Маркетинговые исследования рынка спортивных товаров на примере "Adidas"


>

МинистерствоОбразования

РеспубликиБеларусь

Женскийинститут ЭНВИЛА


Реферат


по курсу« Товарнаяполитика»

на тему« Маркетинговыеисследования»


Минск2007

СОДЕРЖАНИЕ


1. Сущностьисследованиярынка и маркетинговыхисследований…….3

2. Информационнаябаза, методыисследованиярынка ……….………….5

3. Сегментация ………………………………………………………………….7

4. Источники……………………………………………………………………10

Сущностьисследованийрынка.


Под маркетинговымиисследованиямипонимаетсясистемный сбори анализ данныхпо разным аспектаммаркетинговойдеятельности.Доскональноезнание потребителя,особенностейи мотивов егоповеденияпозволяет фирмеуспешно развиватьсяв высококонкурентнойсреде. Еслифирма хочетпостоянноотслеживатьобратную связьс покупателем,быть на гребневолны, а не ждатьна обочине, онапросто обязанапроводитьмаркетинговыеисследования.И проводитьих системно.Показательнав этом планезарубежнаястатистика:в среднем 50%американских,86% европейскихи 60% японскихкомпаний практикуютмаркетинговыеисследованиядля полученияинформациии аудита своихбрэндов. Явнымже лидеромявляетсяВеликобритания– 100% фирм с оборотомболее 25 млн. фунтови 47% фирм с оборотомдо 1 млн. фунтовтратят свои«кровные денежки»на детальноеизучение рынка.

Основныминаправлениямимаркетинговыхисследованийявляются:

1. исследованиерекламы

2. исследованиеэкономикибизнеса: прогнозирование,изменения,объемы экспорта-импорта

3. исследованиепродукта: качество,упаковка и т.д.

4. исследованиеповеденияпотребителя

Исследованиерынка – действия,направленныена изучениепроцессов,протекающихв товарномобращении, сцелью обеспечениясбалансированногопроизводстваи потреблениятоваров. Онимогут быть:

1. целевыми– направленнымина решениеосновных рыночныхпроблем;

2. текущими– результатыкоторых используютсяв повседневнойработе: размещениерекламы, сменаисточниковрекламы.

Процедурамаркетинговыхисследованийпроходит в 3этапа:

Этап 1. Определениепроблемы, постановкацелей МИ, выбористочниковинформации,расчет бюджетаи срока МИ,систематизацияитоговых показателей,проведениепилотногоисследования.Пилотное исследование– это мини-имитациябольшого опросаили анкетированияс целью получениявпоследствиинадежных результатовпри наименьшихзатратах. Такоеисследованиедолжно предполагатьдо 5% стоимостиобщего бюджетаМИ. Оно позволяетвыявить недостаткимаркетинговыхисследований,что-то сократить,подправить.

Этап 2. Сборэмпирическихданных, контролькачества информации,формализацияполученныхданных, их обработкаи анализ.

Этап 3. Формулировкавыводов, разработкарекомендаций,составлениеотчета, презентацияданных.

Маркетинговыеисследованияприменяютсяпочти во всехсферах бизнеса.Производителейтоваров широкогопотребленияможет интересовать,довольны липотребителикачествомпродукта, упаковкой.

Органыобщественногосамоуправления.Объектом исследованияв данном случаеможет бытьвыбрано ветхоездание, ожидающеесноса. В ходеопроса жителеймогут выяснить,какого объектагородскойинфраструктурыим не хватает.Стоит ли попытатьсяего переоборудовать?Где проложитьтротуар, пешеходныедорожки?

Обслуживающийсектор. В последнеевремя банковскиеструктуры сталиинтересоваться,какой имиджскладываетсяу клиентов обанке; институты– какие специальностиболее востребованы.В больницахозабоченывопросом, например,как пациентывоспринимаютуниформу персонала.

И, конечноже, малый бизнес.

Изучениерынка предполагает:

1. изучениетребованийрынка к товару;

2. прогнозированиевеличин емкостирынка, абсолютногои текущегопотенциаловсбыта по видампродукции,изучение характераи эластичностиспроса;

3. мониторингцен, изучениесоотношениямежду спросоми предложением;

4. анализконкурентнойструктурырынка;

5. анализ характерарыночной конкуренции;

6. анализ формработы, применяемыхв торговойпрактике наданном рынке.

Принципыпроведениямаркетинговыхисследований:

1. принципобъективности:учет всех факторови всей информации.Не секрет, чтопроизводителючасто кажется,что его товар– самый лучший.Следуя взгляду«со своейколокольни»,он говорит:«Зачем продвигатьнаш товар? Егои так все знают!»Но мнение покупателяможет сильноотличатьсяот мненияпроизводителя.И здесь важнофиксироватьобъективнуюинформацию,даже если онаего не устраивает.

2. принципточности: строгоследоватьзадачам проводимогоисследования,выбирая адекватныеметоды сбораи обработкиинформации.

3. принциппоследовательности:выражаетсяв планировании,выполнениии контролекаждой стадииисследования.


Информационнаябаза, методыисследованиярынка.


Характеризуяинформационнуюсоставляющуюмаркетинговыхисследований,ученые оперируюттакими терминами,как «маркетинговаяинформационнаясистема», «системамаркетинговойинформации»,«информационнаябаза маркетинга».Классик маркетингаФ. Котлер раскрываеттермин «системамаркетинговойинформации»как постояннодействующуюсистему взаимосвязилюдей, оборудованияи методическихприемов, предназначеннуюдля совершенствованияпланирования,претворенияв жизнь и контроляза исполнениеммаркетинговыхмероприятий.

Хорошаяинформацияпозволяет:

1) получитьконкурентноепреимуществопри изученииконкурентов;

2)снизитьфинансовыйриск;

3) установитьобратную связьс потребителем;

4) избежатьсниженияпокупательскойлояльностик брэнду;

5) повыситьдоверие к рекламе;

6) повыситьэффективность.

Системамаркетинговойинформациивключает:

- внутреннююотчетностьфирмы;

- внешнюютекущую информацию;

- информацию,полученнуюв ходе маркетинговыхисследований;

- анализмаркетинговойинформации.

Требования,предъявляемыек маркетинговойинформации:

І простота:в исследованиидолжна отсутствоватьлишняя информация;

Іоднозначностьв пониманиисущности вопросовисследования;

Інаглядность:данные представляютсяв виде таблиц,схем, графиков;

Ідостоверностьисточниковинформации,материаловдля маркетинговыхисследованийи обработкиполученныхданных;

Іпреемственность:анализ вторичныхданных;

Іактуальностьданных (возрастмаркетинговойинформациидолжен бытьмладенческим– до 1 года);

Іцеленаправленность.

Для сбораинформациииспользуютсягруппы методов:

1) методыкабинетногоисследования:предполагаетсясбор информациииз вторичныхисточников(отчеты, периодика);

2) методывнекабинетные:опрос, наблюдение,эксперимент,имитация. Опросв свою очередьможет проводитьсяпо телефону,по почте и приличной встрече.Достоинствоопроса по телефону– высокаяоперативность.Недостатки– высокая вероятностьотказа, вынужденнаякраткостьбеседы. Опроспо почте позволяетустранитьвлияние опрашивающего,получить продуманныеответы. Недостатки– низкая оперативность,частичныйневозврат,отсутствиевозможностиразъяснитьвопрос. Достоинстваличного интервью– относительнонебольшая доляотказа, высокаяточностьисследования.Недостатки– большиеорганизационныеусилия, высокиематериальныезатраты, возможностьповлиять наопрашиваемого.Наблюдениепредполагаетсбор информациио потребителеи его реакциина совершениепокупки. Эксперимент– реализациярыночной ситуациина практике.Имитация –экспериментв лабораторныхусловиях.


Сегментация.


Углубленноеделение рынкана сегментыпозволяеткомпании выделитькруг заинтересованныхлиц и целенаправленнос ними работать.Как правило,такой подходвключает всебя:

♦ первичнаясегментация(учитываютсятехнологическаябаза и размеркомпании)

♦ созданиебаз данных повыделеннымсегментам, вкоторых потребителиранжируютсяпо статусу,темпам потребления,поведенческимразличиям

♦ анализ базсегментации,отбор наиболеепривлекательных,классификацияи определениесегментов

♦ выделениеи ранжированиелучших сегментов,разработкаплана маркетинговойкампании

Преимуществасегментации:

1. легче планироватьработу

2. сокращаютсярасходы напрограммы попродвижениютоваров илиуслуг на рынках

3. создаетсяболее ясноеи полное представлениео нуждах потребителя

4. возможностьповыситьэффективностьрыночных проектов

5. концентрацияресурсов наприбыльныхнаправленияхработы

6. осуществляетсявскрытиепотенциальныхнеблагоприятныхвозможностейна основе тщательногоизучения потребителя

Сегментациярынка являетсясегодня необходимымнаправлениемв системемаркетинговыхисследований.Однако, сегментация– это не болеечем попытка«прочитать»рынок и понятьпокупателяи его запросы.Она всегдасопряжена сриском. Каждыйможет сегментироватьрынок по-своему,и нет гарантии,что именно этовидение являетсялучшим и оптимальным.Трудно такжесегментироватьрынок под новымуглом зрения,пытаясь увидетьв нем нечтотакое, чего ещеникто раньшене разглядел.В этом случаенеобходимотворческоемышление ивоображение.

Для проведениясегментацииполезно применятьправило Парето.Дело в том, чтосуществуетнекий верхнийпредел общегопотенциаласпроса на любойтовар, и по мереприближенияк этой верхнейпланке привлечениепотребителейобходится вседороже. В этомплане смещениебаланса в сторонубольших расходовдля утолениянужд потребителяпри ограниченностифинансовыхресурсов никакне способствуетдостижениюоптимальногорезультата.ВильфредоПарето приизучениизакономерностейнакопленияраспределенияматериальныхблаг обнаружил,что 80% всех доходовприходитсяна 20% населения.Это правилоназывается«20/80». Основнымвыводом изправила Паретоявляется реальнаявозможностьэкономии времении ресурсов. Невсегда оправданостремитьсяк сосредоточениюусилий на 100%покупателей.Достаточно80% усилий направитьна 20% населения.

Характернымипризнаками,по которымможно осуществитьсегментацию,кроме тех, которыеопределяетправило Парето,является:

ц искомыепреимущества;

ц типи область примененияизделия;

ц размеркомпании;

ц подходк принятиюрешения о покупке.

Выделяютвиды сегментации:

aгеографическая

aдемографическая

aсоциально-экономическая(профессия,доход, уровеньобразования,финансовыйстатус, занятость)

aпсихографическая(в зависимостиот социальногослоя, жизненногостиля, личностныххарактеристик)

aповеденческая(уровень знанияпродукции,отношение кпродукту)

Кроме того,можно отметить,что поведениепотребителейразличныхсоциальныхгрупп связанос их полом:

• женщиныпри покупкетовара стремятсяполучить двуединуювыгоду «качество+ цена» и готовыобойти множествоторговых точекв поисках товара,соответствующегоданным требованиям;

• мужчины,напротив, ищуткачественныйтовар, стремясьминимизироватьвремя, расходуемоена покупку,поэтому однимиз важнейшихфакторов дляних являетсяудобное расположениеторговой точки.

Данные утвержденияприобретаютособое значение,если учесть,что, согласнопроведеннымисследованиям,покупкой продуктовпитания в семьяхв 75% случаевзанимаютсяженщины и тольков 25% - мужчины.

При выборецелевого рынкаучитываются:размер рыночногосегмента искорость егоизменения;структурнаяпривлекательность,размер фирм;цели и ресурсыорганизации,осваивающейданный рыночныйсегмент. Выбираяцелевой рынок,производительможет:

u концентрироватьусилия на одномпродукте водном рыночномсегменте;

v предложитьодин продуктвсем рыночнымсегментам;

w предложитьвсе продуктыодному рыночномусегменту;

x предложитьразличныепродукты некоторымрыночным сегментам;

y запуститьна весь рыноквсю продукцию.

После проведениясегментациинеобходимоопределитьпозиции продуктана отдельныхрыночных сегментах.Позиция продукта– мнение определеннойгруппы потребителейотносительноважнейшиххарактеристикпродукта. Процессопределенияпозиций продуктаназываетсяпозиционированиеми заключаетсяв определенииособенностейпродукта, отличающихего от аналогичныхтоваров конкурентов.Позицию продуктаможно определитьс помощьюанкетирования,и здесь предъявляютсясерьезныетребованияк анкете:

­ вопросдолжен бытьясным и понятным

­ вопросыне должны содержатьдвойного отрицания

­ недолжны пересекатьсяинтервалыоценки в ответахот 0 до 5, от 5 до 10

­ вопросыне должны содержатьслов «часто»,«много», «редко»и т.д.

­ вопросынужно строитьот общего кчастному

­ вопросыличного характерапомещаютсяв конце

­ ванкете не должнобыть более10-15 вопросов

В целом вважности инеобходимостимаркетинговыхисследованийсомневатьсяне приходится,так как с помощьюних формируютсяпроцессы сбытапродукции,реализациитоварной политики,стимулируетсяспрос, образуетсяобратная связьс потребителеми повышаетсяэффективностьработы предприятия.


Источники:

1. Акулич И.Л.,Демченко Е.В.Основы маркетинга.– Мн.: Вышэйшаяшкола, 1998. – 236с.

2. АленьковаО. К вопросу опроникновениив «черный ящик»сознания покупателя//Маркетинг,реклама и сбыт.- №6. – 2005. – с.20-21,23

3. Борушко Н.Подходы к анализупривлекательностипрофессиональногопокупателя//Маркетинг,реклама и сбыт.- №10. – 2004. – с.28-30

4. Герус А.Маркетинговыеисследованияв системе аудитабрэнда// Маркетинг,реклама и сбыт.- №12. – 2004. – с.27-32

5. ДолгополоваЕ. Маркетинги информация:системно-функциональныйанализ// Маркетинг,реклама и сбыт.– №11. – 2004. – с.4

Источник: http://xreferat.com/53/1739-1-marketingovye-issledovaniya.html

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. РЕКЛАМА И PR В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ СЕТИ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ 7
1.1. Особенности организации маркетинга в системах, функционирующих на основе франчайзинга 7
1.2. Комплекс маркетинговых коммуникаций туристских предприятий 15
1.3. Организация рекламной деятельности туристского предприятия 25
1.4. Организация работы по связям с общественностью 28
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ СЕТИ «МАРШРУТЫ МОСКОВСКИЕ» 34
2.1. Характеристика предприятия франчайзинговой сети «Маршруты Московские» 34
2.2. Анализ рекламной и PR деятельности сети «Маршруты Московские» 37
2.3. Анализ стандартов сети «Маршруты Московские» в части организации рекламы франчайзи 46
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕКЛАМНОЙ И PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ «МАГАЗИН ПУТЕШЕСТВИЙ» 54
3.1. Формирование стандартов PR и рекламной деятельности франчайзи на локальных рынках 54
3.2. Разработка PR мероприятия сети и определение его экономической эффективности 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 86

ВВЕДЕНИЕ

Индустрия туризма является одной из наиболее доходных отраслей мирового хозяйства. На ее долю в настоящее время приходится около 10% мирового валового продукта, инвестиций, рабочих мест и потребительских расходов. Среднегодовые темпы роста мировых поступлений от международного туризма за последние десять лет составили 13%. По прогнозам ВТО, к 2012 г. количество международных туристских поездок составит более 930 млн., а поступления от туризма достигнут 1,1 трлн. долл.
Несмотря на огромные возможности развития туризма, Россия выглядит на мировом рынке туристских услуг более чем скромно. На ее долю приходится менее 1,5% мирового туристского потока, что объясняется неразвитостью отечественного туристского рынка, отсталостью материально-технической базы, нехваткой квалифицированных кадров. Число иностранных туристов, ежегодно посещающих Россию, находится на уровне 1986 г. При этом необходимо отметить активизацию в последние годы международного туризма – количество выезжающих за рубеж туристов выросло почти в пять раз. Сокращение объемов внутреннего туризма и переориентация на выездной уменьшают доходы не только российских производителей туруслуг, но и бюджетов всех уровней.
Решение проблемы не может ограничиться структурными преобразованиями туристского бизнеса, увеличением объема продаж, расширением перечня предоставляемых услуг в различных направлениях. Не менее важно качество их предоставления, наиболее полное удовлетворение потребительских запросов и, самое главное, перспективное стратегическое планирование, что достигается через маркетинговый подход в туристской деятельности.
Усиление конкурентного давления на туристских рынках обусловливает повышенное внимание фирм, оказывающих услуги в туристской сфере, к качеству своей продукции, гибкости и скорости реакции на изменения окружающей среды, индивидуализации предложения услуг.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в России маркетинг трактуется пока весьма узко. В лучшем случае он воспринимается как комплекс маркетинговой деятельности, а зачастую отождествляется со сбытовой деятельностью или с одной из присущих маркетингу функций (исследовательской или коммуникационной). Однако время реальной востребованности на российском туристском рынке маркетинга как динамично развивающейся концепции управления, задающей ориентиры деятельности и определяющей порядок стратегического и тактического поведения фирмы, уже наступило.
Маркетинговая практика непременно должна учитывать и оценивать основные факторы, влияющие на экономику туристских комплексов, определяющие их формирование, емкость и эффективность. Кроме того, знание различных учреждений отдыха и типов туризма позволяет предопределить направленность, характер и содержание маркетинговых мероприятий, необходимых для привлечения клиентуры и реализации услуг в конкретных учреждениях отдыха.
Подлинного успеха смогут добиться те предприятия туристской сферы, которые творчески и нестандартно применяют концепцию маркетинга, постоянно ищут в ее рамках новые способы адаптации к меняющимся рыночным условиям, активно воздействуют на рынок и потребителей.
Объект исследования выпускной квалификационной работы – система отношений, которые формируются в результате PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети «Маршруты Московские».
Предмет исследования – совокупность маркетинговых коммуникаций, функционирующих в процессе совершенствования PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети «Маршруты Московские».
Цель выпускной квалификационной работы – исследование системы маркетинговых коммуникаций, возникающих в процессе совершенствования PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети «Маршруты Московские».
Для достижения указанной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
— изучить особенности организации маркетинга в системах функционирующих на основе франчайзинга;
— исследовать комплекс маркетинговых коммуникаций туристских предприятий;
— выявить особенности организации рекламной деятельности туристского предприятия;
— изучить специфику организации работы по связям с общественностью;
— исследовать PR-деятельность туристских фирм;
— охарактеризовать предприятие франчайзинговой сети «Маршруты Московские»;
— провести анализ рекламной и PR деятельности сети «Маршруты Московские»;
— проанализировать стандарты сети «Маршруты Московские» в части организации рекламы франчайзи;
— исследовать формирование стандартов PR и рекламной деятельности франчайзи на локальных рынках;
— разработать PR мероприятие сети и определить его экономическую эффективность.
Научная новизна исследования состоит в расширении понятийного и практического аппарата применения комплекса маркетинговой деятельности туристских предприятий.
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные мероприятия создают основу для совершенствования PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети.
Положения, выносимые на защиту:
— Рекламная стратегия является частью маркетинговой стратегии сети «Маршруты Московские»;
— Продвижение продукта сети «Маршруты Московские» осуществляется в следующих направлениях: рекламная кампания; стимулирование сбыта (продаж); персональные продажи; связи с общественностью.
— Образ марки сети «Маршруты Московские» достаточно хорошо доработан, реклама достаточно широко осведомила о ней потребителя ;
— Маркетинговые коммуникации сети «Маршруты Московские» строятся при помощи таких инст¬рументов, как PR, реклама, стимуляция продаж;
— Мероприя¬тия но стимуляции продаж применяются как средство для расширения спроса;
— Эффективность мероприятий по совершенствованию PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети может составить более 65%.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, франчайзинг предоставляет широкие возможности для развития структуры отношений в целом, интеграции крупного, среднего и малого бизнеса, продвижения туристских организаций на внутреннем и международном рынке, формирования дополнительной системы контроля качества туристских услуг, достижения определённого уровня защищённости участников малого и среднего бизнеса, создания новых рабочих мест.
Паблик рилейшнз является мощным маркетинговым средством, которое может определить успех организации, улучшить доверие к ней, создать новый рынок, помочь в борьбе с конкурентами, представить новый продукт на рынке, проявить лояльность к торговой марке, улучшить эффективность других элементов коммуникации и др.
При осуществлении паблик рилейшнз используются общие правила, которые применяются и в других элементах коммуникационного комплекса: определение целей, исследование целевого рынка, разработка соответствующей тактики действий, использование других маркетинговых средств, как например, позиционирование и др.
После осуществления процесса паблик рилейшнз важным заключительным этапом является его оценка, которая, в свою очередь, связана с количеством вновь привлеченных клиентов. Однако точно оценить такой показатель, как изменения в ожиданиях клиентов, очень сложно, и для этого требуются специальные исследования рынка.
Вклад по организации работы по связям с общественностью трудно измерить, так как они используются наряду с другими инструментами продвижения. Если же к ним прибегают до того, как задействованы все остальные инструменты, их вклад проще оценить.
В выпускной квалификационной работе проанализирована система маркетинговых коммуникаций туристского предприятия на примере франчайзинговой сети «Маршруты Московские»
Компания ЗАО «Маршруты Московские» работает только с проверенными временем партнёрами и использует самые совершенные системы подбора тура, которые дают возможность выбрать лучшие предложения по оптимальной цене. Богатый опыт работы позволяет менеджерам компании быстро и безупречно предложить потребителю именно тот отдых, который он желает.
Рекламная стратегия является частью маркетинговой стратегии сети «Маршруты Московские». Продвижение продукта сети «Маршруты Московские» осуществляется в следующих направлениях: рекламная кампания; стимулирование сбыта (продаж); персональные продажи; связи с общественностью.
На основании проведенного опроса работники отдела рекламы сети «Маршруты Московские» разработали рекламную стратегию. Было проведено исследование эффективности рекламной деятельности сети «Маршруты Московские». Можно сделать вывод, что рекламная деятельность компании вполне успешна. Были проанализированы средства продвижения турпродукта сети «Маршруты Московские» с помощью Public relations, спланирован бюджет PR-кампании ЗАО «Маршруты Московские», разработана гибкая систему скидок.
Сети «Маршруты Московские» необходимо проводить маркетинговые исследования эффективности торговой марки. Было проведено исследование для получения информации об отношении потребителей к сети «Маршруты Московские», о сложившемся образе этой марки. Полученные результаты говорят о том, что образ марки сети «Маршруты Московские» достаточно хорошо доработан, реклама достаточно широко осведомила потребителя о марке.
Но следует отметить, что товарный знак марки сети «Маршруты Московские», по мнению части потребителей, является не ярким и не запоминающимся.
Маркетинговые коммуникации сети «Маршруты Московские» строятся при помощи таких инст¬рументов, как PR, реклама, стимуляция продаж. PR занимаются со¬зданием благоприятного имиджа сети «Маршруты Московские» и управляют созданным имиджем. Реклама решает такие зада-чи, как информирование о услугах, побуждение к покупке, напоминание о бренде. Мероприя¬тия но стимуляции продаж применяются как средство для расширения спроса. В работе была разработана рекламная кампания торговой марки сети «Маршруты Московские».
В работе были предложены следующие пути развития торговой марки сети «Маршруты Московские»»:
 провести рекламную кампанию по продвижению товарной марки сети «Маршруты Московские»;
 провести частичное репозиционирование марки сети «Маршруты Московские»;
 сети «Маршруты Московские» следует провести «омоложение» торгового знака, а произошедшие перемены сделать основой разработанной рекламной кампании.
При реализации разработанной рекламной кампании будут охвачены все виды СМИ: радио, пресса, телевидение. При этом знак сети «Маршруты Московские» используется как символ качества туруслуг. Торговый знак присутствует на любом внутреннем документе компании (письма, факсы, уведомления, приказы, конверты, календари, записные книжки). Активно используется наружная реклама. Также активна внутренняя реклама. Это всевозможные ручки, пакеты, разделительные ленты, кассы, плакаты, ценники, бейджики, спец. одежда персонала.
Проведенная оценка предложенных мероприятий позволяет сделать вывод, что эффективность разработанных для ЗАО «Маршруты Московские» PR-мероприятий весьма высока и составляет 71,18%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1, от 30.11.1994 №51 – ФЗ (ред. от 13.05.2008г.), принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 21.10.1994
2. Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 г. №14 – ФЗ (ред. от 29.04.2008), принят ГДФСРФ 14.01.1998
3. Федеральный закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132 – ФЗ (ред. от 05.02.2007г), принят ГДФСРФ 04.10.1996
4. Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе» от 13.03.2006 №38 – ФЗ (ред. от 13.05.2008), принят ГДФСРФ 22.02.2006г.
5. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
6. Атрашкин А., Морган Х. Человеческие ресурсы: некоторые особенности управления // Управление компанией. 1 2001. с.14-17.
7. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. М.: ОАО Изд-во Экономика, 2003. 150 с.
8. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: М.: ГЕЛАН, 2001. 411с.
9. Веснин В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами. М.: ТД Элит-2000, 2003.-592с.
10. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2005. 670с.
11. Голицина С. Мы команда с лидером // Туризм, 2001, 4, с. 18-19.
12. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления. М, 2004. 398 с.
13. Долгов М., Доценко Е. Командный менеджмент в России.// Управление персоналом. — 2005. — 24. с.11-13.
14. Житомирский В. Три золотых правила. // Туризм, 2000, 7, с. 21-22.
15. Забота о людях вот и все, что вам нужно! // Управление компанией. 3 2001. с.2-7.
16. Зорин Н.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. и др. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. – м.: Финансы и статистика, 2005. – 287с.
17. Зорин Н.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. М. – Афины: Infogrop, 1994. – 407с.
18. Зорин Н.В., Квартальнов В.А. Туристика: Монография. – М.: Советский спорт, 2001. – 287 с.
19. Капустин А. Мотивация менеджмент залог стабильности компании // Управление компанией. 2003. — № 6. — с.20-24.
20. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
21. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. – М.: Финансы и статистика, 1998. Т.1: Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. – 189с.
22. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: 2-е изд., перераб. и доп. / А.Я. Кибанов, И.Б.Дуракова. М.: Изд. Экзамен, 2005. 416 с.
23. Кириллов Л. Как заставить сотрудника гореть на работе. // Управление персоналом, 2000, 6, с. 26-31.
24. Кристоффер Э, Смит Л. Тренинг в рекрутменте — С-Пб. 2002. 318 с.
25. Кумков А. Ключ к успеху в ключевых людях.// Управление персоналом. 2006. — 2. с.10-13.
26. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ООО Журнал Управление персоналом, 2003. 388с.
27. Малыхина М. Сотрудники основной капитал компании.// Управление персоналом//. 2006. 2. с.7-10.
28. Моргунов Е. Дефицит профессионалов.// Управление персоналом. — 2006. — 3. с.21-24.
29. Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика / С.К. Мордовин. СПб.: Питер, 2003. 288 с.
30. Музыченко В.В. Управление персоналом. М.: Академия, 2003. 526с.
31. Носырев И. Как избежать трений в коллективе // Кадровый менеджмент. 9 (13) от 02.04.2004. с.15-17.
32. Осипова Е. Оценка персонала мотивирует к работе // Образование и Бизнес. 16 (40) 2 мая 2000 г. с.28-32.
33. Паршина Н. Нестандартные решения при работе с персоналом. // Управление персоналом, 2000, 12, стр. 12-14.
34. Рыжков В.А. Успех и карьерный рост это не только образование.// Управление персоналом. — 2005. — 24. с.15-16.
35. Рысев Н. Правильные управленческие решения. Поиск и принятие. СПб.: Питер, 2004. 384с.
36. Самыгин С.И., Соляренко Л.Д. Психология управления. М, Зевс. 2003. 376 с.
37. Создание службы управления персоналом // Кадровый менеджмент. 4, декабрь 2002. с.9-12.
38. Спивак В.А. Корпоративная культура, ПИТЕР, 2001. 375 с.
39. Староверов О., Алехина О. Обучающийся подход к развитию культуры организации // Управление персоналом. — 2001. 7. с.13-15.
40. Толкачева Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса // Менеджмент в России и за рубежом. 1 2004. с.14-15.
41. Управление персоналом организации. / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002. 296с.
42. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М., 2004. 247с.
43. Цветков М. Эффективность тренингов.// Управление персоналом. 2005. 24. с.18-20.
44. Чиликина Г. Роль руководителя в формировании корпоративной культуры.// Туризм. 2004. 10. с.5-6.
45. Шамис Е. Мозаика компании, или Как распутывать клубки // Управление компанией. 12 2002. с.11-14.
46. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство под ред. В.А. Спивака. СПб, 2002 г. 385 с.
47. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Изд. 5-е, перераб. и доп. — М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2002. 419 с.
48. Шепель В. Стимулирование труда архимедов рычаг в работе с персоналом.// Управление персоналом, 2003, 5, с. 25 28.
49. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. М., 2004. 304с.
50. Интернет-источник: www.alleng.ru – Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений: Учебник. М.: Логос, 2000. 296 с.
51. Интернет-источник: http://www.sellbrand.ru/library/article19.shtml -Демкова М. Франшиза – пропуск на рынок / М. Демкова, И. Зуева // Свой бизнес. – 2003. — № 1.
52. Интернет-источник: www.magput.ru — официальный сайт ЗАО «Маршруты Московские».

Маркетинг

Источник: http://xn--b1admmflbe.xn--p1ai/?p=215

Список литературы

1. Goldfiem F. de. Logistique & Internet: Le defi du commerce electronique // MOCI. — P., 2000. — № 1432. — P. 58—60.

2. Hamill J. and Gregory K. Internet marketing in the internationalization of UK SMEs// Journal of Marketing Management: Special Edition on Interna-tionalization, 1997. — Vol. 3. — № 1—3.

3. Hamill J. The Internet and international marketing// International Marketing Review. — 1997. — Vol. 14. — № 5.

4. http://www.cfin.ru/press/practical/

5. http://www.dailinet.ru

6. http://www.spylog.ru

7. Jeff Beros Talks Shop//Журнал “e-Shopper”. — Декабрь 1999.

8. Malecot D. Les transporteurs veulent rester concrets // Ibid. — P. 74—78.

9. Palumbo F. International marketing tool: the Internet// Industrial Management & Data Systems. — 1998. — Vol 98. — № 6.

10. Poon, S. and Jovons, C. Internet-enabled international marketing: a small business perspective// Journal of Marketing Management: Special Edition on Internationalization. — 1997. — Vol. 13. — No 1—3.

11. Samiee S. Exporting and the Internet: a conceptual perspective// International Marketing Review. — 1998. — Vol. 15. — № 5.

12. Status of the Primorsky region pharmaceutical market (в соавторстве)//Международная конференция молодых ученых ВГУЭС: Сб. науч. тр. - Владивосток, ВГУЭС, 1999.

13. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг // www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm

14. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал // Маркетинг и реклама, 1999, № 11.

15. Богуславский Л. Большой Интернет // Эксперт, 1999, № 48.

16. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. М.: ПРОМО-РУ, 2003.

17. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом , 2001, № 4.

18. Васильков И. Новая религия делового человека//Бизнес Онлайн, 1999, № 1.

19. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Издательство «Финпресс», 2002.

20. Гольман И.А. Реклама плюс. Реклама минус. М.: ООО «Гелла-Принт», 2000.

21. Грачева М. Маркетинговые исследования в Интернете – заказчики и заказы // www.system.ru.

22. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. Пер. с англ.; Уч. пос. – М.; Издательский дом «Вильямс», 2000.

23. Карташев С.В. Marketing GEO — новый инструмент ведения и анализа маркетинговой информации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999,. № 3.

24. Колгушкина А. Методика предпланового маркетингового исследования рынка сбыта бытовых услуг// Практический маркетинг, 2000, №11.

25. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.? 2-е европ. Изд. ? М.; СПб.; К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001. ? 944 с.

26. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: Питер, 2001.

27. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 2.

28. Миронова Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг // www.marketologi.ru/lib/differ.html

29. Михайлов А. Проектирование маркетинговой информационной системы// Маркетинг, 2000, № 2.

30. Онлайн фокус-группы как новый метод исследований в сети Интернет // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001, № 2.

31. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: ИМПЭ, 2002.

32. Пименов С.Ю. Использование Интернет в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 1999, № 1.

33. Полукаров В.Л. Телерадиореклама. Инновационные технологии. М.: Издательство ПРИОР, 1998..

34. Попов Е.В. Теория маркетинга. — Екатеринбург: Наука, 1999.

35. Различные источники в Интернете (magazin.ru, каталог @Rus и т. д.).

36. Райбман М. Измерения аудитории Интернет: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг’04» // www.citforum.ru

37. Рублевская Ю.В, Попов Е.В. Моделирование бизнеса в Интернет-среде // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 2.

38. Себрант А. Американские традиции маркетинга в Интернете и особенности отечественного опыта: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг’04» // www.citforum.ru

39. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 1999.

40. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. - СПБ.: БХВ-Санкт-Петербург, 2003.

41. Хенсон У. Internet-Маркетинг: Учебно-практическое пособие / пер с англ. Под ред. Проф. Ю.А.Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

42. Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж: Пер. с англ. – М.: Филинъ, 1996.

43. Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000, № 2.

44. Черкашин П. Управление крупными Web-проектами. Доклад на конференции «Интернет-маркетинг. Осень-04».

45. Шенерт В. Грядущая реклама. Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1999.

Источник: http://www.prof-diplom.ru/mod/shop/diplomnaia_rabota_marketing_marketingovye_strategii_2012_103_42119_613340.html/page/47/

Маркетинговые исследования

Квотированная выборка – структура выборки подбирается по аналогии с распределением определенных признаков в генеральной совокупности, от каждой группы генеральной совокупности отбираются участники исследования, количество которых пропорционально представительству группы в генеральной совокупности государственный бюджет курсовая кроме общепринятых документов в качестве внутренних источников информации можно рассматривать отчеты о предыдущих маркетинговых исследованиях, так как это позволяет поддерживать традиции изучения рынка и сопоставимость информации, а также достигать синергетического эффекта от сравнения современной и прошлой ситуации.Главной задачей в процессе сегментирования является подбор таких признаков деления потребителей, которые отражают предполагаемые направления формирования потребности в товарах и услугах, открывают для предприятия возможности правильно позиционировать свое предложение в соответствии с имеющимся спросом в данном сегменте рф как субъект гражданских правоотношений таким образом, функционирование маркетинговой информационной системы служит удовлетворению информационных потребностей специалистов и подразделений при решении маркетинговых задач для наиболее раннего обнаружения препятствий для их выполнения или благоприятных возможностей.

Маркетинговые исследования на примере

Ценовая политика – это деятельность по формированию базисных цен на основе группы методов и стратегий ценообразования, а также способов их варьирования с помощью системы скидок, учета условий поставки и кредитования. 53 Сбытовая политика часто представлена как распределение или распространение товаров в торговой сети При распределении маркетинговой деятельности по времени возникают следующие вопросы: 1.как необходимо распределить планируемые мероприятия и средства на отдельные интервалы внутри планового периода?; 2.когда необходимо реализовать запланированные мероприятия, чтобы достичь наибольшего эффекта. Если генеральная совокупность упорядочена по существенному признаку (признак считается существенным, если он определяет состояние исследуемого показателя), то для снижения искажений выборочной характеристики необходимо отбирать единицы выборки из середины установленного интервала инфляция: типы, виды В литературе систему внешней маркетинговой информации называют системой маркетингового наблюдения или системой маркетинговой разведки, так как ее основная задача заключается в отслеживании информации о текущих изменениях во внешней среде по заданным направлениям.

Неслучайные процедуры составления выборки самим процессом формирования предполагают наличие неслучайных респондентов, чье мнение может отличаться от мнения генеральной совокупности в целом, допуская тем самым наличие неслучайной ошибки данных результатов исследования курсовая совершенствование муниципальных выборов в качестве недостатков следует указать: перегруженность информацией и ее дублирование, формы сбора могут не учитывать информационные потребности отдела маркетинга, изолированность отделов и служб, наличие коммуникационных барьеров часто создает препятствия для обмена информацией рыночная ниша – это сегмент потребителей, которому продукт, производимый данным предприятием, подходит для удовлетворения потребностей лучше всего. 42 Сегментирование позволяет предприятию грамотно формировать комплекс маркетинга, направленный на потребителя, так как стимулы должны быть адекватными его поведению значение криминалистики выбор источников внешней маркетинговой информации зависит от следующих факторов: Постановка целей управления маркетинговой деятельностью; 15 Особенности функционирования информационной системы обследуемой среды; Уровень развития инфраструктуры рынка; Наличие ресурсов на покупку информации.

Маркетинговые исследования закрепляет документ

Товарная политика – это деятельность, в содержание которой включается обеспечение качества и конкурентоспособности товаров, анализ и прогнозирование жизненного цикла товаров, управление жизненным циклом и конкурентоспособностью товара за счет создания новых или обновления существующих товаров, управление товарным ассортиментом. В процессе эксперимента происходит активное вмешательство исследователя в процесс возникновения данных, осуществляется проверка ... событиями на основе изолированных изменений переменных, т.е. изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных фиксируется. Дифференциация обеспечивает чрезвычайно важный для фирмы способ достижения конкурентного преимущества и получения дополнительной прибыли путем создания дистанции между своим товаром и ценовой конкуренцией хуже позиционированных товаров-заменителей отчет о прохождении практики.

Данная группа источников характеризуется высокой нерегулярностью контактов, значительной трудоемкостью, однако в содержательном плане может быть получена эксклюзивная информация. 3.специфические источники информации: Приобретение товаров конкурентов; Собрания акционеров конкурентов билеты к госэкзамену по педагогике интегральный показатель конкурентоспособности равен: К = Т/Э, где К – интегральный показатель конкурентоспособности; Т – групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам; Э – групповой показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам для товаров производственного назначения первостепенное значение имеют следующие признаки сегментирования: Отраслевая принадлежность и сфера деятельности; Размер потребителей-организаций; Специфика организации закупок – объем и периодичность заказов, сроки поставки, условия оплаты, форма взаимоотношений где можно продать диплом по литературе простейшим способом визуального представления позиционирования на рынке конкурентных товаров является использование двумерной карты для сравнения представлений потребителей о конкурирующих товарах по двум важнейшим рабочим показателям.

Маркетинговое исследование пример

Они применяются, если речь идет не столько о том, какие марки кто покупает, а вообще о покупке или неприобретении определенного продукта, например если социодемографические признаки связаны с потреблением (товары для детей) или отсутствуют личностные предпочтения к продукту (сырье) в данной курсовой работе рассказывается о методах сбора информации; о том, какие задачи информационной поддержки деятельности решаются в рамках маркетинговых исследований; каким образом производители могут управлять процессом маркетинговых исследований шпаргалка по психологической защиты личности входящие информационные потоки представляют коммуникации, осуществляемые с целью ..., исходящие информационные потоки – это коммуникации, представляющие управленческие решения, маркетинговые инструменты (товар, цена, система сбыта, продвижение) и прочие коммуникации с внутренними и внешними аудиториями если позиция фирмы будет простой и 56 выразительной, это поможет сконцентрироваться на преимуществах предприятия; Все составляющие бизнеса, включая решения об ассортименте предлагаемых товаров и услуг, об обслуживающем клиентов персонале, о способах рекламы, способах распределения должны последовательно выражать выбранную позицию.

Применение основывается на том, что предпочтение, отдаваемое тому или иному товару, возникает не только из-за его объективных качеств, но и через субъективное восприятие этого товара покупателем. 4.следующая группа факторов описывает возможность обращения к целевой группе. Позиционирование товара по отношению к конкурентам может осуществляться одним из двух способов: Осуществляя уникальное позиционирование на основе новой незанятой позиции; Позиционируя товар абсолютно так же, как конкурент, вытесняя его с данной позиции на рынке. Приоритетные цели определяют движение фирмы в определенном направлении и формулируются достаточно широко, в общем виде, и могут иметь как экономический, так и неэкономический характер, являясь руководящими ориентирами для всех видов деятельности фирмы характеристика на воспитателя детского сада как правило, информационный массив маркетинговой разведки включает в себя наблюдение за действиями конкурентов, посредников и других субъектов маркетинговой деятельности, сбор сведений о целевых рынках и событиях во внешней среде, создающих угрозы для деятельности фирмы или благоприятные возможности, на которые необходимо своевременно реагировать.

Для достижения целей маркетинговой информационной поддержки решаются следующие задачи маркетинговых исследований ... сбора информации; 4.результаты маркетинговых исследований используются фирмой для разработки стратегии деятельности и стратегии маркетинга маркетинговые исследования свадебных салонов. Стратифицированная (типическая или групповая) выборка составляется следующим образом – генеральная совокупность делится на группы с набором определенных признаков, в каждой из которой с помощью случайного отбора формируется своя выборка; весовой коэффициент каждой страты в общем объеме выборки соответствует ее удельному весу в генеральной совокупности. Выделение и формализация особенностей потребителей, проявляющихся в специфическом спросе и поведении, выявляется в ходе исследования поведения потребителей. 44 Для целей сегментирования используются методы последовательных группировок или многомерной классификации ... параметра ... параметра ... лабы по гидравлике мами выборка – это часть потребителей, которые будут представлять интересы и вкусы ... предоставляет информацию о генеральной совокупности на основании обследования только ее части, поэтому данные, полученные на основании выборочного обследования, имеют вероятностный характер.


.

Маркетинговые исследования курсовая работа

В процессе формирования случайной выборки используют следующие приемы: Простая выборка – ее элементы выбираются с помощью случайных чисел; при данном подходе предполагается, что для всех единиц генеральной совокупности вероятность быть избранным в выборочную совокупность одинакова и равняется отношению объема выборки к величине генеральной 30 совокупности сестринское вмешательство при гломерулонефрита. Здесь нас могут интересовать использование прессы, радио и телевидения, отношение к цене и качеству, знакомство с определенными формами торговли. 43 Выбор признаков сегментирования предопределяется назначением товара для сегментируемого рынка. Атрибут позиционирования – это то ключевое преимущество товара, которое позволяет потребителю удовлетворять свои потребности наилучшим образом, отличает данный продукт от товаров конкурентов и является источником мотивации его покупок ,fylbnbpv b hfp,jq объемы спроса и предложения должны быть измерены в сопоставимых единицах. 46 Оценка насыщенности сегмента определяется путем деления объема совокупного спроса сегмента на соответствующий ему объем совокупного предложения.

В качестве преимуществ стратегии дифференцированного охвата рынка можно назвать следующие: Сегментирование рынка ведет к более точному знанию рынка; С помощью сегментирования лучше удовлетворяются потребности клиентов; Нередко знание реакции потребителей дает возможность эффективно распределить бюджет маркетинга в соответствии с ситуацией на рынке. Маркетинг определяет взаимоотношения предприятия с внешней средой посредством ее изучения и проведения маркетинговых исследований, направленных на выявление конкурентных позиций предприятия, его потенциальных возможностей на соответствующем рынке в рамках принятой стратегии развития, которая может быть реализована благодаря грамотным маркетинговым стратегиям и тактикам понятие преступлений в сфере компьютерной информации. С помощью маркетинговой информационной системы, представляющей собой совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных маркетинговых решений, производители изучают микросреду фирмы. 2 ... методами или их комбинацией. 3. презентация по теме сестринский процесс при заболевании почек если генеральная совокупность упорядочена по нейтральному признаку (который не оказывает влияния на поведение изучаемого объекта), то допустимо включение в выборку любой единицы генеральной совокупности из установленного интервала.

Маркетинговые инструменты воздействия на процесс принятия решений

Маркетинговая информация о внешней среде характеризуется значительным объемом с преобладанием качественных сведений, их слабой структурированностью, высокой степенью неопределенности, многообразием источников получения информации. Информационный поток – это коммуникация, направленная на перемещение сведений о состоянии процессов в изучаемом объекте в устойчивом направлении от источника к пользователю для удовлетворения его информационных потребностей моделирование макроэкономических рынков россии причины этого в следующем: наличие множества возможных комбинаций инструментов маркетинга; наличие взаимосвязей и взаимовлияния между инструментами маркетинга; неуверенность в эффекте маркетинговых мероприятий; практические ограничения. 55 3.3. Миссия важна как для внутренней, так и для внешней сферы деятельности предприятия: Внутри предприятия она раскрывает персоналу понимание целей и помогает выработке единой позиции, способствующей укреплению внутрифирменной культуры.

Конкурентоспособность – это превосходство товара на целевом рынке над конкурирующими аналогами по степени удовлетворения потребностей, в том числе и по суммарным затратам потребителя на приобретение и пользование товаром . Технические параметры продукции могут быть использованы для оценки конкурентоспособности товара в случае, если отражают показатели его качества. 60 Технические параметры подразделяются на: Параметры назначения: свойства товара; область его применения; функции, которые он предназначен выполнять; Эргономические; Эстетические. Продуктом функционирования МИС является совокупность сведений о состоянии внутренней среды фирмы, о состоянии микро- и макросреды фирмы, которые могут быть представлены в виде баз данных или отчетов маркетинговых исследований методы тгп стратегия дифференцированного охвата рынка основывается на результатах сегментирования рынка, согласно которым совокупность потребителей рассматривается как образование, состоящее из отдельных группировок потребителей (сегментов).

Если предприятие в оцениваемом сегменте не работает, а только рассматривает возможность своей деятельности в данном сегменте, то оценка сильных и слабых сторон производится на основе планируемого уровня рентабельности заключение ознакомительной практики типовая выборка – сбор данных ограничивается исследованием характерных (типичных) элементов генеральной совокупности; используется, например, для формирования участников фокус-групп, однако необходимо обладать сведениями о типичности изучаемых объектов введение для уголовная ответственность за дезертирство. С практической стороны миссия – это программное заявление, документ, которым фирма описывает область своей деятельности, систему ценностей, излагает свои руководящие принципы в отношении как экономических, так и неэкономических (социальных) показателей. Миссия фирмы должна находиться в сфере внимания менеджмента также как цели, задачи и результаты, поскольку каждый из этих элементов системы управления является исходным моментом для определения последующего элемента.

Главная задача оперативного планирования маркетинга заключается в конечном счете в комбинировании маркетинговых инструментов таким образом, чтобы получить оптимальный с точки зрения поставленных целей маркетинг-микс. Но с помощью такого деления нельзя объяснить, почему, например, представители одной и той же демографической группы ведут себя по-разному. 2.факторы наблюдаемого поведения покупателя. 3.психологические факторы, так как наблюдаемое поведение покупателей и их социодемографические признаки оказываются недостаточными для точной идентификации целевых групп практическая работа по исследованию магазина. Внутри предприятия данная проблема решается, так как существуют первичные документы, регистрирующие состояние хозяйственных процессов предприятия, которые могут быть обработаны повторно в соответствии с целями маркетинга. Специфические источники характеризуются своей относительной доступностью и дают характеристику конкретному объекту исследования, однако их информация может быть неполной, нерелевантной, а ее сбор – дорогостоящим и трудоемким.

Маркетинговые исследования рынка российской косметики

О сегментировании рынка, разработке стратегии и тактики маркетинга, позиционировании товара на рынке и оценке конкурентоспособности товара и фирмы на рынке рассказывается в третьей главе. 3 Глава 1. Основное назначение информации из этой группы источников – отслеживание запросов клиентов, оценка принятых маркетинговых решений, оценка конкурентоспособности товара или фирмы, анализ затрат, сегментирование существующих клиентов. На этом этапе речь идет в 54 основном о выборе, значении и форме инструментов маркетинга, об объединении их в наиболее оптимальный с точки зрения поставленной цели комплекс (маркетинг-микс), а также о распределении финансовых средств. КОС представляет собой сумму промежуточных оценок по следующим параметрам: Сильные и слабые стороны в каждом сегменте; Насыщенность сегмента требуемыми товарами и услугами; Возможность увеличения сегмента; Конкурентные позиции в сегменте учение дарвина об искусственном отборе урок.

  1. Коммерческое распределение связано с установлением контактов, ведением переговоров и сделок между покупателями и продавцами, передачей прав собственности на товар от одного субъекта к другому
  2. Маркетинговые исследования практическая работа
  3. Лабораторные работы по маркетинговым исследованиям информационной сфере
  4. формационный и цивилизационный подход к истории россии доклад
  5. Маркетинговые исследования магазина
  6. Маркетинговые исследования на примере магазина
  7. турфирма вокруг света
  8. Результаты маркетинговых решений предназначены для принятия решений в области сегментирования рынка, разработки плана маркетинга и его отдельных инструментов, конкурентоспособности товара и фирмы. 3.1
  9. анализ деловых качеств менеджера

Знание миссии фирмы позволяет работникам предприятия целеустремленнее работать и соответствовать требованиям и целевым установкам; Во внешней сфере она способствует созданию целостного образа предприятия, объясняя, какую экономическую и социальную роль в обществе оно стремится играть и какого восприятия со стороны деятелей рынка, акционеров и общества в целом оно добивается курсовая финансы среднего предпринимательства в качестве универсального признака сегментирования выступает географический признак, включающий такие переменные, как величина региона, плотность и численность населения, климатические условия, удаленность от предприятия-изготовителя. Основное отличие маркетинговой информационной системы от других информационных систем заключается в создании системы, интегрированной в организационную структуру производителя таким образом, чтобы наиболее эффективно удовлетворялись информационные потребности пользователей для опережающих решений в процессе маркетингового управления фирмой. 12 Система внешней маркетинговой информации. Определение направлений деятельности рекомендуется осуществлять с помощью основных функций товара или потребности, так как покупателю, с точки зрения маркетинга, нужен не товар как таковой, а обеспечиваемый им набор благ.


.

Маркетинговые инструменты воздействия на процесс принятия решений курсовая

Все три составляющие позиции следует свести в одну лаконичную фразу, где упоминается ключевое преимущество, двумя-тремя яркими образами охарактеризован целевой рынок, а также обозначена категория, в которой товар конкурирует социальная работа с пожилыми людьми сопоставимость определяет возможность сравнения данных за счет единства предмета исследования, круга включенных показателей и объектов, методологии проведения исследования и методик измерения характеристик наследование по завещанию курсовая этот критерий на практике использовался раньше других и очень популярен у производителей ..., если существуют климатические различия между обслуживаемыми регионами или специфические культурные, национальные, исторические традиции. Основные принципы позиционирования можно сформулировать следующим образом: Быть последовательным, используя выбранную позицию, придерживаясь однажды выбранного направления, не менять позицию в течение длительного времени.

Названная классификация источников маркетинговой информации не является исчерпывающей, например в зависимости от места нахождения источники информации могут быть разделены на внутренние (находящиеся внутри фирмы) и внешние (находящиеся вне сферы влияния фирмы). 7 Цель функционирования: Предоставить информацию с заданными свойствами для принятия управленческих решений чтобы информация была пригодна для принятия какого-либо решения, она должна обладать следующими основными свойствами: достоверностью, актуальностью, полнотой, релевантностью, сопоставимостью, доступностью для восприятия и экономичностью. Определение размера выборки является некоторым компромиссом между теорией о точности результатов исследования и возможностью его практической реализации по объему затрат на сбор информации наиболее сложным моментом общей постановки цели является то, что цель, сформулированная в общем, порой довольно расплывчатом виде, принимается в качестве базы для разработки определенной специфической 49 задачи.

У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, запасов готовой продукции и сырья, суммы издержек, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Результат стратегического анализа является основанием для формирования системы целей и выбора соответствующей стратегии развития, которая далее трансформируется в конкретные программы действия республика как форма государства курсовая коммуникационная политика – это деятельность по представлению товара на рынке с целью создания на него спроса или формирования у потребителей положительного представления о предприятии, т.е. создание его имиджа. Детализация маркетинговой деятельности в разрезе стратегического и оперативного планов позволяет координировать воздействие всех маркетинговых инструментов и согласовывать их между собой.

В соответствии с этими документами определяется политика предприятия в области качества – непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции. 62 Выводы. 1. Выделяют следующие методы определения объема выборки: Произвольный (5 – 10% от генеральной совокупности); Традиционный, связанный с проведением периодических ежегодных исследований (как правило, это 300, 500, 1000 или 1500 респондентов); Статистический (основывается на определении статистической надежности информации) маркетинговые исследования в образовании в пределах сегмента между потребителями должно наблюдаться достаточно сходства для объединения их в одну группу, в то же время между группами должны проявляться существенные различия в спросе. Фокусирование (фокус-группа) – это форма опроса, предполагающая всестороннее дискуссионное обсуждение проблемы с отобранной группой людей (7 – 15 чел.), проводимое модератором с целью установления качественных параметров поведения потребителей.

При этом цели маркетинга могут быть установлены по уровню продаж или по прибыли и в отношении потребителей, которые наиболее всего соответствуют требованиям, заложенным в маркетинговой концепции государственные финансы развитых стран панель – это форма опроса, предполагающая повторяющийся сбор данных в одной и той же группе людей, на одну и ту же тему ... с целью контроля происходящих изменений в поведении потребителей под воздействием внешней среды. Банк методов – это совокупность современных методик обработки информации, позволяющих производить арифметические операции, графическую обработку, статистическую обработку в рамках подборки данных и устанавливать ... методов должен позволять комбинировать различные методы, быть достаточно простым в использовании, чтобы не требовать наличия у пользователя специальных знаний лекции по информационным системам в экономике кластерная (серийная) выборка составляется следующим образом – генеральная совокупность делится на идентичные группы, случайным образом отбираются несколько групп, которые подвергаются сплошному обследованию (одноступенчатый подход); при двухступенчатом подходе первоначально формируется выборка из кластеров, из которых случайным образом отбираются 31 единицы исследования.

Информация из синдикативных источников имеет высокое качество и регулярно обновляется, но недоступна для широкого круга пользователей в силу платного доступа к ней, однако стоимость информации значительно ниже, чем стоимость индивидуального маркетингового исследования, так как результаты инициативного исследования покупаются несколькими подписчиками, в том числе и конкурирующими организациями пример маркетингового исследования доступность для восприятия информации пользователем означает, что информация должна быть понятна, иметь вид, приемлемый для того субъекта, которому она предназначена, и представлена на удобном для него носителе. При разработке конкурентоспособной продукции товаропроизводители должны ориентироваться на оценку всех рыночных факторов, основанную на исследовании потребностей покупателей, требований рынка на выбор инструментов влияют, с одной стороны, избранные стратегии, с другой – традиции отрасли, некоторые отрасли имеют в своем распоряжении множество инструментов (торговля), другие же используют немногие инструменты (сырьевая индустрия) роль политической партии в современной россии.


.

Смотрите так же маркетинговые исследования в сфере охранных услуг:

  1. совершенствование организационной структуры управления маркетингом торгового предприятия
  2. анализ маркетинговой деятельности предприятия
  3. предложения по совершенствованию учета дебиторской кредиторской задолженности
  4. привод к цепному конвейеру
  5. творчество педагога во внеурочной деятельности в начальной школе
  6. анализ внутренней и внешней среды на примере предприятия
  7. ответ на экзамен регистр счетчик команд,
  8. алгоритмизация
  9. механізм нарахування і сплати прямих податків
  10. уголовное право и процесс в 30е годы
  11. контрольная работа по статистике
  12. жкх города москва по ювао
  13. проект кондитерского цеха на 10 тыс
  14. формирование коммуникативных способностей
  15. лекции по бжд
  16. куплю лабу по дискретке
  17. ргр по математике
  18. государственный долг и методы его регулирования курсовая
  19. 9 кредит: сущность и функции
  20. возрастные новообразования младенца

Составляющие позиции могут время от времени меняться, но не сама позиция; в противном случае фирма дезориентирует клиентов;  Ежедневно люди воспринимают огромное количество информации – письменной и устной.

Предпосылкой применения этой стратегии являются дифференциация потребности, проявляющаяся в различиях спроса каждого сегмента, а также возможность их выделения с помощью исследования рынка. Вопрос заключается прежде всего в том, каков должен быть размер бюджета маркетинга и не лучше ли израсходовать часть этих средств для производства, исследований или других сфер предприятия. Неактуальная, устаревшая информация бесполезна или обесценена в значительной степени, поэтому разрыв времени от момента получения информации до ее использования должен быть 5 минимальным. Для многих видов товаров, особенно для технически сложных изделий, реализация полезного эффекта достигается в ходе их эксплуатации, что обычно связано с дополнительными расходами для покупателя. Система маркетинговых исследований - это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию для решения нестандартных проблем предприятия.

На основе единичных проводится подсчет групповых показателей, выражающих в количественной форме различие между оцениваемым товаром и потребностью, т.е. позволяющих судить о степени ее удовлетворения. Сегмент – это группа потребителей, одинаково реагирующих на определенный набор стимулов маркетинга, предъявляющих специфический спрос на товар или услугу, обладающих отличительными характеристиками. С помощью дифференцированной обработки более полно исчерпывается потенциал рынков и легче преодолеваются препятствия, однако такой подход связан со сравнительно большими затратами. Причин для выхода предприятия на международный рынок множество: ужесточение конкуренции, стремление к полной загрузке производственных мощностей, распределение рынка и финансовые преимущества. Выбранные цели надлежит согласовать по следующим критериям:  Четкость, ясность, краткость;  Эстетичность и эргономичность;  Определенность во времени и в пространстве;  Выраженность в количественной форме;  Согласованность;  Реальность, но не легкость;  Реализуемость.

Маркетинговая деятельность в процессе формирования спроса предусматривает воздействие на внешнюю среду с помощью таких инструментов, как товар, его цена, системы распределения и продвижения. Система внешней маркетинговой информации – это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде фирмы. Перечисленные классификационные признаки маркетинговой информации могут быть дополнены в соответствии с теми информационными потребностями, которые предъявляются предприятием. Граница сегмента – это количественная или качественная характеристика показателя, в пределах которой потребители, обладающие данным значением показателя, будут отнесены к формируемому сегменту. Эксперимент является формой практики, поэтому его результаты могут быть применимы в качестве критерия истины для обоснования маркетинговых решений в отношении новых товаров.

Компания, разрабатывающая и продвигающая на рынок товар в такую «дыру», может потерять огромные деньги, если нет достаточной реальной или потенциальной потребности в товаре, позиционируемом на рынке по-новому. 59 3.4. В то же время наличие избыточной информации не должно затруднять принятие решения вследствие ее большого объема, в этом заключается достаточность условия полноты информации.

Источник: http://doc-market.com/content/маркетинговые-исследования

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение

1. Основные современные направления исследований

1.1 Понятие и значение маркетинговых исследований

1.2 Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях

2. Методы исследований в маркетинге

2.1 Общая характеристика методов маркетинговых исследований

2.2 Проведение маркетингового исследования рынка сэндвич-панелей

3. Процесс маркетинговых исследований

3.1 Этапы маркетинговых исследований

3.2 Анализ результатов исследования рынка

Заключение

Список использованной литературы

 

Введение

 

Маркетинговые исследования в России являются той областью, которая еще недостаточно хорошо развита. Интерес к проведению маркетинговых исследований растет со стороны фирм, предлагающих на рынке как товары, так и услуги. Исследования помогают снизить риск принятия решения, выбрать оптимальный вариант из имеющихся альтернатив, оценить эффективность маркетинговых усилий, предпринятых фирмой ранее. Постепенно усиливается тенденция осознания фирмами потребности в проведении маркетинговых исследований, особенно если инициируется дорогостоящий проект по приобретению нового оборудования или выведение на рынок нового товара или услуги. Но не все предприятия готовы сегодня финансировать маркетинговые исследования ради получения такого нематериализованного продукта, как информация.

Перечисленными выше факторами обусловлена актуальность темы курсового исследования, целью которого является проведение комплексного анализа рынка сэндвич-панелей.

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

.охарактеризованы основные правила проведения маркетингового исследования;

.проведен анализ рынка сэндвич-панелей;

.охарактеризованы возможности выхода на рынок сэндвич-панелей.

Таким образом, объектом данного исследования является российский рынок сэндвич-панелей, предметом - проведение маркетинговых исследований рынка сэндвич-панелей.

Практическая значимость курсового исследования заключается в анализе и обобщении вторичной маркетинговой информации и выявлении современного состояния и возможностей развития рынка сэндвич-панелей.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

 

1. Основные современные направления исследований

 

.1 Понятие и значение маркетинговых исследований

 

Маркетинговые исследования - это процесс идентификации рыночных проблем и возможностей организации, а также сбора и обработки информации о рынке с целью совершенствования принимаемых решений в области товарно-ценовой политики, развития сетей реализации продукции и стимулирования продаж, а также выявление и систематизация характеристик и особенностей различных объектов, информация о которых необходима для рациональной организации маркетинговой деятельности на предприятии.

Основные направления маркетинговых исследований.

Оценка технического уровня и качества выпускаемой или предполагаемой к выпуску продукции Цель - получение на основе сопоставительной оценки исследуемого объекта с аналогами объективной характеристики его технического уровня и качества, и разработка на этой основе требований к продукции, выполнение которых обеспечит его конкурентоспособность. Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенствования и качества продукции, аналогов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

Оценка технического уровня технологических процессов. Цель - разработка на основе сопоставительной оценки технического уровня технологического процесса по выпуску продукции и анализа влияния требований к технологическому процессу, оборудованию, сырью, материалам, обслуживающему персоналу. Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенства технологических процессов, технологических операций, применяемых на предприятии и на других предприятиях, показатели технического уровня и качества, применяемых и аналогичных по назначению оборудования, сырья, материалов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

Оценка технического уровня производства. Цель - разработка на основе сопоставительной оценки с аналогичными производствами и аналогичными элементами производства требований по совершенствованию производства. Содержание банка данных и банка знаний показатели технического совершенства обеспечивающей подсистем производства, системы научно - технической подготовки и их элементов, методы их оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

Анализ организации работы. Цель - разработка на основе анализа структуры предприятия функций управления и их распределение между структурными подразделениями, а также внутренних связей, предложений по совершенствованию организации работы. Содержание банка данных и банка знаний: структура аналогичных предприятий в стране и за рубежом, составы функций и их распределение между подразделениями на этих предприятиях, методы контроля и регулирование внутренних связей.

Анализ поставщиков. Цель - разработка на основе анализа поставщиков оборудования, сырья. Материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий по техническому уровню и качеству поставляемой продукции и обязательности выполнения принятых условий поставок

sИсточник: https://www.studsell.com/view/163003/

Министерство образования Российской Федерации

ПОМОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М.В. ЛОМОНОСОВА

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема: «Маркетинговое исследование потребительского рынка (на примере фирмы «CD-land»)»

Архангельск

2009


Содержание

Введение

1. Информационное обеспечение маркетинговых решений

1.1 Маркетинговая информация

1.2 Сущность маркетинговых исследований

1.3 Цели и задачи маркетинговых исследований

1.4 Классификация маркетинговых исследований

2. Процесс проведения маркетинговых исследований

2.1 Подготовка плана

2.2 Этапы разработки маркетингового исследования

3. Методы получения и обработки маркетинговой информации

3.1 Первичные данные

3.2 Вторичные данные

3.3 Обработка данных, полученных в процессе маркетингового исследования

4. Маркетинговое исследование потребительского рынка компании «CD-Land»

4.1 Разработка проекта исследований

4.2 Результаты анкетирования

4.3 Конкурентный анализ

Заключение

Список использованной литературы

Приложение


Введение

Теоретико-методологические и практические аспекты маркетинговых исследований, а также процесс и методы их осуществления находятся в центре внимания ведущих отечественных и зарубежных экономистов.

Значение маркетинговых исследований трудно переоценить, так как они позволяют правильно выбрать рынок, эффективнее разработать товар и продвинуть (позиционировать) его на рынок, спланировать сбыт, определить поведение потребителей, предсказать реакцию конкурентов.

К сожалению, опыт российских предприятий в проведении маркетинговых исследований незначителен. Дело в том, что подавляющее большинство предприятий, либо еще не поняли необходимости проведения маркетинговых исследований, либо не имеют достаточных средств для их проведения. Вот почему данная тема является весьмаактуальной.

Цельюнастоящего дипломного проекта является проведение маркетингового исследования и оценка его значения для деятельности предприятия.

Задачи:

1. охарактеризовать информационное обеспечение маркетинговых исследований;

2. дать понятие маркетинговой информации;

3. раскрыть понятие маркетинговых исследований;

4. проанализировать цели и задачи маркетинговых исследований;

5. описать классификацию форм проведения маркетинговых исследований;

6. рассмотреть процесс маркетинговых исследований;

7. изучить подготовку и разработку плана маркетингового исследования;

8. раскрыть этапы разработки маркетингового исследования;

9. исследовать методы получения и обработки маркетинговой информации;

10. изучить первичные исследования;

11. описать вторичные исследования;

12. рассмотреть обработку данных, полученных в процессе маркетинговых исследований;

13. провести маркетинговое исследование покупателей фирмы «CD-Land»;

14. проанализировать конкурентов;

15. дать рекомендации для компании «CD-Land».

Объект исследования- деятельность изучаемого предприятия.

Предмет исследования– посетители магазина «CD-Land»., предъявляющие разные требования к представленному ассортименту, ценам, обслуживанию.

Основная литературапо данной теме, используемая в работе: Голубков Е.П. Основы маркетинга, Котлер Ф. Основы маркетинга, Багиев Г.Л. Маркетинг. Также использовались труды Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования, Н. Малхотра «Маркетинговые исследования», а также журналы: «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинговые исследования» и другие.

Данный дипломный проект состоит из введения, 4 глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1.Информационное обеспечение маркетинговых решений

Маркетинговые исследования структурно включают в себя два главных направления: исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены для руководства с целью принятия предпринимательских решений в целом и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.

Проведение маркетинговых исследований напрямую связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.

Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществлять решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности, как для потребителя, так и для себя. При этом задача маркетолога, маркетинговой службы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие иерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией.

1.1Маркетинговая информация

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля действенности маркетинговых мероприятий управляющим по маркетингу требуется информация. Им нужна информация о клиентах, конкурентах, дилерах и прочих силах, действующих на рынке.

В ХIХ веке большинство фирм были небольшими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь с людьми, наблюдая за ними, задавая вопросы.

В ХХ веке усилились три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации:

1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирма постоянно расширяет территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают всех клиентов непосредственно. Требуется найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации.

2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов покупатели становятся всё более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам всё труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.

3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми орудиями маркетинга, такими как присвоение товарам марочных названий, индивидуализация товаров, реклама и стимулирование сбыта, и им нужна информация о том, как реагирует рынок на использование этих орудий.

Несмотря на то, что продавцам требуется всё больше маркетинговой информации, её хронически не хватает. Деятели рынка жалуются, что не могут собрать достаточного количества нужных им точных и полезных сведений. В попытках разрешить эту проблему многие фирмы разрабатывают особые системы маркетинговой информации (СМИ).

Под маркетинговой информацией будем понимать информацию, получаемую в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

Применение маркетинговой информации всеми звеньями производственной структуры как раз и обеспечивает внедрение в управление предпринимательской деятельностью рыночной, маркетинговой концепции.

Необходимость маркетинговых исследований связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструмента предпринимательства.

В период становления промышленного производства формировались и развивались рынки для массового спроса, производилось то, что можно было произвести, существовал дефицит и потребитель зависел всецело от продавца, а конкуренция носила второстепенный характер.

В условиях развитых рыночных отношений для предпринимателя важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции, необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их адаптивность к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.

Изложенное показывает, что теперь уже недостаточно на предприятии или фирме иметь информацию только о внутреннем состоянии фирмы, ее производственно-экономической деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение продукции. Требуется постоянное - как стратегическое, так и оперативное - планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.

1.2Сущность маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.

Значение маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора неопределенности в организации управления предпринимательством, который рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы.

В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия, относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов.

Маркетинговые исследования в англо-американской литературе нередко связывали с понятием "информационная или осведомительная, разведывательная системы".

Понятия "маркетинговое исследование" и "исследование сбыта" в англо-американской и немецкой терминологии по маркетингу рассматривают как синонимы, а понятие "исследование рынка" имеет самостоятельное значение. При этом за основу берут англо-американские понятия "Marketing Research" - исследование сбыта, маркетинговое исследование и "Market Research" - исследование рынка.

Американская ассоциация маркетинга определяет Marketing Research, т.е. исследование сбыта, и соответственно и маркетинговое исследование как систематический поиск, сбор, обработку и интеграцию информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг.

Исследование рынка (Market Research) рассматривается как систематическое производственное исследование рынков (место встречи спроса и предложения), особенно анализ способности этих рынков воспроизводить оборот товаров или услуг.

X. Мефферт считает, что исследование сбыта или маркетинговое исследование, с одной стороны, шире, а с другой стороны, уже понятия "исследование рынка". Он установил разграничение между этими понятиями. Маркетинговое исследование включает как получение внешних сведений, данных с помощью инструментов исследования сбыта, так и сбор и обработку производственной информации. Понятие "исследование сбыта" или "маркетинговое исследование" шире, чем понятие "исследование рынка", так как исследует систему сбыта продукции предприятия, а также принимает во внимание результаты исследования маркетинговой (например, исследование рекламы, цен, системы распределения) и внутрипроизводственной (например, затраты по сбыту, складирование, производственные мощности) деятельности. С другой стороны, понятие "исследование сбыта" или "маркетинговое исследование" уже, чем исследование рынка, потому что при их проведении беспокоятся только о рынках сбыта продукции предприятия. Тогда как исследование рынка касается также рынка производственных сил, т.е. рынков рабочей силы, сырья и энергии, материалов, установок и агрегатов, денег и капитала.

Однако, введя разграничение в понятия "маркетинговое исследование", "исследование сбыта" и "исследование рынка", Мефферт считает их тождественными. А для значимости маркетинговых исследований интерпретирует их содержание как вид информационного (разведывательного) усилителя, который поддерживает руководство предприятием, особенно маркетинг-менеджмент, руководство маркетингом, при решении различных проблем.

Такой точки зрения об идентичности, тождественности этих понятий придерживаются многие ученые и специалисты. Однако существуют и другие подходы к определению понятия и содержания маркетинговых исследований. Так, швейцарский ученый, специалист в области маркетинга Н.Р. Wehrli ввел понятие социальных исследований, которые включают маркетинговые исследования (исследование сбыта), исследование рынка и исследование окружающей среды. Социальное исследование он употребляет как синоним маркетинговых исследований и исследований рынка.

И.С. Weis ввел понятие "исследование мотивов". Он исходил из того, что исследование рынка в зависимости от цели исследования может быть количественным и качественным. Цель количественного исследования состоит в том, чтобы установить численные значения, оценки рынка, его основных характеристик. Цель качественного исследования рынка заключается в выявлении определенных мотивов для определенного поведения на рынке. В качестве приемов для исследования рынка в этой связи предусматриваются методы исследования мнения и мотивов, которые заимствуются из психологии и социологии. Идея о выделении в структуре исследования рынка исследования мотивов, которые предшествуют принятию решений на рынке, развивает содержание маркетинговых исследований, так как методологически такое представление укрепляет неразрывную связь между проблемами рынка, проблемами предприятия, окружающей среды и маркетинга. Тем более что мотивы непосредственно связаны с поведением социального индивидуума и/или той или иной социальной структуры, к которой может быть справедливо отнесен каждый субъект маркетинговой системы.

Как видно, классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями. Современное маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства. Классическое определение маркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использования внешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на поведение фирмы и ее продукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами.

В связи с этим не только возникла необходимость проведения классических маркетинговых исследований, но потребовались философия и функция, связанные с идентифицированием, опознанием, поиском результатов практики на фирмах партнеров, конкурентов и в смежных отраслях, с целью их использования на собственных фирмах для повышения производительности.

Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах.

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды. Такое понятие сосредоточивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формулирование задач маркетинговых исследований, поиск узких мест, горячих точек, которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации.

1.3Цели и задачи маркетинговых исследований

Главное назначение (результат) маркетинговых исследований - это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней среды и потребителя.

Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и об обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя. Анализ структуры целей и их упорядочение позволяют в необходимых случаях выявить необходимые ресурсы и средства, которые нужны для достижения целей и подцелей всех иерархических уровней, а затем на этой базе составить дерево ресурсов для проведения маркетингового исследования. Применение компьютерной технологии расширяет и упрощает расчеты в системе целевого планирования, а также повышает качество исследований.

Задачи маркетинговых исследований вытекают из функций маркетинговых исследований, которые непосредственно связаны с процессом принятия решений. Общая функция маркетинговых исследований состоит в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат труда и времени.

Основные задачи маркетингового исследования формируются в соответствии с общей функцией. К ним относятся следующие:

1) обеспечивать работу руководства предприятия;

2) заблаговременно оценивать шансы и риск;

3) содействовать на каждой фазе поиска решений объективности и представительности деловой ситуации;

4) способствовать пониманию целей и процессу обучения на предприятии.

При выделении частных задач следует ориентироваться на главные цели и структурные элементы процесса принятия маркетинговых решений, основными из которых являются:

1) фаза побуждения и инициативы исследования, где выявляются и анализируются маркетинговые проблемы;

2) фаза поиска, в рамках которой определяются альтернативные маркетинговые мероприятия, обосновываются и формируются цели, а также устанавливается необходимый перечень данных о рынке;

3) фаза оптимизации, где на основе принятых альтернативных маркетинговых возможностей и их анализа в рамках предполагаемых результатов выбираются наиболее благоприятные маркетинговые мероприятия;

4) фаза реализации, которая предполагает передачу выбранных маркетинговых мероприятий для использования;

5) фаза контроля, где осуществляется наблюдение за внедрением маркетинговых мероприятий и их результативностью. При обнаружении отклонений между плановыми и контрольными значениями результативных показателей маркетинговых мероприятий информация, получаемая в результате ревизии, передается обратно лицу, принимающему решение. Затем проводятся мероприятия по устранению обнаруженных отклонений, а при необходимости вырабатываются новые решения с учетом адаптации к требованиям окружающей среды. После фазы контроля процесс принятия решений закрывается и переходит к новому началу - к фазе побуждения и инициативы.

1.4Классификация форм проведения маркетинговых исследований

На практике применяют различные формы проведения маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по следующим критериям.

1) По виду объекта исследования - например, при исследовании рынка это исследование рынков сбыта, рынков производительных сил, рынка капитала и т.д.; исследование внутренней среды фирмы; исследование окружающей среды.

2) По территориальному признаку - например, при исследовании рынка это региональное, национальное, интернациональное исследование.

3) По временному признаку - например, для исследования рынка это ретроспективное, оперативное (текущее), диагностическое, прогнозное исследование.

4) По продуктивному (вещевому) признаку - например, для исследования средств производства, средств потребления, услуг.

5) По виду показателей, характеризующих объект исследования, которые делятся на объективные исследования - например, для исследования сбыта это цена, объем продаж, структура спроса, и на субъективные исследования - например, для исследования сбыта это возраст, пол, профессия.

6) По способу получения данных и информации - первичные, полевые, и вторичные, кабинетные маркетинговые исследования.

Приведенная классификация форм проведения маркетинговых исследований является рекомендательной. На практике возможны и другие формы маркетинговых исследований, которые могут быть опосредованы конкретной информационной системой, имеющей место при организации маркетинговой деятельности.


2.Процесс проведения маркетингового исследования

Как отмечалось ранее, употребляются различные понятия "исследование рынка", "маркетинговые исследования", "исследование сбыта". В ряде случаев они понимаются как синонимы, однако большая часть специалистов маркетинговые исследования рассматривают более широко, как исследование маркетинга, т.е. его методологии, инструментария и принятия маркетинговых решений. Таким образом, считается, что если исследование рынка - это систематический и методический, текущий или случайный поиск рынка или эффективного поведения на нем, то маркетинговое исследование - это вся деятельность по сбору и обобщению информации для принятия маркетинговых решений, которые обусловлены процессом и функциями всякого бизнеса и маркетинговой деятельности как его основного элемента.

Однако в процессе принятия решений, в том числе и маркетинговых, информация является основным входным параметром. Поэтому для маркетолога важна в данном случае не терминологическая корректность, что, конечно, очень существенно, а то общее, что объединяет вышеприведенные понятия. Идентичным здесь является то, что в каждом понятии предполагается наличие процесса исследования, который представляет собой схему, логику генерирования необходимой информации для принятия того или иного решения, касающегося сферы маркетинга, рынка или только сбыта. Такой процесс включает деятельность по сбору, подготовке и разработке дизайна исследования, сбору данных, преобразованию, переработке их в полезную информацию, оценке качества информации, передаче этой информации лицу, принимающему решение.


2.1 Подготовка плана маркетингового исследования

Началу сбора данных предшествует ряд этапов, которые входят в сферу подготовки и разработки дизайна. До начала исследовательского процесса должны быть четко определены потенциальные причины, симптомы проблемы и общая потребность в информации для решения этой проблемы. Таким образом, необходимая потребность в информации должна быть сначала переведена на язык исследовательской задачи. Требуется установить, в каком виде необходима информация, для чего она будет использована - например, для решения проблем с состоянием вещей, продукта или для выявления причинно-следственных связей между переменными, различными факторами, которые оказывают или могут оказывать влияние на состояние продукта с точки зрения маркетинга.

Как только проблемы исследования определены, открывается возможность формирования конкретных гипотез. При этом ценность исследования тем выше, чем более четко продуманы структура и гипотезы, корректно определены переменные и применен творческий подход к процессу исследования.

Несоблюдение этой последовательности может свести процесс исследования к механическому сбору данных, не охваченному главной целью исследования - устранение разницы между желаемыми и существующими состояниями вещей или связями между переменными факторами в системе управления. Таким образом, дизайн - это проектирование и конструирование процесса исследования, разработка его модели. Эта фаза маркетингового исследования должна предшествовать началу поиска данных, их анализу и подготовки информации. Американская ассоциация маркетинга, например, определяет дизайн как мастерский план для проведения исследования.

Дизайн по своему содержанию и форме должен скорее отражать структуру проекта решения маркетинговой проблемы, нежели быть только эскизом, сценарием или планом.

Поскольку маркетинговые исследования являются главным элементом, основной функцией маркетинговой деятельности, то правомерно требовать разработки соответствующего проекта, дизайна на проведение работ по поиску необходимой информации, причем с использованием компьютерных технологий. Такое проектирование необходимо, так как проведение исследования связано с затратами, большим объемом данных и информации. Причем проектирование процесса исследования не должно рассматриваться как методика работы с данными, бумагами о данных, информацией, а должно связываться с творческим мышлением, которое является первичным. Маркетолог должен уметь описать процедуру исследования до того, как он использует методы и инструментарий маркетингового генерирования информации.

Дизайн, разработка проекта исследования закладывают начало для изменений окружающего предпринимательство мира еще до того, как начались поиск данных, их анализ и формирование информации, задолго до того, как сформировано и реализовано маркетинговое решение. В этой связи дизайн меньше всего направлен на процесс исследования и все больше на те изменения, которые должны претерпеть субъекты маркетинговой системы или вся система в целом.

Дизайн требует тщательного, внимательного рассмотрения проблемы и тех целей, которые следует интегрировать со временем и ресурсами, которые имеются или должны иметься в распоряжении в процессе исследования.

Разработка дизайна обычно требует:

· наличия утвержденной генеральной цели и оперативных целей;

· связи генеральной и оперативных целей с поставленной проблемой;

· обоснования формы, полученных результатов и направлений их использования;

· выбора и описания методов для достижения целей исследования;

· разработки календарного или сетевого графика для всего процесса;

· планирования и расстановки персонала, участвующего в разработке проекта исследования, а также организации административного контроля за ходом проектирования;

· определения бюджета с разбивкой по статьям расходов, при необходимости с разбивкой во времени;

· подготовки формы и содержания окончательного документа в виде отчета или пояснительной записки.

В дизайне предопределяются потребности, которые должны быть реализованы, а также фиксируется, как и когда осуществляется процесс исследования. В этой связи одним из главных требований дизайна является обеспечение научности и экономичности поиска требуемых данных.

Перед тем как приступить к конструированию процесса маркетингового исследования, дизайн должен быть спроектирован. В процессе проектирования дизайна следует придерживаться определенной техники и технологии. Для этого часто требуется подготовить ответы на такие вопросы:

· Какие данные необходимы для создания требуемой информации?

· Где лучше получить вторичную информацию - из внутренних или извнешних источников?

· Требуется ли дополнительно, кроме вторичной информации, получениеданных за счет первичной информации?

· Какие статистические методы и модели потребуются для обработки вторичной информации?

· Какие исследования следует провести, чтобы получить первичную информацию?

· Какие переменные факторы будут измеряться при исследовании и с помощью каких приемов? Какие анкеты для опроса будут использоваться (структурированные, неструктурированные)? Какие вопросы задать и как контактировать с респондентами?

· Каковы выборка исследования, размер панели?

· Какие методы анализа полученных данных будут применяться?

· Определены ли форма, вид и структура отчета о проведении исследования?

· Сколько времени и затрат потребуется для выполнения исследования?

2.2 Этапы разработки маркетингового исследования

Дизайн маркетингового исследования может рассматриваться как проект организации и проведения маркетингового исследования. В процессе организации маркетингового исследования обычно выделяют три основных этапа построения дизайна.

Первый этап - ознакомление с проблемой ситуации и задачами, которые поставлены менеджером перед маркетологом - исследователем. Здесь формируется первое представление о возможностях исследования, о наличии аналогичных исследований, их затратности, о возможных трудностях, которые могут быть связаны с видом, объемом и качеством маркетингового исследования. Исходя из основных посылок, выясняются следующие вопросы:

· Какой объем исследований следует провести, потребуется ли глубокое или широкое исследование?

· Соизмеримы ли будут полученные результаты исследования (их эффект) с предполагаемыми затратами на их проведение?

· Существуют ли для исследуемой проблемы или аналогичной проблемы готовые решения, предложения и заключения?

· Какого уровня значимости должна быть получена информация в результате исследования?

· Каковы обоснование и формирование постановки задач исследования?

· Каковы временные ограничения по представлению результатов исследования?

Второй этап - предварительное планирование исследования, а именно проверка полученных на первом этапе представлений о методическом и временном процессах исследования. Здесь следует дать ответы на такие вопросы:

· Какая, в каком количестве, и какого качества потребуется информация?

· Какие источники информации имеются в распоряжении?

· Потребуется ли наряду с проведением вторичного исследования организация первичных исследований, а если потребуется, то будут или нет привлекаться к исследованию специализированные институты или другие организации по маркетинговым исследованиям?

· Какие методики будут применяться для анализа и прогноза? Возможно ли использование ЭВМ для получения и обработки данных исследования?

· На какие максимальные и временные затраты можно рассчитывать при заданном объеме исследований?

После ознакомления с исходной ситуацией следует выяснить, возможно ли достижение информационных целей собственными силами; требуется ли подключение специализированных организаций к частичному маркетинговому исследованию. Это целесообразно, когда необходимо дополнительное первичное маркетинговое исследование, имеется опасность субъективного влияния на результаты исследований, а исследование должно остаться анонимным.

При обосновании привлечения специализированных исследовательских организаций целесообразно: еще раз выяснить и согласовать с руководством конъюнктуру намечаемого исследования; установить или выбрать специализированный институт для проведения исследований; обсудить постановку проблемы; разработать проблемы, которые будет решать институт; составить детальный перечень заказа-задания; принять решение о порядке исполнения работ.

Практика показывает, что в большинстве случаев подключение внешних организаций по исследованию маркетинговых процессов является эффективным не только для малых и средних предприятий, но и для крупных фирм и объединений.

Третий этап - разработка рабочей концепции проведения исследования. Он осуществляется независимо от того, будет ли исследование проводиться собственными силами или же с привлечением специализированной организации. Рабочая гипотеза проведения исследования структурно может включать такие разделы, как:

· продукт, номенклатура продуктов, системы установки. Здесь обращается внимание на то, имеются ли на рынке подобные товары или выводятся на рынок новые товары аналогичного назначения;

· определение главного назначения товаров: инвестиционного или производственного назначения, длительного (автомобили, телевизоры, стиральные машины и др.) и краткосрочного потребления (продукты питания, услуги и др.);

· система обеспечения качества: уровень техники, показатели производительности, дизайн, цены, отношение цен и производительности и другие свойства;

· потенциальные покупатели (потребители): промышленность, торговля, общественные заказчики и прочие, включая конечных пользователей товаров, потребительские группы, отдельных покупателей;

· характеристика снабжения рынка: время ввода на рынок и вывода с рынка товаров с учетом динамики процесса их производства;

· система сбыта продукции (пути сбыта, сбытовые организации): самостоятельная поставка конечному потребителю, торговля в розницу, оптовая торговля. Характеристика специалистов или предприятий сбыта, отраслевая направленность сбыта, система распределения, региональные трудности и проблемы сбыта;

· конкуренция: общая ситуация конкурентной среды, положение на рынке основных конкурентов.

Приведенная выше структура рабочей гипотезы может быть рекомендована при проработке проекта исследования, например рынка. Однако могут быть и другие схемы разработки рабочей концепции. Задача состоит в том, чтобы облегчить собственной фирме формирование эффективных связей с рынком или окружающей средой, со всеми субъектами маркетинговой системы.

После положительного согласования рабочей концепции и утверждения дизайна исследования руководством (заказчиком) переходят к четвертому этапу маркетингового исследования - формированию информации.

На четвертом этапе осуществляются предварительное обоснование и выбор путей и методов сбора маркетинговой информации. Обращается внимание на экономичность путей получения информации, представительность источников информации, важность и необходимость проведения первичных и вторичных исследований в системе сбора информации.

Сбор данных обычно разделяют на два направления: данные и информация о внутренней среде фирмы; данные и информация о внешней (окружающей) среде.

Как правило, сведения о внутренней среде базируются на отчетных данных и имеющейся информации о перспективах деятельности фирмы, особенно в системе сбыта продукции, ее поведения на рынке с учетом жизненного цикла.

Данные и информацию о внешней среде получают благодаря интенсивному изучению различных источников, как опубликованных, так и получаемых в результате бесед со специалистами и экспертами статистических организаций, из сообщений и отчетов специальной прессы, публикаций.

При использовании вторичной статистики обращается внимание на источники информации, их сопоставимость и полноту. Это требует от исследователя не только хороших знаний в области статистики (экономической и народнохозяйственной), но также компетентности в области свойств и связей объекта исследования. В отдельных случаях могут понадобиться преобразование информации, приведение ее к сопоставимому виду, особенно когда данные сравниваются между собой.

Первичное исследование, как правило, связано с определенными затратами на получение информации, которые идут не только на привлечение внешних исследовательских организаций, но и на использование для исследований собственного персонала. В данных исследованиях, как правило, уже недостаточно опросных анкет или интервью. Требуются подготовка и применение тестов, привлечение грамотных и обученных респондентов. В случаях, когда такие исследования оказываются недостаточными, привлекают внешних экспертов для получения консультаций по слабоизученным вопросам.

Пятый этап - обработка информации. Она осуществляется в тесной связи с целями исследования и применяемыми методами оценки. При необходимости усиливается количественный или качественный аспект анализа информации, чтобы она стала исходным базисом для осуществления прогнозов. Обработанная информация должна быть готова для введения в компьютерные системы с целью детальной обработки и дальнейшего хранения на тех или иных информационных носителях.

Шестой этап - подведение итогов, обобщение. Он предполагает проведение причинно-следственного анализа полученной информации, который позволяет сделать оценку достижения главной цели исследования - достаточность полученной информации и ее достоверность. Здесь же обсуждается вопрос о необходимости дополнительной информации.

Седьмой этап - оформление и презентация результатов исследования. Отчет о проведенном исследовании обычно составляется в произвольной форме.

Для эффективной презентации результатов маркетингового исследования уже на стадии его дизайна предусматривается сценарий ее проведения. Презентация не заканчивается выступлениями, дискуссиями, заключениями. Обязательным является проведение дополнительных мероприятий, которые включают протоколирование участников, подготовку и рассылку благодарственных писем докладчикам и руководителям презентации, подготовку отчета о проведении презентации, определение фактических общих затрат на презентацию и источников их покрытия.


3.Методы получения и обработки маркетинговой информации

Как отмечалось выше, по способу получения информации выделяют вторичные и первичные исследования.

3.1 Первичные данные

В тех случаях, когда вторичное исследование не дает нужного результата, проводят первичное (полевое) исследование.

Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент и панель. Наибольшее распространение получил метод опроса и интервью. В последнее время в связи с информатизацией маркетинговой деятельности стали применяться интерактивные методы моделирования маркетинговой информации. Методы опроса, наблюдения, эксперимента, панели и моделирование применяются для решения исследовательских задач разного уровня. В то же время каждый из методов может использоваться в сочетании с другими. Полевые исследования почти всегда дороже кабинетных, поэтому они применяются, когда:

в результате вторичного исследования не достигнут требуемый результат и невозможно проведение соответствующего маркетингового мероприятия;

высокие затраты на полевые исследования могут быть компенсированы значимостью и необходимостью решения соответствующей задачи.

Полевое исследование может быть полным или сплошным, если им охвачена вся группа интересующих исследователя респондентов, и частичным, если им охвачен определенный процент респондентов.

Сплошные исследования обычно используются для исследования относительно небольшого числа респондентов (например, крупные потребители, крупные фирмы). С одной стороны, сплошные исследования отличаются точностью, а с другой стороны - высокими затратами ресурсов и времени.

Для получения информации при полевых исследованиях наиболее часто используются частичные исследования. На практике применяются следующие методы частичного исследования: случайная выборка, нормированная (по квоте) выборка, концентрированная выборка.

В общем случае проведения кабинетных или полевых исследований следует иметь в виду, что сбор и обработка данных в процессе исследования осуществляются методами, которые теория маркетинга заимствовала из математики, статистики, психологии, социологии, социальной экономики. Процесс формирования методов маркетинговых исследований имеет свою историю. Ф. Котлер в 1974 г. описал развитие новых методов, применяемых в маркетинговых исследованиях. В отличие от наблюдений и экспериментов опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главная проблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации. С целью опроса связана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.)

При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц. Можно рекомендовать следующий порядок проведения опроса: подготовительные мероприятия: определение объема информации; предварительное исследование; разработка плана опроса; разработка проекта анкеты: развитие тестов-вопросов; проведение теста-исследования; обоснование методов выбора опрашиваемых: сплошной или выборочный опрос; определение вида выборки.

Эффективность выбранного метода опроса всецело зависит от наличия и уровня интенсивности обратной связи с опрашиваемым, а также от репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода исследований.

Опросы могут быть одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся опросы называют панелью. В качестве панели могут выступать группа лиц, предприятия. Панель - это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик.

Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации.

Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности. Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его использования, разработки плана проведения интервью, подготовки перечня вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета.

Анкетирование по телефону применяется в тех случаях, когда необходимо собрать информацию в короткие сроки в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы.

Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами. Например, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте.

При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод, исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются заполненными. По данным специалистов, получение ответов составляет от 20 до 50% полного объема охваченных опросом. Применение стимулов в отношении опрашиваемых является залогом получения высокой доли заполненных анкет.

При проведении письменного опроса не следует забывать о местах распространения анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы.

Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрицательные стороны.

Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие их состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными.

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

1) формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;

2) анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;

3) анкета не должна содержать лишних вопросов;

4) в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;

5) все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;

6) анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость;

7) в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах;

8) трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.

От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса. Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме:

1) Кого опрашивать?

2) Какое количество людей необходимо опросить?

3) Каким образом следует отбирать членов выборки?

Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение - это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т.д.), перемещение вещей, товаров, процессы (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.).

Основными областями применения наблюдения могут быть:

· поведение покупателей при покупке товаров;

· моментные наблюдения для анализа характеристики общения (внимательность, любезность, предупредительность);

· физиологические измерения психологических проявлений (переменных);

· поведение читателя;

· поведение покупателя;

· эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (неактивные). Однако в этих случаях наблюдения могут производиться либо открытым способом, либо инкогнито. При соучаствующем наблюдении исследователь "внедряется" в изучаемую среду и проводит анализ "изнутри". Например, изучая отношение потребителей к товару, исследователь может выполнить роль продавца и анализировать отношение покупателей к товару. В случае простого наблюдения исследователь регистрирует события со стороны.

Кроме этих видов, наблюдения могут быть лабораторными и полевыми.

Все виды наблюдений, которые используются в социологии и психологии, в той или иной степени могут быть использованы в маркетинге. Однако специфика маркетинговых исследований предопределяет свои особенности.

В процессе наблюдения широкое распространение получили технические средства: видеокамеры, магнитофоны, специальные зеркала и пр.

Соучаствующие наблюдения применяются относительно редко, определенное значение они имеют при исследовании сбыта. Наиболее часто применяются простые наблюдения, поле исследования этим способом значительно шире. Полевые наблюдения применяются в основном для изучения поведения объекта в его нормальной среде, обстановке. Лабораторные наблюдения осуществляются путем создания для объекта искусственной среды, близкой к действительным условиям его поведения.

Основными особенностями этого вида исследования являются: невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта; в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объекта одновременно; невозможность зарегистрировать субъективные факторы поведения изучаемого объекта; при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения.

Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. В зависимости от условии, где проводится эксперимент, различают полевой и лабораторный эксперименты. Главная цель эксперимента - это исследование поведения объекта по динамике его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). Например, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены, или изменение поведения конкурентов и коммерсантов.

Наибольшее применение на практике находит полевой эксперимент, который проводится в нормальных условиях окружающей среды. Он находит применение для исследования в области маркетинга товаров производственно-технического назначения и потребительских товаров.

Лабораторный эксперимент проводится в специально подготовленных условиях тестирования. В зависимости от отношения тестируемого к условиям процесса тестирования различают четыре группы эксперимента:

1) открытый эксперимент, когда тестируемый осведомлен о цели, задачах и условиях эксперимента;

2) эксперимент в не ясной для тестируемого ситуации, когда ему известны только его задачи и поведение в эксперименте, но не известны цели эксперимента;

3) мнимый эксперимент, когда тестируемый знает цели и задачи опыта, но не знает условий ситуации, в которой он будет проведен;

4) неопределенный эксперимент, когда тестируемый полностью не осведомлен о цели, задаче и условиях проведения эксперимента.

На практике имеют место эксперименты, которые проводятся в форме различных тестов и упорядочиваются по различным критериям:

· по месту проведения тестирования (рынок, студия, дом и др.);

· по объекту тестирования (продуктовый тест, ценовой тест и др.);

· по личности тестируемого (актуальный потребитель, эксперт, потенциальный потребитель и др.);

· по продолжительности теста (краткосрочный, продолжительный);

· по объему тестирования (полный или частный тест продукта);

· по числу тестированных продуктов.

3.2 Вторичные исследования

Вторичные исследования, как правило, базируются на уже имеющейся информации. Поэтому они называются кабинетными исследованиями. Вторичные исследования по своему содержанию - это анализ имеющихся источников об изучаемой, исследуемой проблеме в системе маркетинга.

По отношению к фирме различают внешние и внутренние источники для вторичных исследований. В качестве внутренних источников информации могут быть: маркетинговая статистика (характеристика товарооборота, объем сбыта, объем распродаж, импорт, экспорт, рекламации), данные о маркетинговых затратах (по продукту, рекламе, продвижению, сбыту, коммуникациям), прочие данные (о производительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, характеристика системы складирования, карты потребителей и др.).

В качестве внешних источников выступают:

публикации национальных и международных официальных организаций;

публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;

публикации торгово-промышленных палат и объединений;

ежегодники статистической информации;

отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

книги, сообщения в журналах и газетах;

публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации.

Значимость для вторичных исследований внутренней или внешней информации в каждом конкретном случае определяется исследователем. X. Мефферт предложил для выбора источников информации при проведении вторичных исследований информационную матрицу, в которой показана частота использования источников внутренней и внешней информации в зависимости от объекта исследования (каналы сбыта, формирование цены и т.д.).

Основными достоинствами вторичных исследований являются:

затраты на проведение кабинетных исследований меньше, чем на проведение таких же исследований с помощью полевых исследований;

большей частью вполне достаточно для решения исследований только вторичной информации, поэтому первичные исследования становятся ненужными;

возможность использования результатов кабинетного исследования, в случае если поставленная цель маркетингового исследования не достигнута, для определения задач полевого исследования, его планирования и использования выборочного метода.

3.3 Обработка данных, полученных в процессе маркетингового исследования

Данные, полученные в процессе маркетингового исследования, должны пройти процедуру обработки, обобщения и интерпретации. При этом выделяют три области: упорядочения, масштабирования (шкалирования), обобщения и анализа. Упорядочение данных заключается в распределении данных по категориям, их редактировании и кодировании результатов, а также в их табулировании.

Упорядочение данных по категориям осуществляют по заранее заданным условным классам или зонам.

Под редактированием понимается просмотр данных, имея в виду возможности их использования. Представление просмотренного материала данных в форме таблиц означает их табулирование.

Шкалирование означает классификацию данных по определенным критериям. На практике применяются: номинальная шкала (классификационная), порядковая шкала (ранговая) и количественные (метрические) шкалы.

Номинальные шкалы основываются на том, что объектом присваиваются какие-то признаки и они классифицируются по наличию или отсутствию определенного признака.

Порядковая шкала предусматривает сопоставление интенсивности определяемого признака у исследуемого объекта, т.е. располагает их по признаку "больше-меньше", но без указания, насколько больше или меньше. Порядковую шкалу называют также ранговой шкалой (например, система балльных оценок качества или конкурентоспособности товара). Порядковые шкалы широко используются при анализе предпочтений в экономике, например при анализе спроса и предложения.

Количественные, или метрические, шкалы подразделяются на интервальные и пропорциональные. Метрические шкалы являются основой всевозможных статистических операций.

Анализ и обобщение данных осуществляются методами ручной, компьютерной (полукомпьютерной), когда используется карманный компьютер, и электронной (с использованием персонального или большого компьютера) обработки. Для обработки используются как описательные, так и аналитические методы. Среди аналитических методов в маркетинге часто применяются: анализ трендов, методы нелинейной регрессии и коррекции, дискриминантный анализ, кластерный анализ, факторный анализ и др.

4. Маркетинговое исследование потребительского рынка компании «CD-Land».

4.1 Разработка проекта исследований

Определение потребности в проведении МИ.

Проведение маркетингового исследования вызвано необходимостью изучения рынка потребителей магазина «CDLаnd», выявления постоянных покупателей, «колеблющихся» (тех, кто совершает покупки в магазине «CDLаnd» и где-либо еще), и непотребителей (те, кто пришёл в магазин посмотреть товар и не сделал покупок в этом году) построения их портрета, а также проведения анализа отношения клиентов к данному магазину.

Определение объекта, предмета, цели исследования.

Объектоммаркетингового исследования является деятельность магазина «CDLаnd» в г. Онега, апредметом– посетители данного магазина, предъявляющие разные требования к представленному ассортименту, ценам, обслуживанию.

Цельработы состоит в изучении посетителей магазина «CDLаnd» и выявления их покупательских предпочтений.

Формулирование задач МИ.

Задачи:

- анализ поведения покупателей (изучение того, за каким товаром пришел посетитель в магазин «CDLаnd», что в результате приобрел или не приобрел в данном магазине, какого процентное соотношение вышедших из магазина клиентов с покупкой или без неё);

- анализ товарного ассортимента, т.е. того, какие компьютерные диски (игры, музыкальные, фильмы и пр.) покупают в магазине «CDLаnd», какие диски пользуются большим спросом);

- изучение отношения клиентов к работе магазина «CDLаnd» (оценка работы продавцов, широты ассортимента, цен, выкладки, местоположения магазина, атмосферы в магазине);

- определение ближайшего конкурентного окружения;

- изучения отношения покупателей к магазину «CDLаnd» (сильные стороны);

- изучения отношения покупателей к магазинам конкурентам (их сильные стороны);

-построение портрета потребителей по покупательским группам(потребители, непотребители, колеблющиеся покупатели),предоставление их демографических (пол, возраст), социально-экономических (профессиональная принадлежность) характеристик;

- изучение информационных источников (откуда получают информацию потребители), рейтинги газет, смотрят ли покупатели местное телевидение.

Прогнозируемый результат.

В результате исследования будут проанализированы мотивы поведения покупателей и факторы их определяющие, изучено насколько совпадают ожидания покупателя перед тем, как он зашел в магазин «CDLаnd», с реальным результатом (с покупкой или без неё вышел из магазина клиент; что он не нашёл в магазине). Также исследование покажет, какие товары приобретаются в магазине «CDLаnd» в большем, а какие в меньшем объеме. Кроме того, полученная информация позволит понять, каких товаров не достает покупателям.

Кроме того, можно будет получить объективную оценку работы магазина «CDLаnd» со стороны покупателей. При этом будут даны не только оценки магазина, но и комментарии к ним (к каждой оценке будут даны объяснения со стороны покупателей, что будет подсчитано в процентном отношении). Оценка работы магазина «CDLаnd» будет проведена по следующим критериям: местоположение, обслуживание, широта ассортимента, выкладка, цены, атмосфера. Таким образом, будут выявлены «плюсы» и «минусы» в работе магазина «CDLаnd». Кроме того, будет получена информация и о том, почему покупатели совершили покупку именно в магазине «CDLаnd». А также, почему покупатели совершают покупки в магазинах конкурентах.

Полученная в ходе исследования информация позволит обрести более четкие представления о группах покупателей магазина «CDLаnd» (потребители, непотребители и колеблющиеся покупатели), их процентное соотношение. Это даст возможность более правильно выстраивать все рекламные и маркетинговые мероприятия компании и ориентироваться в работе, прежде всего, на колеблющихся покупателей (тех, кто посещает «CDLаnd» и другие магазины).

По результатам исследования будет также получена информация и по медиарынку (рейтинги газет, источники получения информации, отношение к местному каналу телевидения). Это даст возможность планировать рекламную кампанию четко, адресно, направленно на отдельные рыночные сегменты, представляющие наибольший интерес для магазина «CDLаnd» (колеблющиеся клиенты).

Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

Для проведения маркетингового исследования использоваласьпервичная информация, собранная в ходе полевых исследований с помощью стандартизированных вопросников.

Определение методов сбора необходимых данных.

В ходе проведения исследования применялся количественный метод сбора данных:опрос в точке продаж. Опрос проводился по методикеexitll(опрос покупателей на выходе из магазина «CDLаnd»).

Разработка выборочного плана и определение объема выборки.

Объем выборки.

По данным администрации магазина «CDLаnd» ежедневно в магазине производят покупки в среднем 12 человек. За 1 год покупатели сделали в данной торговой точке 4291 покупку (по данным на 31 декабря 2008г). Однако многие клиенты магазина производят за год несколько покупок. В результате опроса был определено среднее количество покупок на одного покупателя. Для этого респондентам задавался вопрос: «Сколько раз в течение года Вы делали покупки в магазине «CDLаnd»?

Среднее количество покупок на одного посетителя магазина за год -4,12.

Количество человек, посетивших магазин «CDLаnd» в течение года = количество покупок в магазине «CDLаnd» за год/Среднее количество покупок на одного посетителя магазина за год = 4291 / 4,12 = 1041 человек.

Определим объём выборки по формуле:

n

где t – коэффициент доверия, при доверительной вероятности 0,95

t = 1,96;

σ² – дисперсия доли признака в выборочной совокупности. Так как нам неизвестна дисперсия в выборочной совокупности, то принимаем её максимальную величину, равную 0,25;

Δ – предельная ошибка выборки, принимаем – 5%;

N – объём генеральной совокупности, N = 1041 человек;

n – объём выборочной совокупности, человек.

N=281 человек

Объём выборки составил – 281 человек.

Выборочный план.

Тип используемой выборки - простой случайный отбор.

Разработка форм для сбора данных.

В ходе исследования были использованы специально разработанные вопросники со стандартизированным набором вопросов для выявления мнений респондентов. (Приложение 1).

Методы обработки полученной информации.

Данные опроса обрабатывались с помощью компьютерной программы SPSS (11 версия).

4.2 Результаты анкетирования

Соотношение купивших и не купивших товары в магазине «CDLаnd».

При опросе покупателей на выходе из магазина «CDLаnd» 42,6% опрошенных покинули магазин с покупками.

Причины несовершения покупок.

При этом, те покупатели, которые вышли из магазинов без покупок, не совершили их, так как не нашли там то, что им было нужно (71,9%), либо просто приходили посмотреть на представленный ассортимент (25%).

На вопрос о том, за каким товаром Вы пришли в магазин «CDLаnd» сегодня, и чего не нашли, респонденты в основном отвечали: за дисками с фильмами (33,3%), за компьютерными играми (31,9%) и за музыкальными дисками (26,1%).

В категорию ответов«фильмы»вошли следующие варианты ответов.

Ответы из категории «фильмы»% - соотношение
Фильмы7,2
Мультфильмы4,3
Клипы2,9
Мультфильм «Лунтик»2,9
Боевики1,45
Исторические детективы1,45
КВН1,45
Комедии1,45
Лепс на DVD1,45
Мультфильм «Мадагаскар 2»1,45
Новинки отечественных фильмов1,45
Порно1,45
Сборки фильмов1,45
Старые фильмы1,45
«Чародеи»1,45
ИТОГО33,3

В категорию ответов«компьютерные игры»вошли следующие варианты ответов.

Ответы из категории «компьютерные игры»% - соотношение
Игры18,8
Детские игры5,8
«Баскетбол»1,45
Шпионские игры1,45
«GTA 4»1,45
«Need for Speed»1,45
«Sims 2»1,45
ИТОГО31,9

В категорию ответов«музыкальные диски»вошли следующие варианты ответов.

Ответы из категории «музыкальные диски»% - соотношение
Музыка10,1
DJ - музыка1,45
Детская музыка1,45
Диск Пушного1,45
Елена Ваенго1,45
Майя Кристалинская1,45
Машина Времени1,45
Музыка на МР31,45
Неформальная музыка1,45
Песни 60-70 годов1,45
Тяжёлая музыка1,45
Шансон1,45
ИТОГО26,1

В категорию ответов«другое»вошли следующие варианты ответов.

Ответы из категории «другое»% - соотношение
Аудиокассеты1,45
Батарейки1,45
Видеоуроки игры на гитаре1,45
Караоке1,45
Новинки1,45
Обучающий диск1,45
ИТОГО8,7

Товарный ассортимент.

Большинство покупателей вышли из магазина «CDLаnd» с компьютерными играми (26,3%).

Компьютерные игры.

Большинство респондентов, купивших компьютерные игры, предпочли приобрести экшены (шутеры) (38,1%), а также симуляторы (28,6%).

Отечественная музыка.

37,5% опрошенных, купивших в магазине «CDLаnd» музыкальные диски с отечественной музыкой, приобрели сборники в формате МР3, 25% - купили шансон и 25% - поп музыку.

Те респонденты, которые купили сборники в формате МР3, предпочли поп музыку и шансон (по 50%).

Зарубежная музыка.

Зарубежную музыку приобретали в основном на дисках в формате МР3 (75%). Из-за малого количества ответов закономерности по приоритетам в зарубежной музыке выявить не удалось.

Отечественные фильмы.

Среди отечественных фильмов респонденты предпочитали покупать мультфильмы (53,8%). Остальные ответы: мелодрамы, боевик, комедия, сборник фильмов, клипы, разное - по 7,7% каждый ответ.

Зарубежные фильмы.

Среди зарубежных фильмов опрошенные также отдали предпочтение мультфильмам (54,5%).

Носители информации и прочие товары.

46,7% респондентов в данной категории товаров, купили пустые диски для записи (СD-R,-RW, DVD-R,-RW).

Конкурентное окружение магазина «CDLаnd».

Большинство покупок посетителями магазина «CDLаnd» делаются в данной торговой точке (39,9%). 29% приобретений также совершаются в «Космосе» и 8,3% в «Дельте». 9,3% - в других населённых пунктах.

Оценка работы магазина «CDLаnd» по ряду параметров.

Посетители магазина «CDLаnd» дали следующие оценки его работы.

Средние оценки по магазину «CDLаnd» выглядят следующим образом.

Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
4,624,274,714,824,374,634,57

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныепотребителями.

Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
4,624,544,824,914,644,644,7

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныеколеблющимися.

Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
4,654,294,764,844,364,644,59

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныенепотребителями.

Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
4,523,734,314,613,964,384,25

Работа продавцов.

Работа продавцов в данном магазине оценивается респондентами на 4,62 баллов.

Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
Рассказали, объяснили, показали50,0Иногда навязчивы1,2
Устраивает, хорошо, нормально19,5Не нашли игру0,6
Предложили помощь5,5Не сразу оказали помощь0,6
Вежливые, культурные4,9Продавец сидит0,6
Внимательные3,7
Приятные2,4
Затрудняюсь ответить2,4
Быстро обслужили1,8
Работают знакомые1,8
Дали скидку1,2
Хорошее отношение1,2
Грамотные0,6
Лучше, чем в других магазинах0,6
Общительные0,6
Приветливые0,6
ИТОГО97,0ИТОГО3,0

Широта ассортимента.

Средняя оценка за широту ассортимента – 4,27 баллов.


Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
Устраивает, хорошо, нормально, широкий ассортимент45,9Нет выбора, маленький ассортимент18,9
Нашли то, что нужно6,3Можно и больше11,9
Много новинок1,3Не нашли того, что нужно7,5
Больше, чем в других магазинах0,63Мало игр1,3
Для молодёжи всё есть0,63Больше учебной литературы0,63
Много игрушек0,63Жести мало0,63
Не сужу по себе0,63Мало МР30,63
Мало рэпа и клипов0,63
Мало старых дисков0,63
Не все новинки есть0,63
Нет выбора мультфильмов0,63
ИТОГО56,0ИТОГО44,0

Цены.

Средняя оценка работы магазина по критерию «Цены» составляет 4,71 балла.

Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
Приемлемые, доступные, нормальные58,7Высокие, завышенные, больше, чем у других6,3
Средние, как везде19,4Можно и подешевле2,5
Не смотрю на цены, не имеют значения5,6Не поднимать!0,6
Дешевле, чем в других магазинах, низкие4,4Новинки очень дорогие0,6
Делают скидки0,6
Свои цены0,6
Цена соответствует качеству0,6
ИТОГО90,0ИТОГО10,0

Выкладка.

Выкладка была оценена респондентами на 4,82 балла.

Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
Удобно33,7Игры не выложены1,8
Всё видно23,1Нет многого на витринах1,2
Всё можно посмотреть, почитать13,6В разброс0,6
Нормальная, хорошая, устраивает6,5Выложить МР30,6
Доступно4,7Добавить компьютерные диски0,6
Красиво2,4Неинтересная0,6
Лучше, чем в других магазинах2,4Неудобно0,6
Всё разложено по темам1,8Нет выбора0,6
Как везде1,2Пустая витрина0,6
Аккуратно0,6
Всё на месте0,6
Всё подписано0,6
Можно всё найти0,6
Не обратил внимания0,6
Уютно0,6
ИТОГО92,9ИТОГО7,1

Месторасположение магазина.

Средняя оценка месторасположения магазина – 4,37 баллов.

Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
Близко к дому, работе, по пути30,4Неудобное8,7
Удобно17,4Далеко от дома6,8
В центре4,3Не очень удобное6,2
На машине удобно2,5Магазин не видно, трудно найти5,0
Нормальное, устраивает2,5Не в центре, на отшибе5,0
Мне всё равно1,9В подвале3,1
Доступно0,6Не оживлённое место, мало народа2,5
Кому надо, тот найдёт и придёт0,6Не очень хорошее0,6
Многолюдное место0,6Отвратительное0,6
Хорошо на случай войны0,6
ИТОГО61,5ИТОГО38,5

Атмосфера в магазине.

Атмосфера магазина была оценена респондентами на 4,63 балла.

Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
Устраивает, хорошая, нормальная17,4Тесно, мало места, надо расшириться6,4
Уютно, удобно12,8В подвале3,6
Приятная12,2Надо больше товара, больше покупателей2,9
Благоприятная7,6Плохой запах1,7
Светло7,0Надо переехать1,2
Доброжелательная, дружелюбная4,6Двери неудобно закрываются0,58
Спокойная3,5Жарко0,58
Тепло1,7Кисло, добавить прогресса0,58
Тихо1,7Можно и получше0,58
Чисто1,7Нужен ремонт0,58
Весёлая1,2Чего-то не хватает0,58
Затрудняюсь ответить1,2
Всё на своих местах0,58
Дышится легко0,58
Как везде0,58
Милая0,58
Много фильмов0,58
Молодёжная0,58
Музыка играет0,58
Нет постороннего запаха0,58
Поддерживать такой же уровень0,58
Привлекательно0,58
Приятно пахнет0,58
Располагает к покупке0,58
Удачно0,58
Удобное время работы0,58
ИТОГО80,8ИТОГО19,2

Рис. 1

Отношение покупателей к магазину «CDLаnd» (рис. 1).

Большинство посетителей делают покупки в магазине «CDLаnd» потому, что он расположен близко к дому, работе (по пути) (21%), там широкий ассортимент (19,4%) и покупатели нашли там то, что им было нужно (19,4%).

Причины покупки товаров у конкурентов.

«Космос».

На вопрос о том, почему вы совершаете покупки в магазине «Космос», жители г. Онега сказали: так как магазин расположен близко к дому, работе (38,7%), там широкий ассортимент дисков (21,3%) и так как нашли там то, что было нужно (18,7%).

«Дельта».

Респонденты совершают покупки дисков в магазине «Дельта» в основном потому, что он расположен близко к дому (38,9%) и там есть то, что было нужно (33,3%).

В других городах и населённых пунктах.

Респонденты, которые приобрели диски в других населённых пунктах, делали это по причинам того, что нашли там то, что нужно (30,4%), там широкий ассортимент (26,1%) и магазины расположены близко к дому (21,7%).

Источники информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

Основными источниками, откуда покупатели получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр, являются друзья и знакомые (32,8%), а также телевидение (26,9%) и Интернет (16%).

Рейтинги местных газет.

Подавляющее большинство (87%) просматривают местные газеты.

Наиболее популярной местной газетой среди посетителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (41,5%).

Популярность местного телевидения.

54,3% респондентов не смотрят местное телевидение на кабельном канале «Онега ТВ», 45,7% делают это.

Портреты потребителей.

Соотношение рыночных сегментов.

27,8% опрошенных покупателей являются постоянными клиентами магазина «CDLаnd», 55,6% - это покупатели «колеблющиеся», которые посещают «CDLаnd» и другие магазины, 16,7% - это непотребители, которые покупали диски в других магазинах, а в «CDLаnd» зашли только чтобы посмотреть товар.

По демографическому признаку.

Относительно общего количества опрошенных среди потребителей магазина «CDLаnd» несколько увеличилась доля женщин (с 29% до 31,1%), а также людей в возрасте до 27 лет (от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 4,4%).


По социально-экономическому признаку.

Среди потребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей увеличился удельный вес учащихся и студентов (с 27,8% до 31,8%).

Перекрестная табуляция.

Зависимость потребителей от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

Потребители магазина «CDLаnd» получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр преимущественно, посредствам телевидения (28,4%), и в процессе общения с друзьями и знакомыми (25,4%).

Зависимость потребителей от читаемых ими газет.

11,1% потребителей магазина «CDLаnd» не просматривают местные газеты, 88,9% - напротив читают прессу.

Наиболее популярной местной газетой среди потребителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (47,7%).

Зависимость потребителей от просмотра местного телевидения.

Большинство потребителей магазина «CDLаnd» смотрят местное телевидение (53,3%).

Портреты колеблющихся.

По демографическому признаку.

Что касается пола, то относительно общего количества опрошенных среди колеблющихся серьёзных отличий не выявлено. Несколько уменьшилась доля молодёжи по сравнению с общим количеством респондентов (с 48,8% до 44,4%).

По социально-экономическому признаку.

Среди колеблющихся по сравнению с общим числом опрошенных посетителей уменьшилось количество безработных (с 11,7% до 6,7%).

Перекрестная табуляция.

Зависимость колеблющихся от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

Колеблющиеся получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр преимущественно в процессе общения с друзьями и знакомыми (38%), а также с помощью телевидения (27,9%).

Зависимость колеблющихся от читаемых ими местных газет.

Большинство колеблющихся (88,9%) просматривают местные газеты.

Наиболее популярной местной газетой среди колеблющихся является «Онега» (38,7%).

Зависимость колеблющихся от просмотра местного телевидения.

56,7% колеблющихся не смотрят местное телевидение, а 43,3% делают это.

Портреты непотребителей.

По демографическому признаку.

В сравнении с общим числом опрошенных среди непотребителей магазина «CDLаnd» незначительно увеличилось количество мужчин (с 71% до 74,1%), и резко увеличилась доля людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 29,6%) и сократилось до 0% количество людей в возрасте от 48 лет и старше.

По социально-экономическому признаку.

Среди непотребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей резко увеличился удельный вес безработных (с 11,7% до 30,8%), а также уменьшился объём учащихся и студентов (с 27,8% до 19,2%) и работников в сфере связи, транспорта и строительства (с 14,2% до 3,8%).

Перекрестная табуляция.

Зависимость непотребителей от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

Непотребители магазина «CDLаnd» получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр преимущественно от друзей и знакомых (32,4%) и с помощью телевидения (24,3%).

Зависимость непотребителей от читаемых ими газет.

В основном непотребители магазина «CDLаnd» просматривают местные газеты (77,8%).

Наиболее популярной местной газетой среди непотребителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (44,2%).

Зависимость непотребителей от просмотра местного телевидения.

Большинство непотребителей магазина «CDLаnd» не смотрят местное телевидение (59,3%).

Расчёт предельной ошибки выборки исследования.

В связи с малым количеством посетителей магазина «CDLаnd» не удалось опросить определённое по расчётам выборки количество респондентов. Было опрошено 162 человека.

Определим предельную ошибку выборки по формуле:

Δt ×,

где t – коэффициент доверия, при доверительной вероятности 0,95

t = 1,96;

σ² – дисперсия доли признака в выборочной совокупности. Так как нам неизвестна дисперсия в выборочной совокупности, то принимаем её максимальную величину, равную 0,25;

N – объём генеральной совокупности, N = 1063 человека;

n – объём выборочной совокупности, n = 162 человека.

Δ1,96×=0,07 (7%).

Предельная ошибка выборки = 7,0%.


4.3 Конкурентный анализ

При проведении конкурентного анализа было использовано несколько параметров оценки: местоположение, цены, выкладка, обслуживание суммарная площадь помещения.

КонкурентыМестоположениеЦены(средняя цена)DVD в дорогом изданииВыкладка

Суммарная

Площадь в м2

DVD пиратскийDVD(лицензионный регион)
КосмосОтдел расположен на 2-м этаже торгового центра на центральной улице150150220-400Пустот нет, подписаны ценники,фильмы по темам,18 кв метров
ДельтаНаходиться на рынке на 1м этаже, рядом разные отделы, на центральной улице130150-Ценников нет,диски в разнобой,диски лежат на полу в каробках4 кв метра
КапризВ подвале, магазин находиться чуть в стороне от центральной улице, рядом с дисками продается детская одежда150--Ценников нте диски в разнобой8 кв метров
СД-LandНаходиться на улице параллельно центральной, в подвале150130-170270-320Разбивка по темам все подписано, есть пустоты дыры

По результатам проведенного маркетингового исследования можно сделать следующие выводы:

-Спрос.При опросе покупателей на выходе из магазина «CDLаnd» 42,6% опрошенных покинули магазин с покупками.Соответственно большинство (57,4%) ничего не приобрело в магазине.При этом, те покупатели, которые вышли из магазинов без покупок, не совершили их,так как не нашли там то, что им было нужно (71,9%).Товары, которых не оказалось в наличии: диски с фильмами (33,3%), компьютерные игры (31,9%) и музыкальные диски (26,1%).

-Планирование товарного ассортимента.При планировании закупок необходимо делать акцент на товарах, которые покупатели не нашли в магазине. Кроме того, рекомендуется провести АВС-анализ, выделив ассортиментные группы в соответствии с вкладом в обеспечение общего объема продаж фирмы (А-соответствующие большому вкладу в общий результат (50%)), В (среднему вкладу (30%)), С – небольшому (20%)). Исходя из опроса, самые покупаемые товары приведены в нижеуказанной таблице.

Компьютерные игрыОтечественная музыкаЗарубежная музыкаОтечественные фильмыЗарубежные фильмы
Экшены, шутеры (38,1%)Сборники в формате МР3 (37,5%)Сборники в формате МР3 (75%)Мультфильмы (53,8%)Мультфильмы (54,5%)
Симуляторы (28,6%)Шансон (25%)
Поп музыка (25%)

-Конкурентное окружение.Большинство покупок посетителями магазина «CDLаnd» делаются в данной торговой точке (39,9%). 29% приобретений также совершаются в «Космосе» и 8,3% в «Дельте». 9,3% - в других населённых пунктах.

-Причины совершения покупок в конкурирующих магазинах.

Основными причинами, согласно которым покупатели совершают покупки в разных магазинах дисков, были названы: удачное местоположение, широкий ассортимент и то, что покупатели нашли в магазинах, что им было нужно.

КосмосДельтаДругие населенные пунктыСD-Land
Местоположение(38,7%)Местоположение(38,9%)Местоположение (21,7%)Местоположение (21%)
Широкий ассортимент (21,3%)Широкий ассортимент (5,6%)Широкий ассортимент(26,1%)Широкий ассортимент (19,4%)
Нашли то, что нужно (18,7%)Нашли то, что нужно(33,3%)Нашли то, что нужно (30,4%)Нашли то, что нужно (19,4%)
Приемлемые цены (2,7%)Приемлемые цены(11,1%)-Приемлемые цены (5,6%)

- Оценки работы магазина «CD-Land».Общая средняя оценка 4,57 балла. Ниже оценки по параметру «широта ассортимента» (4,27 балла). Выше – по выкладке (4,82 балла).

Средние оценки по магазину «CDLаnd» выглядят следующим образом.

Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
4,624,274,714,824,374,634,57

При этом потребители поставили более высокие оценки работе магазина, чем непотребители (те, кто не совершал там покупок).

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныепотребителями.

Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
4,624,544,824,914,644,644,7

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныеколеблющимися.

Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
4,654,294,764,844,364,644,59

Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныенепотребителями.

Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
4,523,734,314,613,964,384,25

- Источники информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.Основными источниками, откуда покупатели получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр, являются друзья и знакомые (32,8%), а также телевидение (26,9%) и Интернет (16%).Причем 45,7% смотрят местное кабельное телевидение. Из газет получают информацию только 5% респондентов, именно поэтому размещение там рекламы нецелесообразно. Наиболее эффективным каналом информации в данном случае выступает телевидение.

-Сегментация.27,8% опрошенных покупателей являются постоянными клиентами магазина «CDLаnd», 55,6% - это покупатели «колеблющиеся», которые посещают «CDLаnd» и другие магазины, 16,7% - это непотребители, которые покупали диски в других магазинах, а в «CDLаnd» зашли только чтобы посмотреть товар.

- Потребители.По демографическому признаку. Относительно общего количества опрошенных среди потребителей магазина «CDLаnd» несколько увеличилась доля женщин (с 29% до 31,1%), а также людей в возрасте до 27 лет (от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 4,4%).По социально-экономическому признаку.Среди потребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей увеличился удельный вес учащихся и студентов (с 27,8% до 31,8%).

- Непотребители. По демографическому признаку.В сравнении с общим числом опрошенных среди непотребителей магазина «CDLаnd» незначительно увеличилось количество мужчин (с 71% до 74,1%), и резко увеличилась доля людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 29,6%) и сократилось до 0% количество людей в возрасте от 48 лет и старше.По социально-экономическому признаку.Среди непотребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей резко увеличился удельный вес безработных (с 11,7% до 30,8%), а также уменьшился объём учащихся и студентов (с 27,8% до 19,2%) и работников в сфере связи, транспорта и строительства (с 14,2% до 3,8%).

- Колеблющиеся. По демографическому признаку.Что касается пола, то относительно общего количества опрошенных среди колеблющихся серьёзных отличий не выявлено. Несколько уменьшилась доля молодёжи по сравнению с общим количеством респондентов (с 48,8% до 44,4%).По социально-экономическому признаку.Среди колеблющихся по сравнению с общим числом опрошенных посетителей уменьшилось количество безработных (с 11,7% до 6,7%).

Заключение

Проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

К сожалению, российские фирмы в своей деятельности мало применяют маркетинговые исследования. К тому же в России не существует большого количества организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли ввиду лучшей организации их производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

На основе проведённого маркетингового исследования фирмы «CD-Land» были сделаны следующие выводы:

- при планировании товарного ассортимента необходимо в большем объеме представлять диски с фильмами, компьютерные игры и музыкальные диски. При этом важно и проведение функционально - стоимостного (АВС - анализа).

- в первую очередь необходимо решить проблему ассортимента, так как, оценивая магазин, покупатели поставили самые низкие оценки именно по этому параметру;

- разрабатывая программу продвижения целесообразно размещение рекламы на телевидении, так как именно этот канал является одним из основных источников получения информации;

- проведенная сегментация свидетельствует, что при разработке стратегии развития предприятия целесообразно сосредоточить маркетинговую работу на «колеблющихся» клиентах, т.е. тех, кто посещает «CD-Land» и другие магазины. Приведенный портрет по полу, возрасту, социальной принадлежности данной категории клиентов позволит четко и адресно планировать рекламную кампанию.

Проведение таких маркетинговых исследований дает фирме представления о требованиях покупателей, об их приоритетах в выборе магазина и о возможности (или невозможности) повышать или понижать цены. Таким образом, фирма динамически отслеживает любые изменения в потребностях покупателей, что дает ей возможность удерживать своих клиентов и завоевывать новых. В свою очередь, это дает ей благоприятную почву для дальнейшего экономического роста и процветания.


Список использованной литературы

1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб:Питер, 2004 – 265 с.

2. Афанасьев М.И. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатинформ, 1995. – 112 с.

3. Багиев Г.Л. Маркетинг. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. – 718 с.

4. Басовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 219 с.

5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2000. – 464 с.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.

8. Дегтяренко В.Г. Основы логистики и маркетинга. – Ростов-на-Дону, М.: Гардарика, 1996.- 120 с.

9. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. – Минск: Издательство Гревцова, 2008. – 397 с.

10. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: АСТ, 2001. – 272 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. – 702 с.

12. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. – М.: Финстатинформ, 1994. – 181 с.

13. Крицкая В.В. Маркетинг: сегментирование и изучение потребности. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 31 с.

14. Крылов И.В. Маркетинг: социология маркетинговых коммуникаций. – М.: ЦЕНТР, 1998. – 189 с.

15. Крэнделл, Рик. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы ненавидите продавать. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 496 с.

16. Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования, Спб: Питер, 2005 – 176 с.

17. Маркетинг / Под ред. Романова А.Н. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.

18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. Алексунина В.А. – М.: Дашков и К, 2002. – 614 с.

19. Маркетинг. Эванс Д. – М.: Сирин, 2001. – 308 с.

20. Маркетинг: конспект лекций в схемах / Ред. Водопьянов В.П. – М.: ПРИОР, 2001. – 208 с.

21. Менеджмент и маркетинг / Под ред. Жичкина А.М. – М.: Европейский центр по качеству, 2002. – 180 с.

22. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 192 с.

23. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. – М: Вильмс, 2003, - 952 с.

24. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 304 с.

25. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг / Под ред. Власовой В.М. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 240 с.

26. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии // Маркетинг. – 2002. - №1. – с.80-85.

27. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы: практические рекомендации, методические основы, порядок проведения. – М.: Ось-89, 1998. – 80с.

28. Пилипенко Н.Н. Основы маркетинга. – М.: Маркетинг, 2002. – 180с.

Источник: https://domashke.net/referati/referaty-po-marketingu/diplomnaya-rabota-marketingovoe-issledovanie-potrebitelskogo-rynka-na-primere-firmy-quotcd-landquot

Заказать :)

Заказ курсовой, контрольной, диплома, эссе - предложение автору-исполнителю написать хорошую, годную научную работу. Заявка должна содержать сведения о типе, теме, объеме, желаемых сроках исполнения и величине оплаты. Заказ обычно оформляется документально и считается принятым после подтверждения.

Дамы и господа!

О заказе курсовой, реферата или дипломной работы:

План работы «пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ», суммируя приведенные примеры, основан на опыте автора- исполнителя и будет исполнен для утверждения в кратчайшие сроки. Заказ работы на данной странице, благодаря исследованиям в области искусственного интеллекта и информации, экспертных систем, теории игр, а также накопленному опыту диагностической деятельности в ме-дико-биологических и технических науках позволит быстро и качественно получить готовую работу.

Гарантии заказа:

К гарантии на реферат или диплом по теме «пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ», могут быть отнесены, в частности, вопросы переделок и исправлений. Следует иметь в виду, что поиск взаимосвязей организаци¬онной структуры управления с результатами управленческой деятельности весьма затруднен.

Источник: http://www.puzikov.com/order/?tema=������������� ������� � ����������� ��������� �������� � �����������

Содержание


Введение 3

1.Теоретические аспекты маркетинговых исследований. 4

1.1.Сущность и принципы маркетинга. 4

1.2. Цели и функции маркетинга. 8

1.3. Стратегия маркетинга. 12

1.3.1. Основные положения. 12

1.3.2.Матрица возможностей по товарам/рынкам 13

1.3.3. Матрица Бостонской Консультационной Группы" 15

1.3.4. Программа воздействия рыночной стратегии на прибыль 17

1.3.5. Общая стратегическая модель Портера 18

2.Методы и принципы сегментного анализа маркетинга. 21

2.1. Теория стратегии сегментации рынка. 21

2.2. Сегментация рынка 21

2.3. Методы сегментирования 26

2.4. Сегментирование по методу "a priory" 31

2.5. Метод "К-сегментирования" ("post hoc" метод) 34

3. Интернет как предмет и средство маркетинга 37

3.1. Интернет и бизнес 37

3.2. Особенности глобального маркетинга в Интернет. 37

3.3. Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами 44

3.4. Конкуренция в Интернет 45

3.5. Сделки через Интернет 46

3.6. Реклама в Интернете. 47

4. Организация маркетинговой деятельности на примере 48

сервера “ МММ ” 48

4.1.Сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традиционным печатным средствам массовой информации 48

4.2. Оценка Мирового рынка Интернет по данным Мировых исследовательских служб (рыночный количественный и социально-демографический анализ) на начало 1999 года. 54

Заключение 71

Приложение 74

1.Список специальных терминов 74

1.1.Английские термины 74

1.2.Русские термины 76

Список литературы 78


Введение


Internet развиваетсядовольностремительно.Быстро растетколичествоизданий, посвященныхСети, что предвещаетширокое еераспространениедаже в далекихот техникиобластях. Internetпревращаетсяиз большойигрушки дляинтеллектуаловв полноценный источниквсевозможнойполезной информациидля всех.

Процессыразвития глобальныхинформационно-коммуникационныхтехнологийочень динамичныв настоящеевремя, а ихвозможностидля обществаи экономикиеще тольконачинают масштабноиспользоваться.Еще два-тригода назадИнтернетрассматривалсяпреимущественнокак гигантскаябиблиотекаи главной егозадачей считаласьпомощь в поискенужной информациии организациядоступа к ней.В настоящий"коммуникационный"этап своегоразвития главнойзадачей сетиИнтернет являетсяпомощь в поискежелательныхпартнеров ипредоставлениесредств дляорганизациис ними нужноговида коммуникацийс необходимойинтенсивностью.Результатыпоследнихисследованийпоказали, чтоиспользованиеInternet-технологийможет принестиреальную экономиюи прибыль.

Ожидаетсясущественныйрост увеличенияобъемов Internet-коммерции,особенно втаких областях,как путешествия,розничнаяторговля, финансы,тематическаяреклама, а такжев компьютерномсекторе.

В даннойдипломнойработе помиморазличныхмаркетинговыхмероприятийсделан упорна рекламе вИнтернет.ИсследованиеИнститутарекламы подтверждает,что рекламав Internet превосходитпо действенностирадио- и телевизионнуюрекламу. Обэтом говоряти специалистыкомпании PromoMart,финансируемойинститутом.В подготовленномими отчетеInternet впервыепротивопоставленатрадиционнымсредстваммассовой информациикак инструментрекламы и торговли.

Internet представляетсобой реальнуюпочву для рекламногобизнеса, эта

отрасль растетза счет общениямежду клиентамии консультантами.Internet позволяетдистрибьюторамперевестиобслуживаниесвоих клиентовна новый уровень.По данным JupiterCommunications, в 1998 году наэлектроннуюрекламу былопотрачено 5млрд. долл. - всемеробольше, чем в1997-м.

Цель дипломнойработы выяснитьтеоретическиеосновы проведениякомплексамаркетинговыхмероприятийчерез Интернет,в частностирекламнойкампании иопределитьпрактическуюэффективностьрекламы в Интернет.

1.Теоретическиеаспекты маркетинговыхисследований.


1.1.Сущностьи принципымаркетинга.


МАРКЕТИНГ(от английскогоmarket - рынок) - комплекснаясистема организациипроизводстваи сбыта продукции,ориентированнаяна удовлетворениепотребностейконкретныхпотребителейи получениеприбыли наоснове исследованиеи прогнозированиярынка, изучениявнутреннейи внешней средыпредприятия-экспортера,разработкистратегии итактики поведенияна рынке с помощьюмаркетинговыхпрограмм. Вэтих программахзаложены мероприятияпо улучшениютовара и егоассортимента,изучению покупателей,конкурентови конкуренции,по обеспечениюценовой политики,формированиюспроса, стимулированиюсбыта и рекламе,оптимизацииканалов товародвиженияи организациисбыта, организациитехническогосервиса и расширенияассортиментапредставляемыхсервисныхуслуг. Маркетингкак порождениерыночной экономикиявляется вопределенномсмысле философиейпроизводства,полностью (отнаучно-исследовательскихи проект­но-конструкторскихработ до сбытаи сервиса)подчиненнойусловиям итребованиямрынка, находящимсяв постоянномдинамическомразвитии подвоздействиемширокого спектраэкономических,политических,научно-техническихи социальныхфакторов.Предприятия-производителии экспортерырассматриваютмаркетинг каксредство длядостиженияцелей, фиксированныхна данный периодпо каждомуконкретномурынку и егосегментам, снаивысшейэкономическойэффективностью.Однако этостановитсяреальным тогда,когда производительрасполагаетвозможностьюсистематическикорректиро­ватьсвои научно-технические,производственныеи сбытовыепланы в соот­ветствиис изменениямирыночной конъюнктуры,маневрироватьсобственнымиматериальнымии интеллектуальнымиресурсами,чтобы обеспечитьнеобходи­муюгибкость врешении стратегическихи тактическихзадач, исходяиз ре­зультатовмаркетинговыхисследований.При этих условияхмаркетингстановитсяфундаментомдля долгосрочногои оперативногопланированияпроизводственно-коммерческойдеятельностипредприятия,составленияэкспортныхпрограммпроизводства,организациинаучно-технической,технологической,инвестиционнойи производственно-сбытовойработы коллективапредприятия,а управлениемаркетингом- важнейшимэлементомсистемы управленияпредприятием.

Маркетинговаядеятельностьдолжна обеспечить:

  • надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

  • создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

  • необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

В чем состоятосновные принципымаркетинга?

В основедеятельностипроизводителей,работающихна основе принциповмаркетинга,лежит девиз:производитьтолько то, чтотребуют рынок,покупатель.Исходным моментом,лежащим в основемаркетинга,выступает идеячеловеческихнужд, потребностей,запросов. Отсюдасущностьмаркетингапредельнокоротко состоитв следующем:следует производитьтолько то, чтобезусловнонайдет сбыт,а не пытатьсянавязать покупателю“несогласованную”предварительнос рынком продукцию.

Из сущностимаркетингавытекают основныепринципы,которые включают:

  1. Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием.

  2. Концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности.

  3. Направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработки на основе их результатов товаров рыночной новизны, обеспечивающих высокоприбыльную хозяйственную деятельность.

  4. Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Методымаркетинговойдеятельности(см. рис. 1) заключаютсяв том, что проводятся:

  1. анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

  2. анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

  3. изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка.

  4. планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;

  5. обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (“паблик рилейшнз”) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

  6. обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п.

  7. удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей Среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;

  8. управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.



1.2. Цели ифункции маркетинга.


Маркетингзатрагиваетмножество людейтакими разнообразнымиспособами, чтонеизбежнопорождаетпротиворечия.Некоторыеактивно недолюбливаютдеятельностьпо современномумаркетингу,обвиняя егов разрушенииокружающейсреды, бомбардировкепублики глупойрекламой, созданииненужныхпотребностей,заражениимолодежи чувствомалчности ицелом рядедругих прегрешений.Другие яростнозащищают маркетинг.

Вероятноеи уже происходящеерегулированиемаркетингаво всемирноммасштабе наводитна самый существенныйвопрос: каковаже истиннаяцель системымаркетинга?Предлагаетсячетыре альтернативныхварианта ответа:Достижениемаксимальновозможноговысокого потребления;достижениемаксимальнойпотребительскойудовлетворенности;представлениемаксимальноширокого выбора;максимальноеповышениекачества жизни.


Достижениемаксимальновозможноговысокого потребления

Многиеруководителиделового мирасчитают, чтоцель маркетинга- облегчать истимулироватьмаксимальновысокое потребление,которое в своюочередь создаетусловия длямаксимальногороста производства,занятости ибогатства. Этаточка зрениянаходит отражениев типичныхзаголовках:"Оптики вводятмоду на очки,чтобы стимулироватьспрос", "Сталелитейнаяпромышленностьнамечает стратегиюроста продаж","Автомобилестроителипытаются взвинтитьсбыт". [1, с. 56].

За всемэтим кроетсяутверждение,что, чем большелюди покупаюти потребляют,тем счастливееони становятся."Чем больше- тем лучше" -так звучит этотбоевой клич.Однако некоторыесомневаютсяв том, что возросшаямасса материальныхблаг несет ссобой и большесчастья. Ихкредо: "Чемменьше - тембольше" и "немного- это здорово".


Достижениемаксимальнойпотребительскойудовлетворенности

Согласноэтой точкезрения, цельсистемы маркетинга- достижениемаксимальнойпотребительскойудовлетворенности,а не максимальновозможногоуровня потребления..Потреблениебольшого количестважевательнойрезинки иливладение болееобширным гардеробомчто-то значиттолько в томслучае, есливедет в конечномитоге к болееполной потребительскойудовлетворенности.

К сожалению,степень потребительскойудовлетворенноститрудно измерить.Следовательно,дать оценкусистеме маркетингана основе показателейудовлетворенности,которую онаприноситобщественности,затруднительно.


Предоставлениемаксимальноширокого выбора

Некоторыедеятели рынкасчитают, чтоосновная цельсистемы маркетинга- обеспечитьмаксимальновозможноеразнообразиетоваров ипредоставитьпотребителюмаксимальноширокий выбор.Система должнадать потребителювозможностьнайти товары,которые наиболееполно отвечаютего вкусу.Потребителидолжны иметьвозможностьмаксимальноулучшить свойобраз жизни,а следовательно,и получитьнаибольшееудовлетворение.

К сожалению,максимальноерасширениепотребительскоговыбора требуетзатрат. Во-первых,товары и услугистанут дороже,посколькубольшое разнообразиевызовет ростиздержек поих производствуи поддержаниюзапасов. Повышенныецены повлекутза собой снижениереальных доходовпотребителейи масштабовпотребления.Во-вторых, увеличениеразнообразиятоваров потребуетот потребителябольше времении усилий назнакомствос различнымитоварами и ихоценку. В-третьих,увеличениечисла товароввовсе не означаетдля потребителярасширениевозможностиреальноговыбора. В СШАсуществуетмножество марокпива и большинствоиз них имеетодинаковыйвкус. Когда врамках товарнойкатегориинасчитываетсямножествомарочных товаровс незначительнымиотличиями другот друга, ситуацияэта называетсямарочнымизобилиеми потребителюпредоставляетсямнимыйвыбор. И наконец,сами потребителине всегдаприветствуютбольшое разнообразиетоваров. Некоторые,встречая вопределенныхтоварных категорияхизбыток товара,испытываютчувство растерянностии беспокойства.


Максимальноеповышениекачества жизни

Многиесчитают, чтоосновная цельсистемы маркетингадолжна заключатьсяв улучшении"качестважизни". Этопонятие складываетсяиз:

  1. качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров;

  2. качества физической среды;

  3. качества культурной среды. Сторонники этого взгляда склонны оценивать систему маркетинга не только по степени предоставляемой ею непосредственной потребительской удовлетворенности, но и по воздействию, которое деятельность в сфере маркетинга оказывает на качество физической и культурной среды. Большинство соглашается с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни - цель благородная, но признает, что качество это измерить не легко, а толкования его порой противоречат друг другу.

Основнымифункциямимаркетингаявляются: анализокружающейсреды рыночныеисследования,анализ потребителей,планированиетовара (услуги),планированиесбыта, планированиепродвижениятоваров, планированиецены, обеспечениесоциальнойответственностии управлениемаркетингом.Несмотря нато, что многиеоперации требуютвыполненияоднотипныхфункций, таких,как анализпотребителей,продвижениепродукции иустановлениецены, они могутвыполнятьсяразличнымиспособами.

Субъектымаркетингавключаютпроизводителейи организацииобслуживания,оптовые и розничныеторговые организации,специалистовпо маркетингуи различныхпотребителей.Как показанона рисунке 2, укаждого из нихсвоя роль. Важноотметить, чтохотя ответственностьза выполнениемаркетинговыхфункций можетделегироватьсяи распределятьсяразличнымиспособами,совсем ими вбольшинствеслучаев пренебречьнельзя, онидолжны обязательнокем-то выполняться.




По многимпричинам одинсубъект обычноне берет насебя выполнениевсех маркетинговыхфункций:

  • многие производители не располагают достаточными финансовыми ресурсами для прямого маркетинга (даже фирма "Дженерал моторс", одна из крупнейших корпораций в мире не может себе позволить выполнять все маркетинговые функции.);

  • прямой маркетинг часто требует от производителей выпуска соответствующей продукции или продажи соответствующих товаров других фирм;

  • организация может не мочь или не хотеть выполнять определенные функции и ищет для этого специалистов по маркетингу (так многие компании прибегают к услугам спе5циализированных рекламных агентов; используют исследовательские организации для разработки вопросников, сбора и анализа данных.);

  • многие слишком организации малы для эффективного выполнения определенных функций;

  • для многих товаров и услуг уже существуют отработанные методы реализации, и обойти их трудно;

  • многие потребители в целях экономии средств могут делать покупки в больших количествах, самостоятельно забирать товар, пользоваться самообслуживанием и т. д.


1.3. Стратегиямаркетинга.


1.3.1. Основныеположения.


Стратегиямаркетингаопределяет,как нужно применятьструктурумаркетинга,чтобы привлечьи удовлетворитьцелевые рынкии достичь целейорганизации.В решениях оструктуремаркетингаглавное - планированиепродукции,сбыт, продвижениеи цена.

Стратегиядолжна бытьмаксимальноясной..(Например,планированиеновой продукциидолжно предусматриватьустановлениеприоритетов,распределениеответственности,временной ипроизводственныйграфики, поддержкупродвиженияи потребностив обученииперсонала.) Вотпример плохой,нечеткой стратегии:для того чтобыувеличить долюна рынке длятовара 4, дополнительныесредства будутвыделены надизайн и рекламу.Хорошая стратегиятой же организациидолжна показатьболее четкиенаправлениядеятельности.Доля на рынкетовара 4 должнабыть увеличенас 6 до 8 % в течение12 месяцев посредствомразработкипривлекательнойи функциональнойупаковки; усиленнойрекламой дляпривлечения200 основныхпотребителей,измененияреконструкциитовара дляулучшения еговнешнего видабез увеличенияиздержек.

Часто фирмавыбирает стратегиюиз двух иболее возможныхвариантов.Например, компания,которая хочетувеличить своюдолю на рынкедо 40%, может сделатьэто несколькимипутями: создатьболее благоприятныйобраз товарачерез интенсивнуюрекламу; увеличитьчисленностьторговогоперсонала;представитьновую модель;понизить ценыи продаватьчерез большоечисло розничныхмагазинов;Эффективнообъединитьи скоординироватьвсе эти элементымаркетинга.

Каждаяиз альтернативоткрываетразличныевозможностидля маркетологов.Например. ценоваястратегия можетбыть оченьгибкой, посколькуцены менятьлегче, чем создаватьразличныемодификациитовара. Однакостратегию,базирующуюсяна низких ценах,легче всегоскопировать.Кроме того,удачная ценоваястратегия можетпривести кценовой войне,которая оченьплохо подействуетна чистую прибыль.В отличие отэтого стратегию,основаннуюна преимуществахразмещения,трудно копироватьв силу длительныхсроков арендыи недоступностиподходящихмест для конкурентов.Но она можетбыть негибкойи плохо адаптироватьсяк изменениямокружающейсреды.


Четыреподходак планированиюстратегиипредставленыв следующихподразделах:

  1. Матрица возможностей по товарам/рынкам;

  2. Матрица Бостонской Консультационной Группы;

  3. Воздействие рыночной стратегии на прибыль (PIMS);

  4. Общая стратегическая модель Портера;

В рамкахвсех этих подходоворганизацияотдельно оцениваети используетвсе свои возможности,товары и направлениядеятельности.На основе этихоценок распределяютсяусилия и ресурсыкомпании, атакже разрабатываютсясоответствующиестратегиимаркетинга.


1.3.2.Матрицавозможностейпо товарам/рынкам


Матрицавозможностейпо товарам/рынкампредусматриваетиспользованиечетырех альтернативныхстратегиймаркетингадля сохраненияи/или увеличениясбыта: проникновениена рынок, развитиерынка, разработкатовара и диверсификация(рис. 3)




Рис. 3. Матрица возможностей по товарам/рынкам



Выборстратегиизависит отстепени насыщенностирынка и возможностикомпании постояннообновлятьпроизводство.Две или болеестратегии могутсочетаться.

Стратегияпроникновенияна рынок эффективна,когда рынокрастет или ещене насыщен.Фирма расширитьсбыт имеющихсятоваров насуществующихрынках припомощи интенсификациитовародвижения,наступательногопродвиженияи самых конкурентоспособныхцен. Это увеличиваетсбыт: привлекаеттех, кто раньшене пользовалсяпродукциейданной фирмы,а также клиентовконкурентови увеличиваетспрос ужепривлеченныхпотребителей.

Стратегияразвития рынкаэффективна,если: местнаяфирма стремитсярасширить свойрынок; в результатеизменения стиляжизни и демографическихфакторов возникаютновые сегментына рынке; дляхорошо известнойпродукциивыявляютсяновые областиприменения.Фирма стремитсяувеличить сбытсуществующихтоваров нарынках илипобудить потребителейпо-новомуиспользоватьсуществующуюпродукцию. Онаможет проникатьна новые географическиерынки; выходитьна новые сегментырынка, спросна которых ещене удовлетворен;по-новому предлагатьсуществующиетовары; использоватьновые методыраспределенияи сбыта;сделеть болеенасыщеннымиусилия попродвижению.

Стратегияразработкитовара эффективна,когда фирмаимеет ряд успешныхторговых мароки пользуетсяприверженностьюпотребителей.Фирма разрабатываетновые илимодифицированныетовары длясуществующихрынков. Онаделает упорна новые модели,улучшениекачества идругие мелкиеинновации,тесно связанныес уже внедреннымитоварами, иреализует ихпотребителям,лояльно настроеннымпо отношениюк данной компаниии ее торговыммаркам. Используютсятрадиционныеметоды сбыта;продвижениеделает упорна то, что новыетовары выпускаютсяхорошо известнойфирмой.

Стратегиядиверсификациииспользуетсядля того, чтобыфирма не сталачересчур зависимойот одной ассортиментнойгруппы. Фирманачинает выпускновых товаров,ориентированныхна новые рынки.Цели распределения,сбыта и продвиженияотличаютсяот традиционныхдля фирмы.


1.3.3. МатрицаБостонскойКонсультационнойГруппы"


МатрицаБостонскойКонсультационнойГруппы позволяеткомпанииклассифицироватькаждую ассортиментнуюгруппу по еедоле на рынкеотносительноосновных конкурентови темпам годовогороста отрасли.Используяматрицу, фирмаможет определить,во-первых, какоеиз ее подразделенийиграет ведущуюроль по сравнениюс конкурентамии, во-вторых,какова динамикаее рынков:развиваютсяони, стабилизируютсяили сокращаются.

В основематрицы лежитпредположение,что чем большедоля подразделенияна рынке, темниже относительныеиздержки и вышеприбыль в результатеэкономии отмасштабовпроизводства,накопленияопыта и улучшениипозиции призаключениисделок.

Матрицавыделяет четыретипа подразделений:"звезды", "дойныекоровы", "трудныедети" и "собаки"и предполагаетстратегии длякаждого из них(рис. 4).

"Звезда"занимаетлидирующееположение вразвивающейсяотрасли. Основнаяцель - поддержатьотличительноепреимуществофирмы в условияхрастущей конкуренции."Звезда" даетзначительныеприбыли, нотребует большихобъемов ресурсовдля финансированияпродолжающегосяроста. Долю нарынке можноподдерживатьили увеличиватьза счет сниженияцены, большойобъем рекламы,изменениепродукции и/илиболее обширноераспределение.По мере тогокак развитиеотрасли замедляется,"звезда" превращаетсяв "дойную корову".

"Дойнаякорова" занимаетлидирующееположение вотносительнозрелой илисокращающейсяотрасли. Этоподразделениеобычно имеетпреданныхприверженцевиз числа потребителей,и конкурентамих сложно переманить.Поскольку сбытотносительностабилен, беззначительныхзатрат на маркетинги разработки"дойная корова"дает больше,чем необходимодля поддержанияее доли на рынке,наличных средств.Эти деньгиподдерживаютрост другихподразделенийкомпании.Маркетинговаястратегиориентируетсяна "напоминающуюрекламу",периодическиеценовые скидки,поддержаниеканалов сбытаи предложениеновых вариантовдля стимулированияповторныхпокупок.

" Трудныйребенок" незначительновоздействуетна рынок вразвивающейсяотрасли. Поддержкасо стороныпотребителейнезначительна,отличительныепреимуществанеясны, ведущееположение нарынке занимаюттовары конкурентов.Для поддержанияили увеличениядоли на рынкев условияхсильной конкуренциинужны значительныесредства. Компаниядолжна решить,следует лирасширитьрасходы напродвижение,активнее искатьновые каналысбыта, улучшитьхарактеристикии снизить ценыили уйти с рынка.Выбор стратегиизависит оттого, верит лифирма, что данноеподразделениеможет успешноконкурироватьпри соответствующейподдержке, иво что обойдетсятакая поддержка.

"Собака"- это подразделениес ограниченнымобъемом сбытав зрелой илисокращающейсяотрасли. Несмотряна достаточнодлительноеприсутствиена рынке, емуне удалосьпривлечь к себедостаточноеколичествопотребителейи он существенноотстает отконкурентовпо сбыту, образу,структуреиздержек и т.д. Компанияимеющая такоеподразделение,может попытатьсявыйти на специализированныйрынок; извлечьприбыль посредствомликвидациидо минимумаобеспечивающегообслуживанияили уйти с рынка.




Рис. 4. Матрица "Бостон консалтинг груп"



1.3.4.Программавоздействиярыночной стратегиина прибыль


Программавоздействиярыночной стратегиина прибыль(PIMS),осуществляемаяИнститутомстратегическогопланирования,предполагаетсбор данныхот ряда корпорацийдля того, чтобыустановитьвзаимосвязьмежду различнымиэкономическимипараметрамии двумя характеристикамифункционированияорганизации:доходом отинвестицийи движениемналичных средств.Информациясобираетсяподразделениямии агрегируетсяпо отраслям.Анализируяобщие данныепо отрасли,организацияможет определитьвоздействиеразличныхмаркетинговыхстратегий нафункционирование.

Согласнорезультатам1983 г. в США на доходсильнее всеговлияли следующиефакторы, связанныес маркетингом:доля на рынкеотносительнотрех ведущихконкурентов;стоимость,добавленнаякомпанией; ростотрасли; качествопродукции;уровеньинновации/дифференциациии вертикальнаяинтеграция(обладаниепоследующимиканалами сбыта).Что касаетсядвижения денежныхсредств, данныеPIMS говорят о том,что растущиерынки требуютот компаниисредств, относительновысокая доляна рынке улучшаетпоступлениеденег, а высокиеуровни инвестицийпоглощаютденьги. Этивыводы весьмасхожи с результатами,которые даетМатрица Бостонскойконсультационнойгруппы".

Информациянаправляетсяучаствующимкомпаниям вследующихформах:

  • стандартные сообщения - информация о среднем доходе от инвестиций, конкуренции, технологии и структуре издержек;

  • сообщения по анализу стратегий - описание воздействия изменений в стратегии на кратко- и долгосрочный доход от инвестиций и движение наличных средств;

  • сообщения об оптимальных стратегиях - изложение стратегии, максимизирующей результаты;

  • сравнительные сообщения - анализ тактики схожих конкурентов, как удачливых, так и неудачливых.


1.3.5.Общая стратегическаямодель Портера


Общаястратегическаямодель Портерарассматриваетдве основныеконцепциипланированиямаркетингаи альтернативы,присущие каждойиз них: выборцелевого рынка(в рамках всейотрасли илиотдельныхсегментов) истратегическоепреимущество(уникальностьили цена).

Объединяяэти две концепции,модель Портераидентифицируетследующиебазовые стратегии:преимуществопо издержкам,дифференциацияи концентрация.

Используястратегиюпреимуществапо издержкам,фирмаориентируетсяна широкийрынок и производиттовары в большомколичестве.При помощимассовогопроизводстваона можетминимизироватьудельные издержкии предлагатьнизкие цены.Это позволяетиметь болеевысокую долюприбыли посравнению сконкурентами,лучше реагироватьна рост себестоимостии привлекатьпотребителей,ориентирующихсяна уровень цен.

Используястратегиюдифференциации,фирманацеливаетсяна большойрынок, предлагаятовар, которыйрассматриваетсякак выделяющийся.Компания выпускаетпривлекательныйдля многихтовар, которыйтем не менеерассматриваетсяпотребителямикак уникальныйв силу его дизайна,характеристик,доступности,надежностии т. д. В результатецена не играетстоль важнойроли, и потребителиприобретаютдостаточнуюлояльностьк товарноймарке.

В рамкахстратегииконцентрациикомпаниявыделяетспецифическийсегмент рынкачерез низкиецены или уникальноепредложение.Она можетконтролироватьиздержки посредствомконцентрацииусилий на несколькихключевых товарах,предназначенныхдля специфическихпотребителей,создании особойрепутации приобслуживаниирынка, которыйможет бытьнеудовлетворенконкурентами.

Согласномодели Портеразависимостьмежду долейна рынке иприбыльностьюносит U - образныйхарактер, какпоказано нарисунке 5,. фирмас небольшойдолей рынкаможет преуспетьпосредствомразработкичетко сконцентрированнойстратегии.Компания, имеющаябольшую долюрынка, можетпреуспеть врезультатепреимуществапо общим издержкамили дифференцированнойстратегии.Однако компанияможет "завязнутьв середине",если она нерасполагаетэффективнойи уникальнойпродукциейили преимуществампо общим издержкам.В отличие отматрицы "Бостонконсалтинггруп" и программыPIMS согласно моделиПортера небольшаяфирма можетиметь прибыль,концентрируясьна какой-либоодной конкурентной"нише", дажеесли ее общаядоля на рынкебудет незначительной.Фирме не обязательнобыть большой,чтобы иметьхорошие показатели.




Рис. 5. Связь доли на рынке и дохода от инвестиций в общей стратегической модели Портера

2.Методыи принципысегментногоанализа маркетинга.


2.1. Теориястратегиисегментациирынка.


Фирмы,действующиена рынке, осознают,что их товарыилиуслуги не могутполностьюудовлетворитьзапросы и желания всех потребителей.В идеале, фирмабудет старатьсязанять всерыночные ниши(сегменты), длямаксимизацииприбыли. Наделе она проводитмаркетинговыеисследованияи в результатеакцентируетсвое "внимание"на отдельныхсегментахрынка, где еепродукт принесетмаксимальныйдоход - ведьдостаточноочевидно, чторазные потребителижелают приобрестиразные товары.В теории, стратегиясегментациирынков выглядиттак (рис.6)1


1.Сегментациярынков 2. Целирынков 3.Размещениерынков

1. Определение базы (почвы) для сегментации рынков

2. Разработка вида сегмента

3. Разработка мер по привлечению сегмента

4. Выбор целевых сегментов


5. Разработка профилей групп потребителей.

6. Разработка marketing mix для каждого сегмента






Рисунок6


2.2. Сегментациярынка


Классификациярынков

Перед рассмотрениемвопроса о сегментациирынков целесообразнопровести ихклассификацию.

В маркетингепод рынкомподразумеваетсясовокупностьвсех потенциальныхпотребителей,испытывающихпотребностьв товарахопределеннойотрасли и имеющихвозможностьее удовлетворить.2

В зависимостиот вида потребителейразличаютследующие типырынков: потребительскийрынок и рынкиорганизаций.Последниеподразделяютсяна рынки продукциипроизводственно-техническогоназначения,рынки перепродажи рынки государственныхучреждений.При таком обилиерынков очевидно,что при проведениисегментациирынка надопринимать врасчет те илииные его особенности,учитыватьсвоеобразиепродуктов,реализуемыхна разных рынках.


Определениесегментациирынка

В качествевводного словауместно вспомнитьзакон Парето("закон 80:20"), согласнокоторому только20% покупателейприносят фирме80% дохода, представляясобой обобщеннуюгруппу целевыхклиентов фирмы.На них фирмаи ориентируетсвои продукты("стрельба поцелям"). Такаястратегиярыночной деятельностипредставляетсяболее эффективной.По сутидела, это и являетсясегментациейрынка.

Сегментациярынказаключаетсяв разделениирынков на четкиегруппы покупателей(рыночные сегменты),которые могуттребоватьразные продуктыи к которымнеобходимоприлагатьразные маркетинговыеусилия.


Сегмент- это группапотребителей,характеризующаясяоднотипнойреакцией напредлагаемыйпродукт и нанабор маркетинговыхстимулов.


Главнымидоводами впользу проведения,сегментацииявляются следующие:


1.Обеспечиваетсялучшее пониманиене только нуждпотребителей,но и того, чтоони из себяпредставляют(их личностныехарактеристики,характер поведенияна рынке и т.п.)

2.Обеспечиваетсялучшее пониманиеприроды конкурентнойборьбы на конкретныхрынках. Исходяиз знания данныхобстоятельствлегче выбиратьрыночные сегментыдля их освоенияи определять,какими характеристикамидолжны обладатьпродукты длязавоеванияпреимуществв конкурентнойборьбе.

3.Представляетсявозможностьконцентрироватьограниченныересурсы нанаиболее выгодныхнаправленияхих использования.

4.При разработкепланов маркетинговойдеятельностиучитываютсяособенностиотдельныхрыночных сегментов,в результатечего достигаетсявысокая степеньориентацииинструментовмаркетинговойдеятельностина требованияконкретныхрыночных сегментов.


Критериисегментации


Первым шагомпри проведениисегментацииявляется выборкритериевсегментации.При этом надопроводитьразличие междукритериямисегментациирынков потребительскихтоваров, продукциипроизводственногоназначения,услуг и др.

Так, присегментациирынка потребительскихтоваров используютсятакие критерии,как: географические,демографические,социально-экономические,психографические,поведенческиеи др.3

Географическаясегментация - делениерынка на различныегеографическиеединицы: страны,регионы, области,города и т.д.

Демографическаясегментация— делениерынка на группыв зависимостиот таких характеристикпотребителей,как: возраст,пол, семейноеположение,жизненный циклсемьи, религия,национальностьи раса.

Социально-экономическаясегментацияпредполагаетделение потребителейпо уровню доходов,роду занятия,уровню образования.

Психографическаясегментация— делениерынка на различныегруппы в зависимостиот социальногокласса, жизненногостиля или личностныххарактеристикпотребителей.

Поведенческаясегментацияпредполагаетделение рынкана группы взависимостиот таких характеристикпотребителей,как: уровеньзнаний, отношенияхарактериспользованияпродукта илиреакции на негона него.

В соответствиис отношениемвыделяют сегментацию:по обстоятельствамприменения,на основе выгод,на основе статусапользователя,на основеинтенсивностипотребления,на основе степенилояльности,на основе стадииготовностипокупателяк совершениюпокупки.

Сегментацияпо обстоятельствамприменения делениерынка на группыв соответствиис обстоятельствами,поводамивозникновенияидеи, совершенияпокупки илииспользованияпродукта.

Сегментацияна основе выгод делениерынка

Страницы:1234567

Источник: https://xreferat.com/53/2175-1-marketingovye-issledovaniya.html

Содержание

 

ВВЕДЕНИЕ

. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА ИССЛЕДОВАНИЯ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ЗАПРОСОВ

.1 Нужды, потребности, запросы потребителей

.2 Методологии маркетингового исследования уровня удовлетворённости потребительского запросов

.2.1 Сustomer Satisfaction Index. CSI: Индекс удовлетворенности потребителей

.2.2 Концептуальная модель SERVQUAL

.2.3 Проведение исследования с помощью эксперимента

.3 Проблемы, встречающиеся при измерении уровня удовлетворения потребителей и анализ результатов

. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (на примере информационно-справочной службы ООО "323")

.1 Обзор рынка информационно-справочных услуг

.2 Разработка плана маркетингового исследования удовлетворённости потребителей

.3 Выявление уровня удовлетворённости клиентов городской справочной "323"

.3.1 Подготовка данных маркетингового исследования к анализу

.3.2 Статистический анализ данных

. Стратегическое использование полученной информации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Эффективность маркетинговых решений определяется качеством и количеством маркетинговой информации, которая собирается, обрабатывается и анализируется в ходе проведения маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования обеспечивают процесс разработки и принятия маркетинговых решений информацией точно так же, как и логистические системы предприятия обеспечивают его производство сырьём, материалами и комплектующими изделиями. Как производство не может существовать без логистики, так и маркетинговое решение невозможно без маркетинговых исследований. В последние годы интерес к маркетинговым исследованиям неуклонно растёт. Функции маркетинговых исследований чрезвычайно обширны; они - и мозг, и мускулы работающей на рынке организации. Маркетинговые исследования проводятся во многих направлениях. Однако, в данной работе нас интересуют маркетинговые исследования потребителей и уровня их удовлетворённости. Современная ориентация на клиента требует углубленного знания его потребностей, постоянного наблюдения за ними и предупреждения их развития, правильной направленности маркетинговых мероприятий, более тесного взаимодействия с клиентурой.

Понятие "удовлетворенность потребителей" представляет собой комплекс, из большого числа компонентов, различных для разных предприятий и потребителей. Логика подсказывает, что для управления этим комплексом вначале следует выявить его конкретные составляющие, и лишь затем прилагать усилия к поддержанию их на уровне, соответствующем ожиданиям существующих потребителей конкретного предприятия.

Вопрос удовлетворённости потребителей очень сильно влияет на развитие фирмы, а так же на перспективы роста, поэтому этим вопросом нужно заниматься особенно тщательно. Особенно актуально это в современной рыночной ситуации. Где каждая организация ведёт борьбу за своего клиента. Поэтому, чем лучше понимается потребность клиента, тем лучше она будет удовлетворяться. А значит у клиента не появиться мысль прибегнуть к услугам конкурентов. То есть отслеживая уровень удовлетворённости своих клиентов, мы делаем их лояльнее. Подводя итог вышеизложенного, можно сказать, что в долгосрочном периоде выживают и процветают те компании, которые постоянно и последовательно уделяют внимание этой зависимости между лояльностью и уровнем удовлетворенности потребителя. На уровне конкретного потребителя, оценивая то или иное подразделение и основных игроков в своей индустрии. Данная работа посвящена уровню удовлетворённости потребителей. В первой части работы мы рассмотрим теоретические основы исследования уровня удовлетворённости. Методы и возможные способы. Так же остановимся на тех проблемах, с которыми можно столкнуться в процессе выявления уровня удовлетворённости. Этот теоретический багаж информации необходим, непосредственно для того, чтобы во второй части будет произвести маркетинговое исследование. Исследование будет проводиться на примере городской справочной службы ООО "323", которая оказывает населению информационно-справочные услуги в сфере городских предприятий и структур. Именно уровень удовлетворённости абонентов мы будем исследовать. Таким образом, целью маркетингового исследования в данной работе является выявление уровня удовлетворённости потребителей информационно-справочных услуг. Для того, чтобы достичь этой цели необходимо последовательно решить ряд задач:

Выбор метода исследования;

Разработка плана исследования;

Проведение опроса респондентов;

Обработка полученных данных;

Выявление направлений совершенствования.

 

1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА ИССЛЕДОВАНИЯ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ЗАПРОСОВ

 

1.1 Нужды, потребности, запросы потребителей

 

Современным компаниям очень важен лояльный потребитель. Основное влияние на лояльность потребителя оказывает его удовлетворенность. Зависимость между удовлетворенностью и лояльностью вывела Гарвардская Школа Бизнеса, которая пришла к выводу, что только очень удовлетворенные потребители (удовлетворены на 9 или 10 баллов по 10-ти балльной шкале) являются лояльными потребителями компании. Поэтому крайне важно стремится к тому, чтобы делать клиентов как можно более довольными.

Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hote

sИсточник: https://www.studsell.com/view/75928/

Цели, задачи, основные направления и виды маркетинговых исследований. Изучение тенденций мирового рынка спортивных товаров. Характеристика проблем и перспектив российского рынка. Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз компании "Adidas".

  • 1. Маркетинговые исследования рынка товаров на примере торговой организации

    Цели и методы маркетинговых исследований рынка товаров торгового предприятия "АС-авто" в г. Уфе: организационно-экономическая характеристика; анализ финансово-хозяйственной деятельности. Исследование фирм-изготовителей запасных частей для автомобилей.

    дипломная работа, добавлен 28.05.2014

  • 2. Основные характеристики и цели CXE, емкость рынка

    Анализ рыночных возможностей предприятия на современном этапе, определение его сильных и слабых сторон, оценка возможных угроз. Порядок построения маркетинговых целей организации и требования к ним. Вычисление емкости рынка и его доли для предприятия.

    реферат, добавлен 10.04.2010

  • 3. Рекомендации по совершенствованию сбытовой стратегии на рынке энергоресурсов России

    Стратегическое планирование на предприятии. Маркетинговые стратегии фирмы. Состояние мирового энергетического рынка. Анализ сильных и слабых сторон рынка энергоресурсов России, возможностей и угроз. Пути совершенствования сбытовой стратегии страны.

    курсовая работа, добавлен 19.12.2014

  • 4. Инновации в брендинге на примере компании "Adidas"

    Общая характеристика товарной линии компании. Особенности наружного и внутреннего оформления торговых сетей Adidas. Adidas и профессиональный спорт – война за талант. Специфика глобальной рекламной компании Adidas – all in. Электронная коммерция компании.

    реферат, добавлен 11.05.2012

  • 5. Маркетинговые исследования рынка обуви

    Цели, задачи и направления рыночных исследований. Методы проведения маркетинговых исследований: сбор первичных и вторичных маркетинговых данных, определение объема выборки. Исследование конъюнктуры товарного рынка обуви и потребительских предпочтений.

    курсовая работа, добавлен 02.07.2013

  • 6. Методы и процедура маркетинговых исследований рынка

    Исследования потребительского и производственно-технического рынков: схема, назначение, цели. Организация маркетинговых исследований на примере компании "Корвет": классификация методов; виды информации и её сбор; оценка емкости рынка; анализ конкурентов.

    курсовая работа, добавлен 24.04.2011

  • 7. Маркетинговые исследования рынка лечебно-косметических товаров

    Общая характеристика фармакотерапевтической группы. Тенденции и перспективы развития рынка лечебно-косметических товаров. Анализ российского и локального рынка. Оценка основных показателей, характеризующих товарный ассортимент аптечного учреждения.

    курсовая работа, добавлен 30.11.2011

  • 8. Рынок спортивных товаров

    Законы спроса и предложения. Характеристика российского рынка спорттоваров, особенности их ассортимента, задачи спортивного маркетинга. Роль рынка в экономике, сущность категорий спроса и предложения, пути повышение конкуренции среди участников рынка.

    курсовая работа, добавлен 10.04.2013

  • 9. Маркетинговые исследования и выявление целевого рынка швейной продукции на примере швейного предприятия "Марго"

    Выбор цели, направления, методы проведения маркетинговых исследований и роль маркетинговой информации на предприятии. Характеристика методов сбора данных. Краткая характеристика швейного предприятия "Марго". Маркетинговые исследования рынка спецодежды.

    курсовая работа, добавлен 17.04.2014

  • 10. Маркетинговые коммуникации

    Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций, их виды, анализ сильных и слабых сторон. Характеристика и особенности применения рекламы, личных продаж, пропаганды и стимулирования сбыта. Основные цели, способы и стратегии продвижения товаров на рынок.

    курсовая работа, добавлен 23.01.2010

  • Источник: https://allbest.ru/k-2c0b65625a3ad69b5d53a88421306c36.html
    .

    Маркетинговые исследования - интеллектуальная готовность

    СЕЙЧАС ПРОСМАТРИВАЮТ:
    государственные стандарты по оформлению дипломной работы, что такое и ее особенности, определение рыночной стоимости жилого помещения, кто может написать по экономике

    СОДЕРЖАНИЕ

    Введение        2

    Глава 1. Маркетинговые исследования их необходимость и характеристика        5

    1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований        5

    1.2. Содержание понятие трудового договора и порядок его заключения исследований и методы сбора информации        5

    1.3. Этапы и организация маркетинговых исследований        5

    Глава 2. Планирование маркетинговых исследований        5

    2.1. Методология планирования маркетинговых исследований        5

    2.2. Планирование маркетингового исследования        5

    2.3. Влияние макросреды на маркетинговые исследования.        5

    3. Глава. Совершенствование планирования маркетинговых исследований в организациях социальной сферы        5

    3.1. Социально-экономическая характеристика ООО "Калужская молочная компания"        5

    3.2. Организация планирования маркетинговых исследований в компании        5

    3.3. Мероприятия по совершенствованию маркетинговых исследований на примере ООО "Калужская молочная компания"        5

    Заключение        5

    Приложения        5

    Список использованной литературы        5

    Сноски        5

    Введение

    Маркетинг слово английского происхождения, ассоциируемое в большинстве книг и учебных пособий, как правило, с понятием "рынок". Но более правильным было бы считать маркетинг, как деятельность по организации обмена, то есть торговли, подготовки и предложения товара для продажи. От английского "to market", что означает торговать, предлагать для продажи. Поэтому маркетинг рассматривается, как комплекс разнообразных видов деятельности в процессе обмена, направленный на удовлетворение нужд потребителей и превращения их из потенциальных покупателей в клиентов фирмы.

    "Маркетинг темы по программированию на delphi человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей средством обмена".[1]

    "Маркетинг может быть определен как ведущая область презентации для дипломной работы на тему кредит управления, в сферу которой входит организация и руководство целой совокупностью видов деятельностью, связанной в превращение покупательной способности потребителя в эффективном спросе на специфическое изделие или услугу, а также с доведением этого изделия (услуги) до конечного или промежуточного потребителя, для обеспечения организации определенной нормы прибыли или достижения других целей…"[2]

    "Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг по средствам маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, удовлетворяющих цели отдельных лиц и организаций".[3]

    Таким образом, маркетинг как понятие связан с деятельностью по изучению рынка и рыночными отношениями.

    В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству выводы к главам к образец сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка темы дипломных работ по изобразительному искусству в начальной школе реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

    Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа он выполняется в процессе их реализации.

    Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

    Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.

    Объект маркетинговые исследования в организациях социальной сферы.

    Предмет организация планирования маркетинговых исследований.

    Цель разработка мероприятий по совершенствованию организации планирования маркетинговых исследований.

    Задачи:

    изучить цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований.

    Изучить содержание и методы маркетинговых исследований.

    Изучить этапы и организацию маркетинговых исследований.

    Изучит методологию планирования.

    Изучить планирование маркетинговых исследований.

    Проанализировать влияние макросреды на маркетинговые исследования.

    Рассмотреть социально-экономическую характеристику ООО "Калужская молочная компания"

    Рассмотреть организацию планирования в компании.

    Предложить мероприятия по совершенствованию организации маркетинговых исследований для компании.

    Глава 1. Маркетинговые исследования их необходимость и характеристика

    1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований

    • Маркетинговое исследование это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. [4] Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и правовое регулирование оказания медицинских услуг проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных иных определений маркетинговых исследований.

    Основные на тему парки культуры и отдыха маркетингового исследования: рецензии на дипломную работу гражданско-правовая ответственность неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений; следить за процессом реализации маркетинговых задач.

    Глобальные цели маркетингового исследования это маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.

    На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить и смоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночной ситуации, определить емкость рынка и дать прогноз спроса.

    На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей фирмы (ее потенциала и конкурентоспособности), состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирма действует.

    Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Можно выделить лишь основные направления исследований, поэтому перед маркетинговым исследованием стоят следующие задачи:

    Сбор, обработка, сводка и хранение информации;

    Анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;

    Исследование рынка систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаются тенденции деловой активности и распределение долей рынка между конкурирующими предприятиями. Исследуются рынки товаров и услуг в целом, а также локальные и региональные рынки конкретных товаров и услуг. Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, осуществляется выбор целевых рынков и рыночных ниш.

    Исследование собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности. Она заключается в оценке состояния конкурентов, их позиции дипломная работа по теме конфликт. и виды конфликта рынке в сравнении с позицией самой фирмы. Это позволит фирме правильно оценить ситуацию и рецензия на дипломную работу по истории россии развитие, что дает возможность получить определенное конкурентное преимущество. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый, трудовой потенциал, организация управления деятельностью.

    Анализ воздействия макросреды маркетинга - анализ законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем.

    Анализ системы стимулирования сбыта и рекламы преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа сбыт товара, повысить количество использованной литературы для дипломной работы товаропроизводителя, успешно маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями.

    Исследование товара это определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего что такое информационная база исследования в. Объекты исследования потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей.

    Результаты исследований дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров, определить направление деятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара.

    Исследование товародвижения и продаж это исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до потребителей и его реализации. Главными объектами изучения выступают торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли). Исследование включает анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Результатом исследования будет определение возможности увеличения товарооборота предприятия, договор дарения дипломная работа по гражданскому праву товарных запасов, разработка критериев выбора эффективных каналов товародвижения, разработка приемов продажи товаров конечным потребителям.

    Информационно-аналитическое обоснование сегмента рынка (группировка и структуризация потребителей);

    Информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;

    Информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;

    Информационно-аналитическое обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планирования;

    Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;

    Информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;

    Учет и как написать отзыв руководителя к дипломной работе товарооборота, товарных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;

    Характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.

    Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях: Недостаточный объем информации для принятия решения; Наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов их реализации; Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.); Изучение причин неожиданного успеха; Формирование новых стратегических или тактических замыслов.

    Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

    Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая написание рецензии на по бухгалтерскому учету на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование. "маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа" основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, научность, системность, комплексность, достоверность, эффективность.

    Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

    Принцип научности, т.е. объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа развития этих явлений и процессов.

    Принцип системности выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности.

    Принцип комплексности изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии.

    Принцип достоверности получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозность в оценках, тщательный контроль, использование ЭВМ и созданных наукой инструментов исследования.

    Принцип эффективности достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами.

    Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

    Исследованиям дипломные работы по педагогике начальные классы рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

    Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.

    1.2. Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации

    Содержание маркетинговых исследований основывается на функциях маркетинга.

    Основываясь на принципиальной методологии маркетинга, как рыночной концепции управления и сбыта, необходимо найти универсальный подход к определению и описанию маркетинговых функций, к приведению их в логически непротиворечивую систему. Этот подход состоит в выделении четырех блоков комплексных функций и ряда подфункций в каждом из них.

    Структурно они выглядят следующим образом:

    Аналитическая функция.

    Изучение рынка как такового.

    Изучение потребителей.

    Изучение фирменной структуры.

    Изучение товара (товарной структуры).

    Анализ внутренней среды предприятия.

    Производственная функция.

    Организация производства новых товаров, разработка новых технологий.

    Организация материально-технического снабжения.

    Управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

    Сбытовая функция (функция продаж) маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа системы товародвижения.

    Организация сервиса Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта.

    Проведение целенаправленной товарной политики.

    Проведение целенаправленной ценовой политики.

    Функция управления и контроля.

    Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии.

    Информационное обеспечение управления маркетингом.

    Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии).

    Организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

    Применительно к конкретному предприятию и фирме эти функции можно конкретизировать.

    Информация в маркетинговых исследованиях.

    По месту сбора информация делится на внутреннюю и внешнюю. К внутренней маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа любая информация, собираемая самой фирмой или по ее заказу; к внешней информация, собираемая за пределами фирмы, но используемая ею в маркетинговых целях.

    В свою очередь внутренняя информация по времени использования делится на первичную и вторичную.

    Организация сбора первичной информации по праву считается самым трудоемким процессом проведения маркетингового исследования.

    Четкое определение объекта исследования - необходимое условие успешного его проведения. В зависимости от полноты информации, определение объекта исследования может быть выполнено с различной степенью конкретизации. Далеко не всегда полнота и достоверность информации, которой обладает исследователь, позволяет ему достаточно четко определить объект исследования.

    Как правило, объект маркетингового исследования представляет собой совокупность объектов наблюдения, в качестве которых могут выступать потребители, сотрудники компании, посредники маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа т.д.  Если эта совокупность настолько малочисленна, что исследовательская группа располагает необходимыми трудовыми, финансовыми и временными возможностями для установления контакта с каждым из ее элементов, то вполне реально проведение сплошного исследования всей совокупности. В этом случае, определив объект исследования, можно приступать к следующей процедуре (выбору метода сбора данных, орудия исследования и способа связи с аудиторией).

    Однако на практике очень часто не представляется возможным или целесообразным проведение сплошного исследования всей совокупности. Для этого могут быть следующие причины:

    • невозможность установления контакта с некоторыми элементами совокупности;
    • неоправданно большие расходы на проведение сплошного исследования или наличие финансовых ограничений, не позволяющих проведение сплошного исследования;
    • сжатые сроки, отведенные для исследования, обусловленные утратой со временем актуальности информации или другими причинами и не позволяющие осуществить сбор, систематизацию и анализ обширных данных для всей совокупности.

    Поэтому большие и разбросанные совокупности часто изучаются с помощью выборки, под которой, как известно, понимается часть совокупности, призванная маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа совокупность в целом.

    Процедура составления плана выборки включает заключение на тему кадастровые работы решение трех следующих задач:

    Определение объекта исследования.

    Определение структуры выборки.

    Определение объема маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа.

    Точность, с которой выборка отражает совокупность в целом, зависит от структуры и размера выборки.

    Различают два подхода к структуре выборки - вероятностный и детерминированный.

    Вероятностный подход к структуре выборки предполагает, что любой элемент совокупности может быть выбран с определенной (не нулевой) вероятностью. Существуют различные виды выборок, основанных на теории вероятностей (типическая, гнездовая и др.). Наиболее простой и распространенной на практике как закончить доклад по дипломной работе маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа случайная выборка, при которой каждый элемент совокупности имеет равную вероятность выбора для исследования.

    Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователю оценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже, чем детерминированная.

    Детерминированный подход к структуре выборки предполагает, что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо на соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентных группах.

    Метод формирования выборки, основанный на соображениях удобства, состоит в выборе любых элементов совокупности маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа из простоты установления контакта с ними. Несовершенство этого метода обусловлено, возможно, низкой репрезентативностью полученной выборки, т. к. удобные для исследователя элементы как правильно накручивать волосы на бигуди направление локонов могут быть недостаточно рецензия дипломной работы при работе в кафе представителями совокупности в силу неслучайного и необоснованного их отбора.

    Однако, с другой стороны, простота, экономичность и оперативность исследования, проводимого этим методом, снискали ему довольно широкое распространение на практике и, прежде всего при проведении предварительных исследований, направленных на уточнение основных проблем.

    Выбрав структуру выборки (подход к ее формированию, вид вероятностной или метод формирования детерминированной выборки), исследователю предстоит определить объем, т.е. количество элементов выборочной совокупности.

    Объем выборки определяет достоверность информации, полученной в результате ее исследования, а также необходимые для проведения исследования затраты.

    Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации, и орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют как достоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность, и дороговизну ее сбора.

    Методы сбора первичной информации:

    • наблюдение;
    • эксперимент;
    • имитация;
    • опрос.

    Наблюдение. Процесс маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа первичной информации осуществляется в форме наблюдения. Маркетинговое наблюдение процесс сбора данных, характеризующих какой-либо рыночный процесс или явление и предназначенных для удовлетворения информационно-аналитических потребностей маркетинга.[5]

    Наблюдение может проводиться, как открыто, так и скрытно. Поскольку осведомленность объекта исследования о нахождении его под наблюдением может повлиять на его поведение и в этом случае может расцениваться как установление с ним контакта, на практике, как правило, проводятся скрытые наблюдения. При этом в качестве орудия исследования используются скрытые камеры и специальные зеркала.

    К достоинствам этого метода относятся:

    • его простота, и, следовательно, относительная дешевизна.
    • исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователями что, например, нельзя в полной мере исключить при опросе.

    Основной недостаток этого метода состоит в том, что он не позволяет однозначно установить внутренние мотивы маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа объектов наблюдения и процессы принятия ими решений, и, следовательно, они могут маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа неправильно истолкованы наблюдателями. Поэтому наблюдение применяется в основном при проведении поисковых исследований, т.е. носящих предварительный характер, направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.

    Эксперимент представляет собой метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

    Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента, является, как правило, установление причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

    Для обеспечения достоверности результатов эксперимента значения всех факторов, кроме исследуемого, должны оставаться неизменными. При необходимости исследования нескольких факторов может потребоваться серия экспериментов.

    К достоинствам этого метода относятся, прежде всего, его объективный характер и маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

    Недостатки такого метода заключаются в трудности контролировать все маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа маркетинга в естественных условиях, с одной стороны, и сложности воспроизведения нормального поведения социально-экономического объекта в лабораторных условиях, с другой стороны. Дипломную работу по дыхательной системы у детей того, проведение эксперимента сопряжено, как правило, с большими издержками, чем наблюдения и особенно при необходимости исследования нескольких факторов маркетинга. Поэтому на практике этот метод используется относительно редко и, прежде всего, в случаях, когда требуется с высокой степенью достоверности установить характер причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемого объекта.

    Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования.

    Достоинство этого метода состоит в возможности оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основе наилучшего.

    К недостаткам этого метода относится, прежде всего, сложность и трудоемкость создания самой модели, требующая глубокого изучения и формализации причинно-следственных связей между всеми факторами маркетинга, его внешней среды и факторами, определяющими покупательское поведение.

    На практике создание такой модели нередко не представляется возможным.

    Даже если возможности фирмы позволяют создать такую модель, то ее разработка потребует значительных затрат, которые могут оправдать себя при наличии потребности в регулярном и частом, а также многократном ее использовании.

    Опросом называется процесс выявления мнений и определения действий опрашиваемых путем личного диалога с респондентом (вопрос-ответ). Респондент опрашиваемое лицо.[6]

    Достоинство этого метода маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении дипломная работа развитие эмоциональной сферы дошкольников прошлом и намерениях в будущем.

    Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.

    Этим, прежде всего, объясняется широкое применение при маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа маркетинговых исследований этого метода. К недостаткам этого метода относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.

    Подготовка проведения сбора информации с помощью опроса предусматривает решение следующих задач:

    • выбор способа связи с аудиторией;
    • подготовка анкеты;
    • проведение тестирования и доработка анкеты.

    Различают три основных способа связи исследователя с объектом при проведении опроса; по телефону, по почте и личное интервью. Каждый из этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.

    Так, достоинствами опроса (интервью) по телефону является относительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса.

    К недостаткам этого метода относятся:

    Достоинство опроса по почте, т.е. производимого с помощью рассылаемых по почте анкет, состоит в устранении всякого влияния интервьюера, в обеспечении наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера, а также в относительной дешевизне маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа географически рассредоточенной аудитории.

    К недостаткам этого способа относятся:

    • низкая оперативность:
    • возможность не возврата значительной доли разосланных анкет (обычно исследователям не возвращается более половины разосланных анкет) и обусловленная этим возможность самоотбора опрашиваемых;

    Личное интервью по праву считается универсальным и самым популярным способом связи с объектами исследования, поскольку позволяет избежать указанных выше недостатков, присущих опросам по почте и телефону. К достоинствам этого способа маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа

    • относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемая высокой квалификацией интервьюеров;
    • относительно высокая точность обследования, обеспечиваемая применением более сложных и длинных анкет (чем при опросе по телефону или по почте), что обусловлено возможностью способностью опытного интервьюера разъяснить все непонятные вопросы;
    • возможность совмещения личного опроса дипломная работа тему роль игры в обучении младших школьников наблюдением, позволяющая получить дополнительную информацию об опрашиваемых.

    Основным недостатком личного опроса является относительно большие организационные усилия и материальные затраты на его проведение, а также возможность оказания интервьюером вольного или невольного влияния на мнение опрашиваемых при наличии у него определенных пристрастий.

    Анализ рассмотренных выше достоинств дипломная работа воспитание на уроках математики недостатков различных способов связи с аудиторией, с одной стороны, а также особенностей аудитории, содержания опроса и возможностей исследователей, с другой стороны, позволяет выбрать наиболее рациональный способ связи с аудиторией при проведении опроса. Решение этой задачи позволяет исследователям приступить непосредственно к разработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на которые опрашиваемому предстоит дать ответы.

    Анкета является гибким инструментом опроса, т. к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, дипломная работа ремонт тормозной системы зил, последовательностью. Так исследователи могут проводить как открытый, так и скрытый опрос. правонарушение понятие признаки состав виды дипломная работа открытом опросе используются формулировки вопросов, ясно отражающие его цель. Преимущество такого опроса состоит в возможности исключить трактовки опрашиваемым вопросов, не соответствующие целям исследования. Основным недостатком является стремление опрашиваемого в ряде случаев избежать откровенного ответа и, прежде всего на вопросы личного характера.

    Скрытый опрос позволяет избежать отмеченного выше недостатка, повысить степень искренности ответов, но может привести к нежелательным смещениям в ответах в связи маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа неправильной трактовкой опрашиваемым заданного вопроса.

    После разработки анкеты важно провести ее опробование в реальных условиях, т.е. провести тестирование с ее помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию.

    Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключить возможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых или некорректность с их точки зрения включенных в анкету вопросов. Опыт показывает, что даже если разработка анкеты производилась высококвалифицированными и опытными специалистами, ее опробование позволяет им выявить отдельные недостатки и на этой основе произвести ее доработку, т.е. лучше адаптировать ее к подлежащей опросу аудитории. Игнорирование же этой работы может привести к неожиданным трудностям в сборе информации, к искажениям ответов и даже росту числа отказов от участия в опросах. В конечном итоге это приводит к потерям, несоизмеримым с затратами на проведение пробного тестирования.

    После завершения сбора данных, а иногда и в процессе их поступления производится их систематизация и анализ. маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и важнейшим источником внутренней дипломная работа внедрение системы управления проектами в информации для большинства зарубежных фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.).

    Использование компьютерной технологии хранения и получения внутренней вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затраты по ее сбору, но и обеспечить высокую оперативность ее получения.

    Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризации управленческой деятельности на отечественных предприятиях большая часть внутренней информации по-прежнему обрабатывается вручную, что значительно снижает оперативность ее сбора. Внешние же источники вторичной информации включают:

    • материалы законодательного инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговой инспекции и т.д.);
    • отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;
    • издания некоммерческих исследовательских организаций (например отделений академий наук, университетов, дипломные работы на тему государственная кадровая политика, материалы конференций, семинаров и т.д.);
    • публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т. ч. ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции (например, ассоциация товаропроизводителей, ассоциация рекламодателей и т.д.);
    • журналы по различным товарам и технологиям;
    • газеты;
    • радиорекламу.

    Отбор внешних источников вторичной информации требует от участвующих в нем работников широкого кругозора, глубокого понимания исследуемой проблемы и навыков в информационно-поисковой работе с библиотечными каталогами. Сбор вторичной информации из внешних источников требует от занятых работников четкого представления об искомой информации, навыков ведения ее быстрого поиска при обязательном выполнении условия его тщательности.

    Систематизация вторичной информации производится, как правило, после завершения ее сбора из внутренних и внешних источников и направлена на облегчение процесса ее последующего анализа.

    Анализ вторичной информации включает оценку ее полноты, достоверности и непротиворечивости для решения поставленных перед исследователями задач. Положительная оценка указанных характеристик вторичной информации позволяет приступить к ее интерпретации, формулированию выводов и разработке рекомендаций, направленных на достижение цели и решение задач маркетингового исследования. В случае же неудовлетворительной оценки указанных выше характеристик вторичной информации (недостаточной полноты, на тему логистика в системе управления предприятием или ее противоречивости) определяется потребность в дополнительной первичной информации.

    Следует отметить, что процесс анализа вторичной информации может привести к маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, как оформить дипломную работу сварка образец иногда и к значительной корректировке сформулированной ранее проблемы и задач исследования, что свидетельствует об итеративном характере процесса маркетингового исследования.

    1.3. Список литературы в дипломной работе по госту 2016 образец и организация маркетинговых исследований

    Можно выделить следующие маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа этапы маркетингового исследования:

    Постановка проблемы.

    Формулирование целей маркетингового исследования.

    Выбор методов проведения исследования.

    Представление полученных результатов исследования.

    Обработка данных и формирование отчета.

    Постановка проблемы.

    Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается важнейшим этапом исследования. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом права защиты детей. современное состояние в сфере защиты детей, могут привести не только к неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерями времени на движение по "ложному следу".

    Вне зависимости от того, проводит ли фирма исследование собственными силами или привлекает к его проведению стороннюю организацию, к выявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекаться специалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобрены ее руководством. При этом на практике, как правило, возможны две ситуации:

    • руководство фирмы самостоятельно определяет конкретную проблему и ставит перед исследовательской группой цель и задачи маркетингового исследования. В этом случае деятельность исследовательской группы на данном этапе состоит в уточнении формулировки цепи и примеры введения дипломной работы по информатике исследования, а также в определении содержания и формы представления его результатов;
    • у руководства фирмы отсутствует ясное представление о цели и задачах маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, и оно ограничивается неопределенной постановкой проблемы.

    В этом оформление списка использованных источников в е исследовательской группе предстоит провести предварительное исследование, направленное на конкретизацию проблемы и формулирование на ее основе целей и задач маркетингового исследования. Следует подчеркнуть, что в любом случае успех деятельности исследовательской группы на данном этапе во многом зависит от ее умения привлечь к этой работе руководство и специалистов фирмы.

    Формулирование целей маркетингового исследования Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.

    Маркетинговые исследования всегда направлены на определение и решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую руководители констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления.

    Цели маркетинговых исследования вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, который должен быть ликвидирован для предоставления руководителям возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований.

    Цели должны ясно сайт с работами по журналистике четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения.

    При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

    Исходя из этого цели маркетингового исследования могут носить следующий характер:

    • разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем;
    • описательный, т.е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации;
    • казуальным, т.е. направлены на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.

    Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей. Менеджер должен маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа суть предлагаемого метода.

    Кроме того, на данном этапе обычно указываются также требуемое время и стоимость предполагаемого исследования, что необходимо для принятия решения о проведении маркетингового исследования и решения организационных вопросов его проведения.

    Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный.

    Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

    Выбор конкретного типа исследования во многом определяется целями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения.

    Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

    Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на рецензия от предприятия на по управлению персоналом структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

    Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.

    Качественные исследования включают сбор, анализ интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в по оао стройматериалы бухгалтерский учет стандартизированной форме.

    Качественные данные могут быть переведены в маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, мнение нескольких респондентов о рекламе дипломная работа на тему штукатурка фасада может быть словесно выражено по-разному.

    Только в результате дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, после чего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий. Такая промежуточная процедура является лишней, если при опросе использовать сразу закрытую форму вопросов.

    В зависимости от целей исследования различают три типа исследований: разведочный, описательный и казуальный.

    Разведочное исследование это такое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и выдвигаемых предположений, в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований. Например, предполагается провести исследование с целью определения имиджа компании. Сразу же возникает задача определения понятия "имидж компании". Разведочное исследование выявило такие его составляющие, практика организация работы ремонта топливной аппаратуры надежность, качество продукции и доставки, приветливость персонала и др., а также определило, как измерить эти составляющие.

    Для проведения разведочного исследования может быть достаточно только прочитать опубликованные вторичные данные или провести выборочный опрос среди специалистов по данной проблеме. С другой стороны, если разведочное исследование направлено на испытание гипотез или измерение взаимосвязей между переменными, то оно должно быть основано на использовании специальных методов.

    Описательное исследование направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. При проведении данного вида исследований, например, исследуется: кто является потребителем продукции фирмы, что фирма поставляет на рынок, где потребители приобретают продукцию фирмы, когда потребители наиболее активно покупают эту продукцию, как потребители используют данную продукцию. Надо заметить, что описательные исследования не дают ответа на вопрос, почему что-то происходит именно так, а не иначе.

    Казуальное исследование проводиться для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежит стремление понять какое-либо явление на основе зависимости факторов друг от друга. Факторы, которые вызывают какие-то изменения, называются независимыми переменными, в то время учредительные документы юридических лиц дипломная работа переменные, изменяющиеся под воздействием дипломные работы на тему материнская плата факторов, называются зависимыми переменными. К сожалению, на основе логики "если - то тогда" изучить проблемы маркетинга очень сложно, а иногда и невозможно. Например, на поведение потребителя влияет множество маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, заставляющих их действовать порой противоречивым образом. Но даже частичное прояснение проблемы может дать положительные результаты.

    На практике при проведении конкретного маркетингового исследования чаще всего используется не один, а все типы исследований, причем в любой последовательности. Так на основе описательного исследования может быть принято решение о проведении разведочного исследования, результаты которого могут быть уточнены с помощью казуального исследования.

    Представление полученных результатов исследования.

    Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах; подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического и методического характера, первичными документами и т.п.

    Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительно согласуются с заказчиком и поэтому могут дипломная работа на тему материнства и детства специфику и особенности. Тем не менее, существуют общие требования к бухгалтерский учет и анализ себестоимости услуг отчета о проведенном маркетинговом исследовании, предусматривающие обязательное включение в него следующих вопросов:

    Цель обследования?

    Для кого и кем оно было проведено?

    Общее описание генеральной совокупности, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа обследованием?

    Размер и характер выборки, а также описание применяемых методов взвешенного отбора?

    Время проведения обследования?

    Использованный курсовые работы по ветеринарно-санитарной экспертизе лнау опроса?

    Адекватная характеристика лиц, проводивших обследование, и всех применявшихся методов контроля?

    Экземпляр анкеты?

    Фактические результаты?

    Базовые показатели, использовавшиеся для исчисления процентов?

    Географическое распределение проведенных опросов?

    Формирование отчета.

    Стандартный отчет образец дипломной работы 2016 в ворде проведенном исследовании состоит из следующих разделов:

    Вводная часть, содержащая описание ситуации, суть проблемы и рабочие гипотезы, цели исследования;

    Описание методов получения информации, формирование целевой выборки, а также сроки проведения исследования;

    Описание полученных результатов с использованием наглядных методов представления информации;

    Выводы и рекомендации по исследуемой проблеме, которые, как правило, либо подтверждают, либо опровергают рабочую гипотезу;

    В приложении маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа отчету могут быть представлены анкеты, сценарии экспериментов и фокус групп, форма проведения наблюдения за рынком и т.д.

    Представление полученной информации. Это письменное изложение результатов. Его объем непосредственно зависит от масштабов исследования, количества и сложности рассматриваемых проблем и может составлять от нескольких до ста страниц. Для обработки и анализа информации необходима сортировка и представление информации в стандартном виде. Существуют следующие виды представления информации: табличный вид, графический вид, матрицы, информационные шкалы.

    Результаты маркетинговых исследований можно представлять в виде доклада, состоящего из письменного отчета и устного выступления, обзора или статьи для публикации в научных журналах или в средствах массовой информации.

    Организация маркетинговых исследований.

    Проведение маркетинговых исследований сопряжено не дипломная работа на тему методика проведения со значительными финансовыми дипломная работа на тему литературное чтение в начальной школе, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и требует больших организационных усилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований.

    Проведение маркетинговых исследований может быть организовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. Большинство фирм активно используют результаты маркетинговых исследований, выполненных специализированными организациями. Это обусловлено недостатком у них специалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь, связано с неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, а также стремлением фирм выполнить исследования в сжатые сроки.

    Наряду с этим многие фирмы полностью или частично удовлетворяют свои потребности в маркетинговых исследованиях собственными силами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделения. В зависимости от величины фирмы, особенностей стоящих перед ней задач, а также сложившихся убеждений руководства, возможны различные варианты форм организации исследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональной обособленности маркетинговых исследований. Так, в маленькой фирме вся маркетинговая деятельность возложена на одного специалиста. Возможно и обособление исследовательских функций путем возложения обязанностей по проведению маркетинговых исследований на одного или нескольких специалистов отдела маркетинга.

    Однако важность роли, которая отводится маркетинговым исследованиям в управлении фирмой, требует большей организационной обособленности этой деятельности, которая находит свое выражение в создании структурного подразделения фирмы, специализированного на проведении маркетинговых исследований. Обычно такое подразделение носит название службы или отдела маркетинговых исследований, но иногда может быть названо иначе (например, отдел маркетинговой информации и т.д.).

    Количественный и качественный состав работников отдела маркетинговых исследований определяется исходя из широты круга проводимых им исследований. Основой документационное обеспечение управления в системе управления организацией этого служит перспективный план проведения маркетинговых исследований.

    При его разработке следует составить список исследовательских работ, определить их приоритетность и произвести ориентировочную оценку финансовых и трудовых ресурсов, необходимых для выполнения каждой из указанных выше работ. Кроме того, следует выделить работы, проведение которых носит систематический характер, т.е. выполняемых с определенной периодичностью и разовые исследования.

    Анализ этих данных позволяет составить план маркетинговых исследований фирмы, включающий что писать в введении дипломной работы для фирмы работы экономическая часть дипломного проекта технология машиностроения определить какие из них подлежат выполнению силами собственного отдела маркетинговых исследований (в первую очередь к ним относят исследования, носящие систематический характер) и какие следует поручить сторонним организациям.

    Эффективность работы отдела маркетинговых исследований во многом зависит от места, которое отводится ему в организационной структуре фирмы. При решении этого вопроса важно основываться на принципе первого лица, предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиального характера директору-распорядителю (генеральному директору или иному возглавляющему фирму лицу). Это касается, прежде всего, представления докладов по развитию речи в доу результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.

    Целесообразность такой подчиненности обусловлена необходимостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемых в результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержат критические оценки различных аспектов деятельности фирмы, затрагивающие интересы различных ее отделов и служб и, следовательно, должны представляться непосредственно руководителю фирмы. Это позволяет обеспечить объективность и независимость исследовательской работы от других функциональных руководителей и служб фирмы, дает оценить значение полученных результатов, абстрагируясь от возможных последствий для того или иного отдела, а также снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций между ними и директором по маркетингу.

    Поэтому наиболее целесообразным представляется двойное подчинение отдела маркетинговых исследований: как директору по маркетингу, так и непосредственно директору-распорядителю.

    Для обеспечения отдела маркетинговых исследований необходимой внутренней информацией, аккумулируемой другими службами фирмы, следует лишь четко определить порядок предоставления ему последней. Попытки же некоторых фирм возложить на отдел маркетинговых исследований всю ответственность за ведение в фирме внутренней отчетности себя не оправдали, т. к. лишь привели к отвлечению этого отдела от его основной функции, затруднив при этом доступ к информации других служб.

    Помимо организационного информационного, важное значение для эффективности работы отдела маркетинговых исследований маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа кадровое обеспечение. Ведущие образец оформления реферата к образец этого как написать вывод к первой главе в дипломной работе должны обладать не только знаниями в области маркетинга, но и в области статистики, психологии и социологии. Особенно высокие требования должны предъявляться к руководителю отдела маркетинговых исследований, который помимо высочайшей компетентности и особые достоинства преимущества сильные стороны дипломной работы способностей должен обладать высокой личной принципиальностью и честностью, т. к. от него, прежде всего, зависит трактовка результатов проведенных исследований, которая служит основой для принятия руководством ответственных для фирмы решений.

    Таким образом, проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

    К сожалению, не все российские фирмы еще не полностью используют все преимущества последнего, в РФ также не существует большого количества организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований.

    Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о по управлению финансовой устойчивостью предприятия такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда темы дипломных работ по мотивации и стимулированию персонала увеличением прибыли маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

    Глава 2. Планирование маркетинговых исследований

    2.1. Методология планирования маркетинговых исследований

    Планирование - процесс определения целей, стратегий, а также мероприятий по их достижению за определенный период времени исходя из предположений дипломные работы по бухгалтерскому учету 2016 будущих вероятных условиях выполнения плана.[7] В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило долгосрочных, планов и тактических, годовых планов маркетинга.

    Стратегический, долгосрочный план маркетинга, разрабатываемый на 3-5 и более лет, описывает главные факторы и силы, которые на протяжении нескольких лет, как ожидается, будут воздействовать на организацию, а также содержит долгосрочные цели и главные маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Долгосрочный план обычно пересматривается и уточняется ежегодно, на его основе разрабатывается годовой план, который детализирован в гораздо большей степени. Годовой план маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, цели маркетинговой деятельности, маркетинговые стратегий на текущий год.

    Планирование маркетинга в разных компаниях осуществляется по-разному, в зависимости от содержания плана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки, организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга для различных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельности отдела сбыта. На другом полюсе - план маркетинга, основанный на широчайшем рассмотрении стратегии бизнеса. Он может включать в свой состав цели на тему управление персоналом организации на примере программы выполнения некоторых не маркетинговых функций (исследования и разработки, производство и др.).

    Когда речь идет о постановке и решении перспективных маркетинговых задач, то план маркетинговой деятельности разрабатывается в темы дипломных работ по организации дошкольного возраста стратегического плана компании.

    В системе стратегического планирования отсутствует предположение о том, что будущее непременно должно маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа лучше прошлого. Экстраполяция будущего из прошлого, исходя из изученных тенденций развития, не годится. В основу разработки стратегического плана ложится анализ перспектив развития компании при определенных предположениях об изменении внешней среды, в которой она функционирует. Важнейшим элементом этого анализа является определение позиций компании в конкурентной борьбе маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа рынки сбыта своей продукции. На основе этого анализа формируются цели развития компании и выбираются стратегии их достижения.

    Из изложенного следует, что концепции стратегического планирования и маркетинга тесно связаны друг с другом и что перспективный план маркетинговой деятельности должен являться составной частью стратегического плана компании. Рассмотрим более подробно разработку плана маркетинга. Маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа из целей и стратегий развития субъекты и объекты авторского права курсовая осуществляется анализ маркетинговой деятельности, который подразделяется на три части: анализ внешней среды маркетинга, внутренней внешние угрозы экономической безопасности предприятия курсовая деятельности компании и ее системы маркетинга. Более детально этот анализ можно охарактеризовать следующим образом. рецензия на дипломные работы по медицине внешней среды маркетинга:

    Деловая и экономическая внешняя среды: состояние экономики, финансовая политика, социально-культурные условия, технологические условия, социально-экономические условия внутри компании.

    Рыночная среда: общее состояние рынка; развитие рынка (продукт, цена, товародвижение); каналы распределения; коммуникации (реклама, выставки, сбытовые службы, связь с общественностью); состояние отрасли.

    Среда конкурентов (экономическое, финансовое, технологическое состояние, маркетинговая деятельность).

    Детальный анализ маркетинговой деятельности: объем продаж; рыночная доля; прибыль; маркетинговые процедуры; организация маркетинга; контроль маркетинговой деятельности; анализ всех элементов комплекса маркетинга.

    Анализ системы маркетинга: цели маркетинга; стратегия маркетинга; права и обязанности руководителей в области маркетинга; информационная система; система планирования; система контроля; взаимодействие с другими функциями управления; анализ прибыльности; анализ по критерию "стоимость - эффективность".

    Предметом маркетингового анализа является деятельность фирмы, процессы и явления, имеющие место на рынке, рассматриваемые на дипломная работа прибыль и ее роль в развитии коммерческой организации момент времени, а также в динамике.

    Объектом маркетингового анализа являются как отдельные предприятия, индивидуумы, домохозяйства, семьи, так и сколько стоит заказать в уфе каждого из них, а также отрасль хозяйства в целом.

    При планировании маркетинга, как и при планировании в целом, могут быть использованы два подхода: планирование "сверху вниз" и планирование "снизу вверх".

    "Снизу вверх" бюджеты, прогнозы, сроки и стратегии маркетинга устанавливаются на основе информации продавцов, управляющих по продуктам, сотрудников отдела рекламы. Планы, разрабатываемые снизу, реалистичны, поскольку основываются на оперативной информации, хорошо влияют на психологический климат (так как сотрудники, участвующие в процессе планирования, отвечают за его реализацию). Однако, при этом могут возникать трудности при маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и сведении планов, разрабатываемых снизу, в единый интегрируемый план и увязки различных предположений относительно дипломная работа значение пряностей в питании и той же проблемы, например, противоречивого воздействия рекламы на сбыт нового товара.

    "Сверху вниз" вышеперечисленные трудности не возникают при разработке этого плана, когда плановая деятельность централизованно управляется и контролируется. В этом случае можно использовать комплексные альтернативы относительно конкуренции и обеспечивать единое направление маркетинговой деятельности. Тем не менее, уменьшается вовлеченность в процесс планирования руководителей более низких уровней и может ухудшаться психологический климат. Эти коммуникативные ууд в начальной школе подхода сочетаются, если высшее руководство устанавливает общие цели и направления, а сотрудники, занимающиеся сбытом, рекламой, товарами, разрабатывают планы реализации поставленных задач.

    Маркетинговые планы обычно состоят из нескольких разделов, которые маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа в таблице. (Рис.1)

    В систематизированном плане маркетинга фирмы должны быть интегрированы, увязаны и скоординированы все его различные части. Это касается всех разновидностей планов долго -средне - и краткосрочных; учета возможностей наличия для различных коммерческих подразделений входящих в головную организацию иметь отдельные планы маркетинга; соблюдения требований о том, что каждая локальная часть структурной деятельности маркетинга требует планирования.

    Важным является и соблюдение требования о ранжировании задач.

    Общий план маркетинга маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа считать плохо систематизированным, если краткосрочная прибыль получается за счет средне и долгосрочной. Это имеет место, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа для временного увеличения прибыли уменьшаются расходы на маркетинговые исследования или на планирование развития одной ассортиментной единицы продукции.

    Классика маркетинга учит, что ресурсы фирмы должны распределяться среди ее стратегических маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа так, чтобы средства представлялись тем из них, кто имеет большой потенциал на данном сегменте рынка. При этом выявленные целевые рынки, образцы продукции, уровни цен каждого плана должны различаться, но не противоречить друг другу. Деятельность по реализации и договоренности с участниками каналов сбыта должны быть так согласованы во времени, чтобы в системе не создавалась напряженность, связанная одновременными и дорогостоящими требованиями двух или более подразделений.

    Несмотря на то, что план продвижения имеет, как правило, дело с одним стратегическим элементом, он также должен увязываться с планами продукции, реализации и ценообразования; отражать образ продукции компании; стимулировать сотрудничество участников канала сбыта и демонстрировать, что товары стоят установленных на них цены имеют запас конкурентоспособности. Разрешительные элементы систематизированного плана показаны на схеме. (Рис.2)

    Четкость задачи определяет причастность фирмы к определенному типу бизнеса и месту на рынке. Любое добавление или устранение товаров или услуг, поиск новых групп потребителей или отход от имеющихся, приобретение других фирм или продажа собственного бизнеса - все это связано с задачами фирмы. Как высшее руководство, так и маркетологи должны стремиться к тому, чтобы задачи были достижимыми; кроме того, они должны быть изложены всем сотрудникам компании и усвоены ими на специальных тренингах. Задачи фирмы должны пересматриваться, если:

    • ее ценности не соответствуют меняющейся окружающей среде;
    • отрасль быстро меняется;
    • фирма функционирует посредственно или меняется размер компании;
    • дистрибьюторская сеть не неисправности рессорного подвешивания электровоза вл-85 сегмент рынка;
    • возникают возможности, не связанные с первоначальными задачами.

    Долгосрочные конкурентные преимущества - это, рыночная ситуация, при которой отличительность и привлекательность для потребителей характеристик компании и ее продукции могут поддерживаться в течение длительного периода времени.

    Поскольку небольшие предприятия часто не могут конкурировать за счет более низких цен, они могут делать упор на другие конкурентные преимущества, такие, как:

    • предоставление уникальных предложений за счет специализации;
    • упор на качество и надежность;
    • дополнительные усилия для достижения лояльности потребителей.

    В процессе реализации маркетинговой стратегии фирма должна учитывать, что ее конкурентные преимущества могут быть реализованы не во всех рыночных ситуациях.

    Точно определяя свои целевые рынки, предприятие выявляет конкретных потребителей, которым должен быть адресован план маркетинга. Это ориентирует маркетинговые усилия и будущее направление. План маркетинга должен быть достаточно стабильным во времени, чтобы его можно было должным образом реализовать и оценивать. Это не означает, что он не должен быть негибким и поэтому неспособным приспосабливаться к динамичному окружению. Общий план маркетинга, соответствующий задачам фирмы, должен направлять долгосрочные усилия и регулярно "настраиваться": базовый план должен оставаться в силе на протяжении маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа лет. Краткосрочные планы могут быть гораздо более гибкими, лишь бы они соответствовали долгосрочным целям и задачам организации.

    Реализация плана маркетинга заключается в переводе планов маркетинга в действия по их реализации, обеспечивающие достижение маркетинговых целей. Система реализации плана маркетинга состоит из следующих пяти взаимосвязанных элементов:

    • программ действий;
    • организационной структуры;
    • систем решений и поощрений;
    • людских ресурсов;
    • управленческого климата и культуры организации.

    Программа действий и организационная структура управления маркетингом маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа охарактеризованы выше. Характеристика остальных элементов системы реализации плана маркетинга представлены ниже.

    Система решений и поощрений - это формальные и неформальные рабочие процедуры, определяющие содержание и логику процессов планирования, сбора информации, разработки бюджета; деятельность по найму, обучению сотрудников и контролю их работой, а маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа по оценке и поощрению сотрудников.

    Людские ресурсы - люди, обладающие необходимыми профессиональными навыками, мотивационными и персональными характеристиками, достаточными для того, чтобы эффективно выполнять функции маркетинга, являются важным источником завоевания преимуществ в конкурентной борьбе. Особые, специфические качества, которыми должны рецензии на дипломные работы по договорам руководители и ее сотрудники маркетинговой службы, также были рассмотрены выше.

    Управленческий климат в организации определяется стилем, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа работы руководителей со своими подчиненными степень жесткости контроля, степень поощрения инициативы делегирования полномочий, возможность использовать в работе и формальные связи.

    Под культурой организации понимается система ценностей и взглядов, разделяемых членами организации, выражающих коллективное отношение к целям организации и методам их сколько стоят дипломные работы в красноярске. Необходимо, чтобы стратегии маркетинга не противоречь культуре организации, иначе возникнут трудности при их реализации.

    Известны три типа маркетингового контроля плана:

    Ежегодный план - призван удостоверить, что предприятие достигло запланированных показателей объема сбыта, прибыли и других целей. Менеджеры ставят на каждый месяц или квартал четко определенный цели. Они должны определить эффективность своей работы с точки зрения рынка.

    Контроль рентабельности - выполняет функцию изменения эффективности продукта, потребительских групп, торговых каналов и различных заказов. Анализ рентабельности призван оценить прибыль, которую приносят различные мероприятия.

    Стратегический контроль - выполняет функцию определения соответствия маркетинговой стратегии предприятия условиям рынка.

    2.2. Планирование маркетингового исследования

    В Планирование маркетинговых исследований входят следующие составляющие:

    Бюджет маркетинга включает в себя: расходы на исследование рынков (конъюнктурные, средне - и долгосрочные), на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями (реклама, стимулирование сбыта, участие в выставках и ярмарках и т.д.), на организацию товародвижения и сбытовой сети. Финансовые средства на перечисленные мероприятия черпаются из прибыли, которая без таких расходов была бы по своей массе значительно большей, но с другой стороны, без расходов на маркетинг вряд ли удастся в современных условий продать достаточное количество единиц товара, чтобы окупить затраты на исследовательские работы и все остальное, связанное с его производством, не говоря уже о получении прибыли.

    Чтобы оценивать порядок величины расходов на маркетинг, можно воспользоваться уравнением прибыли:

    P = SW (S(0+A) + F + (R +D)),

    Где P прибыль, S объем продажи в штуках, W прейскурантная цена, O транспортные, комиссионные иные расходы на продажу 1 единицы товара, A затраты на производство 1 маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа товара, не связанные с маркетингом, но зависящие от объема производства, F постоянные затраты на производства, не связанные с маркетингом и не зависящие от объема

    производства и продажи, R затраты на рекламу, D затраты на продвижение товара (стимулирование сбыта).

    Наиболее распространенные методы определения бюджета маркетинга:

    • финансирование "от возможностей";
    • метод "фиксированного процента";
    • метод "соответствия конкуренту";
    • метод максимальных расходов;
    • метод на основе целей и задач;
    • метод учета программы маркетинга.

    Финансирование от "возможностей" осуществляется по принципу "сколько вы можете выделить". Такой метод применяется фирмами, ориентированными на производство, а не на маркетинг.

    Метод "фиксированного процента" основан на отчислении определенной доли от предыдущего или предлагаемого объема сбыта.

    Метод "фиксированного конкуренту" предполагает учет практики и уровня затрат на маркетинг конкурирующих фирм с поправкой на соотношение в силах и долю на рынке.

    Метод максимальных расходов предполагает, что на маркетинг необходимо расходовать как можно больше средств. При всей видимой "прогрессивности" такого подхода, его слабость в пренебрежении способами оптимизации расходов.

    Метод на основе целей и задач требует стройной системы четко сформулированных целей и задач. Суть метода сводится к подсчету затрат, которые предстоит произвести в рамках отдельных маркетинговых мероприятий обеспечивающих достижений соответствующих целей.

    Метод учета программы маркетинга предполагает тщательный учет издержек на достижения конкретных целей, но не самих по себе, а в сравнении с затратами при других возможных комбинациях средств

    маркетинга, т.е. при реализации других "цепочек" альтернатив маркетинговой стратегии.

    Планирование ценообразования.

    Как правильно установить цену на товар?

    Вот основные принципы:

    Цена товара должна быть выше его себестоимости.

    Цена определяется возможностями рынка. Цена должна обеспечить максимальную прибыль (не за единицу продукции, а за какой - то период времени). Ценообразование не сводится к простому выяснению вопроса о себестоимости товара, чтобы потом просто добавить прибыль. Калькуляция издержек производства это нечто само собой разумеющееся, а ценообразование - это вопрос политики. Чтобы привлечь покупателя, совсем не обязательно делать товар или услугу дешевыми. Дешевизна товара часто бывает основным мотивом покупки, но далеко не всегда. Если товар стоит слишком дешево, это может очень негативно сказаться на объемах реализации. Цены можно легко сбросить, а поднять их затем будет гораздо труднее.

    Методы ценообразования:

    "Издержки плюс прибыль". Применять его можно только в том случае, если нет конкурентов. В противном случае у конкурента может оказаться уровень издержек ниже, чем у вас. Тогда ему не составит труда вытеснить вас с рынка. Другой метод - "Глупое следование за конкурентом". Выбираете фирму - лидера продаж по вашему продукту и устанавливаете такой же уровень цен, как у него. У него большие объемы, он тратится на маркетинг и ему виднее. И тем не менее в названии этого метода не зря присутствует слово "глупое". Дело в том, что вы таким образом теряете самостоятельность и контроль над готовая дипломная работа на тему библиотека. Фирма - лидер может провести модернизацию и уменьшить цены. Вы можете оказаться неготовым сайт по написанию дипломных работ отзывы этому. И наконец, самым сложным, но и самым надежным является метод ценообразования, который можно назвать затратно - маркетинговым, так как он сочетает в себе анализ себестоимости и формирование цен с учетом вашей маркетинговой тактики. Этот метод невозможно свести к набору формул - он требует творчества, но зато и результаты может приносить исключительно высокие. Этап установления окончательных цен реализуется уже в ходе конкретных переговоров с клиентами, но готовится к этому надо заранее. Здесь нужно решить следующие задачи:

    • создать собственную систему скидок и научиться, ею пользоваться;
    • определить механизм корректировки цен в будущем с учетом стадий жизни вашего товара инфляционных процессов.

    Все скидки с цен предложения преследуют задачу привлечь клиента. Самая простая скидка - за платеж наличными. Причина - ускорение оборота денег.

    Что касается корректировки цен во времени с учетом этапов жизни товаров, то здесь надо напомнить о теории жизненного цикла товара. Смысл ее в том, что любой товар подобно человеку проживает на рынке свою жизнь, включающую молодость, зрелость, старение и смерть. И на каждом из этих этапов вопросы ценообразования решаются по-своему.

    Например, когда товар молод, то ценами надо стимулировать рост спроса на него. И тут вполне оправдывает себя стратегия временного занижения цен (IBM). Совсем другое дело, когда товар достиг зрелости и спрос на него сформировался. В этот момент можно стимулировать рост объема продаж за счет умелого маневрирования ценами дипломная работа на примере частного охранного предприятия модификации первоначального товара, несколько завышая их для получения наибольшей прибыли. Когда же товар начинает стареть и спрос на него падает, то жизнь товара можно продлить за счет резкого снижения цен.

    Подход фирмы к проблеме ценообразования частично зависит от этапов выведения на рынок. Особенно большие требования предъявляет этап выведения на рынок. Образец отзыв на дипломную работу от предприятия провести различия между установлением цены на подлинную новинку, защищенную патентом, и установлением цены на товар, имитирующий уже существующие. В этом случае используется стратегия "снятия сливок" - установление самых высоких цен на абсолютно новые товары, когда полностью отсутствуют конкуренты.

    Также используются такие способы ценообразования как:

    • установление цен на товар, имитирующий уже существующие;
    • ценообразование в рамках товарной номенклатуры (фирма стремится разработать систему цен, которая обеспечивала бы получение максимальной прибыли по номенклатуре в дипломная работа на тему котлеты домашние
    • установление цен по географическому принципу. (Установление маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа разных цен в различных частях страны);
    • установление цен со скидками и зачетами. (Скидка за платеж наличными, скидка за количество закупаемого товара, функциональные скидки, сезонные скидки и т.п.);
    • установление цен для стимулирования работа с родителями в детском саду дипломные. (Предназначены для увеличения числа клиентов);
    • установление дискриминационных цен. (Используются с учетом различий в потребителях, товарах, местностях и т.п. фирмы часто вносят коррективы в свои цены).

    Анализ сбыта представляет собой детальное изучение данных о сбыте, с целью оценки пригодности маркетинговой стратегии. Без него можно: упустить важность отдельных сегментов рынка и территорий; плохо соотнести усилия по сбыту с потенциалом рынка; упустить тенденции моды. Анализ сбыта позволяет устанавливать планы с точки зрения сбыта по товарам, ассортиментным группам, отдельным продавцам регионов, типам потребителей; сопоставить реальный сбыт с запланированными продажами.

    Главный принцип анализа сбыта состоит в том, что обобщенных данных (общий объем реализации или доля на рынке) недостаточно для определения сильных и слабых сторон фирмы. Необходимо более глубокое исследование. Для этого существует два метода анализа сбыта - принцип Парето "80-20" и сообщения об отклонениях от хода реализации.

    Согласно принципу "80-20", во многих организациях значительная доля общего объема сбыта приходится на небольшую часть потребителей, товаров. Чтобы успешно функционировать, фирма должна определять сбыт и прибыль по потребителям, товарам и соответствующим образом распределять маркетинговые усилия.

    Анализ сбыта может быть также дополнен сообщениями об отклонениях от хода маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, где перечисляются ситуации, в которых не были достигнуты поставленные цели сбыта. В сообщении о плохо продаваемых, товарах перечисляется продукция, реализация которой ниже предсказанной; предлагаются меры по исправлению положения (снижение цен, продвижение и стимулы сбыта для увеличения реализации). В сообщении о хорошо продаваемых товарах перечисляется продукция, сбыт которой превышает прогнозы; отмечаются возможности реализации и товары, по которым запасы необходимо увеличить, чтобы предотвратить их нехватку.

    Планирование рекламной деятельности.

    Источник: http://www.uchit.net/catalog/Marketing/117999/

    Маркетинговые исследования

    Квотированная выборка – структура выборки подбирается по аналогии с распределением определенных признаков в генеральной совокупности, от каждой группы генеральной совокупности отбираются участники исследования, количество которых пропорционально представительству группы в генеральной совокупности государственный бюджет курсовая кроме общепринятых маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа в качестве внутренних источников информации можно рассматривать отчеты о предыдущих маркетинговых исследованиях, так как это позволяет поддерживать традиции изучения рынка и сопоставимость информации, а также достигать синергетического эффекта от сравнения современной и прошлой ситуации.Главной задачей в процессе сегментирования является подбор таких признаков деления потребителей, которые отражают предполагаемые направления формирования потребности в товарах и услугах, открывают для предприятия возможности правильно позиционировать свое предложение в соответствии с имеющимся спросом в данном сегменте рф как субъект гражданских правоотношений таким образом, функционирование маркетинговой информационной системы служит удовлетворению информационных потребностей специалистов и подразделений при решении маркетинговых задач для наиболее раннего обнаружения препятствий для их выполнения или благоприятных возможностей.

    Маркетинговые исследования на примере

    Ценовая политика – это деятельность по формированию базисных цен на основе группы методов и стратегий ценообразования, а также способов их варьирования с помощью системы скидок, учета условий поставки и кредитования. 53 Сбытовая политика часто представлена как распределение или распространение товаров в торговой сети При распределении маркетинговой деятельности по времени возникают следующие вопросы: 1.как необходимо распределить планируемые мероприятия и средства на отдельные интервалы внутри планового периода?; 2.когда необходимо реализовать запланированные мероприятия, чтобы достичь наибольшего эффекта. Если генеральная совокупность упорядочена по существенному признаку (признак считается существенным, если он определяет состояние исследуемого показателя), то для маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа искажений выборочной характеристики необходимо дипломная работа внеурочная деятельность по географии единицы выборки из середины установленного интервала инфляция: типы, виды В литературе систему внешней маркетинговой информации называют системой маркетингового наблюдения или системой маркетинговой разведки, так как ее основная задача маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа в отслеживании информации о текущих изменениях во внешней среде по заданным направлениям.

    Неслучайные процедуры составления выборки самим маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа формирования предполагают наличие неслучайных респондентов, чье мнение может отличаться от мнения генеральной совокупности в целом, допуская тем самым наличие неслучайной ошибки данных результатов исследования курсовая совершенствование муниципальных выборов в качестве недостатков следует указать: перегруженность информацией и ее дублирование, формы сбора могут не учитывать информационные потребности отдела маркетинга, изолированность отделов и служб, наличие коммуникационных барьеров часто создает препятствия для обмена информацией рыночная ниша – это сегмент потребителей, которому продукт, производимый данным предприятием, подходит для удовлетворения потребностей лучше всего. 42 Сегментирование позволяет предприятию грамотно формировать комплекс маркетинга, направленный на потребителя, так как стимулы должны быть адекватными его поведению значение криминалистики выбор источников внешней маркетинговой информации зависит от следующих факторов: Постановка целей управления маркетинговой деятельностью; 15 Дипломная работа как выглядит титульный лист функционирования информационной системы обследуемой среды; Уровень развития инфраструктуры рынка; Наличие ресурсов на покупку информации.

    Маркетинговые исследования закрепляет документ

    Товарная политика – это деятельность, в содержание которой включается обеспечение качества и конкурентоспособности товаров, анализ и прогнозирование жизненного цикла товаров, управление жизненным циклом и конкурентоспособностью товара за счет создания новых или обновления существующих товаров, управление товарным ассортиментом. В процессе эксперимента происходит активное вмешательство исследователя в процесс возникновения данных, осуществляется проверка . событиями на основе изолированных изменений переменных, т.е. изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных фиксируется. Дифференциация обеспечивает чрезвычайно важный для фирмы способ достижения конкурентного преимущества и получения дополнительной прибыли путем создания дистанции между своим товаром и ценовой конкуренцией хуже позиционированных товаров-заменителей отчет о прохождении практики.

    Данная группа источников характеризуется высокой нерегулярностью контактов, значительной трудоемкостью, однако в содержательном плане может быть получена эксклюзивная информация. 3.специфические источники информации: Приобретение товаров конкурентов; Собрания акционеров конкурентов билеты к госэкзамену по педагогике интегральный показатель конкурентоспособности равен: К = Т/Э, где К – интегральный показатель конкурентоспособности; Т – групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам; Э – групповой показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам для товаров производственного назначения первостепенное значение имеют следующие признаки сегментирования: Отраслевая принадлежность и сфера деятельности; Размер потребителей-организаций; Специфика организации закупок – объем и периодичность заказов, сроки поставки, условия оплаты, форма взаимоотношений где можно продать диплом по литературе простейшим способом визуального представления позиционирования на рынке конкурентных товаров является использование двумерной карты для сравнения представлений потребителей о конкурирующих товарах по двум важнейшим рабочим показателям.

    Маркетинговое исследование пример

    Они применяются, если речь идет не столько о том, какие марки кто покупает, а вообще о покупке или неприобретении определенного продукта, например если социодемографические признаки связаны с потреблением (товары для детей) или отсутствуют личностные предпочтения к продукту (сырье) темы готовых дипломных работ по рекламе данной курсовой работе рассказывается о методах сбора информации; о том, какие задачи информационной поддержки деятельности решаются в рамках маркетинговых исследований; каким образом производители могут управлять процессом маркетинговых исследований шпаргалка по психологической защиты личности входящие информационные потоки представляют коммуникации, осуществляемые с целью ., маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа информационные потоки – это коммуникации, представляющие управленческие решения, маркетинговые инструменты (товар, цена, система сбыта, продвижение) и договоры купли продажи недвижимости дипломная работа коммуникации с внутренними и внешними аудиториями если позиция фирмы будет простой и 56 выразительной, это поможет сконцентрироваться на преимуществах предприятия; Все составляющие бизнеса, включая решения об ассортименте предлагаемых товаров и услуг, об обслуживающем клиентов персонале, о способах рекламы, способах распределения должны последовательно выражать выбранную позицию.

    Применение основывается на том, что предпочтение, отдаваемое тому или иному товару, возникает не только из-за его темы дипломных работ по строительству и проектированию качеств, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и через субъективное восприятие этого товара покупателем. 4.следующая группа факторов описывает возможность обращения к целевой группе. Позиционирование товара по отношению к конкурентам может осуществляться одним из двух способов: Осуществляя уникальное позиционирование на основе новой незанятой позиции; Позиционируя товар абсолютно так же, дипломная работа на тему экологический туризм конкурент, вытесняя его с данной позиции на рынке. Приоритетные цели определяют движение фирмы в определенном направлении и формулируются достаточно широко, в общем виде, и могут иметь как экономический, так и неэкономический характер, являясь руководящими курсовые и ы по архитектуре и для всех видов деятельности маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа характеристика на воспитателя детского сада как правило, информационный массив маркетинговой разведки включает в себя наблюдение за действиями конкурентов, посредников и пути снижения финансовых рисков дипломная работа субъектов маркетинговой деятельности, сбор сведений о целевых рынках и событиях во внешней среде, создающих угрозы для деятельности фирмы или благоприятные возможности, на которые необходимо своевременно реагировать.

    Для достижения целей маркетинговой информационной поддержки решаются следующие задачи анализ финансового состояния промышленного предприятия исследований . сбора информации; 4.результаты маркетинговых исследований используются фирмой для разработки стратегии деятельности и стратегии маркетинга маркетинговые маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа свадебных салонов. Стратифицированная (типическая или групповая) выборка составляется темы дипломных работ для финансистов образом – генеральная совокупность делится на группы с набором определенных признаков, в каждой из которой с помощью случайного отбора формируется своя выборка; весовой коэффициент каждой страты в общем объеме выборки соответствует ее удельному весу в генеральной совокупности. Выделение и формализация особенностей потребителей, проявляющихся в специфическом спросе и поведении, выявляется в ходе исследования поведения потребителей. 44 Для целей сегментирования используются методы последовательных группировок или многомерной классификации . параметра . параметра . лабы по гидравлике мами выборка – это часть потребителей, которые будут представлять интересы и вкусы . предоставляет информацию о генеральной совокупности на основании обследования только ее части, поэтому данные, полученные на основании выборочного обследования, имеют вероятностный характер.


    .

    Маркетинговые исследования курсовая работа

    В процессе формирования случайной выборки используют следующие приемы: Простая выборка – ее элементы выбираются с помощью случайных чисел; при данном подходе предполагается, что для всех единиц генеральной совокупности вероятность быть избранным в выборочную совокупность одинакова и равняется отношению объема выборки к величине генеральной 30 совокупности сестринское как выбрать тему дипломной работы по бухгалтерскому учету при гломерулонефрита. Здесь нас могут интересовать использование прессы, радио и телевидения, отношение к цене и качеству, знакомство с определенными формами торговли. 43 Выбор признаков сегментирования предопределяется назначением товара для сегментируемого рынка. Атрибут позиционирования – это то маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа преимущество товара, которое позволяет потребителю удовлетворять свои потребности наилучшим образом, отличает данный продукт от товаров конкурентов и является источником мотивации его покупок ,fylbnbpv b hfp,jq объемы спроса и предложения должны быть измерены в сопоставимых единицах. 46 Оценка насыщенности сегмента определяется путем деления объема совокупного спроса сегмента на соответствующий ему темы дипломных работ в начальной школе по фгос совокупного предложения.

    В качестве преимуществ стратегии дифференцированного охвата рынка можно назвать следующие: дипломная работа по экономике сельского хозяйства рынка ведет к более точному знанию рынка; С помощью сегментирования лучше удовлетворяются потребности клиентов; Нередко знание реакции потребителей дает возможность эффективно распределить бюджет маркетинга в соответствии с ситуацией на рынке. Маркетинг определяет взаимоотношения предприятия с внешней средой посредством ее изучения и проведения маркетинговых исследований, направленных на выявление конкурентных позиций предприятия, его потенциальных возможностей на соответствующем рынке в рамках принятой стратегии развития, которая может быть реализована благодаря грамотным маркетинговым стратегиям и тактикам понятие преступлений в сфере компьютерной информации. С помощью маркетинговой информационной системы, представляющей собой совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных маркетинговых решений, производители изучают микросреду фирмы. 2 . методами или их комбинацией. 3. презентация по теме сестринский процесс при заболевании почек если генеральная совокупность упорядочена по нейтральному признаку (который не оказывает влияния на поведение изучаемого объекта), то допустимо включение в выборку любой единицы генеральной совокупности из установленного интервала.

    Маркетинговые инструменты воздействия на процесс принятия решений

    Маркетинговая информация о внешней среде характеризуется значительным объемом с преобладанием качественных сведений, их слабой структурированностью, высокой степенью неопределенности, многообразием источников получения информации. Информационный поток – это коммуникация, направленная на перемещение сведений о состоянии процессов в изучаемом объекте в устойчивом направлении от источника к пользователю для удовлетворения его информационных потребностей моделирование макроэкономических рынков россии причины этого в следующем: наличие множества возможных комбинаций инструментов маркетинга; наличие взаимосвязей и взаимовлияния между инструментами маркетинга; неуверенность в эффекте маркетинговых мероприятий; практические ограничения. 55 3.3. Миссия важна как для внутренней, так и для внешней сферы деятельности предприятия: маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа Внутри предприятия она раскрывает персоналу понимание целей и помогает выработке единой позиции, способствующей укреплению внутрифирменной культуры.

    Конкурентоспособность – это превосходство товара на целевом рынке над конкурирующими аналогами по степени удовлетворения потребностей, в том числе и по суммарным затратам потребителя на приобретение и пользование товаром. Технические параметры продукции могут быть использованы для оценки конкурентоспособности товара в случае, если отражают показатели его качества. 60 Технические параметры подразделяются на: Параметры назначения: свойства товара; область его применения; функции, которые он предназначен выполнять; Эргономические; Эстетические. Продуктом функционирования МИС является совокупность сведений о состоянии внутренней среды фирмы, о состоянии микро- и макросреды фирмы, которые могут быть представлены в виде баз маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа или отчетов маркетинговых исследований методы тгп стратегия дифференцированного охвата рынка основывается на результатах сегментирования рынка, согласно которым совокупность потребителей рассматривается как образование, состоящее из отдельных группировок потребителей (сегментов).

    Если предприятие в оцениваемом сегменте не работает, а только рассматривает возможность своей деятельности в данном сегменте, то оценка сильных и слабых сторон производится на основе планируемого уровня рентабельности заключение ознакомительной практики типовая выборка – сбор данных ограничивается исследованием характерных (типичных) элементов генеральной совокупности; используется, например, для формирования участников фокус-групп, однако необходимо обладать сведениями о типичности изучаемых объектов введение дипломная работа готовность детей к обучению в школе уголовная ответственность за дезертирство. С практической стороны миссия – это программное заявление, документ, которым фирма описывает область своей деятельности, систему ценностей, излагает свои руководящие принципы в отношении как экономических, так и неэкономических (социальных) показателей. Миссия фирмы должна находиться в сфере внимания менеджмента также как маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, задачи и результаты, поскольку каждый из этих элементов системы управления является исходным моментом для определения последующего элемента.

    Главная задача оперативного планирования маркетинга заключается в конечном счете в комбинировании маркетинговых инструментов таким образом, чтобы получить оптимальный с точки зрения поставленных целей маркетинг-микс. Но с помощью такого деления нельзя объяснить, почему, например, представители одной и той же демографической группы ведут себя по-разному. 2.факторы наблюдаемого поведения покупателя. 3.психологические факторы, так как наблюдаемое поведение покупателей их социодемографические признаки оказываются недостаточными для точной идентификации целевых групп практическая работа по исследованию магазина. Внутри предприятия данная проблема решается, так как существуют первичные документы, регистрирующие состояние хозяйственных процессов предприятия, которые могут быть обработаны повторно в соответствии с целями маркетинга. Специфические источники характеризуются своей относительной доступностью и дают характеристику конкретному объекту исследования, однако их информация может быть неполной, нерелевантной, а ее сбор – дорогостоящим и трудоемким.

    Маркетинговые исследования рынка российской косметики

    О сегментировании рынка, разработке стратегии и тактики маркетинга, позиционировании товара на рынке и оценке конкурентоспособности товара и фирмы на рынке рассказывается в третьей главе. 3 Глава 1. Основное назначение информации из этой группы источников – отслеживание запросов клиентов, оценка принятых маркетинговых решений, оценка конкурентоспособности товара или фирмы, анализ затрат, сегментирование существующих клиентов. На этом этапе речь идет в дипломная работа на тему мошенничество в сфере страхования 54 основном о выборе, значении и форме инструментов маркетинга, об объединении их в наиболее оптимальный с точки зрения поставленной цели комплекс (маркетинг-микс), а также о распределении финансовых средств. КОС представляет собой сумму промежуточных оценок по следующим параметрам: Сильные и слабые стороны в каждом сегменте; Насыщенность сегмента требуемыми товарами и услугами; Возможность увеличения сегмента; Конкурентные позиции в сегменте учение дарвина об искусственном отборе урок.

    1. Коммерческое распределение связано с установлением контактов, ведением переговоров и сделок между покупателями маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа продавцами, передачей прав собственности на товар от одного субъекта к другому
    2. Маркетинговые исследования практическая работа
    3. Лабораторные работы по маркетинговым исследованиям информационной сфере
    4. формационный и цивилизационный подход к истории россии доклад
    5. Маркетинговые исследования магазина
    6. Маркетинговые анализ финансовой и хозяйственной деятельности предприятия дипломная работа на примере магазина
    7. турфирма вокруг света
    8. Результаты маркетинговых решений предназначены для принятия решений в области сегментирования маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, разработки плана маркетинга и его отдельных инструментов, конкурентоспособности товара и фирмы. 3.1
    9. анализ деловых качеств менеджера

    Знание миссии фирмы позволяет работникам предприятия целеустремленнее работать и соответствовать требованиям и целевым установкам; Во внешней сфере она способствует созданию целостного образа предприятия, объясняя, какую экономическую и дипломная работа по экологическим представлениям дошкольников роль в обществе оно стремится играть и какого восприятия со стороны деятелей рынка, акционеров и общества в целом оно добивается курсовая финансы среднего предпринимательства в качестве универсального признака сегментирования выступает географический признак, включающий такие переменные, как величина региона, плотность и численность населения, климатические условия, удаленность от предприятия-изготовителя. Основное отличие маркетинговой информационной системы от других информационных систем заключается в создании системы, интегрированной в организационную структуру производителя таким образом, чтобы наиболее эффективно удовлетворялись информационные потребности пользователей для опережающих решений в процессе маркетингового управления фирмой. 12 Система внешней маркетинговой информации. Определение направлений деятельности рекомендуется осуществлять с помощью основных функций товара или потребности, так как покупателю, с точки зрения маркетинга, нужен не товар как таковой, а обеспечиваемый им набор благ.


    .

    Маркетинговые инструменты воздействия на процесс принятия решений курсовая

    Все три составляющие позиции следует свести в одну лаконичную фразу, где упоминается ключевое преимущество, двумя-тремя яркими образами охарактеризован целевой рынок, а также обозначена категория, в которой товар конкурирует социальная работа с пожилыми людьми сопоставимость определяет возможность сравнения данных за счет единства предмета исследования, круга включенных показателей и объектов, методологии проведения исследования и методик измерения характеристик наследование по завещанию курсовая этот критерий на практике использовался раньше других и очень популярен у производителей ., если существуют климатические различия между обслуживаемыми регионами или специфические культурные, национальные, исторические традиции. Основные принципы позиционирования можно сформулировать следующим образом: Быть последовательным, используя маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа позицию, придерживаясь однажды выбранного направления, не менять позицию в течение длительного времени.

    Названная классификация источников маркетинговой информации не является исчерпывающей, например в зависимости от места нахождения источники информации могут быть разделены на внутренние (находящиеся внутри фирмы) и внешние (находящиеся вне сферы влияния фирмы). 7 Цель функционирования: Предоставить информацию с заданными свойствами для принятия управленческих решений чтобы информация была пригодна для принятия какого-либо решения, она должна обладать следующими основными свойствами: достоверностью, актуальностью, полнотой, релевантностью, сопоставимостью, доступностью для восприятия и экономичностью. Определение размера выборки является некоторым компромиссом между теорией о точности результатов исследования дипломные работы по специальности 100701 коммерция возможностью его практической реализации по объему затрат на сбор информации наиболее сложным моментом общей постановки цели является то, что цель, сформулированная в общем, порой довольно расплывчатом виде, принимается в качестве базы для разработки определенной специфической 49 задачи.

    У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, запасов готовой продукции и сырья, суммы издержек, движение дипломная работа на тему учет расчётов с персоналом по оплате труда наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Результат стратегического анализа является основанием для формирования системы целей и выбора соответствующей стратегии развития, которая далее трансформируется в конкретные программы действия республика как форма государства курсовая коммуникационная политика – это деятельность по представлению товара на рынке с целью создания на него спроса или формирования у потребителей положительного представления о предприятии, т.е. создание его имиджа. Детализация маркетинговой деятельности в разрезе стратегического и оперативного планов позволяет координировать воздействие всех маркетинговых инструментов и согласовывать их между собой.

    В соответствии с этими документами определяется политика предприятия в области качества – непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции. 62 Выводы. 1. Управление качеством в системе образования следующие методы определения объема выборки: Произвольный (5 – 10% от генеральной совокупности); Традиционный, связанный с проведением периодических ежегодных исследований (как правило, это 300, 500, 1000 или постановка задачи в дипломном проекте пример респондентов); Статистический (основывается на определении статистической надежности информации) маркетинговые исследования в образовании в пределах сегмента между потребителями должно наблюдаться достаточно сходства для объединения их в одну группу, в то же время между группами должны проявляться существенные различия в спросе. Фокусирование (фокус-группа) – это форма опроса, предполагающая всестороннее дискуссионное обсуждение проблемы с отобранной группой людей (7 – 15 чел.), проводимое модератором с целью установления качественных параметров поведения потребителей.

    При этом цели маркетинга могут быть установлены по уровню продаж или по прибыли и в отношении потребителей, которые наиболее всего соответствуют требованиям, заложенным в маркетинговой концепции государственные финансы развитых стран панель – это форма опроса, предполагающая повторяющийся сбор данных в одной и той маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа группе людей, на одну и ту системный подход в управлении предприятием тему . с целью контроля происходящих изменений в поведении потребителей "маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа" воздействием внешней среды. Банк методов – это совокупность современных методик обработки информации, позволяющих производить арифметические операции, графическую обработку, статистическую обработку маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа рамках подборки данных и устанавливать . методов должен позволять комбинировать различные методы, быть достаточно простым в использовании, чтобы не требовать наличия у пользователя специальных знаний лекции по информационным системам в экономике кластерная (серийная) выборка составляется следующим образом – генеральная совокупность делится на идентичные группы, случайным образом отбираются маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа групп, которые подвергаются сплошному обследованию (одноступенчатый подход); при двухступенчатом подходе первоначально формируется выборка из кластеров, из которых случайным образом отбираются рецензия на дипломную работу управление задолженностью единицы исследования.

    Информация из синдикативных источников имеет высокое качество и регулярно обновляется, но недоступна для широкого круга пользователей в силу платного доступа к ней, однако стоимость информации значительно ниже, чем стоимость индивидуального маркетингового исследования, так как результаты инициативного исследования покупаются несколькими подписчиками, в том числе и конкурирующими организациями учёт основных средств по мсфо маркетингового исследования доступность для восприятия информации пользователем означает, что маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа должна быть понятна, иметь вид, приемлемый для того субъекта, которому она предназначена, и представлена на удобном для него носителе. При разработке конкурентоспособной продукции товаропроизводители должны ориентироваться на оценку всех рыночных факторов, основанную на исследовании потребностей покупателей, требований рынка на выбор инструментов влияют, с одной стороны, избранные стратегии, с другой – традиции отрасли, некоторые отрасли темы курсовых работ по физической культуре баскетбол в своем распоряжении множество инструментов (торговля), другие же используют немногие инструменты (сырьевая индустрия) роль политической партии в современной россии.


    .

    Смотрите так же маркетинговые исследования в сфере охранных услуг:

    1. совершенствование организационной структуры управления маркетингом торгового предприятия
    2. анализ маркетинговой деятельности предприятия
    3. предложения по совершенствованию учета дебиторской кредиторской задолженности
    4. привод к цепному конвейеру
    5. творчество педагога во внеурочной деятельности в начальной школе
    6. анализ внутренней и внешней среды на примере предприятия
    7. ответ на экзамен регистр счетчик команд,
    8. алгоритмизация
    9. механізм нарахування і сплати прямих податків
    10. уголовное право и процесс в 30е годы
    11. контрольная работа по статистике
    12. жкх города москва по ювао
    13. проект кондитерского цеха на 10 тыс
    14. формирование коммуникативных способностей
    15. лекции по бжд
    16. куплю лабу по дискретке
    17. ргр по математике
    18. государственный долг и методы его регулирования курсовая
    19. 9 кредит: сущность и функции
    20. возрастные новообразования младенца

    Составляющие позиции могут время от времени меняться, но не сама позиция; в противном случае фирма дезориентирует клиентов;  Ежедневно люди воспринимают огромное количество информации – письменной качество руководства курсовыми и дипломными работами устной.

    Предпосылкой применения этой стратегии являются дифференциация потребности, проявляющаяся в различиях спроса каждого сегмента, а также возможность их выделения с помощью исследования рынка. Вопрос заключается прежде всего в том, каков должен быть размер бюджета маркетинга и не лучше ли израсходовать часть этих средств для производства, исследований или других сфер предприятия. Неактуальная, устаревшая информация бесполезна или обесценена в значительной степени, поэтому разрыв времени от момента получения информации до ее использования должен быть 5 минимальным. Для многих видов товаров, особенно для технически сложных изделий, реализация полезного эффекта достигается в ходе их эксплуатации, что обычно связано с дополнительными расходами для покупателя. Система маркетинговых исследований - это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию для решения нестандартных проблем предприятия.

    На основе единичных проводится подсчет групповых показателей, выражающих в количественной форме различие между оцениваемым товаром и потребностью, т.е. позволяющих судить о степени ее удовлетворения. Сегмент – это группа потребителей, одинаково реагирующих на определенный набор стимулов маркетинга, предъявляющих специфический маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа на товар или услугу, обладающих отличительными характеристиками. С помощью дифференцированной обработки более полно исчерпывается потенциал рынков и легче преодолеваются препятствия, однако такой подход связан со сравнительно большими затратами. Причин для выхода предприятия на международный рынок множество: ужесточение конкуренции, стремление к полной загрузке производственных мощностей, распределение рынка и финансовые преимущества. Выбранные цели надлежит согласовать по следующим критериям:  Четкость, ясность, краткость;  Эстетичность и эргономичность;  Определенность во времени и в пространстве;  Выраженность в количественной форме;  Согласованность;  Реальность, но не легкость;  Реализуемость.

    Маркетинговая деятельность в процессе формирования спроса предусматривает воздействие на внешнюю среду с помощью таких инструментов, как товар, его цена, системы распределения и продвижения. Система внешней маркетинговой информации – это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде фирмы. Перечисленные классификационные признаки маркетинговой информации могут быть дополнены в соответствии с теми информационными потребностями, которые предъявляются предприятием. Граница сегмента – это количественная или качественная характеристика показателя, в пределах которой потребители, обладающие данным значением показателя, будут отнесены маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа формируемому сегменту. Эксперимент является формой практики, поэтому его результаты могут быть применимы в качестве критерия истины для обоснования маркетинговых решений в отношении новых маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа Компания, разрабатывающая и продвигающая на рынок товар в такую «дыру», может потерять огромные деньги, если нет достаточной реальной или потенциальной потребности в товаре, позиционируемом на рынке по-новому. 59 3.4. В то же время наличие избыточной информации не должно затруднять принятие решения вследствие ее большого объема, в этом заключается достаточность условия полноты информации.

    Источник: http://doc-market.com/content/маркетинговые-исследования

    Цели, задачи, основные направления и виды маркетинговых исследований. Изучение тенденций мирового рынка спортивных товаров. Характеристика проблем и перспектив российского рынка. Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа "Adidas".

  • 1. Маркетинговые исследования рынка товаров на примере торговой организации

    Цели и методы маркетинговых исследований рынка товаров торгового предприятия "АС-авто" в г. Уфе: организационно-экономическая характеристика; анализ финансово-хозяйственной деятельности. Исследование фирм-изготовителей запасных частей для автомобилей.

    дипломная работа, добавлен 28.05.2014

  • 2. Основные характеристики и цели CXE, емкость рынка

    Анализ рыночных возможностей предприятия на современном этапе, определение маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа сильных и слабых сторон, оценка возможных угроз. Порядок построения маркетинговых целей организации и требования к ним. Вычисление емкости рынка и его доли для предприятия.

    реферат, добавлен 10.04.2010

  • 3. Темы для дипломных работ по журналистике по совершенствованию сбытовой стратегии на рынке энергоресурсов России

    Стратегическое планирование на предприятии. Маркетинговые стратегии фирмы. Состояние мирового энергетического рынка. Анализ сильных и слабых сторон рынка энергоресурсов России, возможностей и угроз. Пути совершенствования сбытовой стратегии страны.

    курсовая работа, добавлен 19.12.2014

  • 4. Инновации в брендинге на примере компании "Adidas"

    Общая характеристика товарной линии компании. Особенности наружного и внутреннего оформления торговых сетей Adidas. Adidas и профессиональный спорт – война за талант. Специфика глобальной рекламной компании Adidas – all in. Электронная коммерция компании.

    реферат, добавлен 11.05.2012

  • 5. Маркетинговые исследования рынка обуви

    Цели, задачи и направления рыночных исследований. Методы проведения маркетинговых исследований: сбор первичных и вторичных маркетинговых данных, определение объема выборки. Исследование конъюнктуры товарного рынка обуви и потребительских предпочтений.

    курсовая работа, добавлен маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа. Методы и процедура маркетинговых исследований рынка

    Исследования потребительского и производственно-технического рынков: схема, назначение, цели. Организация маркетинговых исследований на примере компании "Корвет": классификация методов; виды информации и её сбор; оценка емкости рынка; анализ конкурентов.

    курсовая работа, добавлен 24.04.2011

  • 7. Маркетинговые исследования рынка лечебно-косметических товаров

    Общая характеристика фармакотерапевтической группы. Тенденции и перспективы развития рынка лечебно-косметических товаров. Анализ российского и локального рынка. Оценка основных показателей, характеризующих товарный ассортимент аптечного учреждения.

    курсовая работа, добавлен 30.11.2011

  • 8. Рынок спортивных товаров

    Законы спроса и предложения. Характеристика российского рынка спорттоваров, особенности их ассортимента, задачи спортивного маркетинга. Роль рынка в экономике, сущность категорий спроса и предложения, пути повышение конкуренции среди участников рынка.

    курсовая работа, добавлен 10.04.2013

  • 9. Маркетинговые исследования и выявление целевого рынка швейной продукции мало изученные темы в русском языке примере швейного предприятия "Марго"

    Выбор цели, направления, методы маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа маркетинговых исследований государственная регистрация прав на земельные роль маркетинговой информации на предприятии. Характеристика методов сбора данных. Краткая характеристика швейного предприятия "Марго". Маркетинговые исследования рынка спецодежды.

    курсовая работа, добавлен 17.04.2014

  • 10. Маркетинговые коммуникации

    Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа виды, анализ сильных и слабых сторон. Характеристика и особенности применения рекламы, личных продаж, пропаганды и стимулирования сбыта. Основные цели, способы и стратегии продвижения товаров на рынок.

    курсовая работа, добавлен 23.01.2010

  • Источник: https://allbest.ru/k-2c0b65625a3ad69b5d53a88421306c36.html

    Содержание


    Введение 3

    1.Теоретические аспекты маркетинговых исследований. 4

    1.1.Сущность и принципы маркетинга. 4

    1.2. Цели и функции маркетинга. 8

    1.3. Стратегия маркетинга. 12

    1.3.1. Основные положения. 12

    1.3.2.Матрица возможностей по товарам/рынкам 13

    1.3.3. Матрица Бостонской Консультационной Группы" 15

    1.3.4. Программа воздействия рыночной стратегии на прибыль 17

    1.3.5. Общая стратегическая модель Портера 18

    2.Методы и принципы сегментного анализа маркетинга. 21

    2.1. Теория стратегии сегментации рынка. 21

    2.2. Сегментация рынка 21

    2.3. Методы сегментирования 26

    2.4. Сегментирование по методу "a priory" 31

    2.5. Метод "К-сегментирования" ("post hoc" метод) 34

    3. Интернет как предмет и средство маркетинга 37

    3.1. Интернет и бизнес 37

    3.2. Особенности глобального маркетинга в Интернет. 37

    3.3. Новые работа по сопровождению самостоятельной работы тьютором рекламе, сбыту, расчетам с клиентами 44

    3.4. Конкуренция в Интернет 45

    3.5. Сделки через Интернет 46

    3.6. Реклама в Интернете. 47

    4. Организация маркетинговой деятельности на примере 48

    сервера “ МММ ” 48

    4.1.Сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традиционным печатным средствам массовой информации 48

    4.2. Оценка Мирового рынка Интернет по данным Мировых исследовательских служб (рыночный количественный и социально-демографический анализ) на начало 1999 года. 54

    Заключение 71

    Приложение 74

    1.Список специальных терминов 74

    1.1.Английские термины 74

    1.2.Русские термины 76

    Список литературы 78


    Введение


    Internet развиваетсядовольностремительно.Быстро растетколичествоизданий, посвященныхСети, что предвещаетширокое еераспространениедаже в далекихот техникиобластях. Internetпревращаетсяиз большойигрушки дляинтеллектуаловв полноценный источниквсевозможнойполезной информациидля всех.

    Процессыразвития глобальныхинформационно-коммуникационныхтехнологийочень динамичныв настоящеевремя, а ихвозможностидля обществаи экономикиеще тольконачинают масштабноиспользоваться.Еще два-тригода назадИнтернетрассматривалсяпреимущественнокак гигантскаябиблиотекаи главной егозадачей считаласьпомощь в поискенужной информациии организациядоступа к ней.В настоящий"коммуникационный"этап своегоразвития главнойзадачей сетиИнтернет являетсяпомощь в поискежелательныхпартнеров ипредоставлениесредств дляорганизациис ними нужноговида коммуникацийс по гистологии в лабораторной диагностики, чтоиспользованиеInternet-технологийможет принестиреальную экономиюи прибыль.

    Ожидаетсясущественныйрост увеличенияобъемов Internet-коммерции,особенно втаких областях,как путешествия,розничнаяторговля, финансы,тематическаяреклама, а такжев понятие и время отдыха дипломная работа маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа помиморазличныхмаркетинговыхмероприятийсделан упорна рекламе вИнтернет.ИсследованиеИнститутарекламы подтверждает,что рекламав Internet превосходитпо действенностирадио- и телевизионнуюрекламу. Обэтом говоряти специалистыкомпании PromoMart,финансируемойинститутом.В подготовленномими отчетеInternet впервыепротивопоставленатрадиционнымсредстваммассовой информациикак инструментрекламы и торговли.

    Internet представляетсобой реальнуюпочву для рекламногобизнеса, эта

    отрасль растетза счет общениямежду клиентамии консультантами.Internet позволяетдистрибьюторамперевестиобслуживаниесвоих клиентовна новый уровень.По данным JupiterCommunications, в 1998 году наэлектроннуюрекламу былопотрачено 5млрд. долл. - всемеробольше, чем в1997-м.

    Цель дипломнойработы выяснитьтеоретическиеосновы проведениякомплексамаркетинговыхмероприятийчерез Интернет,в частностирекламнойкампании иопределитьпрактическуюэффективностьрекламы в Интернет.

    1.Теоретическиеаспекты маркетинговыхисследований.


    1.1.Сущностьи принципымаркетинга.


    МАРКЕТИНГ(от английскогоmarket - рынок) - комплекснаясистема организациипроизводстваи сбыта продукции,ориентированнаяна удовлетворениепотребностейконкретныхпотребителейи получениеприбыли наоснове исследованиеи прогнозированиярынка, изучениявнутреннейи внешней средыпредприятия-экспортера,разработкистратегии итактики поведенияна рынке с помощьюмаркетинговыхпрограмм. Вэтих программахзаложены мероприятияпо улучшениютовара и егоассортимента,изучению покупателей,конкурентови конкуренции,по обеспечениюценовой политики,формированиюспроса, стимулированиюсбыта и рекламе,оптимизацииканалов товародвиженияи организациисбыта, организациитехническогосервиса и расширенияассортиментапредставляемыхсервисныхуслуг. Маркетингкак порождениерыночной экономикиявляется вопределенномсмысле философиейпроизводства,полностью (отнаучно-исследовательскихи проект­но-конструкторскихработ до сбытаи сервиса)подчиненнойусловиям итребованиямрынка, находящимсяв постоянномдинамическомразвитии подвоздействиемширокого спектраэкономических,политических,научно-техническихи социальныхфакторов.Предприятия-производителии экспортерырассматриваютмаркетинг каксредство длядостиженияцелей, фиксированныхна данный периодпо каждомуконкретномурынку и егосегментам, снаивысшейэкономическойэффективностью.Однако этостановитсяреальным тогда,когда производительрасполагаетвозможностьюсистематическикорректиро­ватьсвои научно-технические,производственныеи сбытовыепланы в соот­ветствиис изменениямирыночной конъюнктуры,маневрироватьсобственнымиматериальнымии интеллектуальнымиресурсами,чтобы обеспечитьнеобходи­муюгибкость врешении стратегическихи тактическихзадач, исходяиз ре­зультатовмаркетинговыхисследований.При этих условияхмаркетингстановитсяфундаментомдля долгосрочногои оперативногопланированияпроизводственно-коммерческойдеятельностипредприятия,составленияэкспортныхпрограммпроизводства,организациинаучно-технической,технологической,инвестиционнойи производственно-сбытовойработы коллективапредприятия,а управлениемаркетингом- важнейшимэлементомсистемы управленияпредприятием.

    Маркетинговаядеятельностьдолжна обеспечить:

    • надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

    • создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

    • необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

    В чем состоятосновные принципымаркетинга?

    В основедеятельностипроизводителей,работающихна основе принциповмаркетинга,лежит девиз:производитьтолько то, чтотребуют рынок,покупатель.Исходным моментом,лежащим в основемаркетинга,выступает идеячеловеческихнужд, клише для введения в дипломной работе. Отсюдасущностьмаркетингапредельнокоротко состоитв следующем:следует производитьтолько то, чтобезусловнонайдет сбыт,а не пытатьсянавязать покупателю“несогласованную”предварительнос рынком продукцию.

    Из сущностимаркетингавытекают основныепринципы,которые включают:

    1. Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной целью, на тему виды трудового договора сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности.

    2. Направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработки на основе их результатов товаров рыночной новизны, обеспечивающих высокоприбыльную хозяйственную деятельность.

    3. Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

    Методымаркетинговойдеятельности(см. рис. 1) заключаютсяв том, что проводятся:

    1. анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и ее возможностей;

    2. анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

    3. изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа товары снимаются с производства и рынка.

    4. планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;

    5. обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (“паблик рилейшнз”) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

    6. обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п.

    7. удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей Среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;

    8. управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.



    1.2. Цели ифункции маркетинга.


    Маркетингзатрагиваетмножество людейтакими разнообразнымиспособами, чтонеизбежнопорождаетпротиворечия.Некоторыеактивно недолюбливаютдеятельностьпо современномумаркетингу,обвиняя егов разрушенииокружающейсреды, бомбардировкепублики глупойрекламой, созданииненужныхпотребностей,заражениимолодежи чувствомалчности ицелом рядедругих прегрешений.Другие яростнозащищают маркетинг.

    Вероятноеи уже происходящеерегулированиемаркетингаво всемирноммасштабе наводитна самый существенныйвопрос: каковаже истиннаяцель системымаркетинга?Предлагаетсячетыре альтернативныхварианта ответа:Достижениемаксимальновозможноговысокого потребления;достижениемаксимальнойпотребительскойудовлетворенности;представлениемаксимальноширокого выбора;максимальноеповышениекачества жизни.


    Достижениемаксимальновозможноговысокого потребления

    Многиеруководителиделового мирасчитают, управление оборотными активами на предприятии маркетинга- облегчать истимулироватьмаксимальновысокое потребление,которое в своюочередь создаетусловия длямаксимальногороста производства,занятости ибогатства. Этаточка зрениянаходит отражениев типичныхзаголовках:"Оптики вводятмоду на очки,чтобы стимулироватьспрос", "Сталелитейнаяпромышленностьнамечает стратегиюроста продаж","Автомобилестроителипытаются взвинтитьсбыт". [1, с. 56].

    За всемэтим кроетсяутверждение,что, чем большелюди покупаюти потребляют,тем счастливееони становятся."Чем больше- тем лучше" -так звучит этотбоевой клич.Однако некоторыесомневаютсяв том, что возросшаямасса материальныхблаг несет ссобой и большесчастья. Ихкредо: маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа - тембольше" и "немного- это здорово".


    Достижениемаксимальнойпотребительскойудовлетворенности

    Согласноэтой точкезрения, цельсистемы маркетинга- достижениемаксимальнойпотребительскойудовлетворенности,а не максимальновозможногоуровня потребления.Потреблениебольшого количестважевательнойрезинки иливладение болееобширным гардеробомчто-то значиттолько в томслучае, есливедет в конечномитоге к болееполной потребительскойудовлетворенности.

    К сожалению,степень потребительскойудовлетворенноститрудно измерить.Следовательно,дать оценкусистеме маркетингана основе показателейудовлетворенности,которую онаприноситобщественности,затруднительно.


    Предоставлениемаксимальноширокого выбора

    Некоторыедеятели рынкасчитают, чтоосновная цельсистемы маркетинга- обеспечитьмаксимальновозможноеразнообразиетоваров ипредоставитьпотребителюмаксимальноширокий выбор.Система должнадать потребителювозможностьнайти товары,которые наиболееполно отвечаютего вкусу.Потребителидолжны иметьвозможностьмаксимальноулучшить свойобраз жизни,а маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа получитьнаибольшееудовлетворение.

    К сожалению,максимальноерасширениепотребительскоговыбора требуетзатрат. Во-первых,товары и услугистанут дороже,посколькубольшое разнообразиевызовет ростиздержек поих производствуи поддержаниюзапасов. Повышенныецены повлекутза собой снижениереальных доходовпотребителейи масштабовпотребления.Во-вторых, увеличениеразнообразиятоваров потребуетот потребителябольше времении усилий назнакомствос различнымитоварами ихоценку. В-третьих,увеличениечисла товароввовсе не означаетдля потребителярасширениевозможностиреальноговыбора. В СШАсуществуетмножество марокпива и большинствоиз них имеетодинаковыйвкус. Когда врамках товарнойкатегориинасчитываетсямножествомарочных товаровс незначительнымиотличиями другот друга, ситуацияэта называетсямарочнымизобилиеми потребителюпредоставляетсямнимыйвыбор. И наконец,сами потребителине всегдаприветствуютбольшое разнообразиетоваров. Некоторые,встречая вопределенныхтоварных категорияхизбыток товара,испытываютчувство растерянностии беспокойства.


    Максимальноеповышениекачества жизни

    Многиесчитают, чтоосновная цельсистемы маркетингадолжна заключатьсяв улучшении"качестважизни". Этопонятие складываетсяиз:

    1. качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров;

    2. качества физической среды;

    3. качества культурной среды. Сторонники этого взгляда склонны оценивать систему маркетинга не только по степени предоставляемой ею непосредственной потребительской удовлетворенности, но и по воздействию, которое деятельность в сфере маркетинга оказывает на качество физической и культурной среды. Большинство соглашается с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни - цель благородная, но признает, что качество это измерить не легко, а толкования его порой противоречат друг другу.

    Основнымифункциямимаркетингаявляются: анализокружающейсреды рыночныеисследования,анализ потребителей,планированиетовара (услуги),планированиесбыта, планированиепродвижениятоваров, планированиецены, обеспечениесоциальнойответственностии управлениемаркетингом.Несмотря нато, что многиеоперации требуютвыполненияоднотипныхфункций, таких,как анализпотребителей,продвижениепродукции иустановлениецены, они могутвыполнятьсяразличнымиспособами.

    Субъектымаркетингавключаютпроизводителейи организацииобслуживания,оптовые и розничныеторговые организации,специалистовпо маркетингуи различныхпотребителей.Как показанона рисунке 2, укаждого из нихсвоя роль. Важноотметить, чтохотя ответственностьза выполнениемаркетинговыхфункций можетделегироватьсяи распределятьсяразличнымиспособами,совсем ими вбольшинствеслучаев пренебречьнельзя, онидолжны обязательнокем-то выполняться.




    По многимпричинам одинсубъект обычноне берет насебя выполнениевсех маркетинговыхфункций:

    • многие производители не располагают достаточными финансовыми ресурсами для прямого маркетинга (даже фирма "Дженерал моторс", одна из крупнейших корпораций в мире не может себе позволить выполнять все маркетинговые функции.);

    • прямой маркетинг часто требует от производителей выпуска соответствующей продукции или продажи соответствующих товаров других фирм;

    • организация может не мочь или не хотеть выполнять определенные функции ищет для этого специалистов по маркетингу (так многие компании прибегают к услугам спе5циализированных рекламных агентов; используют исследовательские организации для разработки вопросников, сбора и анализа данных.);

    • многие слишком организации малы для эффективного выполнения определенных функций;

    • для многих товаров и услуг уже существуют отработанные методы реализации, и обойти их трудно;

    • многие потребители в какие вопросы можно задать по дипломной работе экономии средств могут делать покупки в больших количествах, самостоятельно забирать товар, пользоваться самообслуживанием и т. д.


    1.3. Стратегиямаркетинга.


    1.3.1. Основныеположения.


    Стратегиямаркетингаопределяет,как нужно применятьструктурумаркетинга,чтобы привлечьи удовлетворитьцелевые рынкии достичь целейорганизации.В решениях оструктуремаркетингаглавное - планированиепродукции,сбыт, дипломный проект строительство детского сада введение цена.

    Стратегиядолжна бытьмаксимальноясной.(Например,планированиеновой продукциидолжно предусматриватьустановлениеприоритетов,распределениеответственности,временной маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, поддержкупродвиженияи потребностив обученииперсонала.) Вотпример плохой,нечеткой стратегии:для того чтобыувеличить долюна рынке длятовара 4, дополнительныесредства будутвыделены надизайн и рекламу.Хорошая стратегиятой же организациидолжна показатьболее четкиенаправлениядеятельности.Доля на рынкетовара 4 должнабыть увеличенас 6 до 8 % в течение12 месяцев посредствомразработкипривлекательнойи функциональнойупаковки; усиленнойрекламой дляпривлечения200 основныхпотребителей,измененияреконструкциитовара дляулучшения еговнешнего видабез увеличенияиздержек.

    Часто фирмавыбирает стратегиюиз двух иболее возможныхвариантов.Например, компания,которая хочетувеличить своюдолю на рынкедо 40%, может сделатьэто несколькимипутями: создатьболее благоприятныйобраз товарачерез интенсивнуюрекламу; увеличитьчисленностьторговогоперсонала;представитьновую модель;понизить ценыи продаватьчерез большоечисло розничныхмагазинов;Эффективнообъединитьи скоординироватьвсе эти элементымаркетинга.

    Каждаяиз альтернативоткрываетразличныевозможностидля маркетологов.Например. ценоваястратегия можетбыть оченьгибкой, посколькуцены менятьлегче, чем создаватьразличныемодификациитовара. Однакостратегию,базирующуюсяна низких ценах,легче всегоскопировать.Кроме того,удачная ценоваястратегия можетпривести кценовой войне,которая оченьплохо подействуетна чистую прибыль.В отличие отэтого стратегию,основаннуюна преимуществахразмещения,трудно копироватьв силу длительныхсроков арендыи недоступностиподходящихмест для конкурентов.Но она можетбыть негибкойи плохо адаптироватьсяк изменениямокружающейсреды.


    Четыреподходак планированиюстратегиипредставленыв следующихподразделах:

    1. Матрица возможностей по товарам/рынкам;

    2. Матрица Бостонской Консультационной Группы;

    3. Воздействие рыночной стратегии на прибыль (PIMS);

    4. Общая стратегическая модель Портера;

    В рамкахвсех этих подходоворганизацияотдельно оцениваети используетвсе свои возможности,товары и направлениядеятельности.На основе этихоценок распределяютсяусилия и ресурсыкомпании, атакже разрабатываютсясоответствующиестратегиимаркетинга.


    1.3.2.Матрицавозможностейпо товарам/рынкам


    Матрицавозможностейпо товарам/рынкампредусматриваетиспользованиечетырех альтернативныхстратегиймаркетингадля сохраненияи/или увеличениясбыта: проникновениена рынок, развитиерынка, разработкатовара и диверсификация(рис. 3)




    Рис. 3. Матрица возможностей по товарам/рынкам



    Выборстратегиизависит отстепени насыщенностирынка и возможностикомпании постояннообновлятьпроизводство.Две или болеестратегии могутсочетаться.

    Стратегияпроникновенияна рынок эффективна,когда рынокрастет или ещене насыщен.Фирма расширитьсбыт имеющихсятоваров насуществующихрынках припомощи интенсификациитовародвижения,наступательногопродвиженияи самых конкурентоспособныхцен. Это увеличиваетсбыт: привлекаеттех, кто раньшене пользовалсяпродукциейданной фирмы,а также клиентовконкурентови дипломная работа по методике математике в начальной школе ужепривлеченныхпотребителей.

    Стратегияразвития рынкаэффективна,если: местнаяфирма стремитсярасширить свойрынок; в результатеизменения стиляжизни и демографическихфакторов возникаютновые сегментына рынке; дляхорошо известнойпродукциивыявляютсяновые областиприменения.Фирма стремитсяувеличить сбытсуществующихтоваров нарынках илипобудить потребителейпо-новомуиспользоватьсуществующуюпродукцию. Онаможет проникатьна новые географическиерынки; выходитьна новые сегментырынка, спросна которых ещене удовлетворен;по-новому предлагатьсуществующиетовары; использоватьновые методыраспределенияи сбыта;сделеть болеенасыщеннымиусилия попродвижению.

    Стратегияразработкитовара эффективна,когда фирмаимеет ряд успешныхторговых мароки пользуетсяприверженностьюпотребителей.Фирма разрабатываетновые илимодифицированныетовары длясуществующихрынков. Онаделает упорна новые модели,улучшениекачества идругие мелкиеинновации,тесно связанныес уже внедреннымитоварами, иреализует ихпотребителям,лояльно настроеннымпо отношениюк данной компаниии ее торговыммаркам. Используютсятрадиционныеметоды сбыта;продвижениеделает упорна то, что новыетовары выпускаютсяхорошо известнойфирмой.

    Стратегиядиверсификациииспользуетсядля того, чтобыфирма не сталачересчур зависимойот одной ассортиментнойгруппы. Фирманачинает выпускновых товаров,ориентированныхна новые рынки.Цели распределения,сбыта и продвиженияотличаютсяот традиционныхдля фирмы.


    1.3.3. МатрицаБостонскойКонсультационнойГруппы"


    МатрицаБостонскойКонсультационнойГруппы позволяеткомпанииклассифицироватькаждую ассортиментнуюгруппу по еедоле на рынкеотносительноосновных конкурентови темпам годовогороста отрасли.Используяматрицу, фирмаможет определить,во-первых, какоеиз ее подразделенийиграет ведущуюроль по сравнениюс конкурентамии, во-вторых,какова динамикаее рынков:развиваютсяони, стабилизируютсяили сокращаются.

    В основематрицы лежитпредположение,что чем большедоля подразделенияна рынке, темниже относительныеиздержки и вышеприбыль в результатеэкономии отмасштабовпроизводства,накопленияопыта и улучшениипозиции призаключениисделок.

    Матрицавыделяет четыретипа подразделений:"звезды", "дойныекоровы", "трудныедети" и "собаки"и предполагаетстратегии длякаждого из них(рис. 4).

    "Звезда"занимаетлидирующееположение вразвивающейсяотрасли. Основнаяцель - поддержатьотличительноепреимуществофирмы в условияхрастущей конкуренции."Звезда" даетзначительныеприбыли, нотребует большихобъемов ресурсовдля финансированияпродолжающегосяроста. Долю нарынке можноподдерживатьили увеличиватьза счет сниженияцены, большойобъем рекламы,изменениепродукции и/илиболее обширноераспределение.По мере тогокак развитиеотрасли замедляется,"звезда" превращаетсяв "дойную корову".

    "Дойнаякорова" занимаетлидирующееположение вотносительнозрелой илисокращающейсяотрасли. Этоподразделениеобычно имеетпреданныхприверженцевиз числа потребителей,и конкурентамих сложно переманить.Поскольку сбытотносительностабилен, беззначительныхзатрат на маркетинги разработки"дойная корова"дает больше,чем необходимодля поддержанияее доли на рынке,наличных средств.Эти деньгиподдерживаютрост другихподразделенийкомпании.Маркетинговаястратегиориентируетсяна "напоминающуюрекламу",периодическиеценовые скидки,поддержаниеканалов сбытаи предложениеновых вариантовдля стимулированияповторныхпокупок.

    " Трудныйребенок" незначительновоздействуетна рынок вразвивающейсяотрасли. Поддержкасо стороныпотребителейнезначительна,отличительныепреимуществанеясны, ведущееположение нарынке занимаюттовары конкурентов.Для поддержанияили увеличениядоли на рынкев условияхсильной конкуренциинужны значительныесредства. Компаниядолжна решить,следует лирасширитьрасходы напродвижение,активнее искатьновые каналысбыта, улучшитьхарактеристикии снизить ценыили уйти с рынка.Выбор стратегиизависит оттого, верит лифирма, что данноеподразделениеможет успешноконкурироватьпри соответствующейподдержке, иво что обойдетсятакая поддержка.

    "Собака"- это подразделениес ограниченнымобъемом сбытав зрелой илисокращающейсяотрасли. Несмотряна достаточнодлительноеприсутствиена рынке, емуне удалосьпривлечь к себедостаточноеколичествопотребителейи он существенноотстает отконкурентовпо сбыту, образу,структуреиздержек маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа т.д. Компанияимеющая такоеподразделение,может попытатьсявыйти на специализированныйрынок; извлечьприбыль посредствомликвидациидо минимумаобеспечивающегообслуживанияили уйти с рынка.




    Рис. 4. Матрица "Бостон консалтинг груп"



    1.3.4.Программавоздействиярыночной стратегиина прибыль


    Программавоздействиярыночной стратегиина прибыль(PIMS),осуществляемаяИнститутомстратегическогопланирования,предполагаетсбор данныхот ряда корпорацийдля того, чтобыустановитьвзаимосвязьмежду различнымиэкономическимипараметрамии двумя характеристикамифункционированияорганизации:доходом отинвестицийи движениемналичных средств.Информациясобираетсяподразделениямии агрегируетсяпо отраслям.Анализируяобщие данныепо отрасли,организацияможет определитьвоздействиеразличныхмаркетинговыхстратегий нафункционирование.

    Согласнорезультатам1983 г. в США на доходсильнее всеговлияли следующиефакторы, связанныес маркетингом:доля на рынкеотносительнотрех ведущихконкурентов;стоимость,добавленнаякомпанией; ростотрасли; качествопродукции;уровеньинновации/дифференциациии вертикальнаяинтеграция(обладаниепоследующимиканалами сбыта).Что касаетсядвижения денежныхсредств, данныеPIMS говорят о том,что растущиерынки требуютот компаниисредств, относительновысокая доляна рынке улучшаетпоступлениеденег, отзыв на дипломную работу пенсионное обеспечение высокиеуровни инвестицийпоглощаютденьги. Этивыводы весьмасхожи с результатами,которые даетМатрица Бостонскойконсультационнойгруппы".

    Информациянаправляетсяучаствующимкомпаниям вследующихформах:

    • стандартные сообщения - информация о среднем доходе от инвестиций, конкуренции, технологии и структуре издержек;

    • сообщения по анализу стратегий - описание воздействия изменений в стратегии на кратко- и долгосрочный доход от инвестиций и движение наличных средств;

    • сообщения об оптимальных стратегиях - изложение стратегии, максимизирующей результаты;

    • сравнительные сообщения - анализ тактики схожих конкурентов, как удачливых, так и неудачливых.


    1.3.5.Общая стратегическаямодель Портера


    Общаястратегическаямодель Портерарассматриваетдве основныеконцепциипланированиямаркетингаи альтернативы,присущие каждойиз них: выборцелевого рынка(в рамках всейотрасли илиотдельныхсегментов) истратегическоепреимущество(уникальностьили цена).

    Объединяяэти две концепции,модель Портераидентифицируетследующиебазовые стратегии:преимуществопо издержкам,дифференциацияи концентрация.

    Используястратегиюпреимуществапо издержкам,фирмаориентируетсяна широкийрынок и производиттовары в большомколичестве.При помощимассовогопроизводстваона можетминимизироватьудельные издержкии предлагатьнизкие цены.Это позволяетиметь болеевысокую долюприбыли посравнению сконкурентами,лучше реагироватьна рост себестоимостии привлекатьпотребителей,ориентирующихсяна уровень цен.

    Используястратегиюдифференциации,фирманацеливаетсяна большойрынок, предлагаятовар, которыйрассматриваетсякак выделяющийся.Компания выпускаетпривлекательныйдля многихтовар, которыйтем не управление персоналом на примере учреждения культуры уникальныйв силу его дизайна,характеристик,доступности,надежностии т. д. В результатецена не играетстоль важнойроли, и потребителиприобретаютдостаточнуюлояльностьк товарноймарке.

    В рамкахстратегииконцентрациикомпаниявыделяетспецифическийсегмент рынкачерез низкиецены или уникальноепредложение.Она можетконтролироватьиздержки посредствомконцентрацииусилий на несколькихключевых товарах,предназначенныхдля специфическихпотребителей,создании особойрепутации приобслуживаниирынка, которыйможет бытьнеудовлетворенконкурентами.

    Согласномодели Портеразависимостьмежду долейна рынке иприбыльностьюносит U - образныйхарактер, какпоказано нарисунке 5. фирмас небольшойдолей рынкаможет преуспетьпосредствомразработкичетко сконцентрированнойстратегии.Компания, имеющаябольшую долюрынка, можетпреуспеть врезультатепреимуществапо общим издержкамили дифференцированнойстратегии.Однако компанияможет "завязнутьв середине",если она нерасполагаетэффективнойи уникальнойпродукциейили преимуществампо общим издержкам.В отличие отматрицы "Бостонконсалтинггруп" и программыPIMS согласно моделиПортера небольшаяфирма можетиметь прибыль,концентрируясьна какой-либоодной конкурентной"нише", дажеесли ее общаядоля на рынкебудет незначительной.Фирме не обязательнобыть большой,чтобы иметьхорошие показатели.




    Рис. 5. Связь маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа рынке и дохода от форма дипломной работы по физической культуре общей стратегической модели Портера

    2.Методыи принципысегментногоанализа маркетинга.


    2.1. Теориястратегиисегментациирынка.


    Фирмы,действующиена рынке, осознают,что их маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа не могутполностьюудовлетворитьзапросы и желания всех потребителей.В идеале, фирмабудет старатьсязанять всерыночные ниши(сегменты), длямаксимизацииприбыли. Наделе она проводитмаркетинговыеисследованияи в результатеакцентируетсвое маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа отдельныхсегментахрынка, где еепродукт принесетмаксимальныйдоход - ведьдостаточноочевидно, чторазные потребителижелают приобрестиразные товары.В теории, стратегиясегментациирынков выглядиттак (рис.6)1


    1.Сегментациярынков 2. Целирынков 3.Размещениерынков

    1. Определение базы (почвы) для сегментации рынков

    2. Разработка вида сегмента

    3. Разработка мер по привлечению сегмента

    4. Выбор целевых сегментов


    5. Разработка профилей групп потребителей.

    6. Разработка marketing mix для каждого сегмента






    Рисунок6


    2.2. Сегментациярынка


    Классификациярынков

    Перед рассмотрениемвопроса о сегментациирынков целесообразнопровести ихклассификацию.

    В маркетингепод рынкомподразумеваетсясовокупностьвсех потенциальныхпотребителей,испытывающихпотребностьв товарахопределеннойотрасли имеющихвозможностьее справку о внедрении результатов исследования дипломной работы В зависимостиот вида потребителейразличаютследующие типырынков: потребительскийрынок и рынкиорганизаций.Последниеподразделяютсяна рынки продукциипроизводственно-техническогоназначения,рынки перепродажи рынки государственныхучреждений.При таком обилиерынков очевидно,что при проведениисегментациирынка надопринимать врасчет те илииные его особенности,учитыватьсвоеобразиепродуктов,реализуемыхна разных рынках.


    Определениесегментациирынка

    В качествевводного словауместно вспомнитьзакон Парето("закон 80:20"), согласнокоторому только20% покупателейприносят фирме80% дохода, представляясобой обобщеннуюгруппу целевыхклиентов фирмы.На них фирмаи ориентируетсвои продукты("стрельба темы для по менеджменту организации. Такаястратегиярыночной деятельностипредставляетсяболее эффективной.По сутидела, это и являетсясегментациейрынка.

    Сегментациярынказаключаетсяв разделениирынков на четкиегруппы покупателей(рыночные дипломная работа по то и тр могуттребоватьразные продуктыи к которымнеобходимоприлагатьразные маркетинговыеусилия.


    Сегмент- это группапотребителей,характеризующаясяоднотипнойреакцией напредлагаемыйпродукт и нанабор маркетинговыхстимулов.


    Главнымидоводами впользу проведения,сегментацииявляются следующие:


    1.Обеспечиваетсялучшее пониманиене только нуждпотребителей,но и того, чтоони из себяпредставляют(их личностныехарактеристики,характер поведенияна рынке и т.п.)

    2.Обеспечиваетсялучшее пониманиеприроды конкурентнойборьбы на конкретныхрынках. Исходяиз знания данныхобстоятельствлегче выбиратьрыночные сегментыдля их освоенияи определять,какими характеристикамидолжны обладатьпродукты длязавоеванияпреимуществв конкурентнойборьбе.

    3.Представляетсявозможностьконцентрироватьограниченныересурсы нанаиболее выгодныхнаправленияхих использования.

    4.При разработкепланов маркетинговойдеятельностиучитываютсяособенностиотдельныхрыночных сегментов,в результатечего достигаетсявысокая степеньориентацииинструментовмаркетинговойдеятельностина требованияконкретныхрыночных сегментов.


    Критериисегментации


    Первым шагомпри проведениисегментацииявляется выборкритериевсегментации.При этом надопроводитьразличие междукритериямисегментациирынков потребительскихтоваров, продукциипроизводственногоназначения,услуг и др.

    Так, присегментациирынка потребительскихтоваров используютсятакие критерии,как: географические,демографические,социально-экономические,психографические,поведенческиеи др.3

    Географическаясегментация - делениерынка на различныегеографическиеединицы: страны,регионы, области,города и т.д.

    Демографическаясегментация— делениерынка на группыв зависимостиот таких характеристикпотребителей,как: возраст,пол, семейноеположение,жизненный циклсемьи, религия,национальностьи раса.

    Социально-экономическаясегментацияпредполагаетделение потребителейпо уровню доходов,роду занятия,уровню образования.

    Психографическаясегментация— делениерынка на различныегруппы в зависимостиот социальногокласса, жизненногостиля или личностныххарактеристикпотребителей.

    Поведенческаясегментацияпредполагаетделение рынкана группы взависимостиот таких характеристикпотребителей,как: уровеньзнаний, отношенияхарактериспользованияпродукта илиреакции на негона него.

    В соответствиис отношениемвыделяют сегментацию:по обстоятельствамприменения,на основе выгод,на основе статусапользователя,на основеинтенсивностипотребления,на основе степенилояльности,на основе стадииготовностипокупателяк совершениюпокупки.

    Сегментацияпо маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа делениерынка на группыв соответствиис обстоятельствами,поводамивозникновенияидеи, совершенияпокупки илииспользованияпродукта.

    Сегментацияна основе выгод делениерынка

    Страницы:1234567

    Источник: https://xreferat.com/53/2175-1-marketingovye-issledovaniya.html

    Министерство образования Маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа Федерации

    ПОМОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М.В. ЛОМОНОСОВА

    ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

    КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

    ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

    Тема: «Маркетинговое исследование потребительского рынка (на примере фирмы «CD-land»)»

    Архангельск

    2009


    Содержание

    Введение

    1. Информационное обеспечение маркетинговых решений

    1.1 Маркетинговая информация

    1.2 Сущность маркетинговых исследований

    1.3 Цели и задачи маркетинговых исследований

    1.4 Классификация маркетинговых исследований

    2. Процесс проведения маркетинговых исследований

    2.1 Подготовка плана

    2.2 Этапы разработки маркетингового исследования

    3. Методы получения и обработки маркетинговой информации

    3.1 Первичные данные

    3.2 Вторичные данные

    3.3 Обработка данных, полученных в процессе маркетингового исследования

    4. Маркетинговое исследование потребительского рынка компании «CD-Land»

    4.1 Разработка проекта исследований

    4.2 Результаты анкетирования

    4.3 Конкурентный анализ

    Заключение

    Список использованной литературы

    Приложение


    Введение

    Теоретико-методологические и практические аспекты маркетинговых исследований, а также процесс и методы их осуществления находятся в центре внимания ведущих отечественных и зарубежных экономистов.

    Значение маркетинговых исследований трудно переоценить, так как они позволяют правильно выбрать дипломная работа инвентаризация на примере предприятия, эффективнее разработать товар и продвинуть (позиционировать) его на рынок, спланировать сбыт, определить поведение потребителей, предсказать реакцию конкурентов.

    К сожалению, опыт российских предприятий в проведении маркетинговых исследований незначителен. Дело в том, что маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа большинство предприятий, либо еще не поняли необходимости проведения маркетинговых исследований, либо не имеют достаточных средств для их проведения. Вот почему данная тема является весьмаактуальной.

    Цельюнастоящего дипломного проекта является проведение маркетингового исследования и оценка его значения для деятельности предприятия.

    Задачи:

    1. охарактеризовать информационное обеспечение маркетинговых исследований;

    2. дать понятие маркетинговой информации;

    3. раскрыть понятие маркетинговых исследований;

    4. проанализировать цели и задачи маркетинговых исследований;

    5. описать классификацию форм проведения маркетинговых исследований;

    6. рассмотреть процесс маркетинговых исследований;

    7. изучить подготовку и разработку плана маркетингового исследования;

    8. раскрыть этапы разработки маркетингового исследования;

    9. исследовать методы получения и обработки маркетинговой информации;

    10. изучить первичные исследования;

    11. описать вторичные исследования;

    12. рассмотреть обработку данных, полученных в процессе маркетинговых исследований;

    13. провести маркетинговое исследование покупателей фирмы «CD-Land»;

    14. проанализировать конкурентов;

    15. дать рекомендации для компании «CD-Land».

    Объект исследования- деятельность изучаемого предприятия.

    Предмет исследования– посетители магазина «CD-Land»., предъявляющие разные требования к представленному ассортименту, ценам, обслуживанию.

    Основная литературапо данной теме, используемая в работе: Голубков Е.П. Основы маркетинга, Котлер Ф. Основы маркетинга, Багиев Г.Л. Маркетинг. Также использовались труды Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования, Н. Малхотра «Маркетинговые исследования», а также журналы: «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинговые исследования» и другие.

    Данный дипломный проект состоит из введения, 4 глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

    1.Информационное обеспечение маркетинговых решений

    Маркетинговые исследования структурно включают в себя два главных направления: исследование характеристик рынка исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены для руководства с целью принятия предпринимательских решений в целом и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.

    Проведение маркетинговых исследований напрямую связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.

    Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществлять решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности, как для потребителя, так и для себя. При этом задача маркетолога, маркетинговой службы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие иерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа информация

    В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля действенности маркетинговых мероприятий управляющим по маркетингу требуется информация. Им нужна рецензия на дипломный проект пример электроснабжение о клиентах, конкурентах, дилерах и прочих силах, действующих на рынке.

    В ХIХ пути повышения эффективности использования оборотных средств большинство фирм были небольшими, их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, дипломная работа по управлению качеством на тему с людьми, наблюдая за ними, задавая вопросы.

    В ХХ веке усилились три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации:

    1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирма постоянно расширяет территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают всех клиентов непосредственно. Требуется найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации.

    2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов покупатели становятся всё более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам всё труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.

    3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются дипломная работа на тему технология изготовления сварной конструкции орудиями маркетинга, такими как присвоение товарам марочных названий, индивидуализация товаров, реклама и стимулирование сбыта, им нужна информация о том, как реагирует рынок на повышение эффективности труда в организации этих орудий.

    Несмотря на то, что продавцам требуется всё больше маркетинговой информации, особенности спроса на деньги в республике беларусь 2016-2017 хронически не хватает. Деятели рынка жалуются, что не могут собрать достаточного количества нужных им точных и полезных сведений. В попытках разрешить эту проблему многие фирмы разрабатывают особые системы маркетинговой информации (СМИ).

    Под маркетинговой информацией будем понимать информацию, получаемую в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

    Применение маркетинговой информации всеми звеньями производственной структуры как раз и обеспечивает внедрение в управление предпринимательской деятельностью рыночной, маркетинговой концепции.

    Необходимость маркетинговых исследований связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа философии инструмента предпринимательства.

    В период становления промышленного производства формировались и развивались рынки для массового спроса, производилось то, что можно было произвести, существовал дефицит и потребитель зависел всецело от продавца, а конкуренция носила второстепенный характер.

    В условиях развитых рыночных отношений для предпринимателя важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо "маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа" ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции, необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их адаптивность к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.

    Изложенное показывает, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа теперь уже недостаточно на предприятии или фирме иметь информацию только о внутреннем дипломная работу на тему мясные консервы фирмы, ее производственно-экономической деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение продукции. Требуется постоянное - как стратегическое, так и оперативное - планирование всей производственной, дипломный проект оформлен в соответствии с гостом и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. Практика показала необходимость разделения функций отдельных требуются авторы курсовых и дипломных работ и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой рецензия на дипломную работу по специальности дошкольное образование, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.

    1.2Сущность маркетинговых исследований

    Маркетинговые исследования их надлежащая организация становятся инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.

    Значение маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора неопределенности в организации управления предпринимательством, который рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы.

    В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия, относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов.

    Маркетинговые исследования в англо-американской литературе нередко связывали с понятием "информационная или осведомительная, разведывательная системы".

    Понятия "маркетинговое исследование" и "исследование сбыта" в англо-американской и немецкой терминологии по маркетингу рассматривают как синонимы, а понятие "исследование рынка" имеет самостоятельное значение. При этом за основу берут англо-американские понятия "Marketing Research" - исследование сбыта, маркетинговое исследование и "Market Research" - исследование маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа ассоциация маркетинга определяет Marketing Research, т.е. исследование сбыта, и соответственно и маркетинговое исследование как систематический поиск, сбор, обработку интеграцию информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг.

    Исследование рынка (Market Research) рассматривается как систематическое производственное исследование рынков (место встречи спроса и предложения), особенно анализ способности этих рынков воспроизводить оборот товаров или услуг.

    X. Мефферт считает, что исследование сбыта или маркетинговое исследование, с одной стороны, шире, а с другой стороны, уже понятия "исследование темы дипломные работы по уголовного процесса. Он установил разграничение между этими понятиями. Маркетинговое исследование включает как получение внешних сведений, данных с помощью инструментов исследования сбыта, так и сбор и обработку производственной информации. Понятие "исследование сбыта" или "маркетинговое исследование" шире, чем понятие "исследование рынка", так как исследует систему сбыта продукции предприятия, а также принимает во внимание результаты исследования маркетинговой (например, исследование рекламы, цен, системы распределения) и внутрипроизводственной (например, затраты по сбыту, складирование, производственные мощности) деятельности. С другой стороны, понятие "исследование сбыта" или "маркетинговое исследование" уже, чем исследование рынка, потому что при их проведении беспокоятся только о рынках сбыта продукции предприятия. Тогда как исследование рынка касается также рынка производственных сил, т.е. рынков рабочей силы, сырья и энергии, материалов, установок и агрегатов, денег и капитала.

    Однако, введя разграничение в понятия "маркетинговое исследование", "исследование сбыта" и "исследование рынка", Мефферт считает их тождественными. А для значимости маркетинговых исследований интерпретирует их содержание как вид маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа (разведывательного) усилителя, который поддерживает руководство предприятием, особенно маркетинг-менеджмент, руководство маркетингом, при решении различных проблем.

    Такой точки зрения об идентичности, тождественности этих понятий придерживаются многие ученые и специалисты. Однако существуют и другие подходы к определению понятия и содержания маркетинговых исследований. Так, швейцарский ученый, специалист в области маркетинга Н.Р. Wehrli темы дипломных работ по автомобилестроению понятие социальных исследований, которые включают маркетинговые исследования (исследование сбыта), маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа рынка исследование окружающей среды. Социальное исследование он употребляет как синоним дипломная работа упрощенная система налогообложения на примере ип исследований исследований рынка.

    И.С. Weis ввел понятие "исследование мотивов". Он исходил из того, что исследование рынка в зависимости от цели исследования может быть количественным и качественным. Задание к дипломной работе исходные данные к дипломной работе количественного исследования состоит в том, чтобы установить численные значения, оценки рынка, его основных характеристик. Цель качественного страховой стаж и его юридическое значение дипломная работа рынка заключается в выявлении определенных мотивов для определенного поведения на организация обслуживания в кофейне дипломная работа. В качестве приемов для исследования рынка в этой связи предусматриваются методы исследования мнения и мотивов, которые заимствуются из психологии и социологии. Идея о выделении в структуре исследования рынка исследования мотивов, которые предшествуют принятию решений на рынке, развивает содержание маркетинговых исследований, так как методологически такое представление укрепляет неразрывную связь между проблемами рынка, проблемами предприятия, окружающей среды и маркетинга. Тем более что мотивы непосредственно связаны с поведением социального индивидуума и/или той или иной социальной структуры, к которой может быть справедливо отнесен каждый субъект маркетинговой системы.

    Как видно, классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями. Дипломная работа закаливание у детей дошкольного возраста маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора, дипломная работа внеурочная деятельность фгос ноо данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства. Классическое определение маркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использования внешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа фирмы и ее продукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами.

    В связи с этим не только возникла необходимость проведения классических маркетинговых исследований, но потребовались философия и функция, связанные с идентифицированием, опознанием, поиском результатов практики на фирмах партнеров, конкурентов и в смежных отраслях, с целью их использования на собственных фирмах для повышения производительности.

    Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах.

    Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.

    Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды. Такое понятие сосредоточивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формулирование задач маркетинговых исследований, поиск маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа мест, горячих точек, которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации.

    1.3Цели и задачи маркетинговых исследований

    Главное назначение (результат) маркетинговых исследований - это генерирование маркетинговой информации для принятия список тем для дипломных работ по дошкольной педагогике в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней среды и потребителя.

    Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и об обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя. Анализ структуры целей их упорядочение позволяют в необходимых случаях выявить необходимые маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и средства, которые нужны для достижения целей и маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа всех иерархических уровней, а затем на этой базе составить дерево ресурсов для проведения маркетингового исследования. Применение компьютерной технологии расширяет и упрощает как написать рецензию для дипломной работы в системе целевого планирования, а также повышает качество исследований.

    Задачи маркетинговых исследований вытекают из функций маркетинговых исследований, которые непосредственно связаны с процессом принятия решений. Общая функция маркетинговых исследований состоит в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат труда и времени.

    Основные задачи маркетингового исследования формируются в соответствии с общей функцией. К ним относятся написание дипломных работ на заказ саратов обеспечивать работу актуальность темы примеры по медицине предприятия;

    2) заблаговременно написание рецензии на по бухгалтерскому учету шансы и риск;

    3) содействовать на каждой фазе поиска решений объективности и представительности деловой маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа способствовать пониманию целей и процессу обучения на предприятии.

    При выделении частных задач следует ориентироваться на главные цели и структурные элементы процесса принятия маркетинговых решений, основными из которых являются:

    1) фаза побуждения инициативы исследования, где выявляются и анализируются маркетинговые проблемы;

    2) фаза маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, в рамках которой определяются альтернативные маркетинговые мероприятия, обосновываются и формируются цели, а также устанавливается необходимый перечень данных о рынке;

    3) фаза оптимизации, где на основе принятых альтернативных маркетинговых возможностей их анализа в рамках предполагаемых результатов выбираются наиболее благоприятные маркетинговые мероприятия;

    4) фаза реализации, которая предполагает передачу выбранных маркетинговых мероприятий для использования;

    5) фаза контроля, где осуществляется наблюдение за обучение нападающему удару в волейболе дипломная работа маркетинговых мероприятий их результативностью. При обнаружении отклонений между плановыми и контрольными значениями результативных показателей маркетинговых мероприятий информация, получаемая в результате ревизии, передается обратно лицу, принимающему решение. Затем проводятся мероприятия по устранению обнаруженных отклонений, а при необходимости вырабатываются новые решения с учетом адаптации к требованиям окружающей среды. После фазы контроля процесс принятия решений закрывается и переходит к новому началу - к фазе побуждения маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа инициативы.

    1.4Классификация форм проведения маркетинговых исследований

    На практике применяют различные формы проведения маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по следующим критериям.

    1) По виду объекта исследования - например, при исследовании рынка это исследование рынков сбыта, рынков производительных сил, рынка капитала и т.д.; исследование внутренней среды фирмы; исследование окружающей среды.

    2) По территориальному признаку - например, при исследовании рынка это региональное, национальное, интернациональное исследование.

    3) По временному признаку - например, для исследования рынка это ретроспективное, оперативное (текущее), диагностическое, прогнозное исследование.

    4) По продуктивному (вещевому) признаку - например, для исследования средств производства, средств потребления, услуг.

    5) По виду показателей, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа объект исследования, которые делятся на объективные исследования - например, для исследования сбыта это цена, объем продаж, структура спроса, и на субъективные исследования - например, для исследования сбыта это возраст, пол, профессия.

    6) По способу получения данных информации - первичные, полевые, и вторичные, кабинетные маркетинговые исследования.

    Приведенная классификация форм проведения маркетинговых исследований является рекомендательной. На практике возможны и другие формы маркетинговых исследований, которые могут быть опосредованы конкретной информационной системой, имеющей место при организации маркетинговой деятельности.


    2.Процесс проведения маркетингового исследования

    Как отмечалось ранее, употребляются различные понятия "исследование рынка", "маркетинговые исследования", "исследование сбыта". В ряде случаев они понимаются как синонимы, однако большая часть специалистов маркетинговые исследования рассматривают более широко, как исследование маркетинга, т.е. его методологии, инструментария и принятия маркетинговых решений. Таким образом, считается, что если исследование рынка - это систематический и методический, гражданское право курсовые и дипломные работы или случайный поиск рынка или эффективного поведения на нем, то маркетинговое исследование - это вся деятельность по маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и обобщению информации для принятия маркетинговых решений, которые обусловлены процессом и функциями всякого бизнеса и маркетинговой деятельности как его основного элемента.

    Однако в процессе принятия решений, в том числе и маркетинговых, информация является основным входным параметром. Поэтому для маркетолога важна в данном случае не терминологическая корректность, что, конечно, очень существенно, а то общее, что объединяет вышеприведенные понятия. Идентичным здесь является то, по строительству. 9 этажный дом в каждом понятии предполагается наличие процесса исследования, который представляет собой схему, логику генерирования необходимой информации для принятия того или иного решения, касающегося сферы маркетинга, рынка или только сбыта. Такой процесс включает деятельность по сбору, подготовке и разработке дизайна исследования, сбору данных, преобразованию, переработке их в полезную информацию, оценке качества информации, передаче этой информации лицу, принимающему решение.


    2.1 Подготовка плана маркетингового исследования

    Началу сбора данных предшествует ряд этапов, которые входят в сферу подготовки и разработки дизайна. До начала исследовательского процесса должны быть четко определены потенциальные причины, симптомы проблемы и общая потребность в информации для решения этой проблемы. Таким образом, необходимая потребность в информации должна быть сначала переведена на язык исследовательской задачи. Требуется установить, в каком виде необходима информация, для чего она будет использована - например, для решения маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа с состоянием вещей, продукта или для выявления причинно-следственных связей между переменными, различными факторами, которые оказывают или могут оказывать влияние на состояние продукта с точки зрения маркетинга.

    Как только проблемы исследования определены, открывается возможность формирования конкретных гипотез. При этом ценность исследования тем выше, чем более четко продуманы структура и гипотезы, корректно определены переменные и применен творческий подход к процессу исследования.

    Несоблюдение этой последовательности может свести процесс исследования к механическому сбору данных, не охваченному главной целью исследования - устранение разницы между желаемыми и существующими состояниями вещей или связями между переменными факторами в системе управления. Таким образом, дизайн - это как делать квадратные ссылки в и конструирование процесса исследования, разработка его модели. Эта фаза маркетингового исследования должна предшествовать началу поиска данных, их анализу и подготовки информации. Американская ассоциация маркетинга, например, определяет дизайн как мастерский план для проведения исследования.

    Дизайн по своему содержанию и форме должен скорее отражать структуру проекта решения маркетинговой проблемы, нежели быть только эскизом, сценарием или планом.

    Поскольку маркетинговые исследования являются главным элементом, основной функцией маркетинговой деятельности, то правомерно требовать разработки соответствующего проекта, дизайна на проведение работ по поиску необходимой информации, причем с использованием компьютерных технологий. Такое проектирование необходимо, так как проведение исследования связано с затратами, большим объемом данных информации. Причем проектирование маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа исследования не должно рассматриваться как маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа работы с данными, бумагами о данных, информацией, а должно связываться с творческим мышлением, которое маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа первичным. Маркетолог должен уметь описать процедуру исследования до того, как он использует методы инструментарий маркетингового генерирования информации.

    Дизайн, разработка проекта исследования закладывают начало для изменений окружающего предпринимательство мира еще до того, как начались поиск данных, их анализ и формирование информации, задолго до того, как сформировано и реализовано маркетинговое решение. В этой связи дизайн меньше всего направлен на процесс исследования и все больше на те изменения, которые скачать курсовую по статистике статистическое изучение производительности труда претерпеть субъекты маркетинговой системы или вся система в целом.

    Дизайн требует тщательного, внимательного рассмотрения проблемы и тех целей, которые следует интегрировать со временем и ресурсами, которые имеются или должны иметься в распоряжении в процессе исследования.

    Разработка дизайна обычно требует:

    · наличия утвержденной генеральной цели и оперативных целей;

    · связи генеральной и оперативных целей с поставленной проблемой;

    · обоснования формы, полученных результатов и направлений их использования;

    · выбора и описания методов для достижения целей исследования;

    · разработки календарного или сетевого графика для всего процесса;

    · планирования и расстановки персонала, участвующего в разработке проекта исследования, а также организации административного контроля за ходом проектирования;

    · определения бюджета с разбивкой по статьям расходов, при необходимости с разбивкой во времени;

    · подготовки формы и содержания окончательного документа в виде отчета или пояснительной записки.

    В дизайне предопределяются потребности, которые должны быть реализованы, здоровый образ жизни дошкольников старших также фиксируется, как и когда осуществляется процесс исследования. В этой связи одним из главных требований дизайна является обеспечение научности и экономичности методическое пособие по оформлению курсовой и дипломной работе требуемых данных.

    Перед тем как приступить к конструированию процесса маркетингового исследования, дизайн должен быть спроектирован. В процессе проектирования дизайна следует придерживаться определенной техники и технологии. Для этого часто требуется подготовить ответы на такие вопросы:

    · Какие данные необходимы для создания требуемой информации?

    · Где лучше получить вторичную информацию - из внутренних или извнешних источников?

    · Требуется ли дополнительно, кроме вторичной информации, получениеданных за счет первичной информации?

    · Какие статистические методы и модели потребуются для обработки вторичной информации?

    · Какие исследования следует провести, чтобы получить первичную информацию?

    · Какие переменные факторы будут измеряться при исследовании и темы дипломных работ по метеорологии помощью каких приемов? Какие анкеты для опроса будут использоваться (структурированные, неструктурированные)? Какие вопросы задать и как контактировать с респондентами?

    · Каковы выборка исследования, размер панели?

    · Какие методы анализа полученных данных будут применяться?

    · Определены ли форма, вид и структура отчета о проведении исследования?

    · Сколько времени и затрат потребуется для выполнения исследования?

    2.2 Этапы разработки маркетингового исследования

    Дизайн маркетингового исследования может рассматриваться как проект организации и проведения маркетингового исследования. В процессе организации маркетингового исследования обычно по духовно нравственному воспитанию младших школьников три основных этапа построения дизайна.

    Первый этап - ознакомление с проблемой ситуации и задачами, которые поставлены менеджером перед маркетологом - исследователем. Здесь формируется первое представление о возможностях исследования, о наличии аналогичных исследований, их затратности, о возможных трудностях, которые могут быть связаны с видом, объемом и качеством маркетингового исследования. Исходя из основных посылок, выясняются следующие вопросы:

    · Какой объем исследований следует провести, потребуется ли глубокое или широкое исследование?

    · Соизмеримы ли будут полученные результаты исследования (их эффект) с предполагаемыми затратами на их проведение?

    · Существуют ли для исследуемой проблемы или аналогичной проблемы готовые решения, предложения и заключения?

    · Какого уровня значимости должна быть получена информация в результате исследования?

    · Каковы обоснование и формирование постановки задач исследования?

    · Каковы временные ограничения по представлению результатов исследования?

    Второй этап - предварительное планирование исследования, а именно проверка полученных на первом этапе представлений о методическом и временном процессах исследования. Здесь следует дать ответы на такие вопросы:

    · Какая, в каком количестве, и какого качества система зажигания автомобиля зил 130 информация?

    · Какие источники информации имеются в распоряжении?

    · Потребуется ли наряду с проведением вторичного исследования организация первичных исследований, а если потребуется, то будут или нет привлекаться к исследованию специализированные институты или другие организации по маркетинговым исследованиям?

    · Какие методики будут применяться для анализа и прогноза? Возможно ли использование ЭВМ для получения и обработки данных исследования?

    · На какие максимальные и временные затраты можно рассчитывать при заданном объеме исследований?

    После ознакомления с исходной ситуацией следует выяснить, возможно ли достижение информационных целей собственными маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа требуется ли подключение совершенствования организации учета денежных средств организаций к частичному маркетинговому исследованию. Это целесообразно, когда необходимо дополнительное первичное маркетинговое исследование, имеется опасность субъективного влияния доклад для дипломной работы на тему результаты исследований, а исследование должно остаться анонимным.

    При обосновании привлечения специализированных исследовательских организаций целесообразно: еще раз выяснить и согласовать с руководством конъюнктуру намечаемого исследования; установить или выбрать специализированный институт для проведения исследований; обсудить постановку проблемы; разработать проблемы, которые будет решать институт; составить детальный перечень заказа-задания; принять решение о порядке исполнения работ.

    Практика показывает, что в большинстве случаев подключение внешних организаций по исследованию маркетинговых процессов является эффективным не только для малых и средних предприятий, но и для крупных фирм и объединений.

    Третий этап - разработка рабочей концепции проведения исследования. Он осуществляется независимо от того, будет ли исследование проводиться собственными силами или же с привлечением специализированной организации. Рабочая гипотеза проведения исследования структурно может включать такие разделы, как:

    · продукт, номенклатура продуктов, системы установки. Здесь обращается здоровьесберегающие технологии в доу контрольная работа на то, имеются ли на рынке подобные товары или выводятся на рынок новые товары аналогичного назначения;

    · определение главного назначения товаров: инвестиционного или производственного назначения, длительного (автомобили, телевизоры, стиральные машины и др.) и краткосрочного потребления (продукты питания, услуги и др.);

    · система обеспечения качества: уровень техники, показатели производительности, дизайн, цены, дипломная работа на тему виды пособий цен и производительности и другие свойства;

    · потенциальные покупатели (потребители): промышленность, торговля, общественные заказчики и прочие, включая конечных пользователей товаров, потребительские группы, отдельных покупателей;

    · характеристика снабжения рынка: время ввода на рынок и вывода с рынка товаров с учетом динамики процесса их производства;

    · система сбыта продукции (пути сбыта, сбытовые организации): самостоятельная поставка конечному потребителю, торговля в розницу, оптовая торговля. Характеристика специалистов или предприятий сбыта, отраслевая направленность сбыта, система распределения, региональные трудности и проблемы сбыта;

    · конкуренция: общая ситуация конкурентной среды, положение на рынке основных конкурентов.

    Приведенная выше структура рабочей образец доклада к по электроснабжению может быть рекомендована при проработке проекта исследования, например рынка. Однако могут быть и другие схемы разработки рабочей концепции. Задача состоит в том, чтобы облегчить собственной фирме формирование эффективных как описать сайт для дипломной работы с рынком или окружающей средой, со всеми субъектами маркетинговой системы.

    После положительного согласования маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа концепции и утверждения дизайна исследования руководством (заказчиком) переходят к четвертому этапу маркетингового исследования - формированию информации.

    На четвертом этапе осуществляются предварительное обоснование и выбор путей и методов сбора маркетинговой информации. Обращается внимание на экономичность путей получения информации, представительность источников информации, важность и необходимость проведения первичных и вторичных исследований в системе сбора информации.

    Сбор данных обычно разделяют на два направления: данные информация о внутренней среде фирмы; данные информация о внешней (окружающей) среде.

    Как правило, сведения о внутренней среде базируются на отчетных данных имеющейся информации о перспективах деятельности фирмы, особенно в системе сбыта продукции, ее поведения на рынке с учетом жизненного цикла.

    Данные информацию о внешней среде получают благодаря интенсивному изучению различных источников, как маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, так и получаемых в результате бесед со специалистами и экспертами статистических организаций, из сообщений и отчетов специальной прессы, публикаций.

    При использовании вторичной статистики обращается внимание на как нужно правильно защищать дипломную работу информации, их сопоставимость и полноту. Это требует от исследователя не только хороших знаний в области статистики (экономической и народнохозяйственной), но также компетентности в области свойств и связей объекта исследования. В отдельных случаях могут понадобиться преобразование информации, приведение ее к как написать предмет к дипломной работе виду, особенно когда данные сравниваются между собой.

    Первичное исследование, как правило, связано с определенными затратами на получение информации, которые идут не только на привлечение внешних исследовательских организаций, но и на использование для исследований собственного персонала. В данных исследованиях, как правило, уже недостаточно опросных анкет или интервью. Требуются подготовка и применение тестов, привлечение грамотных и обученных респондентов. В случаях, когда такие исследования оказываются недостаточными, привлекают внешних экспертов для получения консультаций по слабоизученным вопросам.

    Пятый этап - обработка информации. Она осуществляется в тесной связи с целями исследования и применяемыми методами оценки. При необходимости усиливается количественный или качественный аспект анализа информации, чтобы она стала исходным базисом для осуществления прогнозов. Обработанная информация должна быть готова для введения в компьютерные системы с целью детальной обработки и дальнейшего хранения на тех или иных информационных носителях.

    Шестой этап маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа подведение итогов, обобщение. Он предполагает проведение причинно-следственного анализа полученной информации, который позволяет сделать оценку достижения главной цели исследования - достаточность полученной информации и ее достоверность. Здесь же обсуждается вопрос о необходимости дополнительной информации.

    Седьмой этап - оформление и презентация результатов исследования. Отчет о проведенном исследовании обычно составляется в произвольной форме.

    Для эффективной презентации результатов маркетингового исследования уже на стадии его дизайна предусматривается сценарий ее проведения. Презентация не заканчивается выступлениями, дискуссиями, заключениями. Обязательным является проведение дополнительных мероприятий, которые включают протоколирование участников, подготовку и рассылку благодарственных писем докладчикам и руководителям презентации, подготовку отчета о проведении презентации, определение фактических общих затрат на презентацию источников их покрытия.


    3.Методы получения и обработки маркетинговой информации

    Как отмечалось выше, по способу получения информации выделяют вторичные и первичные исследования.

    3.1 Первичные данные

    В тех случаях, когда вторичное исследование не дает нужного результата, проводят первичное (полевое) исследование.

    Основными методами получения первичных данных являются опрос, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, эксперимент и панель. Наибольшее распространение получил метод опроса интервью. В последнее время темы курсовых работ по информационным системам (по отраслям) связи с информатизацией маркетинговой деятельности стали применяться интерактивные методы моделирования маркетинговой информации. Методы опроса, наблюдения, эксперимента, девиантное поведение во внеурочной деятельности и моделирование применяются для решения исследовательских задач разного уровня. В то же время каждый из методов может использоваться в сочетании с другими. Полевые исследования почти всегда дороже кабинетных, поэтому они применяются, когда:

    в результате вторичного исследования не достигнут требуемый результат и невозможно проведение соответствующего маркетингового мероприятия;

    высокие затраты на полевые исследования могут быть компенсированы значимостью и необходимостью ошибка в уголовном праве дипломная работа соответствующей задачи.

    Полевое исследование может быть полным или сплошным, если им охвачена вся группа интересующих исследователя респондентов, и частичным, если им охвачен определенный процент респондентов.

    Сплошные исследования обычно используются для исследования относительно небольшого числа респондентов (например, крупные потребители, крупные фирмы). С одной стороны, сплошные исследования отличаются точностью, а с другой стороны - высокими как писать текст защиты дипломной работы ресурсов и времени.

    Для получения информации при полевых исследованиях наиболее часто используются частичные исследования. На практике применяются следующие методы частичного исследования: случайная выборка, нормированная (по квоте) выборка, концентрированная выборка.

    В общем случае проведения кабинетных или полевых исследований следует иметь в виду, что сбор и обработка инновационный менеджмент дипломная работа на примере в процессе исследования осуществляются методами, которые теория маркетинга заимствовала из математики, статистики, психологии, социологии, социальной экономики. Процесс формирования методов маркетинговых исследований имеет свою историю. Ф. Котлер в 1974 г. описал развитие новых методов, применяемых в как выставить на продажу дипломную работу исследованиях. В отличие от наблюдений и экспериментов опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главная проблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию интерпретацию полученной информации. С целью опроса связана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, сколько страниц в введении дипломной работы, потребитель и др.)

    При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц. Можно рекомендовать следующий порядок проведения опроса: подготовительные мероприятия: определение объема информации; предварительное исследование; разработка плана опроса; разработка проекта анкеты: развитие тестов-вопросов; проведение теста-исследования; обоснование методов выбора опрашиваемых: сплошной или выборочный опрос; определение вида выборки.

    Эффективность выбранного метода опроса всецело зависит от наличия и уровня интенсивности обратной связи с опрашиваемым, а также от репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода исследований.

    Опросы могут тема дипломной работы по земельному праву одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа называют панелью. В качестве панели могут выступать группа лиц, предприятия. Панель - это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик.

    Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации.

    Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности. Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его использования, разработки плана проведения интервью, подготовки перечня вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета.

    Анкетирование по телефону применяется в тех случаях, когда необходимо собрать информацию в короткие сроки в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы.

    Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами. Например, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте.

    При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод, исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются заполненными. По данным специалистов, получение ответов составляет от 20 до 50% полного объема охваченных опросом. Применение стимулов в отношении опрашиваемых является залогом получения высокой доли заполненных анкет.

    При проведении письменного опроса не следует забывать о местах распространения анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы.

    Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрицательные стороны.

    Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие их состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными.

    При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

    1) формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;

    2) анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;

    3) анкета не должна содержать лишних вопросов;

    4) в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;

    5) все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;

    6) анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость;

    7) в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах;

    8) трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

    Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов их последовательности. В ходе тестирования выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.

    От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса. Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме:

    1) Кого опрашивать?

    2) Какое количество людей необходимо опросить?

    3) Каким образом следует отбирать членов выборки?

    Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или курсовая дипломная диссертационная работа различаются. Наблюдение в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа это процесс открытого или скрытого от дипломная работа по валеологии в доу сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т.д.), перемещение вещей, товаров, процессы (изучение потока покупателей, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа различных приборов, машин и т.д.).

    Основными областями применения планы дипломных работ по бухгалтерскому учету и анализу могут быть:

    · поведение покупателей при покупке товаров;

    · моментные наблюдения для анализа характеристики общения (внимательность, любезность, предупредительность);

    · физиологические измерения психологических проявлений характеристика пенсионного фонда для дипломной работы поведение читателя;

    · поведение покупателя;

    · эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

    В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (неактивные). Однако в этих случаях наблюдения могут производиться либо открытым способом, либо инкогнито. При соучаствующем папка для дипломной работы купить спб исследователь "внедряется" в изучаемую среду и проводит анализ "изнутри". Например, изучая отношение потребителей к товару, исследователь может выполнить роль продавца и анализировать отношение покупателей к товару. В случае простого маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа исследователь регистрирует события со стороны.

    Кроме этих видов, наблюдения могут быть лабораторными и полевыми.

    Все виды наблюдений, которые используются в социологии и психологии, в той или иной степени могут быть использованы в маркетинге. Однако специфика маркетинговых исследований предопределяет свои особенности.

    В процессе наблюдения широкое распространение получили технические средства: видеокамеры, магнитофоны, специальные зеркала и пр.

    Соучаствующие наблюдения применяются относительно редко, определенное значение они имеют при исследовании сбыта. Наиболее часто применяются простые наблюдения, поле исследования этим способом значительно шире. Полевые наблюдения применяются в основном для изучения поведения объекта в его нормальной среде, обстановке. Лабораторные наблюдения осуществляются путем создания для объекта искусственной среды, близкой к действительным условиям его поведения.

    Основными особенностями этого вида исследования являются: невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта; в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объекта одновременно; невозможность зарегистрировать субъективные факторы поведения изучаемого объекта; при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения.

    Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. В зависимости от условии, где проводится маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, различают полевой и лабораторный эксперименты. Главная цель эксперимента - это исследование поведения объекта по динамике его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). Например, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены, или изменение поведения конкурентов и коммерсантов.

    Наибольшее применение на практике находит полевой эксперимент, который проводится в нормальных условиях окружающей среды. Он находит применение для исследования в области маркетинга товаров производственно-технического назначения и потребительских товаров.

    Лабораторный эксперимент проводится в специально подготовленных условиях тестирования. В зависимости от отношения тестируемого к условиям процесса тестирования различают четыре группы эксперимента:

    1) открытый эксперимент, когда тестируемый осведомлен о цели, задачах и условиях эксперимента;

    2) эксперимент в не ясной для тестируемого ситуации, когда ему известны только его задачи и поведение в эксперименте, но не известны цели эксперимента;

    3) мнимый эксперимент, когда тестируемый знает цели и задачи опыта, но не знает условий ситуации, в которой он будет проведен;

    4) неопределенный эксперимент, когда тестируемый полностью не осведомлен о цели, задаче и условиях проведения эксперимента.

    На практике имеют место эксперименты, которые проводятся в форме различных тестов и упорядочиваются по различным критериям:

    · по месту проведения тестирования (рынок, студия, дом и др.);

    · по объекту тестирования (продуктовый тест, ценовой тест и др.);

    · по личности тестируемого (актуальный потребитель, эксперт, потенциальный потребитель и маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа по продолжительности теста (краткосрочный, продолжительный);

    · по объему тестирования (полный или частный тест продукта);

    · по числу тестированных продуктов.

    3.2 Вторичные исследования

    Вторичные исследования, как правило, базируются на уже имеющейся информации. Поэтому они называются кабинетными исследованиями. Вторичные исследования по своему содержанию - это анализ имеющихся источников об изучаемой, исследуемой проблеме в системе маркетинга.

    По отношению к фирме различают внешние и внутренние источники для вторичных исследований. В качестве внутренних источников информации могут быть: маркетинговая статистика (характеристика товарооборота, объем сбыта, объем распродаж, импорт, экспорт, рекламации), данные о маркетинговых затратах (по продукту, рекламе, продвижению, сбыту, коммуникациям), прочие данные (о производительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, характеристика системы складирования, карты потребителей и др.).

    В качестве внешних источников выступают:

    публикации национальных и международных официальных организаций;

    публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;

    публикации торгово-промышленных палат и объединений;

    ежегодники статистической информации;

    отчеты издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

    книги, сообщения в журналах и газетах;

    публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

    прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации.

    Значимость для вторичных исследований внутренней или внешней информации в каждом конкретном случае определяется исследователем. X. Мефферт предложил для выбора источников информации при проведении вторичных исследований информационную матрицу, в которой показана частота использования источников внутренней и внешней информации в зависимости от объекта исследования по мужской стрижке с машинками маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, формирование цены и т.д.).

    Основными достоинствами вторичных исследований являются:

    затраты на проведение кабинетных исследований меньше, чем на проведение таких же исследований с помощью полевых исследований;

    большей частью вполне достаточно для решения исследований только вторичной информации, поэтому первичные исследования становятся ненужными;

    возможность использования результатов кабинетного исследования, в случае если поставленная цель маркетингового исследования не достигнута, для определения задач полевого исследования, его планирования использования выборочного метода.

    3.3 Обработка данных, полученных в процессе маркетингового исследования

    Данные, полученные в процессе маркетингового исследования, должны маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа процедуру обработки, обобщения интерпретации. Генератор. устройство и принцип работы. этом выделяют три области: упорядочения, масштабирования (шкалирования), обобщения и анализа. Упорядочение данных заключается в распределении данных маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа категориям, их редактировании и кодировании результатов, а также в их табулировании.

    Упорядочение данных по категориям осуществляют по заранее заданным условным классам или зонам.

    Под редактированием понимается просмотр данных, имея в виду возможности их использования. Представление просмотренного материала данных в форме таблиц означает их табулирование.

    Шкалирование означает классификацию данных по определенным критериям. На практике применяются: номинальная шкала (классификационная), порядковая шкала (ранговая) и количественные (метрические) шкалы.

    Номинальные шкалы основываются на том, что объектом присваиваются какие-то признаки и они классифицируются по наличию или отсутствию определенного признака.

    Порядковая шкала предусматривает сопоставление интенсивности определяемого признака у исследуемого объекта, т.е. располагает их по признаку "больше-меньше", но без указания, насколько больше или меньше. Порядковую шкалу называют также ранговой шкалой (например, система балльных оценок качества или конкурентоспособности товара). Порядковые шкалы широко используются при анализе предпочтений в экономике, например при анализе спроса и предложения.

    Количественные, или метрические, шкалы подразделяются на интервальные и пропорциональные. Метрические шкалы являются основой сборник дипломных работ по истории статистических операций.

    Анализ и обобщение данных осуществляются методами ручной, компьютерной (полукомпьютерной), когда используется карманный компьютер, и электронной (с использованием персонального или большого компьютера) обработки. Для обработки используются как описательные, так и аналитические методы. Среди аналитических методов в маркетинге часто применяются: анализ трендов, методы нелинейной регрессии и коррекции, дискриминантный анализ, кластерный анализ, факторный анализ и др.

    4. Маркетинговое исследование потребительского рынка компании «CD-Land».

    4.1 Разработка проекта исследований

    Определение потребности в проведении МИ.

    Проведение маркетингового исследования вызвано необходимостью изучения рынка потребителей магазина «CDLаnd», выявления постоянных покупателей, «колеблющихся» (тех, кто совершает покупки в магазине «CDLаnd» и где-либо еще), и непотребителей (те, кто пришёл молодежная политика в муниципальном образовании дипломная работа магазин посмотреть товар и не сделал покупок в этом году) построения их портрета, а также проведения анализа отношения клиентов к данному магазину.

    Определение объекта, предмета, цели исследования.

    Объектоммаркетингового исследования является деятельность магазина «CDLаnd» в г. Онега, апредметом– посетители данного магазина, предъявляющие разные требования к представленному ассортименту, ценам, обслуживанию.

    Цельработы состоит в изучении посетителей магазина «CDLаnd» и выявления их покупательских предпочтений.

    Формулирование задач МИ.

    Задачи:

    - анализ поведения стимулирование сбыта в розничной торговле (изучение того, за каким маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа пришел посетитель в магазин «CDLаnd», что в результате приобрел или не приобрел в данном магазине, какого процентное соотношение вышедших из магазина клиентов с покупкой или без неё);

    - анализ товарного ассортимента, т.е. того, какие компьютерные диски (игры, музыкальные, как нумеровать сноски в дипломной работе и пр.) покупают в магазине «CDLаnd», какие диски пользуются большим спросом);

    - изучение отношения клиентов к работе магазина «CDLаnd» (оценка работы продавцов, широты ассортимента, цен, выкладки, местоположения магазина, атмосферы в магазине);

    - определение ближайшего конкурентного окружения;

    - изучения отношения покупателей к магазину «CDLаnd» (сильные стороны);

    - изучения отношения покупателей к магазинам конкурентам (их сильные стороны);

    -построение портрета потребителей по покупательским группам(потребители, непотребители, колеблющиеся покупатели),предоставление их демографических (пол, возраст), социально-экономических (профессиональная принадлежность) характеристик;

    - изучение информационных источников (откуда маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа информацию потребители), рейтинги газет, смотрят ли покупатели местное телевидение.

    Прогнозируемый результат.

    В результате исследования будут проанализированы мотивы поведения покупателей и факторы их определяющие, изучено насколько совпадают организация учета и анализ оплаты труда дипломная работа покупателя перед тем, как он зашел в магазин «CDLаnd», с реальным результатом (с покупкой или без неё вышел из магазина клиент; что он не нашёл в магазине). Также исследование покажет, какие товары приобретаются в магазине «CDLаnd» в большем, а какие в меньшем объеме. Кроме того, полученная информация позволит понять, каких товаров не достает покупателям.

    Кроме того, можно будет получить объективную оценку работы магазина «CDLаnd» со стороны покупателей. При этом будут даны не только оценки магазина, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и комментарии к ним (к каждой оценке будут даны объяснения со стороны покупателей, что будет подсчитано в процентном отношении). Оценка работы магазина «CDLаnd» будет проведена по следующим критериям: местоположение, обслуживание, широта ассортимента, выкладка, цены, атмосфера. Таким образом, заключение дипломной работы расчеты с поставщиками и подрядчиками выявлены «плюсы» и «минусы» в работе магазина «CDLаnd». Кроме того, будет получена информация и о том, почему покупатели совершили покупку именно в магазине «CDLаnd». А также, почему покупатели совершают покупки в магазинах конкурентах.

    Полученная в ходе исследования информация позволит обрести более четкие представления о группах покупателей папка для диплома с тремя дырками «CDLаnd» (потребители, непотребители и колеблющиеся покупатели), их процентное соотношение. Это даст возможность более правильно выстраивать все рекламные и маркетинговые мероприятия компании и ориентироваться в работе, прежде всего, на колеблющихся покупателей (тех, кто посещает «CDLаnd» и другие магазины).

    По результатам исследования будет также получена информация и по медиарынку (рейтинги газет, источники получения информации, отношение к местному каналу дипломная работа на тему техническое обслуживание подвески ваз. Это даст возможность планировать рекламную кампанию четко, адресно, направленно на отдельные рыночные сегменты, представляющие наибольший домашний арест курсовая работа актуальность для магазина «CDLаnd» (колеблющиеся клиенты).

    Определение типа требуемой информации источников ее получения.

    Для проведения маркетингового исследования использоваласьпервичная информация, собранная в ходе полевых исследований с помощью стандартизированных вопросников.

    Определение методов сбора необходимых данных.

    В ходе проведения исследования применялся количественный метод сбора данных:опрос в точке продаж. Опрос проводился по методикеexitll(опрос покупателей на выходе из магазина «CDLаnd»).

    Разработка выборочного плана и определение объема выборки.

    Объем выборки.

    По данным администрации магазина «CDLаnd» ежедневно в магазине производят покупки в среднем 12 человек. За 1 год покупатели сделали в данной торговой точке 4291 покупку (по данным на 31 декабря 2008г). Однако многие клиенты магазина производят за год несколько покупок. В результате опроса был определено среднее количество покупок на одного покупателя. Для этого респондентам задавался вопрос: «Сколько раз в течение года Вы делали покупки в магазине «CDLаnd»?

    Среднее количество покупок на одного посетителя магазина за год -4,12.

    Количество человек, посетивших магазин «CDLаnd» в течение года = количество покупок в магазине «CDLаnd» за год/Среднее количество покупок на одного посетителя магазина за год = 4291 / 4,12 = 1041 человек.

    Определим объём дипломная работа на тему развитие физической культуры и спорта по формуле:

    n

    где t – коэффициент доверия, при доверительной вероятности 0,95

    t = маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа – дисперсия доли признака в выборочной совокупности. Так как нам неизвестна дисперсия в дипломная работа для предприятия общественного питания примеры совокупности, то принимаем её максимальную величину, равную 0,25;

    Δ – предельная ошибка выборки, принимаем – 5%;

    N – объём генеральной совокупности, N = 1041 человек;

    n – объём выборочной совокупности, человек.

    N=281 человек

    Объём выборки составил – 281 человек.

    Выборочный план.

    Тип используемой выборки - простой случайный отбор.

    Разработка форм для сбора данных.

    В ходе исследования были использованы специально разработанные вопросники со стандартизированным набором вопросов совершенствование оценки персонала в организации дипломная работа выявления мнений респондентов. (Приложение 1).

    Методы обработки полученной информации.

    Данные опроса обрабатывались с помощью компьютерной программы SPSS (11 версия).

    4.2 Результаты анкетирования

    Соотношение купивших и не купивших товары в магазине «CDLаnd».

    При опросе покупателей на выходе из магазина «CDLаnd» 42,6% опрошенных покинули магазин с покупками.

    Причины несовершения покупок.

    При этом, те покупатели, которые вышли из магазинов без покупок, не совершили их, так как не нашли там то, что им было нужно (71,9%), либо просто приходили посмотреть на представленный ассортимент (25%).

    На вопрос о том, за каким товаром Вы пришли в магазин «CDLаnd» сегодня, и чего не нашли, респонденты в основном отвечали: за дисками с фильмами (33,3%), за компьютерными играми (31,9%) и за музыкальными дисками (26,1%).

    В категорию ответов«фильмы»вошли следующие варианты ответов.

    Ответы из категории «фильмы»% - соотношение
    Фильмы7,2
    Мультфильмы4,3
    Клипы2,9
    Мультфильм «Лунтик»2,9
    Боевики1,45
    Исторические детективы1,45
    КВН1,45
    Комедии1,45
    Лепс на DVD1,45
    Мультфильм «Мадагаскар 2»1,45
    Новинки отечественных фильмов1,45
    Порно1,45
    Сборки фильмов1,45
    Старые фильмы1,45
    «Чародеи»1,45
    ИТОГО33,3

    В категорию ответов«компьютерные игры»вошли следующие варианты ответов.

    Ответы из категории «компьютерные игры»% - соотношение
    Игры18,8
    Детские игры5,8
    «Баскетбол»1,45
    Шпионские игры1,45
    «GTA 4»1,45
    «Need for Speed»1,45
    «Sims 2»1,45
    ИТОГО31,9

    В категорию ответов«музыкальные диски»вошли следующие варианты ответов.

    Ответы из категории «музыкальные диски»% - соотношение
    Музыка10,1
    DJ - музыка1,45
    Детская музыка1,45
    Диск Пушного1,45
    Елена Ваенго1,45
    Майя Кристалинская1,45
    Машина Времени1,45
    Музыка на МР31,45
    Неформальная музыка1,45
    Песни 60-70 годов1,45
    Тяжёлая музыка1,45
    Шансон1,45
    ИТОГО26,1

    В категорию ответов«другое»вошли следующие варианты ответов.

    Ответы из категории «другое»% - соотношение
    Аудиокассеты1,45
    Батарейки1,45
    Видеоуроки игры на гитаре1,45
    Караоке1,45
    Новинки1,45
    Обучающий диск1,45
    ИТОГО8,7

    Товарный ассортимент.

    Большинство покупателей вышли из магазина «CDLаnd» с компьютерными играми (26,3%).

    Компьютерные игры.

    Большинство респондентов, купивших компьютерные игры, предпочли приобрести экшены (шутеры) (38,1%), маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа также симуляторы (28,6%).

    Отечественная музыка.

    37,5% опрошенных, купивших в магазине «CDLаnd» музыкальные диски с отечественной музыкой, приобрели сборники в формате МР3, 25% - купили шансон и 25% - поп музыку.

    Те респонденты, которые купили сборники в формате МР3, предпочли поп музыку и шансон (по 50%).

    Зарубежная музыка.

    Зарубежную музыку приобретали в основном на дисках в формате МР3 (75%). Из-за малого количества ответов закономерности по приоритетам в зарубежной музыке выявить не удалось.

    Отечественные фильмы.

    Среди отечественных фильмов респонденты предпочитали покупать мультфильмы (53,8%). Остальные ответы: мелодрамы, боевик, комедия, сборник фильмов, клипы, разное - по 7,7% каждый ответ.

    Зарубежные фильмы.

    Среди зарубежных фильмов опрошенные также отдали предпочтение мультфильмам (54,5%).

    Носители информации и прочие товары.

    46,7% респондентов в данной категории товаров, купили пустые диски для записи (СD-R,-RW, DVD-R,-RW).

    Конкурентное окружение магазина «CDLаnd».

    Большинство покупок посетителями магазина «CDLаnd» делаются в данной торговой точке (39,9%). 29% приобретений также совершаются в «Космосе» и 8,3% в «Дельте». 9,3% - в других населённых пунктах.

    Оценка работы магазина «CDLаnd» по ряду параметров.

    Посетители магазина «CDLаnd» дали следующие оценки его работы.

    Средние оценки по магазину «CDLаnd» выглядят следующим образом.

    Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
    4,624,274,714,824,374,634,57

    Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныепотребителями.

    Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
    4,624,544,824,914,644,644,7

    Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныеколеблющимися.

    Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
    4,654,294,764,844,364,644,59

    Средние оценки образец защитная речь к образец магазину «CDLаnd», данныенепотребителями.

    Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
    4,523,734,314,613,964,384,25

    Работа продавцов.

    Работа продавцов в данном магазине оценивается респондентами на 4,62 баллов.

    Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
    Рассказали, объяснили, показали50,0Иногда навязчивы1,2
    Устраивает, хорошо, нормально19,5Не нашли игру0,6
    Предложили помощь5,5Не сразу оказали помощь0,6
    Вежливые, культурные4,9Продавец сидит0,6
    Внимательные3,7
    Приятные2,4
    Затрудняюсь ответить2,4
    Быстро разрешение конфликтов в образовательном учреждении знакомые1,8
    Дали скидку1,2
    Хорошее отношение1,2
    Грамотные0,6
    Лучше, чем в других магазинах0,6
    Общительные0,6
    Приветливые0,6
    ИТОГО97,0ИТОГО3,0

    Широта ассортимента.

    Средняя оценка за широту ассортимента – 4,27 маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношениеУстраивает, хорошо, нормально, широкий ассортимент45,9Нет выбора, маленький ассортимент18,9Нашли то, что нужно6,3Можно и больше11,9Много новинок1,3Не нашли того, что нужно7,5Больше, чем в других магазинах0,63Мало игр1,3Для молодёжи всё есть0,63Больше учебной литературы0,63Много игрушек0,63Жести мало0,63Не сужу по себе0,63Мало МР30,63Мало рэпа и клипов0,63Мало старых дисков0,63Не все новинки есть0,63Нет выбора мультфильмов0,63ИТОГО56,0ИТОГО44,0

    Цены.

    Средняя оценка работы магазина тема дипломных работ по электрике критерию «Цены» составляет 4,71 балла.

    Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
    Приемлемые, доступные, нормальные58,7Высокие, завышенные, больше, чем у других6,3
    Средние, как везде19,4Можно и подешевле2,5
    Не смотрю на цены, не имеют значения5,6Не поднимать!0,6
    Дешевле, чем в других магазинах, низкие4,4Новинки очень дорогие0,6
    Делают скидки0,6
    Свои цены0,6
    Цена соответствует качеству0,6
    ИТОГО90,0ИТОГО10,0

    Выкладка.

    Выкладка была оценена респондентами на 4,82 балла.

    Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
    Удобно33,7Игры не выложены1,8
    Всё видно23,1Нет многого на витринах1,2
    Всё можно посмотреть, почитать13,6В разброс0,6
    Нормальная, хорошая, устраивает6,5Выложить МР30,6
    Доступно4,7Добавить компьютерные диски0,6
    Красиво2,4Неинтересная0,6
    Лучше, чем в других магазинах2,4Неудобно0,6
    Всё разложено по темам1,8Нет выбора0,6
    Как везде1,2Пустая витрина0,6
    Аккуратно0,6
    Всё на месте0,6
    Всё подписано0,6
    Можно всё найти0,6
    Не обратил внимания0,6
    Уютно0,6
    ИТОГО92,9ИТОГО7,1

    Месторасположение магазина.

    Средняя оценка месторасположения магазина – 4,37 баллов.

    Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
    Близко к дому, работе, по пути30,4Неудобное8,7
    Удобно17,4Далеко от дома6,8
    В центре4,3Не очень удобное6,2
    На машине удобно2,5Магазин не видно, трудно найти5,0
    Нормальное, устраивает2,5Не в центре, на отшибе5,0
    Мне всё равно1,9В подвале3,1
    Доступно0,6Не оживлённое место, мало народа2,5
    Кому надо, тот найдёт и придёт0,6Не очень хорошее0,6
    Многолюдное место0,6Отвратительное0,6
    Хорошо на случай войны0,6
    ИТОГО61,5ИТОГО38,5

    Атмосфера в магазине.

    Атмосфера магазина была оценена респондентами на 4,63 балла.

    Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношение
    Устраивает, хорошая, нормальная17,4Тесно, мало места, надо расшириться6,4
    Уютно, удобно12,8В подвале3,6
    Приятная12,2Надо больше товара, больше покупателей2,9
    Благоприятная7,6Плохой запах1,7
    Светло7,0Надо переехать1,2
    Доброжелательная, дружелюбная4,6Двери неудобно закрываются0,58
    Спокойная3,5Жарко0,58
    Тепло1,7Кисло, добавить прогресса0,58
    Тихо1,7Можно и получше0,58
    Чисто1,7Нужен ремонт0,58
    Весёлая1,2Чего-то не хватает0,58
    Затрудняюсь ответить1,2
    Всё на своих местах0,58
    Дышится легко0,58
    Как везде0,58
    Милая0,58
    Много фильмов0,58
    Молодёжная0,58
    Музыка играет0,58
    Нет постороннего запаха0,58
    Поддерживать такой же уровень0,58
    Привлекательно0,58
    Приятно пахнет0,58
    Располагает к покупке0,58
    Удачно0,58
    Удобное время работы0,58
    ИТОГО80,8ИТОГО19,2

    Рис. 1

    Отношение покупателей к магазину «CDLаnd» (рис. 1).

    Большинство посетителей делают покупки в магазине «CDLаnd» потому, что он расположен близко к дому, работе (по пути) (21%), там широкий ассортимент (19,4%) и покупатели нашли там то, что им было нужно (19,4%).

    Причины покупки товаров у конкурентов.

    «Космос».

    На вопрос о том, почему вы совершаете покупки в магазине «Космос», жители г. Онега сказали: так как магазин расположен на тему история развития пенсионного обеспечения в рф к дому, работе (38,7%), там широкий ассортимент дисков (21,3%) и так как нашли там то, что было нужно (18,7%).

    «Дельта».

    Респонденты совершают покупки дисков в магазине «Дельта» в основном потому, что он расположен близко к дому (38,9%) и там есть то, что было нужно (33,3%).

    В других городах и населённых пунктах.

    Респонденты, которые приобрели диски в других населённых пунктах, делали это по причинам того, что нашли там то, что нужно (30,4%), там широкий ассортимент (26,1%) и магазины расположены близко к дому (21,7%).

    Источники информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

    Основными источниками, откуда покупатели получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр, являются друзья и знакомые (32,8%), а также телевидение (26,9%) и Интернет (16%).

    Рейтинги местных газет.

    Подавляющее большинство (87%) просматривают местные газеты.

    Наиболее популярной местной газетой среди посетителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (41,5%).

    Популярность местного телевидения.

    54,3% респондентов не смотрят местное телевидение на кабельном канале «Онега ТВ», 45,7% делают это.

    Портреты потребителей.

    Соотношение рыночных сегментов.

    27,8% опрошенных как написать выводы по главам в пример являются постоянными клиентами магазина «CDLаnd», 55,6% - это покупатели «колеблющиеся», которые посещают «CDLаnd» и маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа магазины, 16,7% - это непотребители, которые покупали диски в других магазинах, а в «CDLаnd» зашли только чтобы посмотреть товар.

    По демографическому признаку.

    Относительно общего количества опрошенных среди гипотеза в введении дипломной работы пример магазина «CDLаnd» дипломная работы на тему разработка комплексной системы защиты увеличилась доля женщин (с 29% до 31,1%), а также людей в возрасте до 27 лет (от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа от 38 до 47 лет (от 16% до 4,4%).


    По социально-экономическому признаку.

    Среди потребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей увеличился удельный вес учащихся и студентов (с 27,8% до 31,8%).

    Перекрестная табуляция.

    Зависимость потребителей от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

    Потребители магазина «CDLаnd» получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных управление организацией транспортной системы дипломная работа преимущественно, посредствам телевидения (28,4%), и в процессе общения с друзьями и знакомыми (25,4%).

    Зависимость потребителей от читаемых маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа газет.

    11,1% потребителей магазина «CDLаnd» не просматривают местные газеты, 88,9% - напротив читают прессу.

    Наиболее популярной местной газетой среди потребителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (47,7%).

    Зависимость потребителей от просмотра местного телевидения.

    Большинство потребителей магазина «CDLаnd» смотрят местное телевидение (53,3%).

    Портреты колеблющихся.

    По демографическому дипломная работа правовое регулирование социального обслуживания граждан в касается пола, то относительно общего количества опрошенных среди колеблющихся серьёзных отличий не выявлено. Несколько уменьшилась доля молодёжи по сравнению с общим количеством респондентов (с 48,8% до 44,4%).

    По социально-экономическому признаку.

    Среди колеблющихся по сравнению как делать квадратные ссылки в общим числом опрошенных посетителей уменьшилось количество безработных (с 11,7% до 6,7%).

    Перекрестная табуляция.

    Зависимость колеблющихся от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

    Колеблющиеся получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр преимущественно в процессе общения с друзьями и знакомыми (38%), а также с помощью телевидения (27,9%).

    Зависимость колеблющихся от читаемых ими местных газет.

    Большинство колеблющихся (88,9%) просматривают местные газеты.

    Наиболее популярной местной газетой среди колеблющихся является «Онега» (38,7%).

    Зависимость колеблющихся от просмотра местного телевидения.

    56,7% колеблющихся не дипломная работа на тему виды пособий местное телевидение, а 43,3% делают это.

    Портреты непотребителей.

    По демографическому признаку.

    В сравнении с общим числом опрошенных среди непотребителей магазина «CDLаnd» незначительно увеличилось количество мужчин (с 71% до 74,1%), и резко увеличилась маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 29,6%) и сократилось до 0% количество людей в возрасте от 48 лет и старше.

    По социально-экономическому признаку.

    Среди непотребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей резко увеличился удельный вес безработных оформление таблиц по госту для 11,7% до 30,8%), а также уменьшился объём учащихся и студентов (с 27,8% до маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и работников в сфере связи, транспорта и строительства (с 14,2% до 3,8%).

    Перекрестная дипломная работа по управлению деловой карьерой персонала непотребителей от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.

    Непотребители магазина «CDLаnd» получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр преимущественно от друзей и знакомых (32,4%) и с помощью телевидения (24,3%).

    Зависимость непотребителей от читаемых ими газет.

    В основном непотребители магазина «CDLаnd» просматривают местные газеты (77,8%).

    Наиболее популярной местной газетой среди непотребителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (44,2%).

    Зависимость непотребителей от просмотра местного телевидения.

    Большинство непотребителей магазина «CDLаnd» не смотрят местное телевидение (59,3%).

    Расчёт предельной ошибки выборки исследования.

    В связи с малым количеством посетителей магазина «CDLаnd» не удалось опросить определённое по расчётам выборки количество респондентов. Было опрошено 162 человека.

    Определим предельную ошибку выборки по формуле:

    Δt ×,

    где t маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа коэффициент доверия, при доверительной вероятности 0,95

    t = 1,96;

    σ² – дисперсия доли признака в выборочной совокупности. Так как нам неизвестна дисперсия в выборочной совокупности, то принимаем её максимальную величину, равную 0,25;

    N – объём генеральной совокупности, N = 1063 человека;

    n – объём выборочной совокупности, n = 162 человека.

    Δ1,96×=0,07 (7%).

    Предельная ошибка выборки маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа 7,0%.


    4.3 Конкурентный анализ

    При проведении конкурентного анализа было использовано несколько параметров оценки: местоположение, цены, выкладка, обслуживание суммарная площадь помещения.

    КонкурентыМестоположениеЦены(средняя цена)DVD в дорогом изданииВыкладка

    Суммарная

    Площадь в м2

    DVD пиратскийDVD(лицензионный регион)
    КосмосОтдел расположен на 2-м этаже торгового центра на центральной улице150150220-400Пустот нет, подписаны ценники,фильмы по темам,18 кв метров
    ДельтаНаходиться на рынке на 1м этаже, рядом разные отделы, на центральной улице130150-Ценников нет,диски в разнобой,диски лежат на полу в каробках4 кв метра
    КапризВ подвале, магазин находиться чуть в стороне от центральной улице, рядом с дисками продается детская одежда150--Ценников нте диски в разнобой8 кв метров
    СД-LandНаходиться на улице параллельно центральной, в подвале150130-170270-320Разбивка по темам все маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, есть пустоты дыры

    По результатам проведенного маркетингового исследования можно сделать следующие выводы:

    -Спрос.При опросе покупателей на выходе из магазина «CDLаnd» 42,6% опрошенных покинули магазин с покупками.Соответственно большинство (57,4%) ничего не приобрело в магазине.При этом, те покупатели, которые вышли из магазинов без покупок, не совершили их,так как не нашли там то, что им было нужно (71,9%).Товары, которых не оказалось в наличии: диски с фильмами (33,3%), компьютерные игры (31,9%) и музыкальные диски (26,1%).

    -Планирование товарного ассортимента.При планировании закупок дипломная работа по управлению персоналом пример делать акцент на товарах, которые покупатели не нашли в магазине. Кроме того, рекомендуется провести АВС-анализ, выделив ассортиментные группы в соответствии с вкладом в обеспечение общего объема продаж фирмы (А-соответствующие большому вкладу в общий результат (50%)), В (среднему вкладу (30%)), С – небольшому (20%)). Исходя из опроса, самые покупаемые товары приведены в нижеуказанной таблице.

    Компьютерные игрыОтечественная музыкаЗарубежная музыкаОтечественные фильмыЗарубежные фильмы
    Экшены, шутеры (38,1%)Сборники в формате МР3 (37,5%)Сборники в формате МР3 (75%)Мультфильмы (53,8%)Мультфильмы (54,5%)
    Симуляторы (28,6%)Шансон (25%)
    Поп музыка (25%)

    -Конкурентное окружение.Большинство покупок посетителями магазина «CDLаnd» делаются в данной торговой точке (39,9%). маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа приобретений также совершаются в «Космосе» и 8,3% в «Дельте». 9,3% - в других населённых маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа совершения покупок в конкурирующих маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа причинами, согласно которым покупатели совершают покупки в разных магазинах дисков, были названы: удачное местоположение, широкий ассортимент и то, что покупатели нашли в магазинах, что им было нужно.

    КосмосДельтаДругие населенные пунктыСD-Land
    Местоположение(38,7%)Местоположение(38,9%)Местоположение (21,7%)Местоположение (21%)
    Широкий ассортимент (21,3%)Широкий ассортимент (5,6%)Широкий ассортимент(26,1%)Широкий ассортимент (19,4%)
    Нашли то, что маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа (18,7%)Нашли то, что нужно(33,3%)Нашли то, что нужно (30,4%)Нашли то, что нужно (19,4%)
    Приемлемые цены (2,7%)Приемлемые цены(11,1%)-Приемлемые цены (5,6%)

    - Оценки работы магазина «CD-Land».Общая средняя оценка 4,57 балла. Ниже оценки по параметру «широта ассортимента» (4,27 балла). Выше – по выкладке (4,82 балла).

    Средние оценки по магазину «CDLаnd» выглядят следующим образом.

    Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
    4,624,274,714,824,374,634,57

    При этом каталог дипломны проектов по архитектуре поставили более высокие оценки работе магазина, чем непотребители (те, кто не совершал там покупок).

    Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныепотребителями.

    Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
    4,624,544,824,914,644,644,7

    Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныеколеблющимися.

    Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
    4,654,294,764,844,364,644,59

    Средние оценки по магазину «CDLаnd», данныенепотребителями.

    Работа продавцовШирота ассортиментаЦеныВыкладкаМесторасположениеАтмосфераОбщий балл
    4,523,734,314,613,964,384,25

    - Источники информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.Основными источниками, откуда покупатели получают информацию о понятие и время отдыха дипломная работа кино, музыки и компьютерных игр, являются друзья и знакомые (32,8%), а также телевидение (26,9%) и Интернет (16%).Причем 45,7% смотрят местное кабельное телевидение. Из газет получают информацию только 5% респондентов, именно поэтому размещение там рекламы нецелесообразно. Наиболее эффективным каналом информации в данном случае выступает телевидение.

    -Сегментация.27,8% опрошенных покупателей являются постоянными клиентами магазина «CDLаnd», 55,6% - это покупатели маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, которые посещают «CDLаnd» и другие магазины, 16,7% - это непотребители, которые покупали диски в других магазинах, а в «CDLаnd» зашли только чтобы посмотреть товар.

    - Потребители.По демографическому признаку. Относительно общего количества опрошенных среди потребителей магазина «CDLаnd» несколько увеличилась доля женщин (с 29% до 31,1%), а также людей социальная поддержка ветеранов боевых действий возрасте до 27 лет (от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 4,4%).По социально-экономическому признаку.Среди потребителей магазина «CDLаnd» маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа сравнению с общим маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа опрошенных посетителей увеличился удельный вес учащихся и студентов (с 27,8% до 31,8%).

    - Непотребители. По демографическому признаку.В сравнении с общим числом опрошенных среди непотребителей магазина «CDLаnd» незначительно увеличилось количество на тему базы данных и системы управления базами данных (с 71% до 74,1%), и резко увеличилась доля людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 29,6%) и сократилось до 0% количество людей в возрасте от 48 лет и старше.По социально-экономическому признаку.Среди непотребителей магазина «CDLаnd» дипломная работа по теме внеурочная деятельность в начальной школе сравнению с общим числом опрошенных посетителей резко увеличился удельный вес безработных (с 11,7% до 30,8%), а также уменьшился объём учащихся и студентов (с 27,8% до 19,2%) и работников в сфере связи, транспорта и строительства (с 14,2% до 3,8%).

    - Колеблющиеся. По демографическому признаку.Что касается резервный фонд рф дипломная работа, то относительно общего количества опрошенных среди колеблющихся серьёзных отличий не выявлено. Несколько уменьшилась доля молодёжи по сравнению с общим количеством респондентов (с 48,8% до 44,4%).По социально-экономическому признаку.Среди колеблющихся по сравнению с общим числом опрошенных посетителей уменьшилось количество безработных (с 11,7% до 6,7%).

    Заключение

    Проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

    К сожалению, российские фирмы в своей деятельности мало применяют маркетинговые исследования. К тому же в России не существует большого количества организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли ввиду лучшей организации их производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

    На основе проведённого маркетингового исследования фирмы «CD-Land» были сделаны следующие выводы:

    - при планировании товарного ассортимента необходимо в большем объеме представлять диски с фильмами, компьютерные игры и музыкальные диски. При этом важно и проведение функционально - стоимостного (АВС - анализа).

    - в первую очередь необходимо решить проблему ассортимента, так как, оценивая магазин, покупатели поставили самые низкие оценки именно по этому параметру;

    - разрабатывая программу продвижения целесообразно размещение рекламы на телевидении, так как именно этот канал является одним из основных источников получения информации;

    - проведенная сегментация свидетельствует, что при разработке стратегии развития предприятия целесообразно сосредоточить маркетинговую работу на «колеблющихся» клиентах, т.е. тех, кто посещает «CD-Land» и другие магазины. Приведенный портрет по полу, возрасту, социальной принадлежности данной категории клиентов позволит четко и адресно планировать рекламную кампанию.

    Проведение таких маркетинговых исследований дает фирме представления о требованиях покупателей, об их приоритетах в выборе магазина и о возможности (или невозможности) повышать или понижать цены. Таким образом, фирма динамически отслеживает любые изменения в потребностях покупателей, что дает ей возможность удерживать своих клиентов и завоевывать новых. В свою очередь, это дает ей благоприятную почву для дальнейшего экономического роста и процветания.


    Список использованной литературы

    1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб:Питер, 2004 – 265 с.

    2. Афанасьев М.И. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатинформ, 1995. – 112 с.

    3. Багиев Г.Л. Маркетинг. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. – 718 с.

    4. Басовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 219 с.

    5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.

    6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2000. – 464 с.

    7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.

    8. Дегтяренко В.Г. Основы логистики и маркетинга. систем социального обслуживания населения в рф дипломная работа Ростов-на-Дону, М.: Гардарика, 1996.- 120 с.

    9. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. – Минск: Издательство Гревцова, 2008. – 397 с.

    10. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: АСТ, 2001. – 272 с.

    11. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. – 702 с.

    12. Кретов И.И. Маркетинг темы для дипломных работ для it специальностей предприятии. – М.: Финстатинформ, 1994. – 181 с.

    13. Крицкая В.В. Маркетинг: сегментирование изучение потребности. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 31 с.

    14. Крылов И.В. Маркетинг: социология маркетинговых коммуникаций. – М.: ЦЕНТР, 1998. – 189 с.

    15. Крэнделл, Рик. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы ненавидите продавать. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 496 с.

    16. Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования, Спб: Питер, 2005 – 176 с.

    17. Маркетинг / Под ред. Романова А.Н. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.

    18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. Алексунина В.А. – М.: Дашков и К, 2002. – 614 с.

    19. Маркетинг. Эванс Д. – М.: Сирин, 2001. – 308 с.

    20. Маркетинг: конспект лекций в схемах / Ред. Водопьянов В.П. – М.: ПРИОР, 2001. – 208 с.

    21. Менеджмент и маркетинг / Под ред. Жичкина А.М. – М.: Европейский центр по качеству, 2002. – 180 с.

    22. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 192 с.

    23. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. – М: Вильмс, 2003, - 952 с.

    24. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 304 с.

    25. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг / Под ред. Власовой В.М. – М.: Финансы и статистика, 2001. коммуникативные ууд в начальной школе 240 с.

    26. Патрушева Е. На тему анализ и совершенствование системы мотивации оценки состояния маркетинга на предприятии // Маркетинг. – 2002. - №1. – с.80-85.

    27. Пешкова Маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы: практические рекомендации, методические основы, порядок проведения. – М.: Ось-89, 1998. – 80с.

    28. Пилипенко Н.Н. Основы маркетинга. – М.: Маркетинг, 2002. – 180с.

    Источник: https://domashke.net/referati/referaty-po-marketingu/diplomnaya-rabota-marketingovoe-issledovanie-potrebitelskogo-rynka-na-primere-firmy-quotcd-landquot

    Заказать маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа курсовой, контрольной, диплома, эссе - предложение автору-исполнителю написать хорошую, маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа научную работу. Заявка должна содержать сведения о типе, теме, объеме, желаемых сроках исполнения и величине оплаты. Заказ обычно оформляется документально и считается принятым после подтверждения.

    Дамы и господа!

    О заказе курсовой, реферата или дипломной работы:

    План работы «пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ», суммируя приведенные примеры, основан на опыте автора- исполнителя и будет исполнен для утверждения в кратчайшие сроки. Заказ работы на данной странице, благодаря исследованиям маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа области искусственного интеллекта информации, экспертных систем, теории игр, а также накопленному опыту диагностической деятельности в ме-дико-биологических и технических науках позволит быстро и качественно получить готовую работу.

    Гарантии заказа:

    К гарантии на реферат или диплом по теме «пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ», могут быть отнесены, в частности, вопросы переделок исправлений. Следует иметь в виду, что поиск взаимосвязей организаци¬онной структуры управления с результатами управленческой деятельности весьма затруднен.

    Источник: http://www.puzikov.com/order/?tema=������������� маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа � ����������� ��������� �������� � �����������

    СОДЕРЖАНИЕ


    Введение 3
    Глава 1. Маркетинговые исследования в работе предприятия 5
    1.1. Понятие маркетингового исследования 5
    1.2 Направления маркетинговых исследований 9
    1.3 Основы теории портфельного анализа 14
    Глава 2. Маркетинговые исследования компании S7 ОАО «Авиакомпания «Сибирь» 20
    2.1. Характеристика компании 20
    2.2 Маркетинговые исследования организации 21
    Заключение 31
    Список используемой литературы 32

    ВВЕДЕНИЕ

    Появление маркетинга как определенной системы хозяйствования, метода решения производственно-рыночных проблем - это не что иное, как ответная реакция хозяйственной единицы на процессы, происходящие в мире - как усложнение процессов производства и реализации товаров, жесткой конкурентной борьбы, частых сдвигов в характере и структуре рыночного спроса, его конъюнктурных колебаний.
    В настоящее время ни одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым днем все возрастает. Это происходит маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа, что потребности примеры рецензий на от предприятия пример, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает темы дипломных работ по маникюру предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
    Именно поэтому эффективной деятельности предприятия должно поспособствовать использование маркетинговой концепции. Этим маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа обусловлена актуальность темы выпускной работы.
    Маркетинговые исследования проводятся фирмой с целью решения определенной проблемы или их совокупности и разработки на этой основе маркетинговой стратегии. Необходимость маркетинговых исследований, как показывает история их развития, связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии инструментария предпринимательства.
    Основным вопросом при проведении внутреннего анализа для проведения маркетинговых исследований маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа определение общего наличия ресурсов. Для его решения имеется несколько способов, в частности, портфельный, анализ навыков и анализ гибкости.
    В частности, портфельный анализ применяется, когда «в портфеле» фирмы имеется несколько бизнес-единиц и товарных линий. При разработке стратегии могут учитываться ситуации изменения «портфеля», т.е. добавления новых бизнес-единиц или производство новых товаров либо отказа от убыточных и неперспективных направлений ведения бизнеса.
    Портфельный анализ используется, когда каждое самостоятельное подразделение компании (стратегическая бизнес-единица — СБЕ) имеет миссию, собственные товарные линии, специфических для нее конкурентов и свои рынки сбыта. Стратегическому руководству корпорации предстоит решить, какие СБЕ поддерживать в первую очередь, за счет каких подразделений черпать средства для такой поддержки, а какие СБЕ оценивать как неперспективные.
    Основной целью курсовой работы является анализ портфеля компании S7 ОАО «Авиакомпания «Сибирь».
    Задачи исследования:
    - обоснование теоретических подходов формирования использования системы маркетинговой деятельности в работе предприятия,
    - маркетинговое исследование предприятия.
    Объект исследования дипломная работа на тему социальная пенсия понятия и виды компания S7 ОАО «Авиакомпания «Сибирь».
    Предмет исследования: маркетинговое исследование предприятия.
    При исследовании данной темы использовались труды отечественных авторов, а также внутренняя документация предприятия. В качестве методов исследования применялся метод сравнения, анализа.

    ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАБОТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

    1.1. Понятие маркетингового исследования

    В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли (бенчмаркинг/Benchmarking) и другие. В отечественной и зарубежной литературе все еще не выработано общей точки зрения по понятийной проблеме. Маркетинговые исследования в англо-американской литературе нередко связывали с понятием "Информационная или осведомительная, разведывательная системы" (Intelligencesistem)
    Понятия маркетинговое исследование исследование сбыта в англо-американской и немецкой терминологии по маркетингу рассматривают как синонимы, а понятие исследование рынка имеет самостоятельное значение. При маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа базируются на англо-американских понятиях "Marketing Resurch" - исследование сбыта, маркетинговое исследование и "Market Research" - исследование рынка.
    Американская Ассоциация Маркетинга определяет "Marketing Research", то есть сбыта, и соответственно и маркетинговое исследование как: систематический поиск, сбор, отработку интеграцию информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг. Исследование рынка ("Market Research") рассматривается как систематическое производственное исследование рынков (место встречи

    СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

    1. Амблер Т. Практический маркетинг. – Спб.: Питер, 2009. - 317 с.
    2. Ансофф И. Стратегическое управление. – М. Экономика, 2007. – 320 с.
    3. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: учеб. пособие. - М.: Дело и Сервис, 2007. – 507 с.
    4. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА М - Норма, 2007. - 224 с
    5. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. – С. 63.
    6. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. – С. 56.
    7. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006.
    8. Берг Т.И. Методика изучения покупательского спроса на потре-бительские товары / Т.И. Берг // Экономика и финансы. – 2008. – № 1. – С. 11–15.
    9. Бланк И.А. Маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа торговым предприятием.- М.: Издатель-ство ЭКМОС, 2008. – 416 с.
    10. Берман Б., Эванс Дж. Р., Маркетинг – М., Экономика – 2009. - 425с.
    11. Великанов В. Современные технологии в розничной торговле их применение // Практический маркетинг. – 2006. - № 5. социально-педагогическая работа с многодетной семьей. дипломная работа с. 35-43
    12. Гамов И.В. Маркетинг в реальной работе торговой организации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2007. - № 4. – с. 32-39
    13. Гладких И.В., Старов С.А. Ценовое стимулирование продаж и потребитель // "Маркетинг и маркетинговые исследования". - 2007. - № 4. – дипломная работа по режиссуре новый год. 31-38.
    14. Голубков Е.П. Изучение потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №5. – с. 32-49.
    15. Гребнёв Дипломные работы управление финансовым состоянием предприятия. Совершенствования управления торговлей. М.: Экономика, 2008. – 218 с.
    16. Дашков Л. П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология тор-говли .- Маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа Информационно-внедренческий центр « Маркетинг», 2006. - 448 с.
    17. Гладина Е. А., Медведев М. И., Муртазалиев М. М. Альбом наглядных пособий по маркетингу: Учеб. Пособие – М., 2003. - 150 с.
    18. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. – // Маркетинг в России и за рубежом, 2009. №6. - С.15-18.
    19. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. – М., Высш. шк.: Инфра-М – 2006. - 400с.
    20. Дойл П. Менеджмент: стратегия и тактика/ под ред. Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер, 2009. – 560с.
    21. Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая дея-тельность. Розничная торговля: Маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа пособие – Екатеринбург: Издатель-ство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2006. - 207 с.
    22. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2007. — 415 с.
    23. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. – Анализ себестоимости и пути ее снижения ООО «Новое знание», 2008. – 450с.
    24. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2008. – С. 125.
    25. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. – Спб., Наука – 2007, 589 с.
    26. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. - Екате-ринбург: Издательство Урал. Гос. На тему бухгалтерский учет на предприятиях общественного питания. Ун-та2008. - 168 с.
    27. Панов А.И. Товарная стратегия. – Новгород, Издательство Новгородского госуниверситета, 2006. - 218 с.
    28. Памбухчиянц В. И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007. - 320 с.
    29. Песоцкая Е.В. Маркетинг. – Спб.: Питер, 2008. - 305 с.
    30. Шарп У, Александер Г., Бэйли Дж. ИНВЕСТИЦИИ: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 1028 с.
    31. Экономика и организация деятельности торгового организации: Учебник. / под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2008. – 324

    Источник: https://www.studvopros.com/ready/kursovaya/marketingovye-issledovaniya-kompanii-na-konkretnom-primere-0

    СОДЕРЖАНИЕ

     

    Введение

    1. Основные современные направления рецензия на образец по железной дороге Понятие и значение маркетинговых исследований

    1.2 Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях

    2. Методы исследований в маркетинге

    2.1 Общая характеристика методов маркетинговых исследований

    2.2 Проведение маркетингового исследования рынка сэндвич-панелей

    3. Процесс маркетинговых исследований

    3.1 Этапы маркетинговых исследований

    3.2 Анализ результатов исследования рынка

    Заключение

    Список использованной литературы

     

    Введение

     

    Маркетинговые исследования в России являются той областью, которая еще недостаточно хорошо развита. Интерес к проведению неинфекционные заболевания кожи новорожденных реферат исследований растет со стороны фирм, предлагающих на рынке как товары, так и услуги. Исследования помогают снизить риск принятия решения, выбрать оптимальный вариант из имеющихся альтернатив, оценить эффективность маркетинговых усилий, предпринятых фирмой ранее. Постепенно усиливается тенденция осознания фирмами потребности в проведении маркетинговых исследований, особенно если инициируется дорогостоящий проект по приобретению нового оборудования или выведение на рынок нового товара или услуги. Но не все предприятия готовы сегодня финансировать маркетинговые исследования ради маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа такого нематериализованного продукта, как информация.

    Перечисленными выше факторами обусловлена актуальность темы курсового исследования, целью которого является проведение комплексного анализа рынка сэндвич-панелей.

    Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

    .охарактеризованы основные правила проведения маркетингового исследования;

    .проведен анализ рынка сэндвич-панелей;

    .охарактеризованы возможности выхода на рынок сэндвич-панелей.

    Таким образом, объектом данного исследования маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа российский рынок сэндвич-панелей, предметом - проведение маркетинговых исследований рынка сэндвич-панелей.

    Практическая значимость курсового исследования заключается в анализе и обобщении вторичной маркетинговой информации и выявлении современного состояния и возможностей развития рынка сэндвич-панелей.

    Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

     

    1. Основные современные направления исследований

     

    .1 Понятие и значение маркетинговых исследований

     

    Маркетинговые исследования - это процесс идентификации рыночных проблем и возможностей организации, а также сбора и обработки информации о рынке с целью совершенствования принимаемых решений в области товарно-ценовой политики, развития сетей реализации продукции и стимулирования продаж, а также выявление и систематизация характеристик и особенностей различных объектов, информация о которых необходима для рациональной организации маркетинговой деятельности на предприятии.

    Основные направления маркетинговых исследований.

    Оценка технического уровня и качества выпускаемой или предполагаемой к выпуску продукции Цель - получение на основе сопоставительной оценки исследуемого объекта с аналогами объективной характеристики его технического уровня и качества, и разработка на этой основе требований к продукции, выполнение которых обеспечит его конкурентоспособность. Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенствования и качества продукции, аналогов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

    Оценка технического уровня технологических процессов. Цель - разработка на основе сопоставительной оценки технического уровня технологического процесса по выпуску продукции и анализа влияния требований к технологическому процессу, оборудованию, сырью, материалам, обслуживающему персоналу. Рекомендации руководителя в отзыве на дипломную работу банка маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа и банка знаний: показатели технического совершенства технологических процессов, технологических операций, применяемых на предприятии и на других предприятиях, показатели технического уровня и качества, применяемых дипломная работа по налогу на прибыль на примере аналогичных по назначению оборудования, сырья, материалов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

    Оценка технического уровня производства. Цель - разработка на основе сопоставительной оценки с аналогичными производствами и аналогичными элементами производства требований по совершенствованию производства. Содержание банка данных и банка знаний показатели технического совершенства обеспечивающей подсистем производства, системы научно - технической подготовки их элементов, методы на сколько страниц должно быть заключение в дипломной работе оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

    Анализ организации работы. Цель - разработка на основе анализа структуры предприятия функций управления их распределение между структурными подразделениями, а также внутренних связей, предложений по совершенствованию организации работы. Содержание банка данных и банка знаний: структура аналогичных предприятий в стране и за рубежом, составы функций их распределение между подразделениями на этих предприятиях, методы контроля и регулирование внутренних связей.

    Анализ поставщиков. Цель - разработка на основе анализа поставщиков оборудования, сырья. Материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий по техническому уровню и качеству поставляемой продукции и обязательности выполнения принятых условий поставок

    sИсточник: https://www.studsell.com/view/163003/

    МинистерствоОбразования

    РеспубликиБеларусь

    Женскийинститут ЭНВИЛА


    Реферат


    по курсу« Товарнаяполитика»

    на тему« Маркетинговыеисследования»


    Минск2007

    СОДЕРЖАНИЕ


    1. Сущностьисследованиярынка и маркетинговыхисследований…….3

    2. Информационнаябаза, методыисследованиярынка ……….………….5

    3. Сегментация ………………………………………………………………….7

    4. Источники……………………………………………………………………10

    Сущностьисследованийрынка.


    Под маркетинговымиисследованиямипонимаетсясистемный сбори анализ данныхпо разным аспектаммаркетинговойдеятельности.Доскональноезнание потребителя,особенностейи мотивов егоповеденияпозволяет фирмеуспешно развиватьсяв высококонкурентнойсреде. Еслифирма хочетпостоянноотслеживатьобратную связьс покупателем,быть на гребневолны, а не ждатьна обочине, онапросто обязанапроводитьмаркетинговыеисследования.И проводитьих системно.Показательнав этом планезарубежнаястатистика:в среднем 50%американских,86% европейскихи 60% японскихкомпаний практикуютмаркетинговыеисследованиядля полученияинформациии аудита своихбрэндов. Явнымже лидеромявляетсяВеликобритания– 100% фирм с оборотомболее 25 млн. фунтови 47% фирм с оборотомдо 1 млн. фунтовтратят свои«кровные денежки»на детальноеизучение рынка.

    Основныминаправлениямимаркетинговыхисследованийявляются:

    1. исследованиерекламы

    2. исследованиеэкономикибизнеса: прогнозирование,изменения,объемы экспорта-импорта

    3. исследованиепродукта: качество,упаковка и т.д.

    4. исследованиеповеденияпотребителя

    Исследованиерынка – действия,направленныена изучениепроцессов,протекающихв товарномобращении, сцелью обеспечениясбалансированногопроизводстваи потреблениятоваров. Онимогут быть:

    1. целевыми– направленнымина решениеосновных рыночныхпроблем;

    2. текущими– результатыкоторых используютсяв повседневнойработе: размещениерекламы, сменаисточниковрекламы.

    Процедурамаркетинговыхисследованийпроходит в инспекция федеральной налоговой службы 3этапа:

    Этап 1. Определениепроблемы, постановкацелей МИ, выбористочниковинформации,расчет бюджетаи срока МИ,систематизацияитоговых показателей,проведениепилотногоисследования.Пилотное исследование– это мини-имитациябольшого опросаили анкетированияс целью получениявпоследствиинадежных результатовпри наименьшихзатратах. Такоеисследованиедолжно предполагатьдо 5% стоимостиобщего бюджетаМИ. Оно позволяетвыявить недостаткимаркетинговыхисследований,что-то сократить,подправить.

    Этап 2. Сборэмпирическихданных, контролькачества информации,формализацияполученныхданных, их обработкаи анализ.

    Этап 3. Формулировкавыводов, разработкарекомендаций,составлениеотчета, презентацияданных.

    Маркетинговыеисследованияприменяютсяпочти на тему ресторан высшего класса всехсферах бизнеса.Производителейтоваров широкогопотребленияможет интересовать,довольны липотребителикачествомпродукта, упаковкой.

    Органыобщественногосамоуправления.Объектом исследованияв данном случаеможет бытьвыбрано ветхоездание, ожидающеесноса. В ходеопроса жителеймогут выяснить,какого объектагородскойинфраструктурыим не хватает.Стоит ли попытатьсяего переоборудовать?Где проложитьтротуар, пешеходныедорожки?

    Обслуживающийсектор. В последнеевремя банковскиеструктуры сталиинтересоваться,какой имиджскладываетсяу маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа обанке; институты– какие специальностиболее востребованы.В больницахозабоченывопросом, например,как пациентывоспринимаютуниформу персонала.

    И, конечноже, малый бизнес.

    Изучениерынка предполагает:

    1. изучениетребованийрынка к товару;

    2. прогнозированиевеличин емкостирынка, абсолютногои текущегопотенциаловсбыта по видампродукции,изучение характераи эластичностиспроса;

    3. мониторингцен, изучениесоотношениямежду спросоми предложением;

    4. анализконкурентнойструктурырынка;

    5. анализ характерарыночной конкуренции;

    6. анализ формработы, применяемыхв торговойпрактике наданном рынке.

    Принципыпроведениямаркетинговыхисследований:

    1. принципобъективности:учет выводы по экологии в дипломной работе факторови всей информации.Не секрет, чтопроизводителючасто кажется,что его товар– самый лучший.Следуя взгляду«со своейколокольни»,он говорит:«Зачем продвигатьнаш товар? Егои так все знают!»Но мнение покупателяможет сильноотличатьсяот мненияпроизводителя.И здесь важнофиксироватьобъективнуюинформацию,даже если онаего не устраивает.

    2. принципточности: строгоследоватьзадачам проводимогоисследования,выбирая адекватныеметоды сбораи обработкиинформации.

    3. принциппоследовательности:выражаетсяв планировании,выполнениии контролекаждой стадииисследования.


    Информационнаябаза, методыисследованиярынка.


    Характеризуяинформационнуюсоставляющуюмаркетинговыхисследований,ученые оперируюттакими терминами,как «маркетинговаяинформационнаясистема», «системамаркетинговойинформации»,«информационнаябаза маркетинга».Классик маркетингаФ. Котлер раскрываеттермин «системамаркетинговойинформации»как постояннодействующуюсистему взаимосвязилюдей, оборудованияи методическихприемов, предназначеннуюдля совершенствованияпланирования,претворенияв жизнь и контроляза исполнениеммаркетинговыхмероприятий.

    Хорошаяинформацияпозволяет:

    1) получитьконкурентноепреимуществопри изученииконкурентов;

    2)снизитьфинансовыйриск;

    3) установитьобратную связьс потребителем;

    4) избежатьсниженияпокупательскойлояльностик брэнду;

    5) повыситьдоверие к рекламе;

    6) повыситьэффективность.

    Системамаркетинговойинформациивключает:

    - внутреннююотчетностьфирмы;

    - внешнюютекущую информацию;

    - информацию,полученнуюв ходе маркетинговыхисследований;

    - анализмаркетинговойинформации.

    Требования,предъявляемыек маркетинговойинформации:

    І простота:в исследованиидолжна отсутствоватьлишняя информация;

    Іоднозначностьв пониманиисущности вопросовисследования;

    Інаглядность:данные представляютсяв виде таблиц,схем, графиков;

    Ідостоверностьисточниковинформации,материаловдля маркетинговыхисследованийи обработкиполученныхданных;

    Іпреемственность:анализ вторичныхданных;

    Іактуальностьданных (возрастмаркетинговойинформациидолжен бытьмладенческим– до 1 года);

    Іцеленаправленность.

    Для сбораинформациииспользуютсягруппы методов:

    1) методыкабинетногоисследования:предполагаетсясбор информациииз вторичныхисточников(отчеты, периодика);

    2) методывнекабинетные:опрос, наблюдение,эксперимент,имитация. Опросв свою очередьможет проводитьсяпо телефону,по почте и приличной встрече.Достоинствоопроса по телефону– высокаяоперативность.Недостатки– высокая вероятностьотказа, вынужденнаякраткостьбеседы. Опроспо почте позволяетустранитьвлияние опрашивающего,получить продуманныеответы. Недостатки– низкая оперативность,частичныйневозврат,отсутствиевозможностиразъяснитьвопрос. Достоинстваличного интервью– относительнонебольшая доляотказа, высокаяточностьисследования.Недостатки– большиеорганизационныеусилия, высокиематериальныезатраты, возможностьповлиять наопрашиваемого.Наблюдениепредполагаетсбор информациио потребителеи его реакциина совершениепокупки. Эксперимент– реализациярыночной ситуациина практике.Имитация –экспериментв лабораторныхусловиях.


    Сегментация.


    Углубленноеделение рынкана сегментыпозволяеткомпании выделитькруг заинтересованныхлиц и целенаправленнос ними работать.Как правило,такой подходвключает всебя:

    ♦ первичнаясегментация(учитываютсятехнологическаябаза и размеркомпании)

    ♦ созданиебаз данных повыделеннымсегментам, вкоторых потребителиранжируютсяпо статусу,темпам потребления,поведенческимразличиям

    ♦ анализ базсегментации,отбор наиболеепривлекательных,классификацияи определениесегментов

    ♦ выделениеи ранжированиелучших сегментов,разработкаплана маркетинговойкампании

    Преимуществасегментации:

    1. легче планироватьработу

    2. сокращаютсярасходы напрограммы попродвижениютоваров илиуслуг на рынках

    3. создаетсяболее ясноеи полное представлениео нуждах потребителя

    4. возможностьповыситьэффективностьрыночных проектов

    5. концентрацияресурсов наприбыльныхнаправленияхработы

    6. осуществляетсявскрытиепотенциальныхнеблагоприятныхвозможностейна основе тщательногоизучения потребителя

    Сегментациярынка являетсясегодня необходимымнаправлениемв системемаркетинговыхисследований.Однако, сегментация– это не болеечем попытка«прочитать»рынок и понятьпокупателяи его запросы.Она всегдасопряжена сриском. Каждыйможет сегментироватьрынок по-своему,и нет гарантии,что именно этовидение являетсялучшим и оптимальным.Трудно такжесегментироватьрынок под новымуглом зрения,пытаясь увидетьв маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа нечтотакое, чего ещеникто раньшене разглядел.В этом случаенеобходимотворческоемышление ивоображение.

    Для проведениясегментацииполезно применятьправило Парето.Дело в том, чтосуществуетнекий верхнийпредел общегопотенциаласпроса на любойтовар, и по мереприближенияк этой верхнейпланке привлечениепотребителейобходится вседороже. В этомплане смещениебаланса в сторонубольших расходовдля утолениянужд потребителяпри ограниченностифинансовыхресурсов никакне способствуетдостижениюоптимальногорезультата.ВильфредоПарето приизучениизакономерностейнакопленияраспределенияматериальныхблаг обнаружил,что 80% всех доходовприходитсяна 20% населения.Это правилоназывается«20/80». Основнымвыводом изправила Паретоявляется реальнаявозможностьэкономии времении ресурсов. Невсегда оправданостремитьсяк сосредоточениюусилий на 100%покупателей.Достаточно80% усилий направитьна 20% населения.

    Характернымипризнаками,по которымможно осуществитьсегментацию,кроме тех, которыеопределяетправило Парето,является:

    ц искомыепреимущества;

    ц типи область примененияизделия;

    ц размеркомпании;

    ц подходк принятиюрешения о покупке.

    Выделяютвиды сегментации:

    aгеографическая

    aдемографическая

    aсоциально-экономическая(профессия,доход, уровеньобразования,финансовыйстатус, занятость)

    aпсихографическая(в зависимостиот социальногослоя, жизненногостиля, личностныххарактеристик)

    aповеденческая(уровень знанияпродукции,отношение кпродукту)

    Кроме того,можно отметить,что поведениепотребителейразличныхсоциальныхгрупп связанос их полом:

    • женщиныпри покупкетовара стремятсяполучить двуединуювыгоду «качество+ цена» и готовыобойти множествоторговых точекв поисках товара,соответствующегоданным требованиям;

    • мужчины,напротив, ищуткачественныйтовар, стремясьминимизироватьвремя, расходуемоена покупку,поэтому однимиз важнейшихфакторов дляних являетсяудобное расположениеторговой точки.

    Данные утвержденияприобретаютособое значение,если учесть,что, согласнопроведеннымисследованиям,покупкой продуктовпитания в дипломная работа убийство при превышении необходимой обороны 75% случаевзанимаютсяженщины и тольков 25% - мужчины.

    При выборецелевого рынкаучитываются:размер рыночногосегмента искорость егоизменения;структурнаяпривлекательность,размер фирм;цели и ресурсыорганизации,осваивающейданный рыночныйсегмент. Выбираяцелевой рынок,производительможет:

    u концентрироватьусилия на одномпродукте водном рыночномсегменте;

    v предложитьодин продуктвсем рыночнымсегментам;

    w предложитьвсе продуктыодному рыночномусегменту;

    x предложитьразличныепродукты некоторымрыночным сегментам;

    y запуститьна весь рыноквсю продукцию.

    После проведениясегментациинеобходимоопределитьпозиции продуктана отдельныхрыночных сегментах.Позиция продукта– мнение определеннойгруппы потребителейотносительноважнейшиххарактеристикпродукта. Процессопределенияпозиций продуктаназываетсяпозиционированиеми заключаетсяв определенииособенностейпродукта, отличающихего от аналогичныхтоваров конкурентов.Позицию продуктаможно определитьс помощьюанкетирования,и здесь предъявляютсясерьезныетребованияк анкете:

    ­ вопросдолжен бытьясным и понятным

    ­ вопросыне должны содержатьдвойного отрицания

    ­ недолжны пересекатьсяинтервалыоценки в ответахот 0 повышение эффективности управления предприятием дипломная работа 5, от 5 до 10

    ­ вопросыне должны содержатьслов «часто»,«много», «редко»и т.д.

    ­ вопросынужно строитьот общего кчастному

    ­ вопросыличного характерапомещаютсяв конце

    ­ ванкете не должнобыть более10-15 вопросов

    В целом вважности инеобходимостимаркетинговыхисследованийсомневатьсяне приходится,так как с помощьюних дипломная работа на тему конкурентоспособность товара сбытапродукции,реализациитоварной политики,стимулируетсяспрос, образуетсяобратная связьс потребителеми повышаетсяэффективностьработы предприятия.


    Источники:

    1. Акулич И.Л.,Демченко Е.В.Основы маркетинга.– Мн.: Вышэйшаяшкола, 1998. – 236с.

    2. АленьковаО. К вопросу опроникновениив «черный ящик»сознания покупателя//Маркетинг,реклама и сбыт.- №6. – 2005. – с.20-21,23

    3. Борушко Н.Подходы к анализупривлекательностипрофессиональногопокупателя//Маркетинг,реклама и сбыт.- №10. – 2004. – с.28-30

    4. Герус А.Маркетинговыеисследованияв системе аудитабрэнда// Маркетинг,реклама и жилые и общественные здания для №12. – 2004. – с.27-32

    5. ДолгополоваЕ. Маркетинги информация:системно-функциональныйанализ// Маркетинг,реклама и сбыт.– №11. – 2004. – с.4

    Источник: http://xreferat.com/53/1739-1-marketingovye-issledovaniya.html


    Дипломная работа - Маркетинг



    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ 3
    1. РЕКЛАМА И PR В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ СЕТИ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ 7
    1.1. Особенности организации маркетинга в системах, функционирующих на основе франчайзинга 7
    1.2. Комплекс маркетинговых коммуникаций туристских предприятий 15
    1.3. Организация рекламной деятельности туристского предприятия 25
    1.4. Организация работы по связям с общественностью 28
    2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ СЕТИ «МАРШРУТЫ МОСКОВСКИЕ» 34
    2.1. Характеристика предприятия франчайзинговой сети «Маршруты Московские» 34
    2.2. Анализ рекламной и PR деятельности сети «Маршруты Московские» 37
    2.3. Анализ стандартов сети «Маршруты Московские» в части организации рекламы франчайзи 46
    3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕКЛАМНОЙ И PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ «МАГАЗИН ПУТЕШЕСТВИЙ» 54
    3.1. Формирование стандартов PR и рекламной деятельности франчайзи на локальных рынках 54
    3.2. Разработка PR мероприятия сети и определение его экономической эффективности 65
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 79
    ПРИЛОЖЕНИЕ 1 82
    ПРИЛОЖЕНИЕ 2 83
    ПРИЛОЖЕНИЕ 3 темы дипломных работ по оптической связи 4 86

    ВВЕДЕНИЕ

    Индустрия туризма является одной из наиболее доходных отраслей мирового хозяйства. На ее долю в настоящее время приходится около 10% мирового валового продукта, инвестиций, рабочих мест и потребительских расходов. Среднегодовые темпы роста мировых поступлений от международного туризма за последние десять лет составили 13%. По прогнозам ВТО, к 2012 г. количество международных туристских поездок составит более 930 млн., а поступления от туризма достигнут 1,1 трлн. долл.
    Несмотря на огромные возможности развития туризма, Россия выглядит на мировом рынке туристских услуг более чем скромно. На ее долю приходится менее 1,5% мирового туристского дипломный проект по организации работы с молодёжью, что объясняется неразвитостью отечественного туристского рынка, отсталостью материально-технической базы, нехваткой квалифицированных кадров. Число иностранных туристов, ежегодно посещающих Россию, находится на уровне 1986 г. При этом необходимо отметить активизацию в последние годы международного туризма – количество выезжающих за рубеж туристов выросло почти в пять раз. Сокращение объемов внутреннего туризма и литература к дипломной работе по бухучету на выездной уменьшают доходы не только российских производителей цель и задачи для дипломной работы, но и бюджетов всех уровней.
    Решение проблемы не может ограничиться структурными преобразованиями туристского бизнеса, увеличением объема продаж, расширением перечня предоставляемых услуг в различных направлениях. Не менее важно качество их предоставления, наиболее полное удовлетворение потребительских запросов и, самое главное, перспективное стратегическое планирование, что достигается через маркетинговый подход в туристской деятельности.
    Усиление конкурентного давления на туристских рынках обусловливает повышенное внимание фирм, оказывающих услуги в туристской сфере, к качеству своей продукции, гибкости и скорости реакции на изменения окружающей среды, индивидуализации предложения услуг.
    Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в России маркетинг трактуется пока весьма узко. В лучшем случае он воспринимается как комплекс маркетинговой деятельности, а зачастую отождествляется со сбытовой деятельностью или с одной из присущих маркетингу функций (исследовательской или коммуникационной). Однако время реальной востребованности на российском туристском рынке маркетинга как динамично развивающейся концепции управления, задающей ориентиры деятельности и определяющей порядок стратегического и тактического поведения фирмы, уже наступило.
    Маркетинговая практика непременно должна учитывать и оценивать основные факторы, влияющие на экономику туристских комплексов, определяющие их формирование, емкость и эффективность. Кроме того, знание различных учреждений отдыха и типов туризма позволяет предопределить направленность, характер и содержание маркетинговых мероприятий, необходимых для привлечения клиентуры и реализации услуг в конкретных учреждениях отдыха.
    Подлинного успеха смогут добиться те предприятия туристской сферы, которые творчески и нестандартно применяют концепцию маркетинга, постоянно ищут в ее рамках новые способы адаптации к меняющимся рыночным условиям, активно воздействуют на рынок и потребителей.
    Объект исследования выпускной квалификационной работы – система отношений, которые формируются в результате PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети «Маршруты Московские».
    Предмет исследования – совокупность маркетинговых коммуникаций, функционирующих в процессе совершенствования PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети «Маршруты Московские».
    Цель выпускной квалификационной работы – исследование системы маркетинговых коммуникаций, возникающих в процессе совершенствования PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети «Маршруты Московские».
    Для достижения указанной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
    — изучить особенности организации маркетинга в системах функционирующих на основе франчайзинга;
    — исследовать комплекс маркетинговых коммуникаций туристских предприятий;
    — выявить особенности организации дипломная работа по реабилитации инфаркта миокарда деятельности туристского предприятия;
    — изучить специфику организации работы по связям с общественностью;
    — исследовать PR-деятельность туристских фирм;
    — охарактеризовать предприятие франчайзинговой сети «Маршруты Московские»;
    — провести анализ рекламной и PR деятельности сети «Маршруты Московские»;
    — проанализировать стандарты сети «Маршруты Московские» в части организации рекламы франчайзи;
    — исследовать формирование стандартов PR и рекламной деятельности франчайзи на локальных рынках;
    — разработать PR мероприятие сети и определить его экономическую эффективность.
    Научная новизна исследования состоит в расширении понятийного и практического аппарата применения комплекса маркетинговой деятельности туристских предприятий.
    Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные мероприятия создают основу для совершенствования PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети.
    Положения, выносимые на защиту:
    — Рекламная стратегия является частью маркетинговой стратегии маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа «Маршруты Московские»;
    — Продвижение продукта сети «Маршруты Московские» осуществляется в следующих направлениях: рекламная кампания; стимулирование сбыта (продаж); персональные продажи; связи с общественностью.
    — Образ марки введение на дипломную работу оценка рыночной стоимости квартиры «Маршруты Московские» достаточно хорошо доработан, реклама достаточно широко осведомила о ней потребителя ;
    — Маркетинговые коммуникации сети «Маршруты Московские» строятся при помощи таких инст¬рументов, как PR, реклама, стимуляция продаж;
    — Мероприя¬тия но стимуляции продаж применяются как средство для расширения спроса;
    — Эффективность мероприятий по совершенствованию PR и рекламной деятельности дипломная работа на тему деловое общение предприятий франчайзинговой сети может составить более 65%.


    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Таким образом, франчайзинг предоставляет широкие возможности для развития структуры отношений в целом, интеграции крупного, среднего и малого бизнеса, примеры презентаций в powerpoint дипломных работ туристских организаций на внутреннем и международном рынке, формирования дополнительной системы контроля качества туристских услуг, достижения определённого уровня защищённости участников малого и среднего бизнеса, создания отзыв с предприятия на дипломную работу пример рабочих мест.
    Паблик рилейшнз является мощным маркетинговым средством, которое может определить успех организации, улучшить доверие к ней, создать новый рынок, содержание в дипломной работе по психологии в борьбе с конкурентами, представить новый продукт на рынке, проявить лояльность к торговой марке, улучшить эффективность других элементов коммуникации и др.
    При осуществлении паблик рилейшнз используются общие правила, которые применяются и в других элементах коммуникационного комплекса: определение целей, исследование речь к учет денежных средств рынка, разработка соответствующей тактики действий, использование других маркетинговых средств, как например, позиционирование и др.
    После осуществления процесса паблик рилейшнз важным заключительным этапом является его оценка, которая, в свою очередь, связана с количеством вновь привлеченных клиентов. Однако точно оценить такой показатель, как изменения в ожиданиях клиентов, очень сложно, и для этого требуются специальные исследования рынка.
    Вклад по организации работы по связям с общественностью трудно измерить, так как они используются наряду с другими инструментами продвижения. Если же к ним прибегают до того, как задействованы все остальные инструменты, их вклад проще оценить.
    В выпускной квалификационной работе проанализирована система маркетинговых коммуникаций туристского предприятия на примере франчайзинговой сети «Маршруты Московские»
    Компания ЗАО «Маршруты Московские» работает только с проверенными временем партнёрами использует самые совершенные системы подбора тура, которые дают возможность выбрать лучшие предложения по оптимальной маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа. Богатый опыт работы позволяет менеджерам компании быстро и безупречно предложить потребителю именно тот отдых, который он желает.
    Рекламная стратегия является частью маркетинговой стратегии сети «Маршруты Московские». Продвижение продукта сети «Маршруты Московские» осуществляется в следующих направлениях: рекламная кампания; стимулирование сбыта (продаж); персональные продажи; связи с общественностью.
    На основании проведенного опроса работники отдела рекламы сети «Маршруты Московские» разработали рекламную стратегию. Было проведено исследование эффективности рекламной деятельности сети темы для дипломных работ по делопроизводству Московские». Можно сделать вывод, тема по физвоспитанию в доу рекламная деятельность компании вполне успешна. Были проанализированы средства продвижения турпродукта сети «Маршруты Московские» с помощью Public relations, спланирован бюджет PR-кампании ЗАО «Маршруты Московские», разработана гибкая систему скидок.
    Сети «Маршруты Московские» необходимо проводить маркетинговые исследования эффективности торговой марки. Было проведено исследование для получения информации об отношении потребителей к сети «Маршруты Московские», о сложившемся образе этой марки. Полученные результаты говорят о том, что образ марки сети «Маршруты Московские» достаточно хорошо доработан, реклама достаточно широко осведомила потребителя о марке.
    Но следует отметить, что товарный знак марки сети «Маршруты Московские», анализ объема производства и реализации продукции дипломная работа мнению части потребителей, является не ярким и как писать по профессии портной запоминающимся.
    Маркетинговые коммуникации управление качеством услуг в гостинице «Маршруты Московские» строятся при помощи таких инст¬рументов, как PR, реклама, стимуляция продаж. PR занимаются со¬зданием благоприятного имиджа сети «Маршруты Московские» и управляют созданным имиджем. Реклама решает такие зада-чи, как информирование о услугах, побуждение к покупке, напоминание о бренде. Мероприя¬тия но стимуляции продаж применяются как средство для расширения спроса. В работе была разработана рекламная кампания торговой марки сети «Маршруты Московские».
    В работе были предложены следующие пути развития торговой марки сети «Маршруты Московские»»:
     провести рекламную кампанию по продвижению товарной марки сети «Маршруты Московские»;
     провести частичное репозиционирование марки сети «Маршруты Московские»;
     сети «Маршруты Московские» следует провести «омоложение» торгового знака, а произошедшие перемены сделать основой разработанной рекламной кампании.
    При реализации разработанной рекламной кампании будут охвачены все виды СМИ: радио, пресса, телевидение. При этом знак сети «Маршруты Московские» используется как символ качества туруслуг. Торговый знак присутствует на любом внутреннем документе компании (письма, факсы, уведомления, приказы, конверты, календари, записные книжки). Активно используется наружная реклама. Также активна внутренняя реклама. Это всевозможные ручки, пакеты, разделительные ленты, кассы, плакаты, ценники, бейджики, спец. одежда персонала.
    Проведенная оценка предложенных мероприятий позволяет сделать вывод, что эффективность разработанных для ЗАО «Маршруты Московские» PR-мероприятий весьма высока и составляет 71,18%.

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1, от 30.11.1994 №51 – ФЗ (ред. от 13.05.2008г.), принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 21.10.1994
    2. Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 г. №14 – ФЗ (ред. от 29.04.2008), принят ГДФСРФ 14.01.1998
    3. Федеральный закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132 – ФЗ (ред. от 05.02.2007г), принят ГДФСРФ 04.10.1996
    4. Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе» от 13.03.2006 №38 – ФЗ (ред. от 13.05.2008), принят ГДФСРФ 22.02.2006г.
    5. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
    6. Атрашкин А., Морган Х. Человеческие ресурсы: некоторые особенности управления // Управление компанией. 1 2001. с.14-17.
    7. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. М.: ОАО Изд-во Экономика, 2003. 150 с.
    8. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: М.: ГЕЛАН, 2001. 411с.
    9. Веснин В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами. М.: ТД Элит-2000, 2003.-592с.
    10. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2005. 670с.
    11. Голицина С. Мы команда с лидером // Туризм, 2001, 4, с. 18-19.
    12. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления. М, 2004. темы дипломных работ кафедры менеджмент организации с.
    13. Долгов М., Доценко Е. Командный менеджмент в России.// Управление персоналом. — 2005. — 24. с.11-13.
    14. Житомирский В. Три золотых правила. // Туризм, 2000, 7, с. 21-22.
    15. Забота о людях вот и все, что вам нужно! // Управление компанией. 3 2001. с.2-7.
    16. Зорин Н.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. и др. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. – м.: Финансы и статистика, 2005. – 287с.
    17. Зорин Н.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. М. – Афины: Дипломные и курсовые работы по физической культуре, 1994. – 407с.
    18. Зорин Н.В., Квартальнов В.А. Туристика: Монография. – М.: Советский спорт, 2001. – 287 с.
    19. Капустин А. Мотивация менеджмент залог стабильности компании // Управление компанией. 2003. — № 6. — с.20-24.
    20. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
    21. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. – М.: Финансы и статистика, 1998. Т.1: Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. – 189с.
    22. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: 2-е изд., перераб. и доп. / А.Я. Кибанов, И.Б.Дуракова. М.: Защита на дипломна работа на английски. Экзамен, 2005. 416 с.
    23. Кириллов Л. Как заставить сотрудника гореть на работе. // Управление персоналом, 2000, 6, с. 26-31.
    24. Кристоффер Э, Смит Л. Тренинг в рекрутменте — С-Пб. 2002. 318 маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа. Кумков А. Ключ к успеху в ключевых людях.// Управление персоналом. 2006. — 2. с.10-13.
    26. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ООО Журнал Управление персоналом, 2003. 388с.
    27. Малыхина Маркетинговые исследования в торговой организации дипломная работа. Сотрудники основной капитал компании.// Управление персоналом//. 2006. 2. с.7-10.
    28. Моргунов Е. Дефицит профессионалов.// Управление персоналом. — 2006. — 3. с.21-24.
    29. Мордовин С.К. Расчеты с поставщиками и подрядчиками дипломные работы персоналом: современная российская практика / С.К. Мордовин. СПб.: Питер, 2003. 288 с.
    30. Музыченко В.В. Управление персоналом. М.: Академия, 2003. 526с.
    31. Носырев И. Как избежать трений в коллективе // Кадровый менеджмент. 9 (13) от 02.04.2004. с.15-17.
    32. Осипова Е. Оценка персонала мотивирует к работе // Образование и Бизнес. 16 (40) 2 мая 2000 г. с.28-32.
    33. Паршина Н. Нестандартные решения при работе с персоналом. // Управление персоналом, 2000, 12, стр. 12-14.
    34. Рыжков В.А. Успех и карьерный рост это не только образование.// Управление персоналом. — 2005. — 24. с.15-16.
    35. Рысев Н. Правильные управленческие решения. Поиск и принятие. СПб.: Питер, 2004. 384с.
    36. Самыгин С.И., Соляренко Л.Д. Психология управления. М, Зевс. 2003. 376 с.
    37. Создание службы управления персоналом // Кадровый менеджмент. 4, декабрь 2002. с.9-12.
    38. Спивак В.А. Корпоративная культура, ПИТЕР, 2001. 375 с.
    39. Староверов О., Алехина О. Обучающийся подход к развитию культуры организации // Управление персоналом. — 2001. 7. с.13-15.
    40. Толкачева Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса // Менеджмент в России и за рубежом. 1 2004. с.14-15.
    41. Управление персоналом организации. / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002. 296с.
    42. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М., 2004. 247с.
    43. Цветков М. Эффективность тренингов.// Управление персоналом. 2005. 24. с.18-20.
    44. Чиликина Г. Роль руководителя в формировании корпоративной культуры.// Туризм. 2004. 10. с.5-6.
    45. Шамис Е. Мозаика компании, или Как распутывать клубки // Управление компанией. 12 2002. с.11-14.
    46. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство под ред. В.А. Спивака. СПб, 2002 г. 385 с.
    47. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Изд. 5-е, перераб. и доп. — М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2002. 419 с.
    48. Шепель В. Стимулирование труда архимедов рычаг в работе с персоналом.// Управление персоналом, 2003, 5, с. 25 28.
    49. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. М., 2004. 304с.
    50. Интернет-источник: www.alleng.ru – Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений: Учебник. М.: Логос, 2000. 296 с.
    51. Интернет-источник: http://www.sellbrand.ru/library/article19.shtml -Демкова М. Франшиза – пропуск на рынок / М. Демкова, И. Зуева // Свой бизнес. – 2003. — № 1.
    52. Интернет-источник: www.magput.ru — официальный сайт ЗАО «Маршруты Московские».

    Маркетинг

    Источник: http://xn--b1admmflbe.xn--p1ai/?p=215

    01.07.2017 Макаров М. Ф. Курсовые 2 Comments
    2 comments
    1. По моему мнению Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

    Добавить комментарий

    Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>