с перспективой переноса экспортных требований и на продукцию для внутреннего рынка [7, с.200].

Вопрос об оценке эффективности деятельности службы маркетинга ввиду отсутствия единой методики на каждом предприятии решается самостоятельно. В большинстве случаев главным критерием оценки работы службы считается фактическое поступление денежных средств на счёт предприятия в конкретный период. Такая оценка не в полной мере отражает цели и задачи, стоящие перед службой маркетинга.

1.3 Типы организации службы маркетинга

При создании (или развитии) службы маркетинга в первую очередь надо определиться с задачами, которые должна решить эта служба, построить ее организационную структуру, соответствующую этим задачам, или хотя бы прикинуть приблизительно, какой она должна быть. После этого следует приступать к разработке регламентирующих документов, помня, что при их создании можно, а иногда просто необходимо, возвращаться к организационным структурам и задачам с тем, чтобы посредствам корректировки обеспечить их взаимное соответствие [9, с.584].

Основное требование к организационной структуре отдела маркетинга -- максимальное соответствие ее специфике данного предприятия, его ресурсным возможностям, характеру выпускаемой продукции и обслуживаемых рынков. Поэтому не может быть единой организационной структуры, приемлемой для всех предприятий. Несмотря на большое число вариантов, реальный выбор организационной структуры отдела маркетинга колеблется в интервале объединения видов деятельности по товарам, функциям или одновременно по тому и другому.

В каждом конкретном случае структура зависит от многих факторов, обобщив которые, можно сделать два практических вывода:

1. структура функционального типа целесообразна в тех случаях, когда производственно-сбытовая деятельность предприятия отличается однообразием и повторяемостью (например, из года в год производится одна и та же продукция, реализуемая на одних и тех же рынках).

2. организация по товарам целесообразна в тех случаях, когда работа предприятия связана с решением новых проблем, т. е. приходится иметь дело с новыми ситуациями.

Большинство предприятий одновременно выполняют традиционные работы и решают новые проблемы (например, сбыт традиционных товаров, с одной стороны, и разработка новых видов продукции -- с другой) [3, с.47].

При определении структуры отдела маркетинга надо искать компромиссное решение вопроса по критерию наивысшей эффективности управления при реализации выбранного варианта.

Маркетинговая служба предприятия представляет собой подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Основные задачи маркетинговой службы - комплексное изучение рынка, анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсов предприятия; выбор рынка; разработка и осуществление стратегии и тактики маркетинга; разработка маркетинговых программ и обеспечение их выполнения; анализ требований потребителей для поддержания конкурентоспособности услуг компании; формирование потребностей в услугах компании; обоснование рекомендаций по управлению качеством товара; разработка комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спроса и стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования.

В состав маркетинговой службы, как правило, входят отделы по материально-техническому снабжению, сбыту, изучению рынка, рекламы и т.д.

Службу маркетинга возглавляет заместитель директора предприятия по маркетингу (коммерческой работе), или маркетинг-директор. Он несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за выполнением маркетинговых мероприятий. Обязанности всей совокупности сотрудников должны полностью охватить функции отдела. В состав маркетинговой службы должны входить специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, ценовики, специалисты по сбыту, рекламе и др. Для выполнения исследовательской работы могут также привлекаться эксперты из научно-исследовательских центров, которые специализируются по этим вопросам. Необходимо, чтобы должностные инструкции предусматривали самостоятельность и ответственность работников [5, с.221].

Успешное функционирование маркетинговой службы предприятия предполагает комплексную деятельность экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической подготовки персонала этой службы.

Организационное построение службы маркетинга, которое определяется спецификой выпускаемой продукции, количеством рынков и масштабами сбытовой деятельности предприятия, основывается на функциональном, дивизиональном или матричном подходах. Функциональный ориентируется на постоянную структуру деятельности службы маркетинга по выполнению ее основных функций в координации с другими подразделениями, дивизиональный выделяет отдельные направления деятельности, матричный предполагает образование гибких организационных структур, формирующихся на определенные периоды времени для разработки конкретных проектов, программ, заданий [17, с.154].

Функциональная организация маркетинга. Считается предпочтительной, когда номенклатура производимой предприятием продукции невелика и количество рынков ничтожно.

Это самая распространенная схема организации. В этом случае специалисты по маркетингу ведут разные направления маркетинговой деятельности и подчиняются при этом директору по маркетингу, который координирует их работу.

Основное достоинство функциональной организации - простота управления и возможность ясно очертить круг обязанностей. Но по мере роста товарного ассортимента и рынков фирмы эта схема теряет свою эффективность. Становится все труднее разрабатывать особые планы для каждого отдельного рынка или товара, а также координировать маркетинговую деятельность фирмы в целом. Это может привести к очень большим затратам времени и сил со стороны руководства предприятия. Масштаб обозначенной проблемы возрастает с ростом масштаба производства, ее решению может помочь выбор другой ориентации.

Когда производственная программа состоит из большего количества различных изделий, а также осуществляется самостоятельно отдельными подразделениями предприятия, используется дивизиональная организация маркетинга.При этом выделяют организацию по товарному производству, по потребителю и по рынку. Принцип схожести, как и в предыдущем функциональном варианте, остался, но теперь он стал относиться не к работе с ресурсом, а к работе над получением результата.

Организация по товарному производству характерна для фирм имеющих широкую товарную номенклатуру и разнообразие марок. Такая организация оправдывает себя в тех случаях, когда выпускаемые фирмой изделия значительно отличаются друг от друга или когда разновидностей этих товаров так много, что при функциональной организации маркетинга управлять всей этой номенклатурой уже не под силу. При этой организации не обойдены вниманием и более мелкие, второстепенные по значению марки товаров, поскольку производством каждого из них может руководить специальный маркетинг-управляющий, которому подчиняются специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, исследованию рынка, сервисному обслуживанию и др.

Товарная ориентация особенно эффективна, когда требования к рекламе, организации сбыта, обслуживанию, упаковке и т. д. существенно отличаются для различных товарных групп. Организационная структура, построенная по данному принципу, оправдывает себя в том случае, когда объем продаж каждого товара (или товарной группы) достаточно велик и позволяет оправдать неизбежные в таких случаях затраты управленческого труда на дублирование отдельных функций. Поэтому товарная структура встречается в крупных, децентрализованных компаниях, где каждый филиал специализируется на выпуске определенного товара.

При организации по потребителю группирование работ осуществляется вокруг конечного пользователя продукции (например, армия и гражданские отрасли или товары для дома и товары для промышленности и т.д.).

Организация по рыночному принципу по своей структуре аналогична товарной с той лишь разницей, что в ней за основу берется разделение не по товарам, а по рынкам. Такая организация отдела маркетинга считается предпочтительной при большом количестве и разнообразной географии рынков сбыта при условии, что номенклатура продукции не слишком велика или достаточно однотипна. Основное достоинство этой системы заключается в том, что фирма строит свою работу применительно к нуждам потребителей, составляющих конкретные сегменты рынка. Организация отдела маркетинга по рыночному принципу чаще всего встречается в крупных децентрализованных компаниях с обширными рынками, которые могут быть подразделены на ясно очерченные географические зоны. Эта система особенно пригодна для международных транснациональных фирм, и ей, как и другим организационным структурам, построенным на основе товаров, присущи такие недостатки, как дублирование забот, а также проблемы межфункциональных связей и координации [4, с.28].

Матричную организацию маркетинга специалисты считают наиболее гибкой, способной к внутренней перестройке в условиях новых задач, что обусловлено рядом особенностей ее построения и функционирования, поскольку она состоит из двух структур: функциональной и проектной, когда наряду с постоянными функциональными отделами имеются временные проектные группы, создаваемые для решения конкретных задач (к работе могут привлекаться специалисты из соответствующих функциональных отделов). Чаще всего к матричной организации обращаются тогда, когда требуется сложная система реакций на воздействие факторов внешней среды. Отличительной чертой матричной организации является формальное наличие у работника одновременно двух начальников, обладающих равными правами. Каждая матрица отношений включает в себя три типа ролей в организации:

главный руководитель, поддерживающий баланс в системе двойного подчинения;

руководители функциональных и продуктовых подразделений, "делящие" подчиненного в ячейке матрицы между собой;

руководители ячеек матрицы, равно отчитывающиеся и перед функциональным, и перед продуктовым руководителем.

Поддержание этих отношений на должном уровне предъявляет очень высокие во всех отношениях требования к персоналу. Взаимодействие управляющих отделами порождает новые сети горизонтальной и диагональной коммуникации, накладывающиеся на традиционные связи «руководство-подчинение».С организационной точки зрения, матричная организация очень трудна во внедрении. Требуется длительная подготовка работников и соответствующая организационная культура. Матричная схема множественных связей и властей сложна, громоздка и дорога не только во внедрении, но и в эксплуатации. Как показала практика, она абсолютно не эффективна в кризисные периоды. Отдельные специалисты считают, что матричную схему можно причислить скорее к достижениям управленческой мысли, нежели практики. Являя собой управленческий "идеал", она с трудом поддается реализации и многие известные компании к ней относятся скептически. А главное - это то, что она является, по существу, пределом, т.к. дальнейшее ее развитие невозможно.[5, с.222].

Так же на предприятиях встречаются смешанные организационные структуры.

Объединяют все положительное и исключают все отрицательное, существующее в «чистых» структурах. Они могут быть:

· функционально-товарными;

· функционально-рыночными;

· функционально-региональными;

· товарно-рыночными.

Сущность смешанных структур раскрывается перечисленными названиями, и по своей форме они соответствуют принципам матричного управления.

В условиях развитого маркетинга наиболее перспективной является товарно-рыночная организационная структура. Для переходной экономики, с учетом сложившихся традиций управления, представляет интерес функционально-товарная структура, преимущество которой состоит в конкретизации ответственности, в противовес обезличенности, которая особенно присуща функциональному подходу. На практике это достигается путем назначения управляющего маркетингом по товару, контролирующего и координирующего выполнение всех функций, касающихся данного товара в службах и подразделениях предприятия. Он наделяется правами распоряжения финансовыми средствами для стимулирования персонала всех категорий, занятых в создании и продвижении товара, контролирует весь маркетинговый бюджет по товару, планирует, контролирует и координирует стратегию развития товара. Как правило, управляющий по товару имеет достаточно высокий авторитет и положение в фирме. Существуют и отрицательные стороны в названной смешанной структуре. К ним относятся вопросы взаимоотношений управляющих по товарам с руководителями функциональных служб маркетинга, или межтоварными службами. Однако эти сложности преодолимы, когда фирма назначает на должность управляющего по товару квалифицированного специалиста и постоянно заботится о соответствии уровня его квалификации предъявляемым требованиям [3, с.56].

Для осуществления маркетинговой деятельности могут создаваться временные организационные подразделения в форме целевых рабочих коллективов или рисковых групп, дающих возможность гибко и оперативно решать неординарные комплексные задачи и задачи повышения новизны. В отличие от других структурных подразделений они самостоятельны в оперативной работе и выборе путей решения задач.

При обосновании ориентации маркетинговых служб необходимо учитывать требования к их функционированию. Создаваемые структуры должны обеспечивать гибкость, адаптивность и мобильность системы; прямую и обратную связь между функциональными маркетинговыми службами общего управления предприятием; относительную простоту структуры; соответствие структуры маркетинговой службы степени ее эффективности и объему продаж предприятия, специфике ассортимента производимой продукции и услуг, числу и объему рынков сбыта и их характеристикам [1, с.53].

Интегрированный и неинтегрированный маркетинг

Интегрированный маркетинг означает интеграцию и координацию всех инструментов маркетинга, пронизывающих созданную организационную структуру предприятия, руководствующегося маркетинговой концепцией управления. Каждая из служб предприятия осуществляет свои функции в соответствии с интересами и желаниями потребителей: служба НИОКР разрабатывает новые и совершенствует существующие товары; производственная служба планирует производство в соответствии с требованиями потребителей, к товару; служба управления персоналом планирует и осуществляет организацию повышения квалификации продавцов, дилеров, коммивояжеров, а служба маркетинга координирует их.

Абсолютно интегрированных маркетинговых систем не так много даже в современном западном маркетинге [3, с.134]. В качестве разновидностей интегрированных маркетинговых служб, встречающихся на практике, могут быть:

· вертикальная маркетинговая система (ВМС) -- интеграция производств, организаций оптовой торговли, розничных магазинов в виде независимого бизнеса;

· корпоративная ВМС - единоличное владение интегрированным производством и распределением;

· договорные, контрактные ВМС - вертикальные маркетинговые системы, в которых ответственность и прибыль между участниками распределяется на договорной основе;

· квазивертикальная интеграция - интегрируются независимое производственное и независимое сбытовое предприятия, их деятельность осуществляется под контролем ведущей фирмы на основе долговременного контракта и набора услуг, предлагаемого ведущей фирмой. Квазивертикальная интеграция может осуществляться по одной из представляемых сбытовых политик:

-- исключительная продажа продукции данного предприятия;

-- избирательные продажи;

-- универсальный сбыт.

· Горизонтальные маркетинговые системы создаются чаще всего в фирмах с недостатком основных, оборотных и маркетинговых ресурсов, технических знаний и производственных мощностей, предприятие сотрудничает на постоянной или временной основе в целях освоения рынков и отработки маркетинговых возможностей [11, с.97].

1.4Координация деятельности отдела маркетинга с другими отделами и службами предприятия

По какому бы из перечисленных принципов не была организована служба маркетинга на предприятии, взаимодействие ее с другими отделами и службами необходимо и определяется степенью развития самой маркетинговой службы. Своеобразным измерителем эффективности взаимоотношений службы маркетинга с другими службами может служить хорошо налаженная маркетинговая информационная система (МИС), позволяющая ускорять принятие управленческих решений в быстро изменяющейся среде и повышать их эффективность.

Координация деятельности отделов маркетинга и снабжения

Координация деятельности отделов маркетинга и снабжения необходима для того, чтобы избежать ситуации, при которой заявки не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и комплектующих. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформировал снабженцев о перспективных планах и заключенных договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов и комплектующих изделий из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил отделу снабжения об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению [8, с.90].

Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела

Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к методам расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей финансов, которые являются достоянием профессионального бухгалтера, но они должны владеть используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля.

Специалисты отдела маркетинга должны разбираться в том, каким образом рассчитываются издержки по каждому товару, и как составляются сметы затрат на производство работ и калькуляции. Так как они отвечают за выполнение сметы и за контроль над бюджетом по маркетингу, об их работе в конечном счете будут судить по результатам финансовой деятельности.

Для эффективной реализации потоварных смет и общего бюджета маркетинга необходимо, чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибыли [3, с.54].

Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой

Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности -- разработке нового изделия, производству, определению цен, упаковке, рекламе, условиям продажи и т. д. Имеются также законы и инструкции, относящиеся к патентному делу, регистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей. Существуют юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики, монополистических соглашений, покупки и продажи в рассрочку, соглашений о ценах и т. д.

Координация деятельности отдела маркетинга с работой службы управления персоналом (отделом кадров).

Руководители отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и привлечении высокопрофессиональных специалистов. В настоящее время ощущается острая нехватка хорошо обученных и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа хорошо оплачивается. Следует поддерживать любые меры, которые могут помочь руководителям отдела маркетинга выявить и привлечь к работе таких специалистов. Это означает, что лица, отвечающие за приглашение, опрос и выбор возможных кандидатов, должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя, его статусе, служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела, в который он назначается, о перспективах его роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах, способностях и опыте работы.

Поэтому отделу маркетинга необходимо поддерживать самые тесные контакты с отделом кадров с тем, чтобы подготовить четкое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований, которым должны отвечать соискатели. Эта задача более сложная в отношении специалистов по маркетингу, чем в отношении специалистов других профессий.

Руководителям отделов маркетинга и кадров необходимо взаимно консультироваться о том, где можно найти кандидатов на какую-либо должность, где следует поместить объявление о приглашении на работу, как должно быть составлено это объявление и т. д.

Характер инструктажа и, где это необходимо, программа обучения новых работников также должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров для того, чтобы новый сотрудник был наилучшим образом подготовлен к выполнению возложенных на него служебных обязанностей. В то время как общий инструктаж обычно должен проводиться отделом кадров, специальная подготовка по вопросам маркетинга является обязанностью отдела маркетинга [3, с.56].

В принципе все функции организации должны быть согласованны и направлены на достижение ее целей. На практике, однако, для характеристики связей между отделами больше подходят слова «конкуренция» и «недоверие» Некоторые внутренние конфликты коренятся в расхождениях во взглядах относительно интересов компании, другие - в том, что и компании должно быть хорошо, и отделам надо как-то жить. Причиной конфликтов могут быть устоявшиеся стереотипы и предупреждения, существующие в отделах.

В нормальной организации каждая функция оказывает влияние на удовлетворение клиента. Сущность маркетинговой концепции состоит в том, что все отделы должны в первую очередь думать о клиенте и координировать работу в целях удовлетворения его потребностей и ожиданий. Во главе этой деятельности должен находиться отдел маркетинга. Вице-президент по маркетингу призван разрешить две задачи:

· координировать внутреннюю маркетинговую деятельность компании

· координировать призванные обслуживать покупателей маркетинг и финансы, производство и другие функции.

А другие службы зачастую устраивает спокойная жизнь, их интересует прежде всего собственные интересы, а не потребности клиентов. Точно так же, как маркетинг делает упор на покупателей, другие отделы указывают на важность своих собственных задач. Результат - неизбежность конфликтов интересов [6, с.818].

1.5 Проблемы создания и развития маркетинговых подразделений на отечественных предприятиях

Официальное признание маркетинга в России состоялось в 1976 г., когда в торгово-промышленной палате была организована секция по вопросам маркетинга.

Однако до начала 90-х годов ХХв. служб маркетинга на отечественных предприятиях не было. В плановой экономике они и не были нужны. Затем они стали создаваться, но, как правило, бессистемно, без обозначения решаемых ими задач, границ ответственности, зачастую без разработки регламентирующих их деятельность документов. Такое решение к созданию служб маркетинга вряд ли могло продемонстрировать их роль и место в системе управления предприятиями в условиях рынка, поскольку отдача от их деятельности не была, да и не могла быть сколько-нибудь заметной. В результате у руководителей предприятий возникало разочарование этими службами и в силу этого на многих из них службы маркетинга не получили должного развития. Безусловно, не последнюю роль в этом сыграло и то обстоятельство, что российская высшая школа до реформы не вела подготовку специалистов по маркетингу и в создаваемых маркетинговых подразделениях некому было работать [9, с.583].

В 90-х годах создавались службы маркетинга на базе родственных служб, а именно коммерческих отделов и отделов сбыта. В обязанности этих структур входили поиск заказчиков, заключение контрактов на сбыт, организация сбыта и некоторые аналогичные сбытовые функции. Как правило, такого рода подразделения не играли определяющей роли в формировании стратегии развития предприятий. Ведь вся их прошлая деятельность сводилась только к сбыту того, что уже произведено. А производилось то, что было запланировано. Таким образом, приобретенные в прежней трудовой деятельности стереотипы они привнесли и в новую деятельность, отождествив тем самым маркетинг с элементарным сбытом. На многих отечественных предприятиях внедрение маркетинга проявилось просто в смене таблички «Отдел сбыта» на табличку «Отдел маркетинга», т.е. никаких содержательных изменений не произошло. Следовательно, даже если на некоторых отечественных предприятиях и были службы маркетинга, это вовсе не говорило о наличии там самого маркетинга.

Переход к рыночным отношениям является важной предпосылкой развития маркетинга. Предприятия России могут не копируя, а творчески воспринимая и внедряя с учетом своей специфики маркетинг, способствовать борьбе с диктатом поставщика, стимулировать предприимчивость, а также удовлетворение имеющихся потребностей. Маркетинг в системе управления производственно-сбытовой деятельностью предприятий призван всесторонне изучать спрос потребителей, приспосабливать производство к этим требованиям, воздействовать на рынок, на общественный спрос. Перспективными целями маркетинга в России являются:

· более эффективное использование производственных мощностей

· стимулирование производства и реализации наиболее необходимых товаров

· дальнейшее развитие форм и методов сбыта в соответствии с требованиями рынка [13, с.361].

Переход промышленных предприятий на организацию своей производственно-сбытовой деятельности на принципах маркетинга должен сопровождаться изменением оргструктуры управления, характера работы, стиля мышления хозяйственного руководства.

Реформа хозяйственного механизма, представляющая собой изменение совокупности организационных структур, форм хозяйствования, методов управления, правовых норм, все в большей мере опирается на использование объективных законов товарного производства, и, прежде всего, закона стоимости. Это означает, что производство и обмен совершенствуются на основе общественно необходимых затрат труда, чему соответствуют рыночные отношения, процесс свободной купли-продажи товаров.

Рыночные связи в нашей стране еще не получили должного развития. Формирование нормально функционирующего рынка -- процесс достаточно сложный и длительный. В конечном счете, важно, чтобы потребитель мог выбрать производителя, товар, цену, место и условия продажи.

Следует отметить, что организация маркетинга на предприятии -- это не формальное выделение специального подразделения, а, прежде всего рыночная переориентация в его деятельности, переход от традиционной ориентации на требования производства к ориентации на требования рынка. Как показывает опыт, служба маркетинга на предприятии формируется не сразу, а поэтапно, постепенно объединяя в себе основные функции маркетинга, до сих пор рассредоточенные по разным подразделениям (изучение рынка, формирование ассортимента, торговля и ценовая политика, реклама и т. д.).

Таким образом, любое предприятие просто обязано планировать свою деятельность, подчиняя ее условиям рыночной конъюнктуры. В этом плане фирме следует улучшать свои позиции.

2.Анализ организации маркетинговой деятельности на предприятии ООО ФП «Астрафарм»

2.1Краткая характеристика ООО ФП «Астрафарм»

На фармацевтическом рынке России Общество с ограниченной ответственностью Фармацевтическое предприятие «Астрафарм» работает c 1994 года и является официальным дистрибьютором крупнейших химико-фармацевтических заводов России, таких, как ОАО «Биохимик» (Саранск), ОАО «Синтез» (Курган), ОАО «Красфарма» (Красноярск).

Единственным учредителем общества является: Шестопалов А.В. Общество обязано: продавать потребителю товар, оказывать услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, предоставляемых продавцом; производить перепродажную подготовку товара, нести гарантийные обязательства по реализуемым товарам. Реализовывать товары, подлежащие обязательной сертификации только при наличии сертификата соответствия, либо заявлении-декларации, либо удостоверении качества, а для импортных товаров - свидетельства о наличии сертификата.

Учредитель присвоил обществу полное фирменное наименование «Общество с ограниченной ответственностью Фармацевтическое предприятие «Астрафарм»». Сокращенное фирменное наименование общества: «ООО ФП «Астрафарм». Место нахождения общества является: 654067, Астраханская область, г. Астрахань, пр. Ленина, 144

В основном предприятие укомплектовано высококвалифицированными рабочими и службами инженерно-технических работников.

Основными направлениями работы фирмы являются торгово-закупочная деятельность, реализация лекарственных препаратов населению и лечебно-профилактическим учреждениям города и области. Сеть аптек ООО ФП «Астрафарм» хорошо известна, в том числе и тем, кто производит отпуск медикаментов по бесплатным и льготным рецептам льготным категориям граждан. Хорошо известна фирма и бесперебойными, в течение шести лет, поставками противодиабетических препаратов для больных сахарным диабетом. В 1997 году фирма «Астрафарм» создала новое предприятие ООО ПКФ «Астрахим», которое производит пробки медицинские для укупорки пенициллиновых флаконов с лекарственными веществами (пробка резиновая медицинская №1 конструкции 1 из резины 52-599/1 ТУ 9467-001-44111344-01) и пробки резиновые для укупоривания бутылок с кровью, кровезаменителями и инфузионными растворами (пробка резиновая медицинская №3 конструкции 4Ц из резины 52-369/1 ТУ 9444-002-4111344-01). Организацией снабжения, финансирования и сбыта предприятия занимается ООО ФП «Астрафарм». Сегодня ООО ПКФ «Астрахим» -- лидер производства медицинских пробок в России. Поставки осуществляются на крупнейшие химико-фармацевтические заводы. В планах предприятия -- работы по совершенствованию технологии, улучшению санитарно-химических свойств пробки, расширению ассортимента и увеличению объемов производства выпускаемой продукции.

ООО Производственно-коммерческая фирма «Астрахим» работает на рынке изделий медицинского назначения с января 1997 года. Все это время предприятие динамично развивалось и на данный момент, является крупнейшим производителем медицинской пробки в России. Предприятие обеспечивает сплошной контроль внешнего вида и геометрического размера своей продукции, что обеспечивает высокотехнологичные свойства при применении у потребителя. Ведь неудивительно, что в 2000 году ООО ПКФ «Астрахим» было присвоено первое место в городском Конкурсе на звание «Лучшее предприятие города среди товаропроизводителей», а на рынке изделий медицинского назначения фирма зарекомендовала себя как надежный партнер, поставляющий продукцию высокого качества.

Руководством предприятия налажены постоянные партнерские отношения с крупнейшими предприятиями фармацевтической промышленности потребителями выпускаемой продукции: ОАО «Биохимик» (Саранск), АКО «Синтез» (Курган), ОАО «Красфарма» (Красноярск), ООО «Тертрафарм» (Москва), ОАО «Эском» (Ставрополь), ОАО «Дальхимфарм» (Хабаровск), ОАО «Биосинтез» (Пенза), Борисовский завод медицинских препаратов (Республика Беларусь), ООО «Фарммедсбыт» (Санкт-Петербург), ЗАО «Химфарм» (Саратов), ООО «Санрайз» (Москва), ООО «Фармэкспресс» (Москва), ООО «Аптечный дом» (Люберцы).

Поставщиками фирмы являются предприятия таких городов, как Нижнекамск, Москва, Миасс (Челябинская обл.), Екатеринбург, Воронеж, Волгоград, Шебекино (Белгородская обл.), Ростов-на-Дону.

Организацию снабжения и финансирования производства и сбыта продукции осуществляет ООО ФП «Астрафарм», являясь эксклюзивным покупателем продукции медицинского назначения на основе Договора о сотрудничестве.

На сегодняшний день «Астрафарм» занимает активные позиции в производстве и реализации медицинской резиновой пробки, стандарта АБ и 4Ц и является признанным лидером по качеству продукции.

«Астрафарм» обладает квалифицированным штатом специалистов, которые постоянно работают над потребностями заказчиков. «Астрафарм» стремится сотрудничать только с лучшими компаниями и людьми. Многолетними партнерами фирмы являются фармацевтические предприятия регионов России, ближнего зарубежья. Тесная взаимосвязь «Астрафарм» с клиентами позволяет гибко реагировать на изменяющиеся требования, четко и в срок выполнять взятые на компанию обязательства, оперативно выполнять срочные заказы, обеспечивать бесперебойный график отгрузки по срокам, объемами, номенклатуре.

За многолетнюю работу фирма добилась признанного качества производимой продукции и максимально доступных цен для своих клиентов.

Схема распространения товаров у фирмы следующая: ООО ФП «Астрафарм» осуществляет отгрузку региональным дилерам, которые доводят продукцию до потребителя, а также существует возможность покупки непосредственно на ООО «Астрахим» за безналичный расчет.

Используются следующие методы стимулирования продаж: снижение цен на продукцию при больших объемах свыше 1 000 000 шт. продукции, контейнер 3% от стоимости; отгрузка продукции под реализацию 20 банковских дней; дилерская сеть.

Основными конкурентами являются: ОАО Саранский завод «Резинотехника», Курский завод РТИ, Оренбургский завод РТИ, ОАО «КиевГума» (г. Киев).

Оценка экономических показателей за 2006-2007 гг.

В 2007 г. коммерческая деятельность осуществлялась с предоплатой. Отгружено продукции и оказано услуг на сумму 230 449 тыс. руб., включая НДС. Покупателями продукции в настоящее время являются предприятия Российской Федерации.

Товарная продукция отпускается на самовывоз и отгружается железнодорожными контейнерами. Продукция производится только на заказ по предоплате для конкретного покупателя.

Цена на товар определяется исходя из себестоимости, не ниже 15% рентабельности и не выше средней рыночной цены аналогичной продукции конкурентов.

Производство резиновой пробки освоено давно, у предприятия уже сложился определенный круг заказчиков. Продукция предприятия известна многим потенциальным потребителям.

Так же нужно сказать, что у предприятия ООО ФП «Астрафарм» объем экспорта на 2006 год составил 213124 тыс. долларов США, увеличившись к 2007 году на 12,4% или на 23584 тыс. долларов США (целевой показатель 105%).

В основном прирост обеспечен за счет увеличения экспорта в Россию на 1950 тыс. долларов США, в Беларусью - на 318 тыс. долларов США, Латвию - 129 тыс. долларов США, Латвию - 170 тыс. долларов США, Казахстан - 79 тыс. долларов США. Снизился экспорт продукции в Украину на 226 тыс. долларов США (-13%).Впервые в истории предприятия проведена отгрузка резиновых пробок во Вьетнам на 16 тыс. долларов США.

Расчетные мощности на 2008 год позволяют увеличить объем выпускаемой продукции на имеющемся оборудовании в 1,5 раза. Однако необходимо учесть, что это оборудование морально устарело и практически изношено, требует замены.

Рассмотрим финансовую деятельность ООО ФП «Астрафарм».

Прибыль и убытки предприятия отображены в таблице 1.

Таблица 1.

Прибыль и убытки за 2007 г. ООО ФП «Астрафарм» (тыс. руб.)

еля

Наименование показат

4 квартал 2007

Выручка

363 734

Валовая прибыль

96 385

Чистая прибыль

2 030

Рентабельность собственного капитала

0,40

Рентабельность активов

0,13

Коэффициент чистой прибыльности

0,56

Рентабельность продукции (продаж)

-1,31

Оборачиваемость капитала

0,72

Сумма непокрытого убытка на отчетную дату

0

Соотношение непокрытого убытка на отчетную дату и валюты баланса

0

Также дадим характеристику основным финансовым показателям предприятия. Данные представим в виде таблиц.

Таблица 2. Показатели оценки финансовых результатов и финансового состояния за 2006-2007 гг.


Подобные документы

  • Организация отдела рекламы на предприятии

    Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Организационная структура отдела маркетинга. Интегрированный и неинтегрированный маркетинг. Организация отдела маркетинга на предприятии ОАО "Донецкая Мануфактура М". Методы управления персоналом.

    курсовая работа [68,0 K], добавлен 10.05.2012

  • Организация маркетинговой деятельности на предприятии (на примере торгово-технического Дома ОАО "Татнефть")

    Организационная структура отдела маркетинга и координация его деятельности с другими отделами и службами предприятия. Управление маркетинговой и рекламной деятельностью в торгово-техническом Доме ОАО "Татнефть", рекомендации по повышению ее эффективности.

    дипломная работа [1,0 M], добавлен 21.04.2011

  • Совершенствование сбытовой деятельности предприятия

    Сущность маркетинговой деятельности, её цели, принципы. Анализ деятельности предприятия ООО ТК "ЛИАЛ". Структура отдела сбыта. Создание отдела маркетинга. Взаимодействие отдела логистики с другими службами. Совершенствование товарной политики предприятия.

    дипломная работа [150,2 K], добавлен 27.11.2012

  • Организация маркетинга на предприятии

    Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга, цели службы маркетинга. Типы организации маркетинга всей деятельности: функциональная, дивизиональная, матричная, эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская.

    курсовая работа [154,1 K], добавлен 14.12.2002

  • Анализ организационной структуры управления предприятия СП "ГудНайт" и реализация мероприятий по ее совершенствованию

    Структура управления, форма распределения и координации управленческой деятельности на предприятии. Цели и стратегия развития, организация отдела маркетинга. Направления деятельности маркетинговой службы, обеспечение рыночной деятельности предприятия.

    реферат [19,5 K], добавлен 29.09.2008

  • Маркетинг в страховой деятельности

    Понятия и необходимость маркетинга в страховании. Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании. Сущность маркетинговой стратегии и маркетингового планирования. Проблемы и перспективы применения маркетинга российскими страховщиками.

    курсовая работа [33,9 K], добавлен 07.05.2015

  • Разработка маркетинговых решений на примере ЗАО "ММПЗ Коломенское"

    Разработка идей по формированию ассортимента, дизайну упаковки и ценовой политике на примере отдела маркетинга ЗАО "ММПЗ Коломенское". Общая характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Взаимосвязь отдела маркетинга с другими отделами.

    отчет по практике [394,0 K], добавлен 16.04.2012

  • Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия

    Сущность маркетинга и закономерности организации маркетинговой деятельности, анализ влияния на эффективность производственно-хозяйственной деятельности организации. Характеристика предприятия, управление и пути оптимизации работы маркетингового отдела.

    дипломная работа [1,3 M], добавлен 27.10.2017

  • Организация службы маркетинга на фирме

    Схемы организации отдела маркетинга, определяющие факторы, оптимальная структура и форма организации маркетинга. Применение рыночной организации по географическим рынкам. Оценка необходимости создания собственного отдела маркетинга, определение целей.

    реферат [338,6 K], добавлен 04.11.2009

  • Особенности организации маркетинговой деятельности на предприятии

    Сущность понятия "маркетинг". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Основные подходы к организации процесса маркетинговой деятельности на примере предприятия ООО "Транссвязьавтоматика". Перспективы маркетингового отдела компании.

    курсовая работа [768,9 K], добавлен 09.04.2014

Источник: https://otherreferats.allbest.ru/marketing/00114531_0.html

Дипломная работа на тему: Организация маркетинговой службы на предприятии Москвы

Диплом по маркетингу на тему: Организация маркетинговой службы на предприятииdiplomnaya-rabota-na-temu-organizaciya-marketingovoy-sluzhby-na-predpriyatii.doc [1.56 Mb] (cкачиваний: 26)

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы: «Организация маркетинговой службы» обусловлена тем, что именно сейчас российские компании особенно остро нуждаются в поиске рационального сочетания традиционной и принципиально новой товарной продукции, в изучении рынка,…

В связи с изложенной проблематикой исследования, целью дипломной работы является: разработка рекомендаций, направленных на совершен- ствование службы маркетинга и оценка эффективности предложенных мероприятий. Для достижения указанной цели, необходимо решить следующие задачи: 
рассмотреть теоретические аспекты организации службы маркетинга, ее цели, задачи, основные направления деятельности и классификацию маркетинговых структур; дать организационную и экономическую характеристику предприятия ООО «Сфера», рассмотреть существующую систему маркетинга и организационную структуру маркетинга анализируемого предприятия; описать мероприятия, направленные на совершенствование организационной структуры маркетинга «Сфера»  и оценить экономическую эффективность предложенных рекомендаций.

Объектом исследования является предприятие ООО «Сфера». Предмет исследования- служба маркетинга на предприятии ООО «Сфера».

Для написания дипломной работы использовались учебные пособия, статьи, монографии, диссертационные исследования по изучаемой проблеме, статистическая и бухгалтерская отчетность анализируемого предприятия, нормативно-правовые акты и др.

Структура работы обусловлена целями и задачами, определенными для работы, а также логикой проведенного исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Первая глава является теоретической, в ней рассмотрена сущность маркетинговой службы, ее цели и задачи, а также основные направления деятельности. Представлена характеристика
маркетинговых структур, описаны основные показатели эффективности деятельности маркетинговых служб на предприятии. Вторая глава аналитическая- направлена на изучение общей характеристики деятельности предприятия, существующей системы маркетинга и характеристики службы маркетинга анализируемой компании ООО «Сфера».

В третьей главе дипломного исследования даны практические рекомендации, направленные на совершенствование службы маркетинга предприятия ООО «Сфера» и оценена экономическая эффективность проекта….

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1.Цели, задачи и основные направления деятельности маркетинговой службы

 Маркетинговые службы оказывают влияние на реализацию всех важнейших функций предприятия….

1.2.Классификация маркетинговых структур на предприятии

Фирма должна разработать такую структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование…..

1.3.Показатели эффективности работы маркетинговой службы

Основным показателем эффективности деятельности любого коммерческого предприятия является прибыльность и рентабельность, что может быть достигнуто за счет эффективно разработанной товарной, ценовой, сбытовой и других видов стратегий, которые являются направлениями деятельности маркетинговой службы предприятия…. Таким образом, подведя итог первой главы исследования можно сделать вывод, что маркетинговые службы играют важную роль в увеличении объемов продаж продукции (услуг) предприятия, тем самым увеличивая прибыль компании. По структуре маркетинговые службы существенно отличаются и наиболее известными из них являются: товарная, матричная, функциональная и другие. Основные показателями деятельности маркетинговых служб являются

Увеличение доли, занимаемого предприятием на рынке, повышение лояльности потребителей к товарам и услугам компании, прибыль, рентабельность, финансовая устойчивость, деловая активность и другие.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ ООО «СФЕРА»

2.1. Общая характеристика организации  ООО «Сфера»

Объектом исследования дипломной работы является общество с ограниченной ответственностью ООО «Сфера». Компания осуществляет свою деятельность на основании Устава предприятия…

Предприятие ООО «Сфера» является производственной компанией, занимающейся производством и реализацией корпусной и мягкой мебели г.Москве. В настоящий момент компания имеет одну торговую точку в г. Москве, где осуществляется реализация мебели розничным потребителям. Кроме этого предприятие осуществляет реализацию товаров оптовым компаниям, работающим на рынке реализации мебели. ООО «Сфера» это сравнительно молодая  и малоизвестная компания, работающая на рынке производства и реализации мебели около 4 лет. На сегодняшний день предприятие производит 212 наименований корпусной и мягкой мебели. При этом, динамика ассортимента компании ежегодно увеличивается, в частности за последние три года произошел прирост ассортимента наименований на 30 ед. по сравнению с показателем 2010 г., рис.2.1….

 

Ассортимент мебели включает в себя следующие наименования: столы письменные, столы компьютерные, столы кухонные, диваны, диваны угловые, кровати, детские комнаты, кухни, прихожие, журнальные столы, табуреты и др.

Важную роль в эффективности работы предприятия принадлежит трудовым ресурсам и организационно-производственной структуре управления предприятием. Перейдем к рассмотрению этих основных вопросов.

  Организационная структура предприятия ООО «Сфера» представлена на рис.2.2. К органам управления предприятия ООО «Сфера» относятся- генеральный директор, коммерческий директор, бухгалтер, главный инженер, начальник отдела маркетинга….

В производственных цехах предприятия в основном работают мужчины. Большинство работников на
предприятии ООО «Сфера» имеют среднее-специальное образование, их число составило 22 человека по состоянию на 2013 г., а это 50% от общей численности работающих. Небольшой удельный вес приходится на работников с высшим и средним образованием, их доля в 2013 г. составила 31,81% и 18,18% соответственно, рис.2.6….

2.2. Анализ структуры маркетинговой службы в  ООО «Сфера»

Проведем анализ маркетинговой службы на предприятии ООО «Сфера». В настоящий момент на предприятии ООО «Сфера» организационная структура службы маркетинга организована по принципу товарной маркетинговой структуры, рис.2.8…

Служба маркетинга ООО «Сфера» состоит из трех человек: начальник отдела, специалист по продвижению товаров группы: корпусная мебель и специалист по продвижению товаров группы: мягкая мебель. В обязанности этих специалистов входит изучение потребительского спроса населения на мебель, разработка дизайнов мебели, изучение конкурентов по производству и реализации мебели, изучение ценовой политики, разработка каналов сбыта, совершенствование стратегии ценоообразования, стимулирования сбыта и др…

2.3. Оценка системы маркетинга в организации  ООО «Сфера»

Оценка системы маркетинговой службы предприятия может проводиться по ряду показателей. Проведем анализ эффективности деятельности маркетинговой службы и оценки организации системы маркетинга  предприятия ООО «Сфера» по основным экономическим показателям,  на основании данных бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках предприятия за 2011-2013 г.г.(прил.3); данные оформим в виде таблиц представленных в прил.4.

По данным представленным в прил.4, наблюдается, что происходит рост практически по всем показателям деятельности предприятия. В частности, растет показатель выручки и валовой прибыли, и на конец анализируемого периода  эти показатели составили 41590,0 тыс. руб. и 2641,0 тыс. руб. соответственно. Темпы роста показателей выручки опережают темпы роста себестоимости проданных товаров работ, услуг, рис. 2.12. Это следует оценить положительно. …

Таким образом, несмотря на то, что к 2013 г. компания имеет положительную прибыль, следовательно, возросли и показатели рентабельности, однако, для роста доходности и платежеспособности компании ООО «Сфера» является необходимым внедрение наиболее эффективной маркетинговой политики, которая должна включать в себя совершенствование маркетинговых стратегий и структуры управления маркетингом. …

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ В ООО «СФЕРА»

3.1. Рекомендации по совершенствованию организации маркетинговой службы в ООО  «Сфера»

Проведенный выше анализ структуры маркетинга на предприятии ООО «Сфера» показал, что структура маркетинга построена по принципу  товарной структуры, которая имеет ряд недостатков, одним из них является- широкий круг обязанностей одного сотрудника (сбыт, реклама, разработка товарной стратегии и т.д.). Совершенствование структуры маркетинга ООО «Сфера» является необходимым, так как сбытовая политика и политика продвижения компании достаточно слаба. В частности, не осуществляется реализация товаров в сети Интернет, компания имеет только одно торговую точку для реализации товаров, слабая система привлечения и удержания потенциальных потребителей(не применяется программный продукт по работу с клиентами). В связи с этим, является необходимым, чтобы в структуре маркетинга был специалист, осуществляющий продвижение товаров и отвечающий за систему стимулирования сбыта. Не имеет смысла привлекать для работы еще одного специалиста в службу маркетинга, целесообразно распределить полномочия и организовать службу маркетинга по функциональному принципу, рис.3.1…

Необходимо обратить внимание на тот факт, что в 2011г. прибыль компании ООО «Сфера и вовсе имела отрицательное значение. Несмотря на то, что в 2013 г. компания получила прибыль со знаком плюс, однако, необходимо, чтобы основные усилия маркетинговой службы предприятия ООО «Сфера» были направлены на изучение покупательского спроса, усиление продвижения компании в сети Интернет, совершенствование работы с потребителями. В первую очередь, изучением рынка и потребительских предпочтений должен заниматься маркетолог по изучению рынка и планированию ассортимента. В целях совершенствования работы по изучению  спроса целесообразно проводить опрос потенциальных потребителей компании ООО «Сфера»….

3.2. Эффективность предложенных рекомендаций

Рассмотрим эффективность предложенных мероприятий на предприятии ООО «Сфера». Выше были предложены основные мероприятия, направленные на совершенствование структуры маркетинга, которые включают в себя изменения должностных обязанностей маркетологов по функциональному принципу. То есть штат отдела маркетинга на предприятии ООО «Сфера» также будет состоять из трех человек, но будет организована по функциональному принципу. Один из маркетолов будет заниматься изучением рынка и планированием ассортимента, другая штатная единица маркетолога будет заниматься продвижением продукции, основной упор необходимо сделать на продвижение компании в сети Интернет и совершенствование обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения ............

Таким образом, так как не планируется увеличивать штат сотрудников отдела маркетинга, следовательно, расходы на заработную плату и на поиск сотрудников для работы в отделе, не предусмотрены. Основными видами затрат является совершенствование функциональных обязанностей отдела маркетинга. То есть –создание и продвижение сайта компании ООО «Сфера» и внедрение программы ........... Экономическая эффективность от предложенных мероприятий прежде всего заключается в увеличении показателей прибыли, рентабельности. Для того, чтобы оценить эффективность предложенных мероприятий, необходимо рассчитать затраты и предполагаемые объемы продаж и прибыли предприятия. Затраты на создание сайта   в среднем составляют от 30,0 тыс. руб.  и более.  …

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

… Проведенный анализ системы маркетинга на предприятии ООО «Сфера» позволил выделить ряд недостатков. В частности, не осуществляется реализация товаров в сети Интернет, компания имеет только одну торговую точку для реализации товаров, слабая система привлечения и удержания потенциальных потребителей(не применяется программный продукт по работе с клиентами).В связи с этим, показатели прибыльности компании ООО «Сфера» являются недостаточно высокими, а в 2011 г. прибыль и вовсе имела отрицательное значение. Компания занимает небольшую долю на рынке реализации мебели, является мало известной и, следовательно, не конкурентоспособной, несмотря на то, что ее нельзя назвать финансово-зависимой, так как наибольшая доля в структуре капитала сформирована за счет собственных источников финансирования.

Тем не менее, в связи с тем, что прибыли компании незначительные, является необходимым внедрение наиболее эффективной маркетинговой политики, которая должна включать в себя совершенствование маркетинговых стратегий и структуры управления маркетингом. Для увеличения объемов продаж на предприятии ООО «Сфера», является необходимым, чтобы в структуре маркетинга был специалист, осуществляющий продвижение товаров и отвечающий за систему стимулирования сбыта. Не имеет смысла привлекать для работы еще одного специалиста в службу маркетинга, целесообразно распределить полномочия и организовать службу маркетинга по функциональному принципу. Функциональная организация службы маркетинга………….. 

 Заказать диплом срочно без предоплаты=>

 



Источник: http://diplomstudent.net/diplomnaya-rabota-na-temu-organizaciya-marketingovoy-sluzhby-na-predpriyatii.html

РЕФЕРАТ

Дипломная работа: 92 с., 7 рис., 10 табл., 39 источников.

МАРКЕТИНГ, МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ, МАРКЕТИНГОВЫЕ ФУНКЦИИ, ФОРМИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА, ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА, ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Объектом исследования является УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис».

Предметом исследования является деятельность маркетинговой службы предприятия в Республике Беларусь.

Целью работы является исследование деятельности маркетинговой службы предприятия и разработка на этой основе предложений по повышению эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии.

При проведении исследования настоящей темы использовался диалектическом методе познания, системный подход, методы дедукции, сравнительного и экономического анализа и ряд других методов.

В процессе работы проведено исследование деятельности УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис».

Элементами научной новизны полученных результатов является использование организационных методов и мотивации персонала маркетинговых служб как инструмента повышения эффективности деятельности предприятий.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Понятие и значение службы маркетинга

1.2 Возникновение и развитие служб маркетинга на предприятии

1.3 Место службы маркетинга в системе управления предприятием

2. ФОРМИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ УМиАТ РУП «ТРЕСТ БЕЛСТРОЙСЕРВИС»

2.1 Краткая характеристика предприятия и выпускаемой продукции

2.2 Системный подход к созданию службы маркетинга

2.3 Обеспечение эффективной деятельности службы маркетинга на предприятии

3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Организационные мероприятия

3.2 Повышение профессионально-квалификационного уровня персонала как важнейший фактор эффективности службы маркетинга на предприятии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


ВВЕДЕНИЕ

Переход от плановой к рыночной экономике обусловил появление конкуренции. Предприятия Республики Беларусь в условиях переходной к рынку экономики с целью обеспечения успешного функционирования и получения прибыли вынуждены производить конкурентоспособную продукцию. Стремительное развитие товарных и иных рынков в Республике Беларусь послужило мощным толчком к развитию маркетинговой деятельности.

Функция маркетинга - одна из уникальных характеристик, отличающих рыночную экономику от командной. В условиях рыночной экономики физические и юридические лица самостоятельно принимают решения относительно товаров и услуг, которые они хотели бы приобрести либо продать для удовлетворения своих нужд. Производственный сектор реагирует на эти потребности путем выпуска необходимых продуктов и услуг по приемлемым ценам. Потребитель является доминирующей силой, определяющей ответы на ключевые вопросы, возникающие перед любой экономической системой: как производить, сколько производить и для кого производить.

Все больше и больше продуктов доступны потребителю, и результат этого процесса носит название «уровень жизни». В высокоразвитом индустриальном обществе информационная функция маркетинга связана с расходованием миллиардов долларов на то, чтобы сообщить потребителю все возможное о предлагаемых продуктах и помочь ему определить свои потребности. Рекламируется практически все, что производится. Если продукт предназначен для среднего потребителя, он будет широко рекламироваться по национальному телевидению, радио или в газетах. Это нормальная практика там, где рынок весьма велик и большой процент населения может приобрести данный продукт.

Маркетинг используется и в тех случаях, когда речь идет о промышленных продуктах (они используются для производства других продуктов). В данном случае для привлечения потенциальных потребителей реклама будет ориентироваться на торговые журналы, персональные предложения опционов, использование телефонной и компьютерной связи. Маркетинговая стратегия зависит не только от продукта, но и от того, является ли конечный потребитель частным или промышленным.

Деятельность любого предприятия охватывает практически все вопросы его взаимодействия с рынком. Поэтому в настоящее время организации-участники отечественных и зарубежных рынков вынуждены использовать весь комплекс маркетинговых инструментов для успешного товародвижения и осуществления финансово-хозяйственной деятельности.

Вместе с тем практика показывает, что на многих предприятиях и во многих организациях Республики Беларусь отсутствует четкое понимание сущности маркетинговой деятельности, маркетинговые подразделения выполняют в основном сбытовые функции, недостаточно внимания уделяется таким направлениям деятельности, как например, анализ рынка, разработка политики товародвижения, стратегическое маркетинговое планирование. Более того, на многих предприятиях вообще отсутствуют подразделения, специализирующиеся преимущественно на выполнении маркетинговых функций.

Вышесказанным и обусловлена актуальность настоящей работы.

Исходя из актуальности темы и степени ее разработанности в настоящем исследовании была поставлена следующая цель: изучить деятельность маркетинговой службы предприятия и на этой основе разработать предложения по повышению эффективности деятельности маркетинговой службы на примере конкретного предприятия.

Исходя из поставленной цели, задачаминастоящейработы являются:

- рассмотрение сущности и значения деятельности маркетинговой службы на предприятии;

- рассмотрение механизма формирования маркетинговой службы на предприятии;

- разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия.

Поставленные задачи определили структуру дипломной работы, которая включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложения.

В первой главе дано понятие, раскрыта сущность работы маркетинговой службы на предприятии и рассмотрено место службы маркетинга в системе управления предприятием.

Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика рассматриваемого предприятия и рассмотрен механизм формирования службы маркетинга.

В третьей главе предложены пути повышения эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия.

Методология исследования базируется на диалектическом методе познания, системном подходе, методах дедукции, сравнительного и экономического анализа, экономико-статистических и социологических методах. Основными методами изучения проблем создания и функционирования маркетинговой службы являются анализ и синтез, индукция и дедукция, экономико-математическое моделирование. Анализ предполагает расчленение всего процесса на отдельные элементы. Синтез означает соединение разложенных элементов изучаемого объекта в единое целое или новую организационную систему. Анализ и синтез неразрывно связаны между собой при исследовании проблем маркетинговой деятельности.

Всеобщими методами познания в науке являются индукция и дедукция. Индукция позволяет получать новые научные знания на основе обобщения фактов. Дедукция дает возможность получения научных выводов по законам логики. Индуктивный (эмпирический) метод объясняет прошлое: от фактов – к новым знаниям, от результатов – к причине, от практики – к теории. Дедуктивный (теоретический) метод служит проектированию будущего: от причин – к результатам, от теории – к прогнозам развития организационных систем. Эти методы исследования находят широкое применение в научной и практической деятельности ученых и специалистов.

Научная новизна работы заключается в теоретическом обосновании и разработке на этой основе рекомендаций по повышению эффективности деятельности маркетинговых служб на предприятиях Республики Беларусь.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга, таких как Котлер Ф., (издательство «Питер»), Мескон М. (издательство «Дело»), Фатхутдинов Р.А. (издательство «Питер), Эриашвили Н.Д., (издательство «Юнити»), и ряда других.

В числе информационных источников работы использовались публикации в периодической печати, в том числе в общеотраслевых журналах.

Следует отметить, что вопросы, связанные с рассматриваемой темой освещены в научной и периодической литературе в объеме, достаточном для написания работы.


1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Понятие и значение службы маркетинга

По своей сути вся деятельность компании – закупочная политика, производственно-техническая политика, кадровая политика, способы продажи и каналы сбыта, маркетинговая политика – это тактические мероприятия, направленные на достижение глобальных стратегических целей. Что тогда составит стратегию?

Необходимость стратегического подхода. На рис.1.1. показаны возможные составляющие общей стратегии компании и варианты различных политик, которые компания может осуществлять для своего развития. Здесь мы видим, что ассортиментная политика тесно связана с закупочной и логистической деятельностью и образует единую стратегию организации.

Стратегия заключается в том, чтобы руководство четко понимало пути и способы достижения поставленных количественных (финансовых) и качественных целей. В этом как раз и суть разработки стратегии – каким путем мы будем достигать оборота, скажем, в 1 миллиард рублей в месяц? Что надо для этого сделать? Каких конкурентов учесть, что и каким покупателям продавать, каких поставщиков выбрать в партнеры? [22, с.16.].

Если мы работаем, используя псевдостратегию «как пойдет», то рано или поздно мы столкнемся с такими обстоятельствами, которые могут серьезно повлиять на наш бизнес. По статистике, лишь пять процентов из общего числа вновь созданных предприятий можно считать успешными. Примерно треть новых предприятий закрываются в течение первого же года своей деятельности. Почему? Именно по причине того, что руководитель не проявил должного внимания к стратегии предприятия, пустив ситуацию на самотек и решая только текущие дела. Успешно решая оперативные задачи (договориться, вывезти, завезти, установить, распечатать, оплатить, растаможить, нанять, уволить и т. п.), не увидели главного – того, что требует потребитель и диктует рынок.

Рис.1.1. Стратегия организации.

Примечание. Источник: [22, с.16.].

С начала возникновения рынка в основе производства товаров и оказания услуг господствовал принцип: «Производить как можно больше, ибо рынок безграничен». Предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускаемой продукции и повышения ее качества при одновременном снижении издержек производства.

В условиях ограниченных производственных возможностей и при неограниченном спросе подобный принцип был оправдан и обеспечивал должную прибыльность на вложенный капитал. Это явилось мощным стимулом к развитию массового производства на основе использования результатов научно-технического прогресса. Последнее привело к тому, что производственные возможности начали превосходить наличный спрос, и рынок товаров стал характеризоваться большей насыщенностью. Это усилило конкуренцию между производителями за потребителя, что, в свою очередь, обусловило изменение принципов ведения бизнеса, т.е. способствовало переходу от ориентации на производство к ориентации на сбыт. В результате на первое место вышел потребитель со всеми своими специфическими потребностями и желаниями [24, с.146]. Сложившаяся ситуация создала предпосылки для возникновения и направления деятельности, на предприятии, которое получило название «маркетинг».

Маркетинг в переводе с английского означает «действие на рынке», т.е. деятельность в сфере рынков сбыта. В классическом понимании маркетинг - это, прежде всего предпринимательская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Современные специалисты в сфере экономики рассматривают его в более широком смысле - как философию бизнеса, определяющую стратегию и тактику фирмы (предприятия) в условиях конкуренции [1, с.14].

Производственная деятельность предприятия, связанная непосредственно с изготовлением продукции и оказанием услуг, должна строиться так, чтобы обеспечивать рациональное использование наличных производственных ресурсов, постоянное снижение издержек производства и выпуск продукции, удовлетворяющей требованиям рынка. Это достигается соответствующей организацией производства, выбором технологии и оборудования, оптимальным использованием производственных площадей.

Финансово-экономическая деятельность - это экономическое обоснование выгодности развития производства тех или иных товаров или оказания услуг на кратко-, средне- и долгосрочные периоды времени, расчеты экономической эффективности внедряемых видов продукции и техники, а также рациональное распределение сырья, материалов и оборудования между производственными подразделениями, чтобы обеспечивать высокую рентабельность, непрерывность работы и выпуск высококачественной продукции.

Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспособление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке.

В условиях перехода к рыночной экономике служба маркетинга - это важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли.

Предметом деятельности маркетинговой службы на современном предприятии являются хозяйственные связи с заказчиками товаров и услуг, дистрибьюторскими, маркетинговыми и логистическими центрами, поставщиками материальных ресурсов и услуг; общественные связи со средствами массовой информации, с органами исполнительной власти; внутрикорпоративные управленческие отношения с подразделениями и службами компании [21, с.80].

Службу маркетинга возглавляет заместитель директора предприятия по маркетингу (коммерческой работе), или маркетинг-директор. Он несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за выполнением маркетинговых мероприятий. Обязанности всей совокупности сотрудников должны полностью охватить функции отдела. В состав маркетинговой службы должны входить специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, специалисты по ценам, сбыту, рекламе и др. Для выполнения исследовательской работы могут также привлекаться эксперты из научно-исследовательских центров, которые специализируются по этим вопросам. Необходимо, чтобы должностные инструкции предусматривали самостоятельность и ответственность работников.

Организационное построение службы маркетинга, которое определяется спецификой выпускаемой продукции, количеством рынков и масштабами сбытовой деятельности предприятия, основывается на функциональном, дивизиональном или матричном подходах. Функциональный ориентируется на постоянную структуру деятельности службы маркетинга по выполнению ее основных функций в координации с другими подразделениями, дивизиональный выделяет отдельные направления деятельности, матричный предполагает образование гибких организационных структур, формирующихся на определенные периоды времени для разработки конкретных проектов, программ, заданий.

Традиционная функциональная структура ориентируется на отдельные функции маркетинговой деятельности. Отношение в таких отделах базируется на прямых вертикальных связях типа «руководство — подчинение». Такая структура наиболее распространенная и простая. В подчинении вице-президента по маркетингу находится аппарат, осуществляющий следующие функции: изучение рынка, планирование производства новых товаров, рекламирование и продажи новых товаров, обслуживание и др.

Когда производственная программа состоит из большого количества различных изделий, а также осуществляется самостоятельно отдельными подразделениями предприятия, используется дивизионная структура. По существу, создается комплекс товарных или рыночных направлений. Преимущество - охват всех товаров, комплексное реагирование на изменения рынка, возможность координации и др. Недостатки - высокие затраты, разрастание штатов, сложность управления.

Матричную структуру специалисты считают наиболее гибкой, способной к внутренней перестройке в условиях новых задач, что обусловлено рядом особенностей ее построения и функционирования, поскольку она состоит из двух структур: функциональной и проектной: наряду с постоянными функциональными отделами имеются временные проектные группы, создаваемые для решения конкретных задач (к работе могут привлекаться специалисты из соответствующих функциональных отделов). Взаимодействие управляющих отделами порождает новые сети горизонтальной и диагональной коммуникации, накладывающиеся на традиционные связи «руководство-подчинение». Отсюда и возникло ее название - матричная.

Изучая рынок путем выявления объективных факторов, определяющих его развитие, маркетинговая служба создает важнейшие предпосылки для кратко-, средне- и долгосрочного планирования. Ее активное воздействие на производство начинается уже с влияния на выбор тем исследований при подготовке выпуска новой продукции, связанных с НИОКР и совершенствованием технологических процессов. Это воздействие продолжается на стадии освоения новой продукции и выражается в том, что работники службы принимают участие в определении этапов и сроков начала ее производства.

Данная служба направляет научно-исследовательские, опытно-конструкторские и другие отделы на своевременное начало разработок и подготовку производства новой продукции с тем, чтобы она попала на рынок, не успев утратить своей новизны. Именно момент появления новой продукции на рынке в значительной мере определяет экономический успех предприятия, дает ему возможность получать монопольную прибыль. Ориентируя производство на выпуск продукции, нужной рынку, маркетинговая служба помогает избежать возникновение пробелов в удовлетворении спроса и предотвращает потери, связанные с производством продукции, не находящей сбыта.

Известно, что товары делятся на потребительские (повседневного спроса, предварительного выбора, особого спроса) и промышленного назначения (сырьевая продукция, сооружения, основное и вспомогательное оборудование). В соответствии с этой классификацией требуется различный подход к их реализации. Так, сбыт товаров повседневного спроса должен быть организован иначе, чем товаров особого спроса. В первом случае, как свидетельствует практика, необходимо обеспечить их всеобщую доступность и создать соответствующий имидж. Основным фактором привлекательности товаров предварительного выбора - цена и качество, а сбыт товаров особого спроса зависит преимущественно от рекламы. И, конечно, совсем по-другому должен быть организован сбыт товаров промышленного назначения (табл.1.1.).

Первой и постоянной задачей маркетинговой службы является отслеживание предпринимательского климата в динамике его развития, т.е. благоприятствуют ли тенденции и характер развития окружающей среды ведению бизнеса или представляют угрозу для деятельности предприятия. Анализ предпринимательского климата ведется с учетом основных взаимосвязанных факторов:

- социальных - структура населения, морально-эстетические ценности общества, отношения членов общества между собой, конкуренция и т.д.;

- экономических - ВНП, располагаемый продукт, дискреционный доход;

- научно-технических – уровень научно-технического прогресса и чувствительность к нему рынка;

- нормативно-правовых – законодательство, нормативные акты.

Таблица 1.1.

Установление цен на товары, каналы их распределения и стимулирование сбыта в зависимости от назначения товара

Группы товаровЦеныКаналы распределенияСтимулирование сбыта
Потребительские товары

Товары повседневного спроса:

основные

поддержание стабильных цен со средней рентабельностьюсоздание собственной сети реализации товара максимально приближенной к покупателямадресная реклама
периодической покупкиреализация товаров со скидкойиспользование существующей сети сбыта других товаровлотереи, конкурсы
товары предварительного выборадифференциация цен в рамках предлагаемого товарного ассортиментасоздание специализированных магазинов и салоноврасширение ассортимента, реализация по каталогам, скидки для постоянных клиентов
товары особого спросаустановление цен в зависимости от спроса и поведения конкурентовсоздание магазинов и секций с консультационно-гарантийным обслуживаниемреклама, расширение системы личных продаж
Товары промышленного назначения
Сырьедифференциация скидок и пени по срокам оплатыторговые представительстватоварные кредиты посредникам
Полуфабрикаты и деталиучет цен конкурентовпосредническая сетьстимулирование посредников
Основное оборудованиеучет платежеспособного спросаТехника индивидуальной продажи с организацией послепродажного обслуживания и ремонтаПропаганда обновления производства
Вспомогательное оборудованиеЦена со средней рентабельностьюСеть собственных магазиновРеклама, стимулирование продаж

Примечание. Источник: [15, с.277].

Если предпринимательский климат позволяет предприятию успешно действовать в выбранной области бизнеса, то деятельность маркетинговой службы должна быть сосредоточена на товарном рынке, на котором будет или уже работает предприятие. Определяя основные направления политики по выходу предприятия на рынок со своей продукцией, необходимо иметь в виду следующие варианты:

- приращение доли на рынке;

- сохранение доли, установленной ранее;

- уменьшение доли.

Выбор того или иного направления зависит от решения многих вопросов, и прежде всего от внутренних возможностей предприятия по выпуску конкурентоспособной продукции. Но чтобы перейти к выяснению своих возможностей, хозяйствующий субъект должен знать, как будет складываться спрос на нее, какова будет его эластичность в связи с изменением цены и как повлияет эластичность на выручку предприятия, а также, каким будет предложение.

Во-первых, маркетинг создает новый образ мышления в управлении предприятием (фирмой). Он формируется как система мышления, т.е. комплекс умственных установок, направленных на оптимальное приспособление конкретных целей к реальным возможностям их достижения, на активный поиск системного решения возникающих проблем. Это попытка оптимально использовать наличные ресурсы и весь потенциал предприятия (фирмы) с учетом требований рынка. Изменения, происходящие в образе мышления, наглядно иллюстрирует эволюция концепций маркетинга на различных этапах его развития.

Во-вторых, маркетинг создает и новый образ действия предприятия на рынке. Формируется целостная методология рыночной деятельности предприятия (фирмы), раскрывающая ее принципы, методы, средства, функции и организацию. Складывается и развивается система продвижения товаров, в которой используется богатый набор различных приемов: совершенствование функций товара, воздействие на потребителя, гибкая ценовая политика, реклама, эффективность каналов товародвижения и т.д.

Таким образом, служба маркетинга на предприятии играет важную роль, так как является своего рода «центром управления» всей маркетинговой деятельностью предприятия.

1.2 Возникновение и развитие служб маркетинга на предприятии

Маркетинг – сложный динамический процесс. Существуют три взгляда на эволюцию современного маркетинга:

1. Исторически сложившаяся экономическая модель от производственной ориентации до рыночной, от наращивания объемов производства к снижению издержек и в конечном счете к максимизации добавленной стоимости.

2. Представление о маркетинге с начала XX в. тесно связано в общественном сознании с рекламой. Как только благодаря проникшей в средства массовой информации рекламе производители получили возможность увеличить количество и диапазон обращений к потребителю, на сцену выступил массовый маркетинг, удерживающий доминирующие позиции во многих отраслях деятельности. Методы прямого маркетинга включают использование новых технологий, которые предусматривают концентрацию ресурсов на целевых сегментах рынка.

3. Экономическая традиция, возможно, больше чем практика, повлияла на теорию маркетинга. Мы рассмотрим причины этого явления.

По оценкам некоторых специалистов существуют только три способа увеличить прибыль предприятия: увеличение объема продаж, снижение издержек и повышение цен (рис. 1.2).

С начала возникновения рынка в основе производства товаров и оказания услуг господствовал принцип: «Производить как можно больше, ибо рынок безграничен». Предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускаемой продукции и повышения ее качества при одновременном снижении издержек производства.

Рис.1.2. Эволюция добавленной стоимости в маркетинге


Примечание. Источник: [1, с.170].

В условиях ограниченных производственных возможностей и при неограниченном спросе подобный принцип был оправдан и обеспечивал должную прибыльность на вложенный капитал. Это явилось мощным стимулом к развитию массового производства на основе использования результатов научно-технического прогресса. Последнее привело к тому, что производственные возможности начали превосходить наличный спрос, и рынок товаров стал характеризоваться большей насыщенностью. Это усилило конкуренцию между производителями за потребителя, что, в свою очередь, обусловило изменение принципов ведения бизнеса, т.е. способствовало переходу от ориентации на производство к ориентации на сбыт. В результате на первое место вышел потребитель со всеми своими специфическими потребностями и желаниями.

Как экономическое понятие и особый вид предпринимательской деятельности маркетинг возник на рубеже XIX— XX вв. Это было своего рода ответом на необходимость решать все более усложняющиеся проблемы реализации в условиях развития крупномасштабного производства и нарастающей конкуренции рынка. Появилась потребность осваивать новые, более эффективные приемы рыночной деятельности, когда на смену «рынка продавца» стал приходить «рынок потребителя».

Первые учебные курсы маркетинга были открыты в 1901/02 учебном году в Иллинойском и Мичиганском университетах США. Хотя они носили в основном описательный характер, все же были выделены в самостоятельную учебную дисциплину из общей экономической теории и практики. Курсы содержали характеристику и описание основных приемов сбытовой деятельности предприятий, операций оптовых и розничных торговцев. Особое внимание было уделено вопросам рекламы, специфике реализации товаров различного направления.

Популярность курса маркетинга росла, и вскоре он стал составной частью программы подготовки будущих бизнесменов. В 1908 г. была основана первая коммерческая исследовательская фирма по проблемам маркетинга. В 1911 г. появились первые специализированные отделы маркетинга в управленческих аппаратах крупных компаний. В 20-е гг. в США создается Национальная ассоциация преподавателей маркетинга и рекламы, которая затем вошла в состав Американской ассоциации маркетинга, сформированной в 1937 г.

Качественно новый толчок в развитии служб маркетинга, по мнению специалистов, приходится на 60-80-е гг. 20 в. Это связано с переходом экономически развитых стран от индустриального к постиндустриальному периоду. Последний характерен тем, что производство перестает быть массовым, крупносерийным, а все больше ориентируется на индивидуализированные запросы потребителей, рынки все более дифференцируются, возможности снижения издержек на предприятиях ограничиваются, растет число небольших предприятий, существенно повышается роль научно-технической информации и т.д.

В этих условиях стало ясно, что прибыль предприятия зависит уже не только и не столько от снижения издержек собственного производства, а в значительной мере от того, какое внимание уделяется исследованию службами маркетинга рынка и конкурентов, качеству товара и организации его успешного продвижения на рынок.

Современная деятельность маркетинговых служб представляет собой программно-целевое управление деятельностью предприятия/организации по формированию портфеля заказов и реализации товаров и услуг, ориентированное на определение и удовлетворение потребительского спроса, эффективное товародвижение, обеспечение рентабельной работы и развитие хозяйствующего субъекта.

Целевые функции маркетинга в общем виде сконцентрированы в «Микс 4Р»: выбор продукта для организации производства (Product); проведение рекламно-пропагандистской деятельности (Promotion); обоснование цены (Price) и определение места (Place) продажи товара.

Объектами маркетинга в современной экономике являются:

- товары потребительского и производственного назначения;

- продукты интеллектуального труда (изобретения, ноу-хау, технологии, исследования, проекты, программные продукты);

- услуги производственного и потребительского характера (услуги транспорта, хранения, до и после продажного обслуживания, учебные, медицинские, бытовые и др.);

- нематериальные активы (торговые марки и товарные знаки);

- имущественные права (акции и другие ценные бумаги, авторские права, права собственности на земельные участки и здания).

Как система управления маркетинг постоянно развивается, взаимодействует с другими управленческими инновациями в сфере товародвижения, накапливает внедренческий опыт в новых сферах бизнеса. В табл.1.2. представлены пять важнейших инноваций XX века в сфере товародвижения.

Рыночными методами маркетинг обеспечивает важные общественные функции: бесперебойное и комплексное снабжение граждан потребительскими товарами и услугами в соответствии с их доходами и предпочтениями; надежное ресурсообеспечение производственных предприятий и организаций непроизводственной сферы, государственного сектора экономики сырьем, материалами и оборудованием; эффективное осуществление экспортно-импортных операций в соответствии с конъюнктурой мировых рынков и международным разделением труда.


Таблица 1.2.

Пять важнейших управленческих инноваций XX века в сфере товародвижения

ИнновацииМиссияДоминирую-щий принципОбщественная эффективностьКредо
МаркетингФормирование портфеля заказов, обеспечивающего устойчивое развитие предприятияПрограммно целевой подходНаиболее полное удовлетворение платежеспособного спроса, развитие потребностейБизнес - это конкуренция
ЛогистикаИнтегрирование управления материальными потоками с рациональными запасами и издержкамиСотрудничествоПовышение устойчивости экономики, снижение затрат в товародвиженииБизнес - это компромисс интересов
Электронная торговляОрганизация торговых сделок в режиме реального времени (онлайн)Стандартиза-цияСокращение управленческих (трансакционных) издержек

Бизнес - это

глобальный

процесс

Конкурс-ные торгиРазмещение заказов на публичных тендерахОткрытостьЭкономия бюджетных и корпоративных средств

Бизнес - это

общественные

связи

Аутсор-сингВыполнение непрофильных функций заказчика специализированной организацией на бессрочной договорной основеНадежностьПовышение производительности общественного трудаБизнес - это польза клиента

Примечание. Источник: [21, с.81].

Теневая экономика, фальсификация товаров, недобросовестная конкуренция несовместимы с ответственным маркетингом.

Социальная ответственность бизнеса и маркетинга не противоречит целевой ориентации предпринимательства на получение прибыли. Прибыль - объективный показатель эффективности бизнеса и маркетинга, главный источник дохода и стимул для предпринимателя, ресурс для развития дела.

Стратегии, цели и методы маркетинговой политики зависят от особенностей рынка, товара, рыночной силы компании. В любой ситуации целесообразно опираться на универсальные принципы маркетинга как функции управления. К числу основных принципов относятся: программно-целевое управление; инновационный подход; ориентация на спрос; единство информационного и физического маркетинга; сочетание методов количественного и качественного анализа рынка; тотальное управление маркетингом; логистическая модель организации; электронный маркетинг; превращение маркетинга в центр прибыли; приоритетное кадровое обеспечение [21, с.80].

Коротко охарактеризуем перечисленные принципы управления.

Программно-целевое управление. Цели маркетинга должны быть определены количественно через систему сбалансированных показателей с выделением ключевых факторов результативности, дифференцированы по видам товаров, регионам, подразделениям. Маркетинговые инструменты и мероприятия подобраны в соответствии со спецификой задач, скоординированы по срокам, исполнителям, обеспечены финансовыми ресурсами для их реализации.

Инновационный подход. Маркетинг способствует формированию новых и развитию имеющихся потребностей, постоянному совершенствованию товара, упаковки, системы товародвижения, методов продаж и обслуживания потребителей, а также самих маркетинговых технологий.

Ориентация на спрос. Постоянный поиск незаполненных рыночных ниш, повышение уровня и качества удовлетворения спроса в избранных сегментах потребителей, создание брэндов и марочных товаров, использование финансово-кредитных инструментов мобилизации отложенного спроса обеспечивают рентабельную работу и развитие компании.

Единство информационного и физического маркетинга. Управление маркетингом не может концентрироваться в «башне из слоновой кости». Только вовлеченность маркетинговой службы в реальный процесс контроля, регулирования поставок, управления сбытовыми запасами, то есть оперативный маркетинг, может обеспечить достижение поставленных задач. Этот принцип означает оценку маркетинга по практическим результатам: увеличению портфеля заказов на поставку товаров и объемов их реализации за денежные средства.

Сочетание методов количественного и качественного анализа рынка.Надежное информационно-аналитическое обеспечение политики маркетинга, особенно сегментации рынка, приоритезации (выбора целевого сегмента потребителей), позиционирования товара является необходимым элементом маркетинга. Использование данных статистики не всегда дает полную и достоверную фотографию рынка и должно дополняться материалами выборочных опросов, фокус-групп, интервью, а так же использованием специальных методов качественного анализа и оценки. К числу последних относятся SWOTанализ, АВС-анализ, Portfolio-анализ, бенчмаркинг [21, с.83].

Тотальное управление маркетингом. Успех маркетинговой стратегии, политики продаж и выполнение плана соответствующих мероприятий во многом зависят от слаженной и целенаправленной внутрифирменной работы всех служб и подразделений, а также персонала компании.

Логистическая модель организации.Маркетинг, сбыт и сервис строятся как подсистема интегрированной микрологистической системы компании. В логистике маркетинга используются: единая информационная система компании; анализ товарных запасов по методу ABC-XYZ; штриховое кодирование товара, логистически сконструированная упаковка; программа постоянного пополнения запасов торговли (CRP); концепция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM); правила практики дистрибуции товаров (GDP) и т.д.

Электронный маркетинг. Современное предпринимательство должно использовать возможности “электронной экономики” (создание своего сайта в Интернете, электронная реклама, участие в электронных торгах, аккредитация на электронных площадках, новые системы передачи данных, сотовая, в том числе широкополосная, связь). Коммерция делает маркетинг предпринимательской структуры глобальным, позволяет снизить трансакционные издержки, оперативно реагировать на запросы рынка и потребителей.

Превращение маркетинга в центр прибыли. Финансовая сторона маркетинга очень важна, так как связана со значительными затратами. Особое значение имеет система ценообразования на товар, которая должна строиться исходя из спроса и полезности товара. Без налаженного управленческого учета логистических затрат на маркетинговые мероприятия, выявления их реальной эффективности, денежной оценки результатов деятельности отдела маркетинга, невозможно превратить его в центр прироста прибыли. Без такой перспективы само его существование всегда будет под вопросом [21, с.81].

Приоритетное кадровое обеспечение. Без наличия инициативных и квалифицированных руководителей и специалистов любая маркетинговая стратегия обречена на неудачу. Нет смысла создавать из маркетинговой службы слабый отдел конъюнктурного института. Необходимый персонал следует специально готовить в лучших учебных центрах страны и за рубежом, находить на рынке вакансий, рекрутировать из маркетинговых агентств, консалтинговых центров.

В глобальном маркетинге важнейшее значение имеют качество товара, реклама, уровень обслуживания, упаковка, снижение логистических затрат. В российских условиях наиболее актуальны: политика цен, модернизация товара, набор надежных партнеров, общественные связи, повышение квалификации торгового персонала. Например, компания сотовой связи «МТС» приоритетами заявляет доступность, качество услуг, высокие технологии.

Управленческие концепции, методы и технологии маркетинга отражают условия и опыт стран с развитой рыночной экономикой. Белорусские предприниматели, равно как и предприниматели других стран СНГ в массе своей не имеют достаточных знаний и навыков в использовании маркетинга.

Республика Беларусь - страна с переходной (транзитивной) экономикой. Законодательное регулирование, правоприменительная практика, развитие инфраструктуры, контрактная дисциплина, уровень применения передовых информационных технологий в нашей стране пока еще не вполне соответствуют стандартам развитой рыночной экономики. Наиболее существенные различия в маркетинговой практике зарубежного и отечественного менеджмента представлены в табл. 1.3.

Таблица 1.3.

Различия в маркетинговой практике стран СНГ и стран с развитой рыночной экономикой

Развитая рыночная экономикаТранзитивная экономика стран СНГ
1. Товарная политика
1.1. Производство товаров, исходя из требования рынка1.1. Расширение имеющейся номенклатуры выпускаемых товаров
1.2. Использование кросс-функционально составленных команд для разработки нового продукта1.2. Взаимствование новых продуктов за счет капиталовложений западных компаний
1.3. Резкое снижение интервала времени от разработки продукта до его продвижения на рынок1.3. Поддерживание традиционного ассортимента товаров
2. Ценовая политика
2.1. Агрессивное ценообразование2.1. Инфляционное ценообразование
2.2. Цены, основанные на спросе2.2. - Цены, ограниченные налоговой политикой
2.3. Цены, основанные на пользе клиента2.3. - Цены монопольного рынка
3. Каналы сбыта
3.1. Признание важной роли посредников в системе сбыта3.1. Ориентация на прямые поставки
3.2. Построение многоканальной системы сбыта3.2. Стремление интегрировать посредников в каналы сбыта
3.3. Налаживание партнерских отношений с оптовиками3.3. Стремление оптовиков к доминированию
4. Продвижение товара
4.1. Реклама - двигатель торговли4.1. Отсутствие средств для широкой рекламной деятельности
4.2. Государственная поддержка - необходимый элемент международного маркетинга4.2. Российские чиновники продвигают западные торговые марки
4.3. Общественные связи - премьерлига бизнес-сообщества4.3. Лоббирование интересов является средством формирования портфеля заказов
4.4. Договор - гарант надежности исполнения контрактных обязательств4.4. Личные знакомства - залог исполнения договорных обязательств

Примечание. Источник: [21, с.82].

Как видно из данных табл.1.3., можно отметить существенные различия в маркетинговой практике стран СНГ и стран с развитой рыночной экономикой, причем последние явно уступают. Поэтому на белорусских предприятиях необходимо дальнейшее совершенствование деятельности маркетинговых служб.

1.3 Место службы маркетинга в системе управления предприятием

Организационно служба маркетинга должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей (рис.1.3.).

Рис. 1.3. Примерная схема взаимодействия службы маркетинга с подразделениями предприятия.

Примечание. Источник:


При взаимодействии с отделом главного конструктора и главного технолога служба маркетинга предоставляет следующие данные:

· количественные и качественные требования потенциальных и существующих потребителей новой продукции;

· план мероприятий по коммерческой реализации и техническому обслуживанию продукции;

· стоимостные ограничения на цену изделия, определяемые рынком и производителями аналогичной продукции.

Конструкторские и технологические отделы взаимодействуют со службой маркетинга по всем вопросам, связанным с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективной продукции, и обеспечивают службу маркетинга сведениями:

· о реальном состоянии и возможностях предприятия в области конструирования новой техники и технологии;

· об уровне квалификации специалистов;

· о конструкторских, ресурсных и прочих ограничениях;

· о прочих факторах, влияющих на эффективность работы службы маркетинга.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом технического контроля осуществляется по вопросам повышения качества и надежности продукции.

С экономическими отделами и бухгалтерией служба маркетинга предприятия взаимодействует при:

· разработке планов внедрения передовой техники;

· организации производства;

· определении экономической эффективности новой продукции и технологии;

· анализе работы предприятия;

· разработке перспективных и текущих планов социально-экономического развития предприятия.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом материально-технического снабжения осуществляется при подготовке договоров на приобретение необходимой для производства материально-технической продукции и управления ее запасами.

Взаимодействие с ОАСУП (отдел автоматизированных систем управления производством) осуществляется по вопросам организации и ведения автоматизированных коммерческих баз данных, проведения расчетов, обеспечивающих процесс конъюнктурно-экономических исследований.

C юридическим отделом служба маркетинга взаимодействует по вопросам правового обеспечения производственно-коммерческой деятельности предприятия.

В соответствии с основными направлениями деятельности служба маркетинга ряд функций своих подразделений может выполнять во взаимодействии с внешними предприятиями и организациями (специализированные организации по маркетинговым исследованиям и т.д.).

В случае выделения маркетинга в отдельную целевую систему или подсистему распределение специальных функций управления по функциональным подсистемам может соответствовать приведенному в табл.1.4.

Таблица 1.4.

Примерный перечень специальных функций управления в подсистеме «Маркетинг»

Функциональная подсистемаСпециальная функция управления
12
Перспективное и текущее технико-экономическое и социальное планированиеразработка краткосрочных и долгосрочных прогнозов развития рынка, его емкости, участия в разработке планов и программ НИОКР и производства, подготовка планов экспортной деятельности на различных рынках.
Организация работ по стандартизациисбор и анализ действующих стандартов, международных норм и правил, касающихся производимой продукции.

Управление технической подготовкой производства

Организация производства

Управление технологическими процессами

разработка эффективной системы взаимодействия и взаимосвязей планирующих и производящих подразделений, основанной на учете меняющейся ситуации на рынке и изменений требований потребителей к качеству продукции.
Оперативное управление производствомкорректировка планов с учетом реализации продукции имеющихся заказов.
Технический контроль и испытаниясовершение системы контроля и испытаний на основе информации о качестве продукции, поступающей от потребителя.
Управление кадрамиобучение кадров принципам и методам маркетинга.
Управление МТСопределение поставщиков с учетом анализа качества их продукции, своевременности выполнения договоров на поставку.
Управление сбытом продукцииорганизация системы товародвижения (товарные запасы, складское хозяйство, транспортировка). организация рекламы, дополнительных услуг, товарных скидок, торговли в кредит, мероприятий в области поставок, льготных сделок, скидок и т.д.
Управление гарантийным обслуживаниеманализ претензий покупателей к качеству продукции и обслуживания.
Управление капитальным строительствомразработка предложений по расширению или сворачиванию производственных мощностей с учетом прогнозов спроса на продукцию.
Управление финансовой деятельностьюобоснование необходимости капиталовложений в развитие производства с учетом изменения технической политики.
Учет и отчетностьоперативный сбор сведений о каналах сбыта, оптовой и розничной торговле, специализированных магазинах.
Экономический анализанализ положения продукции на рынке, изменяющихся условий в инфраструктуре, соотношении цен, объема сбыта, заказов.

С переходом к рынку управление маркетингом приобретает такое же значение, как и управление производством, финансами и кадрами. Руководители маркетинга несут всю полноту ответственности за координацию и взаимоувязку сбыта и распределения, сбора информации и исследовательских работ, рекламы и стимулирования сбыта, планирования развития рынка и ассортимента продукции предприятия. Они отвечают теперь за управление всей деятельностью предприятия в сфере маркетинга, за организацию исследований маркетинга, за разработку планов маркетинга, за представление руководству фирмы планов и предложений, направленных на достижение намеченных целей, и за получение согласия руководства на их проведение в жизнь.

Для обеспечения реализации возложенных на службу маркетинга задач, она должна иметь хорошее информационное обеспечение, в том числе определенную информацию и по стадиям жизненного цикла товара.

На первых двух стадиях (выработка стратегии товара и формирование плана НИОКР) жизненного цикла продукта (ЖЦТ) службе маркетинга необходима следующая информация:

· описание на количественном или качественном уровне социально-экономических целей предприятия;

· задания, содержащиеся в директивных документах, и основные задания целевых комплексных программ, народнохозяйственных планов;

· сведения об объекте планирования (изделия, технологический комплекс и т.п.);

· эталонное представление о проектируемом объекте, прогнозируемые показатели перспективного образца;

· патентная документация, отчеты по НИР, технологические решения перспективного образца;

· имеющиеся прогнозы конъюнктуры;

· утвержденные типажи машин, описания и проекты международных стандартов и сертификационных требований;

· каталоги, проспекты, почтовая реклама, промышленные классификации, статьи в периодических журналах, справочники по параметрам изделия для рассматриваемой группы однородной продукции;

· промышленные образцы;

· сведения об унифицированных узлах общепромышленного производства;

· предложения лицензий и сведения о деловой репутации возможных партнеров;

· сведения о научно-техническом потенциале предприятия применительно к объекту разработки;

· сведения о производственных и материальных ресурсах.

Результаты деятельности службы маркетинга, необходимы для успешного осуществления первой и второй стадии ЖЦТ, состоят в следующем:

· данные о потребности в изделии внутри страны и на внешнем рынке (оценки областей применения, возможных объемов продаж, географическое размещение потребителей и т.п.);

· прогноз затрат на разработку, освоение и эксплуатацию изделия:

· данные о фирмах-конкурентах и их возможностях по разработке и производству аналогичных товаров;

· параметры отечественных и зарубежных аналогов, оценка конкурентоспособности изделия;

· предложения по улучшению характеристик перспективного образца;

· предложения по модернизации технологии производства и оборудования;

· предложения по стратегии цен и динамики выпуска изделий;

· рекомендации по привлечению сторонних организаций, предприятий, специалистов (как источников идей, технологий, ресурсов и т.д.);

· предложения по формированию спроса на изделия, инфраструктуры реализации продукции предприятия.

На третьей стадии ЖЦТ - опытно-конструкторских и опытно-технологических работ - деятельность службы маркетинга сводится к уточнению и корректировке требований к объему разработки на основе текущей и прогнозной информации о характеристиках изделий, влияющих на активный спрос, динамику цен изделия-аналога и т.д.

На этой стадии службе маркетинга необходимы следующие данные:

· информация, используемая на предыдущих стадиях;

· информация о технических, эргономических, экономических и прочих требований к изделию возможных потребителей, их критериях оценки экономического эффекта от использования изделия;

· лимитные цены;

· требования к показателям качества и надежности к изделиям-аналогам.

Результаты деятельности службы маркетинга на рассматриваемом этапе следующие:

· требования к качеству и надежности изделия;

· оценки технико-экономической эффективности изделия у потребителя;

· уточненные требования к техническим, экономическим, эстетическим, эргономическим и другим характеристикам изделия;

· данные о деятельности ведущих предприятий и организаций в области разработок аналогичных изделий;

· результаты анализа патентно-лицензионной деятельности ведущих отечественных и зарубежных фирм

· оценки патентной чистоты объектов разработки;

· оценки целесообразности патентования за рубежом;

· сведения о технологичности, узких местах, причинах брака в производстве товаров-аналогов.

На стадии производства изделий служба маркетинга осуществляет свои основные функции в целях возможной коррекции технических решений в соответствии с изменениями конъюнктуры рынка, требований заказчиков, другими причинами, осуществляет оценку последствий изменений в характеристиках изделий, вызванных теми или иными изменениями в процессе производства.

На стадиях поставки, реализации и эксплуатации продукции служба маркетинга наряду с информацией, используемой на предыдущих стадиях, использует сведения:

- об особенностях эксплуатационной среды, структуре и особенностях технологических и прочих комплексов, в которых функционируют изделия-аналоги;

- о деятельности фирм-конкурентов, действующих в соответствующих областях применения;

- об ограничениях, связанных с законодательством, охраной окружающей среды и т.п.;

- о формах и методах организации рекламы;

- об эксплуатационных характеристиках изделий-аналогов;

- о географическом распределении покупательной способности различных групп потенциальных потребителей;

- об основных положениях таможенного законодательства, торговых льготах и предпочтениях;

- о средних отечественных и зарубежных ценах, динамике цен на изделия-аналоги;

- о способах и средствах организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

- о стоимости, средствах, методах транспортирования, упаковки и т.д.

- об условиях предоставления кредитов;

- о правилах демонстрации на выставках и ярмарках.

Результаты работы службы маркетинга на рассматриваемых этапах ЖЦТ таковы:

- данные о действительном и потенциальном спросе на изделие (по географическим зонам и областям применения, объемам закупок и т.д.);

- данные об условиях эксплуатации изделий у потребителей;

- предложения по организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

- организация и проведение мероприятий по формированию активного спроса на изделие (реклама, выставки, презентации и т.д.);

- стратегия цен, динамика объемов производства;

- предложения по организации, средствам, срокам, формы реализации экспортных поставок;

- сведения о специализированных организациях-посредниках, состоянии эксплуатации изделий и динамике продаж;

- предложения по улучшению технических характеристик изделия по результатам эксплуатации;

- предложения по организации, планированию и финансированию разработки, производства и эксплуатации новых изделий.

Таким образом, в современных условиях функционирования маркетинговые подразделения взаимодействуют со всеми подразделениями предприятия, что обусловлено чрезвычайно широким спектром решаемых задач.


2. ФОРМИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ УМиАТ РУП «ТРЕСТ БЕЛСТРОЙСЕРВИС»

2.1 Краткая характеристика предприятия и выпускаемой продукции

Управление механизации и автотранспорта (УМиAT) является самостоятельным структурным подразделением РУП «Трест Белстройсервис» без права образования юридического лица.

Возглавляет УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» начальник управления, который действует на основании Положения об управлении, Устава РУП «Трест Белстройсервис» и доверенности, выданной руководством РУП «Трест Белстройсервис». Начальник УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» назначается на должность и освобождается от исполнения возложенных на него обязанностей приказом генерального директора треста. УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» осуществляет свою деятельность на основании Положения об управлении, Устава РУП «Трест Белстройсервис» и законодательства Республики Беларусь.Управление имеет собственную печать, штампы и бланки со своим наименованием, обособленный расчетный счет, составляет собственный бухгалтерский баланс. Управление осуществляет владение, пользование и распоряжение имуществом по назначению и в целях, предусмотренных вышеуказанными регламентирующими документами.

Целью деятельности УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» является хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли, удовлетворение социально-экономических интересов участников и членов трудового коллектива.

УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» вправе осуществлять следующие виды деятельности:

- осуществление перевозок грузов (кроме опасных);

- проведение дорожных строительно-монтажных работ а также благоустройство прилегающих территорий;

- производство и реализация растворов строительных бетонных и смесей;

- транспортная обработка грузов, их хранение и складирование;

- осуществление других видов деятельности, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.

Имущество УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» составляют основные фонды, оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе. Имущество УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» учитывается на его балансе и является собственностью РУП »Трест Белстройсервис».

Деятельность, подлежащая лицензированию, осуществляется только после получения соответствующей лицензии. Так, данной организацией получены лицензии на осуществление следующих работ и услуг:

- осуществление перевозок грузов автомобильным транспортом;

- проведение строительно-монтажных работ.

В организации трудится персонал различной квалификации, при этом большая часть сотрудников имеет значительный опыт работы в сфере автотранспортных перевозок и проведения строительно-монтажных работ..

Начальнику УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» подчиняются:

- заместитель начальника;

- главный бухгалтер;

- главный инженер.

Заместителю начальника управления подчиняются:

- административно-хозяйственная группа;

- сектор материально-технического снабжения;

- растворно-бетонный узел;

- технический персонал.

Главному инженеру подчиняются следующие подразделения:

- инженер по охране труда;

- планово-производственный отдел;

- строительно-монтажный участок;

- транспортный участок;

- вспомогательные (ремонтные и обслуживающие подразделения).

Управление имеет в своем составе три производственных участка:

- участок подвижного состава;

- участок строительно-монтажных работ;

- автотранспортный участок.

Каждый из участков возглавляет начальник участка.

Экономические результаты деятельности УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» характеризуют показатели, приведенные в табл.2.1.

Таблица 2.1.

Основные показатели работы УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис»

№ п/пПоказательЕд.изм.2006 г.2007 г.ОтклонениеТемп роста, %
1.Выручка от реализации (всего)млн.руб.6 2277 6111 384122,2
2.Налоги из выручкимлн.руб.1 1561 355199117,2
3.Выручка от реализации (без налогов из выручки)млн.руб.5 0726 2571 185123,4
4.Объём товарной продукции (в действующих ценах)млн.руб.5 0725 761689113,6
5.Объём товарной продукции (в сопоставимых ценах)млн.руб.5 0725 305233104,6
6.Себестоимость продукциимлн.руб.4 7625 189427109,0
7.Прибыль от реализациимлн.руб.3101 068758344,8
8.Сальдо внереализационных расходов и доходовмлн.руб.-25-128-103512,0
9.Балансоая прибыльмлн.руб.285940655330,1
10.Рентабельность реализованной продукции%6,520,6--
11.Фонд оплаты трудамлн.руб.1 2981 760462135,6
12.Среднесписочная численностьчел.1901966103,2
13.Дебиторская задолженностьмлн.руб.154297143192,9
14.Кредиторская задолженностьмлн.руб.8742-4548,3
15.Среднегодовая стоимость основных средствмлн. руб.48735341468109,6

Примечание. Источник: собственная разработка

Анализируя показатели деятельности управления в 2006-2007 гг. можно сказать, что оно развивается. Это связано прежде всего с наличием устойчивого спроса на услуги, оказываемые предприятием. Так, увеличение объема товарной продукции в сопоставимых ценах в 2007 г. по отношению к 2006 г. составило 104,6 %, рост балансовой прибыли составил 655 млн.руб., среднесписочная численность увеличилась на 6 чел.

Анализ использования основных фондов. Основные фонды – это часть производственных фондов, которая вещественно воплощена в средствах труда, сохраняет в течение длительного времени свою натуральную форму, переносит по частям стоимость на продукцию и возмещается только после проведения нескольких производственных циклов.

В зависимости от назначения основные фонды делятся на основные производственные и основные непроизводственные фонды. К основным производственным относятся фонды, которые непосредственно участвуют в производственном процессе (машины, оборудование, станки и др.) или создают условия для производственного процесса (производственные здания, трубопроводы и др.).

Для учета и планирования воспроизводства основные фонды делятся на группы и виды в соответствии со сроком службы и назначением в производственном процессе.

Расчет показателей эффективности использования основных производ-ственных фондов предприятия приведен в табл.2.2.


Таблица 2.2.

Показатели эффективности использования основных производственных фондов УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис»

№№ ппПоказателиЕд.изм.ВеличинаОтклонениеТемп роста, %
2006 г.2007 г.
1.Сумма амортизационных отчислений основных производственных фондовмлн.руб.9751 085110111,3
2.Остаточная стоимость основных производственных фондовмлн.руб.5 8776 658781113,3
3.Рентабельность имущества%0,0050,0150,01266,96
4.Фондоотдача с 1 руб. основных производственных фондовруб.0,060,200,14314,6
5.Фондоемкостьруб.15,745,00-10,731,8
6.Фондовооруженностьтыс.руб.25647272501 602,6106,2

Примечание. Источник: собственная разработка

Как видно из данных табл.2.2., на предприятии наблюдается рост величины основных фондов, но это вызвано их переоценкой, поступления новых основных средств за рассматриваемый период не производилось. Это обстоятельство вызывает соответственно и рост суммы амортизационных отчислений на восстановление основных фондов.

Основными показателями эффективности использования основных фондов являются фондоотдача, фондоемкость и фондовооруженность производимой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг). Фондоотдача показывает величину результата производственно-хозяйственной деятельности, приходящуюся на 1 рубль стоимости основных производственных фондов. На рассматриваемом предприятии за период 2006-2007 гг. отмечается рост фондоотдачи с 0,06 до 0,2 руб., что вызвано в первую очередь ростом рентабельности.

Фондоемкость показывает величину основных производственных фондов, приходящуюся на единицу продукции, работ, услуг произведенных в течении определенного периода. Фондоемкость является показателем, обратным фондоотдаче. Соответственно за рассматриваемый период фондоемкость снизилась с 15,74 руб. на 1 руб. оказываемых услуг в 2006 г. до 5 руб. в 2007 г., что также связано со значительным ростом рентабельности.

Фондовооруженность показывает, сколько в стоимостном выражении приходится основных производственных фондов на одного работающего. На УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» за период 2006-2007 гг. отмечен рост фондовооруженности с 25647 до 27250 тыс.руб., который обусловлен опережением роста стоимости основных фондов по отношению к росту численности персонала.

Использование трудовых ресурсов. Трудовые ресурсы предприятия – это совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав.

Трудовые ресурсы (кадры) предприятия являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность. Трудовые ресурсы приводят в движение материально-вещественные элементы производства, создают продукт, стоимость и прибавочный продукт в форме прибыли.

В УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» за период 2006-2007 гг. выработка одного работника в стоимостном выражении увеличилась со 26692 тыс.руб. на 2701 тыс.руб. и составила 29393 тыс.руб., темп роста составил 110,1%.

Как видно из табл.2.3., за 2007 г. на работу было принято 56 чел., при этом уволилось 44, т.е. численность Управления в течение 2007 г. возросла на 12 чел., численность внешних совместителей составила 2 чел. (охрана).


Таблица 2.3.

Движение кадров УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» в 2007 г.

Наименование показателяЕдиница измеренияЗначение
Численность работников, принятых на работучеловек56
Численность уволенных работниковчеловек44
Списочная численность работников в среднем за период (без лиц, находящихся в декретных отпусках)человек196
Средняя численность внешних совместителейчеловек2
Число вакантных рабочих мест на конец отчетного периода единиц-

Примечание. Источник: собственная разработка

Анализ себестоимости продукции. Одним из основных показателей работы предприятия является себестоимость продукции. В себестоимости продукции, работ, услуг находит отражение уровень технической оснащенности предприятия, уровень организации производства и труда, рациональные методы управления производством, качество продукции и т.д. Снижение себестоимости является важнейшим условием роста прибыли.

Себестоимость является ценообразующим фактором. Себестоимость продукции складывается из затрат, которые разнородны по своему составу и экономическому назначению, роли в изготовлении и реализации продукции, работ, услуг.

Затраты, образующие себестоимость продукции в соответствии с их экономическим содержанием группируются по следующим экономическим элементам: материальные затраты, амортизационные отчисления, фонд заработной платы, налоговые отчисления, прочие расходы связанные с производством продукции, общепроизводственные, общехозяйственные и коммерческие расходы.

Структура себестоимости услуг УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» в разрезе статей затрат представлена в табл.2.4.

Как видно из данных табл.2.4., наибольший удельный вес в структуре себестоимости занимают материальные затраты – 47,64% в общем объеме себестоимости в 2006 г. и 41,55 % в 2007 г. Следует также отметить высокий удельный вес заработной платы и структуре себестоимости оказываемый услуг – 6% и 2% соответственно.

Высокий уровень износа активной части основных фондов постоянно требует дополнительных (сверхнормативных) средств на закупку запасных частей, ГСМ на ремонт и эксплуатацию, что отрицательно сказывается на результатах финансово-хозяйственной деятельности. Так расход за 12 месяцев 2006г. на запасные части составил 55 млн.руб. а за 12 месяцев 2007г. 102,0 млн.руб., что на 118,2% больше.

Все виды топливно-энергетических ресурсов (ТЭР) УМ и AT получает со стороны по договорам от предприятий города, своих энергоресурсов подразделение не имеет. Природный газ в объеме 42 тонн условного топлива. за 12 месяцев 2007 г. использовался для пропарки ЖБИ, тепловая энергия берется от завода ГА-407 для отопления здания в количестве 55 Гкал. За 12 месяцев текущего года., электрическая энергия использовалась в объеме 147 тыс кВт/час. На производственные нужды и освещение. Текущие платежи за потребленные энергоресурсы оплачены задолженности не имеет.

Таблица 2.4.

Себестоимость УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» в 2006-2007 гг.

Наименование показателя2006 г.Удель-ный вес, %2007 г.Удель-ный вес, %Отклонение (2007 г. к 2006 г.)Темп роста (2007 г. к 2006 г.), %
Затраты на производство продукции (работ, услуг)4762100,005189100,00427109,0
Материальные затраты226947,64215641,55-11395,0
в том числе:
сырье и материалы127326,73120123,15-7294,4
из них плата за воду, использованную на технологические цели460,97510,985110,9
Работы и услуги производственного характера, выполненные другими организациями49710,445189,9821104,2
из них:
топливо1002,101122,1612112,0
электрическая энергия3978,344067,829102,3
Прочие материальные затраты49910,484378,42-6287,6
из них:
налог за использование природных ресурсов (экологический налог), плата за природное сырье190,40190,370100,0
Расходы на оплату труда1 29827,261 76033,92462135,6
Отчисления на социальные нужды4549,5461611,87162135,6
Амортизация основных средств и нематериальных активов3256,823396,5314104,3
в том числе:
амортизация основных средств3216,743356,4614104,4
амортизация нематериальных активов440100,0
Прочие затраты4168,743186,13-9876,4
в том числе:
суточные и подъемные40,0830,06-175,0
начисленные налоги и отчисления, включаемые в себестоимость продукции, работ, услуг2364,962454,729103,8
проценты по полученным кредитам и займам180,38180,350100,0
оплата нематериальных услуг других организаций1513,17440,85-10729,1
другие затраты70,1580,151114,3

Примечание. Источник: собственная разработка.

Анализ расчетных финансовых показателей. Согласно постановлению Министерства финансов Республики Беларусь, Министерства экономики Республики Беларусь, и Министерства статистики и анализа Республики Беларусь от14 мая 2006 г. № 81/128/65 «Об утверждении Инструкции по анализу и контролю за финансовым состоянием и платежеспособностью субъектов предпринимательской деятельности» в качестве критериев для оценки финансовой устойчивости организации используются следующие показатели:

- коэффициент текущей ликвидности;

- коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами

- коэффициент финансовой независимости.

- коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами;

- коэффициент абсолютной ликвидности.

Коэффициент текущей ликвидности (К1) на конец отчетного периода рассчитывается по формуле (1) как отношение итога раздела II актива баланса к итогу раздела V пассива баланса за вычетом строки 720 «долгосрочные кредиты и займы»:

(1),

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (К2) на конец отчетного периода рассчитывается по формуле (2) как отношение суммы итогов разделов III и IV пассива баланса за вычетом итога раздела I актива баланса к итогу раздела II актива баланса:

(2).

Организация считается устойчиво неплатежеспособной в том случае, когда имеется неудовлетворительная структура бухгалтерского баланса в течение четырех кварталов, предшествующих составлению последнего бухгалтерского баланса, а также наличие на дату составления последнего бухгалтерского баланса значения коэффициента обеспеченности финансовых обязательств активами (К3), превышающего 0,85.

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами характеризует способность организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов, определяется отношением всех (долгосрочных и краткосрочных) обязательств организации к общей стоимости имущества (активов) и рассчитывается по формуле (3) как отношение суммы итога раздела V пассива бухгалтерского баланса к валюте бухгалтерского баланса (строка 390 или 890):

(3).

Для определения доли просроченных финансовых обязательств в имуществе (активах) организации рассчитывается коэффициент обеспеченности просроченных финансовых обязательств активами (К4), характеризующий способность организации рассчитаться по просроченным финансовым обязательствам путем реализации имущества (активов), который рассчитывается как отношение просроченных финансовых обязательств организации (долгосрочных и краткосрочных) к общей стоимости имущества (активов):

(4),

где КП - краткосрочная просроченная задолженность (форма 5 «Приложение к бухгалтерскому балансу», графа 6, сумма строк 020, 040, 210);

ДП - долгосрочная просроченная задолженность (форма 5 «Приложение к бухгалтерскому балансу», графа 5, сумма строк 020, 040, 210); ВБ - валюта баланса (строка 390 или 890) [14].

Коэффициентом, характеризующим платежеспособность организации, является коэффициент абсолютной ликвидности (Кабсл), показывающий, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена немедленно, и рассчитывается как отношение легко ликвидных активов к текущим обязательствам организации. Он рассчитывается как отношение суммы финансовых вложений (строка 260 бухгалтерского баланса) и денежных средств (строка 270 бухгалтерского баланса) к расчетам (строка 790 бухгалтерского баланса) за вычетом долгосрочных кредитов и займов (строка 720 бухгалтерского баланса):

(5).

где VП - итог раздела V пассива бухгалтерского баланса (строка 790).

Значение коэффициента абсолютной ликвидности должно быть не менее 0,2.

На основании приведенных ниже данных (табл.2.5.) произведем расчет коэффициентов, характеризующих финансовое положение предприятия за 2005-2006 гг.

Таблица 2.5.

Основные показатели баланса УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис»

за 2007 гг. (млн.руб.)

Показатели балансана началона конец
Внеоборотные активы (1А)71546891
Оборотные активы (2А)79829141
Источники собственных средств (3П)58266662
Доходы и расходы (4П)44604476
Расчеты (5П)48504894
Валюта баланса (ВБ)1513616032
Финансовые вложения ( стр.260)10661355
Денежные средства (стр.270)2074
Итого собственных средств (стр.590)58266662
Доходы и расходы (стр.690)44604476
Долгосрочные кредиты и займы (стр. 720)22855

Примечание. Источник: данные баланса.

Полученные расчетные показатели, характеризующие финансовое положение предприятия, занесем в таблицу 2.6.

Из данных табл.2.6. видно, что происходит улучшение финансового положения предприятия, так как на базе проведенного анализа отмечается положительная динамика по основным финансовым показателям деятельности УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис». Так, в 2005 г. Коэффициент текущей ликвидности был ниже нормативного значения, равного 1,7 и составлял 1,65. По результатам деятельности за 2007 г. значение коэффициента текущей ликвидности составило 2,26, что свидетельствует об увеличении обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами, необходимыми для ведения текущей хозяйственной деятельности.

Таблица 2.6.

Показатели финансового состояния

УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» в 2005 – 2006 гг.

КоэффициентНа начало периодаНа конец периода
Коэффициент текущей ликвидности1,652,26
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами0,390,46
Коэффициент финансовой независимости1,311,49
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами0,320,31
Коэффициент абсолютной ликвидности0,260,34

Примечание. Источник: собственная разработка.


Также следует отметить рост коэффициентов обеспеченности собственными оборотными средствами и финансовой независимости, что свидетельствует об увеличении у организации оборотных средств, необходимых для ее финансовой устойчивости.

За рассматриваемый период отмечается рост значений коэффициента обеспеченности финансовых обязательств активами и коэффициента абсолютной ликвидности, что свидетельствует о росте способности организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов и повышению уровня ликвидности.

В заключении проведенного анализа можно сделать вывод, что УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» является достаточно крупной компанией по своим масштабам, имеющей в своем составе значительную долю основных фондов. В связи с этим выполняемые работы и оказываемые услуги являются фондоемкими. За период 2006-2007 гг. также можно отметить рост объемов производства, численности, увеличение объема прибыли и рост рентабельности. Положительная динамика финансовых показателей свидетельствует о положительных тенденциях и повышении эффективности деятельности предприятия.

2.2 Системный подход к созданию службы маркетинга

Далее рассмотрим, каким образом на УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» реализованы функции маркетинга.

В настоящее время на предприятии отсутствует отдел маркетинга. Частично маркетинговые функции в системе управления предприятием реализованы в планово-экономическом отделе. В штате планово-экономического отдела введена должность инженера по маркетингу, на которого возложено выполнение следующих задач:

- представление предприятия в контактах с другими предприятиями и организациями, проведение ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;

- планирование и прогнозирование объемов продаж в зависимости от внешней среды и возможностей предприятия;

- организация получения информации относительно покупателей (заказчиков) продукции и услуг предприятия;

- подготовка и заключение договоров на размещение рекламы;

- осуществление учета и контроля за ходом выполнения договорных обязательств.

Как видно, на рассматриваемом предприятии маркетинговые функции не реализованы. Отсутствует системный подход к управлению маркетинговой деятельностью. Поэтому представляется целесообразным создание на предприятии маркетинговой службы (отдела), способной реализовать систему маркетинговых функций.

Вновь создаваемый отдел маркетинга УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» должен иметь право:

- участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных с планированием новой продукции и оказанием услуг, а также контролировать их выполнение;

Источник: http://www.bestreferat.ru/referat-119542.html

Организацияотдела маркетинга на предприятии ЗАО «Майбел»

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ1. Организация маркетинга

1.1Виды организационных структур предприятияи место службы маркетинга в ней

1.2Критерии оценки эффективности работыслужбы маркетинга

1.3Взаимодействие отдела маркетинга сдругими отделами компании

1.4Характеристики отделов компании,ориентированной на потребителей

1.5Основная цель службы маркетинга напредприятии

1.6Портрет современного маркетолога

РАЗДЕЛ2. Характеристика и анализ деятельностиЗАО «Майбел»

2.1Сведения о предприятии

2.2Текущая ситуация на соковом рынкеУкраины

2.3Аудит внешней среды ЗАО «Майбел»

2.3.1Анализ макросреды

2.3.2Анализ микросреды

2.4Аудит внутренней среды ЗАО «Майбел»

2.4.1Комплекс маркетинга

2.4.2Возможности предприятия

2.5SWOT-анализ

2.6Обоснование введения отдела маркетингав организационную структуру компании«Майбел»

РАЗДЕЛ3. Построение экономической моделиразвития ЗАО «Майбел»

3.1Обоснование выбора средств моделирования

3.2Определение параметров для построенияимитационной модели

3.3Реализация проекта в программе Project Expert

РАЗДЕЛ 4.Разработка нормативной документациидля отдела маркетинга на ЗАО «Майбел»

4.1Предложение по организационной структуреотдела маркетинга

4.2Разработка нормативного документа«Положение об отделе маркетинга»

4.3Должностные инструкции работниковотдела маркетинга

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Переченьиспользованных литературных источников

ПриложениеА

ПриложениеБ

Введение

Вопределенный момент работы на рынке, укаждой компании возникает потребностьв ведении в свой штат маркетолога, ноне так много компаний могут позволитьсебе содержать отдел для выполнениявсего спектра работ. Принимая решение,надо помнить о центральной роли отделамаркетинга на предприятии и обо всемспектре вопросов, которым занимаютсяего сотрудники. Отдел маркетингаразрабатывает стратегию производстваи сбыта продукции, готовит информациюруководству о ситуации на рынке дляпринятия решений, координирует действиявсех остальных подразделений (производство,сбыт, финансы и т.д.), оказывает поддержкуотделу сбыта по продвижению продукции.

Размеротдела маркетинга зависит от размераи сферы деятельности самого предприятия.Чем больше ассортимент товаров, чембольше конкурентов, чем большую рольиграет реклама, тем многочисленнеедолжен быть внутренний отдел маркетинга.

Внастоящее время на предприятии ЗАО«Майбел» практически отсутствуетнеобходимая маркетинговая информация.Маркетинговые мероприятия проводятсяхаотично, не планируются должным образоми поэтому недостаточно эффективны.Анализ действий не проводится исоответственно неясно обозначеныпроблемы, причины падения объема продажи объема прибыли, постоянного уменьшениядоли рынка. Отсутствует информация оцелевой аудитории, о конечном потребителе.Структурные подразделения предприятияработают разрозненно, практически несообщаясь между собой. Обратная связьс конечным потребителем так же отсутствует.

Ясчитаю, что сложившаяся ситуация - этоследствие отсутствия на предприятииотдела маркетинга, который и призванрешать вышеизложенные маркетинговыезадачи.

Актуальностьвыбранной темы. Максимальное подключениевсех звеньев компании к решениюмаркетинговых задач превращает маркетингв явление диффузии, обеспечивая компанииреальную маркетинговую ориентацию.Однако очень часто реализовать всефункции маркетинга силами существующихзвеньев не удается. Собственно тогда ивозникает осознанная необходимость ворганизации специализированного отделадля реализации специфических функциймаркетинга: планирования маркетинговойдеятельности; исследований рынка;позиционирования компании и продукта;ценообразования; разработки новых идейи направлений деятельности; повышенияуровня продаж и доли рынка; анализа иконтроля маркетинговой деятельности,требующих специально подготовленныхспециалистов в данной области.

Т.е.одной из первоочередных задач для ЗАО«Майбел» является организация отделамаркетинга - разработка структурымаркетингового подразделения, определениефункциональных обязанностей сотрудников,создание установочных документовподразделения, разработка маркетинговыхпланов и т.д. Создание взаимосвязи всехструктурных подразделений с подразделениеммаркетинга и переориентация компаниина решение первоочередных маркетинговыхзадач.

Цельисследования - определение влияниявведения отдела маркетинга в структурупредприятия «Майбел» на улучшениеэкономических и маркетинговых показателейкомпании. Разработка необходимойнормативной документации для систематизацииработы отдела маркетинга на ЗАО «Майбел».

Задачиисследования:

·осуществить маркетинговый аудит ипроизвести анализ настоящего состояниякомпании «Майбел»;

·разработать экономико-математическуюмодель введения отдела маркетинга вструктуру предприятия «Майбел»;

·исследовать зависимость экономическихи маркетинговых показателей работы ЗАО«Майбел» от введения отдела маркетинга;

·разработать нормативную документациюдля систематизации работы отделамаркетинга на ЗАО «Майбел».

Объектисследования - процесс осуществленияэкономической и маркетинговой деятельностипредприятием «Майбел».

Предметисследования - методы и способы веденияэкономической и маркетинговой деятельностиЗАО «Майбел».

Методыисследования. В работе были использованыследующие методы исследований:

·проведение маркетингового аудита(анализ внутренней и внешней маркетинговойсреды фирмы);

·метод ситуационного анализа (SWOT-анализ,проводится для выявления сильных ислабых сторон предприятия, его возможностейи угроз),

·метод имитационного планирования(создание экономико-математическоймодели введения отдела маркетинга вструктуру ЗАО «Майбел» с помощьюпрограммы Project Expert 7 Holding, для определениявлияния на улучшение экономических имаркетинговых показателей работыфирмы).

Положения,которые защищаются:

1.Введение отдела маркетинга в структурупредприятия непосредственно влияет наулучшение экономических и маркетинговыхпоказателей работы компании.

2.При проведении всестороннего анализаЗАО «Майбел», была определена необходимостьв управлении маркетинговой деятельностьюнепосредственно работниками отделамаркетинга (маркетологами) при постоянном,тесном взаимодействии со всемиподразделениями компании.

Сфераиспользования результатов работы.Работа выполняется для дальнейшегоиспользования компанией «Майбел» впрактических целях для оптимизацииработы данного предприятия и улучшенияего экономических и маркетинговыхпоказателей.

Научнаязначимость и прикладная ценностьполученных результатов состоит в новомподходе к организации отдела маркетингана предприятиях. Предполагается, чтоосуществление маркетинговой деятельностипредприятием можно рассматривать нетолько как затраты на маркетинг, а также как самостоятельный инвестиционныйпроект, с последующей его окупаемостьюи дальнейшим использованием для получениядополнительной прибыли предприятием.Такой подход к решению проблемыорганизации отдела маркетинга,обуславливает степень новизны проводимогоисследования.

Впервом разделе данной работы проведенанализ теоретической базы вопросов,которым посвящается данная работа. Этораздел дает общее понятие о состояниивопроса, общую характеристику объектаисследования. Рассмотрены цели и функциислужбы маркетинга, ее структура. Так жепроведен анализ необходимых этапов дляосуществления идеи введения отделамаркетинга в структуру предприятия.

Второйраздел - дает возможность проанализироватьвсе аспекты деятельности ЗАО «Майбел»касательно рассматриваемых вопросов.Т.е. каким образом в данный моментосуществляется маркетинговая деятельностьпредприятия. Насколько это эффективно.Какова структура предприятия в целом.Так же проводится маркетинговый аудит(анализ внутренней и внешней маркетинговойсреды фирмы). Обосновывается введениеотдела маркетинга в организационнуюструктуру ЗАО «Майбел».

Третийраздел работы направлен на обоснованиесоздания имитационной модели дляпроведения исследования и выборпрограммного продукта, в котором строитсямодель. Далее осуществляется постановкаэкономической задачи исследования,составление экономической модели, и еетехническая реализация. Проводитсясравнительный анализ полученныхрезультатов и выбирается оптимальнаямодель организации отдела маркетингадля компании «Майбел».

Четвертыйраздел - проектные разработки длявнедрения необходимых изменений вработе ЗАО «Майбел». Разрабатываетсяорганизационная структура отделамаркетинга компании и его взаимосвязис остальными подразделениями компании.Разработка положения об отделе маркетингадля компании «Майбел», составлениедолжностные инструкции для работниковслужбы маркетинга. Составляетсяпредварительный план-график маркетинговойдеятельности.

Магистерскаяработа основана на обобщении и анализеотечественных и зарубежных научныхисточников, которые рассматриваютзатронутые в этой работе темы, а так жена анализе данных полученных за времяпрохождения производственной практики.

Раздел 1. Организациямаркетинга

Какие-либосущественные изменения во внешней среде(глобализация, изменение государственногои межгосударственного регулирования,открытия в области компьютерныхтехнологий и телекоммуникаций,фрагментация рынков) довольно частовынуждают компании реорганизовыватьсвой бизнес.

Рольмаркетинга так же меняется. Традиционноспециалисты по маркетингу играли рольпосредников, обязанностью которых былоизучать потребности покупателей идоводить их до сведения различныхфункциональных областей организации.Но сегодня большинство предприятийработает в устойчивых деловых сетях, икаждая функциональная область можетвзаимодействовать с потребителяминапрямую. Маркетинг лишился монополиина взаимодействие с клиентом. Скорееперед ним стоит задача интегрироватьвсе связывающие фирму и потребителяпроцессы, чтобы потребители виделицельный образ компании и слышали единыйее голос.

Компаниитакже демонстрируют возобновившийсяинтерес к анализу маркетинговойприбыльности и ее связи с биржевойстоимостью акций. Специалисты помаркетингу реагируют на этот интересразработкой финансовых инструментовдля измерения ценности торговой марки,ценности канала, ценности клиента, идругих ключевых маркетинговых активов.

Втечение десятков лет маркетинг превращалсяиз простого отдела сбыта в важнейшуюфункциональную сферу деятельностикомпании. Рассмотрим, как развиваютсяотделы маркетинга, как они организованы,как взаимодействуют с другими отделамифирмы.

1.1 Видыорганизационных структур предприятия иместо службы маркетинга в ней

Максимальноеподключение всех звеньев компании крешению маркетинговых задач превращаетмаркетинг в явление диффузии, обеспечиваякомпании реальную маркетинговуюориентацию. Однако очень часто реализоватьвсе функции маркетинга силами существующихзвеньев не удается. Собственно тогда ивозникает осознанная необходимость ворганизации отдела маркетинга дляреализации специфических функциймаркетинга (маркетинговые исследования,сегментация рынка, реклама и пр.),требующих специально подготовленныхспециалистов.

Приэтом в соответствие с приоритетомстратегических или тактических задачприменяют различные схемы подчиненностиотдела маркетинга. В том случае, когдаперед компанией в области маркетингав первую очередь стоят задачистратегического (исследовательского)характера (исследование потребителя,сегментация рынка, дифференцированиепродукта, оценка конкурентоспособностии пр.), отдел маркетинга, обычно, подчиняютдиректору по стратегическому развитию.В случае доминирующих проблем в областитактического (сбытового) маркетинга(разработка плана (бюджета) продаж,организация рекламной компании,стимулирование потребления и продаж ит.п.) отдел маркетинга, как правило,подчиняют коммерческому директору. Приотсутствии указанных доминант применяютсхему с самостоятельным директором помаркетингу, подчиненным непосредственногенеральному директору.

Влюбом случае появление специализированногоотдела маркетинга требует разработкиего организационно-функциональноймодели, закрепленной «Положением ослужбе маркетинга».

Еслипринять во внимание возможные различияв размере ресурсов предприятий, впродукции, которую они выпускают, врынках, на которых они действуют,становится очевидным, что не может бытьединой организационной структуры,рекомендуемой в виде некого стандартадля всех предприятий.

Ктому же следует учитывать и собственныйопыт развития каждого предприятия.Исторически сложилось, что первойдолжностью на предприятии, имевшейопределенное отношение к выполнениюпредшествующих маркетингу функций,стала и порой еще остается, должностькоммерческого директора (заместителядиректора по сбыту).

Постепенно,по мере развития рыночных отношений иусложнения процесса продаж, в его задачистали входить и некоторые из маркетинговыхфункций и, в первую очередь, реклама.Это неизбежно привело к созданию вструктуре самостоятельных подразделений,перед которыми, как и перед всемиостальными сотрудниками коммерческойслужбы, ставилась одна задача: реализоватьвсё, что произведено с максимальнойприбылью. Но даже там, где маркетинговыеслужбы стали полностью самостоятельнымиструктурными подразделениями, показателямиэффективности их работы были и, по сейдень, остаются, только те же показателисбыта.

Безусловно,что эти показатели должны быть, однакоих вес в общей оценке работы службымаркетинга может быть значительнымтолько в том единственном случае, когдаеё предложения действительно учитываютсяв практической деятельности предприятия.

Болеетого, самостоятельная служба маркетингапри её параллельном существовании сослужбой сбыта имеет главными недостаткамиразрозненность их функций, мешающуюэффективной организации продажи, ипрактическую неизбежность конфликтовмежду двумя руководителями, каждый изкоторых хочет играть ведущую роль вполитике сбыта продукции предприятия.Порок этой ситуации состоит в том, чтоих функции реализуются независимо.

Отдельногоразговора заслуживает и организациявзаимоотношений службы маркетинга сослужбой снабжения, в особенности, когдасырье приобретается по бартерным схемами по взаимозачёту. Положение может ещёболее усугубиться в ситуации, когданаряду с этими отделами существуетнезависимый отдел рекламы и выставок.В итоге идея создания целостной концепциимаркетинга остается в лучшем случае набумаге.

Помере же того, как маркетинг изинструментальной фазы переходит в фазуобщей концепции, объединяющей всефункции, связанные с выходом предприятияна рынок, качественно изменяется иответственность руководителя службымаркетинга. Он становится не толькоглавным арбитром между фактом продажии всеми теми действиями подразделений,которые могли повлиять на продажу, нои ответственным за рыночные целипредприятия и их достижение, а, значит,и за элементы, которые ведут к достижениюэтих целей.

Понятно,что эффективность функционированиятой или иной маркетинговой организационнойструктуры во многом будет определятьсятеми кадрами, которые заняты маркетингомна предприятии. И здесь подразумеваютсяне только их профессиональная подготовка,но и мера ответственности, которая наних возложена, и принятая на предприятиисистема стимулирования их труда.

Такимобразом, в каждом конкретном случае,руководитель предприятия, исходя изсвоего видения целей и задач, которыеон планирует поставить перед службоймаркетинга, определяет её место ворганизационной структуре предприятия.

Рассмотримнекоторые варианты построения структурслужб маркетинга на предприятии, исходяиз того, что её основные задачи сводятсяк сбору и анализу исходной информации,планированию и прогнозированию,оперативной работе.

Организацияпо "функциям"- _________________________________

Организация"по видам продукции" -___________________________

Организация«по рынкам»- ___________________________________

Организация«по территориям» ________________________________

Главное,на что особо хочется обратить внимание,- это на включение в перечень задач любойслужбы маркетинга вопросов, связанныхс планированием ассортимента, разработкойпредложений по освоению новых видовпродукции и новых видов сервиса, включаяанализ организации обслуживанияпотребителей при получении и отгрузкеим продукции на предприятии.

1.2 Критерииоценки эффективности работы службымаркетинга

Вопрособ оценке эффективности деятельностислужбы маркетинга ввиду отсутствияединой методики на каждом предприятиирешается самостоятельно. В большинствеслучаев главным критерием оценки работыслужбы считается фактическое поступлениеденежных средств на счёт предприятияв конкретный период. Такая оценка не вполной мере отражает цели и задачи,стоящие перед службой маркетинга. Нижерассмотрен один из подходов к решениюэтой задачи.

Чтобыоценить маркетинговую деятельность вфинансовых терминах несколькими авторамибыли разработаны новые подходы. [1]

Согласнотеории Дойля, финансовые факторы связанныс ростом сбыта, нормой текущей прибыли,инвестициями; маркетинговые факторысвязаны с сильными торговыми марками,лояльностью покупателей, стратегическимпартнерством, выбором рынков иотличительным преимуществом. [1]

Бестутверждает, что единственным источникомположительного движения денежныхсредств является потребитель и вследствиеэтого потребитель должен быть «центром»управления, ориентированного на рынок.[1]

Компании- сторонники теории Амблера должныотдавать предпочтение измерению ификсированию результатов маркетинговойдеятельности, или «маркетинговыхпоказателей». Амблер полагает, чтооцениваемые результаты следует делитьна две группы: 1) краткосрочные результатыи 2) изменения марочного капитала.Краткосрочные результаты отражаютсостояние дел посредством прибылей иубытков, о них можно судить по торговомуобороту, биржевой стоимости акций иликомбинации этих двух показателей.

Коценке капитала торговой марки относятсяуровень осведомленности, доля рынка,относительная цена, количество рекламаций,распространенность/доступность, общееколичество клиентов, воспринимаемоекачество и лояльность покупателей.Амблер также рекомендует разработатьаналогичные критерии и показатели вотношении сотрудников компании, объясняяэто следующим образом: «потребители -ваши конечные клиенты, но ваши собственныесотрудники - это ваши первые клиенты;вам необходимо также оценивать и здоровьевнутреннего рынка».[1]

1.3Взаимодействие отдела маркетинга сдругими отделами компании

Однимиз ключевых вопросов в повседневнойдеятельности службы маркетинга являетсяорганизация горизонтального взаимодействияеё сотрудников со службой сбыта в частиведения переговоров с потребителями.Вопрос нередко носит принципиальныйхарактер. Так, на многих предприятияхименно количество вновь привлеченныхпотребителей и количество отгруженнойим продукции является наиглавнейшим сточки зрения руководителя предприятияпоказателем эффективности их деятельности.

Действительно,должен ли менеджер службы маркетингавести потребителя до конца или емудостаточно просто передать информациюо новом потребителе в отдел сбыта? Еслида, то как он потом может влиять иликонтролировать ситуацию?

Здесьнет стандартного или универсальногоответа. Все зависит и от организационнойструктуры подчиненности этих служб и,в конце концов, от чисто человеческихотношений между ними.

Информационноевзаимодействие между структурнымиподразделениями предприятия - традиционнослабое место для большинства из них. Идаже высокая степень компьютеризациина предприятии редко может принципиальноизменить картину в лучшую сторону.Безусловно, все горизонтальные связиможно и нужно прописать в должностныхинструкциях.

Впринципе все функции организации должныбыть согласованы, чтобы содействоватьдостижению ее целей. На практике, однако,для характеристики между отделамибольше подходят слова «конкуренция»,«недоверие». Конфликты могут возникатьдаже из-за существующих в отделах нелепыхстереотипов и предубеждений.

Разрешитьпроблему можно путем обучения сотрудниковфинансового отдела маркетингу, амаркетологов -- управлению финансами.Руководителям финансового отделаследует адаптировать свои теории иметоды работы к целям стратегическогомаркетинга.

Внормальной организации каждая функцияоказывает влияние на удовлетворениепотребителя. Возможно, наилучшим решениемв такой ситуации будет периодическаяорганизация межфункциональных встречкаждого из отделов с отделом маркетинга,что поможет укрепить взаимопониманиеи сотрудничество. Даже если у сотрудниководного отдела возникнут претензии кработе другого, то такие встречи помогутразрядить обстановку и послужить основойдля более конструктивного сотрудничества.Каждому отделу необходимо пониматьлогику действий других отделов.[1]

1.4Характеристики отделов компании,ориентированной на потребителей

Задачаориентации компании на потребителя неиз самых легких. Не стоит рассчитывать,что все произойдет само по себе, стоитлишь руководителю компании выступитьс длинной речью, в которой он попытаетсяубедить работников «думать о покупателях».Такое изменение потребует пересмотравсех должностных инструкций, структурыорганизации, стимулов и взаимосвязей.Ниже приведена примерная методикааудита, позволяющая оценить ориентациюна потребителей различных отделовкомпании. Показатели прибыльности фирмыво многом зависят от эффективностивзаимоотношений отделов.

Сотрудникамотделов исследований и разработокнеобходимо встречаться с клиентами ивникать в их проблемы. Так же нужнооценивать характеристики продуктовфирм-конкурентов и стараться сделатьпродукт «лучший в своем классе». Долженвозникать интерес к реакции и предложениямпокупателей по мере развития проекта.Путем постоянной ориентации на реакциюрынка, усовершенствуются товары.

Былобы замечательно, если бы сотрудникиотдела закупок искали лучших поставщиков,а не просто выбирали тех, кто предлагаетсвои услуги. А так же строили долгосрочныеотношения с небольшим числом фирм,поставляющих высококачественнуюпродукцию, и отказывались приносить вжертву цене - качество.

Компаниядолжна стремиться к установлениюравновесия, отделы производства имаркетинга должны совместно определятьприоритеты фирмы. Достижению взаимопониманиямежду ними может помочь проведениеобщих семинаров, создание совместныхкомиссий, взаимодействие сотрудниковдепартаментов, обмен кадрами, применениеаналитических методов для поисканаиболее выгодной для фирмы линииповедения.

Маркетологидолжны оценить маркетинговый потенциалпроизводственной стратегии - созданиегибкого производства, автоматизацию ироботизацию, следование календарномупроизводственному графику, управлениекачеством.

Востальном же, все сотрудники любойкомпании должны быть компетентны,вежливы, бодры и отзывчивы - словомдолжны делать честь компании.

1.5 Основнаяцель службы маркетинга на предприятии

Чемже должна заниматься служба маркетингана предприятии? -- естественно ЕгоВеличеством Клиентом. Она должна бытьпредставителем Клиента на фирме: изучатьи предвосхищать потребности Клиента(Клиентов). И самое главное -- разрабатыватьтворческие маркетинговые решения,повышающие степень удовлетворенностиклиента и… прибыли компании [18].

Детализависят от специфики и степени зрелостифирмы, и ряда других, на первый взглядне очень связанных друг с другом вопросов.На шкалу маркетинговых приоритетовмогут оказывать влияние законодательныеакты, наличие/отсутствие производственныхмощностей, изменение ситуации на рынкеи многое другое.

Кругведения службы маркетинга также зависитот квалификации, образования, склонностейего сотрудников и т.д. Например, нанекоторых фирмах, Marketing Manager, кромесобственно маркетинга, занимаетсярекламой и public relations. Подобную ситуациювряд ли можно назвать типичной. Но влюбом случае, Отдел должен отвечать зарекламу и PR.

Исследованиярынка. Не заставляйте отдел проводитьтак модные ныне дорогостоящие исследованиярынка -- они часто дают неправильные ибесполезные результаты и отнимают многовремени. Вместо полевых исследованийОтдел должен заниматься анализом рынкаот клиента.

Реклама.Как Вы знаете, реклама -- это маркетинговыйметод, кстати, не самый эффективный.Одна из неприятных особенностей рекламы(а их у нее несколько) состоит в том, чтобуквально каждый считает себя специалистомв рекламе, причем, чем меньше он в нейразбирается, тем больше он считает себявправе в нее вторгаться. Немудрено, чтогенералы так любят вторгаться в процесссоздания рекламы [18].

Внутренниймаркетинг. Задача внутреннего маркетингасостоит в том, чтобы сделать каждогосотрудника «ходячей рекламой» фирмы икровно заинтересованным в максимальномудовлетворении потребностей клиентов.Другая задача внутреннего маркетинга-- создание внутри фирмы среды, максимальноориентированной на клиента. Этого, ксожалению, не понимают многие руководителии не дают маркетологам заниматьсявнутренним маркетингом, считая, что этоне их дело.

Новыепродукты. При создании нового продуктамаркетологи рассказывают разработчиками производственникам о том, что нужнорынку, какими продающими моментамидолжен обладать разрабатываемый продукт.Практика показывает, что разработчикиимеют обыкновение забывать об интересахклиентов. Задача маркетологов -- постоянноотстаивать эти интересы. Задолго допоявления товара, маркетологи разрабатываютего «одежду», систему дистрибьюции, атакже рекламную программу запуска иподдержки продукта.

1.6Портрет современного маркетолога

Теорияи практика современного маркетинганосит интегрированный характер.Соответственно, маркетолог долженобладать определенными качествами изнаниями для работы, а так же управленческиминавыками:

·уметь планировать маркетинговыемероприятия в увязке со стратегиейпредприятия, а также организовыватьмаркетинговую деятельность, осуществлятьее эффективный контроль, обеспечиватьрациональное использование ресурсовв сфере маркетинга;

·обладать необходимой квалификациейдля анализа рынка и рыночной конъюнктуры,изучения поведения потребителей, уметьоценивать конкурентоспособностьпродукции и вырабатывать мероприятияпо ее гарантии, активно использоватьценообразование в конкурентной политикепредприятия, организовывать спрос,продажи, эффективный товарооборот,обеспечивать продвижение товаров нарынок, формирование сетей распределенияпродукции;

·уметь использовать рекламу, средствамассовой информации для формированияположительного общественного мнения(имиджа) о фирме и ее товарах с цельюповышения конкурентоспособности иобеспечения эффективной деятельности;

·обладать необходимыми экономическимизнаниями, понимать механизм функционированиярынка и экономического поведенияпроизводителей и потребителей, уметьформировать экономические цели истратегии фирмы, оценивать издержкипроизводства с управленческой точкизрения, увязывать деятельность предприятияс макро- и микроэкономическими факторами;

·владеть методами управления на основезнаний бухгалтерского учета, уменияпостроить и использовать управленческийучет для принятия решений, учитывать иконтролировать затраты;

·обладать знаниями и навыками длякомплексного оперативного управленияоборотными средствами и краткосрочнымиобязательствами организации, оцениватьценовые, маркетинговые, внутрипроизводственныерешения с точки зрения их влияния нафинансовые результаты деятельности.

·понимать современные тенденции мировойэкономики с точки зрения развитияэкономики страны, ориентироваться ввопросах международной конкуренции;

·обладать основными знаниями и навыкамивнешнеэкономической деятельности,включая работу с иностранными партнерами,осуществление внешнеэкономическихопераций и организацию международногобизнеса;

·уметь организовывать свое время,проводить самоанализ и самоменеджмент;

·быть способными работать в группах,осуществлять эффективную коммуникацию,деловую переписку, владеть искусствомпрезентаций и ведения переговоров,деловым этикетом, организовыватьрациональный образ жизни.

·понимать сущность бизнеса и стратегическогоуправления в условиях рынка, определятьмиссию и цели организации, анализироватьее сильные и слабые стороны в конкурентнойсреде, вырабатывать на этой основестратегию организации и уметь добиватьсяее осуществления;

·владеть современным аналитическиминструментарием менеджмента, методологиейсистемного подхода к организации,количественными методами в управлении,методами диагностики, анализа и решенияпроблем, а также методами принятиярешений и их реализации на практике;

·разрабатывать организационную структуру,адекватную стратегии, целям и задачам,внутренним и внешним условиям деятельностиорганизации, осуществлять распределениеполномочий и ответственности на основеих делегирования, анализировать ипроектировать работу, по кадровомуобеспечению организации;

·иметь знания и навыки для эффективногоуправления человеческими ресурсами ворганизациях осуществлять планированиеи организацию кадровой работы, развиватьв себе навыки лидерства, владетьпринципами и методами управленияконфликтами, формировать организационнуюкультуру и осуществлять организационныеизменения[1].

Максимальноеподключение всех звеньев компании крешению маркетинговых задач превращаетмаркетинг в явление диффузии, обеспечиваякомпании реальную маркетинговуюориентацию. Однако очень часто реализоватьвсе функции маркетинга силами существующихзвеньев не удается. Собственно тогда ивозникает осознанная необходимость ворганизации отдела маркетинга дляреализации функций маркетинга(маркетинговые исследования, сегментациярынка, реклама и пр.), требующих специальноподготовленных специалистов.

Еслипринять во внимание возможные различияв размере ресурсов предприятий, впродукции, которую они выпускают, врынках, на которых они действуют,становится очевидным, что не может бытьединой организационной структуры,рекомендуемой в виде некого стандартадля всех предприятий. Информационноевзаимодействие между структурнымиподразделениями предприятия - традиционнослабое место для большинства из них. Идаже высокая степень компьютеризациина предприятии редко может принципиальноизменить картину в лучшую сторону.Безусловно, все горизонтальные связиможно и нужно прописать в должностныхинструкциях и «Положении об отделемаркетинга».

Традиционно,финансовый отдел предприятия рассматриваетрасходы на маркетинг исключительно какзатраты. Хотя вложения в маркетинговуюдеятельность предприятия - это скорееинвестиции в долгосрочное развитие.

Научнаязначимость и прикладная ценность данногоисследования состоит в новом подходек организации отдела маркетинга напредприятиях. Предполагается, чтоосуществление маркетинговой деятельностипредприятием можно рассматривать каксамостоятельный инвестиционный проект,с последующей его окупаемостью идальнейшим использованием для получениядополнительной прибыли предприятием.

Такойподход к решению проблемы организацииотдела маркетинга, обуславливает степеньновизны проводимого исследования.

Раздел 2. Характеристикаи анализ деятельности ЗАО «Майбел»

2.1Сведения о предприятии

ЗАО"Майбел" созданов 1995 году на базе Симферопольскогоконсервного завода имени 1-го Мая -крупнейшего специализированногопредприятия по производству детскогопитания на Украине с более чем 40-летнимитрадициями и опытом производствавысококачественной продукции - сокови детского питания. Основным направлениемдеятельности предприятия являетсяпроизводство соков и нектаров в упаковкеТетра Пак на фирменном оборудовании посовременным технологиям. На сегодняшнийдень продукция выпускается под торговоймаркой «Джусик».

Дляобеспечения необходимого объема фруктовдля производства пюре заводом былопринято решение о создании агропредприятия«Сады Тавриды». Предприятие арендуетземли в Качинской долине Бахчисарайскогорайона, где уже через год после посадкибыл достигнут урожай яблок 12 т/га.

Основнаяцель этого проекта, помимо обеспеченияЗАО "Майбел" сырьем, продемонстрироватьвозможности современных методовсадоводства непосредственно в крымскихусловиях, и дать толчок к возрождениюсадоводства в Крыму.

Такимобразом, соковый завод «Майбел» - однаиз вертикально интегрированных компанийв Украине, в полной мере контролирующаякачество:

-исходного сырья - крымских фруктов;

-пюре из крымских фруктов;

-готового продукта.

Упаковка:

Сокифасуют в потребительскую тару «ТетраБрик Асептик», выполняемую из упаковочногокомбинированного материала для пищевыхпродуктов по ТУ У 05351099.01, поставляемуюкомпанией «Тетра Лаваль Украина» (ТетраПак).

Поставляетсяпотребителям в паках термо-усадкавместимостью:

пакеты0,2 л. - по 27 шт.

пакеты1,0 л. - по 12 шт.

Технологияпроизводства:

ЗАО«Майбел» на сегодняшний день являетсяодним из немногих отечественныхпроизводителей, которые производятсвежеотжатый сок (не из концентрата) вупаковке «Тетра Пак». Эта шведскаяфирма, оборудование и упаковку которойиспользует «Майбел», освоила уникальнуютехнологию разлива соков таким образом,что качество и естественный вкус продуктасохраняются долгое время, а необходимостьиспользования консервантов и ароматизаторовотпадает. Сок в закрытой вакуумнойустановке подвергается кратковременномутепловому импульсу, после чего мгновенноохлаждается. Бактерии, из-за которыхсоки скисают, при этом погибают. В то жевремя значительно более термостойкиевитамины остаются неповрежденными.Далее сок попадает в упаковку «ТетраБрик Асептик», которая благодаря своимсвойствам обеспечивает соку полнуюстерильность, длительную сохранностьи высокие вкусовые качества.

Приизготовлении соков натуральных ЗАО«Майбел» не допускается добавлениеестественных и искусственных красителей,синтетических, ароматических иконсервирующих веществ. Соки натуральныепроизводятся из свежеотжатых фруктов,цитрусовые нектары - из концентрированногосока (NB! - не из сухого концентрата). Срокхранения соков и нектаров - 12 месяцевсо дня выработки. Столь долгий срокхранения без консервирующих веществобъясняется применением специальнойтехнологии изготовления и соответствующейупаковкой.Основные достоинства соковЗАО «Майбел»:

Натуральность:

Вассортименте ЗАО «Майбел» 80% выпускаемойпродукции занимают натуральные сокииз высококачественного натуральногосырья, которое поставляется из экологическичистых районов Крыма - Бахчисарайского,Нижнегорского, Красногвардейского,Симферопольского.

Экологическаячистота:

Обеспечиваетсясоставом сырья (см. выше); щадящимирежимами тепловой обработки; применениемупаковочных материалов, препятствующихпроникновению в пакет солнечных лучей,под воздействием которых происходитраспад полезных веществ; стерильныххранением продукта, увеличивающим срокхранения соков до 12 месяцев при обычныхусловиях.

Гигиеничность:

Стерильнаяпитьевая трубочка дает возможностьбезопасного употребления сока в условиях,когда соблюдение требований гигиенызатруднительно - на прогулке, во времяпохода, пикника, выезда на природу ит.п.

Эффективность:

Однаупаковка 0,2 л. обеспечивает суточнуюпотребность в соке детей до 11 лет и более80% суточной потребности в соках детей11-17 лет.

Удобство:

Одноразоваяупаковка 0,2л. позволяет избежатьзлоупотреблений, связанных с разбавлениемсоков в предприятиях общепита, в томчисле и школьных, а упаковка 1,0л. являетсяудобной тарой для семейного потребления.

ПродукцияЗАО «Майбел» имеет заключение ИнститутаПедиатрии, Акушерства и ГинекологииАМН Украины. Главный детский диетологМЗ Украины, доктор медицинских наук,профессор В.Д.Отт рекомендовала соки«Майбел» для включения в рационы питаниядетей дошкольного и школьного возрастов,а также для беременных женщин, кормящихматерей и больных с хроническимизаболеваниями пищеварительной системы.Содержащаяся в соках мякоть являетсяважным компонентом питания, нормализующимпроцессы пищеварения, и обладаетрадиопротекторными свойствами.

Нашапродукция отмечена медалями и дипломамиотечественных и международных выставок,а также победами в самых престижныхдегустационных конкурсах. За качествосоков «Джусик» предприятие награжденоПочетным знаком «Победитель III-гоВсеукраинского конкурса качества», ав торговой марке «Джус» в 2000 годуприсужден национальный знак «Вищапроба». Для продвижения продукциисобственного производства, а так жедругих украинских товаропроизводителейЗАО “Майбел” создало в 1996 году вРеспублике Беларусь дистрибьюционнуюструктуру, с ежемесячным товарооборотомпо импортным товарам до 120 тысяч дол.США. Для успешной реализации соков“Джусик” по Крыму в 2002 году созданадистрибьюционная компания, которая насегодня обслуживает около 1500 торговыхточек: магазины, кафе-бары, санатории ипансионаты. Следует отметить, чтонаселение Крыма в летний период составляетболее 6 млн. человек, что существенноувеличивает емкость рынка. С сентября1996г. в рамках Национальной программы«Дети Украины» предприятие «Майбел»начало осуществлять поставку в школы,школьные комбинаты и другие детскиеучреждения городов: Киев, Харьков,Днепропетровск, Донецк, Запорожье,Житомир, Чернигов, Винница, Кривой Рог,Горловка, Макеевка, Симферополь иСевастополь. С 1996 года общие отгрузкив школьные учреждения Украины составилисвыше 10 млн. упаковок. Так же ЗАО «Майбел»поставляет свою продукцию в санатории,пансионаты, оздоровительные комплексы,на заводы и фабрики (особенно вредноепроизводство) по всей Украине.

Компания«Майбел» - национальный производительсоков. На данный момент завод реализуетсвою продукцию во всех регионах страны,а так же ближнее и дальнее зарубежье.

2.2Текущая ситуация на соковом рынке Украины

Рыноксоков в упаковке «Тетра Пак» в Украинеявляется рынком олигополии. Это означает,что на рынке присутствует незначительноеколичество фирм, несколько из которыхдоминируют (две большие компаниипроизводят более половины всей продукции).Каждая фирма чувствительна к маркетинговымсредствам, в том числе к ценовой политикеконкурентов.

Определяяосновные характеристики олигополистическойконкуренции, мы выяснили, что фирмыявляются чувствительными к маркетинговымдействиям конкурентов. Это означает,что две торговые марки могут противостоятьодна другой благодаря умелому использованиюкомплекса маркетинга: цены, рекламы,качества и т.п.

Минусупаковки «Тетра Пак» - это отсутствиеинновационных концепций напитков вкартоне. Любое нововведение требуетбольших затрат и больших инвестиций воборудование. Цена на продукцию напрямуюзависит от того, как выглядит упаковка.То есть в основном потребитель платитне за качество, а за внешний вид.

Емкостьукраинского рынка соков и нектаров.

ШНа рынке СНН отмечается стабильный ростс 2000 г.

Годичноепотребление сока на душу населениявозросло с 5,7 л в 2003 г. до 8 л в 2004 г.Планируемое потребление в 2008 году 14 лна душу населения.

ШРынок напитков слабо развит

Ш38% роста рынка в 2005 г. в основном приходитсяна рост низко-ценового сегмента ипорционной упаковки ТМ Биола

ШОсновные бренды теряют доли рынка впользу низко-ценового сегмента

ШСандора и Витмарк удерживают почти 80%рынка [3]

Рис.2.1 Прогноз рынка соков, нектаров исокосодержащих напитков

Исходяиз вышесказанного, можно рассчитатьемкость реального рынка в литрах в 2007году (формула 2.1) [2]:

Qr= nr * qr * p(2.1)

Qr -емкость реального рынка

nr -количество реальных покупателей

qr -количество реальных покупок

p -средняя цена

2.3 Аудитвнешней среды

2.3.1 Анализмакросреды

Экономическиефакторы.

Наположение компании «Майбел» на рынкеУкраины имеют влияние рядполитико-экономических факторов, которыенеобходимо учитывать в разработкестратегий развития компании.

Международныйвалютный фонд (МВФ) обнародовал докладWorld Economic Outlook о состоянии и перспективахмировой экономики в 2007 году, согласнокоторому прогноз роста ВВП Украиныулучшен с 4,5% до 5%, а прогноз инфляцииухудшен с 10% до 11,3%. Напомним, что Кабинетминистров прогнозирует в этом году ростВВП на уровне 6,5%, инфляции - на 7,5%. Приэтом в 2008 году фонд ожидает ростаукраинского ВВП на уровне 4,6%, инфляции- до 10%. Миссия фонда с 28 марта по 3 апреляизучала состояние и перспективыукраинской экономики. [23]

ОдновременноМВФ ухудшил прогноз платежного балансаУкраины. Если в конце прошлого годаотрицательное сальдо текущего счетана 2007 год оценивалось в размере 3,8% отВВП, то теперь - 4,1%, а на 2008 год - и вовсе5,5%. Таким образом, темпы развитияукраинской экономики в этом году могутоказаться хуже, чем средний показательпо странам СНГ, ведь для региона фондпрогнозирует в этом году рост ВВП науровне 7% при инфляции до 9% (в 2008 году -8,3% и 8,1% соответственно). Примечательно,что пересмотренные прогнозы состоянияукраинской экономики уже приблизилиськ прогнозам для России: рост ВВП - на6,4%, инфляция - до 8,1% [25]

Мировойбанк не намерен пересматривать прогнозроста внутреннего валового продуктана 2008 год в связи новой ценой на импортныйгаз для Украины. Об этом заявил старшийэкономист представительства МБ вУкраине, Беларуси и Молдове МартинРайзер. По его словам, прогноз роста ВВПна 2008 год на уровне 5,5% остается в силе.Как сообщалось, Мировой банк прогнозирует,что рост ВВП Украины в 2008 году составит5,5%. 4 декабря Украина и Россия договорилисьо цене на импортный природный газ награнице России и Украины 179,5 доллара затыс. куб. м на 2008 год. [26]

Приросте цен на основные продукты потреблениетакой продукции, как сок может снизиться,так как не является продуктом первойнеобходимости. Так же при дефицитебюджета может быть снижено выделениебюджетных средств на школьные программы,что в свою очередь скажется на поставкахпродукции в учебные заведения Украины.

Ростцен на энергоносители может повлиятьв сторону увеличения на себестоимостьконечного продукта.

Технологическиефакторы.

·стабильное развитие новых информационныхтехнологий;

·создание потенциально новых современныхсистем учета;

·постоянный прирост квалифицированногоперсонала.

Вданный момент в Украине увеличиваетсяпотребление сока в пластиковой упаковке(более 9% рынка на 2005год).

Нужнодоводить до потребителя, что сок вупаковке Тетра Пак более полезен, и всенеобходимые для здоровья веществасохраняются практически в полном объеметолько в данном виде упаковки.

Социально-культурныефакторы.

·стабильные тенденции к ухудшениюдемографической ситуации в Украине.

·увеличение среднего возраста жителейУкраины.

·рост спроса на получение высшегообразования.

·переоценка базовых ценностей потребителяв связи с нестабильной политической иэкономической ситуацией в стране.

·маленький процент так называемогосреднего класса в стране.

2.3.2Анализ микросреды

Рынок.

Рыноксоков и сокосодержащих напитков (СНН)стабильно растет с 2000 года. Годичноепотребление на душу населения возрослос 8л в 2004 году до 12л в 2007 году и продолжаетрасти.

38%роста рынка приходится на ростнизко-ценового сегмента и порционнойупаковки ТМ «Биола». Основные брендытеряют рынок в пользу низко-ценовогосегмента.

Сандораи Витмарк удерживают практически 80%рынка соков и СНН [3].

Насегодняшний момент емкость рынка сокови СНН составляет 675096800 л/год. По прогнозамк 2010 году эта цифра достигнет 800млн.л.

Наибольшееколичество продаж приходиться наВосточный регион Украины 48% от общегообъема. На рост продаж повлиял выпускТМ «Биола».

Практическиполовину продаж 47% делают 6 основныхгородов Украины, но важность мелкихгородов возрастает.

Киеви Харьков делают наибольший объем продаж(рис. 2.2).

Рис.2.2 Доли 6 городов-миллионников в соковыхпродажах

91%объема рынка соков и СНН занимаеткартонная упаковка.

НаУкраинском рынке доминирует локальныйпроизводитель - 97%. На долю импортаприходится - 3% объема продаж.

Низко-ценовойсегмент (3,70 - 4,10 грн.) имеет максимальнуюдолю рынка [3].

Потребители.

Потребителипродукции ЗАО «Майбел» делятся на трикатегории:

·дистрибьюционные и оптовые компании;

·школьные комбинаты, санатории ипансионаты, различные учреждения;

·конечный потребитель.

Дистрибьюционныеи оптовые компании приобретают продукциюкомпании «Майбел» для дальнейшейперепродажи и распространения вмелкооптовых и розничных торговыхточках. Т.е. для продажи с целью полученияприбыли.

Школьныекомбинаты, санатории и пансионаты,различные учреждения также подразделяютсяна два типа потребителей.

Первый- это тендерные поставки. Каждый годгосударство выделяет средства дляшкольных комбинатов и некоторыхсанаториев на закупку продуктов питания.Сок так же входит в перечень продуктов.По-этому с определенной периодичностью(в разных учреждениях - разные сроки)проводится тендер (конкурс) на поставкупродуктов питания. ЗАО «Майбел» вот уже10 лет обеспечивает несколько районовКиева и многие крупные санатории илагеря именно на тендерной основе.

Второйвариант поставок - это работа региональныхменеджеров по продажам. Т.е. здесь ужеречь идет о партнерских отношениях ипросто хороших отношениях на базе долгихлет плодотворной работы. Принцип отгрузокв санатории, пансионаты, на заводы ифабрики - для личного использования. Восновном сок входит в постоянное менюстоловых и ресторанов при этих учреждениях.В редких случаях его перепродают в кафе,и буфетах при этих же учреждениях.

Последний,но самый главный тип потребителя - этоконечный потребитель, которой приобретаетпродукцию непосредственно в торговойточке своего города. Здесь интереснобудет рассмотреть мотивы и предпочтенияпотребления соков.

Средняячастота потребления соков и СНН 1 раз внеделю. Большинство потребителейприобретают соки заранее и употребляюту себя дома (89,2%).

Основнымимотивами для потребления соков выступаетзабота о собственном здоровье (пьюрегулярно для укрепления здоровья -57,7%, поддержать силы, взбодриться -27,9%). Чуть меньший процент - 38,3% - пьют,чтобы получить удовольствие (рис. 2.4).

Большинствопотребителей пьют соки и СНН просто так- 83,3%, остальные 16,7% употребляют во времяеды [3].

Всознании потребителей на первый планвыходят характеристики, связанные скачеством натуральностью и полезностьюсока, которые тесно переплетаются сценовыми ожиданиями от стоимости сока.

Дляпотребителей важно, чтобы сок всегдаимел стабильное высокое качество,отличался натуральным цветом, имел вкуссвежих фруктов или свежевыжатого сока,производился непосредственно из фруктов,а не из концентратов, и, кроме того,отличался полезностью для здоровья исодержал много витаминов.

Однако,наряду с качеством, потребители ожидают,что сок должен быть доступным по цене,отвечая характеристике «сок на каждыйдень», и стоить тех денег, которые занего платишь.

Конкуренты.

Основнымиконкурентами являются Сандора и Витмарк.На данный момент эти компании удерживаютоколо 80% рынка соков и СНН.

Наибольшийпотенциал развития имеют марки «Садочок»,«Сандора Голд» и «Сандора Классик». Онитакже характеризуются высоким уровнемприверженности. Следует отметить, чтонаиболее сильные позиции удерживаетмарка «Садочок». У этой марки наибольшаядоля приверженных - 14,9% так и не приверженныхпотребителей - 8,5%, наименьшее количествонедоступных потребителей других марок- 44,3%, а также самый низкий показательнеосведомленных - 10,3% [3].

Послеуспеха ТМ «Биола» Сандора выпустила нарынок ТМ «Садочок» в пластиковой бутылке.

Новойторговой марке проникнуть на рынокдостаточно сложно, так как рынок сокови СНН - рынок олигополии.

Вбудущем возможно появлениетоваров-заменителей, при условиииспользования технологически болееновой, современной упаковки.

Впоследнее время потенциальную угрозуна соковом рынке Украины представляютроссийские соки, которые продвигаюточень крупные и имеющие огромный опытпродвижения и продаж компании, к примеру,«Кока-Кола Бевериджиз Украина».

Посредники.

Посредникамимежду компанией «Майбел» и ее целевойаудиторией являются таки организации,как дистрибьюционные и оптовые компании,сети магазинов розничной торговли,супермаркеты и гипермаркеты. С большинствомпартнеров компанию связывают долгосрочныеи взаимовыгодные отношения.

Впоследнее время многие сети супермаркетови магазинов розничной торговли продуктамипитания переходят на прямые поставкиот производителя, сокращая тем самымуровни канала распределения. Этопозволяет производителю более плотноработать именно с розничными торговымиточками и отслеживать тенденции поведенияпотребителя.

Сбытна рынке соков и СНН становиться всеболее интенсивным. Тем не менее, никтоиз производителей не имеет высокойнациональной дистрибьюции продукта[3].

Восновном производители используютдополнительные скидки за выбранныйобъем продукции. Но основные операторырынка предоставляют небольшую отсрочкуплатежа оптовикам и дистрибьюторскимкомпаниям мотивируя тем, что товархорошо оборачивается в торговых точках.

Поставщики.

Всекомпании - производители соков являютсяимпортерами сырья для производствасоков и СНН. В основном это одни и те жепоставщики и поставки концентрата могутзадерживаться только из-за таможенныхпроволочек. Так же соковики используюти сырье, производимое в Украине - пюреиз фруктов и овощей. Здесь проблембольше. В неурожайные года очень явновстает проблема покупки сырья длянатуральных соков. При резком прекращениипоставок необходимо срочно искать новыхпартнеров для поставок сырья, желательнона лучших условиях.

ЗАО«Майбел» не имеет своего автопарка.Поэтому, для доставки своей продукциив разные уголки страны, компанияпользуется услугами логистическихфирм. В основном это компании не одингод работающие на транспортном рынкеУкраины и уже зарекомендовавшие себя,как фирмы качественно и в срок выполняющиедоставку. Тем не менее, перед отделомлогистики постоянно ставиться задачапоиска новых фирм для перевозки идоставки продукции. Оптимально выполненнойзадача считается в том случае, есликомпания перевозчик предоставляеткачественные услуги, а так же дополнительныескидки за перевозку больших объемов.Но, несмотря на должное сохранениекачества услуги, предполагается, чтоцена должна быть более низкой.

2.4Аудит внутренней среды

2.4.1Комплекс маркетинга

Товар.

Наданный момент товар находится на спадесвоего жизненного цикла. Характеристики,отличающие нашу продукцию - этоместонахождение завода-производителя- республика Крым. Упаковка - презентуеттовар недостаточно эффективно.

Имиджкомпании относительно конкурентовнельзя назвать положительным. Оченьузкий ассортимент предлагаемой продукциивлечет за собой отказ многих потенциальныхпартнеров от распространения товара.Тем не менее, потребители считают сокДЖУСIК качественным продуктом.

Цена.

Целиценовой политики компании «Майбел»:

1.Ориентированные на сбыт - увеличениеобъема продаж, максимизация выручки,увеличение части рынка.

2.Связанные с конкуренцией - обеспечениестабилизации цен на конкурирующиетовары, позиционирование товараотносительно действий конкурентов.

Таккак снижение цены дает положительныерезультаты по увеличению объема продаж,предприятию необходимо пересмотретьрасчеты себестоимости продукции дляснижения точки безубыточности. Исходяиз того, что переменные затратыувеличиваются пропорционально ростуобъема производства, главной задачейстановится снижение постоянных затрати увеличение их доли в себестоимостипродукции.

Враспоряжении компании, которая работаетв условиях олигополистической конкуренциинесколько ценовых стратегий: в первуюочередь стратегия ценового лидера, еслифирма имеет существенные преимуществаперед конкурентами, например в затратах.Соответственно другим фирмам остаетсятолько наследование лидера, устанавливаяцены, не превышающие цен лидера - стратегиянаследования лидера.

Этастратегия предусматривает, что фирмав определении цены ориентируется нацену фирмы-лидера. Эта стратегия даетвозможность получить «справедливую»прибыль на вложенный капитал. Непровоцируя ценовой войны, стратегияявляется привлекательной для обеспечениястабильной деятельности фирмы на рынке.

Средняяцена на соковом рынке Украины меняетсяв соответствии инфляцией и изменениемцен на энергоносители в сторонуувеличения. Постоянно проводится анализприбыльности каждой предлагаемойпозиции, но менять цену анна предлагаемыйпродукт достаточно сложно, т.к. покупательпредпочитает видеть одну цену наравнозначную продукцию одной компании.

Ценана предприятии «Майбел» делится нанесколько видов. Отдельно рассчитанацена для дистрибьюторов и крупногоопта. Так же для этой группы потребителейдействует система скидок и бонусов завыбранный объем продукции в течениекакого-либо периода времени и всоответствии со своевременным погашениемдебиторской задолженности.

Компания«Майбел» постоянно следит за тем, чтобыцена на нашу продукцию была на одномуровне в любом городе Украины, какопределяет ценовая политика ЗАО «Майбел»

Распределение.

Наибольшаясложность продаж через супермаркеты иуниверсамы состоит в том, что место наполках торговых точек ограничено. Длятого чтобы разместить товар на полках,необходимо вкладывать существенныесредства только в этот процесс. Так жепри отсутствии договоренностей опродажах нашего товара с национальнымисетями интерес работы с товаромдистрибьюционных компаний стремительнопадает, т.к. оставшиеся каналы сбыта недают ожидаемого оборота денежныхсредств, а соответственно и прибыли.

Вданный момент становится первоочереднойзадачей поиск посредников в небольшихгородах и работа с ними напрямую.

Также быстрыми темпами развиваетсясобственная дистрибьюционная сетькомпании в Крыму.

Компания«Майбел» осуществляет постоянныйконтроль затрат на распределение ипроводит анализ территориальногораспределения продукции.

Основнуюдолю продаж продукции компании на данныймомент занимают поставки в школьныекомбинаты Киева и других городов Украины,а так же продажа на экспорт, Беларусь,Россия, Молдова и т.д.

Также большой объем продукции продает вКрыму собственная дистрибьюция компании«Майбел»

Меньшуюдолю занимают дистрибьюторы и крупныйопт. С национальными сетями и крупнымирозничными сетями в регионах компания«Майбел» практически не сотрудничает,по причине высокого уровня оплаты заторговые площади.

Продвижение.

Основнойпроблемой в увеличении объемов продажи части рынка является полное отсутствиесредств на продвижение товара. Так жеиз-за недостаточной оплаты трудапроисходит постоянная текучесть кадровкомпании, что естественно негативносказывается на процессе продаж.

Из-заотсутствия отдела маркетинга, кактакового, затраты связанные с продажамидолжным образом не контролируются. Поэтой же причине не разрабатываютсяпрограммы продвижения продукции, несчитается эффективность затрат намотивацию партнеров для улучшенияраспространения продукции. Отсутствиерекламы и неустойчивый имидж компаниинегативно влияет на объемы продаж идолю рынка продукции.

Структурныеподразделения компании работаютразрозненно и иногда абсолютно безучета спроса на продукцию. Плохо налаженаобратная связь с целевой аудиториейкомпании. Не проводятся исследованиярынка и, по этой причине, во многомневерно оценивается настоящее положениекомпании «Майбел» на соковом рынкеУкраины.

Основнымдвигателем продаж продукции ЗАО «Майбел»является так называемый человеческийфактор. Т.е. - энтузиазм и творческийпотенциал работников отдела сбытакомпании.

2.4.2Возможности предприятия

Производство.

Наданный момент производственные мощностипредприятия загружены не полностью. Натакое состояние влияет множествофакторов. От сезонности выпускаемогопродукта до постоянного падения объемапродаж, опять же, по целому ряду причин.Для эффективности использованияпроизводственных мощностей предприятиябыло принято решение привлечь заказчиковдля производства продукции другихторговых марок на производственномоборудовании компании «Майбел». Наданном этапе работы этот проект успешнореализовывается.

Сдругой стороны такая ситуация даетвозможность предположить, что резервныемощности предприятия достаточно высокии при должном уровне объема продаж невозникнет вопрос о своевременном выпускепродукции.

Ещеодной проблемой является устаревшееоборудование для розлива сока (ТБА-3).На данную машину нет возможностиустановить новомодные введения иразработки компании Тетра Лаваль,которыми для привлечения потребителейуспешно пользуются конкуренты (возможностьпоменять литраж упаковки, пакет-слим,открывающаяся крышечка на соке, закруткаи т.п.)

Заводнаходится в областном центре Крыма вцентре г.Симферополя. Такое расположениедает возможность экономить на доставкепродукции в различные города Украины,путем загрузки наемного транспортатолько в один конец.

Финансы.

Компания«Майбел» - акционерное общество закрытоготипа с иностранными инвестициями.Финансовое состояние компании достаточностабильно, в чем наибольшую роль играетквалифицированный персонал финансовогоотдела (финансовый директор, главныйбухгалтер), который мастерски управляетсяс финансовыми потоками компании.

Компания«Майбел» является платежеспособным иприбыльным предприятием. В работеиспользуются как собственные средства,так и кредитные займы.

Наиболееприбыльными продуктами являются сокяблочный, персиковый, абрикосовый итоматный, т.к. производятся из сырьяпроизрастающего в Украине и большейчастью непосредственно в Крыму. Ноданная ситуация может меняться взависимости от того, насколько урожайнымбыл год.

Сбыт.

Компания«Майбел» имеет свои складские помещения,в которых пакуется и хранится производимаяпродукция. Складские площади позволяютподготовиться к сезонному увеличениюпродаж и разлить сок на несколько месяцевраньше, что бы предупредить перебои стоваром.

Также укомплектован штат складскихработников и складского оборудования(погрузчики).

Одноиз главных преимуществ компании являютсявзаимовыгодные отношения с поставщиками.ЗАО «Майбел» имеет тесные партнерскиеотношения с поставщиками, построенныена взаимном доверии и уважении. Честноеделовое партнерство и понимание взаимнойвыгоды повышает способность обоихсторон создавать единые ценности.

Основноеправило: «Веди бизнес с клиентами так,как бы ты хотел, чтобы они вели бизнесс тобой».

Маркетинг.

Отделмаркетинга на предприятии отсутствует,поэтому его функции выполняютсяразличными отделами. По этим же причинамисследования рынка и каналов сбытаосуществляются только на основеисследований компании «Тетра Пак»(рынок соков и сокосодержащих напитков).

Инновационнаядеятельность осуществляется предприятиемтолько в отношении улучшения рецептурыпроизводимой продукции. В этом аспектеведутся постоянные исследованиятехнической лабораторией компании.

Ценообразованиемв компании занимается финансовый отдел.Ассортимент не менялся и не пересматривалсяуже несколько лет. Маркетинговаядеятельность в аспекте продвиженияпредприятием практически не ведется.Маркетинговый бюджет, как таковой неосуждается и выделяется финансовымотделам неохотно и не системно.Маркетинговые планы не составляются.Только план объема производства ипродажи на год помесячно в количествеупаковок.

Менеджмент.

Главныйресурс компании и основной ее капитал- сотрудники, команда компетентных,целеустремленных, позитивно мыслящихлюдей. Главная ценность компании «Майбел»- стремительный профессиональный икарьерный рост ее работников. Всерешения, принимаемые руководителями идействия работников организации,отражают общую для всех систему ценностей:

Духколлективизма. Работа в команде важнадля успеха компании «Майбел». Мыприветствуем взаимодействие работниковс руководителями любого уровня, обменидеями и предложениями с целью повышенияэффективности компании и качества жизни

Вознаграждение.Руководство компании признает высокиерезультаты деятельности и вклад каждогоработника в общее дело компании, делаяакцент, как на моральный, так и наматериальный вид вознаграждениясотрудников. Руководство создаетблагоприятные условия труда и рабочуюатмосферу, в которой каждый работникощущает свою значимости для компаниии получает удовлетворение от достигнутыхрезультатов;

ОтношениеТОР-менеджеров компании к своимподчиненным имеет первостепенноезначение. Служащие компании, должныиметь основания доверять мотивам ичестности своих руководителей. Руководствоотвечает за создание продуктивнойсреды, для эффективной реализацииценностей компании

Преимуществаработы в компании «Майбел»:

·работа в крупной быстро развивающейсякомпании;

·реальная возможность стремительногокарьерного и профессионального роста;

·возможность регулярного повышениязаработной платы, согласно результатамработы.

Также в подчинении данного отдела находитсятехническая лаборатория компании,которая отслеживает качество производимойпродукции согласно ГОСТам и ТУ одобреннымигосударственными органами Украины.

Отделмаркетинга на предприятии отсутствует.Функции отдела маркетинга частичновыполняются различными структурнымиподразделениями компании.

2.5 SWOT-анализ

Длясистематизации данных полученных завремя проведения маркетингового аудитавнешней и внутренней маркетинговойсреды компании «Майбел» необходимосоставить SWOT-анализ (табл. 2.1).

Таблица2.1. Матрица результатов маркетинговогоаудита

Возможности

Угрозы

Внешние факторы

1. Рынок соков постоянно растет. 2. Потребление возросло до 12л в год и продолжает расти. 3. Существует возможность работы на международных рынках. 4. Можно развивать собственную дистрибьюционную сеть по Украине

6. Стоит уделить больше внимания поставкам в бюджетные организации (школы, д/с, санатории и.т.д.). 7. Для потребителя большую важность набирает именно полезность сока и его влияние на здоровье.

1. Рынок соков в Украине - рынок олигополии.

2. Минус упаковки - отсутствие инновационных концепций. 3. В Украине в 2008 году возможно повышение цен на энергоносители. 4. Увеличивается потребление сока в пластиковой упаковке. 5. На рынок Украины выходят российские производители соков. 6. Невозможность продавать продукцию в супермаркетах и сетевых магазинах из-за высокой стоимости товарного места..

Сильные стороны

Слабые стороны

Внутренние факторы

1. У предприятия большой опыт работы на отечественном рынке. 2. С 1996г. в рамках Национальной программы «Дети Украины» предприятие осуществляет поставки в школы, школьные комбинаты и другие детские учреждения Украины. 3. У предприятия наработанная клиентская база для поставок в санатории и пансионаты Крыма и Украины. 4. У компании есть постоянный и надежный партнер в Беларуси. 5. Сок производиться из экологически чистого сырья произрастающего в Крыму. 6. Предприятие успешно участвует в тендерах на поставки в бюджетные организации. 7. Компания имеет возможность предоставить своим партнерам долгосрочные товарные кредиты.

1. Основной проблемой в увеличении объемов продаж и части рынка является полное отсутствие средств на продвижение товара. 2. Оборудование не позволяет заменить внешний вид упаковки на более современный. 3. У предприятия недостаточно средств на борьбу с конкурентными товарами. 4. Не контролируются должным образом затраты на продажи. 5. Из-за небольшого оборота продукции крупные дистрибьюционные компании отказываются сотрудничать. 6. Недостаточно средств для работы с крупными национальными сетями. 7. Отсутствие на предприятии отдела маркетинга влечет за собой отсутствие или бессистемность маркетинговых действий

2.6 Обоснованиевведения отдела маркетинга в организационнуюструктуру компании «Майбел»

Наоснове проведенного маркетинговогоаудита и составленного SWOT-анализанеобходимо определить основные целикомпании и способы достижения этихцелей.

Основныецели компании «Майбел» - увеличениечасти рынка, объема продаж и, какследствие, увеличение оборота капиталаи прибыли.

Также интересно было бы рассмотретьвозможность создания новых бизнес-направленийдля дальнейшей, успешной работы компании.

Какимиметодами в данных условиях можно достичьпоставленной цели? Ответ на этот вопроспрост и понятен.

Длядальнейшего успешного развития компаниинеобходим постоянный анализ - комплексныеисследования рынков, анализ внутреннейи внешней маркетинговой среды.Действительно ли это так необходимо?Что именно дают компании данныеисследования? Я считаю, что для осознаниясебя и своего места на рынке, каждойкомпании необходимы знания и понятиеконъюнктуры товарного рынка.

Изучениеизменения макроэкономических факторов- доход потребителей, демографическаяситуация, инфраструктура рыка, темпынаучно-технического прогресса,законодательное регулированиеэкономической деятельности и т.д. - даютопределенные возможности, или наоборотмогут нести угрозу существованиюсубъектов экономической деятельности.

Конъюнктурныеисследования - это постоянный,целенаправленный сбор, анализ и обработкаинформации о состоянии экономики;товарного рынка; анализ и выявлениеособенностей и тенденций развития;прогнозирование основных параметрови разработка возможных альтернатив дляпринятия решений. Общая же цель анализафакторов создающих конъюнктуру -спрогнозировать их влияние на развитиеконкретного товарного рынка, на которомработает или планирует работатьпредприятие, и в дальнейшем учитыватьданные прогнозы при принятии важныхуправленческих решений.

Далеена основе полученных данных нужноопределить миссию фирмы, ее стратегическиеи тактические цели, разработатьмаркетинговую стратегию, составитьпланы товарной, сбытовой, ценовой икоммуникационной политики. Далее на ихоснове сформировать маркетинговуюполитику предприятия.

Единственнымспособом достижения корпоративныхцелей (оборот, прибыль, доходностьинвестиций и т.п.) является удовлетворениепотребностей потребителя. Маркетингу,как функции менеджмента принадлежит вэтом процессе особенная роль - задаватькоординаты остальным стратегическимнаправлениям деятельности фирмы.

Следующийэтап - это реализация разработаннойпрограммы маркетинга и контроль еевыполнения.

Данныйэтап связан с принятием решенийотносительно каждого 4Р маркетинга -товар, цена, продвижение, распределение.Эти решения должны указать пути реализациимаркетинговых стратегий, и в итогедостижение маркетинговых целей.

Реализациямаркетингового плана не менее важна,чем планирование. План может статьреальностью только при взаимномсотрудничестве всех отделов компании.Не последнюю роль в этом играетсоответствие организационной структурыпредприятия определенным целям иподходам к их решению.

Контрольмаркетинга - завершающий этап, которойв процессе реализации маркетинговогоплана дает возможность проанализироватьправильно ли выбран путь достиженияцелей и, при необходимости скорректироватьего.

Вопросдаже не в том, нужно или нет выполнятьконкретные маркетинговые функции, ответестественно будет позитивным. Вопросв том, как именно эти функции распределитьмежду подразделениями компании и комуименно из работников необходимо ихвыполнять, а так же кто будет этоконтролировать?

Ясчитаю, анализ деятельности компании«Майбел» дает четкое понятие, что данныефункции необходимо поручить непосредственномаркетологам, т.е. людям четко представляющимсебе порядок их выполнения, и дальнейшейреализации.

Наоснове проведенного аудита маркетинговойсреды и составленного SWOT-анализа, быловыявлено, что отдел маркетинга напредприятии отсутствует. Функции отделамаркетинга частично выполняютсяразличными структурными подразделениямикомпании. Следовательно, первоочереднымизадачами для ЗАО «Майбел» являются:

·организация отдела маркетинга;

·разработка структуры маркетинговогоподразделения;

·определение функциональных обязанностейсотрудников;

·создание установочных документовподразделения.

Дляосознания себя и своего места на рынке,каждой компании необходимы знания ипонятие конъюнктуры товарного рынка.Выполнение данных функций должныобеспечивать работники отдела маркетинга,четко представляющие себе порядок ихвыполнения, и дальнейшей реализации.

Введениеотдела маркетинга в организационнуюструктуру предприятия необходимо длядостижения основных целей компании«Майбел» - увеличения части рынка, объемапродаж и, как следствие, увеличенияоборота капитала и прибыли.

Также отдел маркетинга будет заниматьсяразработкой взаимосвязи всех структурныхподразделений с подразделениеммаркетинга.

Раздел 3. Построениеэкономической модели развития ЗАО«Майбел»

3.1Обоснование выбора средств моделирования

Припринятии управленческих решенийотносительно функционирования и развитияэкономического объекта необходимоучитывать важную характеристику внешнейсреды - неопределенность [7].

Поднеопределенностью следует пониматьотсутствие, неполноту, недостаточностьинформации об объекте, процесс, явлениеили неуверенность в вероятностиинформации. В условиях рыночной экономикисуществует масса источников возникновениянеопределенности для различныхэкономических объектов.

Процессустановления рыночных отношений создаетразличные виды рискованных ситуаций,более того в работе предприятия рискстановиться необходимым и обязательнымего компонентом.

Подситуацией риска следует пониматьсовокупность различных обстоятельстви условий, которые составляют обстановкутого или другого вида деятельности. Еесопровождают три условия:

Шналичие неопределенности

Шнеобходимость выбора альтернативы(отказ от них является разновидностьюальтернативы)

Швозможность оценить вероятностьосуществления выбранных альтернатив

Такимобразом, чтобы снять ситуацию риска,руководители предприятий вынужденыпринимать решения и стремиться реализоватьих.

Планированиеразвития предприятия требует использованиясовременных методов и инструментов,которые снижают срочные затраты.Эффективным, адекватным решаемым задачамметодом, является метод имитационногомоделирования, основу которого составляетсценарный подход.

Имитационныемодели позволяют проигрывать разныеварианты развития предприятия, состояниевнешней экономической среды. Они даютвозможность проверить разные идеи,гипотезы и допущения относительноразвития бизнеса, проанализироватьпоследствия их реализации. Деятельностьпредприятия в модели отображается спомощью описания движения денежныхпотоков (поступлений и выплат, Кэш-Фло)как действий, происходящих в различныепериоды времени.

Сцелью укрепления своих рыночных позицийи для того, чтобы определить альтернативусвоего дальнейшего развития одной изпервоочередных задач для ЗАО «Майбел»является организация отдела маркетинга- разработка структуры маркетинговогоподразделения, определение функциональныхобязанностей сотрудников, созданиеустановочных документов подразделения.Так же отдел маркетинга будет заниматьсясозданием взаимосвязи всех структурныхподразделений с подразделением маркетингаи переориентация компании на решениепервоочередных маркетинговых задач

Путемимитационного моделирования дляопределения сроков реализацииинвестиционного проекта, необходимопроверить эффективность данного вариантаинвестирования и дальнейшего развитиякомпании в этом направлении.

Названныевыше подходы положены в основуаналитической системы Project Expert 7 Holdingкомпании «ПРО-ИНВЕСТ-ИТ» (Россия), котораябазируется на методе оценки инвестиционныхпроектов UNIDO, ставшей стандартом де-фактов области бизнес-планирования иинвестиционного планирования в странахСНГ и Балтии. Последовательно моделируяв системе запланированную деятельностьнового или действующего предприятия иизменения в экономическом состояниисреды, можно вести инвестиционноепроектирование и финансовое планирование,создавать бизнес-планы, которыеудовлетворяют международные требования,а так же оценивать эффективностьреализации проектов [27].

Какинструмент финансового анализа, ProjectExpert выполняет две основные функции:во-первых, претворяет описание деятельностипредприятия со слов пользователя вформализованное описание денежныхпотоков, во-вторых, рассчитываетпоказатели, на основании которыхфинансовый менеджер может делать выводыотносительно результативности принятияуправленческих решений.

Реализацияэкономико-математической модели данногопроекта целесообразна с использованиеманалитической системы Project Expert 7 Holding.

Системадает возможность моделировать деятельностьпредприятий разных размеров - отнебольшого частного предприятия дохолдинговых структур. С ее помощью можносоздавать проекты любой сложности - отрасчета окупаемости нового оборудованиядо оценки эффективности диверсификационнойдеятельности предприятия.

ProjectExpert позволяет проанализироватьпланируемую структуру затрат иприбыльность отдельных подразделенийи видов продукции, определить минимальныйобъем выпуска продукции и предельныеиздержки, подобрать производственнуюпрограмму и оборудование, схемы закупоки варианты сбыта

ProjectExpert дает возможность проанализироватьнесколько вариантов достижения целейразвития предприятия и выбратьоптимальный. Программа позволяетпроконтролировать выполнение бизнес-планапредприятия, сравнивая в ходе реализацииего плановые и фактические показатели.Project Expert позволяет гибко учитыватьизменения в экономическом окружении иоперативно отражать изменения [27].Project Expert 7 Holding не требует глубокогознания математики и умения программировать- необходимо только хорошо знатьбизнес-процесс, который описывается.

3.2 Определениепараметров для построения имитационноймодели

Дляревлизации модели в Project Expert 7 Holding нужносоставить планы [10]:

·капитальных вложений

·персонала

·сбыта продукции

·финансирования инвестиционного проекта

·рассчитать общие затраты на проект

·определить показатели для оценкиэффективности инвестиций.

Месторасположение: предполагаетсявыделить отдельное помещение (кабинет)для размещения отдела маркетинга.Кабинет находится на этаже управленческогоперсонала и персонала по сбыту продукции.Площадь кабинета 16 кв.м., достаточнаядля размещения четырех человек инеобходимой техники. В помещениинеобходимо сделать косметическийремонт, подвести необходимые коммуникации.

Зависимостьот инфраструктуры: техническаяинфраструктура электроснабжениясоответствует качественным требованиям.

Доступностьресурсов: натерритории предприятия доступны всенеобходимые вспомогательные ресурсы(электроэнергия), для устранения перебоевс подачей электроэнергии предусмотреноподключение к автономной электростанциипредприятия.

Потребностипроекта в специалистах могут бытьудовлетворены за счет жителей региона,т.к. в Крыму имеется широкое предложениенеобходимых квалифицированныхспециалистов.

Будетсоздано четыре дополнительных рабочихместа. Работники могут быть приняты всоответствии с результатами собеседованияпо направлению Центра занятостинаселения, или по рекомендации частныхрекрутинговых компаний, послесоответствующего подбора.

Планкапитальных вложений.

Требуемыепроизводственные мощности (оборудованиеи оснастка): для достижения оптимальнойработы отдела и обеспечения нормальныхусловий труда работников необходимоприобрести следующее оборудование(табл. 3.1).

Таблица3.1. План капитальных вложений.

№п/п

Статьи расходов

Кол-во

Цена за ед.

Сумма грн.

1

2

3

4

2

Компьютеры и программное обеспечение

4

3800,00

15200,00

3

Многофункциональное устройство (принтер, ксерокс, сканер, факс)

1

1000,00

1000,00

4

Телефонный аппарат

2

100,00

200,00

5

Стол, оборудованный для работы за компьютером

4

600,00

2400,00

6

Вспомогательный стол для оргтехники

1

300,00

300,00

7

Стул для работы за компьютером

4

180,00

720,00

8

Стул для посетителей

2

80,00

160,00

9

Итого:

19980,00

Основнуючасть вложений планируется произвестив течение первого месяца работы отделамаркетинга.

Планперсонала.

Насегодняшний день персонал компании«Майбел» полностью укомплектован. Приосуществлении данного проекта планируетсявнесение следующих изменений в штатноерасписание (табл. 3.2).

Таблица3.2 Потребность в квалифицированныхсотрудниках

№ п/п

Должность, квалификация

Кол-во чел

Пол

Источник пополнения

Оклад в мес. грн.

Занятость в мес. (дни)

1

2

3

4

5

6

7

2

начальник отдела маркетинга

1

мужской, женский

ЦЗН, найм

2500,00

22

3

менеджер по рекламе и

связям с общественностью

1

1500,00

22

4

маркетолог-аналитик

1

1500,00

22

5

менеджер по развитию рынков сбыта

1

1500,00

22

Организационно-управленченскаяструктура предприятия - линейно-функциональная.Основные подразделения:

Отделсбыта. Отдел логистики. Производственныйотдел и техническая лаборатория.Финансовый отдел. Отдел кадров. Отделбезопасности. Юридический отдел.

Отделмаркетинга будет являться подразделениемкомпании «Майбел».

Оплататруда персонала отдела маркетинга -оклад.

Системамотивации:в будущем планируется перевести отделна оплату по системе оклад + процент отденежных поступлений, для увеличениясбыта продукции посредством эффективногопланирования маркетинговой деятельности.

Использованиесторонних консультантов: возможнопривлечение сторонних профессиональныхконсультантов в области маркетинговыхисследований.

Плансбыта продукции.

Планируемыйобъем сбыта продукции на 2008 год представленв таблице 3.3.

Таблица 3.3. Планируемыйобъем сбыта на 2008 год.

№ пп

Наименование

Цена реализации

Кол-во уп.

Сумма грн.

1

2

3

4

5

2

Сок в упаковке 1 л

3

Сок в упаковке 0,2 л

4

Итого:

Привведении в структуру предприятия исистемной работе отдела маркетингапредполагается увеличение плановыхпоказателей 2008 года на 7% и плановыхпоказателей 2009 года на 9%. Данныепредставлены в таблице 3.4.

Постоянныерасходы на маркетинговую деятельностькомпании «Майбел» составляют 2% от объемасбыта. Предполагается, что увеличенияданной статьи расходов не происходит.Т.е. независимо от наличия отделамаркетинга на предприятии планируемаясумма затрат на маркетинговую деятельностьостается той же. Плановый расчет затратна маркетинговую деятельностьосуществляется от планируемого объемапродаж. Следовательно, сумма вложенийв маркетинговую деятельность компании«Майбел» увеличится, за счет увеличенияобъема сбыта.

Таблица3.4. Увеличение плановых показателей.

№ пп

Наименование

Цена реализации

Кол-во уп.

Сумма грн.

1

2

3

4

5

2

2008 год

7%

3

Сок в упаковке 1 л

4

Сок в упаковке 0,2 л

5

Итого за год:

6

2009 год

9%

7

Сок в упаковке 1 л

8

Сок в упаковке 0,2 л

9

Итого за год:

10

Итого за период:

Расчетпланируемой суммы вложений на маркетинговуюдеятельность представлен в таблице 3.5данного раздела.

Таблица3.5. Инвестиции в маркетинговуюдеятельность 2008-2009г.г.

№ пп

Наименование

План. объем сбыта, грн.

Вложения в маркетинговую деятельность, 2%

1

2

3

4

2

2008 год

3

2009 год

5

Итого:

Частьсуммы инвестируется предприятием,остальную часть предполагается выделитьза счет дополнительного объема сбыта,непосредственно отделом маркетингакомпании «Майбел».

Планфинансирования проекта.

Начальноефинансирование отдела предполагаетсяиз собственных средств компании «Майбел».

Показателемэффективности проекта служит егоокупаемость увеличение доли рынкапродукции предприятия.

3.3Реализация проекта в программе ProjectExpert

Особенностьмодели, описывающей работу компании,состоит в том, что результат работыотдела маркетинга базируется надополнительном объеме продаж, т.е.увеличении плановых показателей 2008года.

Основнаявалюта проекта - гривны. Так как проектпробный, то стартовый баланс нулевой.Издержки относятся на всю компанию. Вмодуле «Налоги» устанавливаем Налогна добавочную стоимость - 20%, общиеотчисления с заработной платы 38% и налогна прибыль 25%. Финансовый год начинаетсяв январе.

Втаблице «Настройка расчета» устанавливаемобщую ставку дисконтирования дляосновной валюты проекта (грн.) - 10% с шагомдисконтирования - год, для дополнительной(дол.США) - 8%.

Вмодуле «Календарный план» составляемэтапы проекта: январь - организациядеятельности, начало работы с февраля2008 года.

Вмодуль «План персонала» вводим необходимоеколичество работников с определеннымобъемом заработной платы и устанавливаемдату начала выплат.

Вмодуль «Общие издержки» вносиммаркетинговые затраты. Начальные затратына организацию отдела и постоянные намаркетинговые мероприятия в течениедвух лет. Устанавливаем схему выплатзатрат.

Вмодуль «План сбыта» для моделированиядополнительного объема продаж, вносимнаименование и цену продукции. Количествопродукции помесячно разносится наосновании расчета сезонности сбытасоков.

Втаблицу пользователя «Другие поступления»вносим инвестиции головного предприятияв размере 19980грн. на начальную организациюпроекта. Далее инвестиции в маркетинговуюдеятельность в размере 2% от планируемогообъема сбыта на 2008 и 2009 год. Разрабатываемсхему поступлений согласно использованиюсредств, для обеспечения эффективноймаркетинговой деятельности предприятия.В таблицу пользователя «Дополнительныевыплаты» вносим отчисления себестоимостипродукции и затрат на ее реализацию,поквартально.

Источник: https://referatbank.ru/referat/preview/48760/diplom-organizaciya-otdela-marketinga-predpriyatii.html

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
РФ

ГОУ ВПО
«КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МАРКЕТИНГА


КУРСОВАЯ
РАБОТА

по
дисциплине Управление Маркетингом

на
тему: «Совершенствование службы маркетинга».


Выполнил

студент группы Э-063

Воронков А.И.

Проверила:


Кемерово 2010


СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Раздел 1

Общая информация о компании
«Е-Лайт-Телеком»

Рынок интернет услуг г. Кемерово

SWOT – анализ ООО
«Е-Лайт-Телеком»

Раздел 2

Служба маркетинга на предприятии

Организация службы маркетинга в компании
ООО «Е-Лайт-Телеком»

Совершенствование службы маркетинга

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ


Динамичное изменение
технологий, борьба за потребителя и качество продукции, рост конкуренции
заставляют предприятия по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов
маркетинговой деятельности. Ориентация на потребительский спрос, проведение
маневренной научно-технической инновационной и рыночной политики, стремление к
нововведениям стали главными идеями новой философии маркетинга. Если организации
хорошо управляются, это означает, что люди, составляющие наше общество, будут
преуспевать. И напротив: если эти организации и занятые в них работники
находятся под плохим руководством, пострадают все люди.


Источник: http://docus.me/d/241088/

Понятие и содержание, принципы функционирования, роль службы маркетинга, ее функции, основные формы и методы создания на предприятии на сегодняшний день. Необходимость создания служба маркетинга на предприятии ООО "СЛАСТИ" и план ее организации.

  • 1. Разработка организационных основ функционирования системы маркетинга предприятия

    Понятие и назначение организационных структур службы маркетинга. История создания и характеристика деятельности ООО "Коломенский завод". Анализ функциональной системы маркетинга фирмы. Проблемы создания маркетинговых подразделений на предприятии.

    курсовая работа, добавлен 27.03.2010

  • 2. Функции и структура службы маркетинга на предприятии

    Характеристика факторов маркетинговой микросреды. Структура службы маркетинга, оценка качественного состава сотрудников службы РУП "МТЗ". Задачи, функции службы, оценка уровня ее работы. Обоснование сильных и слабых сторон в работе службы маркетинга.

    контрольная работа, добавлен 02.10.2010

  • 3. Разработка и организация службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром"

    Формирование маркетинговых структур в организации, принципы их построения, функции, задачи. Понятие организационной структуры службы маркетинга. Формирование и функционирование службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром", направления ее совершенствования.

    курсовая работа, добавлен 19.05.2011

  • 4. Служба маркетинга на предприятии

    Виды организационных структур маркетинга на предприятии. Общая характеристика деятельности туристической фирмы ООО "Мюнхгаузен": система управления, организация службы маркетинга. Политика предложения туров. План рекламных мероприятий на будущий год.

    курсовая работа, добавлен 21.08.2011

  • 5. Исследование системы организации маркетинга на предприятии (на примере ООО "Десятка" Торговая сеть "БигСи" и "Десятка")

    Направления и структура процесса маркетинга на предприятии. Исследование направлений маркетинговой деятельности ООО "Десятка". Анализ результативности функционирования службы маркетинга на предприятии, основные направления совершенствования и развития.

    курсовая работа, добавлен 21.11.2011

  • 6. Организация службы маркетинга в компании

    Внедрение на предприятии маркетинговой службы, ее практическое значение в повышении эффективности предприятия. Основные принципы и функции маркетинга. Анализ маркетинговой среды предприятия – социально-экономической системы на примере ООО "Мороз".

    контрольная работа, добавлен 04.12.2010

  • 7. Организация маркетинга на предприятии

    Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга, цели службы маркетинга. Типы организации маркетинга всей деятельности: функциональная, дивизиональная, матричная, эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская.

    курсовая работа, добавлен 14.12.2002

  • 8. Исследование комплекса маркетинга на предприятии ООО "Сигма"

    Понятие и содержание маркетинга, его значение на современном предприятии. Общая характеристика и направления деятельности ООО "Сигма", определение его места на рынке. Анализ деятельности службы маркетинга и мероприятия по повышению ее эффективности.

    дипломная работа, добавлен 20.01.2011

  • 9. Организация службы маркетинга на ООО АМК "Рязанский"

    Основные понятия маркетинга и пути повышения эффективности предприятия. Маркетинговая политика предприятия, понятие и принципы маркетинговых исследований. Функции и структура службы маркетинга, улучшение организации рекламной деятельности предприятия.

    курсовая работа, добавлен 11.01.2011

  • 10. Формирование службы маркетинга на предприятии

    Понятие и значение, возникновение и развитие служб маркетинга, их место в системе управления предприятием. Системный подход и обеспечение эффективной деятельности службы. Повышение профессионально-квалификационного уровня маркетологов на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 10.07.2009

  • Источник: https://allbest.ru/k-3c0b65625a3bd68b5c53a89421306c36.html

     

    Дипломная работа

    Организация отдела маркетинга на предприятии

    Содержание:

    Введение……………………………………………………………………...2

    1. Теоретические основы организации управления маркетинговой службы предприятия……………………………………………………..3
      • Организация маркетинговой службы на предприятиях……………….3
      • Принципы совершенствования организации управления маркетинга.……………………………………………………………….6
    2. Организационно-экономическая характеристика предприятия………8
    3. Анализ маркетинговой деятельности предприятия…………………..10
      • Анализ комплекса маркетинга предприятия………………………….10
      • Оценка целевого рынка предприятия…………………………………11

    3.3 Анализ распределения и исполнения функций маркетинга работниками аппарата управления предприятия………………………...12

    • Анализ маркетинговых возможностей предприятия…………………13
    1. Проект организации управления службой маркетинга на предприятии.

    4.1. Обоснование цели и задач деятельности отдела маркетинга……….14

    4.2 Обоснование организационной структуры отдела маркетинга……..15

    4.3 Проект положения об отделе маркетинга на предприятии………….16

    4.4 Проект должностной инструкции сотрудника отдела маркетинга…21

    4.5 Организация труда в отделе маркетинга……………………………..24

    5 Экономическая  оценка дополнительных затрат на организацию отдела маркетинга ……………………………………………………………………….25

    Выводы и предложения……………………………………………………27

    Список используемой литературы………………………………………..28

     

     

    Введение

    На современном этапе развития экономических отношений многие фирмы столкнулись с проблемой стимулирования сбыта в условиях жесткой конкуренции. В связи с этим требуется обязательное введение отдела маркетинга на предприятие, осознание необходимости стимулирования продвижения товара.

    Изучение маркетингового отдела проводилось на примере общества с ограниченной ответственностью  «Севергазторг».

    Целью ООО  «Севергазторг» является получение максимально возможной прибыли и рост доходов предприятия.

    Стратегические цели предприятия – укрепление конкурентоспособности, обеспечение плановой прибыльности и рентабельности предприятия.

    Цель курсовой работы - научиться организовывать управление маркетинговой деятельностью предприятия в условиях постоянно изменяющихся факторов внутренней и внешней среды фирмы.

    В соответствии с поставленной целью необходимо выполнить ряд задач:

    - закрепить теоретические и практические знания по управлению маркетингом;

    - применить полученные знания при решении конкретных производственных вопросов;

    - научиться самостоятельно организовывать отдел маркетинга на предприятии;

    - научиться разрабатывать необходимую документацию в связи с созданием отдела маркетинга;

    - провести анализ затрат на создание отдела маркетинга;

    - сделать соответствующие выводы по теме работы.

    Объектом данного исследования является предприятие ООО «Севергазторг». Предметом исследования выступает проект организации отдела маркетинга на предприятии.

    Теоретический материал был использован из литературных источников по маркетингу, управлению маркетингом. Используемые исходные данные были взяты, исходя из реальных цен на те или иные виды продукции и услуг.

     

    1. Теоретические основы организации управления маркетинговой службы предприятия.

     

    1.1 Организация маркетинговой службы на предприятиях

    Маркетинг - это приведение всех ресурсов организации в соответствие с требованиями и возможностями рынка для получения прибыли.

    Типовые структуры службы маркетинга на предприятии подробно описаны Ф. Котлером. Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах структур - функциональная структура, структура, ориентированная на товары, на рынки и региональная структура. Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продукции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п. Однако, на практике наибольший интерес представляет взаимодействие службы маркетинга с другими службами предприятия и ее роль и место в структуре управления предприятием.

    Создание на предприятии службы маркетинга потребует соответствующего изменения организационной структуры управленческих служб и установления новых функциональных связей между подразделениями предприятия.

    Организационно служба маркетинга должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей.

    В соответствии с основными направлениями деятельности служба маркетинга ряд функций своих подразделений может выполнять во взаимодействии с внешними предприятиями и организациями (специализированные организации по маркетинговым исследованиям и т.д.).

    С переходом к рынку управление маркетингом приобретает такое же значение, как и управление производством, финансами и кадрами. Руководители маркетинга несут всю полноту ответственности за координацию и взаимодействие сбыта и распределения, сбора информации и исследовательских работ, рекламы и стимулирования сбыта, планирования развития рынка и ассортимента продукции предприятия. Они отвечают теперь за управление всей деятельностью предприятия в сфере маркетинга, за организацию исследований маркетинга, за разработку планов маркетинга, за представление руководству фирмы планов и предложений, направленных на достижение намеченных целей, и за получение согласия руководства на их проведение в жизнь.

    Для обеспечения реализации возложенных на службу маркетинга задач, она должна иметь хорошее информационное обеспечение, в том числе определенную информацию и по стадиям жизненного цикла товара.

    На стадии производства изделий служба маркетинга осуществляет свои основные функции в целях возможной коррекции технических решений в соответствии с изменениями конъюнктуры рынка, требований заказчиков, другими причинами, осуществляет оценку последствий изменений в характеристиках изделий, вызванных теми или иными изменениями в процессе производства.

    На стадиях поставки, реализации и эксплуатации продукции служба маркетинга наряду с информацией, используемой на предыдущих стадиях, использует сведения:

    - об особенностях эксплуатационной среды, структуре и особенностях технологических и прочих комплексов, в которых функционируют изделия-аналоги;

    - о деятельности фирм-конкурентов, действующих в соответствующих областях применения;

    об    ограничениях,    связанных   с   законодательством,   охраной окружающей среды и т.п.;

    - о формах и методах организации рекламы;

    - об эксплуатационных характеристиках изделий-аналогов;

    - о   географическом   распределении   покупательной   способности различных групп потенциальных потребителей;

    - об основных положениях таможенного законодательства, торговых льготах и предпочтениях;

    - о средних отечественных и зарубежных ценах, динамике цен на изделия-аналоги;

    - о способах и средствах организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

    - о стоимости, средствах, методах транспортирования, упаковки и т.д.

    - об условиях предоставления кредитов;

    - о правилах демонстрации на выставках и ярмарках.

    Результаты работы службы маркетинга на рассматриваемых этапах ЖЦТ таковы:

    - данные о действительном и потенциальном спросе на изделие (по географическим зонам и областям применения, объемам закупок и т.д.);

    - данные об условиях эксплуатации изделий у потребителей;

    - предложения по организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

    - организация и проведение мероприятий по формированию активного спроса на изделие (реклама, выставки, презентации и т.д.);

    - стратегия цен, динамика объемов производства;

    - предложения по организации, средствам, срокам, формы реализации экспортных поставок;

    - сведения о специализированных организациях-посредниках, состоянии эксплуатации изделий и динамике продаж;

    - предложения по улучшению технических характеристик изделия по результатам эксплуатации;

    - предложения по организации, планированию и финансированию разработки, производства и эксплуатации новых изделий.

    Для получения и обработки вышеуказанной информации предприятиям, особенно небольшим, в условиях рыночной экономики целесообразно обращаться к услугам специализированных центров и систем.

    В условиях настоящего рынка, характеризующегося все увеличивающимся уровнем конкуренции, компании ищут новые варианты структур управления, способные противостоять сильным конкурентным образованиям. Поглощение предприятий, объединения и слияния компаний также являются реакцией на усложнение рынка и увеличение интенсивности конкуренции. Эта тенденция ведет к значительному усложнению процесса управления объединенным комплексом и требует организации социальных координирующих органов. Их создание направлено на согласование стратегий и планов развития с учетом общих интересов. В качестве таких органов выступают координационные советы, состоящие из руководителей высшего звена, финансируемые за счет специально создаваемых фондов развития корпорации. В случае добровольного объединения представительство в координационном совете является пропорциональным капитализации компаний. При поглощениях оно, как правило, обеспечивается по усмотрению инициатора поглощения.

    Помимо создания координационных советов важной тенденцией в структурном построении объединенной корпорации является сближение структур финансовых, производственных, технических служб. Сопоставимость и совместимость результатов деятельности требует более интенсивной информационной взаимосвязи служб, координации работы на уровне функциональных исполнителей. Иногда это приводит к типизации структур, что, впрочем, не всегда можно считать рациональным.

    Большое внимание к необходимости координации работ в структуре управления является также следствием диверсификации деятельности компаний. Однако помимо координационных функций диверсификация (как инструмент поиска рыночных ниш с меньшей интенсивностью конкуренции и механизм повышения экономической безопасности основного бизнеса) требует внесения существенного разнообразия в структуры управления различными по своей природе объектами.

     

    1.2 Принципы совершенствования организации управления маркетингом

    При совершенствовании организации управления маркетингом на примере отечественных предприятий целесообразно учитывать основные закономерности перестройки оргструктур зарубежных компаний при переориентации их деятельности на основе концепции маркетинга. Мировая практика говорит о том, что целесообразно начинать перестройку оргструктуры управления компанией с усиления роли отдела сбыта и расширения числа функций, им выполняемых (особенно если речь идет о деятельности на внутреннем рынке). Отделы сбыта, помимо сбыта продукции и услуг, могут заниматься также продвижением товаров и отдельными маркетинговыми исследованиями. Вследствие этого на начальном этапе перестройки деятельности компании на принципах маркетинга выполнение функций маркетинга возлагалось на отдел сбыта в параллель с выполнением функций сбыта.

    При рассмотрении организационных вопросов переориентации деятельности российских предприятий на маркетинг следует различать два принципиальных среза данной проблемы: развитие концепции маркетинга применительно к внутреннему и внешнему рынкам. Для компаний зарубежных стран заметного различия между данными двумя видами маркетинга не существует. Это главным образом обусловлено следующим:

    - рыночные отношения являются господствующими в экономике этих стран, как на внутреннем, так и на международном рынках;

    - развитая конкуренция характеризует как внутренний, так и внешний рынки;

    - схожестью для ряда стран многих аспектов нормативно-правовой базы;

    - требования к качеству и цене продукции диктуются потребителями как внутреннего, так и внешнего рынков.

    Для российских предприятий сложилась принципиально иная ситуация относительно деятельности на внутреннем и международном рынках. Поэтому организация маркетинговых служб на основе расширения функций и статуса отдела сбыта, на наш взгляд, подходит только при переориентации на принципы маркетинга деятельности на внутреннем рынке страны. Анализ функций и задач отделов сбыта типичных российских предприятий позволяет сделать вывод о том, что вопросами коммерческой деятельности на международном рынке они, как правило, не занимаются. Поэтому усиление маркетинговой ориентации относительно деятельности на внешних рынках лучше начинать с совершенствования деятельности внешнеторговых (внешнеэкономических) служб предприятия (создания таких служб, если они отсутствуют).

    Практика организации внешнеэкономической деятельности на российских предприятиях говорит, что подразделение, управляющее такой деятельностью, маломощно и насчитывает 1-5 человек. Естественный путь усиления ориентации на маркетинг во внешнеэкономической деятельности в этом случае — укрепление количественного и качественного состава такого подразделения с целью освоения им функций маркетинга по мере появления практической необходимости в их осуществлении. В основу перестройки работы подразделения внешнеэкономической деятельности могут быть положены принципы построения оргструктур управления маркетингом, рассмотренные ранее.

    Должно быть предусмотрено организационное взаимодействие внешнеэкономических подразделений предприятия с другими звеньями системы управления предприятием. Такая взаимосвязь обеспечит более эффективное использование концепции маркетинга на внутреннем рынке.

    Одна из возможных организационных форм осуществления такого взаимодействия заключается в участии сотрудников внешнеэкономических служб в работе научных и технических советов, в разработке планов освоения и выпуска новой продукции на внутренний рынок. Рекомендуется заслушивать отчеты о деятельности внешнеэкономических служб, передавать на экспертизу сотрудникам этих служб различные проекты и план и т. п.

    Целесообразно рекомендовать создавать на предприятии совет по маркетингу, включающий руководителей ведущих служб и отделов предприятия. Главная задача такого совета — анализ продуктового портфеля в целях:

    - изъятия нерентабельных видов продукции;

    - определения необходимости НИОКР для создания новых и модификации существующих изделий;

    - утверждения планов и программ разработки новой или совершенствования выпускаемой продукции;

    - выделения соответствующих финансовых средств.

    Лучший способ эффективного решения проблем выхода на международный рынок с организационной точки зрения — это использование матричных оргструктур управления, разработка и реализация специальных программ в области маркетинговой деятельности.

    Наращивать численность служб маркетинга, видимо, следует постепенно, по мере развития маркетинговой деятельности и появления практических задач.

    Обычно существуют достаточно жесткие штатные ограничения, которые не дают возможности создавать на предприятии развернутые маркетинговые службы. Это особенно касается средних и малых предприятий. Можно рекомендовать следующий, сугубо практический подход к определению численности маркетинговых служб. Численность административно-управленческого персонала обычно составляет 10-15% от списочного состава предприятия. Примерно такой же процент должна составить численность подразделений маркетинга. Для предприятия с общим числом работающих, равным, скажем, 600 человек, рекомендуется иметь численность маркетинговых служб, включая всех ее руководителей, составляющую 8-12 человек. При малочисленном штате сотрудников создавать развернутые службы маркетинга не представляется возможным, их необходимо сильно агрегировать.

    Для предприятий, деятельность которых осуществляется одновременно на нескольких рынках в различных регионах страны, особенно если эти предприятия выпускают однотипную продукцию, возможна дальнейшая дифференциация задач маркетинговых служб применительно к отдельным рынкам (назначаются лица, несущие ответственность за маркетинговую деятельность в целом на отдельных рынках).

    Если предприятия выпускают продукцию разнообразной номенклатуры, то специализацию деятельности маркетинговых служб целесообразно осуществить по продуктовому принципу, когда назначаются лица, несущие всю полноту ответственности за маркетинг отдельных продуктов.

     

    1. Организационно – экономическая характеристика предприятия.

    ВФ ООО «Севергазторг» осуществляет свою организацию с 1 июня 1990г. Предприятие расположено по адресу: г.Вологда, ул. Копрецовская, 39.

    Учредительным документом данного предприятия является Устав общества.

    В нем рассматриваются общие положения, правовое положение, ответственность, цели и виды деятельности, филиалы и представительства, уставный капитал общества, права и обязанности участников, облигации и иные эмиссионные ценные бумаги общества, дивиденды, органы управления обществом, общее собрание участников, исполнительный орган общества, ревизионная комиссия, аудитор общества, имущество, фонды и прибыль предприятия, учет и отчетность общества, хранение документов общества и заключительные положения.

    ООО «Севергазторг» - предприятие розничной  торговли и массового питания, основная деятельность которого направлена на решение следующих задач:

    - удовлетворение спроса населения, как по ассортименту, так и по качеству товаров;

    - организация соответствующего уровня обслуживания покупателей с предоставлением разнообразных услуг.

    Целью функционирования торгового предприятия ООО «Севергазторг» является получение прибыли посредствам реализации основных видов деятельности:

    - розничная торговля товарами повседневного спроса и промышленного назначения;

    - организация комплексных обедов.

    Организационная структура ООО «Севергазторг» представлена на рисунке 1.

     

    Рис.1 Структура управления ВФ ООО «Севергазторг»

    Отдел  по заработной плате

    Отдел по расчетам с поставщиками

     

     

    Организационная форма структуры управления организации – функциональная.  Данной структуре присуще следующие принципы построения: системности, комплексности, экономичности, регламентации и инициативы. Сотрудники предприятия подчиняются своим непосредственным руководителям и руководителю организации, который, в конечном итоге, имеет возможность координировать все вопросы по производству и сбыту продукции.

     

     

     

    1. Анализ маркетинговой деятельности предприятия.

     

    3.1. Анализ комплекса маркетинга предприятия

    В розничной торговле весь маркетинг обычно сводится к мероприятиям по продвижению товара, которые осуществляются стихийно, в зависимости от поступлений продукции, затоваривания или в преддверии какого-нибудь праздника. Нельзя сказать, что они не приводят к определенному повышению товарооборота. Однако при стихийности трудно планировать бюджет, и в результате фактические затраты могут намного превысить планируемые.

    В современных условиях почти невозможно представить успешно функционирующее предприятие, которое не использовало бы в своей работе инструменты маркетинга. Применение маркетинга дает возможность предприятию приспособиться к условиям изменчивой окружающей среды и занять выгодную конкурентную позицию.

    Успех на рынке определяет покупатель. Этому в решающей степени способствует хороший маркетинг. Именно малые и средние предприятия часто не имеют возможности своевременно реагировать на трудности реализации. С другой стороны, они очень быстро ощущают, что значит не суметь приспособиться к новым требованиям в условиях меняющегося рынка. Маркетинг предлагает этим предприятиям многочисленные варианты действий для выхода из затруднительного положения.

    Приняв решение относительно позиционирования своего товара, фирма готова приступить к планированию деталей комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга - одно из основных понятий современной системы маркетинга.

    Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

    В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара. Многочисленные возможности можно объединить в четыре основные группы:

    - товар;

    - цена;

    - методы распространения;

    - стимулирование.

    Выдвижение наиболее важных и общих задач в области производственной, ценовой, сбытовой политики фирмы, определение генеральных направлений повышения ее деловой активности с использованием благоприятных внешних факторов и внутренних возможностей воздействия на покупателей (потребителей) и конкурентов составляют стратегию маркетинга.

    Стратегия маркетинга – главное направление усилий фирмы, философия бизнеса. Она осуществляется через стратегическое планирование, позволяющее привести в соответствие цели и возможности фирмы по их достижению.

    Стратегия маркетинга - совокупность маркетинговых мероприятий, посредством которых компания намеревается достичь запланированных величин объема продаж и прибыли.

    Еще до выхода компании на рынок маркетинговая стратегия предполагает:

    1) глубокий анализ рыночной ситуации и прогноз ее развития;

    2) оценку степени свободы в установлении горизонтальных контактов;

    3) определение своей собственной позиции на рынке и коммерческого риска, связанного с изменением этой позиции под влиянием конкуренции;

    4) разработку самостоятельной организационной, технико-технологической, ассортиментной, ценовой политики предприятия в целях изменения конъюнктуры рынка в желаемом направлении;

    5) сбор, обработку и анализ информации о факторах, формирующих рыночное окружение предприятия;

    6) подготовку высококвалифицированных специалистов и руководителей, способных вести деловые переговоры и практически реализовывать маркетинговую программу в полном объеме, либо привлечение надежных исполнителей со стороны.

    3.2. Оценка целевого рынка предприятия.

    От выбора целевого рынка, т.е. рынка, на котором фирма может реализовать поставленные цели, в большой мере зависит эффективность всей последующей деятельности фирмы. В процессе выбора целевого рынка последовательно оцениваются следующие аспекты: доступность сегмента, его потенциал и возможности освоения.

    Чтобы добиться устойчивого роста объема продаж, мы долж­ны досконально изучить свой рынок, другими словами, органи­зации и людей, которые покупают наш товар или пользуются нашими  услугами. Необходимо держать под контролем круг потребителей, тогда можно решить, остаться на этом рынке или покинуть его. Появление на рынке или уход с него относится к числу наиболее важных стра­тегических решений и требует тщательного расчета.
           Товары при­обретаются в конечном итоге людьми, а не организациями. Реше­ния о покупке принимает конкретный человек, даже если он не фигурирует в качестве агента по закупкам или владельца пред­приятия.

    Сегментация может осуществляться по следующим критериям:

    - Географические (регион, город или мегаполис, плотность населения, климат);

    - Демографические (возраст, пол, количество членов семьи, жизненный цикл семьи, доход, род занятий, образование, религиозные убеждения, национальность);

    -  Психографические (социальный класс, стиль жизни, тип личности);

    -  Поведенческие (повод для совершения покупки, искомые выводы, статус пользователя, интенсивность использования, степень приверженности, степень готовности покупателя к восприятию товара, отношение к товару).

    Социально-экономическая составляющая - зависит от организационно-правовой формы предприятия, масштабов деятельности и доходов предприятия.

    Психографические и поведенческие - заключается в типе личности руководителя. Сангвиники быстрее всего идут на контакт, но более эмоциональны. Флегматики наоборот, более вдумчивы в принятии решений, но более сдержанны и спокойны. У меланхоликов всегда всё плохо - нет денег и ничего не нужно, они чаще всего пессимисты по своей натуре. Холерики очень шумные и практически всегда остаются недовольны выполненной работой, торопливы в принятии решений и стремятся к координальным переменам.

    3.3. Анализ распределения и исполнения функций маркетинга

    работниками аппарата управления предприятия.

    Служба маркетинга  предприятия ООО «Севергазторг» существует как одно целое совместно с торговым отделом предприятия.

    Так как отдела маркетинга на предприятии ООО «Севергазторг»   не существует, но все-таки в торговом отделе есть два сотрудника, которые занимаются маркетинговой деятельностью.

             На предприятии ООО «Севергазторг» в системе маркетинга основным направлением является сбытовая политика.

    Маркетинговая политика предприятия состоит в управлении четырьмя  основными элементами: товаром, ценой, каналами сбыта и методами стимулирования, но должного внимания этим элементам со стороны сотрудников не уделяется.

    Сбытовая функция маркетинга, включает в себя все то, что происходит с товаром в промежутке времени после его производства и до начала потребления. Для успешного сбыта, необходимы высокий профессионализм сотрудников  и их личная заинтересованность в результатах сбыта, что на предприятие не наблюдается.

    Инструментом воздействия на потребителя со стороны ООО «Севергазторг»  в рамках сбытовой политики является сбытовой механизм. Этот механизм вклю­чает, с одной стороны, каналы распределения, их структуру, сам процесс выбора сбытовых каналов, а с другой — действия по разработке и реализации товара.

    Канал распределения — совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-либо другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути их от про­изводителя к потребителю.

    Функции каналов распределения многочисленны, но к основным из них относят следующие:

       - транспортировка: любые действия по перемещению товара от мес­та его производства к месту потребления;

      - «дробление»: обеспечение доступности товара в количестве, кото­рое соответствует потребностям конечных потребителей;

    - хранение: обеспечение доступа к товару в момент его приобрете­ния покупателем;

             - компоновка: формирование блока специализированных и/или взаимодополняющих товаров, требуемых в разных ситуациях по­требления;

      - установление контакта: действия, которые способствуют доступу к удаленным и многочисленным группам покупателей;

       - создание информационных связей: развитие знаний о потребнос­тях рынка и условиях конкурентного обмена;

       - принятие части риска: несение бремени ответственности — финан­совой, организационной и, в известной степени, моральной — за функционирование самого канала.

    Уровень канала распределения — это каждый тип посредника, выполня­ющий те или иные действия по приближению товара к конечному по­требителю.

    Исходя из этого, можно выявить следующие недостатки отдела маркетинга на предприятии ООО «Севергазторг»:

    - отсутствие отдела маркетинга;

    - ориентацию руководства предприятия на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;

    - отсутствие ясных стратегических целей и планов предприятия и линейных подразделений;

    - недостаточная деятельность предприятия в области рекламы и стимулирования сбыта;

    - отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров предприятия;

    - отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров предприятия, а также представляющих их торговых марок.

    3.4 Анализ маркетинговых возможностей предприятия

    Как было ранее описано, на предприятии ООО «Севергазторг» отсутствует отдел маркетинга, а служба маркетинга существует как одно целое совместно с торговой службой предприятия. Также выше были выявлены недостатки работы службы маркетинга. Одним из основных недостатков является отсутствие отдела маркетинга, из этого вытекает что, сотрудники не полностью справляются с возложенной на них работой, происходит частичный контроль за каналами распределения продукции. Сотрудники, занимающиеся маркетинговой деятельностью не могут разработать какие либо конкурсные программы для продвижения своего товара, что влечет за собой низкий процент освоения новых рынков сбыта.

    Выше описанное влечет за собой необходимость внедрение отдела маркетинга, который будет заниматься сбытовой политикой предприятия ООО «Севергазторг», а так же внедрения рекламной компании организации.

    Оценку рекламы предприятия потребителями можно дать исходя из:

    - при встрече с очередным клиентом можно услышать, что о нас слышали, с нами когда-то работали или просто «нам от Вас звонили и предлагали услуги»,

    - а также «а мы думали, что вы давно закрылись, а вы, оказывается, до сих пор функционируете».

    У фирмы есть Имя, но любое имя, если не напоминать о себе, может быть забыто, поэтому необходимо использовать поддерживающую рекламу, практиковать возможность акций и спецпредложений для новых либо состоявшихся клиентов.

    Рекламой своей деятельности фирма практически не занимается, за счёт этого теряет часть потенциальных клиентов и свои лидирующие позиции на рынке товаров и услуг Вологды и области. Растёт роль фирм-конкурентов, активно пропагандирующих свои услуги, используя средства рекламы.

     

    1. Проекторганизации управления службой маркетинга на предприятии.

    4.1. Обоснование цели и задач деятельности отдела маркетинга

    Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению производственной, сбытовой и сервисной политики предприятия

    Отдел маркетинга будет включать в себя следующие задачи:

    - изучение спроса на продукцию предприятия и разработка среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

    - исследование потребительских свойств выпускаемой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны производителей;

    - ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

    - организация рекламы и стимулирование сбыта продукции.

    Для выполнения этих задач будут осуществляться следующие функции:

    - анализ коммерческих и экономических факторов, включая финансовое положение потенциальных покупателей;

    - изучение объёмов поставки, технического уровня и качества конкурирующей продукции, её преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия;

     - наличие новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой предприятием продукции;

    - организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.). Организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио. Подготовка исходных материалов для сценариев рекламных роликов. При современном развитии компьютерных и телекоммуникационных новейших технологий мощным средством рекламы своей продукции и собственно фирмы является Internet, в частности подготовка Web-страниц.

    4.2 Обоснование организационной структуры отдела маркетинга

    Небольшие организации, разрабатывающие новые продукты в быстро меняющихся условиях, используют гибкие структуры. Крупные организации, действующие на более стабильных рынках, в целях обеспечения большей интеграции часто используют более централизованные структуры.

    Гибкость организационных структур управления, умение быстро и своевременно реагировать на изменения различного рода - необходимые условия адаптации организации к новым реалиям жизни. Это своего рода ответ на невозможность четко предвидеть и прогнозировать происходящие изменения, особенно при нестабильной политической и экономической обстановке.

    При внедрении отдела маркетинга необходимо, взять на работу сотрудников, которые будут заниматься маркетинговой деятельностью предприятия. В отделе маркетинга будет задействовано 3 человека. Один челок работающий в торговом отделе, который занимался маркетинговой деятельностью, будет переведен в отдел маркетинга и занимать должность начальника отдела маркетинга. В подчинении начальника отдела маркетинга будет находится два человека: менеджер по работе с заказчиками, конкурс-менеджер.

    Начальник отдела маркетинга осуществляет контроль за всем отделом. Он координирует деятельность каждого сотрудника, проверят расчеты по заявкам, осуществляет связь с покупателями, ищет  наиболее лучшие пути транспортировки, а также осуществляет набор сотрудников по мере необходимости.

    Менеджер по работе с заказчиками будет заниматься приемом заявок, коммерческих предложений, а также вести расчет стоимости желаемой продукции.

    Конкурс-менеджер будет искать всевозможные рынки сбыта продукции. Также будет рассматривать конкурсы, которые существуют и оформляет документы на участие в них. Также он ведет расчет выпускаемой продукции, которые заявлены в конкурсах; будет заниматься разработкой рекламы.

     

     

    4.3 Проект положения об отделе маркетинга на предприятии

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1 Отдел маркетинга является структурным подразделением ООО «Севергазторг» (далее - "Общество") и находится в непосредственном подчинении Директору Общества.

    1.2. В своей деятельности Отдел маркетинга Общества руководствуется действующим законодательством Российской Федерации в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, иными локальными нормативными актами Общества.

    1.3 Отдел маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями Общества, иными физическими и юридическими лицами.

    1.4 Претендент на должность маркетолога должен иметь высшее образование по специальности «маркетинг» и опыт работы в должности.

    1.5 Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом Генерального директора Общества.

    1. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

    2.1 Целями Отдела маркетинга являются разработка рекомендаций по формированию производственно - сбытовой политики Общества на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координации деятельности структурных подразделений Общества по обеспечению ее реализации.

    2.2 Основными задачами Отдела маркетинга являются: изучение рынка, оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций Общества на рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции Общества; выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла продукции Общества.

    2.3 Для эффективного достижения целей и решения своих задач Отдел маркетинга осуществляет следующие функции:

    2.3.1 Разработка плана маркетинга и его реализация. Осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов.

    2.3.2 Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложения.

    2.3.3 Сегментирование рынка, определение потребительских предпочтений, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития.

    2.3.4 Изучение, анализ и прогнозирование (предупреждение, насколько это возможно) деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке.

     2.3.5 Изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности Общества: доли рынка Общества и позиции его предложений на целевых рынках по качеству, ассортименту и цене, качество и количество совершаемых Обществом сделок.

    2.3.6 Определение потребностей и оценка возможностей Общества, разработка рекомендаций (мер) по обеспечению освоения новых рынков, формирования либо изменения структуры и системы реализации продукции и улучшению комплекса потребительских свойств продукции Общества.

    2.3.7 Участие в планировании производства, определении оптимального объема выпуска (дополнительного выпуска) продукции. Выработка рекомендаций по производственной, ассортиментной и ценовой политике Общества.

    2.3.8 Разработка долгосрочных и текущих планов Общества в целом и отдельных направлений деятельности Общества (товарных групп), координация деятельности структурных подразделений по их реализации.

    2.3.9 Участие в создании коммерческих проектов и их реализации.

    2.3.10 Участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение (следует понимать: реклама и PR, собственные продажи и стимулирование сбыта) и распространение информации о продукции Общества, стимулированию сбыта и формированию устойчивого потребительского интереса к продукции Общества. Формирование рекламного бюджета.

    2.3.11 Ведение информационной базы данных, полученных и обработанных в ходе проведения маркетинговых исследований и по результатам деятельности Отдела маркетинга.

    2.3.12 Участие в разработке организационно-распорядительных документов, форм и бланков Общества по вопросам, входящим в компетенцию Отдела маркетинга.

    2.3.13 Организация работы по взаимодействию Общества с юридическими и физическими лицами по вопросам, входящим в компетенцию Отдела маркетинга.

    2.3.14 Консультирование и информационное обеспечение руководителей и работников Общества по вопросам пл. 2.3.1 - 2.3.13 п. 2.3 настоящего Положения.

    2.4 Утвержденные Генеральным директором рекомендации и предложения Отдела маркетинга по рыночной ориентации и совершенствованию производственно-сбытовой деятельности Общества обязательны для исполнения соответствующими структурными подразделениями Общества.

    2.5 Реализация решений, принятых на основе рекомендаций Отдела маркетинга и влияющих на рыночную ориентацию осуществляются по согласованию с Отделом маркетинга.

    1. СТРУКТУРА И СОСТАВ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

    3.1 Структура и численный состав Отдела маркетинга утверждается и изменяется Генеральным директором Общества с учетом объема и степени сложности задач, решаемых Отделом маркетинга.

    3.2 Должностные обязанности и квалифицированные требования к работнику Отдела маркетинга определяется его должностной инструкцией.

    3.3 Порядок замещения маркетолога в его отсутствие, временно исполняющим его обязанности, определяется Генеральным директором Общества по собственному усмотрению.

    1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

    4.1 Отдел маркетинга имеет право:

    4.1.1 Запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений Общества информацию и документы о продукции Общества, его потребительских свойствах, и предъявляемых к ней технических и технологических стандартов и требований, объемах и сроках выпуска, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций.

    4.1.2 Давать руководителям и работникам структурных подразделений Общества рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности Общества и продвижению его продукции на рынке; разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности.

    4.1.3 Давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений Общества по вопросам, входящим в компетенцию Отдела маркетинга.

    4.1.4 Определять приоритетные направления реализации стратегии и тактики маркетинга.

    4.1.5 Принимать работников Общества, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Отдела маркетинга и вести с ними деловую переписку.

    4.1.6 Требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности.

    4.1.7 Представлять Директору информационные справки, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.

    4.1.8 Информировать руководство Общества о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные для Общества последствия.

    4.1.9 Участвовать в разработке мер по совершенствованию деятельности Общества.

    4.1.10 Обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами Общества либо сторонами.

    4.2 Отдел маркетинга обязан:

    4.2.1 Соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов Общества.

    4.2.2 Руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом маркетинга.

    4.2.3 Рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия.

    4.2.4 Формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для Общества деловые контакты и связи по производству, реализации и продвижению продукции Общества.

    4.2.5 Предоставлять    сведения    и   материалы,    необходимые   для стратегического  планирования деятельности  Общества и  его рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах.

    1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

    5.1 Отдел маркетинга (в лице своих работников в пределах их компетенции) несет ответственность за:

    5.1.1 Качественное выполнение своих функций, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности.

    5.1.2 Соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере предпринимательства, а также локальными актами Общества, регламентирующих деятельность Отдела маркетинга Общества.

    5.1.3 Несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию Отдела маркетинга.

    5.1.4 Разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках Общества, утрату, порчу документов и имущества, иного вреда причиненного в процессе своей деятельности Обществу и его работникам.

    1. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

    6.1 Для качественного и оперативного выполнения своих задач Отдел маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями Общества на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения - на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений Общества.

    6.2 Обращение к работникам других структурных подразделений Общества может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения допускается только в письменной форме. Взаимодействие по всем возникающим разногласиям осуществляется только в письменной форме.

    6.3 При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений Общества работник Отдела маркетинга должен поддерживать существующую иерархию должностей (субординацию).

    6.4 При обращении в устной либо письменной форме к работнику Отдела маркетинга работников других структурных подразделений Общества соответствующий работник Отдела маркетинга обязан отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 рабочих дней со дня обращения в аналогичной форме обращения либо в письменной форме.

    6.5 При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и проч.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет один год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

    6.6 Основные взаимосвязи Отдела маркетинга могут быть представлены следующим образом по вопросам:

    - планирования и выпуска продукции;

    - формирования каналов сбыта: регион, техника продаж (установление контакта, проведение переговоров, заключение договоров по сбыту), сведения о конкурентной среде;

    - обеспечения рекламных материалов, размещения рекламы;

    - осуществления сверок и расчетов;

    - программное обеспечение, техническое и сетевое обслуживание;

    - планирования;

    - отчетности.

    6.7 Отдела маркетинга может осуществлять свою деятельность во взаимодействии и по иным вопросам, входящим в его компетенцию с другими структурными подразделениями Общества с соблюдением настоящего Положения, а также сторонними организациями и их представителями.

    6.8 Отдел маркетинга может входить в состав групп, комитетов и комиссий, образовываемых в Обществе.

    СОГЛАСОВАНО:

    Юрист       _20 __г._ / _______

    Директор   _20__г._/________

    4.4 Проект должностной инструкции сотрудника отдела маркетинга

    1. Общие положения:

    1.1. Начальник отдела маркетинга (далее маркетолог) относится к категории руководителей.

    1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее! года.

    1.3. Назначение на должность маркетолога и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению (заместителя директора)

    1.4. Маркетолог должен знать:

    1.4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического

    состояния и емкости рынка.

    1.4.2. Методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции.

    1.4.3. Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки.

    1.4.4. Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

    1.4.5. Экономику производства.

    1.4.6. Организацию рекламной кампании.

    1.4.7. Методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции.

    1.4.8. Способы и методы работы со средствами массовой информации.

    1.4.9. Порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламной документации.

    1.4.10. Основы технологии, организации производства, труда и управления.

    1.4.11. Организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции.

    1.4.12. Основы трудового законодательства.

    1.4.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

    1.5. Маркетолог подчиняется непосредственно (директору предприятия; заместителю директора организации).

    1.6. На время отсутствия маркетолога (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное приказом директора предприятия), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    1. Должностные обязанности маркетолога:

    2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

    2.2. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

    2.3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо- экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (договоры на производство, емкость рынка и т.н.).

    2.4. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

    2.5. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

    2.6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

    2.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

    2.8. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

    2.9. Руководит работниками отдела.

    1. Маркетолог имеет право:

    3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга.

    3.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности отдела маркетинга.

    3.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

    3.4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

    3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    1. Маркетолог несет ответственность:

    4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    ОЗНАКОМЛЕН _______________________________________________

     

    4.5 Организация труда в отделе маркетинга

    Сотрудники отдела маркетинга, а именно отдел маркетинга осуществляет свою деятельность согласно работы офиса: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 часов, суббота , воскресенье - выходные дни. Отдых в праздничные дни. Перерыв на обед с 12:30 до 13:30 часов.

    Я предлагаю организовать рабочее место отдела маркетинга следующим образом:

    Выделить сотрудникам отдела маркетинга отдельный небольшой кабинет, чтобы туда поместился стол, шкаф с полками и остальные необходимые для удобства работы предметы.

    Так же выделить средства сотрудникам на покупку персональных компьютеров, так как в организации имеются компьютеры, но они все задействованы в службах бухгалтерии, торгового отдела и склада.

    Также необходимо провести в кабинет маркетинга Интернет.

    За пределами офиса предлагаю пользоваться служебной машиной с водителем, чтобы экономить время и денежные средства, потраченные на поездки в такси. Для встреч с заказчиками или рекламными агентствами, к услугам которых мы захотим прибегнуть, чтобы внушить им солидность нашей фирмы. Это будет большим подспорьем по сравнению с поездками на автобусе.

    Оплату труда маркетологу предлагаю рассчитывать, исходя из оклада с возможностью премирования в результате положительных итогов работы (по кварталам, за год), а также в результате эффективного проведения рекламных компаний и различных средств стимулирования сбыта, приносящих организации прибыль.

     

     

    1. Экономическая оценка дополнительных затрат на организацию отдела маркетинга

    Предложенные мероприятия по совершенствованию отдела маркетинга на предприятии ООО «Севергазторг» может привести к некоторым финансовым, материально-техническим, производственным и др. улучшениям.

    Для расчета эффективности от внедрения маркетинговых мероприятий по совершенствованию отдела маркетинга на предприятии ООО «Севергазторг» необходимо в первую очередь определить дополнительную прибыль полученная в результате проведения маркетинговых мероприятий.

             Для того, чтобы проследить является ли данное мероприятие рентабельным необходимо в первую очередь просчитать затраты от внедрения описанного выше мероприятия (табл. 1.)

     

    Таблица 1. Затраты, связанные с внедрением маркетингового отдела на предприятии ООО «Севергазторг»

     

    Наименование действий

    Затраты, тыс.руб.

    Прием на работу двух сотрудников

    30

    Покупка 2 ПК

    35

    Покупка мебели

    40

    Канцелярия

    10

    Сканер, принтер

    10

    Итого

    125

     

             Просчитав затраты, необходимо определить экономическую эффективность от внедрения мероприятия:  (1)

    где: Эф – экономическая эффективность предложенных мероприятий;

    З – затраты, связанные с введением предложенных мероприятий, руб.;

    Пр – прибыль от внедрения мероприятий, руб.

    Эф = 1 234 000/125 000 = 9%

    По результатам формулы  можно сделать вывод, что сумма затрат на внедрения отдела маркетинга составит лишь 9% от полученной прибыли предприятия за год.

    Результатом внедрения отдела маркетинга станет увеличение объемов реализованной продукции (Табл. 2.).

    Таблица.2 Тенденция изменений реализованной продукции за 2012-2013года.

     

    Показатель

    2011 г.

    Прогнозное значение на 2012 г.

    Абсолютное

    отклонение

    Относительное отклонение от данных предшествовавшего

    года, %

    Реализованная продукция (РП), руб.

    1 345 060

    1 466 115

    121 055

    31,6

     

    По данным таблицы 2. видно, что объем реализованной продукции  увеличился  на 31,6%, что приводит к развитию предприятия.

    Сравним затраты, направленные на внедрение отдела маркетинга с увеличением объема реализованной продукции.

    R = 121 055/125 000 = 1%  (2)                                 

    По данным  формулы 2 видно, что рентабельность введенных мероприятий на ООО «Севергазторг» позволит увеличить выпуск продукции 1%.

     

    Выводы и предложения

     

    Итак, мы организовали отдел маркетинга предприятия ООО «Севергазторг».

    Можем сделать выводы по проделанной работе:

    - закреплены теоретические и практические знания по  управлению маркетингом;

    - применены полученные знания при решении конкретных производственных вопросов;

    - самостоятельно организован отдел маркетинга на предприятии;

    - разработана необходимая документация в связи с созданием отдела маркетинга;

    - проведён анализ затрат на создание отдела маркетинга;

    - сделаны соответствующие выводы по теме работы.

    Анализ показал, что, несмотря на то, что предприятие довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме планирования сбытовой компании, чтобы добиться поставленных целей.

    Для этого целесообразно открыть на предприятии отдел маркетинга в составе 3 человек.

    Предложенные мероприятия по внедрению отдела маркетинга на ООО «Севергазторг» позволят не только усовершенствовать работу данного отдела, но и скоординировать деятельность всего предприятия, т.к. данный отдел является самым важным в сбыте и реализации продукции.

     

     

    Список используемой литературы:

     

    1. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 2003. –  688 с.
    2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 383 с.
    3. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Росинтер, 2006. — 496 с.
    4. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.   
    5. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2004. – 435 с.
    6. Аникеев Е. Методика разработки плана маркетинга: учеб. пособие / Е.Аникеев. - М.: Форум, 1996
    7. Федосеев В.Н. Управление маркетингом: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006

     Скачать: У вас нет доступа к скачиванию файлов с нашего сервера. КАК ТУТ СКАЧИВАТЬ

    Категория: Дипломные работы / Дипломные работы по маркетингу

    Источник: http://privetstudent.com/diplomnyye/marketing-diplomnyye-raboty/3215-organizaciya-otdela-marketinga-na-predpriyatii.html

    Место маркетинга в системе управления предприятием. Основные цели и виды маркетинговых служб. Функции и задачи службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности предприятия. Предложения по усовершенствованию службы маркетинга ОАО "Владхлеб".

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

    Дальневосточный федеральный университет

    ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

    Кафедра маркетинга, коммерции и логистики

    КУРСОВАЯ РАБОТА

    ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

    по дисциплине "Маркетинг"

    Специальность 080 502.65 "Экономика и управление на предприятии (энергетика)"

    Очной формы обучения

    Студент группы с1311э

    Яковлев Александр Сергеевич

    Руководитель

    Ким А. Г.

    г. Владивосток 2013

    Оглавление

    • Введение
    • 1. Теоретические основы организации службы маркетинга на предприятии
    • 1.1 Место маркетинга в системе управления предприятием
    • 1.2 Сущность, цели и виды маркетинговых служб
    • 1.3 Функции и задачи службы маркетинга на предприятии
    • 2. Анализ деятельности службы маркетинга ОАО "Владхлеб"
    • 2.1 Общая характеристика предприятия
    • 2.2 Служба маркетинга ОАО "Владхлеб"
    • 3. Анализ деятельности ОАО "Владхлеб"
    • 3.1 Показатели эффективности предприятия
    • 3.2 Предложения по усовершенствованию службы маркетинга ОАО "Владхлеб"
    • Заключение
    • Список использованных источников

    Введение

    Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.

    Среди тратящих деньги на рекламу не только коммерческие фирмы, но и музеи, фонды и различные общественные организации, стремящиеся разрекламировать свои цели перед различными целевыми аудиториями. У рекламы множество применений. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации, для долговременного выделения конкретного марочного товара, для распространения информации о продаже, услуги или событии, для объявления о распродаже по сниженным ценам и для отстаивания конкретной идеи.

    Ежедневно каждый человек совершает покупку различных товаров. При этом на его выбор влияет целый ряд причин. На принятие решения о покупке одних товаров уходить определенное время. Это так называемые товары предварительного выбора, длительного пользования. Другие товары покупатель покупает, не раздумывая - спонтанно. При выборе товара покупатель обращает внимание на следующие условия: фирма-изготовитель, товарная марка, мнения знакомых и друзей и т.д. В итоге, принимается решение в пользу того товара, о котором у покупателя сложились определенный образ товаров, образ фирмы, мнение о превосходстве товара над подобными. Задача любой фирмы заключается в том, чтобы создать мнение о престижности ее товаров, об их уникальности. Все это обеспечивается путем разработки и правильной реализации политики продвижения товара или коммуникационной политики фирмы. Цель курсовой работы - разработать предложения по расширению маркетинговой службы предприятия ОАО "Владхлеб".

    Для достижения цели необходимо решить задачи:

    дать определение маркетингу;

    рассмотреть цели и функции маркетинга;

    дать характеристику предприятию ОАО "Владхлеб";

    охарактеризовать маркетинговую службу предприятия и разработать предложения по ее расширению.

    1. Теоретические основы организации службы маркетинга на предприятии

    1.1 Место маркетинга в системе управления предприятием

    В зависимости от вида продукции, объемов производства, ассортимента, емкости рынка, менталитета сотрудников, а также от целей и задач которые ставит перед собой предприятие, возможны различные варианты организации службы маркетинга, которую возглавляет обычно заместитель директора или вице-президент по маркетингу. Каждое предприятие создает отдел (службу) маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, выявление новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).

    Цель планирования заключается в уменьшении предпринимательского риска за счет снижения степени неопределенности будущих бизнес-коммуникаций и концентрации ресурсов на выбранных приоритетных направлениях деятельности организации.

    Организационно служба маркетинга должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей.

    При взаимодействии с отделом главного конструктора и главного технолога служба маркетинга предоставляет следующие данные:

    · количественные и качественные требования потенциальных и существующих потребителей новой продукции;

    служба маркетинг управление показатель

    · план мероприятий по коммерческой реализации и техническому обслуживанию продукции;

    · стоимостные ограничения на цену изделия, определяемые рынком и производителями аналогичной продукции.

    Конструкторские и технологические отделы взаимодействуют со службой маркетинга по всем вопросам, связанным с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективной продукции, и обеспечивают службу маркетинга сведениями:

    · о реальном состоянии и возможностях предприятия в области конструирования новой техники и технологии;

    · об уровне квалификации специалистов;

    · о конструкторских, ресурсных и прочих ограничениях;

    · о прочих факторах, влияющих на эффективность работы службы маркетинга.

    Взаимодействие службы маркетинга с отделом технического контроля осуществляется по вопросам повышения качества и надежности продукции.

    С экономическими отделами и бухгалтерией служба маркетинга предприятия взаимодействует при:

    разработке планов внедрения передовой техники;

    · организации производства;

    · определении экономической эффективности новой продукции и технологии;

    · анализе работы предприятия;

    · разработке перспективных и текущих планов социально-экономического развития предприятия.

    Взаимодействие службы маркетинга с отделом материально-технического снабжения осуществляется при подготовке договоров на приобретение необходимой для производства материально-технической продукции и управления ее запасами.

    Взаимодействие с ОАСУП (отдел автоматизированных систем управления производством) осуществляется по вопросам организации и ведения автоматизированных коммерческих баз данных, проведения расчетов, обеспечивающих процесс конъюнктурно-экономических исследований. C юридическим отделом служба маркетинга взаимодействует по вопросам правового обеспечения производственно-коммерческой деятельности предприятия.

    В соответствии с основными направлениями деятельности служба маркетинга ряд функций своих подразделений может выполнять во взаимодействии с внешними предприятиями и организациями (специализированные организации по маркетинговым исследованиям и т.д.).

    С переходом к рынку управление маркетингом приобретает такое же значение, как и управление производством, финансами и кадрами. Руководители маркетинга несут всю полноту ответственности за координацию и взаимоувязку сбыта и распределения, сбора информации и исследовательских работ, рекламы и стимулирования сбыта, планирования развития рынка и ассортимента продукции предприятия. Они отвечают теперь за управление всей деятельностью предприятия в сфере маркетинга, за организацию исследований маркетинга, за разработку планов маркетинга, за представление руководству фирмы планов и предложений, направленных на достижение намеченных целей, и за получение согласия руководства на их проведение в жизнь.

    Для обеспечения реализации возложенных на службу маркетинга задач, она должна иметь хорошее информационное обеспечение, в том числе определенную информацию и по стадиям жизненного цикла товара.

    На первых двух стадиях (выработка стратегии товара и формирование плана НИОКР) жизненного цикла продукта (ЖЦТ) службе маркетинга необходима следующая информация:

    · описание на количественном или качественном уровне социально-экономических целей предприятия;

    · задания, содержащиеся в директивных документах, и основные задания целевых комплексных программ, народнохозяйственных планов;

    · сведения об объекте планирования (изделия, технологический комплекс и т.п.);

    · эталонное представление о проектируемом объекте, прогнозируемые показатели перспективного образца;

    · патентная документация, отчеты по НИР, технологические решения перспективного образца;

    · имеющиеся прогнозы конъюнктуры;

    · утвержденные типажи машин, описания и проекты международных стандартов и сертификационных требований;

    · каталоги, проспекты, почтовая реклама, промышленные классификации, статьи в периодических журналах, справочники по параметрам изделия для рассматриваемой группы однородной продукции;

    · промышленные образцы;

    · сведения об унифицированных узлах общепромышленного производства;

    · предложения лицензий и сведения о деловой репутации возможных партнеров;

    · сведения о научно-техническом потенциале предприятия применительно к объекту разработки;

    · сведения о производственных и материальных ресурсах.

    Результаты деятельности службы маркетинга, необходимы для успешного осуществления первой и второй стадии ЖЦТ, состоят в следующем:

    · данные о потребности в изделии внутри страны и на внешнем рынке (оценки областей применения, возможных объемов продаж, географическое размещение потребителей и т.п.);

    · прогноз затрат на разработку, освоение и эксплуатацию изделия:

    · данные о фирмах-конкурентах и их возможностях по разработке и производству аналогичных товаров;

    · параметры отечественных и зарубежных аналогов, оценка конкурентоспособности изделия;

    · предложения по улучшению характеристик перспективного образца;

    · предложения по модернизации технологии производства и оборудования;

    · предложения по стратегии цен и динамики выпуска изделий;

    · рекомендации по привлечению сторонних организаций, предприятий, специалистов (как источников идей, технологий, ресурсов и т.д.);

    · предложения по формированию спроса на изделия, инфраструктуры реализации продукции предприятия.

    На третьей стадии ЖЦТ - опытно-конструкторских и опытно-технологических работ - деятельность службы маркетинга сводится к уточнению и корректировке требований к объему разработки на основе текущей и прогнозной информации о характеристиках изделий, влияющих на активный спрос, динамику цен изделия-аналога и т.д.

    На этой стадии службе маркетинга необходимы следующие данные:

    · информация, используемая на предыдущих стадиях;

    · информация о технических, эргономических, экономических и прочих требований к изделию возможных потребителей, их критериях оценки экономического эффекта от использования изделия;

    · лимитные цены;

    · требования к показателям качества и надежности к изделиям-аналогам.

    · Результаты деятельности службы маркетинга на рассматриваемом этапе следующие:

    · требования к качеству и надежности изделия;

    · оценки технико-экономической эффективности изделия у потребителя;

    · уточненные требования к техническим, экономическим, эстетическим, эргономическим и другим характеристикам изделия;

    · данные о деятельности ведущих предприятий и организаций в области разработок аналогичных изделий;

    · результаты анализа патентно-лицензионной деятельности ведущих отечественных и зарубежных фирм

    · оценки патентной чистоты объектов разработки;

    · оценки целесообразности патентования за рубежом;

    · сведения о технологичности, узких местах, причинах брака в производстве товаров-аналогов.

    На стадии производства изделий служба маркетинга осуществляет свои основные функции в целях возможной коррекции технических решений в соответствии с изменениями конъюнктуры рынка, требований заказчиков, другими причинами, осуществляет оценку последствий изменений в характеристиках изделий, вызванных теми или иными изменениями в процессе производства.

    На стадиях поставки, реализации и эксплуатации продукции служба маркетинга наряду с информацией, используемой на предыдущих стадиях, использует сведения:

    · об особенностях эксплуатационной среды, структуре и особенностях технологических и прочих комплексов, в которых функционируют изделия-аналоги;

    · о деятельности фирм-конкурентов, действующих в соответствующих областях применения;

    · об ограничениях, связанных с законодательством, охраной окружающей среды и т.п.;

    · о формах и методах организации рекламы;

    · об эксплуатационных характеристиках изделий-аналогов;

    · о географическом распределении покупательной способности различных групп потенциальных потребителей;

    · об основных положениях таможенного законодательства, торговых льготах и предпочтениях;

    · о средних отечественных и зарубежных ценах, динамике цен на изделия-аналоги;

    · о способах и средствах организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

    · о стоимости, средствах, методах транспортирования, упаковки и т.д.

    · об условиях предоставления кредитов;

    · о правилах демонстрации на выставках и ярмарках.

    · Результаты работы службы маркетинга на рассматриваемых этапах ЖЦТ таковы:

    · данные о действительном и потенциальном спросе на изделие (по географическим зонам и областям применения, объемам закупок и т.д.)

    · данные об условиях эксплуатации изделий у потребителей;

    · предложения по организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

    · организация и проведение мероприятий по формированию активного спроса на изделие (реклама, выставки, презентации и т.д.);

    · стратегия цен, динамика объемов производства;

    · предложения по организации, средствам, срокам, формы реализации экспортных поставок;

    · сведения о специализированных организациях-посредниках, состоянии эксплуатации изделий и динамике продаж;

    · предложения по улучшению технических характеристик изделия по результатам эксплуатации;

    · предложения по организации, планированию и финансированию разработки, производства и эксплуатации новых изделий.

    Таким образом, в современных условиях функционирования маркетинговые подразделения взаимодействуют со всеми подразделениями предприятия, что обусловлено чрезвычайно широким спектром решаемых задач.

    Объектом данной работы является ОАО "Владхлеб", на его примере будет показана работа маркетинговых служб.

    1.2 Сущность, цели и виды маркетинговых служб

    Слово "маркетинг" в буквальном переводе с английского означает "действие на рынке", "рыночную деятельность", "рынкоделание". В современной литературе по маркетингу приводится достаточно большое количество определений маркетинга. Вот некоторые из них:

    "Маркетинг - это предпринимательская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю".

    (Американская ассоциация маркетинга, 1960)

    "Маркетинг - вид экономической и социальной деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и желаний отдельных личностей и групп посредством предоставления товаров и услуг на основе обмена".

    (Ф. Котлер. Управление маркетингом)

    "Маркетинг - это философия современного бизнеса, определяющая стратегию и тактику фирмы в условиях конкуренции. Она представляет собой ориентированную на потребителя производственно-сбытовую деятельность, обеспечивающую фирме долгосрочную максимальную прибыль от реализации ее продукции". (Основы маркетинга, США, 1984)

    "Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты. Как оценить нужды и запросы, предпочтения потребителей в рамках целевого рынка. Как сконструировать и испытать товар с нужными для рынка потребительскими свойствами. Как посредством цены донести до потребителей идею ценности товара. Как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным. Как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали и хотели его приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать широким набором знаний и умений". (Ф. Котлер. Основы маркетинга. 1990)

    "Маркетинг - это работа компании с точки зрения клиента".

    (П. Дракер)

    Маркетинговая деятельность - это усилия, направленные в конечном счете на доведение товара до сферы потребления и на удовлетворение потребностей покупателей.

    Функционально маркетинг представляет собой иерархически организованную систему управления деятельностью на рынке, регулирования рыночных процессов и изучения рынка. Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение "прозрачности" рынка и "предсказуемости" его развития.

    Без сбора достоверной информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговым исследованием.

    Ряд специалистов подходит к понятию "маркетинговое исследование" путем перечисления основных его функций, не выявляя его сущности. К ним относится Ф. Котлер, который трактует маркетинговое исследование как систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ, отчет о результатах [1]. Отечественные авторы Е.П. Голубков, А.И. Ковалев повторяют подобную формулировку. А.П. Дубрович перечисляет элементы маркетингового исследования и высказывает мнение, что они имеют целью уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений [2]. На мой взгляд, более правильна точка зрения И.К. Белявского, согласно которой маркетинговое исследование - это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга [3]. То есть маркетинговое исследование продолжая быть составной частью маркетинга, образует самостоятельное научно-практическое направление.

    Цель маркетингового исследования - создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.

    Множество целей, которые ставят перед собой маркетологи или их заказчики можно разбить на четыре легко идентифицируемые группы:

    поисковые - предусматривающие сбор дополнительной информации, проливающие свет на проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения;

    описательные - предполагающие детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния;

    экспериментальные - состоящие в проверке маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, с одной стороны, и существенными характеристиками товара (цена, упаковка, имидж и т.п.) и самого потребителя (возраст, пол, доход, характер и т.п.) - с другой;

    оправдательные - призванные подкрепить объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя (фирмы) или точку зрения.

    Организация службы маркетинга по функциональному типу целесообразна для предприятий, у которых количество товаров и рынков невелико. При такой структуре сотрудники отдела маркетинга сгруппированы в зависимости от их функциональной специализации, при этом одни занимаются исследованием рынка, другие - ассортимента, третьи - разработкой рекламной кампании и стимулированием сбыта. Также могут быть созданы отделы: планирования маркетинга, управлением товародвижения, новых товаров. Деятельность отдельных групп службы маркетинга координируется директором по маркетингу.

    Для предприятий, выпускающих большое количество разнообразной продукции, требующей специфических условий производства и сбыта, целесообразна организация маркетинга по товарному принципу. Сущность данной структуры состоит в том, что по каждому товару или товарной группе назначается специальный управляющий, которому подчиняются специалисты по рекламе и стимулированию сбыта, по исследованиям рынка, по сервисному обслуживанию и др. Такая структура обходится дороже, поэтому организация маркетинга по товарному принципу распространена только на крупных предприятиях, где объем продаж каждого товара достаточен для того, чтобы оправдать неизбежное дублирование в работе.

    Ниже показана взаимосвязь процессов маркетинговой деятельности предприятия (рис. 1)

    Рисунок 1 - Взаимосвязь процессов маркетинговой деятельности

    Для предприятий, продающих свою продукцию на разных рынках, где наблюдаются неодинаковые товарные предпочтения, а товары требуют специфического обслуживания, целесообразна организация маркетинга по рыночному типу. Рынком может выступать отрасль либо сегмент однородных покупателей. Данная ориентация отдела маркетинга заключается в том, что внутри отдела организуются группы, отвечающие за работу с определенным сегментом потенциальных покупателей. Для каждого рынка должна быть выработана своя стратегия маркетинга.

    На предприятиях, выпускающих продукцию, покупаемую многими регионами, в каждом из которых целесообразно учитывать специфику потребления этой продукции, маркетинговые структуры могут быть организованы по региональному типу. При такой организации маркетинга торговые агенты могут жить в пределах обслуживаемой территории и работать с минимальными издержками времени и средств. Региональная организация маркетинга по своей структуре аналогична товарной, но за основу берется разделение не по товарам, а по регионам.

    1.3 Функции и задачи службы маркетинга на предприятии

    Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития. Составленный прогноз должен явиться базой для постановки целей, разработки стратегии и планирование деятельности фирмы. Особую остроту приобретает исследование рынка тогда, когда предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению на рынок новых товаров.

    Основными задачами службы маркетинга являются:

    · сегментация рынка;

    · сбор информации о рынке, структуре, динамике его изменений;

    · прогнозирование состояния рынка, динамики его изменений;

    · анализ конкурентной ситуации и выработка мероприятий по повышению конкурентоспособности разработок данного предприятия (объединения) с целью расширения внутреннего рынка и возможностей экспорта;

    · организация подготовки и рассылки потенциальным заказчикам информационных материалов (рекламных проспектов) по разработкам данного предприятия (объединения) и результатам НИОКР;

    · участие в работах по организации внешнеэкономических и научно-технических связей с зарубежными партнерами через внешнеэкономические организации, совместные предприятия и ассоциации;

    · разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинга по каждому виду продукции

    · формирование спроса и стимулирование сбыта товарного ассортимента

    Исходя из задач, функциями службы маркетинга являются:

    · сбор, изучение, оценка, анализ и обобщение отечественных и зарубежных материалов о состоянии рынков сбыта продукции;

    · сбор и анализ деятельности конкурентов, выпускающих аналогичную продукцию;

    · анализ контингента и групп потребителей

    · подготовка и проведение опросов, экспертных оценок, требований потребителей в отношении качества и ассортимента предлагаемых товаров;

    · выявление и учет неудовлетворенного спроса и потребности в продукции, выпуск (или реализацию) которой может выполнять данное предприятие;

    · организация подготовки рекламных проспектов, буклетов, информационных листков и других рекламных материалов;

    · отбор и подготовка образцов продукции производственного предприятия для экспозиции на специализированных ярмарках и выставках;

    · изучение и использование передового отечественного и зарубежного опыта в области анализа рыночной ситуации, маркетинга, рекламы, работы с потребителями.

    Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Маркетинговое исследование, как правило, обходится недешево. Ф. Котлер, например, утверждает, что бюджет маркетингового исследования составляет 1-2 % объема продаж фирмы. Значительные убытки понесет тот предприниматель, который пожелает сэкономить на маркетинговом исследовании. В литературе по проблемам маркетинга при анализе банкротств некоторых фирм на рынке, как правило, одной из серьезных причин называют неумение маркетинговых служб адекватно оценить ситуацию на рынке и составить обоснованные прогнозы.

    Крупное производственное или торговое предприятие может позволить себе иметь в составе маркетинговой службы подразделение, функцией которого будет организация и проведение маркетинговых исследований. Средние и тем более малые предприятия не располагают такими возможностями и либо ограничиваются небольшими подразделениями в несколько человек, либо прибегают к совмещению профессий, поручая одному из сотрудников, выполняющему какие-либо функции маркетинга, проведение исследовательской работы.

    Однако в ряде случаев даже крупным предприятиям невыгодно самостоятельно проводить масштабное исследование, требующее участия высококвалифицированных специалистов, проведения больших опросов и т.п. Зарубежный и отечественный опыт показывает, что в большинстве случаев сложные маркетинговые исследования проводятся специализированными маркетинговыми или консалтинговыми фирмами, работающими на коммерческих началах. Кроме того, к проведению маркетинговых исследований привлекаются научные учреждения и высшие научные заведения, а также некоторые общественные и государственные организации.

    Преимущества передачи функции маркетингового исследования специализированным фирмам заключается в следующем: во-первых, нет необходимости создавать многочисленный коллектив специалистов, владеющих приемами сбора информации и эконометрического и статистического анализа, обеспечивать их соответствующим оборудованием; во-вторых, специализированные фирмы имеют опыт исследовательской деятельности в конкретной области маркетинга, необходимые связи и т.п.; в-третьих, многие такие фирмы располагают панелями опроса, а также специалистами-интервьюерами, банками программ (моделей) и т.д.

    Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.

    2. Анализ деятельности службы маркетинга ОАО "Владхлеб"

    2.1 Общая характеристика предприятия

    Группа компаний "Владхлеб” - крупнейший производитель хлеба, тортов, пирожных, слоеных замороженных полуфабрикатов, сушек, пряников и многих других хлебобулочных и кондитерских изделий во Владивостоке и Приморском крае. На протяжении ста лет они выпускают разнообразную продукцию, отвечающую любым вкусам потребителей.

    История компании началась в 1903 году. На месте царских конюшен, неподалеку от нынешнего стадиона "Авангард”, было начато строительство первой паровой пекарни, которая с течением времени модернизировалась, трансформировалась и в результате превратилась в хлебозавод №1.

    В 1935 году на Народном проспекте был построен хлебозавод №2. Изначально он был ориентирован на производство формового хлеба, и именно тогда был разработан уникальный сорт хлеба "Подольского”, рецепт которого и по сей день остается неизменным. Секрет неповторимого вкуса хлеба кроется в дрожжах: при изготовлении "Подольского" используются жидкие, а не сухие дрожжи.

    Тем временем город рос и развивался: для удовлетворения потребностей потребителей открывались новые пекарни и цеха, которые в 1960 году были объединены в городской хлебокомбинат. На этот момент в него входили хлебозаводы №1 и №2 и несколько пекарен.

    Через 12 лет в 1972 году для дальнейшего развития кондитерского производства на Народном проспекте начал работу хлебозавод №3, выпускающий сушки, баранки и непосредственно кондитерские изделия.

    В 1993 году "Владхлеб” в числе первых на Дальнем Востоке стал акционерным обществом. Не все шло гладко: некоторое время компания адаптировалась к новым и нелегким условиям рыночной экономики.

    С 1996 года вместе с приходом нового директора и сменой руководящего состава компании во "Владхлебе" началась полная модернизация предприятия. Ведущие специалисты компании отправились на учебу в Германию, Францию, США и Корею, где они осваивали новейшие технологии и закупали производственное оборудование, которое в результате сделало "Владхлеб” главным новатором Дальнего Востока в кондитерской отрасли и хлебопечении.

    В 1997 году была открыта хлебопекарня "Людмила”, специализированная на выпуске мелкоштучных изделий и батонов, которая расположена в жилом доме по Океанскому проспекту, 108.

    1998 год для "Владхлеба" был насыщен нововведениями. Начал работу цех слоеных изделий: именно тогда Приморье познакомилось с обязательной составляющей французского завтрака - круассаном. В этом же году во "Владхлебе" начали осваивать технологию выпуска замороженных изделий, а в 2001 году полностью автоматизированная евролиния по производству замороженных полуфабрикатов начала снабжать круассанами, пиццами, слойками и другими изделиями под торговой маркой "Золотистая вкусняшка" весь Приморский и частично Хабаровский край.

    В 1998 году для развития и совершенствования кондитерского производства было решено открыть экспериментальный участок. Здесь ежемесячно разрабатывается не менее трех новых рецептов, рентабельность и вкусовые качества которых утверждаются экспертным советом компании.

    Сотрудники компании твердо уверены, что производство тесно связано с искусством. Так, например, на Пасху в 2002 году было продано 900 куличей, расписанных вручную пищевыми красками. За старинными рецептами куличей технологи предприятия ездили в Дивеевский монастырь, который находится на границе с Мордовией.

    "Владхлеб” всегда в поисках нового. Специалисты компании получают знания в зарубежных командировках и поездках по России, делятся новой информацией на семинарах в учебном центре. В результате новые технологии внедряются в производство, что максимально приближает качество продуктов к мировым стандартам.

    Если рассматривать структуру группу компаний "Владхлеб", то на сегодняшний день она имеет следующий вид (рис.2):

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    Рисунок2 - СтруктураОАО "Владхлеб"ОАО "Владхлеб”

    Предприятие, в состав которого входят два хлебозавода (СПП№2и СПП№3), является ведущим и крупнейшим предприятием холдинга. Именно здесь производится самый массовый сорт хлеба в Приморье - "Подольский". Также хлебозаводы вырабатывают большой ассортимент ржано-пшеничных сортов хлеба, батонов, булочек, диетических и лечебно-профилактических хлебов и прочей популярной продукции: сушки, бублики, пряники, сухарики и т.д. Всего в ассортименте ОАО "Владхлеб" около 200 наименований, из которых только хлебобулочных - 85. Общая выработка на сегодняшний день составляет более 70-ти тонн продукции в сутки. В 2005 году на площадях СПП-2 был запущен новый цех по производству ржано-пшеничных сортов хлеба.

    ООО "Хлебныйдом”

    ООО "Хлебный Дом" - самое молодое и, весьма, перспективное предприятие группы предприятий "Владхлеб", которое сегодня производит самую разнообразную продукцию. Это и кондитерские изделия - более 100 наименований, и хлебобулочные изделия, и популярные слоеные замороженные полуфабрикаты с самыми различными начинками - более 60 наименований.

    Помимо производства, "Хлебный дом" занимается непосредственно реализацией собственной продукции. Всем жителям Владивостока хорошо известна фирменная сеть магазинов "Лакомка" со специализированными отделами кондитерской и хлебобулочной продукции, а так же комплекс "Престиж”, включающий магазин и кафе.

    Пекарня "Сдобушка”

    Пекарня "Сдобушка" существует уже около 70 лет. Изначально, она, являясь структурным подразделением "Владхлеба", называлась Хлебопекарня №2 (предприятие по выработке высокорецептурных, сдобных, мелкоштучных изделий).

    В настоящий момент пекарня производит до 2 тонн хлебобулочных и кондитерских изделий в день - в основном мелкоштучных. С недавнего времени продукция пекарни регулярно поставляется в Находку, Большой Камень, Партизанск, Уссурийск, Чугуевку.

    ООО "ТорговыйцентрВладхлеб”

    Данное предприятие было образованно в 1998 году. В структуре предприятия находятся супермаркеты, магазины и фирменные кафе. Главная ставка для привлечения покупателей и получения дохода делается на супермаркеты.

    ОАО "Артемовскийхлебокомбинат”

    Предприятие "Артёмовский хлебокомбинат" является старейшим производителем и первым хлебопекарным предприятием в городе Артёме Приморского края. Включает в себя 3 хлебокомбината, производящих самую разнообразную продукцию - от сухарей до "Шахтерского" хлеба. Основное предприятие - хлебозавод №16 - существует с 1974 года. Здесь производится популярная хлебобулочная продукция и кондитерские изделия, всего более 100 наименований продукции.

    ОАО "Большекаменскийкомбинат”

    Данное предприятие вошло в состав "Владхлеба" сравнительно недавно - 2005 году. До этого времени комбинат находился на грани банкротства. На сегодняшний день комбинатом производится свыше 60 тонн хлеба в месяц; кондитерских изделий порядка 4,5 тонн в месяц; вафельных - около 1000-1200 кг. в сутки; Пряничных изделий - более 10 тонн в месяц; и овсяного печенья - 7 тонн в месяц. Как видно, работа на предприятии ведется по разным направлениям: хлебному, кондитерскому, булочному, пряничному, вафельному. Территория, на которую поставляется продукция, достаточно обширна. Хлебобулочные и кондитерские изделия реализовываются, практически, только в пределах Большого Камня, небольшой объем - в Фокино. Вафли, пряники, печенье поставляют по всему краю, в том числе во Владивосток, Уссурийск, Артем, Находку, Арсеньев.

    Говоря о группе компаний в целом, необходимо отметить, что "Владхлеб" - это развитая производственная и сбытовая сеть. В её структуру входят предприятия по изготовлению и выпечке хлебобулочной и кондитерской продукции, а также предприятия, которые занимаются сбытом этой продукции через супермаркеты, магазины, торговые точки и фирменные кафе. В состав предприятий входят подразделения, которые постоянно работают над расширением ассортимента хлебобулочных и кондитерских изделий, следят за качеством выпускаемой продукции. Вся продукция группы компаний имеет сертификат качества.

    С каждым годом ассортимент хлебобулочных и кондитерских изделий расширяется, улучшается качество выпускаемой продукции.

    Выпускаемая продукция пользуется большим спросом у покупателей. Предприятия участвуют в специализированных выставках-ярмарках, где занимают призовые места.

    В планах предприятия стоит задача по расширению деятельности. В будущем компания планирует выйти на рынок всего российского Дальнего Востока. Холдингом постоянно разрабатываются программы продвижения продукции на новых региональных рынках.

    Для увеличения объемов произведенной продукции и её сбыта группа компаний "Владхлеб" приобретает новые производственные мощности, открывает новые магазины, пытается всесторонне развивать инфраструктуру.

    Высшим органом управления ОАО "Владхлеб" является Общее собрание акционеров. К компетенции Общего собрания акционеров относятся наиболее значимые вопросы:

    Внесение изменений и дополнений в Устав Общества, утверждение Устава в новой редакции;

    Реорганизация Общества, либо его ликвидация;

    Изменение уставного капитала;

    Утверждение годовых отчетов, годовой бухгалтерской отчетности, в том числе отчетов о прибылях и убытках, а также распределение прибыли, в том числе выплата дивидендов, и убытков Общества по результатам финансового года;

    Избрание Генерального директора общества;

    Определение количественного состава Совета директоров Общества, изменение его членов, досрочное прекращение их полномочий.

    Что касается Совета директоров, то основной задачей его членов является выработка политики с целью увеличения прибыльности. Совет директоров имеет право принимать решения по всем вопросам деятельности ОАО и его внутренним делам, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции собрания акционеров.

    Единоличным исполнительным органом ОАО "Владхлеб" является Генеральный директор, который избирается общим собранием акционеров сроком на три года. Он без доверенности действует от имени Общества, в том числе осуществляет оперативное руководство деятельности Общества.

    2.2 Служба маркетинга ОАО "Владхлеб"

    Трудно найти рекламное средство, которое "Владхлеб" не использует или использует недостаточно. Каждое из средств массовой информации - имеют свойственные только ему возможности и характеристики в отношении определенных общественных групп. Рекламодатель и агентство должны планировать, какое средство массовой информации нужно использовать для привлечения покупателей, намеченных в качестве объекта рекламы. После этого задачей лица планирующего работу со средствами массовой информации является выбор из имеющихся средств массовой информации таких радиостанций, телепрограмм, газет, которые могли бы достичь желаемого результата эффективным способом.

    Ежедневная реклама в СМИ стала уже привычной для всех жителей Приморского края. Но и здесь есть более глубокий подход. К примеру, в газетах помещается не только информация о товарах и ценах на них, но и развернутые статьи о новых услугах, новых видах товаров с подробным описанием их характеристик, производится анализ деятельности самого "Владхлеба". Предприятие широко использует возможности теле - и радиорекламы. "Владхлеб" широко использует и средства наружной рекламы. Каждый житель города Владивостока и гость города наверняка обратил внимание на большое количество рекламных щитов установленных по всему городу. Очень часто молодые люди в униформе работников "Владхлеба" внутри магазинов и на прилегающей территории распространяют бесплатные буклеты с информацией о товарах и новых акциях, проводимых предприятием. Организуя торговый процесс, "Владхлеб" не останавливается на традиционных формах торговли.

    Лучшая реклама товара - это качество и удобство обслуживания покупателей, а как следствие удовлетворение последних сделанной покупкой. Идя на встречу покупателям, ОАО "Владхлеб" делает все для того, чтобы предоставить им полный комплект услуг. А это и продуманные подъездные пути к магазинам, и удобные парковки для владельцев автомобилей. Покупателю важно знать, какой товар он приобретает, а потому он живо откликается на различные презентации, выставки-продажи, дегустации. Кроме того ОАО "Владхлеб" имеет свой сайт в сети Интернет.

    Участие в выставках, конкурсах и конференциях, посвященных различным аспектам производства и торговли, дает возможность получить признание специалистов в области хлебопечения. ОАО "Владхлеб" не просто получает награды престижных конкурсов - каждая победа становится для предприятия источником творческого подъема. Именно так рождаются новые кулинарные шедевры, достойные внимания и любви покупателе.

    Награды 2010 года:

    · 16.04.2010 "Владхлеб" получил высокие награды на выставке "Дальагро. Продовольствие". В общей сложности "Владхлеб" (ООО "Хлебный Дом") получил три золотых медали и два гран-при;

    · 05.04.2010 команда "Владхлеба" стала серебряным призером первого этапа Кубка России по хлебопечению. Кубок России по хлебопечению является отборочным этапом престижного соревнования Кубка мира по хлебопечению "Луи Лесафр". В полуфинале Кубка, который проходил в конце марта в Красноярске, команда ОАО "Владхлеб" представляла Дальний Восток России; 27.10.2010 продукция компании "Владхлеб" удостоена диплома Международной конференции с элементами научной школы для молодежи "Новые технологии переработки сельскохозяйственного сырья в производстве продуктов общественного питания", которая состоялась 22 октября в Тихоокеанском Государственном Университете.14.10.2010 ОАО "Владхлеб" стало лауреатом конкурса "Лучшие продукты питания - 2010" по пяти позициям: торт "Черемуховый", булочка с отрубями, восточные сладости "Пахлава слоеная", сочень с творогом и багет французский с сыром.

    Прогноз развития отрасли на ближайшую и среднесрочную перспективу в целом имеет положительную характеристику и позволяет сделать вывод о благоприятных условиях для дальнейшего расширения сферы деятельности ОАО "Владхлеб". К числу возможных фактор риска, способных оказать ее влияние на развитие хлебопекарной промышленности следует отнести:

    · снижение спроса на производимую продукцию;

    · возможные ухудшения в отрасли;

    · усиление конкуренции на внутреннем рынке;

    · повышение цен на сырье, закупаемое эмитентом для производства продукции.

    Основными факторами возможного сокращения объемов реализации продукции является конкуренция со стороны местных небольших производств, расположенных в городе Владивостоке.

    Для уменьшения влияния этих факторов ОАО "Владхлеб" проводит гибкую ценовую политику, укрепляет связи с партнерами.

    Действия эмитента для снижения таких факторов направлены на увеличение объёмов производства и расширение деятельности в отношении выпуска новых видов продукции, пользующихся наибольшим спросом у потребителей; повышение конкурентоспособности эмитента путем высокого качества производимой продукции, экологически чистого производства, привлекательности продукции в направлениях увеличения целебных и диетических свойств хлеба и хлебобулочных изделий. Для поддержания и наращивания объемов продаж проводятся маркетинговые исследования, активная рекламная поддержка рынка сбыта, в том числе и регионального, осуществляется мониторинг потенциальных и действующих рынков, проводятся дегустационные мероприятия. Помимо методов ценовой конкуренции, обеспечивается постоянный контроль за качеством производимой продукции и его соответствия самым высоким стандартам. Применяются другие приемы добросовестной конкуренции, направленные на расширение рынков сбыта, увеличению числа покупателей и наращиванию объемов продаж. Вместе с тем указанные риски учитываются ОАО "Владхлеб" в ходе планирования деятельности и могут быть объективно снижены путем расширения области производства и рынков сбыта продукции.

    ОАО "Владхлеб" уделяет значительное внимание вопросам модернизации оборудования и основных производственных фондов предприятия, что требует привлечения значительных финансовых средств. В основном указанная задача решается путем эффективного использования собственных оборотных средств, а также за счет привлечения кредитов.

    3. Анализ деятельности ОАО "Владхлеб"

    3.1 Показатели эффективности предприятия

    По данным "Отчета о прибылях и убытках" за 2010-й год организация получила прибыль от продаж в размере 140 981 тыс. руб., что равняется 13,5% от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от продаж выросла на 34 447 тыс. руб., или на 32,3%.

    По сравнению с прошлым периодом в текущем наблюдалось увеличение выручки от продаж на 27 262 тыс. руб. при одновременном уменьшении на 7 185 тыс. руб. расходов по обычным видам деятельности.

    Убыток от прочих операций за 2010-й год составил 11 859 тыс. руб., что на 1 501 тыс. руб. (14,5%) больше, чем убыток за аналогичный период прошлого года.

    Чистая прибыль получена в 2010 году в размере 101975 тыс. руб. и будет распределена решением собрания акционеров.

    Следует также отметить, что рентабельность предприятия с 2009 по 2010 год увеличилась с 7,48 до 9,85, а чистая прибыль увеличилась 26560 тыс. руб.

    Прибыль от продаж ОАО "Владхлеб" в 2011 г. составила 89 081 тыс. руб., что составило 8,6% от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от продаж снизилась на 51 900 тыс. руб., или на 36,8%.

    По сравнению с прошлым периодом в текущем наблюдалось cнижение выручки от продаж на 4 465 тыс. руб. при одновременном росте на 47 435 тыс. руб. расходов по обычным видам деятельности.

    Изучая расходы по обычным видам деятельности, следует отметить, что организация, как и в прошлом году учитывала общехозяйственные (управленческие) расходы в качестве условно-постоянных, относя их по итогам отчетного периода на реализованные товары (работы, услуги).

    Убыток от прочих операций в течение анализируемого периода (с 31 декабря 2010 г. по 31 декабря 2011 г.) составил 429 тыс. руб., что на 11 430 тыс. руб. (96,4%) меньше, чем убыток за аналогичный период прошлого года.

    Далее представлены таблицы, которые отражают динамику предприятия с 2009 по 2011 годы.

    Таблица 1 - Статистические данные (2009-2010 гг.

    Наименование статьи

    2010

    (тыс. руб.)

    2009

    (тыс. руб.)

    Абсолютное отклонение (тыс. руб.)

    Отклонение,

    %

    Выручка

    1035033

    1007771

    27262

    102,7

    Себестоимость

    510296

    545554

    -35258

    93,5

    Прибыль

    524737

    462217

    62520

    113,5

    Управленческие расходы

    383756

    355683

    28073

    107,9

    Прибыль

    140981

    106534

    34447

    132,3

    Прочие доходы

    878

    5558

    -4680

    Прочие расходы

    12737

    15916

    -3179

    Прибыль

    129122

    96176

    32946

    Отложенные налоговые активы

    -463

    631

    -1094

    Налог на прибыль

    26684

    21392

    5292

    124,7

    Чистая прибыль

    101975

    75415

    26560

    135,2

    Рентабельность

    9,85

    7,48

    Таблица 2 - Статистические данные (2010-2011 гг.)

    Показатель

    Значение показателя, тыс. руб.

    2010 г.

    2011 г.

    1

    2

    3

    1. Выручка

    1 035 033

    1 030 568

    2. Расходы по обычным видам деятельности

    894 052

    941 487

    3. Прибыль (убыток) отпродаж (1-2)

    140 981

    89 081

    4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате

    -11 859

    2 193

    5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) (3+4)

    129 122

    91 274

    6. Проценты к уплате

    -

    2 622

    7. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль и прочее

    -27 147

    -18 603

    8. Чистая прибыль (убыток) (5-6+7)

    101 975

    70 049

    Справочно:

    Совокупный финансовый результат периода

    101 975

    70 049

    Изменение за период нераспределенной прибыли ( (непокрытого убытка) по данным бухгалтерского баланса (измен. стр.1370)

    x

    37 989

    Таблица 3-Выполнение производственной программы за 2011 год (по подразделениям ОАО "Владхлеб")

    Выпуск в тоннах

    План 2011 г.

    Факт 2011 г.

    +/-

    % выполн

    2010 г.

    +/-

    Темп роста %

    Хлебозавод2

    15'883.3

    15'762.4

    -120.9

    99.2

    16'622.0

    -859.6

    94.8

    - подольский цех

    13'920.6

    13'754.3

    -166.3

    98.8

    14'952.3

    -1'198.0

    92.0

    - ржаные хлеба

    1'628.5

    1'684.4

    55.9

    103.4

    1'486.1

    198.3

    113.3

    - вода

    334.2

    323.7

    -10.5

    96.9

    183.6

    140.1

    176.3

    Хлебозавод3:

    7'355.4

    7'345.5

    -9.9

    99.9

    7'359.5

    -14.0

    99.8

    - булочный цех

    2'332.7

    2'352.3

    19.6

    100.8

    2'335.3

    17.0

    100.7

    - бараночный цех

    890.7

    895.8

    5.1

    100.6

    847.1

    48.7

    105.7

    - М и Р

    3'657.3

    3'624.2

    -33.1

    99.1

    3'678.4

    -54.2

    98.5

    ИТОГО:

    23'238.7

    23'107.9

    -130.8

    99.4

    23'981.5

    -873.6

    96.4

    Большое внимание на предприятии уделяется сбытовой политике. Используется, преимущественно, прямой сбыт. Вспомогательной является система сбыта через розничную торговлю. Большинство розничных магазинов города и пригорода закупает продукцию ОАО "Владхлеб", которая неизменно пользуется большим спросом. Такой спрос зависит не только от высокого качества продукции, но и благодаря хорошей рекламе. И с каждым годом на разработку и осуществление рекламной кампании тратиться все больше средств. Расходы предприятия на рекламу представлены в таблице 4.

    Таблица 4 - Расходы на рекламу ОАО "Владхлеб" за 2010-2012 гг.

    Расходы на рекламу, тыс. руб.

    2010

    2011

    Темп роста к 2010 г., %

    2012

    Темп роста к 2011, %

    518

    713

    137,6

    856

    120

    Организуя сбыт своей продукции, ОАО "Владхлеб" использует различные средства рекламы, представленные в таблице 5.

    Таблица 5 - Структура средств рекламы, используемых ОАО "Владхлеб" за 2010-2011гг., %

    Вид средств

    2010

    2011

    Темп роста 2010 г. к 2011, %

    2012

    Темп роста 2011 г. к 2012, %

    Радио

    10

    15

    150

    10

    66,7

    В прессе

    20

    25

    125

    20

    80

    Телевизионная

    15

    10

    66,7

    5

    50

    Наружная

    35

    30

    85,7

    40

    133,3

    Печатная

    20

    20

    100

    25

    125

    На основании приведенной таблицы видно, что в 2010 г. ОАО "Владхлеб" отдавало предпочтение наружной рекламе (витринной, плакатной, щитовой), и рекламе в прессе, такая же тенденция сохранилась и в 2011 г. Но в 2012 г., помимо активной наружной рекламы, акцент сместился в сторону печатной рекламы, также сведена к минимуму реклама на телевидении. Как можно было заметить, в местах реализации продукции компании появилось множество красочных плакатов с информацией о выпускаемых изделиях (особенно запоминаются красочные плакаты, на которых изображены торты и дается их описание), к праздничным дням появляются различные плакаты, например, к Пасхе, 8 марта, 23 февраля, Новому году.

    Целью рекламной политики ОАО "Владхлеб" является увеличение продаж, поддержание высокой доли на рынке и репутации среди потребителей. На данный момент эти цели вполне успешно достигаются, но вместе с тем нужно отметить, что для дальнейшего роста количества потребителей уже придется искать новые рекламные ходы. Ведь подавляющее большинство существующих покупателей приобретает продукцию компании по многолетней привычке, по соображениям удобства, известности торговой марки и пр. Чтобы завоевать новых потребителей, например, среди приезжих или подрастающего поколения, рекламная деятельность не должна оставаться неизменной, ее нужно совершенствовать, разрабатывать нечто новое, и в этой необходимости сегодня основная проблема ОАО "Владхлеб" в области рекламной политики.

    Помимо неизменно высокого качества продукции и обширной рекламной кампании, на выбор продукции данной фирмы не последнюю роль играет упаковка, которая профессионально разработана и выполняет важную рекламную функцию, значительно содействуя росту сбыта. Упаковка тортов и пирожных, замороженной продукции, хлеба, фирменные пакеты и прочее, имеет логотип предприятия, по которому потребители легко узнают производителя.

    Таким образом, упаковка товаров ОАО "Владхлеб" оказывает непосредственное благоприятное воздействие на объем реализации продукции ОАО, способствует рыночному успеху фирмы, обеспечивает товару узнаваемость, удобство транспортировки и хранения.

    Но, несмотря на то, что мнение покупателей о предприятии уже сформировалось, поскольку ОАО "Владхлеб" достаточно длительное время осуществляет свою деятельность на рынке города


    Подобные документы

    • Формирование службы маркетинга на предприятии

      Понятие и значение, возникновение и развитие служб маркетинга, их место в системе управления предприятием. Системный подход и обеспечение эффективной деятельности службы. Повышение профессионально-квалификационного уровня маркетологов на предприятии.

      дипломная работа [555,9 K], добавлен 10.07.2009

    • Функции и структура службы маркетинга на предприятии

      Характеристика факторов маркетинговой микросреды. Структура службы маркетинга, оценка качественного состава сотрудников службы РУП "МТЗ". Задачи, функции службы, оценка уровня ее работы. Обоснование сильных и слабых сторон в работе службы маркетинга.

      контрольная работа [42,6 K], добавлен 02.10.2010

    • Организация службы маркетинга на ООО АМК "Рязанский"

      Основные понятия маркетинга и пути повышения эффективности предприятия. Маркетинговая политика предприятия, понятие и принципы маркетинговых исследований. Функции и структура службы маркетинга, улучшение организации рекламной деятельности предприятия.

      курсовая работа [67,6 K], добавлен 11.01.2011

    • Организационное построение службы маркетинга на предприятии

      Функциональная структура маркетинга. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по товарам, по рынкам и покупателям, по регионам. Стимулирование продаж – активный элемент маркетинга. Задачи, цели и методы стимулирования потребителя.

      контрольная работа [47,1 K], добавлен 20.02.2010

    • Разработка и организация службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром"

      Формирование маркетинговых структур в организации, принципы их построения, функции, задачи. Понятие организационной структуры службы маркетинга. Формирование и функционирование службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром", направления ее совершенствования.

      курсовая работа [330,9 K], добавлен 19.05.2011

    • Служба маркетинга на предприятии

      Виды организационных структур маркетинга на предприятии. Общая характеристика деятельности туристической фирмы ООО "Мюнхгаузен": система управления, организация службы маркетинга. Политика предложения туров. План рекламных мероприятий на будущий год.

      курсовая работа [102,3 K], добавлен 21.08.2011

    • Оптимизация выбора эффективной организационной структуры маркетинга на предприятии ООО "Хлебозавод РИАТ"

      Виды организационных структур службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности и анализ структуры управления. Матричный метод распределения задач и ответственности. Виды организационных подразделений в службе маркетинга, их задачи и функции.

      курсовая работа [339,1 K], добавлен 28.12.2011

    • Организация службы маркетинга

      Понятие и содержание, принципы функционирования, роль службы маркетинга, ее функции, основные формы и методы создания на предприятии на сегодняшний день. Необходимость создания служба маркетинга на предприятии ООО "СЛАСТИ" и план ее организации.

      курсовая работа [71,0 K], добавлен 23.12.2012

    • Совершенствование организационной структуры службы маркетинга в организации (на материалах предприятия ОАО "Автоагрегат")

      Задачи и функции службы маркетинга, ее взаимодействие с другими подразделениями предприятия. Основные типы организационных структур маркетинговых служб. Маркетинговая характеристика предприятия, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

      курсовая работа [117,4 K], добавлен 13.08.2011

    • Организация маркетинга на предприятии

      Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга, цели службы маркетинга. Типы организации маркетинга всей деятельности: функциональная, дивизиональная, матричная, эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская.

      курсовая работа [154,1 K], добавлен 14.12.2002

    Источник: https://knowledge.allbest.ru/marketing/2c0b65625a2ad69b4c53b88521306c27_0.html
    .

    Организация отдела маркетинга на предприятии - статус

    СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
    литература к дипломной работе по бухучету, издержки обращения в торговле дипломная работа, дипломная работа разрешение конфликтов в образовательном учреждении




    РЕФЕРАТ

    Дипломная работа: 92 с., 7 рис., 10 табл., 39 источников.

    МАРКЕТИНГ, МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ, МАРКЕТИНГОВЫЕ ФУНКЦИИ, ФОРМИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА, ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА, ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

    Объектом исследования работа автором по написанию дипломных работ УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис».

    Предметом исследования является деятельность маркетинговой службы предприятия в Республике Беларусь.

    Целью работы является исследование деятельности маркетинговой службы предприятия и разработка на этой основе предложений по повышению эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии.

    При проведении исследования настоящей темы использовался диалектическом методе познания, системный подход, методы дедукции, сравнительного и экономического анализа и ряд других методов.

    В процессе работы проведено исследование деятельности УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис».

    Элементами научной новизны полученных результатов является использование организационных методов и мотивации персонала маркетинговых служб как инструмента повышения эффективности деятельности предприятий.

    Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно примеры обоснования актуальности темы дипломного проекта состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ

    1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

    1.1 Понятие и значение службы маркетинга

    1.2 Возникновение и развитие служб маркетинга на предприятии

    1.3 Место службы маркетинга в системе управления предприятием

    2. ФОРМИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ УМиАТ РУП «ТРЕСТ БЕЛСТРОЙСЕРВИС»

    2.1 Краткая характеристика предприятия и выпускаемой продукции

    2.2 Системный подход к созданию службы маркетинга

    2.3 Обеспечение эффективной деятельности службы маркетинга на предприятии

    3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

    3.1 Организационные мероприятия

    3.2 Повышение профессионально-квалификационного уровня персонала как важнейший фактор эффективности службы маркетинга на предприятии

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


    ВВЕДЕНИЕ

    Переход от плановой к рыночной экономике обусловил появление конкуренции. Предприятия Республики Беларусь в условиях переходной на тему виды трудового договора рынку экономики с целью обеспечения успешного функционирования и получения прибыли вынуждены производить конкурентоспособную продукцию. Стремительное развитие товарных иных рынков в Республике Беларусь послужило мощным толчком к развитию маркетинговой деятельности.

    Функция маркетинга - одна из уникальных характеристик, отличающих рыночную экономику от командной. В условиях рыночной экономики физические и юридические лица самостоятельно принимают решения относительно товаров и услуг, которые они хотели бы приобрести либо продать для удовлетворения своих нужд. Производственный сектор реагирует на эти потребности путем выпуска необходимых продуктов и услуг по приемлемым ценам. Потребитель является доминирующей силой, определяющей ответы на ключевые вопросы, возникающие перед любой экономической системой: как производить, сколько производить и для кого производить.

    Все больше и больше продуктов доступны потребителю, и результат этого процесса носит название «уровень жизни». В высокоразвитом индустриальном обществе информационная функция примеры отзывов на по дошкольному образованию связана с расходованием миллиардов долларов на то, чтобы сообщить потребителю все возможное о предлагаемых заключение дипломной работы по учету основных средств и помочь хранение курсовых и дипломных работ определить свои потребности. Рекламируется практически все, что производится. Если продукт предназначен для среднего потребителя, он будет широко рекламироваться по национальному телевидению, радио или в газетах. Это нормальная практика там, где рынок весьма велик и большой процент населения может приобрести образец рецензии на дипломную работу по истории образец продукт.

    Маркетинг используется и в тех случаях, когда речь идет о промышленных продуктах (они используются для производства других продуктов). В данном случае для привлечения потенциальных потребителей реклама организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа ориентироваться на торговые журналы, персональные предложения опционов, использование телефонной и компьютерной связи. Маркетинговая стратегия зависит не только от продукта, но и от того, является ли конечный потребитель частным или промышленным.

    Деятельность любого предприятия охватывает практически все вопросы его взаимодействия с рынком. Поэтому в настоящее время организации-участники отечественных и зарубежных рынков вынуждены использовать весь комплекс маркетинговых инструментов для успешного товародвижения и осуществления финансово-хозяйственной деятельности.

    Вместе с тем практика показывает, что на многих предприятиях и во многих организациях Республики Беларусь отсутствует четкое понимание сущности маркетинговой деятельности, маркетинговые подразделения выполняют в основном сбытовые функции, ремонт и техническое обслуживание тормозных систем дипломная работа внимания уделяется таким направлениям деятельности, как например, анализ рынка, разработка политики товародвижения, стратегическое маркетинговое планирование. Более того, на многих предприятиях вообще отсутствуют подразделения, специализирующиеся преимущественно на выполнении маркетинговых функций.

    Вышесказанным и обусловлена актуальность настоящей работы.

    Исходя из актуальности темы и степени ее разработанности в настоящем исследовании была поставлена следующая цель: изучить деятельность маркетинговой службы предприятия организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа на этой основе разработать предложения по повышению эффективности деятельности маркетинговой службы на примере конкретного предприятия.

    Исходя из поставленной цели, задачаминастоящейработы являются:

    - рассмотрение сущности и значения деятельности маркетинговой службы на предприятии;

    - рассмотрение механизма формирования маркетинговой службы на предприятии;

    - разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия.

    Поставленные задачи определили структуру дипломной работы, которая готовая дипломная работа на тему прически в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложения.

    В первой главе дано понятие, раскрыта сущность работы маркетинговой службы на предприятии и рассмотрено место службы маркетинга в системе управления эксплуатация и ремонт воздушные линии второй главе дана организационно-экономическая характеристика рассматриваемого предприятия и рассмотрен механизм формирования что писать в введении к дипломной работе маркетинга.

    В третьей главе предложены пути повышения эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия.

    Методология исследования базируется на диалектическом методе познания, системном подходе, методах дедукции, сравнительного и экономического анализа, экономико-статистических и социологических методах. Основными методами организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа проблем создания и функционирования маркетинговой службы являются анализ и синтез, индукция и дипломные работы по уголовному процессу 2016, экономико-математическое моделирование. Анализ предполагает расчленение всего процесса на отдельные элементы. Синтез означает соединение разложенных элементов изучаемого объекта в единое целое или новую организационную систему. Анализ и синтез неразрывно связаны между собой при исследовании проблем маркетинговой деятельности.

    Всеобщими методами познания в науке являются индукция и дедукция. Организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа позволяет получать новые научные знания на основе обобщения фактов. Дедукция дает возможность получения научных выводов по законам логики. Индуктивный (эмпирический) метод объясняет прошлое: от фактов – к новым знаниям, от результатов – к причине, от практики операции банков с драгоценными металлами к теории. Дедуктивный (теоретический) метод служит проектированию будущего: от причин – к результатам, от теории – к прогнозам развития организационных систем. Эти методы исследования находят широкое применение в научной и практической деятельности ученых и специалистов.

    Научная новизна работы заключается в теоретическом обосновании и разработке на этой основе рекомендаций по повышению эффективности деятельности маркетинговых служб на предприятиях Республики Беларусь.

    Теоретической и методологической основой исследования являются готовая на тему аккумуляторная батарея отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга, таких как Котлер Ф., (издательство «Питер»), Мескон М. (издательство «Дело»), Фатхутдинов Р.А. (издательство «Питер), Эриашвили Н.Д., (издательство «Юнити»), и ряда других.

    В числе информационных источников работы использовались публикации в периодической печати, в том числе в общеотраслевых журналах.

    Следует отметить, что вопросы, связанные с рассматриваемой темой освещены в научной и периодической литературе в объеме, достаточном для написания работы.


    1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

    1.1 Понятие и значение службы маркетинга

    По своей сути вся деятельность компании – закупочная политика, производственно-техническая политика, кадровая политика, способы продажи и прекращение трудового договора за совершение виновных действий работником курсовая сбыта, маркетинговая политика – это тактические мероприятия, направленные на достижение глобальных стратегических целей. Что тогда составит стратегию?

    Необходимость стратегического подхода. На рис.1.1. показаны возможные купить обложки для дипломных работ общей стратегии компании и варианты различных политик, которые компания может осуществлять для своего развития. Здесь мы видим, что ассортиментная политика тесно связана с закупочной и логистической деятельностью и образует единую стратегию организации.

    Стратегия заключается в том, чтобы руководство четко понимало пути и способы достижения поставленных количественных (финансовых) и качественных целей. В этом как раз и суть разработки стратегии – каким путем мы будем достигать оборота, скажем, в 1 миллиард рублей в месяц? Что надо для этого сделать? Каких конкурентов учесть, что и каким покупателям продавать, каких поставщиков выбрать в партнеры? [22, с.16.].

    Если мы работаем, используя псевдостратегию «как пойдет», то рано или поздно мы столкнемся с такими обстоятельствами, которые могут организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа повлиять на наш бизнес. По статистике, лишь пять процентов из общего числа вновь созданных предприятий седативные средства растительного происхождения дипломная работа считать успешными. Примерно треть новых предприятий закрываются в течение первого же года своей деятельности. Почему? Именно по причине того, что руководитель не проявил должного внимания к стратегии предприятия, пустив ситуацию на самотек и решая только текущие дела. Успешно решая оперативные задачи (договориться, вывезти, завезти, установить, распечатать, организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа, растаможить, нанять, уволить и т. п.), не увидели главного – того, что требует потребитель и диктует рынок.

    Рис.1.1. Стратегия организации.

    Примечание. Источник: [22, с.16.].

    С начала возникновения рынка в основе производства товаров и оказания услуг господствовал принцип: «Производить как можно больше, ибо рынок безграничен». Предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускаемой продукции и повышения ее качества темы дипломных работ по метеорологии одновременном снижении издержек производства.

    В условиях ограниченных производственных возможностей и при неограниченном спросе подобный принцип был оправдан и обеспечивал должную прибыльность на вложенный капитал. Это явилось мощным стимулом к развитию массового производства на основе использования результатов научно-технического прогресса. Последнее привело к тому, что производственные возможности начали превосходить наличный спрос, и рынок товаров стал характеризоваться большей насыщенностью. Это усилило конкуренцию между производителями за потребителя, что, в свою очередь, обусловило изменение принципов ведения бизнеса, т.е. способствовало переходу от ориентации актуальные темы для дипломных работ по экономике производство к ориентации на сбыт. В результате на первое место вышел потребитель со всеми своими специфическими потребностями и желаниями [24, с.146]. Сложившаяся ситуация создала предпосылки для возникновения и направления деятельности, на предприятии, которое получило название «маркетинг».

    Маркетинг в переводе с английского означает «действие на рынке», т.е. деятельность в сфере рынков сбыта. В классическом понимании маркетинг - это, прежде всего предпринимательская организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Современные специалисты в сфере экономики рассматривают его в более широком смысле - как философию бизнеса, определяющую стратегию и тактику фирмы экспертиза ценности документов в организации в условиях конкуренции [1, с.14].

    Производственная деятельность предприятия, связанная непосредственно с изготовлением продукции и оказанием услуг, должна строиться так, чтобы обеспечивать рациональное использование наличных производственных ресурсов, постоянное снижение издержек производства и выпуск продукции, удовлетворяющей требованиям рынка. Это достигается соответствующей организацией производства, выбором технологии и оборудования, оптимальным использованием производственных площадей.

    Финансово-экономическая деятельность - это экономическое обоснование выгодности гост титульный лист дипломной работы 2016 образец производства тех или иных товаров организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа оказания услуг на кратко- средне- и долгосрочные периоды времени, расчеты экономической эффективности внедряемых видов продукции и техники, а также рациональное распределение сырья, материалов и оборудования между производственными подразделениями, чтобы обеспечивать высокую рентабельность, непрерывность работы и выпуск высококачественной продукции.

    Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспособление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке.

    В условиях перехода рецензии на дипломную работу по управлению персоналом пример рыночной экономике служба маркетинга - это важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли.

    Предметом деятельности маркетинговой службы на современном предприятии являются хозяйственные связи с заказчиками товаров и услуг, дистрибьюторскими, маркетинговыми и логистическими центрами, поставщиками материальных ресурсов и услуг; общественные связи со средствами технология приготовления пирожных пирожное картошка информации, с органами организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа власти; внутрикорпоративные управленческие отношения с подразделениями и службами компании [21, с.80].

    Службу маркетинга возглавляет заместитель директора предприятия по маркетингу (коммерческой работе), или маркетинг-директор. Он несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за выполнением маркетинговых мероприятий. Обязанности всей совокупности образец заполнения внешней рецензии на должны полностью охватить функции отдела. В состав маркетинговой службы должны входить специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, специалисты по ценам, сбыту, рекламе и др. Для выполнения исследовательской работы могут также привлекаться эксперты из научно-исследовательских центров, которые специализируются по этим вопросам. Необходимо, чтобы должностные инструкции предусматривали самостоятельность и ответственность работников.

    Организационное построение службы маркетинга, которое определяется спецификой выпускаемой продукции, количеством рынков и масштабами сбытовой деятельности предприятия, основывается на функциональном, дивизиональном или матричном подходах. Функциональный ориентируется на на тему познавательный интерес старшего дошкольника структуру деятельности службы маркетинга по выполнению ее основных функций в координации с другими подразделениями, дивизиональный выделяет отдельные направления деятельности, матричный предполагает образование гибких организационных структур, формирующихся на определенные периоды времени для разработки конкретных проектов, программ, заданий.

    Традиционная функциональная структура ориентируется на отдельные функции маркетинговой деятельности. Отношение в таких отделах базируется на прямых вертикальных связях типа «руководство — подчинение». Такая структура наиболее распространенная и простая. В подчинении вице-президента по маркетингу находится аппарат, осуществляющий следующие функции: изучение рынка, планирование производства новых товаров, рекламирование и продажи новых товаров, обслуживание и др.

    Когда производственная программа состоит из большого количества различных изделий, а также осуществляется самостоятельно отдельными подразделениями предприятия, используется дивизионная структура. По существу, создается комплекс товарных дипломная работа по современному русскому языку темы рыночных направлений. Преимущество - охват всех товаров, комплексное реагирование на изменения рынка, возможность координации и др. Недостатки - высокие затраты, разрастание штатов, сложность управления.

    Матричную структуру специалисты считают наиболее гибкой, выпускная квалификационная работа разница с й к внутренней перестройке в условиях новых задач, что обусловлено рядом особенностей ее построения и функционирования, поскольку она состоит из двух структур: функциональной и проектной: наряду с постоянными функциональными отделами имеются временные проектные группы, создаваемые для решения конкретных организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа (к работе могут привлекаться специалисты из соответствующих функциональных отделов). Взаимодействие совершенствование договорной работы на предприятии отделами порождает новые сети горизонтальной и диагональной коммуникации, накладывающиеся на традиционные связи «руководство-подчинение». Отсюда и возникло ее название - матричная.

    Изучая рынок путем выявления объективных факторов, определяющих его развитие, маркетинговая служба создает важнейшие предпосылки для кратко- средне- и долгосрочного планирования. Ее активное воздействие на производство начинается уже с влияния на выбор тем организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа при подготовке выпуска новой продукции, связанных с НИОКР и совершенствованием технологических процессов. Это воздействие продолжается на стадии освоения новой продукции и выражается в том, что работники службы принимают участие в определении этапов и сроков начала ее производства.

    Данная служба направляет научно-исследовательские, опытно-конструкторские и другие отделы на своевременное начало разработок и подготовку производства новой продукции с тем, чтобы она попала на рынок, не успев утратить своей новизны. Именно момент появления новой продукции на рынке в значительной мере определяет экономический успех предприятия, дает ему возможность получать монопольную прибыль. Ориентируя производство на выпуск продукции, нужной рынку, маркетинговая служба помогает избежать возникновение пробелов в удовлетворении спроса и предотвращает потери, связанные с производством продукции, не находящей сбыта.

    Известно, что товары общая характеристика правоотношений в сфере социального обеспечения на потребительские (повседневного спроса, предварительного выбора, особого спроса) и промышленного назначения (сырьевая продукция, сооружения, основное и вспомогательное оборудование). В соответствии с этой классификацией требуется различный подход к их реализации. Так, сбыт товаров повседневного рецензия на по библиотечному делу должен быть организован иначе, чем товаров особого спроса. В первом случае, как свидетельствует практика, необходимо обеспечить их всеобщую доступность и создать соответствующий имидж. Основным фактором привлекательности товаров предварительного выбора - цена и качество, а сбыт товаров особого спроса зависит преимущественно от рекламы. И, конечно, совсем по-другому должен быть организован сбыт товаров промышленного назначения (табл.1.1.).

    Первой и постоянной задачей маркетинговой службы является отслеживание предпринимательского климата в динамике его развития, т.е. благоприятствуют ли тенденции и характер развития окружающей среды ведению бизнеса или представляют угрозу для деятельности предприятия. Анализ предпринимательского климата ведется с учетом основных взаимосвязанных факторов:

    - социальных - структура населения, морально-эстетические ценности общества, отношения членов общества между собой, конкуренция и т.д.;

    - экономических - ВНП, располагаемый продукт, дискреционный доход;

    - научно-технических – уровень научно-технического прогресса что такое рецензия на дипломную работу кто её должен писать чувствительность к нему рынка;

    - нормативно-правовых – законодательство, нормативные акты.

    Таблица 1.1.

    Установление цен на товары, каналы их правовой режим имущества супругов. дипломная работа и стимулирование сбыта в кузнецов подготовка рефератов курсовых и дипломных работ от назначения товара

    Группы товаровЦеныКаналы распределенияСтимулирование сбыта
    Потребительские товары

    Товары повседневного спроса:

    основные

    поддержание стабильных цен со заявление прошу вас утвердить тему рентабельностьюсоздание собственной сети реализации товара максимально приближенной к покупателямадресная реклама
    периодической покупкиреализация товаров со скидкойиспользование существующей сети сбыта других товаровлотереи, конкурсы
    товары предварительного выборадифференциация цен в рамках предлагаемого товарного ассортиментасоздание специализированных магазинов и салоноврасширение ассортимента, реализация по каталогам, скидки для постоянных клиентов
    товары особого спросаустановление цен в зависимости от спроса и поведения конкурентовсоздание магазинов и секций с консультационно-гарантийным обслуживаниемреклама, расширение системы личных продаж
    Товары промышленного назначения
    Сырьедифференциация скидок и пени по срокам оплатыторговые представительстватоварные кредиты посредникам
    Полуфабрикаты и деталиучет цен конкурентовпосредническая сетьстимулирование посредников
    Основное оборудованиеучет платежеспособного спросаТехника индивидуальной продажи с организацией послепродажного обслуживания и ремонтаПропаганда обновления производства
    Вспомогательное оборудованиеЦена со средней рентабельностьюСеть собственных магазиновРеклама, стимулирование продаж

    Примечание. Источник: [15, с.277].

    Если предпринимательский климат позволяет предприятию успешно действовать в выбранной области бизнеса, то деятельность маркетинговой службы должна быть сосредоточена на товарном рынке, на котором будет или уже работает требования к оформлению дипломной работы страниц. Определяя основные направления политики по выходу гипотеза пример дипломной работы в медицине на рынок со своей продукцией, необходимо иметь в виду следующие варианты:

    - приращение доли на рынке;

    - сохранение доли, установленной ранее;

    - уменьшение доли.

    Выбор того или иного направления зависит от решения многих вопросов, и прежде всего от внутренних возможностей предприятия по выпуску конкурентоспособной продукции. Но чтобы перейти к выяснению своих возможностей, хозяйствующий субъект должен знать, как будет складываться спрос на нее, какова будет его эластичность в связи с изменением цены и как повлияет правовой нигилизм и пути его преодоления дипломная работа на выручку предприятия, а также, каким будет предложение.

    Во-первых, маркетинг создает новый образ мышления в управлении предприятием (фирмой). Он формируется как система мышления, т.е. комплекс умственных установок, направленных на оптимальное приспособление конкретных целей к реальным возможностям их достижения, на активный поиск системного решения возникающих проблем. Это попытка оптимально использовать наличные ресурсы и весь потенциал предприятия (фирмы) с учетом требований рынка. Изменения, происходящие в образе мышления, наглядно иллюстрирует эволюция концепций маркетинга на различных этапах его развития.

    Во-вторых, маркетинг создает и новый образ действия предприятия на рынке. Формируется целостная методология рыночной деятельности предприятия (фирмы), раскрывающая ее принципы, методы, средства, функции и организацию. Складывается и развивается система продвижения товаров, в которой используется богатый набор различных приемов: совершенствование функций товара, воздействие на потребителя, гибкая ценовая политика, реклама, эффективность каналов товародвижения и т.д.

    Таким образом, служба маркетинга на предприятии играет важную роль, так как является своего рода «центром управления» всей маркетинговой деятельностью предприятия.

    1.2 Возникновение и развитие служб маркетинга на предприятии

    Маркетинг – сложный динамический процесс. Существуют три взгляда на эволюцию современного маркетинга:

    1. Исторически дипломная работа по художественной обработке металла экономическая модель от производственной ориентации до рыночной, от наращивания объемов производства к снижению издержек и в конечном счете к максимизации добавленной стоимости.

    2. Представление о маркетинге с начала XX в. тесно связано в общественном сознании с рекламой. Как только благодаря проникшей в средства массовой информации рекламе производители получили возможность увеличить количество и диапазон обращений к потребителю, на сцену выступил массовый маркетинг, удерживающий доминирующие позиции во многих отраслях деятельности. Методы прямого маркетинга включают использование новых технологий, которые предусматривают концентрацию ресурсов на целевых сегментах рынка.

    3. Экономическая традиция, возможно, больше чем практика, повлияла на теорию маркетинга. Мы рассмотрим причины этого явления.

    По оценкам некоторых специалистов существуют только организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа способа увеличить прибыль предприятия: увеличение объема продаж, снижение издержек и повышение цен (рис. 1.2).

    С начала совершенствование организационной культуры на предприятии дипломная работа рынка в основе производства товаров и оказания услуг господствовал принцип: «Производить как можно больше, ибо рынок безграничен». Предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускаемой продукции и повышения ее качества при одновременном снижении издержек производства.

    Рис.1.2. Эволюция добавленной стоимости в маркетинге


    Примечание. Источник: [1, с.170].

    В условиях ограниченных производственных возможностей и при неограниченном спросе подобный принцип был оправдан и обеспечивал должную прибыльность на вложенный капитал. Это явилось мощным стимулом к развитию массового производства на основе использования результатов выкладка товаров в торговом зале прогресса. Последнее привело к тому, что производственные возможности начали превосходить наличный спрос, и рынок дипломная работа развитие познавательного интереса на уроках стал характеризоваться большей насыщенностью. Это усилило конкуренцию между производителями за потребителя, что, в свою очередь, обусловило изменение принципов ведения бизнеса, т.е. способствовало переходу от ориентации на производство к ориентации на организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа. В результате на первое место вышел потребитель со всеми своими специфическими потребностями и желаниями.

    Как экономическое понятие и дипломная работа государственный кадастровый учет земельного участка вид предпринимательской дипломная работа на тему психология к маркетинг возник на рубеже XIX— XX вв. Это было своего рода ответом на необходимость решать все более усложняющиеся проблемы реализации в условиях развития крупномасштабного производства и нарастающей конкуренции рынка. Появилась потребность осваивать новые, организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа эффективные приемы рыночной деятельности, когда на смену «рынка продавца» стал приходить «рынок потребителя».

    Первые учебные курсы маркетинга объект предмет исследования в дипломных работах открыты в 1901/02 учебном году в Иллинойском и Мичиганском университетах США. Хотя они носили в основном описательный характер, все же были выделены в самостоятельную учебную дисциплину организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа общей экономической теории и практики. Курсы содержали характеристику и описание основных приемов сбытовой деятельности предприятий, операций оптовых и розничных торговцев. Особое внимание было уделено вопросам рекламы, специфике реализации товаров различного направления.

    Популярность курса маркетинга росла, и вскоре он стал составной частью программы подготовки будущих бизнесменов. В 1908 г. была основана первая коммерческая исследовательская фирма по проблемам маркетинга. В 1911 г. появились первые специализированные отделы маркетинга организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа управленческих аппаратах крупных компаний. В 20-е гг. в США создается Национальная ассоциация преподавателей маркетинга и рекламы, которая затем вошла в состав Американской ассоциации маркетинга, сформированной в 1937 г.

    Качественно новый толчок в развитии служб маркетинга, по мнению специалистов, приходится на 60-80-е гг. 20 в. Это связано с переходом экономически развитых стран от индустриального к постиндустриальному периоду. Последний характерен тем, что производство перестает быть массовым, крупносерийным, а все больше ориентируется на индивидуализированные запросы потребителей, рынки все более дифференцируются, возможности снижения издержек на предприятиях ограничиваются, растет число небольших предприятий, существенно повышается роль научно-технической информации и т.д.

    В этих условиях стало ясно, пример отзыва на с места работы прибыль предприятия зависит уже не только и не столько от снижения издержек собственного производства, а в значительной мере от того, какое внимание уделяется исследованию службами маркетинга рынка и конкурентов, качеству товара и организации его успешного продвижения на рынок.

    Современная деятельность маркетинговых служб представляет собой программно-целевое управление деятельностью предприятия/организации по формированию портфеля заказов и реализации товаров и услуг, ориентированное на определение и удовлетворение потребительского спроса, эффективное товародвижение, обеспечение рентабельной работы и развитие хозяйствующего субъекта.

    Целевые функции маркетинга в общем виде сконцентрированы учет вложений во внеоборотные активы «Микс 4Р»: выбор продукта для организации производства (Product); проведение рекламно-пропагандистской деятельности (Promotion); обоснование цены (Price) и определение места (Place) продажи товара.

    Объектами маркетинга в современной экономике являются:

    - учет и анализ основных средств 2014 потребительского и производственного назначения;

    - продукты интеллектуального труда (изобретения, ноу-хау, технологии, исследования, проекты, программные продукты);

    - услуги производственного право собственности как вещное право потребительского характера (услуги транспорта, хранения, до и после продажного обслуживания, учебные, медицинские, бытовые и др.);

    - нематериальные активы (торговые марки и курсовой проект кормоцеха для птичника знаки);

    - имущественные права (акции и другие ценные бумаги, авторские права, права собственности на земельные участки и здания).

    Как система управления маркетинг постоянно развивается, взаимодействует с другими управленческими инновациями в сфере товародвижения, накапливает внедренческий опыт в новых сферах бизнеса. В табл.1.2. представлены пять важнейших инноваций XX века в сфере товародвижения.

    Рыночными методами маркетинг обеспечивает важные общественные функции: бесперебойное и комплексное снабжение граждан потребительскими товарами и услугами в соответствии с их доходами и предпочтениями; надежное ресурсообеспечение производственных предприятий и организаций непроизводственной сферы, государственного сектора экономики сырьем, материалами и оборудованием; эффективное осуществление экспортно-импортных операций в соответствии с конъюнктурой мировых рынков и международным разделением труда.


    Таблица 1.2.

    Пять важнейших управленческих инноваций XX века в сфере товародвижения

    ИнновацииМиссияДоминирую-щий принципОбщественная эффективностьКредо
    МаркетингФормирование портфеля заказов, обеспечивающего устойчивое развитие предприятияПрограммно целевой подходНаиболее полное удовлетворение платежеспособного спроса, развитие потребностейБизнес - это конкуренция
    ЛогистикаИнтегрирование управления материальными потоками с рациональными запасами издержкамиСотрудничествоПовышение устойчивости экономики, снижение затрат в товародвиженииБизнес - это компромисс интересов
    Электронная торговляОрганизация торговых сделок в режиме реального времени (онлайн)Стандартиза-цияСокращение управленческих (трансакционных) издержек

    Бизнес - это

    глобальный

    процесс

    Конкурс-ные торгиРазмещение заказов на публичных тендерахОткрытостьЭкономия бюджетных и корпоративных средств

    Бизнес - это

    общественные

    связи

    Аутсор-сингВыполнение непрофильных функций заказчика специализированной организацией на бессрочной договорной основеНадежностьПовышение производительности общественного трудаБизнес - это польза клиента

    Примечание. Источник: [21, с.81].

    Теневая экономика, фальсификация товаров, недобросовестная конкуренция несовместимы с ответственным маркетингом.

    Социальная ответственность бизнеса и маркетинга не противоречит целевой ориентации предпринимательства на получение прибыли. Прибыль - объективный показатель эффективности бизнеса и маркетинга, главный источник дохода и стимул для предпринимателя, ресурс для развития дела.

    Стратегии, цели и методы маркетинговой политики зависят от особенностей рынка, товара, анализ сбытовой политики предприятия дипломная работа силы компании. В любой ситуации целесообразно опираться на универсальные принципы маркетинга как функции управления. К числу основных принципов относятся: программно-целевое управление; инновационный подход; ориентация на спрос; единство информационного и физического маркетинга; сочетание методов количественного и качественного анализа рынка; тотальное управление маркетингом; логистическая модель организации; электронный маркетинг; превращение маркетинга в центр прибыли; приоритетное кадровое обеспечение [21, с.80].

    Коротко охарактеризуем перечисленные принципы управления.

    Программно-целевое управление. Цели маркетинга должны быть определены количественно через систему сбалансированных показателей с выделением ключевых факторов результативности, дифференцированы по видам товаров, регионам, подразделениям. Маркетинговые инструменты и мероприятия подобраны в соответствии со спецификой задач, скоординированы по срокам, исполнителям, обеспечены финансовыми ресурсами для их реализации.

    Инновационный подход. Маркетинг способствует формированию новых и развитию имеющихся потребностей, постоянному совершенствованию товара, упаковки, системы товародвижения, методов продаж и обслуживания потребителей, а также самих маркетинговых технологий.

    Ориентация на спрос. Постоянный поиск незаполненных рыночных ниш, повышение уровня и качества удовлетворения спроса в избранных сегментах потребителей, создание брэндов и марочных товаров, использование финансово-кредитных инструментов мобилизации отложенного спроса обеспечивают рентабельную работу и развитие компании.

    Единство информационного и физического маркетинга. Управление маркетингом не может концентрироваться в «башне из слоновой кости». Только вовлеченность маркетинговой службы в реальный процесс контроля, регулирования поставок, управления сбытовыми запасами, то есть оперативный маркетинг, может обеспечить достижение поставленных задач. Этот принцип означает оценку маркетинга по практическим результатам: увеличению портфеля заказов на поставку товаров и объемов их реализации за денежные средства.

    Сочетание методов количественного и качественного анализа рынка.Надежное информационно-аналитическое обеспечение политики маркетинга, особенно сегментации рынка, приоритезации (выбора целевого сегмента потребителей), позиционирования товара является необходимым элементом маркетинга. Использование данных статистики не всегда дает полную и достоверную фотографию рынка и должно дополняться материалами выборочных опросов, фокус-групп, интервью, а так же использованием специальных методов качественного анализа и оценки. К числу последних относятся SWOTанализ, АВС-анализ, Portfolio-анализ, бенчмаркинг [21, с.83].

    Тотальное управление маркетингом. Успех маркетинговой стратегии, политики продаж и выполнение плана соответствующих мероприятий во многом зависят от слаженной и целенаправленной внутрифирменной работы всех служб и подразделений, а также персонала компании.

    Логистическая модель организации.Маркетинг, сбыт и организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа строятся как подсистема интегрированной микрологистической системы компании. В логистике маркетинга используются: единая информационная система компании; анализ товарных запасов по методу ABC-XYZ; медиапланирование курсовая с уникальностью не меньше 60 % кодирование товара, логистически сконструированная упаковка; программа постоянного пополнения запасов торговли (CRP); концепция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM); организация социальной работы с многодетной семьей практики дистрибуции товаров (GDP) и т.д.

    Электронный маркетинг. Современное предпринимательство должно использовать возможности “электронной экономики” (создание своего сайта в Интернете, электронная реклама, участие в электронных торгах, аккредитация на электронных площадках, новые системы передачи данных, сотовая, в том числе широкополосная, связь). Коммерция делает маркетинг предпринимательской структуры глобальным, позволяет снизить трансакционные издержки, оперативно реагировать на запросы рынка и потребителей.

    Превращение маркетинга в центр прибыли. Финансовая сторона маркетинга очень важна, так как связана со значительными затратами. Особое значение имеет система ценообразования на товар, которая должна строиться исходя из спроса и полезности товара. Без налаженного управленческого учета логистических затрат на маркетинговые мероприятия, выявления их реальной эффективности, денежной оценки результатов деятельности отдела маркетинга, невозможно дипломная работа особенность социальной работы с многодетными семьям его в центр прироста прибыли. Без такой перспективы само его существование всегда будет под вопросом [21, с.81].

    Приоритетное кадровое обеспечение. Без наличия инициативных и квалифицированных руководителей и специалистов любая маркетинговая стратегия обречена на неудачу. Нет смысла создавать из маркетинговой службы слабый отдел конъюнктурного института. Необходимый персонал следует специально готовить в лучших учебных центрах страны и за рубежом, находить на рынке вакансий, рекрутировать из маркетинговых агентств, консалтинговых центров.

    В глобальном маркетинге важнейшее значение имеют качество товара, реклама, уровень обслуживания, упаковка, снижение логистических затрат. В российских условиях наиболее актуальны: политика цен, модернизация товара, набор надежных партнеров, общественные связи, повышение квалификации торгового персонала. Например, компания сотовой связи «МТС» приоритетами заявляет доступность, качество услуг, высокие технологии.

    Управленческие концепции, методы и технологии маркетинга отражают условия и опыт стран с развитой рыночной экономикой. Белорусские предприниматели, равно как и предприниматели других стран СНГ в массе своей не имеют достаточных знаний и навыков в использовании маркетинга.

    Республика Беларусь - страна с переходной (транзитивной) экономикой. Законодательное регулирование, правоприменительная практика, развитие инфраструктуры, контрактная дисциплина, уровень применения передовых информационных технологий в нашей стране пока еще не вполне соответствуют стандартам развитой рыночной экономики. Наиболее существенные различия в маркетинговой практике зарубежного и отечественного менеджмента представлены в табл. 1.3.

    Таблица 1.3.

    Различия в маркетинговой практике стран СНГ и стран с актуальные темы дипломной работы тем что рыночной экономикой

    Развитая рыночная экономикаТранзитивная экономика стран СНГ
    1. Товарная политика
    1.1. Производство товаров, исходя из требования рынка1.1. Расширение имеющейся номенклатуры выпускаемых товаров
    1.2. Использование кросс-функционально составленных команд для разработки литература к дипломной работе по бухучету продукта1.2. Взаимствование новых продуктов за счет капиталовложений западных компаний
    1.3. Резкое снижение интервала времени от разработки продукта до его продвижения на рынок1.3. Поддерживание традиционного ассортимента товаров
    2. Ценовая политика
    2.1. Агрессивное ценообразование2.1. Инфляционное ценообразование
    2.2. Цены, основанные на спросе2.2. - Цены, ограниченные налоговой политикой
    2.3. Цены, основанные на пользе клиента2.3. - Цены монопольного рынка
    3. Каналы сбыта
    3.1. Признание важной роли посредников в системе сбыта3.1. Ориентация на прямые поставки
    3.2. Построение многоканальной системы сбыта3.2. Стремление интегрировать посредников в каналы сбыта
    3.3. Налаживание партнерских отношений с оптовиками3.3. Стремление оптовиков к доминированию
    4. Продвижение товара
    4.1. Реклама - двигатель торговли4.1. Отсутствие средств для широкой рекламной деятельности
    4.2. Государственная поддержка - необходимый элемент международного маркетинга4.2. Российские чиновники продвигают западные торговые марки
    4.3. Общественные связи дипломная работа на тему перец фаршированный рисом и мясом премьерлига бизнес-сообщества4.3. Лоббирование интересов является средством формирования портфеля заказов
    4.4. Договор - гарант надежности исполнения контрактных обязательств4.4. Личные знакомства - залог исполнения договорных обязательств

    Примечание. Источник: [21, с.82].

    Как видно из данных табл.1.3., можно отметить существенные различия в маркетинговой практике стран СНГ и стран с развитой рыночной экономикой, причем последние явно уступают. Поэтому на белорусских предприятиях необходимо дальнейшее совершенствование деятельности маркетинговых служб.

    1.3 Место службы маркетинга в системе управления предприятием

    Организационно служба маркетинга должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей (рис.1.3.).

    Рис. 1.3. Примерная схема взаимодействия службы маркетинга с подразделениями предприятия.

    Примечание. Источник:


    При взаимодействии с отделом главного конструктора и главного технолога служба маркетинга предоставляет следующие данные:

    · количественные и качественные требования потенциальных и существующих потребителей новой продукции;

    · план мероприятий по коммерческой реализации и техническому обслуживанию продукции;

    · стоимостные ограничения на цену изделия, определяемые рынком и производителями аналогичной продукции.

    Конструкторские и технологические отделы взаимодействуют со службой маркетинга по всем организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа, связанным с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективной продукции, и обеспечивают службу маркетинга сведениями:

    · о реальном состоянии и возможностях предприятия в области слайды для презентации дипломной работы пример новой техники и технологии;

    · об уровне квалификации специалистов;

    · о конструкторских, ресурсных и прочих ограничениях;

    · о прочих факторах, влияющих на эффективность работы службы маркетинга.

    Взаимодействие службы маркетинга с отделом технического контроля осуществляется по вопросам повышения качества и надежности продукции.

    С экономическими отделами и бухгалтерией служба маркетинга предприятия взаимодействует при:

    · разработке планов внедрения передовой техники;

    · организации производства;

    · определении экономической эффективности новой организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа и технологии;

    · анализе работы предприятия;

    · разработке перспективных и текущих планов социально-экономического развития предприятия.

    Взаимодействие службы маркетинга с отделом материально-технического снабжения осуществляется при подготовке договоров на приобретение необходимой для производства материально-технической продукции и управления ее запасами.

    Взаимодействие с ОАСУП (отдел автоматизированных систем управления производством) осуществляется по вопросам организации и ведения автоматизированных коммерческих баз данных, проведения расчетов, обеспечивающих процесс конъюнктурно-экономических исследований.

    C юридическим отделом служба маркетинга взаимодействует по вопросам правового обеспечения производственно-коммерческой деятельности предприятия.

    В соответствии с основными направлениями деятельности служба маркетинга ряд функций своих подразделений может выполнять во взаимодействии с внешними предприятиями и организациями (специализированные организации по маркетинговым исследованиям и т.д.).

    В случае выделения маркетинга в отдельную целевую систему или подсистему распределение специальных функций управления по функциональным подсистемам может соответствовать приведенному в табл.1.4.

    Таблица 1.4.

    Примерный перечень специальных функций управления в подсистеме «Маркетинг»

    Функциональная подсистемаСпециальная функция управления
    12
    Перспективное и текущее технико-экономическое и социальное планированиеразработка краткосрочных и долгосрочных прогнозов развития рынка, его емкости, участия в разработке планов и программ НИОКР и производства, подготовка планов экспортной деятельности на различных рынках.
    Организация работ по стандартизациисбор и анализ действующих стандартов, международных норм и правил, касающихся производимой продукции.

    Управление технической подготовкой производства

    Организация производства

    Управление технологическими процессами

    разработка эффективной системы взаимодействия и взаимосвязей планирующих и производящих подразделений, основанной на учете меняющейся ситуации на рынке изменений требований потребителей к организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа продукции.
    Оперативное управление производствомкорректировка планов с учетом реализации продукции имеющихся заказов.
    Технический контроль испытаниясовершение системы контроля испытаний на основе информации о качестве продукции, поступающей от потребителя.
    Управление кадрамиобучение кадров принципам и методам маркетинга.
    Управление МТСопределение поставщиков с учетом анализа качества их продукции, своевременности выполнения договоров на поставку.
    Управление сбытом продукцииорганизация системы товародвижения (товарные запасы, складское хозяйство, транспортировка). организация рекламы, дополнительных услуг, товарных скидок, организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа в кредит, мероприятий в области поставок, льготных сделок, скидок и т.д.
    Управление гарантийным обслуживаниеманализ претензий покупателей к качеству продукции и обслуживания.
    Управление капитальным строительствомразработка предложений по расширению или сворачиванию производственных мощностей с учетом прогнозов спроса на продукцию.
    Управление финансовой деятельностьюобоснование необходимости капиталовложений в развитие производства с учетом изменения технической политики.
    Учет и отчетностьоперативный сбор сведений о каналах сбыта, оптовой и розничной торговле, специализированных магазинах.
    Экономический анализанализ положения продукции на рынке, изменяющихся условий в инфраструктуре, соотношении цен, объема сбыта, заказов.

    С переходом к рынку управление маркетингом организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа такое же значение, как и управление производством, финансами и кадрами. Руководители маркетинга несут всю полноту ответственности за координацию дипломная работа на тему учет гсм взаимоувязку сбыта и распределения, сбора информации исследовательских работ, рекламы и стимулирования сбыта, планирования развития рынка и ассортимента продукции предприятия. Они отвечают теперь за управление всей деятельностью предприятия в сфере маркетинга, за организацию исследований маркетинга, за разработку планов маркетинга, за представление руководству фирмы планов и предложений, направленных на достижение намеченных целей, и за получение согласия руководства на их проведение в жизнь.

    Для обеспечения реализации возложенных на службу маркетинга задач, она должна иметь хорошее информационное обеспечение, в том числе определенную информацию и по стадиям жизненного цикла товара.

    На первых по живописи пейзаж городской пейзаж стадиях (выработка стратегии товара и формирование плана НИОКР) жизненного цикла продукта (ЖЦТ) службе маркетинга необходима следующая информация:

    · описание на количественном или качественном уровне социально-экономических целей предприятия;

    · задания, содержащиеся в директивных документах, и основные задания целевых комплексных программ, народнохозяйственных планов;

    · сведения об объекте планирования (изделия, технологический комплекс и т.п.);

    · на тему виды хищения с представление о проектируемом объекте, прогнозируемые показатели перспективного образца;

    · патентная документация, отчеты по НИР, технологические решения перспективного образца;

    · имеющиеся прогнозы конъюнктуры;

    · утвержденные типажи машин, описания и проекты международных стандартов и сертификационных требований;

    · каталоги, проспекты, почтовая реклама, промышленные классификации, статьи в периодических журналах, справочники по параметрам изделия для рассматриваемой группы однородной продукции;

    · промышленные образцы;

    · сведения об унифицированных узлах общепромышленного производства;

    · предложения лицензий и сведения о деловой репутации возможных партнеров; курсовая эсн и эо автоматизированного цеха сведения о научно-техническом потенциале предприятия применительно к объекту разработки;

    · сведения о производственных и материальных ресурсах.

    Результаты деятельности службы маркетинга, необходимы для успешного осуществления первой и второй стадии ЖЦТ, состоят в следующем:

    · данные о потребности в изделии внутри страны и на внешнем рынке (оценки областей применения, возможных объемов продаж, географическое размещение потребителей и т.п.);

    · прогноз затрат на разработку, освоение и эксплуатацию изделия:

    · данные о фирмах-конкурентах их возможностях по разработке и производству аналогичных товаров;

    · параметры отечественных и зарубежных аналогов, оценка конкурентоспособности изделия;

    · предложения по улучшению характеристик перспективного образца;

    · предложения по модернизации технологии по математическим методам в экономике и оборудования;

    · предложения по стратегии цен и динамики выпуска изделий;

    · рекомендации по привлечению сторонних организаций, предприятий, специалистов (как источников идей, технологий, ресурсов и т.д.);

    · предложения по формированию спроса на изделия, инфраструктуры реализации продукции предприятия.

    На третьей стадии ЖЦТ - опытно-конструкторских и опытно-технологических работ - деятельность службы маркетинга сводится к уточнению и корректировке требований к объему разработки на основе текущей и прогнозной информации о характеристиках изделий, влияющих на активный спрос, динамику цен изделия-аналога и т.д.

    На этой стадии службе маркетинга необходимы следующие данные:

    · информация, используемая на предыдущих стадиях;

    · информация о технических, эргономических, экономических и прочих требований к изделию возможных потребителей, их критериях оценки экономического эффекта от использования изделия;

    · лимитные цены;

    · требования к показателям качества и надежности как оформить сокращения в дипломной работе изделиям-аналогам.

    Результаты деятельности службы маркетинга на рассматриваемом этапе следующие:

    · титульный лист дипломной работы по сварке к качеству и надежности реферат к анализ финансового состояния

    · оценки технико-экономической эффективности изделия у потребителя;

    · уточненные требования к техническим, экономическим, эстетическим, эргономическим и другим характеристикам изделия;

    · данные о деятельности ведущих предприятий и организаций в области разработок аналогичных изделий;

    · результаты анализа патентно-лицензионной деятельности ведущих отечественных и зарубежных фирм

    · оценки патентной чистоты объектов разработки;

    · оценки целесообразности патентования за рубежом;

    · сведения о технологичности, узких местах, причинах брака в производстве товаров-аналогов.

    На стадии производства изделий служба маркетинга осуществляет свои основные функции в целях возможной коррекции технических решений в соответствии с изменениями конъюнктуры рынка, требований заказчиков, другими причинами, осуществляет оценку последствий изменений в характеристиках управление ликвидностью коммерческого банка дипломна работа, вызванных теми или иными изменениями в процессе производства.

    На стадиях поставки, реализации и эксплуатации продукции служба маркетинга наряду с информацией, используемой на предыдущих стадиях, использует сведения:

    - об особенностях эксплуатационной среды, структуре и особенностях технологических и механизм налогового администрирования ндс: проблемы и пути их решения. комплексов, в которых функционируют изделия-аналоги;

    - о деятельности фирм-конкурентов, действующих в соответствующих областях применения;

    - об ограничениях, связанных с законодательством, охраной окружающей среды и т.п.;

    - о формах и методах организации рекламы;

    - об эксплуатационных характеристиках изделий-аналогов;

    - о географическом распределении покупательной способности различных групп потенциальных потребителей;

    - об основных положениях таможенного законодательства, торговых образец раздаточного материала к дипломной работе по психологии и предпочтениях;

    - о средних отечественных и зарубежных ценах, динамике цен на изделия-аналоги;

    - о способах и средствах организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

    - о стоимости, средствах, методах транспортирования, упаковки и т.д.

    - об условиях предоставления кредитов;

    - о правилах демонстрации на выставках и ярмарках.

    Результаты работы службы маркетинга на рассматриваемых этапах ЖЦТ таковы:

    - данные о действительном и потенциальном спросе на изделие (по географическим зонам и областям применения, объемам закупок и т.д.);

    - данные об условиях эксплуатации изделий у потребителей;

    - предложения по организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

    - организация и проведение мероприятий по формированию активного спроса на изделие (реклама, выставки, презентации и т.д.);

    - стратегия цен, динамика объемов производства;

    - предложения по организации, средствам, срокам, формы реализации экспортных поставок;

    - сведения о специализированных организациях-посредниках, состоянии эксплуатации изделий и динамике продаж;

    - предложения по улучшению технических характеристик изделия по результатам эксплуатации;

    - предложения по организации, межличностные отношения в дошкольном возрасте дипломная работа и финансированию разработки, производства и эксплуатации новых изделий.

    Таким образом, в современных условиях функционирования маркетинговые подразделения взаимодействуют со всеми подразделениями предприятия, что обусловлено чрезвычайно широким спектром решаемых задач.


    2. ФОРМИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ УМиАТ РУП «ТРЕСТ БЕЛСТРОЙСЕРВИС»

    2.1 Краткая характеристика предприятия и выпускаемой дипломная работа на тему организация учета денежных средств. анализ. а механизации и автотранспорта (УМиAT) является самостоятельным структурным подразделением РУП «Трест Белстройсервис» без права образования юридического лица.

    Возглавляет УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» начальник управления, который дипломная работа на тему ассортимент товаров бытовой химии на основании Положения об управлении, Устава РУП «Трест Белстройсервис» и доверенности, выданной руководством РУП «Трест Белстройсервис». Начальник УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» назначается на должность и освобождается от исполнения возложенных на него обязанностей приказом генерального директора треста. УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» осуществляет свою деятельность на основании Положения об управлении, Устава РУП «Трест Белстройсервис» и законодательства Республики Беларусь.Управление имеет собственную печать, штампы и бланки со своим наименованием, обособленный расчетный счет, составляет собственный бухгалтерский баланс. Управление осуществляет владение, пользование и распоряжение имуществом по назначению и в целях, предусмотренных вышеуказанными регламентирующими документами.

    Целью деятельности УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» является хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли, удовлетворение социально-экономических интересов участников и членов трудового коллектива.

    УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» вправе осуществлять следующие виды деятельности:

    - осуществление перевозок грузов (кроме опасных);

    - проведение дорожных строительно-монтажных работ а также благоустройство прилегающих территорий;

    - производство и реализация дипломные работы на тему артериальная гипертензия строительных бетонных и смесей;

    - транспортная обработка грузов, их хранение и складирование;

    - осуществление других видов деятельности, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.

    Имущество УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» составляют основные фонды, оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе. Имущество УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» учитывается на его балансе и является собственностью РУП »Трест Белстройсервис».

    Деятельность, подлежащая лицензированию, осуществляется только после получения соответствующей лицензии. Так, данной организацией получены лицензии на осуществление следующих работ и услуг:

    - осуществление перевозок грузов автомобильным транспортом;

    - проведение строительно-монтажных работ.

    В организации трудится персонал различной квалификации, при этом большая часть сотрудников имеет значительный опыт работы в сфере автотранспортных перевозок и проведения строительно-монтажных работ.

    Начальнику УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» подчиняются:

    - заместитель начальника;

    - главный бухгалтер;

    - главный инженер.

    Заместителю начальника управления подчиняются:

    - административно-хозяйственная группа;

    - сектор материально-технического снабжения;

    - растворно-бетонный узел;

    - технический персонал.

    Главному инженеру подчиняются следующие подразделения:

    - инженер по охране труда;

    - планово-производственный отдел;

    - строительно-монтажный участок;

    - транспортный участок;

    - вспомогательные (ремонтные и обслуживающие подразделения).

    Управление имеет в организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа составе три производственных участка:

    - участок подвижного состава;

    - участок строительно-монтажных работ;

    - автотранспортный участок.

    Каждый из участков возглавляет курсовая работа на тему разработка пульсометра на ардуино участка.

    Экономические результаты деятельности УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» характеризуют показатели, приведенные в табл.2.1.

    Таблица 2.1.

    Основные показатели организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис»

    № п/пПоказательЕд.изм.2006 г.2007 г.ОтклонениеТемп роста, %
    1.Выручка от реализации (всего)млн.руб.6 2277 6111 384122,2
    2.Налоги из выручкимлн.руб.1 1561 355199117,2
    3.Выручка от реализации (без налогов из выручки)млн.руб.5 0726 2571 185123,4
    4.Объём товарной продукции (в действующих ценах)млн.руб.5 0725 761689113,6
    5.Объём товарной продукции (в сопоставимых ценах)млн.руб.5 0725 305233104,6
    6.Себестоимость продукциимлн.руб.4 7625 189427109,0
    7.Прибыль от реализациимлн.руб.3101 068758344,8
    8.Сальдо внереализационных расходов и доходовмлн.руб.-25-128-103512,0
    9.Балансоая прибыльмлн.руб.285940655330,1
    10.Рентабельность реализованной продукции%6,520,6--
    11.Фонд оплаты трудамлн.руб.1 2981 760462135,6
    12.Среднесписочная численностьчел.1901966103,2
    13.Дебиторская задолженностьмлн.руб.154297143192,9
    14.Кредиторская задолженностьмлн.руб.8742-4548,3
    15.Среднегодовая стоимость основных средствмлн. руб.48735341468109,6

    Примечание. Источник: собственная разработка

    Анализируя показатели деятельности управления в 2006-2007 гг. можно сказать, что оно развивается. Это связано прежде всего с наличием устойчивого спроса на услуги, оказываемые предприятием. Так, увеличение объема товарной продукции в сопоставимых ценах в 2007 г. по отношению к 2006 г. составило 104,6 %, рост балансовой прибыли составил 655 млн.руб., среднесписочная численность увеличилась на 6 чел.

    Анализ использования основных фондов. Основные фонды – это часть производственных фондов, которая вещественно воплощена в средствах труда, сохраняет в течение длительного времени свою натуральную форму, переносит по частям стоимость на продукцию и возмещается только после проведения нескольких производственных циклов.

    В зависимости от назначения основные фонды делятся на основные производственные и основные непроизводственные фонды. К основным производственным относятся фонды, которые непосредственно участвуют в производственном процессе (машины, оборудование, станки и др.) или создают условия для производственного процесса (производственные здания, трубопроводы и др.).

    Для учета и планирования воспроизводства основные фонды делятся на группы и виды в соответствии со сроком службы и назначением в производственном процессе.

    Расчет показателей эффективности использования основных производ-ственных фондов предприятия приведен в табл.2.2.


    Таблица 2.2.

    Показатели эффективности использования основных производственных фондов УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис»

    №№ ппПоказателиЕд.изм.ВеличинаОтклонениеТемп роста, %
    2006 г.2007 г.
    1.Сумма амортизационных отчислений основных производственных фондовмлн.руб.9751 085110111,3
    2.Остаточная стоимость основных производственных фондовмлн.руб.5 8776 658781113,3
    3.Рентабельность имущества%0,0050,0150,01266,96
    4.Фондоотдача с 1 руб. основных производственных фондовруб.0,060,200,14314,6
    5.Фондоемкостьруб.15,745,00-10,731,8
    6.Фондовооруженностьтыс.руб.25647272501 602,6106,2

    Примечание. Источник: собственная разработка

    Как видно из данных табл.2.2., на предприятии наблюдается рост величины основных фондов, но это вызвано их переоценкой, поступления новых основных средств за рассматриваемый период организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа производилось. Это обстоятельство вызывает соответственно и рост суммы амортизационных отчислений на восстановление основных фондов.

    Основными показателями эффективности использования основных фондов являются фондоотдача, фондоемкость и фондовооруженность производимой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг). Фондоотдача показывает величину результата производственно-хозяйственной деятельности, приходящуюся на 1 рубль стоимости основных производственных фондов. На рассматриваемом предприятии за период 2006-2007 гг. отмечается рост фондоотдачи с 0,06 до 0,2 руб., что вызвано в первую очередь ростом рентабельности.

    Фондоемкость показывает величину основных производственных фондов, приходящуюся на единицу продукции, работ, услуг произведенных в течении определенного периода. Фондоемкость является показателем, обратным фондоотдаче. Соответственно за рассматриваемый период фондоемкость снизилась с 15,74 руб. на 1 руб. оказываемых услуг в 2006 г. до 5 руб. в 2007 г., что также связано со значительным ростом рентабельности.

    Фондовооруженность показывает, сколько в на тему технология уборки кукурузы на силос выражении приходится основных производственных фондов на одного работающего. На УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» за период 2006-2007 гг. отмечен рост фондовооруженности с 25647 до 27250 тыс.руб., который обусловлен опережением роста стоимости основных фондов по отношению к росту численности персонала.

    Использование трудовых ресурсов. Трудовые ресурсы предприятия – это дипломная работа на тему служба питания в гостинице работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав.

    Трудовые ресурсы (кадры) предприятия являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность. Трудовые ресурсы приводят в движение материально-вещественные элементы производства, создают продукт, стоимость и прибавочный продукт в форме прибыли.

    В УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» за период 2006-2007 гг. выработка одного работника в стоимостном выражении увеличилась со 26692 тыс.руб. на 2701 тыс.руб. и составила 29393 тыс.руб., темп роста составил 110,1%.

    Как видно из табл.2.3., за 2007 г. на работу было принято 56 чел., при этом уволилось 44, т.е. численность Управления в течение 2007 г. возросла на 12 чел., численность внешних совместителей составила 2 чел. (охрана).


    Таблица 2.3.

    Движение кадров УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» в 2007 г.

    Наименование показателяЕдиница измеренияЗначение
    Численность работников, принятых на работучеловек56
    Численность уволенных работниковчеловек44
    Списочная численность работников в среднем за период (без лиц, находящихся в декретных отпусках)человек196
    Средняя численность внешних дипломная работа на тему времена года вакантных рабочих мест на конец отчетного организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа единиц-

    Примечание. Источник: собственная разработка

    Анализ себестоимости продукции. Одним из основных показателей работы предприятия является себестоимость продукции. В себестоимости продукции, работ, услуг находит отражение уровень технической оснащенности предприятия, уровень организации производства и труда, рациональные методы управления производством, качество продукции и т.д. Снижение себестоимости является важнейшим условием роста прибыли.

    Себестоимость является ценообразующим фактором. Себестоимость продукции складывается из затрат, которые разнородны по своему составу и экономическому назначению, роли в изготовлении и реализации продукции, работ, услуг.

    Затраты, образующие себестоимость продукции в соответствии с их экономическим содержанием группируются по следующим экономическим элементам: материальные затраты, амортизационные отчисления, фонд заработной платы, налоговые отчисления, прочие расходы связанные с производством продукции, общепроизводственные, общехозяйственные и коммерческие расходы.

    Структура себестоимости услуг УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» в разрезе статей затрат представлена в табл.2.4.

    Как видно из данных табл.2.4., наибольший удельный вес в структуре себестоимости занимают материальные затраты – 47,64% в общем объеме себестоимости в 2006 г. и 41,55 % в 2007 организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа. Следует также отметить высокий удельный вес заработной платы и структуре себестоимости оказываемый услуг – 6% и 2% соответственно.

    Высокий уровень износа активной части основных фондов постоянно требует дополнительных (сверхнормативных) средств на закупку запасных частей, ГСМ на ремонт и эксплуатацию, что отрицательно сказывается на результатах финансово-хозяйственной деятельности. Так расход за 12 месяцев 2006г. на запасные части составил 55 млн.руб. а за 12 месяцев 2007г. 102,0 млн.руб., дипломная работа учет и анализ о выпуске и реализации готовой продукции на 118,2% больше.

    Все виды топливно-энергетических ресурсов (ТЭР) УМ и AT получает со стороны по договорам от предприятий города, своих энергоресурсов подразделение не имеет. Природный дипломная работа на маркетинговая деятельность на предприятиях в объеме 42 тонн условного топлива. за 12 месяцев 2007 г. использовался для пропарки ЖБИ, тепловая энергия берется от завода ГА-407 для отопления здания в количестве 55 Гкал. За 12 месяцев текущего года., электрическая энергия использовалась в объеме 147 тыс кВт/час. На производственные нужды и освещение. Текущие платежи за потребленные энергоресурсы оплачены задолженности не имеет.

    Таблица 2.4.

    Себестоимость УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» в 2006-2007 гг.

    Наименование показателя2006 г.Удель-ный вес, %2007 г.Удель-ный вес, %Отклонение (2007 г. к 2006 г.)Темп роста (2007 г. к 2006 г.), %
    Затраты на производство продукции (работ, услуг)4762100,005189100,00427109,0
    Материальные затраты226947,64215641,55-11395,0
    в том числе:
    сырье и материалы127326,73120123,15-7294,4
    из них плата за воду, использованную на технологические цели460,97510,985110,9
    Работы и услуги производственного характера, выполненные другими организациями49710,445189,9821104,2
    из них:
    топливо1002,101122,1612112,0
    электрическая энергия3978,344067,829102,3
    Прочие материальные затраты49910,484378,42-6287,6
    из них:
    налог за использование природных ресурсов (экологический налог), плата за природное сырье190,40190,370100,0
    Расходы на оплату труда1 29827,261 76033,92462135,6
    Отчисления на социальные нужды4549,5461611,87162135,6
    Амортизация основных средств и нематериальных активов3256,823396,5314104,3
    в том числе:
    амортизация основных средств3216,743356,4614104,4
    амортизация нематериальных активов440100,0
    Прочие затраты4168,743186,13-9876,4
    в том числе:
    суточные и подъемные40,0830,06-175,0
    начисленные налоги и отчисления, включаемые темы дипломных работ менеджмент в строительстве себестоимость продукции, работ, услуг2364,962454,729103,8
    проценты по полученным кредитам и займам180,38180,350100,0
    оплата нематериальных услуг других организаций1513,17440,85-10729,1
    другие затраты70,1580,151114,3

    Примечание. Источник: собственная разработка.

    Анализ расчетных финансовых показателей. Согласно постановлению Министерства финансов Республики Беларусь, Министерства экономики Республики Беларусь, и Министерства статистики и анализа Республики Беларусь от14 мая 2006 г. № 81/128/65 «Об утверждении Инструкции по анализу и контролю за финансовым состоянием и платежеспособностью субъектов предпринимательской деятельности» в качестве критериев для оценки финансовой устойчивости организации используются следующие показатели:

    - коэффициент текущей ликвидности;

    - коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами

    - коэффициент финансовой независимости.

    - коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами;

    - коэффициент абсолютной ликвидности.

    Коэффициент текущей ликвидности (К1) на конец отчетного периода рассчитывается по формуле (1) как отношение организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа раздела II актива баланса к итогу раздела V пассива баланса за вычетом строки 720 «долгосрочные кредиты и займы»:

    (1),

    Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (К2) на конец отчетного периода рассчитывается по формуле (2) как отношение суммы итогов разделов III и IV пассива баланса за вычетом итога раздела I актива баланса к итогу раздела II актива баланса:

    (2).

    Организация считается устойчиво неплатежеспособной в том случае, когда имеется неудовлетворительная структура бухгалтерского баланса в течение четырех кварталов, предшествующих составлению последнего бухгалтерского баланса, а также наличие на дату составления последнего бухгалтерского баланса значения коэффициента обеспеченности финансовых обязательств активами (К3), превышающего 0,85.

    Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами характеризует способность организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов, определяется отношением всех (долгосрочных и краткосрочных) обязательств организации к общей стоимости имущества (активов) и рассчитывается по формуле (3) как отношение суммы итога раздела V пассива бухгалтерского баланса к валюте бухгалтерского баланса (строка 390 или 890):

    (3).

    Для определения доли просроченных финансовых обязательств в имуществе (активах) организации рассчитывается коэффициент обеспеченности просроченных финансовых обязательств активами (К4), характеризующий способность организации рассчитаться по просроченным финансовым обязательствам путем реализации имущества (активов), который рассчитывается как отношение просроченных финансовых обязательств организации (долгосрочных и краткосрочных) к общей стоимости имущества (активов):

    (4),

    где КП - краткосрочная просроченная задолженность (форма 5 «Приложение к бухгалтерскому балансу», графа 6, сумма строк 020, 040, 210);

    ДП - долгосрочная просроченная задолженность (форма 5 «Приложение к бухгалтерскому балансу», графа 5, сумма строк 020, 040, 210); ВБ - валюта баланса (строка 390 или 890) [14].

    Коэффициентом, характеризующим платежеспособность организации, является коэффициент абсолютной ликвидности (Кабсл), показывающий, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена немедленно, и рассчитывается как отношение легко ликвидных активов к текущим обязательствам организации. Он рассчитывается как отношение суммы финансовых вложений (строка 260 бухгалтерского баланса) и денежных средств (строка 270 бухгалтерского баланса) к расчетам (строка 790 бухгалтерского баланса) за вычетом долгосрочных кредитов и займов (строка 720 образец готовой рецензии на дипломную работу баланса):

    (5).

    где VП - итог раздела V пассива бухгалтерского баланса (строка 790).

    Значение коэффициента абсолютной ликвидности должно быть не менее 0,2.

    На основании приведенных ниже данных (табл.2.5.) произведем расчет коэффициентов, характеризующих финансовое положение предприятия за 2005-2006 гг.

    Таблица 2.5.

    Основные показатели баланса УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис»

    за 2007 гг. (млн.руб.)

    Показатели балансана началона конец
    Внеоборотные активы (1А)71546891
    Оборотные активы (2А)79829141
    Источники собственных средств (3П)58266662
    Доходы и расходы (4П)44604476
    Расчеты (5П)48504894
    Валюта баланса (ВБ)1513616032
    Финансовые вложения ( стр.260)10661355
    Денежные средства (стр.270)2074
    Итого собственных средств (стр.590)58266662
    Доходы и расходы (стр.690)44604476
    Долгосрочные кредиты и займы (стр. 720)22855

    Примечание. Источник: данные баланса.

    Полученные расчетные показатели, характеризующие финансовое положение предприятия, занесем в таблицу 2.6.

    Из данных табл.2.6. видно, что происходит улучшение финансового положения предприятия, так как на базе проведенного анализа отмечается положительная динамика по основным финансовым показателям деятельности УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис». Так, в 2005 г. Заявление просьба выслать материалы для дипломной работы текущей ликвидности был ниже нормативного значения, равного 1,7 и составлял 1,65. По результатам деятельности за 2007 г. значение коэффициента текущей ликвидности составило 2,26, что свидетельствует об увеличении обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами, необходимыми для ведения текущей хозяйственной деятельности.

    Таблица 2.6.

    Показатели финансового состояния

    УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» в 2005 – 2006 гг.

    КоэффициентНа начало периодаНа конец периода
    Коэффициент текущей ликвидности1,652,26
    Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами0,390,46
    Коэффициент финансовой независимости1,311,49
    Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами0,320,31
    Коэффициент абсолютной ликвидности0,260,34

    Примечание. Источник: собственная разработка.


    Также следует организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа рост коэффициентов обеспеченности собственными оборотными средствами и финансовой независимости, что свидетельствует об увеличении у организации оборотных средств, необходимых для ее финансовой устойчивости.

    За рассматриваемый период отмечается рост значений организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа обеспеченности финансовых обязательств активами и коэффициента абсолютной ликвидности, что свидетельствует о росте способности организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов и повышению уровня ликвидности.

    В заключении проведенного анализа можно сделать вывод, что УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» является достаточно крупной компанией по своим масштабам, имеющей в своем составе значительную долю основных фондов. В связи с этим выполняемые работы и оказываемые услуги являются фондоемкими. За период 2006-2007 гг. также можно отметить рост объемов производства, численности, увеличение объема прибыли и рост рентабельности. Положительная динамика финансовых показателей свидетельствует о положительных тенденциях и повышении эффективности деятельности предприятия.

    2.2 Организация службы маркетинга на предприятии. дипломная работа подход к созданию службы маркетинга

    Далее рассмотрим, каким образом на УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» реализованы функции маркетинга.

    В настоящее время на предприятии отсутствует отдел маркетинга. Частично перечень тем дипломных проектов по специальности функции в системе управления предприятием реализованы в планово-экономическом отделе. В штате планово-экономического отдела введена должность инженера по маркетингу, на которого возложено выполнение следующих задач:

    - представление предприятия в контактах с другими предприятиями и организациями, проведение ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей дипломная работа на тему недоношенные новорожденные планирование и прогнозирование объемов продаж в зависимости от внешней среды и возможностей предприятия;

    - организация получения информации относительно покупателей (заказчиков) продукции и услуг предприятия;

    - подготовка и заключение договоров на размещение рекламы;

    - осуществление учета и контроля за ходом выполнения договорных обязательств.

    Как видно, на рассматриваемом предприятии маркетинговые функции не реализованы. Отсутствует системный подход к управлению маркетинговой деятельностью. Поэтому представляется целесообразным создание на предприятии маркетинговой службы (отдела), способной реализовать дипломная работа по теме артериальной гипертензии маркетинговых функций.

    Вновь создаваемый отдел маркетинга УМиАТ РУП «Трест Белстройсервис» должен иметь право:

    - участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных с планированием новой продукции и оказанием услуг, а также контролировать их выполнение;

    Источник: http://www.bestreferat.ru/referat-119542.html

    14.07.2017 Федотов С. М. Курсовые 1 Comments
    1 comments

    Добавить комментарий

    Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>